Psicologia del target

COMPORTAMIENTO D E L CONSUMIDO R

EN LA COMPRA DE PRODUCTOS DE

BEBIDAS GASEOSAS PSI COLOGÍA D E L TA R G E T

Comportamiento del consumidor en la compra de productos de bebidas gaseosas en Lima Norte, Perú 2021 Grupo: Los Vengadores Autores: Dávila Espinoza, Alexandra Fernandez Guizado, Joselinne Milagros Llanos Mendoza, Blanca Rosa Llecllish Morales, Valery Jimena Moreno Lopez, Josue Sebastián Perez Lozano,Andres Alejandro Diagramación: Fernandez Guizado, Joselinne Milagros Docente: Mg. Zuta Andres, Denisse Rocío Diciembre, 2021 Lima, Perú.

Comportamiento del consumidor en la compra de productos de bebidas gaseosas en Lima Norte, Perú 2021 Dávila, A., Fernandez, J., Llanos, B., Llecllish, V., Moreno, J., Perez, A.

Índice I. Introducción .................................................................................................6 II. Cuerpo ............................................................................................................8 2.1 Público objetivo ..................................................................................9 2.1.1 Definición ......................................................................................9 2.1.2 Naturaleza ......................................................................................9 2.1.3 Importancia ....................................................................................9 2.1.4 Segmentación..............................................................................10 2.1.5 ¿Cómo identificar o definir al público? .....................................12 2.1.6 Ventajas ...........................................................................................13 2.1.7 Análisis y resultados ..................................................................14 2.2 Percepción............................................................................................16 2.2.1 Concepto ......................................................................................16 2.2.2 Características .............................................................................16 2.2.3 Aspectos .......................................................................................18 2.2.4 Componentes básicos ..............................................................19 2.2.5 Leyes de la percepción .............................................................20 2.2.6 Percepción del consumidor.....................................................22 2.2.7 Análisis y resultados ..................................................................23 2.3 Compra .................................................................................................25 2.3.1 Concepto ......................................................................................25 2.3.2 Proceso de compra ...................................................................25 2.3.3 Estrategia de compra ................................................................25 2.3.4 Tipos de compra.........................................................................26 2.3.5 Tipos de compradores ..............................................................27 2.3.6 Conducta del comprador peruano ........................................28 2.3.7 Análisis y resultados ..................................................................28

2.4 Personalidad y estilo de vida ........................................................30 2.4.1 Naturaleza de la personalidad ................................................30 2.4.2 Teoría de la personalidad ........................................................30 2.4.3 Concepto del estilo de vida......................................................30 2.4.4 Estilo de vida proactivo .............................................................33 2.4.5 Estilo de vida reactivo................................................................33 2.4.6 Personalidad y estilo de vida de un consumidor ..............34 2.4.7 Análisis y resultados ..................................................................34 III. Conclusiones ...........................................................................................35 Referencias ....................................................................................................41 Anexos ..............................................................................................................45

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I. Intro ducción

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En la actualidad, las empresas buscan satisfacer las necesidades de sus clientes con la elaboración de diferentes productos, los cuales llegan a ser indispensables en algunas personas, ya que se van convirtiendo en algo cotidiano y ayudan de alguna manera a un determinado público. Cabe recalcar que, para llegar hasta un grupo de personas es necesario un estudio de mercado previo, para de esta manera tener de forma clara las actitudes y necesidades de estos mismos y cumplir con los aspectos psicográficos necesarios.

Existen muchos productos que de alguna manera llegan a satisfacer los problemas que tengan ciertas personas en su vida cotidiana, mismos que generan expectativas al lograr solucionar los mismos, convirtiéndose así indispensables para aquellos que lo llegaron a utilizar. Asimismo, estos productos se pueden dividir en varios rubros, los cuales se diferencian entre sí por determinadas características, de esta manera trataremos sobre las bebidas gaseosas en Lima Norte, mismas que buscamos alcanzar un mejor entendimiento sobre el comportamiento a la hora de buscar y obtener una bebida de este tipo.

Es conveniente explicar que, muchas de las industrias dedicadas a la elaboración de bebidas gasificadas, buscan que su marca sea reconocida y puedan generar ingresos que aporten al beneficio de su empresa, y no sólo este rubro, muchos otros siempre buscan el emprendimiento y reconocimiento de la población, su público objetivo. es por ello que, tienden a mejorar de alguna manera la forma en cómo estos productos lleguen al mercado, para ser reconocidos y comprados, y de alguna manera las personas que lograron este objetivo incentiven a otros a realizar la misma acción, para lo cual es necesario desarrollar una percepción de los consumidores para que sin darse cuenta estos mismos hagan publicidad del producto.

En el presente trabajo realizado por los estudiantes de la carrera de Arte y Diseño Gráfico Empresarial, se presenta el comportamiento de los consumidores respecto a las empresas que se dedican a la distribución de gaseosas, y para lograr ello se estudiará al público objetivo, la percepción, la compra y la personalidad y estilo de vida de los consumidores.

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II. Cuerpo

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Público Objetivo 2.1.1 Definición Hablar del público objetivo es referirse a una parte muy importante del Marketing, tomando como ejemplo a lo antes mencionado por la página web Qualtrics XM, prrf.15 “La definición de público objetivo es una determinación y delimitación de los clientes relevantes para la empresa” (2021).

El público objetivo es la condición fundamental para cualquier estudio, este se encuentra involucrado en todo aquello que se trate de Marketing, además se puede mencionar que cierta cantidad de personas piensan que el público objetivo y el Target son lo mismo, pero la verdad es que el público objetivo se apoya en algunas personas que comparten ciertas propiedades, asimismo, al encontrar nuestro público objetivo se le debe de dar la mayor satisfacción al cliente y para esto se debe investigar las necesidades de nuestros actuales clientes, es decir que el público objetivo es una parte del Target.

