Términos de Uso y Prestación de Servicio

TÉRMINOS DE USO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS CORRESPONSALIA KUSHKI / AXA COLPATRIA SEGUROS S.A. KUSHKI COLOMBIA SAS en su calidad de CORRESPONSAL de AXA COLPATRIA SEGUROS S.A se obliga a promover y comercializar las pólizas que pertenezcan a los ramos de seguros que cumplan las condiciones de universalidad, sencillez, estandarización y comercialización masiva, que estén autorizadas para comercializarse mediante corresponsales. En la primera fase de desarrollo de este contrato se comercializarán por el CORRESPONSAL pólizas de seguro SOAT (Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito) y la recaudación de primas.

El presente documento contiene los términos de uso y condiciones del servicio al cual el usuario final (comprador de SOAT), consiente y accede al usar los medios de pagos ofrecidos por KUSHKI COLOMBIA SAS en los sitios web: https://www.comprarmisoat.com

I.

Compra de SOAT:

a) El comprador accede a que KUSHKI COLOMBIA SAS utilice de manera segura los datos suministrados de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de datos Personales y con el único objetivo de generar la póliza SOAT respectiva en conexión directa y en línea con AXA COLPATRIA SEGUROS S.A. b) En caso de compra mediante tarjeta de crédito o tarjeta de débito, KUSHKI COLOMBIA SAS garantiza que los datos suministrados son manejados de manera segura mediante los protocolos más altos de seguridad y encriptamiento de información sensitiva en cumplimiento con Habbeas Data y la regulación vigente de protección de datos. c) En el caso de compra mediante pago PSE, se garantiza que los datos suministrados de cuenta y claves no son manejados del lado de KUSHKI COLOMBIA SAS sino de las plataformas de cada banco, por lo cual KUSHKI COLOMBIA SAS en ninguna circunstancia tiene acceso a dicha información. En este caso KUSHKI COLOMBIA SAS actúa únicamente como un intermediario tecnológico entre PSE, banco y cuentahabiente. d) El comprador accede a que la/las Póliza(s) de seguros SOAT será (n) entregado (s) en el correo electrónico registrado en la compra en un tiempo máximo de 24 horas laborables desde la confirmación de pago.

II.

Manejo De Errores, Anulaciones y Reemplazos De Pólizas

a) El usuario final (comprador de SOAT) es consciente de que pueden existir fallos en la generación de su póliza mismos que no necesariamente son atribuibles a KUSHKI COLOMBIA SAS. b) En caso de existir un error en la emisión de la póliza, se requiere realizar un reemplazo corrigiendo el dato específico directamente con AXA COLPATRIA SEGUROS S.A. Es importante aclarar que no se permiten reemplazos por cambio de placa. Se realiza reemplazo de electrónico a electrónico, este proceso se debe canalizar hacia los canales detallados en la sección IV de este documento. c) Para los casos en los que se deba emitir un reemplazo de la póliza SOAT, esto se debe centralizar en las sucursales de AXA COLPATRIA SEGUROS S.A. En las siguientes ciudades entregarán el SOAT de manera inmediata: Medellín, Bucaramanga y Cali. Cuando se presente en las demás ciudades, éstas se deberán remitir de forma centralizada en la ciudad de Bogotá. En caso de cambio de tarifa, se redireccionará al cliente a una sucursal de AXA COLPATRIA SEGUROS S.A. d)

Por política no se permiten anulaciones de pólizas.

III.

Manejo De Errores, Anulaciones y/o Reversiones del Pago

Única y exclusivamente se podrá reversar o reembolsar un pago cuando: a) Se presente duplicidad del cobro y este sea comprobado como un error de la plataforma de pago, y siempre y cuando la póliza NO haya sido emitida. b) La póliza no se haya generado y entregado dentro de las 24 horas laborables posteriores al pago.

Adicionalmente es importante precisar que los tiempos máximos para ejecución de devoluciones, de acuerdo con el método de pago son los siguientes: Pago mediante Tarjeta de Crédito/Debito: si la transacción se anula el mismo día de la compra hasta las 21:00, la devolución será inmediata al titular de la tarjeta. En caso de que la reversión se realice posterior a la fecha de compra, el tiempo de devolución de valores puede tomar entre 15 y 30 días hábiles dependiendo del banco emisor de la tarjeta.

Pago mediante PSE: 72 horas laborables desde la aprobación de la aplicabilidad de la reversión.

IV.

Atención de Solicitudes, Quejas, Reclamos y Reclamaciones a)

La atención de solicitudes, quejas y reclamaciones, relacionadas con pólizas SOAT adquiridas a través de KUSHKI COLOMBIA SAS, deberá ser dirigida hacia los canales de atención de AXA COLPATRIA SEGUROS S.A según se detalla a continuación: Correo electrónico: servicioalcliente@axacolpatria.co Línea de atención Bogotá: + 57 1 4235757

Línea de atención resto del país: 01-8000-515750 Red de Oficinas AXA COLPATRIA a nivel nacional Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00 b)

La atención de solicitudes, quejas y reclamaciones relacionadas al pago de la póliza SOAT, deberá ser direccionada hacia los canales de atención de KUSHKI COLOMBIA SAS, según se detalla a continuación: Correo electrónico: soporte@kushkipagos.com Líneas de atención: +57 1 5188 170 / +57 1 518 5282 / +57 4 590 6030 Lunes a Viernes de 8:00 a 18:00

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