Nr. 4 | Noiembrie 2013 | Jurnalul de Afaceri te cu agențiile de turism. În primul rând agentul de turism este obligat să ofere, în scris, în limba română, detalii corecte și complete despre vacanță (de exemplu: broșuri sau adrese de site-uri). Materialele trebuie să conțină toate informațiile relevante despre costuri, modalități de plată, călătorii planificate, locul deplasării, standarde de confort, mese incluse și orice altceva relevant și necesar. În cazul în care nu sunt toate informațiile trecute în contract atunci clientul nu trebuie să-l semneze. Toate prețurile fixate în contract nu pot fi modificate cu mai puțin de 20 de zile înainte de plecarea în călătorie. În ca-
37
zul în care prețurile cresc cu peste 10%, indiferent de motivele majorării, se poate rezilia contractul. În același timp, agenția de turism are obligația de a rambursa toate sumele achitate, inclusiv comisionul. Din momentul rezervării vacanței, agenția de turism nu poate interveni cu schimbări majore, cum ar fi schimbarea hotelului sau a datelor călătoriei în afară de cazul în care clientul a fost de acord cu aceste schimbări, în scris. Dacă, totuși, există probleme, chiar și atunci când vacanța a început, agenția de turism are anumite obligații: • Să ofere alternative corespunzătoare, fără majorarea prețurilor,