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soudaine à l’oreille, vous vous demandiez si vous pouvez tout de même nager dans la piscine. Désormais, inutile de devoir rechercher sur place une aide médicale ou de vous exprimer dans une langue que vous ne maîtrisez peut-être pas. En appelant Doctor Line, vous pourrez expliquer dans votre langue ce qui ne va pas et savoir ce que vous pouvez ou devez faire.
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JARGON MÉDICAL
Bien entendu, dans certains cas, nous vous inviterons à consulter un médecin sur place. Un exemple: si une personne âgée est prise de vertiges lorsqu’elle se lève, elle a peut-être un problème de tension artérielle, ce qui nécessite une consultation auprès d’un médecin local. Dans de tels cas, Doctor Line non seulement prodiguera des conseils, mais expliquera aussi le problème au médecin local, dans le jargon médical, afin de trouver rapidement la meilleure solution. Le fait de ne pas devoir vous exprimer dans une langue étrangère ôte déjà une grande partie du stress, à vous-même mais aussi à vos compagnons de voyage. Pour toute une série de troubles (moins graves), Doctor Line peut également intervenir et apporter un soulagement. Ainsi, la communication par connexion vidéo vous permet de savoir immédiatement comment désinfecter une petite plaie. Vous avez une entorse et marchez difficilement? Doctor Line vous montre comment poser un bandage et utiliser une attelle. Et, last but not least: Doctor Line répond présent également dans le cas où, malgré les mesures de précaution durant vos vacances, vous êtes atteint par le coronavirus. Vous peinez à évaluer la gravité d’une petite toux et d’une fièvre subite? Doctor Line est le mieux placé pour vous accompagner dans vos démarches. Vous l’avez compris, lorsque vous partirez en vacances à l’étranger cet été, vous saurez que vous pouvez compter sur un nouveau service d’assistance téléphonique.
Uber, Uber Eats, Deliveroo… toutes ces applications récentes peuvent géolocaliser en temps réel l’arrivée de votre chauffeur ou suivre le livreur. Touring utilise aussi cette technique depuis l’année passée avec son service Web Assist, pour indiquer où se trouve le patrouilleur qui vient vous dépanner et préciser le moment de son arrivée. Une fonctionnalité rassurante lorsqu’on est au bord de la route à côté de son véhicule en panne. Fini de se demander combien de temps vous devrez attendre, vous pouvez voir si le patrouilleur est déjà en route. Une bonne partie du stress est ainsi évacuée et, en attendant, vous pouvez éventuellement faire autre chose. Autrement dit, il n’est plus nécessaire de faire le pied de grue à un endroit dangereux.
PAS BESOIN D’UNE APP SUPPLÉMENTAIRE Très pratique: Web Assist ne nécessite pas l’installation d’une app. Le système est basé sur le web, ce qui signifie que vous pouvez y accéder sur internet via votre smartphone en quelques clics seulement.
COMMENT CELA FONCTIONNE? En cas de panne, certains conducteurs demandent une assistance via leur app Touring ou appellent le numéro d’urgence. Mais ils sont de plus en plus nombreux à effectuer directement leur demande d’assistance en ligne via Web Assist. Comment ça marche? Rendez-vous sur notre site web Touring.be, cliquez sur le bouton rouge “En panne?” et remplissez les données demandées. Que votre demande soit effectuée en ligne ou par téléphone, vous recevez ensuite un lien par SMS. En cliquant sur ce lien, vous verrez s’afficher en direct sur une carte la position du patrouilleur et l’heure prévue de son arrivée.
ÉGALEMENT À L’ÉTRANGER Vous pouvez déjà faire votre demande d’assistance en ligne de l’étranger sur Web Assist. Actuellement, la possibilité de suivre en direct l’arrivée du patrouilleur est disponible en Belgique et en France. Mais grâce au réseau de dépannage international de Touring, ce service sera étendu à d’autres pays européens dans un avenir proche. En bref, si vous tombez en panne avec votre véhicule en Belgique ou en France, vous pouvez suivre en direct sur l’écran de votre smartphone le patrouilleur de Touring ou d’un de nos partenaires à l’étranger. Vous n’avez pas encore souscrit d’assurance dépannage à l’étranger? Consultez nos formules d’assistance sur https://www.touring.be/fr/produits/nos-formules-depannage.
