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Universidad Mariano Gálvez de Guatemala, campus Huehuetenango Facultad de administración de empresas Curos: MERCADOTECNIA III Licenciada. EVELIN GARCIA

Tema: OPERACIONES DE CAMPO

Estudiante: Julio Raúl de león Palacios Carné:4422-20-27651 Fecha: 25/02/2024

INTRODUCCION La operación de campo es aquella fase del proyecto durante la cual los investigadores hacen contacto con los encuestados, administran los instrumentos de recolección de datos, los registran y los devuelven a una sede central para su procesamiento. El conocimiento implícito en el diseño de la investigación y la habilidad involucrada en el desarrollo del instrumento de recolección de datos se desperdiciarían si la operación de campo se administra de forma deficiente. También tiene cuatro aspectos de la planeación que son muy comunes a todas las operaciones de campo: Programación del Tiempo, Presupuesto, Personal y Medición del Desempeño. El método de Recolección de Datos se define como el procedimiento para alcanzar un objetivo por lo que es importante destacar que los métodos de recolección de datos, se puede definir como: el medio a través del cual el investigador se relaciona con los participantes para obtener la información necesaria que le permita lograr los objetivos de la investigación. Los errores en las operaciones de campo son muy comunes como lo son en los observadores estos se asocian al hecho de la participación de otras personas, además del investigador, también en el instrumento utilizado para la observación se relacionan con los desaciertos en que se incurren en su elaboración y lo que se desea medir.

PLANEACIÓN DE LAS OPERACIONES DE CAMPO Es aquella fase del proyecto durante la cual los investigadores hacen contacto con los encuestados, administran los instrumentos de recolección de datos, los registran y los devuelven a una sede central para su procesamiento. El conocimiento implícito en el diseño de la investigación y la habilidad involucrada en el desarrollo del instrumento de recolección de datos se desperdiciarían si la operación de campo se administra de forma deficiente. La operación de campo puede constituirse en una importante fuente de error en el proceso de investigación. La planeación de la operación de campo está altamente influida por el método de recolección de datos empleado.

Operaciones de campo Estas se aplican directamente a las fuentes primarias, para esto es necesario acudir al lugar donde ocurre el fenómeno para observarlo, describirlo y analizarlo, ayudan establecer las variables de causa y efecto porque el fenómeno se observa en “vivo, directo y a todo color”, libre de cualquier “contaminación o ruido” en la transmisión de la información.

Hay cuatro aspectos de la planeación que son comunes a todas las operaciones de campo: 1. Programación Del Tiempo 2. Presupuesto 3. Personal 4. Medición Del Desempeño programación del Tiempo: Todo proyecto debe tener una programación del tiempo en la cual se especifique: •

Cuando debe comenzar y terminar el proyecto

•

La secuencia de actividades dentro de ese marco de Tiempo.

Debe estimarse el número de días necesario para completar las diversas actividades y determinar el grado de prioridad entre dichas actividades.

Es muy importante que se establezcan periodos de tiempo realistas de manera que el proyecto pueda completarse en un límite razonable de tiempo. Con frecuencia se fijan fechas objetivo de finalización que no reflejan en forma realista el tiempo requerido para llevar a cabo en forma apropiada las operaciones de campo. Los intentos de hacer un trabajo más rápido y menos cuidadoso para cumplir con fechas no realistas de finaliza pueden ser costosos y disminuir la exactitud de los resultados.

Presupuesto: El presupuesto comprende la asignación de costos a actividades específicas identificadas en la programación del tiempo de campo.

El

presupuesto

y

la

programación

del

tiempo

están

estrechamente

interrelacionados. En la mayoría de los casos se preparan conjuntamente, ya que los cambios en una pueden generar cambios en el otro.

Las principales categorías de costos para un estudio son: •

Preprueba

•

Selección contratación de entrevistadores/personal

•

Capacitación de entrevistadores

•

Informes finales de campo

•

Recolección de datos

El control eficaz El control eficaz del presupuesto y del presupuesto y los costos requiere una clasifica una clasificación detallada de las principales categorías de costo en sus componentes más pequeños.