2.1.2 Naturaleza Para determinar la naturaleza del público objetivo se debe hacer una análisis profundo acerca de los compradores de su producto. Asimismo, esto dará cierta ventaja a la empresa por el motivo de que se sabrá con precisión características detalladas de estos y determinar compradores potenciales.

Para determinar actitudes que inciten a la compra de nuestro producto se tiene en claro criterios como; Motivo de la compra, Influenciador, Preferencias de marca, Punto de venta, Frecuencia de compra, Tiempo, Sensibilidad al precio, ingresos (Qualtrics XM, prrf.14, 2021).

2.1.3 Importancia Sabemos que el desarrollo de investigación, observación y análisis del branding es un camino preciso o esencial para la creación idónea para una marca; sin embargo, es de suma importancia tener en cuenta que esta no es

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limitada al instante de construcción de una marca el análisis del entorno, las diversas competencias y público objetivo es un trabajo que persevera al paso del tiempo, a menudo se debe analizar diversas variables como por ejemplo, nuestros objetivos y metas, las estrategias y su eficacia y cuánto está satisfecho el público objetivo con la marca.

Un factor que comúnmente existe en las marcas exitosas es que nunca dejan de cuestionar su capacidad en diversos aspectos es por ello, que como marca debemos hacernos estas preguntas: ¿Qué se debe hacer para mejorar la experiencia de nuestros consumidores? ¿Qué objetivos ya logramos y cuáles faltarían o serían los siguientes? ¿Se debe hacer algún ajuste o cambio a nuestra estrategia visual o comunicativa?.

Pese a que estas preguntas mencionadas no son siempre sencillas de responder, existe un indicador que es útil para ayudar a contestarlas es el público objetivo, no debemos olvidar que toda empresa o marca se debe a su audiencia, sin importar qué estrategias se emplearon, que también este hecha nuestra identidad o en cuanto sea la inversión en el ámbito comunicativo, por último el público objetivo siempre será quien mediante su interacción y participación con una marca, la satisfacción no sólo será hacia un producto o servicio en específico, sino también con la entidad de la marca de forma que se le podrá brindar una experiencia especial y única, eso lleva a la marca al principio más básico posicionamiento, del cual se busca que la audiencia sitúa a la marca dentro de un lugar de privilegio dentro de una categoría o rubro en específico.

Generalmente, este posicionamiento no se puede conseguir en un solo momento, la verdad es que a través de hitos emblemáticos que a lo largo del tiempo pasan a formar parte de la línea de tiempo o historia de la marca (Brand inteligente, 2019).

2.1.4 Segmentación Se sabe que la segmentación del público objetivo es uno de los métodos de mayor importancia y utilizado por marketeros de todos los lugares. Una forma común para definir este elemento se puede buscar en el clásico de Phillip Kotler: ‘’Segmentar es identificar y analizar los perfiles de grupos de los consumidores que requieran diversos productos o estrategias de marketing’’.

Según Torres (2018) "Se refiere a un grupo de personas y/u organizaciones (consumidores) que tienen distintas necesidades, gustos, personalidades,

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cultura, poder adquisitivo y hablar de segmentación de mercado se refiere a la acción de detectar y segmentar (dividir o clasificar) a personas u organizaciones en distintos grupos que tengan ciertas características similares, por ellos es que esta investigación es primordial conocer el proceso de la segmentación". Por lo tanto, la segmentación es analizar y clasificar a los distintos grupos de consumidores que pueden requerir distintos productos o servicios.

Marcas diversas ya sea grandes o pequeñas de diferentes partes siempre recurrirán a las estrategias para segmentar, pero ¿la marca que resultados puede obtener con ella?

Al realizar la segmentación dirigida hacia el público objetivo se pueden obtener este tipo de resultados importantes: • Una cantidad numérica de compradores potenciales.

• La definición de los tipos de cliente.

• La compresión del porcentaje de ventas que representa cada uno de los clientes.

• Conocer a los nuevos clientes.

• Darse cuenta de que clase de clientes son potenciales para las oportunidades de crecer como marca o empresa.

• Comprender las virtudes de los nuevos clientes como por ejemplo ¿Quienes son ellos? ¿Qué suelen hacer?¿Por qué compran el producto? ¿Cuál es el medio que emplean para observar los anuncios de la marca?

Para realizar las distintas segmentaciones existen niveles de segmentación: • Global Un segmento de mercado global es la porción de población que se ajusta a un perfil demográfico general de tu público objetivo. Contiene información general sobre las características específicas de tu público, como la edad, ingreso medio, disposición geográfica y patrones de compra.

• Nicho Es un grupo de consumidores que tienen preferencias de productos que se agrupan juntos.

• Localizados Estos segmentos del mercado localizados se usan para determinar

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dónde hacer las clases específicas de marketing y donde las necesidades de productos pueden ser más grandes.

• Individuos El último nivel de la segmentación del mercado se ocupa de los hábitos de consumo de las personas individuales. Este nivel concierne principalmente con la recolección de datos de los individuos para que puedas ponerlos en nichos y tener datos para comprender mejor la composición general de tu segmento global (Oporta, Torres, y Castillo, 2018).

Al hacer todo este procedimiento de segmentación, las diversas empresas o marcas podrán hacer un mejoramiento de recursos, anuncios estrategias, nuevos medios de publicidad y descubrir nuevos lugares de contacto que todavía no fueron considerados antes de realizar este procedimiento.

2.1.5 ¿Cómo identificar o definir al público?

En este mundo que trata del marketing digital, identificar a aquellos que serán tus futuros clientes es una de los objetivos más importantes para conseguir metas, más bien es una estrategia de marketing que se define en el rubro de mercado que se busca capitalizar.

