Gestión del Talento Humano Corominas

GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO MANUAL DE INDUCCIÓN Santiago, R.D. INDUCCIÓN PUESTO TRABAJO 2018

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CONTENIDO Introducción.............................................................................................. 6 Clínica Corominas S.A............................................................................... 8 Objetivos................................................................................................... 8 Historia: Origen y Desarrollo.................................................................... 8 Valores y Filosofía Institucional............................................................... 10 Misión y Visión Corporativa..................................................................... 11 Política de Calidad, Clínica Corominas .................................................. 11 Departamentos Médicos.......................................................................... 12 Departamentos Administrativos............................................................... 12 Secciones................................................................................................ 13 Especialidades Médicas........................................................................... 13 Servicios Generales: Farmacia, Cafetería, Cooperativa, Seguros Médicos .14 Áreas de hospitalización.......................................................................... 15 Aspectos en las relaciones laborales........................................................ 16 De la orientación de Recursos Humanos al empleado............................. 16 Del contrato de trabajo............................................................................ 16 De la jornada de trabajo.......................................................................... 17 Del periodo probatorio............................................................................ 18 Del carnet de identificación.................................................................... 18 De la forma de pago................................................................................ 18 De la Asistencia de Trabajo...................................................................... 19 Del entrenamiento y capacitación .......................................................... 19 De las vacaciones.................................................................................... 19 De los cambios de asignación................................................................. 19 De las promociones................................................................................. 20 De las comunicaciones........................................................................... 20

Licencias por matrimonio, nacimiento de hijo y muerte de familia.......... 20 De los deberes y responsabilidades......................................................... 21 a) Datos personales b) CortesĂ­a c) DiscreciĂłn d) Puntualidad e) Ausentismo f) Uniforme g) Equipos y Herramientas h) Renuncia i) Despido j) Disciplina De las celebraciones............................................................................... 23 De las acciones a evitar ......................................................................... 24 Despido y causas del mismo................................................................... 24 PolĂ­tica Integral de Seguridad y Salud en el Trabajo y Medio Ambiente... 26

MENSAJE DEL CONSEJO DE ADMINISTRACION

Bienvenido(a) a Clínica Corominas, S.A. Nuestro personal constituye el principal factor de calidad que implica la eficacia de los otros factores productivos que inciden con el logro de nuestros planes operacionales y por ende en nuestra Misión, Visión, Valores y Política institucional.

Es en función de lo anterior, que Clínica Corominas se identifica con la tendencia de lograr una superación continua de su Recurso Humano, y de lograr el máximo de los ordenamientos de este factor.

Una actitud entusiasta debe tener nuestra empleomanía al presentarle este Manual de Inducción, el cual es una guía de los derechos y deberes que deberán regir su desenvolvimiento laboral bajo el techo de nuestra pujante institución.

Este manual también tiene el objetivo de orientar a los empleados de nuevo ingreso, acerca de los aspectos laborales y disciplinarios que forman parte de nuestro reglamento interior de trabajo; así como también inducir al trabajador de nuevo ingreso a nuestras políticas y valores institucionales.

Acogemos con regocijo y entusiasmo su decisión de ser parte de nuestro gran equipo de trabajo y de aceptar el reto de acompañarnos en tiempos desafiantes y llenos de cambios como los actuales.

Bienvenido(a)!!!

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Estimado trabajador: Clínica Corominas se alegra de que formes parte de esta gran familia y te da la bienvenida con este Manual de Inducción, diseñado con el objetivo de orientarte e introducirte a la institución.

En el mismo se consideran aspectos relacionados a lo que es Clínica Corominas: Su misión, valores, visión y política institucional, su composición interna: Servicios que presta, departamentos que la componen. En lo concerniente al contrato de trabajo entre la Clínica y tú, recopila las normas, deberes y derechos de ambas partes.

Como ves, el Manual te pondrá las reglas claras desde el primer momento, por lo que te exhortamos a que lo leas de forma cuidadosa. Canaliza hacia Gestión Humana cualquier duda, pues nuestra relación contigo debe ser fluida y abierta y en un plano de respeto.

Deseamos que tu permanencia en Clínica Corominas sea por largo tiempo y que pongas todo tu empeño en el logro de los objetivos institucionales.

¡Recuerda, un buen desempeño nos abre las puertas hacia nuevas oportunidades!

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CLÍNICA COROMINAS S.A. “VOCACIÓN Y EXPERIENCIA AL SERVICIO DE TÚ SALUD” OBJETIVOS: ~~ Preservar la salud y aliviar el sufrimiento. ~~ Brindar todo tipo de atención de salud a la persona que lo necesite. ~~ Aunar esfuerzos para lograr el bienestar del paciente en el menor tiempo posible. ~~ Ofrecer al paciente y/o familiar el confort necesario para su recuperación.

