Desde septiembre del año 2021, el grupo de diseño conformado por estudiantes de la Universidad del Cauca en conjunto con la propietaria y administradora de LA CASA DEL TÉ, Mónica Sandoval se ha venido realizando un trabajo de renovación en el sector de las redes sociales, con el fin de generar mayor visibilidad y fidelidad al consumo de sus productos. Este proyecto tiene como propósito traducir la calidad de la experiencia que tienen los usuarios con la marca y sus servicios, una vez que estos se llevaron al entorno digital, así como también crear nuevos vínculos que ayuden a mejorar las necesidades para resolver los problemas actuales que tiene la marca.
Equipo de diseño
Yeison Carlosama
Andres Villegas
Oscar Chavarro
Prototipado, lettering y ediciones
Conceptualización, ilustraciones y mockups
Gestión y organización, material fotográfico, diagramación, textos y formalización
Trabajadores comprometidos para con la marca Desarrollan una visión particular de las realidades de los clientes y La casa del té
SITUACIÓN EXISTENTE Oportunidades & Problematicas
Problemas para suplir la demanda según necesidades y exigencias del cliente Falta de especificidad de los trabajadores sobre exigiendo el desempeño laboral
Existen interacciones con los actores pero son superficiales Hay un interés focalizado en establecer interacciones duraderas y de confianza entre los actores
Hay recorrido (experiencia), en cuanto a eventos privados y públicos Aceptación de los protocolos de cara a atender eventos privados y públicos
TALENTO HUMANO
Falta de estrategias que permitan la comunicación en doble vía para el mejoramiento de la marca
Planteamiento de dinámicas que funcionen para los actores y patrocinadores involucrados
ALIADOS CLIENTES
COMPETIDORES
OPORTUNIDADES
PROBLEMÁTICAS
EVENTOS
COMUNIDAD
Afinidad a las redes sociales (recibiendo y creando contenido) Poder adquisitivo Busca un punto de interacción con otros clientes y/o actores
Falta un buen plan de comunicación para dar a conocer este tipo de servicios al publico general Limitantes protocolarias al atender este tipo de eventos
Poco alcance del target en los diferentes medios Falta de propuestas de valor estratégicas respecto a cada tipo de cliente Falta de diversificación de los aliados y por ende productos y servicios Falta de una hoja de ruta comunicativa que permita conocer a los aliados y conexiones
PROVEEDORES
Falta de reciprocidad de exposición por parte de los Proveedores locales de terceros
Interés en pequeños comercios emergentes como aliados Interés en la inversión de planes publicitarios lo cual facilita la adquisición de experiencia a estudiantes o recién egresados de comunicación y diseño gráfico
SITUACIÓN EXISTENTE Interacción entre actores
TALENTO HUMANO
Personal
Con experiencia en cocina saludable y excelente atención al cliente
Administrador
Inducción de personal
Manipulación de alimentos
Protocolos
ADMINISTRADORA Propietaria
Reglas de sanidad Manual de comportamiento
COMUNIDAD
CLIENTE Cocineros/Meseros
EVENTOS
PROVEEDORES CLIENTES Ocasionales
Materias primas Cuentan con ingredientes orgánicos e hidropónicos locales que son de alta calidad.