Para que una marca o empresa tenga bien definido al público objetivo, podrá conocer a los clientes y saber que es lo que ellos anhelan o necesitan adquirir. Estos serían algunos pasos o formas, de las cuales deben emplear para dar con el público objetivo identificado o definitivo.

A. Identificar a tu audiencia Para saber qué persona quiere comprar el producto o servicio que una marca ofrece se debe ir a profundidad con los datos de aquellos que ya son tus clientes. Una manera para recabar dicha información es creando un cuestionario, es aconsejable esquematizar para recolectar la cantidad de datos necesarios algunos datos básicos que pueden ir son por ejemplo la edad, ubicación o procedencia, el idioma, intereses o necesidades.

B. Análisis de las redes sociales Para tener lista la base de datos para identificar al público, adicional la marca puede analizar las distintas redes sociales. Esto funcionará para una mejor vista de las cosas que les gusten o prefieran los clientes. Además de cómo el público utiliza las redes, la que mayor frecuentan y a la hora.

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C. Analizar a la competencia Echarle un ojo a la competencia permite a la marca a definir de manera más precisa público objetivo y también si las marcas rivales persiguen las mismas metas de uno mismo.

D. Valoración del servicio o producto que se ofrecerá Para tener el público identificado es de suma importancia tener claramente el valor real del producto o servicio en específico que se va a ofrecer, con el fin de explorar, construir y presentar un valor para que el público objetivo se sienta satisfecho.

E. Hacer pruebas de la publicidad con el público objetivo El éxito se logra aprendiendo de los errores, para probar la publicidad con el público se puede empezar con la creación de anuncios para las diversas redes sociales que existen y que estén dirigidos de manera específica al perfil del mercado que se logra identificar con la investigación. También se debe considerar el idioma, las imágenes empleadas para transmitirlas al público objetivo.

2.1.6 Ventajas Una vez que hablamos de público objetivo o mercado objetivo, y estamos en el lote de las pequeñas y medianas organizaciones, lo cual habitualmente se denomina PYMES, dichos términos, se refieren al conjunto de clientes ideales y potenciales para un definido servicio, bien o producto. Además, al tener un gran conocimiento de lo cual va a ser su público, es una de las gigantes ventajas, debido a que, sin él, no es correcto embarcarse en la construcción de un plan de marketing o de planear una campaña que realmente logre ser positiva y pueda la más grande proporción de conversiones que quieres, así mismo, tener el público determinado previene andar a tientas. Es de suma trascendencia disponer de toda la información elemental sobre la demografía y otros datos, que apoyen en enfocar mucho mejor la táctica de mercadeo. Tener escasos datos sobre su público objetivo, es como caminar a tientas y carece de costo.

Según Bellmunt (2015) la segmentación ayuda a identificar oportunidades de mercado, viendo posibles segmentos que no son atendidos por el competidor y así enfocar mejor los productos ofrecidos y la publicidad para adaptarse mejor a lo que el mercado requiere.

De acuerdo a esto, la definición del público objetivo aporta mucha ventaja a la empresa respecto a otras debido a que ayuda a enfocar mejor la estrategia de marketing para mejorar las ventas y poder llegar

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adecuadamente a los clientes para que estos conozcan y adquieran el producto o servicio ofrecido.

Ahora bien, de acuerdo a nuestra actualidad el proceso de compra-venta se realiza principalmente en internet mediante tiendas online, por lo que de acuerdo a Castello (2011) definir el perfil psicográfico del público objetivo va tomando cada vez mayor peso respecto a las variables sociodemográficas al momento de tomar acción para una comunicación online de cara al público.

Gracias a esto, entendemos que para llegar adecuadamente a nuestros clientes, es necesario tener en cuenta nuestro público objetivo, tomando mayor peso su perfil psicográfico, con el cual conocemos sus valores, personalidad, estilo de vida y costumbres.

2.1.7 Análisis y resultados Finalizado el envío masivo de cuestionarios, 314 fueron aquellas personas que participaron, dando los siguientes resultados: Con respecto a la primera pregunta de los 314 encuestados un 64% respondió que por supuesto les gustan consumir gaseosas y un 36% optaron por lo opuesto. El siguiente resultado muestra que la mayoría de los encuestados no vive en Lima-Norte con un 35.4%, sin embargo, la mayoría de personas que viven en Lima norte da como resultado mayor a Comas con 13.4% y dejando a San Martín con un 4.1% siendo el que obtuvo menor puntaje. La siguiente pregunta nos da como resultado que la mayoría de nuestros encuestados son jóvenes de 18 a 26 años con un 60.6% siendo el mayor resultado y el menor resultado viene a ser los, adolescentes de 12 a 18 años con un 14.3% y a los adultos mayores sin ningún resultado. La pregunta sobre el género de los encuestados da como al género masculino con un 49.8% viniendo a ser quienes son lo que mayormente son lo que consumen gaseosa, pero el género femenino muestra un resultado casi igual con un 49.3%. En la siguiente pregunta sobre estado civil de los encuestados la mayoría de ellos solteros dando como resultado un 70% siguiendo con los casados con un 12.8%, convivientes 10.8%, divorciados con un 5.4% y viudos solo con 1%, además con respecto a la siguiente pregunta, el resultado de que si los encuestados da a que no tienen hijos con 82.3% de puntaje y si tienen hijos con un 17.7%.

En la siguiente pregunta sobre con quien o quienes viven los encuestados da por mayor puntaje a las familias extensas con un 49.3% de puntaje y en menor resultado da como empate a las personas que viven con

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compañeros o amigos y personas que viven solos dan un resultado igual con un 9.4 %.El nivel de estudios de los encuestados abarca con aquellos que sus estudios son de técnico superior con un 43.8%, universitarios con un 43.3% y nivel secundario con un 12.8%.Con respecto al nivel socio económico de los encuestados da como resultado mayor a la clase media con un 85.7%, siguiente con Media alta con un 11.3%, Pobreza con un 3% y pobreza extrema y alta sin ningún resultado. En los resultados de medios de comunicación que utilizan mayormente los encuestados es el internet con 89.7%, tv con un 10.3% y radio y periódicos/revistas sin ningún resultado.

