Page 49

CENTRAAL BOEKHUIS

Boeken zijn data, maar het opslaan van boeken in magazijnen levert ook de nodige data op. Bij Centraal Boekhuis (CB) in Culemborg weten ze daar alles van. Ongeveer alles wat de Nederlander en de Vlaming leest, ligt hier in het gezamenlijke magazijn van uitgevers opgeslagen. Om dit zo efficiënt mogelijk te doen is business intelligence (BI) onontbeerlijk. Maar BI levert ook bouwstenen op waardoor externe klanten, uitgevers en boekverkopers, hun werk beter kunnen doen.

E

ven de omvang van deze grootste ‘boekenkast’ van Nederland neerzetten: op een terrein in midden-Nederland met een omvang van bijna 10 hectare, liggen tientallen miljoenen boeken opgeslagen onder de veilige paraplu van CB. In het centrale magazijn van een meter of 30 hoog werken vijf robotten bijna volcontinue met het opzoeken van boeken om ze vervolgens op het juiste transport te zetten. In een strak dagelijks ritme worden die boeken uitgeleverd aan zeker 1.800 kleine en grote boekenhandels of andere verkooppunten zoals supermarkten of benzinestations. CB is, zoals het zichzelf noemt, dé logistieke dienstverlener van de boekenwereld in Nederland en Vlaanderen.

Om de immense stroom boeken in goede banen te leiden is de onderneming sinds 1997 serieus bezig met het gebruik van business intelligence (BI). In september vorig jaar is met de implementatie van een nieuwe Oracle-BI-versie en het aanpassen van de organisatie en de processen een forse stap in richting van de verre toekomst gezet. Maar de manager Information Services, ingenieur Emiel van Bockel MMI, maakt aan het begin van het gesprek met Executive Intelligence onmiddellijk duidelijk dat van BI geen wonderen verwacht moeten worden. “Het ondersteu-

nen van beslissingen, daar draait het gebruik van BI bij ons om. Het zijn de gebruikers van de gegenereerde data, onze eigen mensen en de twee externe klantgroepen die het tot een succes maken. Eigenlijk spreek ik dan ook liever over decision support systems, zoals het vroeger heette.” Als manager Information Services (IS) van Centraal Boekhuis rapporteert Van Bockel rechtstreeks aan de senior manager IT, zeg maar de CIO van CB. In zijn functie is Van Bockel onder andere verantwoordelijk voor de invoering van BI. “Uniek. Want we leveren aan onze klanten BI als service.” Daarnaast heeft Van Bockel zitting in het CB-innovatieplatform dat nadenkt over hoe new business kan worden opgetuigd. Hij geeft een voorbeeld hoe de boekendata door CB wordt gebruikt: “Om de brug naar de nieuwe digitale wereld van e-books, websites en blogs te slaan en te begrijpen, besloten we in de herfst van 2010 de iPhone/iPod-app Boekshopper te lanceren. Deze applicatie helpt de boekliefhebber bij het zoeken naar favoriete boeken en naar de dichtstbijzijnde boekhandel. Het doel van Boekshopper is om meer bezoekers door middel van sociale media naar fysieke boekwinkels te lokken, want we weten inmiddels allemaal wel dat er steeds minder mensen naar de boekhandel gaan. Maar het doel is ook die boekhandelaar te laten zien

dat deze ontwikkeling geen bedreiging is voor zijn werkzaamheden. De boekwereld is nogal behoudend. Het is nog niet de snelle wereld van de mobiele telefoon.” De app is een ‘speeltje’ voor de buitenwereld. Het leeuwendeel van de IS-activiteiten van CB is gericht op managementinformatie. Hierin maakt Centraal Boekhuis onderscheid in het informatie leveren aan de eigen interne organisatie en informatie leveren aan de klanten van CB. Voor deze laatste groep bestaat er een online portal waarin bijvoorbeeld uitgevers inzicht krijgen in de financiële en logistieke status van hun voorraad. De meeste uitgeverijen die deelnemen in CB houden zelf geen voorraad maar hebben dat gestald in Culemborg. De informatie voor het interne management wordt gebruikt om het logistieke proces verder te verbeteren of bijvoorbeeld bij het efficiënter inzetten van personeel. “Information Services staat voor het leveren van informatie aan die externe en interne gebruikersgroepen. 80 tot 90 procent van ons werk is BI-gedreven. We leveren informatie om inzicht te krijgen in de interne processen en waar nodig informatie om die processen bij te sturen, zodat ze beter worden”, legt Van Bockel in het kort zijn werk uit. “Het verbeteren van de interne bedrijfsprocessen leverde ons in april van dit jaar de Lean Six Sigma Award 2010 op. Lean Six Sigma is een verbetermethodiek die zich wereldwijd heeft bewezen. IS leverde voor dit traject de data die met name door Logistiek werd geanalyseerd. Het leverde ons het inzicht op dat het beter was om de mensen naar het werk te brengen in plaats van andersom. Uiteraard gebeurde dit in nauwe samenwerking met de logistieke managers, dat zijn uiteindelijk toch de kenners van de dagelijkse werkzaamheden. Maar bij zo’n verbetertraject, dat resulteerde in de prijs, speelt ook een afdeling als Personeel & >

EXECUTIVE INTELLIGENCE 2011

|

49

Profile for Kadenza Plus

Executive Intelligence Magazine  

Executive Intelligence Magazine

Executive Intelligence Magazine  

Executive Intelligence Magazine

Advertisement

Recommendations could not be loaded

Recommendations could not be loaded

Recommendations could not be loaded

Recommendations could not be loaded