Es necesario revisar las categorías específicas para ver si los costos se han subestimado y si se requiere un fondo de reserva para imprevistos.

Finalmente, el presupuesto debe revisarse y posiblemente aprobarse por parte de aquellos individuos responsables de llevar a cabo las actividades asociadas a la categoría de costos.

Personal El éxito de la operación de campo depende de la calidad del personal que se emplee para ejecutar los planes. Se requiere personal capacitado, de la misma manera que una asignación clara de responsabilidades para todos los aspectos del plan, si se pretende cumplir con las fechas de finalización y controlar los costos. Finalmente, el personal debe entender con claridad lo que se espera de él y como se mediara su desempeño.

Medición del desempeño Para controlar las actividades y lograr los objetivos, se requieren mediciones claras del desempeño. Con mucha frecuencia, el número de entrevistas que debe completarse es estudio.

la única medida que se especifica claramente

en un

Aunque igualmente se debe especificar el número de rechazos

esperados, esperados, contactos fallidos y otras situaciones diferentes.

MÉTODOS DE RECOLECCIÓN DE DATOS Los métodos se definen como el procedimiento para alcanzar un objetivo por lo que es importante destacar que los métodos de recolección de datos, se puede definir como: el medio a través del cual el investigador se relaciona con los participantes para obtener la información necesaria que le permita lograr los objetivos de la investigación.

Los métodos que se pueden utilizar para la recolección de datos son: •

Observación

•

Encuesta

•

Entrevista

Observación Es el registro visual de lo ocurre es una situacional real, clasificando y consignando los acontecimientos pertinentes de acuerdo con algún esquema previsto y según el problema que se estudia Previamente a la ejecución de la observación el investigador debe definir los objetivos que persigue, determinar su unidad de observación, las condiciones en que asumirá la observación y las conductas que deberán registrarse.

Cuando se decide utilizarla hay que tomar en cuenta ciertas consideraciones. Como método de recolección de datos, debe ser planificado cuidadosamente para que reúna los requisitos de validez y confiabilidad. Se le debe conducir de manera hábil y sistemática y tener destreza en el registro de datos, diferenciando los aspectos significativos de la situación y los que no tienen importancia.

También se requiere habilidad para establecer las condiciones para establecer las condiciones de manera tal que los hechos observables se realicen en la forma más natural posible y sin influencia del investigador u otros factores. Cuando se decide usar este método es requisito fundamental la preparación cuidadosa de los observadores, asegurándose así la confiabilidad de los datos que se registren y recolecten.

Posibles errores del método de Observación: Estos errores están relacionados con: •

Los Observadores: Estos se asocian al hecho de la participación de otras personas, además del investigador, en el proceso de la observación de los hechos o fenómenos en estudio.

•

El instrumento utilizado para la observación: se relacionan con los desaciertos en que se incurre en su elaboración y lo que se desea medir.

•

El fenómeno observado: se dan cuando los aspectos que deben ser conocidos de las unidades o fenómenos de observación no se presentan en igualdad de condiciones para todos ellos, ya sea porque varíen las

circunstancias en que se observa el fenómeno o a la propia variabilidad del sujeto en estudio.

Encuesta: Este método consiste en obtener información de los sujetos de estudio, proporcionada por ellos mismos, sobre opiniones, actitudes o sugerencias. Consiste en indagar o interrogar a determinadas personas, a través de un cuestionario previamente preparado, calificado y sometido a prueba. Su instrumento es el cuestionario.

Cuestionario: Es un instrumento o formulario impreso, destinado a obtener repuestas sobre el problema en estudio y que el investido o consultado llena por sí mismo. El cuestionario puede aplicarse a grupos o individuos estando presente el investigador o el responsable de recoger la información, o puede enviarse por correo a los destinatarios seleccionados en la muestra.

Posibles errores en el uso del Cuestionario: Debido a su administración se puede presentar problema relacionados con la cantidad y calidad de datos que pretende obtener para el estudio.