Para los resultados que son sobre las actividades en tiempo libre que realizan son de actividades en casa con un 37.9% como mayor puntaje, deportes con 31%, reuniones sociales con 21.2% y manualidades con 9.9%.

En la última pregunta sobre la marca de gaseosa favorita la que destacó fue la inca Kola con puntaje de 24.6% y dando menor resultado a KR con un 4.4% de puntuación.

Como pregunta extra para aquellos que encuestados residentes de Lima Norte, que no les gusta consumir y no les gusta ninguna marca de gaseosa, respondieron sus motivos por los cuales no consumen gaseosas dando como resultado aquellas personas que prefieren otro tipo de bebida con 34.2%, otros motivos con 30.8%, cuestión de salud con 29.1%, personas que están a dieta con 17.1% y personas que les gusta el sabor de la gaseosa con 4.3% de puntaje.

Resultado final Una vez terminado con el periodo de la encuesta se llegó a la conclusión de que el público objetivo que va ser parte de este proyecto vendrían a ser los jóvenes de 18 a 26 años masculinos con nivel de estudios técnico superior que son residentes del distrito de Comas con un nivel socioeconómico medio, también viven con una familia extendida, el medio que más consumen es el internet y que les gusta consumir la gaseosa Inca Kola.

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Percepción 2.2.1 Concepto Es aquel proceso hecho que se dedica a la selección de estímulos dependiendo de la necesidades o experiencias ya vividas de la persona en cuestión, así mismo se debe de lograr una interpretación de lo antes mencionado.

Conforme con la psicología tradicional de Neisser, la percepción es un proceso activo-constructivo en el cual el perceptor, antes de procesar la nueva información y con los datos archivados en su conciencia, construye un esquema informativo anticipatorio, que le posibilita contrastar el estímulo y aceptarlo o rechazarlo según se adecue o no a lo planteado por el esquema.

Para la psicología actualizada, la relación con el ámbito no podría ser viable en ausencia de un flujo informativo constante, al que se llama percepción.

2.2.2 Características Es Inferencial: Llegando a ser un procedimiento cognoscitivo, el cual permite adquirir información de un medio para crear una imagen, objeto o idea después de haber sido decodificada y asimilada por los estímulos sensoriales del individuo.

Constructiva: Esto se suma a las inferencias, las percepciones van incorporando datos o información que la memoria posee, llegando a clasificar y fusionar convirtiendo en un objeto singular construyendo un concepto o idea basado en la información y recolección de datos.

Diferente a la sensación: Estos conceptos son usados de manera diferente, la percepción y la sensación tienen detalles que a ambos los difiere.

La sensación llega a ser experiencias vividas formada a partir de estímulos en respuestas a diversas experimentaciones sensoriales, en cambio la percepción es una manera de interpretar la sensación, aportando significados y órdenes.

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Aprovecha los sentidos: Para poder percibir todo aquello que nos rodea es necesario sentir los estímulos utilizando nuestro sentidos por a la percepción se le puede decir que es : • Percepción visual • Percepción auditiva • Percepción olfativa • Percepción gustativa • Percepción táctil Requiere atención: La percepción puede valerse con una definida atención siendo un filtro aplicable para percibir uno o más estímulos importantes o significativos. Con esto se puede llegar a atender los diversos factores ya sea internos o externos.

La atención llega a ser sostenida o selectiva, como los estímulos familiares que llegan a pasar a segundo plano en otras palabras no se percibe los aromas comunes del hogar, más bien unos nuevos con el fin de sentir cualquier cambio o peligro.

Conlleva un propósito: La percepción puede llevar una meta, objetivo o un propósito para tener una construcción, del cual esta se usará para captar una situación, ayudando a recordar, grabar contenidos, percibir algún peligro este se modifica con respecto a las necesidades que sean comunes o de alta prioridad que se necesiten hacer al momento.

Tiene un proceso: Este realizará un proceso de manera continua, dinámica, ubicada en un intervalo de tiempo y espacio. Este procedimiento puede ser de forma interna o externa ya sea por ejemplo algunos recuerdo o la vista hacia un objeto Llega a ser relativa: Debe de quedar claro que la percepción jamás será absoluta, en cambio siempre será relativa, esto suele pasar en un ambiente que durante el transcurso del tiempo se pueda modificar. Adaptándose a diversos experimentos de un individuo o más.

Percibe a personas u objetos: Iguales en su forma ya que las dos son de forma estructurada, siguiendo un proceso para la creación de varias categorías de información el cual buscarán significados, interpretación de objetos o de la persona.

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A las personas y objetos se le puede diferenciar como: • Las personas son la percepción de agentes de causa considerando, el sentimiento, intenciones y varios elementos, en cambio los objetos son percibidos de manera constante.

• Las personas deducen utilizando como base nuestros caracteres, pero los objetos no realizan aquello.

• Las personas usan la percepción mediante la interacción con ellos.

• Es más complejo la percepción de las persona lo cual involucra factores de emoción, en cambio el objeto es más fácil y de forma directa.

Percepción extrasensorial: Está relacionado con la manera de que el ser humano recopila información sin valerse de los sentidos comunes. Estos son algunos ejemplos: • Telepatía: Transmite datos en la mente • Precognición: Predicciones de sucesos a futuro • Retrocognición: Visualiza conflictos de antaño • Sinestesia: Percibe elementos específicos de forma sensorial 2.2.3 Aspectos A. Selección Se puede observar o percibir distintas cosas, las cuales en algunas oportunidades pueden ser de suma importancia mientras que otras no, en ocasiones hasta se puede dejar de lado a estas por el simple hecho de ir seleccionando lo que conviene o lo que permitirá el desarrollo de las personas; asimismo, la selección está relacionada con las experiencias vividas o costumbres del ser humano, también de las necesidades, intereses o experiencias.