COMPETIDORES ALIADOS
Reciprocidad Primer nivel de importancia Segundo nivel de importancia Tercer nivel de importancia
Templo té (Proveedor exclusivo de té en hebras)
Segmentos de Mercado Habituales
Green fresh (Productos hidropónicos vegetales)
Deleite (Miel orgánica)
Fruver (Verdura y Frutas) Gogaiga (Productos de quinoa)
LINEA DE FLUJO
SITUACIÓN EXISTENTE Competencia
COMPETIDORES
Único salón de té establecido de manera exitosa en Popayán Propuesta interesante y diferente frente a otros competidores mejor establecidos
OPORTUNIDADES PROBLEMÁTICAS
Falta de contramedidas para mitigar el daño por factores externos e impredecibles Falta pedagógica para visibilizar los beneficios del té frente otras bebidas (Café) No hay cohesión entre aspectos gráficos y segmentos de mercado marcados para hacer un vinculo asociativo con un plan de marketing de experiencia
PROPUESTAS DE VALOR
Actores implicados en las propuestas
Llamar la atención sobre “La experiencia La casa del té” Conocimiento de su producto estrella “El té”+Productos de calidad, Saludables/Veganos+Un énfasis pedagógico+Comodidad y cercanía
Explotar el interés sobre el espacio único Espacio físico tranquilo y amable para con los clientes que busquen un lugar en el cual relajarse o interactuar
Amabilidad para con emprendimientos aliados Conociendo la importancia del apoyo entre aliados se construye una red les permite tener productos diferentes y abarcar muchas más necesidades de clientes
Empresas Nacionales
Emprendimiento Locales
- Clientes - Talento humano
Compite con productos industriales, espacios y exclusividad
Compite con productos caseros y espacios
- Clientes - Talento humano
Franquista Bobba tea Franquicia Tostao Franquicia Café Juan Valdés Togoima café
- Clientes - Comunidad - Aliados
Comunidad amable y cercana Con dicha red se puede dar apoyo a individuos con cargos internos o externos en La casa del té, como meseros, músicos, artistas gráficos, comunicadores y diseñadores
Actores implicados en las propuestas - Clientes
- Comunidad - Aliados
Disponibilidad de mayor presupuesto Mayor variedad de productos Venta de café (atrae a gran parte del público) Limitación comunicativa a lo que dispone la franquicia
Café La Colombia Bendito café-bar Tienda La carmelita Historias café Disidencia café-bar Mayor reconocimiento local Venta de café (atrae a gran parte del público) Flexibilidad comunicativa entre entidad y cliente
NECESIDADES - Falata pedagogía frente a la cultura y/o beneficios que tiene tomar el té
- Talento humano
- Promocionar el compañerismo y valores de los administradores y trabajadores
- Comunidad
- Fortalecer alianzas a través de colaboraciones
- Aliados
COMPETENCIA
y eventos temáticos de festividades - Estabilidad en la red de aliados
Venden la idea de exclusividad y estatus en este tipo de consumo impersonal, además de estandarizar la apariencia de los establecimientos haciéndolo una experiencia uniforme independiente de a qué local se visite.
Venden familiaridad y un tipo de consumo casero y amigable, aunque puede que dejando de lado una experiencia uniforme y atención al cliente estandarizadas
SITUACIÓN DESEADA Lograr que las estrategias comunicativas de La casa del té sean eficaces y expandan nuestros beneficios como marca permitiendo competir con diferenciación (Experiencia La casa del té), para establecer un espacio de comunicación que nos permita generar fortalezas frente a las necesidades de los actores en sus respectivas etapas.
Especial enfoque en la 1ra etapa (Clientes)
TALENTO HUMANO
COMUNIDAD
Peso económico total sobre los ingresos por parte de los tipos de clientes especializados en base a productos autóctonos de La casa del té
EVENTOS
CLIENTES 28.33%
Tipo de experiencia
28.33%
28.01%
28.33%
Agradable Sutil Amable Saludable Educativa
Ágil Saludable Placentera
Saludable Educativa Acompable :v Activa Adaptativa
ALIADOS PROVEEDORES Nivel de actividad
Ocasionales
Familiar
Alto
Oficinista
Alto
Bajo
Alto
Bajo
Fitness Alto
Bajo
Bajo
FRENTES DE TRABAJO
CLIENTES (Etapa 1) METAS
Etapas Los clientes se separaron en dos niveles Clientes ocasionales Clientes habituales que se dividen en subgrupos (Familiar - Oficinista- Fitness)
Entendiendo las necesidades de los clientes ocacionales y logrando establecer un vínculo entre estas y las soluciones planteadas desde la tipología de cada uno de los clientes otrogando posibles soluciones por medio de los productos y servicios de La casa del té
CLIENTES ETAPA 1
CORTO PLAZO
