Assertividade

Módulo:

Comunicação e Comportamento Organizacional Tema: Assertividade

Introdução Pretendemos com este trabalho levar ao conhecimento do público

em geral, as diferentes manifestações de um comportamento assertivo bem como a sua importância no âmbito da aplicabilidade.

O que é sermos assertivos?

Auto afirmação: •Capacidade de defender direitos legítimos •Ameaça legitima •Capacidade de expressar opiniões •Capacidade de fazer e recusar pedidos Expressar sentimentos positivos:

•Capacidade de fazer e receber elogios •Capacidade de expressar afetos positivos

•Capacidade de iniciar e manter conversas

Caso prático O A contraiu junto de B um empréstimo no valor X com a promessa de liquidar no prazo M. O prazo M venceu e o A não liquidou a primeira

prestação. O B pediu o A que pagasse até ao dia D caso contrario irá interpor uma ação de condenação junto do Tribunal. O A fez uma ameaça de morte ao B caso este recorresse ao tribunal.

Resposta: a)

O A não pagou (comportamento não assertivo) a)

b)

O B ameaçou o A com o tribunal ( comportamento assertivo). a)

c)

Atitude incorreta

Ameaça legitima

O A fez uma ameaça de morte( comportamento não assertivo agressivo). a)

Defende os seus interesses, mas fá-lo à custa da violação dos outros direitos.

Outro exemplo Agora imaginem vocês!

Que o B ameaça o A dizendo se não me pagas aquilo que deves, eu quebro-te a cara.

Comportamento não assertivo passivo agressivo: • Viola seu próprio direito e acaba por dar ao outro a permissão

para, também ele, o fazer.

Conclusão A assertividade é uma escolha. Por ser uma escolha devemos sempre adotar uma atitude correta, sem causar danos emocionais ou físicos à terceiros, sob pena de sermos responsabilizados pelos nossos próprios comportamentos.

Bibliografia Assert yourself, M.D. Galassi e J.P. Galassi, Human Sciences Press, traduzido e adaptado por Catarina Dias e Guiomar Gabriel, GAPsiGabinete de Apoio Psicopedag贸gico

Realização Formandos do Curso Técnico/a de Secretariado

Gualter Soares Manuela Batista

Rute Ferreira Formadora Drª Vera Carvalho

Cecoa, Julho de 2014