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Coaching ROI ( Retorno de la Inversión ) MEDIR LA EFECTIVIDAD ( mejora del rendimiento ) DEL PROCESO DE COACHING Casi un 20 % de los coach no hacen seguimiento de sus procesos ( según evaluación de clientes ). Fuente ICF. El feedback de los clientes es de naturaleza subjetiva y no suele usarse ROI para evaluar la eficacia del proceso de Coaching. La medición es necesaria para:

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Tomar decisiones correctas sobre los gastos Demostrar que el Coaching aporta contribución real

Efectividad en Coaching = Creación de cambios de comportamiento en el cliente que conducen a la mejora de su capacidad para impactar en los resultados empresariales

CRITERIOS NECESARIOS PARA MEDIR COACHING Y FORMACION 

El cliente debe ser coacheable ( según su Capacidad de Aprendizaje )

Factores que facilitan la Capacidad de Aprendizaje ( Capacidad de Cambiar )        

Apertura al Feedback por parte del ejecutivo Su Sentido de necesidad de Cambio y Autoevaluación Su Percepción del valor del proceso de Coaching/formación y sus futuros resultados Su Fuerza de querer cambiar: Compromisos y capacidad Su Temor a las consecuencias en el caso de no aceptar

El coach debe poder utilizar todos los datos del entorno El coach debe identificar los problemas reales ( verdadera necesidad compromiso del cliente ) Los cambios de Mentalidad ( intangibles pero fundamentales ) deben estar vinculados a cambios de Comportamiento ( tangibles y mesurables ).

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Describir Sit. Actual, y Definir Sit. Ideal Cuantificar el Cambio de Comportamiento ( acciones y sentimientos medibles + rel. Externas: feedback )

MODELO KIRKPATRICK Nivel 1: Reacción

Esto es relevante para mi trabajo ? Es necesario un Objetivo, Plan y Seguimiento eficaces. Medición de evaluación del proceso con escala.

Nivel 2:

Aprendizaje

Nivel 3:

Comportamiento Hasta donde utiliza en la vida diaria

Nivel 4:

Resultados

He conseguido el objetivo ? Es necesario desarrollar habilidades, conocimientos y actitud. Medición % de consecución de objetivos. las nuevas habilidades, conocimiento sy actitud ? Es necesario tests, cuestionarios, entrevistas, … Medición % de cambio significativo, alguno o ninguno ( enfocado a la empresa: aumento de producción, ... ). Medición % del incremento del rendimiento, logro de objetivos o no.

¿ COMO MEDIR EL RETORNO DE LA INVERSION ? Encontrar evidencias tangibles sobre el impacto del cambio de comportamiento    

Nuevo 360º Medir ventas antes y después del proceso/formación Encuesta de clima / cliente / autoevaluación Indicadores de rendimiento

Calcular el valor económico del cambio   

+ productividad, calidad, satisfacción del cliente, oportunidad de nuevos proyectos - absentismo, rotación de personal, ciclo de producción, residuos, stocks Factores independientes que influyen: condiciones del mercado, acciones de la competencia, cambio de tecnología, sociales

EJEMPLO El Sr. JC trabaja como jefe de línea de fabricación de ladrillos. Durante 3 años su línea ha sido una de las más efectivas de la fábrica, hace un 1 año ha sido ascendido para dirigir una nueva división. Los últimos meses han sido numerosas las quejas sobre su falta de habilidades interpersonales y eficacia. A sus jefes les preocupa también que no tiene la planificación estratégica y las habilidades de gestión del cambio que se necesitan a fin de reorientar su división a nuevos canales de ventas a fin de salvar su facturación. Se contrata a un coach para apoyarlo. La mejora de sus habilidades directivas ( 360º y clima ) e indicadores concretos de su área muestran que la inversión en el proceso de Coaching es compensado muy significativamente por los resultados empresariales:

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Necesidad de 1 empleado menos

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Incremento de ventas ( 6 meses )

= 2.237.000 €

Nuevas oportunidades de negocio

= 7.300.000 € 9.604.000 €

=

42.000

Disminuye stock / mermas del 21% al 15 % = 25.000 € > 10 veces al coste de un proceso de Coaching 8%

Web roi coaching  
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