HISTORIA: ORIGEN Y DESARROLLO

El 21 de enero del año 1953, en la casa no. 76 de la calle Restauración de la ciudad de Santiago, el doctor José Antonio Corominas Pepín, fundó la institución médica que entonces se llamó Clínica Consuelo, con apenas tres camas, una sala de operaciones y un pequeño laboratorio clínico.

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Fue política inicial del fundador, abrir las puertas a todos los médicos de reconocida integridad y capacidad profesional y el 24 de octubre de 1956, se inauguró una planta física con cinco consultorios.

El prestigio de la institución fue creciendo y con él, la confianza del público traduciéndose en una demanda cada vez mayor. Así el 9 de junio se constituyó una compañía por acciones cuya meta fue dotar a la ciudad de Santiago de un centro asistencial moderno, con todas las facilidades disponibles.

Desde entonces, la Clínica Corominas ha experimentado todo un notable crecimiento. Hoy cuenta con los recursos humanos y técnicos que garantizan un servicio de excelente calidad y nos convierten en el primer centro médico privado del Cibao.

Nuestros 266 especialistas constituyen uno de los equipos más completos del país, contamos, además, con un personal paramédico y administrativo altamente organizado, que trabaja constantemente para ofrecer las mejores atenciones a las personas que acuden a nuestra institución. Actualmente, la clínica está afiliada a los más prestigiosos e importantes hospitales de la Florida, como Baptist, Columbia Cedars Medical Center, Mount Sinaí y Tampa General. En New York está afiliada al hospital # 1 de ortopedia, traumatología y reumatología de los EE.UU., The Hospital For Special Surgery.

Frente al reto de un siglo sumamente competitivo y donde la calidad y la excelencia en el servicio es lo que suma valor agregado a las corporaciones, tiene como un proyecto permanente la capacitación continua de sus recursos humanos a fin de mantener la excelencia de sus servicios.

El símbolo distintivo de nuestra corporación debe ser la eficacia y eficiencia en nuestros servicios de salud, el compromiso de todos y cada uno de los empleados de la institución aplicando la vocación de servicio, la ética, la actualización científica y el trabajo en equipo en cada una de las tareas diarias. Todo ello con el propósito de cumplir con nuestra Misión Corporativa “Somos una institución líder en servicios de salud, comprometidos en ofrecer la más alta calidad científica, tecnológica y humana a través de profesionales altamente especializados, innovadores e identificados con el servicio y la ética”.

Actualmente, la empresa está involucrada en la implementación de la norma internacional ISO 9001, con el propósito de que todo nuestro que hacer como empresa de servicio se ajuste a las exigencias de nuestros clientes.

Habiendo certificado a la fecha dos de sus mayores áreas de servicios, Laboratorio Clínica e Imágenes Diagnósticas.

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VALORES Y FILOSOFÍA INSTITUCIONAL

VALOR: Se define como la cualidad integrada en el desenvolvimiento laboral del trabajador mediante la cual antepone los intereses de la institución a los personales y por ende implementa calidad en cada una de sus funciones.

Clínica Corominas define sus valores: ~~

Vocación de servicio

Utilizamos nuestras capacidades, habilidades y recursos para poner en acción nuestra inclinación natural a servir a otros.

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Humanismo

Actuamos con sensibilidad, solidaridad, compasión y bondad hacia nuestros semejantes. ~~

Actualización científica

Nuestro personal y nuestros equipos se mantienen a la vanguardia tecnológica para brindar a nuestros usuarios un servicio de alta calidad y confiabilidad.

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Ética

Nos conducimos apegados a los principios de la Ética Médica y respetamos los derechos de todos aquellos con quienes nos relacionamos. ~~

Trabajo en equipo

Colaboramos entre todos para obtener los resultados.

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Excelencia

Orientamos nuestros esfuerzos a la obtención de la máxima calidad en los servicios que brindamos y en la gestión institucional.

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FILOSOFÍA INSTITUCIONAL:

Clínica Corominas, frente al reto de un siglo sumamente competitivo y donde la calidad y la excelencia en el servicio es lo que suma valor agregado a las corporaciones, se da cuenta que sus recursos humanos deben encaminarse a la excelencia.

El símbolo distintivo de nuestra corporación debe ser la eficacia y eficiencia en nuestros servicios de salud, el compromiso de todos y cada uno de los empleados de la institución debe contemplar: la aplicación de los valores de la Clínica a cada una de nuestras tareas diarias, la constancia en la obtención de objetivos departamentales y mantener nuestra visión de liderazgo.

MISIÓN CORPORATIVA

“Somos una institución líder en servicios de salud, comprometidos en ofrecer la más alta calidad científica, tecnológica y humana a través de profesionales altamente especializados, innovadores e identificados con el servicio y la ética”.

El logro de nuestra Misión tendría como consecuencia lograr nuestra Visión.