• Exposición selectiva Se reciben mensajes que en su mayoría son elegidos de acuerdo a la conciencia, ya sea por un gusto o por la forma de pensar o hacer ciertas cosas. Va en línea con lo que cada persona piensa o hace en su día a día, rechazando aquello que no va con una rutina diaria.

• Atención selectiva Se basa teniendo en cuenta los estímulos que buscan satisfacer ciertas necesidades básicas en el individuo, y se toma menos interés a aquellos que no tengan relación con la persona, ya sea en su forma de vivir o en las cosas que ésta realiza, se vuelven irrelevantes en su selección.

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• Defensa perceptual Consiste en lo subconsciente de un individuo, son acciones que se realizan mediante filtros, en donde se bloquea o evitar ciertas cosas, como los anuncios de ciertos productos que una persona no desea ver o saber, por el hecho de tener una defensa propia ante cualquier situación.

• Bloqueo perceptual Al estar un individuo constantemente recibiendo información publicitaria, este realiza una desconexión de aquella publicidad que no es necesaria para sí mismo, de cierta manera se elimina algunos criterios, ya sea por evitar o resistirse de productos o estímulos que lleguen a ser vistos por la persona.

B. Organización Todos los criterios o la forma de pensar para elegir o seleccionar algún determinado producto llevan una estructura, desde lo que hace falta hasta la compra porque la publicidad tuvo un fuerte impulso, en donde también se prueba las verdaderas necesidades y se evita aquellos que no va en su línea de vida.

C. Interpretación Reconoce la importancia de un estímulo para su rutina diaria, mediante experiencias pasadas o por costumbres que un individuo pueda tener, también está presente la cultura de cada uno, pues está constituye una forma determinada de pensar y ver las cosas.

2.2.4 Componentes Básicos A. Sensación Según Gutierrez (2013) es la respuesta inmediata de los órganos sensoriales ante los estímulos que se reciben del exterior. Esto, aplicado al consumidor, hace referencia a la importancia de aquel estímulo que enviamos al consumidor, principalmente mediante vista y oídos. Aplicando al caso de la marca indicada, también el gusto y olfato.

B. Umbral Absoluto Schiffman (2010) define el umbral absoluto como “El nivel más bajo en que un individuo puede experimentar una sensación” (p. 157). Este

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punto puede variar de acuerdo a cada persona ya que la cantidad de estímulos es distinta. Por ejemplo, una persona en una ciudad podría perderse o no recibir la información de tantos banners publicitarios. A diferencia de encontrarse en una zona rural, donde un solo banner podría llamar poderosamente su atención al ser algo particular en el ambiente que se encuentra.

C. Umbral Diferencial Sobre este componente de la percepción, Gutierrez (2013) nos indica que es aquella ligera percepción sobre el incremento del estímulo, muy pequeña, que puede llegar a ser captada por el receptor. Con el umbral diferencial aplicado a la percepción del consumidor, se puede dar en el cambio de envase cuando se desea comunicar al consumidor una mejora del producto o un aumento de la cantidad de este. Por otro lado, si se quiere comunicar un cambio que puede ser considerado negativo por el consumidor, este sería de forma apenas perceptible, para reducir el impacto negativo que puede sufrir la imagen del producto.

D. Percepción Subliminal En los dos apartados explicados anteriormente se hablan de componentes conscientes sobre la percepción, a diferencia del que hablaremos ahora. La percepción subliminal, de acuerdo con Schiffman (2010) es cuando el estímulo es demasiado débil para ser percibido de forma consciente, llegando solo al subconsciente del receptor. Este componente solía ser empleado en publicidades del siglo pasado, ya que se tenía una creencia de que lograba modificar el comportamiento del consumidor. Aunque estudios recientes indican una relación débil o nula entre un mensaje subliminal y el comportamiento del receptor.

2.2.5 Leyes de la Percepción A. Figura y Fondo En este, los estímulos que contrastan con los suyos entornos son los que más se notan. Un sonido puede ser más fuerte o más débil, más tenso, un color más brillante o más claro. La ilustración visual más simple consiste en una figura sobre un fondo (es decir, sobre un entorno). Por lo general, la figura percibe claramente por qué, a diferencia de lo que lo rodea, aparece bien definida, macizo y frontal.

Sin embargo, el trasfondo se percibe generalmente como algo

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definido, vago y continuo.

B. Agrupamiento A los individuos tiende a agrupar los estímulos automáticamente, la forma en que se crea una imagen o impresión uniforme. La percepción de los estímulos como grupos o unidades de información en lugar de unidades discretas de información, facilita su registro en memoria y su recuerdo. Los especialistas en marketing pueden utilizar agrupaciones para dar a entender certeza significados deseados en relación con sus productos.

C. Cierre Esta necesidad se expresa a partir de las percepciones para que formen una imagen completa. Si estos estímulos a los que están expuestos son incompletos; en todo caso, tienden a percibirlos como completo; es decir, tienden a morir consciente o inconscientemente piezas faltantes. Entonces, un círculo en el que siempre falta una sección de la línea se percibe como un círculo en lugar de un arco.

D. Interpretación Conceptual Las personas son selectivas sobre qué estímulos perciben y los organizan estímulos basados en algunos principios psicológicos. La interpretación de estímulos también es individual, porque se basa en lo que los individuos esperan ver a la luz de su experiencia previa, el número de posibles explicaciones que pueden opinar, y sobre los motivos e intereses que tienen en el momento de la percepción. Los estímulos suelen ser muy ambiguos. Algunos estímulos son débiles debido a factores como mala visibilidad, exposición corta, alto nivel de ruido o fluctuación constante. Los consumidores generalmente atribuyen la información sensorial que reciben a aquellas fuentes que creen que es más probable que hayan causado el patrón específico de estímulos.

