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R-MARKT PROJECT – Sector seguros
I NTRODUCCIÓN En la economía mundial, principalmente en los países más desarrollados, el sector servicios tiene una importancia muy importante, y dentro del sector servicios, el subsector de los seguros tiene una gran importancia y cada día se hace más importante. Nuestra economía no es ajena a ello y cada día este sector tiene una importancia clave, ya que además se trata de un servicio que en muchos aspectos de la vida cotidiana es obligatorio. Este sector es de los pocos que han conseguido continuar creciendo a pesar de la situación de crisis y han mantenido o han crecido en sus beneficios. Esto ha provocado la aparición en los últimos años de nuevas compañías aseguradoras virtuales y de bancos que han decidido diversificar su negocio, con la consecuencia de un aumento de la competencia en el sector. En este punto es donde se presenta el problema de gestión de las aseguradoras: ¿Qué hay que hacer para mantener a los clientes? Esta pregunta es la que nos llega a nosotros como investigadores de mercado, es lo que quiere conocer nuestro “cliente”. A partir de ahí es cuando surge otra pregunta más, que es el problema de investigación. En este caso el problema de investigación es el siguiente: ¿Qué factores determinan que un cliente esté satisfecho con la relación que tiene con el proveedor del servicio? A partir de este problema de investigación se descubre que lo que hay que tratar de investigar, es decir, en lo que tenemos que profundizar es en la relación personal existente entre el cliente y el proveedor del servicio (en nuestro caso del seguro). Así es como se llega al concepto de beneficios relacionales, que es lo que se tratará de desentrañar en la presente investigación de mercados. En este proyecto vamos a tratar a través del análisis de la información primaria y secundaria de dar luz sobre cuál es el comportamiento del cliente a la hora de contratar seguros y qué hacen las compañías para fidelizar su relación a lo largo del tiempo.