VISIÓN CORPORATIVA

“Superar las expectativas de nuestros clientes como una institución de salud confiable, ética y vanguardista, a través de la oferta de servicios extraordinarios garantizados por la alta profesionalidad y experiencia de nuestros recursos humanos”.

POLÍTICA DE CALIDAD, CLÍNICA COROMINAS

Clínica Corominas se compromete en satisfacer las necesidades de sus clientes y partes interesadas, poniendo la ciencia al servicio de la salud, en cumplimiento con las normativas establecidas para el sector, comprometiéndonos con la mejora continua de nuestros procesos, servicios y personal.

Para este propósito todo nuestro personal se compromete a trabajar en equipo reconociendo lo siguiente: ~~ La política de la calidad apoya el logro de nuestros propósitos y gestión estratégica. ~~ Nuestras actividades están apegadas a las leyes de salud, involucrando las necesidades de las partes interesadas en la mejora de nuestro sistema de gestión de calidad, basado en procesos y riesgos. ~~ Mejorar la calidad de nuestros servicios médicos, paramédicos, administrativos y de apoyo, estableciendo mejora continua en sus procesos. ~~ Generando conciencia en el cumplimiento de la política y el logro de los objetivos pertinentes en nuestros empleados, ejecutivos y personal médico.

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DEPARTAMENTOS MÉDICOS QUE COMPONEN CLÍNICA COROMINAS S.A.

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Apnea del Sueño Cuidados Intensivos Diálisis Emergencia Endoscopía Enfermería Estudios Cardiacos no Invasivos Laboratorio Clínico Pediatría

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Patología-Citología Quimioterapia Rayos X Recién Nacidos Sala de Cirugía Sala de Maternidad Sonografía Tomografía

DEPARTAMENTOS ADMINISTRATIVOS ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~

Administración Auditoria Calidad Cafetería Cobros Compras Contabilidad

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Comunicación Interna y Mercadeo Farmacia Tesorería Mantenimiento Gestión Humana Seguros

SECCIONES ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~

Atención al Usuario Admisión Almacén Asesoría Legal Archivo Caja General Central Telefónica

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Cocina Cómputos Control de Cuentas Hotelería Información Lavandería Nóminas

~~ Seguridad

ESPECIALIDADES MÉDICAS AL SERVICIO DEL PACIENTE ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~ ~~

Angiología Alergia e Inmunología Anestesiología Cardiología Cardiología Intensivista Cardiología Pediátrica Cirugía Cardiovascular Cirugía Laparoscopica Cirugía General Cirugía Pediátrica Cirugía Plástica y Reconstructiva Cirugía Maxilofacial Dermatología Endocrinología Fisioterapia Gastroenterología Ginecología y Obstetricia Geriatría Hematología Laboratorista Medicina Interna Medicina General Nefrología

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Neumología Neurocirugía Neurología Nutriología Odontología Oftalmología Oftalmólogo Pediatra Oncología Ortodoncia Ortopedia Ortopedia Pediátrica Otorrinolaringología Patología Pediatría Psicología Psiquiatría

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Reumatología Resonancia Magnética Sonografía Tridimensional Traumatología Urología

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SERVICIOS GENERALES

SERVICIO DE FARMACIA: Este departamento está ubicado en la primera planta y ofrece su servicio al paciente interno y al público en general, las 24 horas del día todos los días del año. Además, ofrece servicio a domicilio de 8:00 a.m. a 12:00 m / 2:00 p.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes y sábado de 8:00 a.m. a 12:00 m.

Al ser nombrado empleado fijo tienes derecho a un 25% de crédito sobre su salario.

SERVICIO DE CAFETERÍA:

La cafetería está ubicada en la primera planta y ofrece servicios en los horarios de 7:00 a.m. a 9:00 p.m. todos los días y los domingos y días feriados de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

Al ser nombrado empleado fijo tienes derecho a consumir hasta un 15% de crédito sobre su salario.

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SERVICIO DE COOPERATIVA:

La cooperativa es una institución que se creó para brindar facilidades en la adquisición de bienes y servicios a todos los médicos, empleados y personas que por motivo de trabajo están vinculadas a la clínica.

Para formar parte de la misma los empleados deben estar en nómina, pagar una inscripción más una cuota mensual que se les descuenta por nómina.

SERVICIO DE SEGURO MÉDICO:

A este servicio tiene derecho todo empleado que haya iniciado su labor en la empresa. Con el seguro tienes la oportunidad de hacer consultas, análisis, rayos x, laboratorios, sonografías y tomografías, internamiento, medicinas ambulatorias por emergencia. Mensualmente se realiza el descuento por nómina del valor a pagar de acuerdo a su sueldo, éste incluye hijos y cónyuge. En caso de incluir uno o varios dependientes adicionales como padre y/o madre, usted deberá pagar por cada persona incluida la cantidad actual que especifica la Tesorería de Seguridad Social (www.tss.gov.do). Si deseas ampliar estas informaciones comunícate con el departamento de gestión humana a los teléfonos 7103 o puedes hacerlo de forma personal en las oficinas.