Algunos problemas asociados con el envío de los cuestionarios podrían ser: •

Que no fuese devuelto

•

Los consultados pueden evadir la respuesta a alguna pregunta

•

No darles la importancia necesaria a las respuestas proporcionadas Ventajas en el uso del Cuestionario

•

Su costo relativamente bajo

•

Su capacidad para proporcionar información sobre un mayor número de personas en un periodo bastante breve

•

Facilidad de obtener, cuantificar, analizar e interpretar los datos. Limitaciones en el uso del Cuestionario

•

Es poso flexible

•

La información no puede variar ni profundizarse

•

Si el cuestionario es enviado por correo se corre el riesgo de que no llegue al destinatario o no se obtenga respuesta de los encuestados

Entrevista: Es la comunicación establecida entre el investigador y el sujeto de estudiado a fin de obtener respuestas verbales a tas verbales a las interroga las interrogantes planteadas sobre el sobre el problema propuesto. Se estima que este método es más eficaz que el cuestionario, ya que permite obtener una información más completa. A través de ella el investigador puede explicar el propósito del estudio y especificar claramente la información que necesita, si hay una interpretación errónea de la pregunta permite aclararla, asegurando una mejor respuesta.

Ventajas en el uso de las Entrevistas: •

Es aplicable a toda persona, siendo muy útil con las analfabetas, los niños o aquellos que tienen limitación física u orgánica que les dificulte proporcionar una respuesta escrita.

•

Se presta para usarla en aquellas investigaciones sobre aspectos psicológicos o de otra índole profundizar en el tema, según la respuesta original del consultado, ya que permite explorar o indagar en la medida que el investigador estime pertinente.

Tipos de Entrevistas: •

Estructurada

•

No estructurada

Entrevista Estructurada: Se caracteriza por estar rígidamente estandarizada, replantean idénticas preguntas y en el mismo orden a cada uno de los participantes, quienes deben es, quienes deben escoger la respuesta en la respuesta en 2, 3 o más alternativas que se les ofrecen. Inclusive los comentarios introductorios y finales se formulan de la misma manera en todas las situaciones. Para orientar mejor la entrevista se elabora un

formulario que contenga todas las preguntas. Sin embrago, al utilizar este tipo de entrevista

el

investigador tiene

limitada libertad

de

formular

preguntas

independientes generadas por la interacción personal.

Algunas ventajas que presenta este tipo de entrevista son: •

La información es más fácil de procesar, simplificando el análisis comparativo

•

El entrevistador no necesita ser entrenado arduamente en la técnica

•

Hay uniformidad en el tipo de información obtenida Pero también tiene desventajas

•

Es difícil obtener información confidencial

•

Se limita la posibilidad de profundizar en un tema que emerja durante la entrevista

Entrevista no estructurada: Es más flexible y abierta, aunque los objetivos de la investigación rigen a las preguntas, su contenido, orden profundidad y formulación se encuentra por entero en manos del entrevistador. Si bien el investigador, sobre las bases las bases del problema, los objetivos y del problema, los objetivos y las variables, elabora las preguntas antes de realizar la entrevista, modifica el orden, la forma de encauzar las preguntas o su formulación para adaptarlas a las diversas situaciones y características particulares de los sujetos de estudio Este tipo de entrevista es muy útil en los estudios descriptivos y en las fases de exploración para el diseño del instrumento de recolección de datos.

Las ventajas de este método son: ➢ Es adaptable y susceptible de aplicarse a toda clase de sujetos en situaciones diversas ➢ Permite profundizar en los temas de interés ➢ Orienta a posibles hipótesis y variables cuando se exploran áreas nuevas.

Entre las desventajas se pueden citar: ➢ Se requiere más tiempo

➢ Es más costosa por la inversión de tiempo con los entrevistadores ➢ Se dificulta la tabulación de datos ➢ Se requiere de mucha habilidad técnica para obtener la información y mayor conocimiento del tema ERRORES EN LAS OPERACIONES DE CAMPO Las principales fuentes de error son: ➢ Errores en la selección de muestra. ➢ Errores de no respuesta. ➢ Errores del proceso de entrevista.

Errores en la selección de muestra: El muestreo por cuotas el cual es un muestreo no probabilístico es muy común en la investigación de mercados y requiere que el entrevistador seleccione los individuos que deben incluirse en el estudio, sujeto a varias cuotas especificadas en el plan de muestreo. Este control del entrevistador sobre el proceso de selección de la muestra es posible que genere un error de selección de los encuestados. Algunas veces los entrevistados tratan de pasar por alto o falsificar las reglas y seleccionar encuestados que son más convenientes o que ofrecen la menor resistencia.