Afianzar el vinculo de confianza y familiaridad proporcionando estíulos asociado a aspectos específicos de su tipología que son resolubles por medio de los servicios que se ofrecen en La casa de té
Presente
Dueña Administrador Trabajadores - Clientes
TALENTO HUMANO ETAPA 2
Gracias a la conexión y confianza establecida entre clientes y trabajadores de La casa del té se puede establecer un paralelismo en el que las dos partes reciban retroalimenación de sus necesidades específicas, (Clientes con acompañamiento en sus estilo de vida saludable - Trabajadores reciben retroalimentación de su trabajo), esto permite saber como fue toda la experiencia para así poder mejorar cada vez en la atención y tomar medidas de ser necesario en alguna situación
Establecer un plan de ajustes rutinarios en La casa del té conforme a la retroalimentación obtenida de la atención de los trabajadores para con los clientes habituales
MEDIANO PLAZO Primer nivel: Exportadores de hebras de Té, Templo té Segundo nivel: Productores de frutas y verduras Fruver - Productos hidroponicos Green fresh Tercer nivel: Microempresas aliadas Gogaiga - Deleite
PROVEEDORES ETAPA 3
Afianzar la interacción con proveedores de tercer nivel incluyendo variedad de productos complementarios con las necesidades de los clientes segmentados creando un espacio no solo de consumo sino de punto de encuentro y crecimiento tanto para micro empresas payanesas como para los propios clientes a los que van dirigidas
LARGO PLAZO
Enfocar la atención de la “Experiencia Casa del té”, en prolongar un estado de mutuo entendimiento en el que el cliente sienta y exerimente que sus necesidades particulares son resueltas por los servicios y/o productos que ofrece La casa del té para él
CLIENTES (Etapa 1) METAS
FRENTE DE TRABAJO Los clientes se separaron en dos niveles Clientes ocasionales Clientes habituales que se dividen en subgrupos (Familiar - Oficinista- Fitness)
CLIENTES ETAPA 1
Entendiendo las necesidades de los clientes ocacionales y logrando establecer un vínculo entre estas y las soluciones planteadas desde la tipología de cada uno de los clientes otrogando posibles soluciones por medio de los productos y servicios de La casa del té
CORTO PLAZO
Presente
Establecer un plan de ajustes rutinarios en La casa del té conforme a la retroalimentación obtenida de la atención de los trabajadores para con los clientes habituales
Afianzar el vinculo de confianza y familiaridad proporcionando estíulos asociado a aspectos específicos de su tipología que son resolubles por medio de los servicios que se ofrecen en La casa de té
Enfocar la atención de la “Experiencia Casa del té”, en prolongar un estado de mutuo entendimiento en el que el cliente sienta y exerimente que sus necesidades particulares son resueltas por los servicios y/o productos que ofrece La casa del té para él
Problema General La falta de una estrategia comunicativa clara evita que la marca consolide sus segmentos de mercado y que diferencie sus líneas de servicio. De modo que se planteó una nueva estrategia que permite tener gran variedad de productos enfocados en clientes con necesidades resolubles que pueden encontrar en La casa del té
Familiar
Fitness
Oficinistas
Clientes Ocasionales
Piezas de diseño
Publicaciones con contenido de interés Filtros de Instagram Merch de Tecito (Separadores de libros, llaveros, peluches) Stickers coleccionables
Publicaciones con info de interés (consejos saludables) Filtros de Instagram Kits de té enfocado en su estilo de vida
Filtros de Instagram Kits de té enfocado en su estilo de vida Merch de Tecito (Separadores de libros, llaveros, peluches)
Publicaciones con info de interés (temas generales) Merch de Tecito (Separadores de libros, llaveros, peluches)
Metas Especificas
Reforzar los vínculos de familiaridad y confianza por medio de experiencias asociadas a características específicas formando parte de una integridad familiar
Formar parte y contribuir con el estilo de vida de una persona que se cuida mucho de su salud y quiere lo mejor para si, con alimentos sanos pero deliciosos
Establecer un vínculo de confianza en el día a día, generando una voz de apoyo desde la marca que los acompañe en su estilo de vida
Convertirlo en parte de la comunidad brindándole una experiencia significativa que lo marque con el fin de lograr crear un vínculo con el que se sienta identificado
Criterios generales
• Las piezas gráficas deben transmitir los valores de la marca