ÁREAS DE HOSPITALIZACIÓN:

Clínica Corominas tiene en la actualidad, cinco áreas de internamientos ubicadas en: el edificio principal: segunda planta y cirugía, tercera planta, maternidad y unidad neonatal, cuarta planta, pediatría, rehidratación, UCI coronario, UCI pediátrico y unidad ACV, y sexta planta. Edificio ampliación: segundo nivel UCI polivalente, tercera, cuarta, quinta planta, sexta solo hospitalización y séptima planta y somnocorp.

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ASPECTOS EN LAS RELACIONES LABORALES

DE LA ORIENTACIÓN DE GESTIÓN HUMANA AL EMPLEADO: La función fundamental de Gestión Humana es ser agente de apoyo y de asesoría del personal de la clínica, tratando de lograr el desarrollo del personal a través de una adecuada planificación e implementación de políticas y procedimientos tendentes a establecer una equidad en cuanto a los intereses de la empresa y de los trabajadores.

Este departamento está a su entera disposición para la canalización de cualquier inquietud o reclamo.

Con respecto a la canalización de tus inquietudes o reclamos, en cualquiera de los aspectos laborales concernientes a tu puesto de trabajo en la empresa, el procedimiento oficial es dirigirte primero a tu superior inmediato y comunicarle la inquietud o reclamo, si tu superior inmediato no dispone de la información necesaria o comprende que no está dentro de sus posibilidades responderte, entonces se comunicará con Gestión Humana a buscar las orientaciones de lugar y poder darte una respuesta.

Si has canalizado tu inquietud al superior y este no te da una respuesta, en un tiempo prudente, podrías dirigirte a las oficinas de Gestión Humana.

DEL CONTRATO DE TRABAJO: Su contrato de trabajo puede ser por tiempo indefinido, por cierto, tiempo o para una obra o servicio determinado. Es política de la empresa, explicar a sus empleados la naturaleza del contrato de trabajo que se genera con el trabajador en el momento de la contratación.

La mayoría de los contratos de la empresa son por tiempo indefinido, los

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cuáles se realizan de manera verbal, no obstante, se realizan contratos por tiempo definido para cubrir vacaciones, licencias médicas y licencias en general.

Es importante que sepas que todo contrato está sujeto a cambios, los cuales pueden ser en la jornada de trabajo, horarios y tipo de puesto desempeñado (por promociones o transferencias), en virtud del Jus Variandi, que es el derecho que tiene el patrono de variar las condiciones de trabajo.

A. INTEGRACIÓN DEL TRABAJADOR: 1. El trabajador será debidamente informado por la Gerencia de Gestión

Humana y por su superior inmediato acerca de los aspectos generales de la administración de la institución y de la labor a desempeñar; tomando así conocimiento de su área de trabajo, sus deberes, sus derechos, así como los beneficios que le corresponden.

2. Los nuevos empleados, deberán de llenar y firmar una hoja de registro

personal proporcionada por la Gerencia de Gestión Humana, en la cual, todos los datos que complete el empleado deben de ser exactos. La clínica se reserva el derecho de tomar medidas con el trabajador que altere los datos consignados en la hoja de registro del personal.

3. Todo trabajador deberá de comunicar obligatoriamente a la Gerencia

de Gestión Humana, los cambios que impliquen alguna modificación en la información general proporcionada a la empresa, tales como: domicilio, teléfono, estado civil, estudios, entre otros.

DE LA JORNADA DE TRABAJO: La jornada de trabajo, según nuestro código de trabajo, es de 44 horas semanales, no obstante, la empresa puede variar este número de horas a la semana, inclusive los días correspondientes al descanso semanal, los cuáles no tienen que ser necesariamente sábados o domingos.

Existen jornadas de trabajo diferentes para muchos puestos de la clínica, no todos se rigen por la misma distribución de horas de trabajo a la semana. Ej: El personal de enfermería.

La jornada diaria es de 8 horas. Existen diferentes turnos diarios para cada departamento, esto para poder eficientizar el servicio a los clientes.

Su jornada de trabajo diaria, semanal o mensual será distribuida por su supervisor inmediato cada mes a través de una lista llamada “Hoja de Servicio”, la cual se colocará en un lugar visible en tu área de trabajo.

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DEL PERIODO PROBATORIO: El Código de Trabajo del país no establece este periodo, pero las empresas lo han determinado para que el nuevo empleado aprenda bien sus funciones antes de pasar a ser un empleado fijo de la empresa. En este periodo el empleado no genera derechos a prestaciones y por ende la empresa no tiene responsabilidad de pago de ninguna indemnización.