Error no respuesta: Es la diferencia entre aquellos que responden a la encuesta y los que no responden.

Esta puede ser una de las fuentes más serias de error que debe enfrentar el investigador.

La no respuesta puede provenir de dos fuentes: 1. No encontrarse en casa.

2. Rechazo.

El procedimiento más común para aumentar la tasa de respuestas es hacer llamadas de seguimiento; El teléfono puede emplearse para contactar a los encuestados y concretar las citas para la entrevista personal.

Errores del proceso de entrevista: Entre las entrevistas personales y telefónicas, el entrevistador puede ser una fuente grave de error.

Estos errores se relacionan con: La armonía entre el entrevistador y el encuestado.

•

La formulación de las preguntas.

•

El registro de las respuestas y

•

El hacer fraude.

Otros errores que se pueden cometer en las operaciones de campo son: •

Iniciar la investigación sin un objetivo claro, es decir, no contar con un resultado esperado y un plan para llegar a él, evite este error realizando preguntas de qué es lo que desea obtener de ella, ¿Quiero saber quién me compra?, ¿Por qué me compra?, ¿Cuál es mi mercado objetivo? desear primero observar su información histórica o recolectar información de sus clientes nuevos o una mezcla de ambos.

•

No crear una técnica de recolección, ésta la debe crear y entendamos cómo “técnica” la forma en que recolectaremos la información y cuáles serán los scripts y formatos que utilizaremos para recopilarla

•

No analizar la información, este punto es relevante ya que al evitar los primeros tres errores y llevar a cabo correctamente esos tres puntos; al analizar la información es dónde encontraremos el verdadero valor del trabajo realizado, genere reportes que le digan dónde se encuentra su mayor área de influencia, que características de su producto o servicio son las que agradan y cómo puede potenciarlas en la comunicación que tiene con sus prospectos.

•

No tomar decisiones basadas en la información y el análisis, si olvida corregir o a corregir o cambiar lo que está haciendo mal estará igual que antes de hacer el esfuerzo de la investigación.

•

El error más común o la principal causa de falla al investigar nuestro mercado es: “Asumirse como su cliente más probable”, usted no es el que guarda la verdad sobre lo que sus prospectos quieren, usted no es quien va a comprar su bien o servicio, usted lo creó, pero no es quien lo comprará, observe su entorno y deje que la información opere para usted.

OPERACIONES DE CAMPO OPERACIONES DE CAMPO INTERNACIONAL Existen problemas en la implementación de las operaciones de campo en diversas partes del mundo estos incluyen: •

La falta de sistemas tecnológicos eficientes

•

La falta de teléfonos en la población

•

La necesidad de mayor supervisión de los entrevistadores en países donde la falta de entrevistadores experimentados es la norma.

•

Las dificultades del proceso dificultades del proceso de entrevistas en regiones de entrevistas en regiones de un país donde de un país donde no son muy son muy asequibles.

•

El deseo de dar respuestas que agraden al entrevistador, en ciertas Culturas.

•

La no disposición a revelar actitudes verdaderas en culturas donde esto ha sido históricamente peligroso.

•

La ausencia de tipos de tecnología de computadores y de exploración

RECOMENDACIÓN ❖ Obtener resultados idóneos en un proceso de operaciones de campo, implicar tomar en cuenta desde la parte personal, el tiempo que vamos a invertir, hasta el presupuesto con el cual va a contar la investigación, un correcto uso de los mismos garantizara un porcentaje menor de fracaso pues está planificando con anterioridad el proceso que llevara la investigación.

❖ Realizar el diseño y la operación del proceso de muestreo de manera correcta nos ayudará a elegir correctamente a las personas correctas, es decir las que nos darán los datos que necesitamos obtener en las operaciones de campo por medio de una entrevista, un cuestionario otro instrumento de recolección de datos.

EGRAFIA

❖ planeaciòn de las operaciones de campo by Julianna Guerrero on Prezi