E. Influencias Distorsionadoras El hombre está sujeto a diversas influencias que tienden a sesgar sus percepciones, algunas de las cuales se pueden llegar a mostrar.

F. Apariencia Física Aquí tienden a atribuir las cualidades que asocian con ciertas personas a otras que pueden parecerse a ellas, independientemente

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de si son conscientes de esa similitud o no. Por esta razón, la selección de modelos para comerciales y anuncios de televisión puede ser un elemento clave como culminación de la persuasión.

G. Estereotipos Las personas tienden a tener "imágenes" de la importancia de diferentes tipos de estímulos. Estos estereotipos sirven como expectativas de lo que se puede esperar y son determinadas situaciones, personas o eventos determinantes importantes para la percepción de tales estímulos más tarde.

H. Rasgos Irrelevantes Cuando se requiere juicio perceptivo difícil, los consumidores a menudo responden a estímulos irrelevantes.

I. Primera Impresión La primera impresión suele ser duradera. Sin embargo, cuando se forman tales impresiones, el perceptor todavía no sabe qué estímulos son relevantes, importantes o predictivos para el comportamiento posterior.

J. Efecto Halo Tradicionalmente, el efecto halo se ha utilizado para describir situaciones en que la evaluación de un solo objeto o persona en una multitud de dimensiones se basa en la evaluación de una sola de pocas dimensiones. Los especialistas en comportamiento del consumidor amplían la noción del efecto halo para incluir la evaluación de objetos múltiples, sobre la base de la evaluación de una dimensión.

Con el empleo de esta amplia definición, los mercadólogos aprovechan el efecto halo cuando extienden un nombre de marca asociado con una línea de productos hacia otra.

2.2.6 Percepción del consumidor Las personas tienen la capacidad de capturar y almacenar imágenes basadas en la realidad y analizar estos datos sensoriales para integrarlos en la conciencia.

Los individuos tienen una imagen de sí mismos y las marcas tienen también imágenes o símbolos para el consumidor, para el marketing, es importante saber cómo los consumidores toman decisiones basándose en lo que

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perciben, más que en la realidad objetiva, por eso la imagen percibida de un servicio, es decir, su posicionamiento es probablemente más importante para su éxito que sus características físicas reales.

Se logra obtener diferentes percepciones de lo mismo debido a los siguientes procesos de percepción.

• Exposición Selectiva: Debido a que los seres humanos son partícipes de una cantidad de estímulos todos los días, corresponde a una persona prestar toda la atención, por lo que la mayoría de los estímulos serán rechazados.

• Distorsión Selectiva: Ésta es la tendencia de las personas a distorsionar la información para que encaje con significados personales.

• Retención Selectiva: Significa que el humano ignora mucho de lo que está aprendiendo llegando a retener información que respalda sus actividades y sus creencias.

Esto permite al comercializador segmentar el mercado en función de esas necesidades y modificar sus productos para que los consumidores tengan la percepción de que satisfarán sus necesidades, deseos e intereses específicos.

2.2.7 Análisis y resultados Siguiendo con el análisis de los resultados por parte de nuestras encuestas.

Con respecto a la primera pregunta en un 97.8% respondió que si alguna vez vio una publicidad de la marca Inca Kola y un 2.2% respondió todo lo contrario. En el siguiente resultado el 75.6% de los encuestados respondió sí a que la publicidad de Inca Kola le invita o persuade a comprar este producto y un 24.4% indicó todo lo contrario.

Continuando con la tercera pregunta un 56.5% indicó que le llama la atención o le gusta de este producto la publicidad digital (sitios web o redes sociales) y un 43.5% indicó que le llama la atención o le gusta de este producto la publicidad tradicional (televisión, radio, letreros y/o afiches). En la siguiente pregunta un 47.8% indica que lo que destaca de la marca Inca Kola es su sabor, otros encuestados respondieron que lo más destacan es el precio accesible con un 32.6%, otros respondieron que lo que más destacan es diseño del logo y de fondo con un 13%, otros en cambio

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respondieron que sus ofertas y promociones son lo que más destacan con un 4.3% y solo un 2.2% indicó que lo que más destaca es sus máquinas expendedoras. Y en la siguiente pregunta un 4.4% indica que no está segura que genere una impresión positiva en marcas derivadas de la gaseosa Inca Kola, y un 37.8% indica que no está de acuerdo y un 17.8% indica todo lo contrario con un sí.

En la siguiente pregunta un 41.3% indica que Peruanidad es lo que le da más valor o característica que asocia con mayor fuerza a Inca Kola, y un 30.4% indica que creatividad es lo que más resalta, y un 17.4% dice que el sabor que más sobresale, y solo un 10.9% dice que la calidad es lo mejor de la marca. Y para finalizar con la última pregunta un 73.9% indica que toma el producto tomando los octógonos en cuenta pero igual consume, siguiendo de un 17.4% que dice que lo ignora por completo y al final con un 8.7% de encuestados me disuade de continuar consumiendo el productor.

Resultado final: El análisis del formulario de percepción muestra que en gran parte de nuestro público objetivo ha logrado divisar publicidad de la Inca Kola, además que la publicidad de esta los invita o persuade a adquirir el producto ,también cabe recalcar que la publicidad digital de esta marca es la que les llama la atención.El público objetivo nos dio a entender que lo que destaca de la Inca Kola es su sabor ,sin embargo no están seguros de que marcas derivadas de la Inca Kola puedan resaltar un impresión positiva hacia ellos.Nuestro objetivo resalta que la peruanidad es un valor o característica que la Inca Kola con mayor fuerza(estos podemos verlo reflejado en su publicidad o comerciales) y por último los encuestados en su mayoría tienen en cuenta el octogono de alto contenido en azúcar que viene en el envase de Inca Kola pero de todas formas consumen la gaseosa.