La empresa, por ley, puede dar término a su contrato de trabajo en cualquier momento antes de que cumplas los tres meses del periodo probatorio.

No sólo durante el periodo probatorio debe el empleado poner empeño en hacer bien sus funciones, sino mientras dure su permanencia en la empresa.

DEL CARNET DE IDENTIFICACIÓN: A su ingreso a la institución, recibirá un carnet de identificación que le acredita como empleado de período probatorio y al ser fijado se le cambia por uno definitivo. El carnet debe llevarlo siempre durante su horario de trabajo, colocado en un lugar visible. Además, el carnet le sirve para realizar los créditos en farmacia y cafetería.

DE LA FORMA DE PAGO: La forma de pago actual es quincenal, cuando ingresas a la empresa, recibes las instrucciones para la emisión de una tarjeta electrónica con la que podrás retirar tu pago en el cajero automático de la sucursal o establecimiento de su preferencia, pues la empresa abre una cuenta de ahorros sin libreta a

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nombre de cada empleado. El retiro, cada quincena, de su dinero, lo pueden hacer a través del cajero automático o dentro de las instalaciones del banco.

DE LAS DEDUCCIONES DE TU PAGO: Clínica Corominas, S.A., hace algunas deducciones de su salario, requeridas por las regulaciones legales de la República Dominicana y otras, las cuáles tú autorices. Toda deducción te será indicada en el volante de pago.

DE LA ASISTENCIA AL TRABAJO: Todos los empleados, a excepción de los encargados departamentales, deberán registrar sus entradas y salidas en el reloj electrónico. Debe llegar siempre a tiempo a su lugar de trabajo y ponchar sin tardanzas pues éstas son reportadas al Ministerio de Trabajo.

DEL ENTRENAMIENTO Y CAPACITACIÓN: Nuestros empleados tienen la oportunidad de crecer intelectualmente y ser mejores profesionales siendo, por lo tanto, mejores trabajadores, con mejor potencial de promoción y crecimiento.

La capacitación en la empresa es obligatoria y continúa, se realiza durante todo el año, dentro y fuera de la empresa, a través de charlas, cursos, conferencias, etc.

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DE LAS VACACIONES: La empresa otorgará dos semanas (14 días) de vacaciones a empleados que hayan realizado un trabajo continuo no menor de un año, con disfrute de salario ordinario, y otorgará (18 días) de salario ordinario a todo empleado que haya realizado un trabajo continuo en la empresa no menor de cinco (5) años.

DE LOS CAMBIOS DE ASIGNACIÓN: Todo empleado está sujeto a ser transferido a un trabajo de la misma categoría y para el cual esté calificado. Asimismo, puede ser transferido a diferentes unidades de la organización en que la empresa lo necesite, ya sea de manera temporal o permanente. Para la mayoría de puestos donde se dan con frecuencia las transferencias, se establece esta particularidad en los términos de la contratación.

Puede solicitar transferencia a un puesto similar en otro departamento, si está apto para el mismo y sólo después de haber completado exitosamente el periodo probatorio.

DE LAS PROMOCIONES: Es política de la empresa llenar sus puestos vacantes con el personal que forma parte de la misma y que hayan demostrado eficiencia en su trabajo, capacidad, asimilación y buen potencial. Le exhortamos a desarrollar su trabajo con ahínco y dedicación. ¡Las promociones no se regalan, se ganan!

DE LAS COMUNICACIONES: Los memorandums internos son los medios por excelencia de comunicación, en la mayoría de las veces son remitidos a los encargados departamentales y secciones, quiénes se encargan de hacer extensivo el contenido de la comunicación a los subalternos, siempre que la comunicación tenga relación con su puesto o con normas o informaciones de la empresa.

La Clínica también tiene un Mural de Empleados en el cual se publican los cumpleaños del mes, frases de calidad y educativas, así como publicaciones de importancia en materia de Recursos Humanos. También se publican las actividades sociales de la institución. Existe otro Mural Informativo, donde se publica información relacionada a asuntos médicos y de la clínica.

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LICENCIAS QUE SE OTORGAN AL EMPLEADO SEGÚN LO CONTEMPLA EL CÓDIGO DE TRABAJO (ART.54).

A. LICENCIA POR MATRIMONIO: Al contraer matrimonio legalmente, el empleado deberá comunicarle previamente al superior inmediato y a la Gerencia de Gestión Humana, para que le otorguen cinco (5) días de licencia con disfrute de salario. Para el pago de dicha licencia, será necesario presentar acta de matrimonio debidamente certificada y legalizada. *Esta licencia deberá de solicitarse con un mínimo de catorce (14) días de anticipación*

B. LICENCIA POR NACIMIENTO: Al nacer un hijo o una hija a la esposa del empleado, el mismo disfrutará de dos (2) días de licencia con disfrute de salario, a partir del primer día laborable después del alumbramiento; Esto, con los fines de conseguir el empleado el acta de nacimiento de dicho hijo(a), el cual deberá de presentarse al departamento de Gestión Humana, para proceder al pago de dicha licencia.