Valores
• Incomunicar
Transmitir
• Aluden al estilo de vida, aspiraciones, intereses y deseos del usuario
COMODIDAD: Disfrutar y estar cómodo en un ambiente tranquilo, con las condiciones tecnológicas necesarias HONESTIDAD: Ser coherente con lo que piensa, siente, dice y hace CERCANÍA: Generar un vínculo de familiaridad con el cliente
• Improcedente
Pertinente
• Uniformidad
Variedad
• Variedad de piezas que brinden una interacción al cliente Las piezas Familiares deben ser: Sutiles - Amables - Saludables - Educativas
Criterios intermedio
Criterios específicos
Confuso
Informativo
Las piezas Fitness deben ser: Saludable - Ágil - Funcional -Educativa
Impractico
Funcional
Pesado
Buena vibra
Aburrido
Llamativo
Desagradable
Humor blanco
Desmotiva
Motivacional
- Post de promoción/Llamados al consumó: Joviales, Incentivar/Provocar, Informar, Concisos - Filtros de Instagram: Alegres, Atractivos, Emotivos - Stickers: Alegres/Positivos, Variados, Coleccionables, que duren en el tiempo Merchandising: Alegres, Llamativos, Asequibles
- Promoción de productos: Incentivar/Provocar, Informar, Concisos - Kits de té Deportivo: Aportar a su estilo de vida, Suplir una necesidad, Interesante - Merchandising: Limitados por temporadas, Divertidos, Necesarios
Las piezas Oficinistas deben ser: Práctico - Saludable - Adaptativo - Educativo Impractico
Funcional
Aburrido
Llamativo
Ineficaz
Eficaz
Desmotiva
Motivacional
Las piezas Ocacionales deben ser: Educativo - Adaptativo - Saludable - Provocativo Pobreza visual
Contenido de calidad
Impractico
Funcional
Pasable
Provocativo
Confuso
Informativo
- Postales y Filtros: Alegres, Atractivos, Emotivos - Kits de té Oficinistas: Aportar a su estilo de vida, Suplir una necesidad, Interesante
- Post de invitación a visitar y promoción de productos: Joviales, Atractivos (visualmente), Concisos - Merchandising: Alegres, Llamativos, Asequibles
- Postales y Filtros Olvidable - Kits de té Oficinistas Impractico
- Post de invitación Inapropiado Post de promoción de productos Incierto - Merchandisings Desagradable
Diferenciales Post de promoción, llamados al consumó Disuasivo Persuasivo - Filtros Olvidable Atractivos Stickers Sosos Divertidos Merchandisings Desagradable Atractivo
Promoción de productos Desmotiva Kits de té Deportivo Impractico Merchandising Inadecuado
Incentiva Funcional Apropiado
Atractivos Funcional
Pertinente Convincente Atractivo
Familiar Piezas de diseño
Publicaciones con contenido de interés Filtros de Instagram Merch de Tecito (Separadores de libros, llaveros, peluches) Stickers coleccionables
- Merchandising: Alegres, Llamativos, Asequibles
- Filtro de Instagram: Alegres, Atractivos, Emotivos
- Post de promoción/Llamados al consumó: Joviales, Incentivar/Provocar, Informar, Concisos
- Stickers: Alegres/Positivos, Variados, Coleccionables, que duren en el tiempo
Fitness Piezas de diseño
Publicaciones con info de interés (consejos saludables) Filtros de Instagram Kits de té enfocado en su estilo de vida
El ejercicio que necesita es:
- Kits de té Deportivo: Aportar a su estilo de vida, Suplir una necesidad, Interesante
r r po con ota a tr edia l a m S ta ora 1 h masco tu
- Promoción de productos: Incentivar/Provocar, Informar, Concisos
- Kits de té Deportivo: Aportar a su estilo de vida, Suplir una necesidad, Interesante
Oficinistas
Piezas de diseño
Filtros de Instagram Kits de té enfocado en su estilo de vida Merch de Tecito (Separadores de libros, llaveros, peluches)
- Postales y Filtros: Alegres, Atractivos, Emotivos
- Kits de té Oficinistas: Aportar a su estilo de vida, Suplir una necesidad, Interesante
Ocacionales Piezas de diseño
Publicaciones con info de interés (temas generales) Merch de Tecito (Separadores de libros, llaveros, peluches)
- Merchandising: Alegres, Llamativos, Asequibles
- Post de promoción de productos: Joviales, Atractivos (visualmente), Concisos
BIBLIOGRAFÍA & REFERENTES Datos económicos y de administración de La Casa del Té Información suministrada por, Mónica Sandoval, Estadísticas de Instagram, Estadísticas Google IG Consultores. (17, 08, 2017). Prezi, Mapa de actores CME. Recuperado de https://prezi.com/p/jzl9sl8q6bvm/mapa-de-actores-cme/ Florencia Rey. (09, 04, 2019). Prezi, Mapear actores, relaciones y territorios. Recuperado de https://prezi.com/p/b9ddo7dhjnaw/mapear-actores-relaciones-y-territorios/ Ola Ediciones. (01, 10, 2020). Issuu, Mapa de actores. Recuperado de https://issuu.com/olaediciones/docs/fanzine_mapa_de_actores