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Compra 2.3.1 Concepto Si queremos una definición más concreta en términos generales según la RAE: Acción y efecto de comprar, conjunto de los comestibles que se compran para el gasto diario de las casas. Por otro lado tenemos a Salvador que nos dice que la compra es adquirir bienes y servicios de la calidad adecuada en el momento y precio adecuado del proveedor más apropiado (2016).

2.3.2 Proceso de compra Es un conjunto de etapas, mismas que sirven para que un determinado público objetivo se convierta en cliente de una marca en específico. Según Muriel (2020), indica que está compuesto por el aprendizaje y descubrimiento, mismo que indica el inicio de este proceso, asumiendo que el público objetivo no está consciente de tener una necesidad o problema.

Luego está el reconocimiento del problema, en donde va percibiendo la necesidad que pueda estar pasando y de alguna manera se va involucrando con el tema. En la tercera etapa se presenta la consideración de la solución, la cual consiste en ir profundizando más el tema, llegando a la conclusión de que tiene un problema y necesita una solución, misma que va evaluando.

Por último, se presenta la decisión de compra, la cual determina las opciones que tiene y luego de una evaluación al fin toma una decisión, es el momento de la compra.

2.3.3 Estrategia de compra El desarrollo de la estrategia de mercado se divide generalmente en cinco aspectos básicos: • Análisis del Consumidor: Una vez que se ha identificado el mercado activo, es necesario un análisis en profundidad del mercado objetivo o del producto, junto a la recopilación precisa de datos y la segmentación del mercado permiten una mejor comprensión de las necesidades, el comportamiento y las preferencias del consumidor.

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• Desarrollo del Producto: Con el avance actual de los materiales y la tecnología, el ciclo de vida de los productos se está acortando cada vez más para estar entre los mejores, el negocio debe mejorar constantemente los productos existentes pero también en desarrollo de nuevos productos.

• Fijación de Precios: La asignación del precio óptimo para un producto a menudo se entiende como un indicador de calidad. Tomar decisiones de precios basadas en los estándares de la industria y las expectativas de ingresos es esencial para atraer clientes y, al mismo tiempo, maximizar los márgenes de beneficio sobre las ventas.

• Branding: El término se refiere al proceso de construcción y posicionamiento de una marca al asociar un producto con un nombre, símbolo, imagen o incluso un concepto o estilo de vida. La marca será el vínculo entre los valores de la empresa y los consumidores. Imagen de marca significa reconocimiento, comunicación emocional con los usuarios, fidelización y reducción de costes de mantenimiento.

• Ventas y Distribución: Las marcas y los productos no son suficientes sin una forma específica de llegar a los consumidores. Desarrollar una amplia red de representantes, agentes, distribuidores, mayoristas y minoristas puede ser un gran desafío, especialmente para las pymes en etapa inicial.

Establecer una red de distribución eficaz y gestionar los canales de distribución para aumentar la participación en el mercado y mejorar la calidad del servicio es fundamental para el éxito de una organización y sus productos.

2.3.4 Tipos de compra Según su comportamiento: • Comportamiento de compra compleja: Aquí se genera cuando hay una alta participación con el producto y consumidor se nota diferencias muy significativas en las marcas. Se produce más cuando la compra es de un alto precio, muy frecuente o compra por primera vez, por lo tanto, con el temor atraído se producen muchas veces malas decisiones de compra.

• Comportamiento de compra que reduce la distancia: Aquí se produce cuando existe un alto incremento pero se logra percibir en poco diferencia entre las demás marcas, Acá el consumidor rápidamente observará lo que ve en el mercado y realizará una compra ya que las diferencias son muy pocas entre las marcas.

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• Comportamiento de compra habitual: Existen diferentes productos que se adquieren con poca implicación y pocas diferencias entre las marcas, Como por ejemplo la sal, el consumidor va al tienda y por lo general piden cualquiera sin importar marca. En este caso el consumidor no recurre a obtener información sobre los productos o las marcas. y lo cual lleva a ser una compra con poca importancia o sin alguna información previa a la marca recurrida.

• Comportamiento de compra busca variedad: En este caso, el consumidor tiende a realizar una selección de marcas por las que podría recurrir, por ejemplo por cualquier tipo de producto habiendo hecho con anterioridad una investigación o por ciertas creencias evaluando durante el consumo en otra oportunidad pueda cambiar de marca ya que buscará siempre la satisfacción.

2.3.5 Tipos de compradores La tipología de los compradores no es fija, este puede variar, ya que depende de la personalidad de cada individuo y el entorno donde actualmente se encuentre.

• Comprador racional: Este comprador ya sabe lo que quiere preciso en sus peticiones y las opiniones que da, además siempre pide información clara.

El comprador racional siempre se mostrará serio e interesado demostrando seguridad.

• Comprador reservado: El comprador reservado mantendrá una distancia hacia el vendedor, para él no es necesario manifestar sus puntos de vistas y opiniones hacia un producto es conocido también por ser una persona que necesita un tiempo para evaluar y poder tomar una decisión con respecto a la compra.

• Comprador indeciso: Siempre estará mostrando una actitud indecisa y de varias dudas ante los demás, este comprador se caracteriza por pedir un montón de información para poder tomar una decisión, aunque este necesite tiempo para tener una decisión fija al momento de comprar no mostrará prisa o alguna inquietud.

• Comprador dominante: Expresara todos sus conocimientos mostrando su superioridad y dominio en la conversación creyendo que lo conoce todo, ya que duda de la información que le ofrecen sobre el producto o servicio y dando otras soluciones.