C. MUERTE EN LA FAMILIA: La empresa otorgará permiso a cualquier empleado regular, de hasta tres (3) días consecutivos con disfrute de sueldo, por motivo de la muerte de padres, abuelos, cónyuge e hijos. Para el pago de dicha licencia, deberá de presentar el acta de defunción.

Nota: El Código no dispone el otorgamiento de licencia con motivo de la muerte de los hermanos, pero la empresa concede licencia de un día para el velatorio y otro día para los nueve días.

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DE LOS DEBERES Y RESPONSABILIDADES:

DATOS PERSONALES En Recursos Humanos debemos tener tus datos personales actualizados, por lo que es de suma importancia que cuando registres cambios en tus datos lo hagas saber al departamento. Por ej. cambio de dirección, de teléfono, diplomas, etc.

CORTESÍA: Como toda empresa de servicios, necesitamos que seas cortés con los clientes porque si no los atendemos bien se van disgustados. ¡Un cliente disgustado le resta a la empresa entre 8 y 10 clientes pues a él se le suman su familia y sus amigos! Sin clientes no hay empresa y sin empresa nosotros tampoco existiríamos como empleados.

Además, debes ser amable y respetuoso con tus superiores y compañeros de trabajo.

DISCRECIÓN: Toda empresa necesita que sus empleados sean discretos en el uso de las informaciones que en ocasiones manejan. Debemos entender el valor de la Ética en el trabajo. Confiamos en ti como persona adulta y te exhortamos a no divulgar asuntos relacionados a la salud de los pacientes o de cualquier otra índole. La indiscreción y la deslealtad son penadas por el Código de Trabajo.

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PUNTUALIDAD: Tu puntualidad será parte de tu expediente personal. Nosotros valoramos mucho la puntualidad y más en ciertos puestos de trabajo que relevan a otros, un retraso tuyo puede entorpecer la labor de un grupo. Cuando sea imposible asistir al trabajo, se debe notificar en un tiempo prudente al supervisor inmediato, para que éste pueda resolver que hacer para suplir tu falta.

Es bueno que sepas que la razón para faltar debe ser justificada, porque una falta injustificada a la jornada de trabajo puede generar el despido. Excesivas tardanzas y ausencias, pueden traer como consecuencia la terminación de su contrato de trabajo, según lo establece la ley. Confiamos en que no suceda.

AUSENTISMO: La empresa reconoce que ocasionalmente, un empleado necesita ausentarse de sus labores por razones que escapan a su control y la institución lo acepta siempre y cuando la causa lo justifique.

UNIFORME: El uso del uniforme es obligatorio. Debes mantenerlo limpio y bien planchado, recuerda que el servicio que ofertamos es salud y que “la salud está acompañada de una buena higiene y pulcritud”. ¡Los empleados vendemos la imagen de la empresa!

ÚTILES, EQUIPOS Y HERRAMIENTAS Todo empleado es responsable de cuidar las herramientas que la empresa pone en sus manos para realizar su trabajo. Debemos hacer buen uso de los equipos y materiales de la empresa.

DE LAS CELEBRACIONES: Clínica Corominas celebra algunos eventos especiales junto al aniversario de la Clínica.

RENUNCIA: Si decide dejar de trabajar para la empresa, deberá informarlo por escrito a su supervisor, en el tiempo que establece el Código de Trabajo que esté vigente.

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DESPIDO: El despido es para la empresa el último recurso, la más alta sanción que por faltas graves se le aplica a un empleado que reiteradamente viole las reglas y prohibiciones establecidas en el Código de Trabajo. Esperamos que su desempeño y comportamiento sean elogiables.

DISCIPLINA: En nuestra empresa somos celosos con el cumplimiento a las normas y reglas, por lo que le exhortamos a cumplirlas desde el primer día de trabajo.

El primer recurso usado cuando se comete una infracción es una amonestación verbal de parte de su supervisor, si el empleado persiste en la falta se realiza una amonestación escrita que afecta su expediente y que se deposita en el Ministerio de Trabajo. Si el empleado no obtempera y persiste en la falta el último recurso es la entrevista de salida de la empresa.

