Story of stuff...
http://www.youtube.com/watch?v=9GorqroigqM
2
kapitola:
MARKETINGOVÉ PROSTREDIE
Ako rozumieť trhom a zákazníkom
Katarína Chomová, 2013
Turbulentné prostredie NÁKUPOVANIE: VČERA – DNES- ZAJTRA (2025)
Microprostredie? “Sily blízko firmy, ktoré ovplyvňujú jej schopnosť slúžiť zákazníkom- distribučné firmy, zákaznícke trhy, konkurencia, verejnosť, ktoré spoločne vytvárajú systém poskytovania hodnoty firmy.
Firma
• TOP MANAGEMENT • FINANČNÉ ODDELENIE • VÝSKUM A VÝVOJ(R&D) • NÁKUP • VÝROBA • ÚČTOVNÍCKE ODDELENIE
DODAVATELIA
• Zabezpečujú zdroje, ktoré firma potrebuje na tvorbu produktov/ služby. • VÝROBCA • VEĽKOOBCHODBÍK • PACKAGER • ETC.
MISSION STATEMENT: ........................................................
.... Achieve supplier satisfaction...
Marketingoví sprostredkovatelia
• Pomáhajú firmám propagovať, predávať a distribuovať produkty k finálnym zákazníkom. • FYZICKÁ DISTRIBÚCIA • MARKETINGOVÉ AGENTÚRY • FINANČNÝ PORADCOVIA
Konkurencia
• Firma musí poskytnúť väčšiu hodnotu pre zákazníka a jeho lepšie uspokojenie ako jeho konkurencia .
Verejnosť
• Verejnosť je akákoľvek skupina,
ktorá má skutočný alebo potenciálny záujem na schopnostiach firmy dosiahnuť svojich cieľov, prípadne má na ne vplyv.
• FINANČNÁ VEREJNOSŤ • MEDIÁLNA VEREJNOSŤ • VLÁDNA VEREJNOSŤ • OBČIANSKA VEREJNOSŤ • LOKÁLNA VEREJNOSŤ • ŠIRŠIA VEREJNOSŤ • INTERNÁ VEREJNOSŤ (ZAMESTNANCI)
Zákazníci
• Zákazníci sú najdôležitejšou časťou mikroprostredia.
Makroprostredie? “Širšie spoločenské sily, ktoré ovplyvňujú celé mikroprostredie . “
ľudia a trendy vo vývoji populácie, týkajúce sa vekovej štruktúry, početnosti rodín, vzdelanostnej úrovne, pracovného zaradenia. Veľkosť populácie a trendy rastu Zmeny vo vekovej štruktúre obyvateľov Zmena rodiny Migračné tlaky Rast vzdelanosti Rastúca rôznorodosť
Demographic
• Demografické prostredie vytvárajú
Nรกrast populรกcie
Štruktúra populácie
Sivรก ekonomika
Zmena vo vekovej štruktúre obyvateľov
Generรกcia Y
http://www.youtube.com/watch?v=ywU1-UsgWHs
Generácia Y (1977-1994) - Obrovský segment detí a mladých ľudí - Rozkvet trhov hračiek, oblečenia, nábytku a potravín - Nové výrobkové rady: obchody určené deťom a teenagerom GAP, DKNY, GUESS... - Nemajú problém s počítačmi, digitálnou a internetovou technológiou - Internetová generácia: Net-gens
ModrĂŠ versus biele goliere
Zmena rodiny - Skupina SSWD (slobodní, odlúčení, ovdovelí, rozvedení) - Požaduje menšie byty, lacnejšie a menšie spotrebiče, nábytok, potraviny balené v menších porciách...
Migračné tlaky - svet, kde občania bohatých rozvinutých krajín budú mať stále menej detí, zatiaľ čo v chudobnejších regiónoch ich budú mať veľa. - Prejaví sa potreba cudzej práce tam, kde bude nedostatok domácich záujemcov alebo preto, že bude potreba zvýšiť populáciu aktívnych mladých ľudí. Vzhľadom ku zvýšenému dopytu po zdravotnej starostlivosti, dôchodkovom poistení a službách bude musieť veľa krajín, prijať veľký počet zahraničných imigrantov, aby nastojila rovnováhu.
Rast vzdelanosti - Rastúci počet vzdelaných ľudí zvýši dopyt po kvalitných tovaroch, knihách, časopisoch, cestovaní, počítačoch a internetových službách.
Rast rôznorodosti - podnikatelia by mali identifikovať regionálne, národné a miestne odlišnosti a vytvoriť vhodné marketingové stratégie, ktoré túto rôznorodosť zohľadňujú.
Ekonomické
• Ekonomické prostredie charakterizuje kúpna sila obyvateľov a štruktúra ich výdavkov.
Rozdelenie príjmov a zmeny kúpnej sily - Ázijské ekonomické tigre Tchaj-wan, Južná Kórea, Thajsko,
Malajzia, Indonézia a Singapour, podľa predpovedí, predbehnú kúpnu silu USA a západnej Európy...
- Rozdelenie socioekonomické: Horná trieda, Stredná trieda, Nižšia trieda, najchudobnejšia trieda.
Zmeny spotrebných zvyklostí -
Ernst Engel si všimol, ako ľudia menia svoje nákupy potravín, bývanie, dopravu, zdravotnú starostlivosť, a ďalšie výrobky a služby v závislosti na raste príjmu rodiny.
Tato Nano v Indii
http://www.youtube.com/watch?v=3WB87eo_obU
TECHNOLOGICKÉ PROSTREDIE
charakterizujú inovačné technologické zariadenia, procesy a materiály, ktoré ponúkajú produkciu sofistikovaných produktov a nové trhové príležitosti. Rýchlosť technologických zmien Neohraničené možnosti Vysoké rozpočty na výskum a vývoj Dôležitosť drobných zlepšení Rastúca regulácia
Technologické
• Technologické prostredie
Snaď tá najradikálnejšia zmena... http://www.youtube.com/watch?v=3vApOQb8A8k
Rýchlosť technologických zmien -
Životnosť technológií je stále kratšia.
Vysoké rozpočty na výskum a vývoj
-technológie a inovácie si vyžadujú investície do výskumu a vývoja. Pre farmaceutické firmy je napríklad normálne, že do vývoja nového lieku investujú 500 mil. euro. -hlavne odvetvia v automobilovom priemysle, komunikácie, počítačovom, leteckom, strojárskom, zábavnom a v spotrebnej elektronike.
Dôležitosť drobných zlepšení
-Niektoré spoločnosti sa uspokoja s tým, že odkopírujú konkurenčný produkt a uskutočnia drobné zlepšenie vlastností.
Rastúca regulácia
- Vládne orgány sledujú a zakazujú produkty, ktoré môžu predstavovať nebezpečenstvo.
a vládne inštitúcie regulujúce podmienky podnikania a nové trhové príležitosti.
Politické
• Politické prostredie tvoria zákony
Legislatívne obmedzenie podnikania - Aj najliberálnejší zástancovia voľného trhu uznávajú, že systém najlepšie funguje s určitou mierou regulácie. - napríklad Nórsko zakazuje niektoré typy podpory predaja- spotrebiteľské súťaže, zákaznícke kupóny- pretože ide o nevhodné spôsoby podpory predaja. - Ochrana spotrebiteľov!!! PREČITAŤ, prof. Kita
Zmeny v posilnení postavenia kontrolných orgánov Vznik záujmových skupín na ochranu verejného blaha (etika, spoločenská zodpovednosť)
- skupiny ochrancov prírody, skupiny presadzujúce práva najrôznejších skupín, žien, detí, homosexuálov, etnických menšín...
základné hodnoty, postoje, záľuby a správanie spoločnosti. Ich zmeny sa prejavujú v medziľudských vzťahoch, v postojoch voči štátu, k prírode a svetu.
Kultúrne
• Kultúrne prostredie ovplyvňujú
Stálosť kultúrnych hodnôt
- Väčšina verí v prácu, rodinu, priateľstvo, lásku, poctivosť....
Posun druhotných hodnôt
- Druhotné hodnoty sú otvorené zmenám. Základným postojom je viera v rodinu, ale názor, že by sa ľudia mali brať v mladom veku, už je druhotným postojom. - Marketingoví pracovníci majú určitú šancu ovplyvniť druhotné hodnoty, avšak šance na zmenu základných postojov je malá.
http://www.youtube.com/watch?v=rNJzK_Telng http://www.youtube.com/watch?v=gMTljpBm-yE
Nedostatok surovín Rastúce ceny energií Rast znečistenia Štátne zásahy v riadení prírodných zdrojov
Prírodné
• Prírodné prostredie tvoria prírodné zdroje, ktoré slúžia ako vstupy pre podnikateľské aktivity. Ich nedostatok ovplyvňuje tak marketingové správanie firiem, ako aj nákupný model spotrebiteľov.
Nedostatok surovín - Neobnoviteľné zdroje – ropa, uhlie, rôzne minerály ubúdajú... - Dôraz na obnoviteľné zdroje energie - biomasa, slnečná energia, vodná energia, geotermálna energia.
Rastúce ceny energií - Ropa.
Rast znečistenia
- Vytvorenie zelených technológií, ekologicky vhodnejšie produkty, recyklovateľné alebo biologicky rozložiteľné obaly, nižšie nároky na spotrebu energie. - Zákazníci ochotní zaplatiť vyššiu cenu za možnosť prispenia životnému prostrediu. - LOHAS (USA)
Štátne zásahy v riadení prírodných zdrojov - index udržateľnosti životného prostredia
World´s first 100 percent compostable package...
http://www.youtube.com/watch?v=r3nzjyI2CCE
http://www.youtube.com/watch?v=E4x3fX9RKRo
„značka pre Training program“