DE LAS ACCIONES A EVITAR ~~ Todo empleado debe evitar: ~~ Hacer uso inadecuado de los vestidores, sanitarios, lavamanos y demás servicios higiénicos. ~~ Comer o beber en áreas prohibidas. ~~ Hacer escándalos o desórdenes en el área de trabajo. ~~ Hacer ruidos innecesarios. ~~ Ponerles conversaciones a los clientes. ~~ Usar los teléfonos de la empresa o usar el celular para asuntos personales, se permite el uso sólo en los casos de emergencia. ~~ Vender mercancías o realizar otro tipo de negocio en la empresa. ~~ Permanecer, por largo tiempo, en los baños, cafetería, etc., conversando o realizando actividades ajenas a su trabajo. ~~ Ausentarse del lugar de trabajo sin autorización previa del supervisor. ~~ Fumar dentro o cerca de las instalaciones y/o en horario de trabajo. ~~ Presentarse en estado de embriaguez a la empresa. ~~ Realizar durante el trabajo cualquier propaganda religiosa o política.

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DESPIDO Y CAUSAS DEL MISMO: Despido es la resolución del contrato de trabajo por voluntad unilateral del empleador (Art.87 del código de trabajo).

De acuerdo al Art.88 del Código Laboral, el empleador puede dar por terminado el contrato de trabajo despidiendo al trabajador, por cualquiera de las causas siguientes:

a. Por haber el trabajador inducido al empleador, pretendiendo tener condiciones o conocimientos indispensables que no posee, o presentando referencias o certificados personales, cuya falsedad se compruebe luego.

b. Por ejecutar el trabajo en forma que demuestre su incapacidad, ineficiencia o falta de dedicación a las labores para las cuales, ha sido contratado el empleado.

c. Por incurrir el trabajador durante sus labores en faltas de probidad u

honradez, en actos o intentos de violencia, injurias o malos tratamientos contra el patrono o los parientes de este bajo su dependencia.

d. Por incurrir el trabajador contra alguno de sus compañeros, cualesquiera de los actos enumerados en la cláusula anterior, si ello altera el orden del lugar en donde trabaja.

e. Por ocasionar el trabajador los perjuicios graves mencionados en el acápite anterior, sin intención, pero con negligencia o imprudencia, de tal naturaleza que sean causa del perjuicio.

f. Por ocasionar el trabajador, intencionalmente, perjuicios materiales,

durante el desempeño de las labores o con motivo de esta, en los edificios, obras, maquinarias, herramientas, materiales, productos y demás objetos relacionados con el trabajo.

g. Por cometer el trabajador actos deshonestos en el taller, establecimiento o lugar de trabajo.

h. Por revelar el trabajador los secretos de la empresa o dar a conocer asuntos de carácter reservado en perjuicio de la empresa.

i. Por comprometer el trabajador, por su imprudencia o descuido inexcusables, la seguridad del taller, oficina y otro centro de la empresa o de las personas que allí se encuentren.

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j. Por inasistencia del trabajador a sus labores durante dos (2) días consecutivos o dos (2) días en un mismo mes sin permiso del empleador o quien lo represente, o sin notificar la justa causa que tuvo para ello en el plazo prescrito en el Art.58 del código de trabajo.

k. Por ausencia, sin notificación de la causa justificada, del trabajador que

tenga a su cargo alguna faena o máquina, cuya inactividad o paralización implique necesariamente, una perturbación para la empresa.

l. Por salir el trabajador durante horas de trabajo sin permiso del empleador o de quien lo represente y sin haberse manifestado a dicho empleador o a su representante con anterioridad, la causa justificada que tuviere para abandonar el trabajo.

m. Por desobedecer el trabajador al patrono o a sus representantes, siempre que se trate del servicio contratado.

n. Por negarse el trabajador a adoptar medidas preventivas o a seguir los

procedimientos indicados por la ley, las autoridades competentes, para evitar accidentes o enfermedades.

o. Por presentarse el trabajador al trabajo en estado de embriaguez o alguna condición análoga.

p. Por portar armas de cualquier clase durante horas de labor, salvo a que pertenezca al personal de Seguridad establecido por la empresa.

q. Por extraer de la empresa útiles de trabajo, materiales, sin permiso del empleador.

r. Por hacer durante el trabajo cualquier tipo de propaganda política o religiosa.

s. Por haber sido condenado el trabajador a una pena privativa de libertad por sentencia irrevocable.

t. Por falta de dedicación a las labores para las cuales ha sido contratado

el empleado o por cualquier otra falta grave a las obligaciones que el contrato imponga al trabajador.

u. Por incumplimiento al Reglamento Interno de la empresa, así como al Acuerdo de Confidencialidad.

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El empleador que despide a un trabajador por una de las causas enumeradas en el artículo 88, no incurre en responsabilidad, de acuerdo al artículo 89 del código de trabajo.

SEGURIDAD E HIGIENE INDUSTRIAL: De acuerdo con las leyes vigentes, la Clínica Corominas debe satisfacer todas las medidas de seguridad e higiene del trabajo, que en beneficio de sus empleados y de la institución puedan adoptarse y, en consecuencia, todos los trabajadores a su vez deben cooperar para mantenerlas en condiciones óptimas.

La Institución y los trabajadores deben acatar la asesoría, asistencia y sugerencias que suministre el Comité de Higiene y Seguridad de la clínica, en todo lo concerniente a la prevención de accidentes y mejoramiento de la seguridad y bienestar en el trabajo.

La Clínica Corominas se pone a disposición de los trabajadores, durante todo el tiempo de la prestación de su servicio, los materiales, herramientas y útiles necesarios para su trabajo, en buen estado y de buena calidad.

Los trabajadores deberán someterse a los exámenes médicos que indique este reglamento, así como a los que la clínica decida implementar periódicamente, para salvaguardar la salud individual y general del personal. El personal técnico o profesional que realizará estos exámenes será designado y costeado por la institución.

Los trabajadores deberán cumplir con las medidas preventivas e higiénicas que dicten las autoridades competentes, el Comité de Higiene y Seguridad Industrial y las que se establezcan en este reglamento, para la seguridad y protección de los propios empleados, quienes deben abstenerse de cometer actos imprudentes o negligentes que puedan ocasionar accidentes o cualquier riesgo en el trabajo.

POLÍTICA INTEGRAL DE SEGURIDAD Y SALUD EN EL TRABAJO Y MEDIO AMBIENTE Clínica Corominas, S. A. comprometida con la seguridad y salud ocupacional y medio ambiental de todos sus colaboradores y visitantes en conformidad con el Reglamento 522-06 y la ley 64-00 emite su política integrada de Seguridad y Salud en el Trabajo y Medio Ambiente, la cual es vigente a partir de su fecha de publicación 12 de febrero del 2016.

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Todos los trabajadores, visitantes y contratistas son responsables de la seguridad y de la preservación de accidentes en las instalaciones de Clínica Corominas, debiendo procurar el cuidado integral de su salud, cumplir con las normas, reglamentos e instrucciones del sistema de gestión.

Clínica Corominas se compromete a la identificación de cualquier riesgo que pueda generar daño a la salud de los trabajadores, visitantes y contratistas, asignando los recursos necesarios para el desarrollo del Sistema de Gestión Integrado, realizando acciones que permitan la mejora continua.

Cumplir con las leyes, acuerdos, resoluciones nacionales e internacionales aplicables a los temas de seguridad y medio ambiente.

Ofrecer capacitación continua de todo el personal que asegure el fiel cumplimiento de nuestras políticas internas.

Implementar y promover la mejora continua en los sistemas de gestión integrados aunando esfuerzos para lograr los objetivos planteados manteniendo los indicadores establecidos.

Implementar las herramientas necesarias para el bienestar de nuestros empleados, usuarios, proveedores e inversionistas, promoviendo las buenas prácticas.

Involucrar y motivar a todo el personal a fomentar la cultura de cumplimiento del SGI. Minimizar el consumo de recursos agua, energía, combustible. Recogida selectiva de los recursos y el reciclado de los mismos siempre que sea factible.

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El Cliente es: ~~ La persona más importante, al entrar en contacto con esta organización, sea en persona, por teléfono o por correo. ~~ Es quien, en última instancia, paga mi sueldo. ~~ En realidad, trabajo para él. ~~ Es alguien con quien no debo discutir. Dale Carnegie expreso: ~~ “La única manera de obtener lo mejor de una discusión es evitarla” especialmente tratándose de los clientes. ~~ Alguien de quien aprenderé a tener paciencia, aun cuando el no siempre sea paciente conmigo. ~~ Alguien que puede hacer mi día bueno o malo, dependiendo de cómo reaccione yo ante sus comentarios. Puedo dirigir mi vida fácilmente controlando la manera en que respondo a las situaciones ~~ Alguien que al igual que yo tiene predilecciones y prejuicios. ~~ Tal vez no le guste mi cabello; tal vez a mí no me agrade su vestuario; sin embargo, es un ser humano especial… y es mi cliente. ~~ Alguien a quien me esmero en no ofender. Incluso cuando está equivocado le indico su error de manera indirecta y cortés. ~~ Alguien que en ocasiones me pone a prueba. Aprovecho la oportunidad que me brinda tal acción y me alegro cuando puedo tornar su ceño de disgusto en una sonrisa. ~~ Alguien que es muy especial. ~~ Es mi cliente por unos breves minutos, y cuando lo estoy ayudando me concentro en satisfacer cabalmente sus necesidades. ~~ Alguien por quien haré ese “esfuerzo extra”. Tal vez no se dé cuenta, pero yo sí comprendo que la diferencia entre la mediocridad y la excelencia es apenas de 10%.

Rebeca Morgan

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Clínica Corominas, S.A.

Yo ______________________________________________________________ Cédula de identidad y electoral #____________________________________ Acepto y reconozco haber recibido todas las informaciones contenidas en este Manual de Inducción.

Fecha______________ Firma______________________________________

Nota: Esta hoja se le anexará a su expediente.