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• Comprador hablador: Hace una exposición de varios temas sean o no estén relacionados con el producto para los vendedores es mejor llevar la conversación hacia la compra del producto o servicio que busca este tipo de comprador también está interesado en las opiniones que puede dar el vendedor, además de realizar preguntas concretas.

• Comprador impaciente: Se caracteriza por ser una persona que para con prisa inclusive este tipo de comprador evita que le presten atención, además de mostrar nervios mientras espera su turno para hacer la compra de un producto o servicio que busca de una forma rápida y desesperada.

2.3.6 Conducta del comprador peruano La conducta del consumidor peruano es característico por ser uno de los más informados, ya que el peruano se siente atraído hacia descuentos y promociones, esto impulsa al peruano a investigar más sobre las promociones. Así mismo según los resultados arrojados por el Índice NielsenIQ sobre la Confianza del Consumidor en 2013, muestran que el consumidor peruano tiene una percepción mucho más positiva que el promedio de la región sobre el ámbito económico general y sobre sus finanzas en especial. Más allá de esto, vale destacar que el nivel de confianza del consumidor en Perú ha sido siempre uno de los más susceptibles y variables de la región (párr.5).

2.3.7 Análisis y resultados En el siguiente análisis muestra los resultados de las preguntas respondidas por nuestro público objetivo sobre el tema de la compra.

En la primera pregunta en donde menciona el contexto o lugar en donde publico objetivo compra con mayor frecuencia la Inca Kola, donde un 67.4% de entrevistados compra en una bodega cercana a su domicilio y un 4.3% de personas entrevistadas compra la Inca Kola en supermercados. Siguiendo con la siguiente pregunta sobre la presentación favorita de la gaseosa, un 46.7% de nuestro público objetivo, marcó que su presentación favorita son las botellas de plástico, en cambio como menor resultado un 15.6% de personas optaron por marcar la gaseosa en lata como su presentación favorita.

En la tercera pregunta habla sobre qué personalidad nuestro público objetivo adopta al momento de comprar un producto, la mayoría de encuestados respondió que al momento de comprar adoptan una personalidad tradicional (Aquellos que reflejan ser muy correctos y conservadores en su trato con los demás) dando un 39.1% de resultado y

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un 2.2% en minoría de personas que adoptan una personalidad impulsiva y escéptica al momento de realizar una compra.

En la cuarta pregunta sobre si nuestros encuestados compran la gaseosa, a través de la internet un 75% de ellos marcaron que no y un 25% marco que si, en nuestro punto de vista este 25% personas de comprar en internet ya sea porque tendrán una bodega o menos caro le sale si compran en cantidad. En la quinta pregunta se menciona que si al momento de comprar una gaseosa ya tienen una certeza de cuál escoger, en su mayoría un 63% de personas marcó que casi siempre saben que gaseosa escoger y como menor resultado un 15.2% de personas afirman que pocas veces tienen certeza de comprar una gaseosa. La sexta y última pregunta del tema de la compra habla sobre si el público objetivo tiene otra opción similar a la Inca Kola como por ejemplo Oro o Triple cola que tienen un sabor casi idéntico a la Inca Kola, el 65.2% de nuestro público objetivo optó por marcar que sí y un 34.8% respondieron que no.

Resultado final Podemos concluir que la mayoría de nuestro público adquiere la Inca Kola en las bodegas cercanas a ellos ,por lo que no la compran por el internet ,además de ser el envase plástico su presentación favorita de la gaseosa también al momento de comprarla adoptan una personalidad tradicional ante el vendedor u otros individuos ,cabe recalcar que la mayoría de nuestros encuestados casi siempre tienen la certeza de que gaseosa escoger y también buscan opciones similares a Inca Kola ,en caso de no poder conseguir la mencionada gaseosa.

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Personalidad y estilo de vida 2.4.1 Naturaleza de la personalidad Para Frat (2018-2019) la personalidad está planteada viniendo de lo hereditario o del entorno en el que uno vive. Llegan a existir diversas dificultades para los estudios de lo que influye lo hereditario de la personalidad, a partir de varias enseñanzas fijas como los genes conductuales que buscan expresar la gravedad conductual en la personalidad-Genética medioambiental-La psicología evolutiva, esta explica sobre cómo las especies evolucionan, no de los individuos.

Se ejecuta dos formas distintas de estudio empezando con los gemelos y niños que fueron adoptados a los que se les sacaron un coeficiente de heredabilidad, luego se realizaron diversos mapas genéticos, utilizando el proyecto genoma humano (PGH) el cual fue un designio de investigación el cual tenía como objetivo era hacer mapeos (cartografía) y intelecto completo de todos los diversos genes del ser humano, sin embargo este no dio resultados satisfactorios, ya que este consiste en fusionar los genes del ser humano con la personalidad y no se obtuvieron buenos resultados, debido a que no existen genes precisos o concretos que puedan ser sobresalientes con la personalidad.

2.4.2 Teoría de la personalidad 2.4.2.1. Concepto de la teoría de la personalidad En tiempos actuales existe gran variedad de teorías acerca del estudio de la personalidad, así mismo estos se enfocan de una manera psicológica, Según Seelbach (2013); “se podría decir que la personalidad integra un conjunto de características dinámicas que determinan al ser humano” (pág.15).

2.4.2.2. Teoría Freudiana Sigmund Freud, más conocido como el padre de la psicología moderna, es considerado una de las figuras intelectuales más importantes del siglo XX, debido a sus contribuciones en el campo de la psicología, asimismo sus investigaciones dieron base al estudio del desarrollo psicoanalítico del ser humano.

“Freud había centrado sus estudios en los pensamientos y sentimientos, destacó el término de inconsciente, es decir, las ideas, los pensamientos y los sentimientos de los cuales normalmente no se tiene conocimiento o consciencia” (Seelbach, 2013, pág.23).

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El id, el ego y el super ego están estrechamente relacionados, pues el id es el sistema intelectual que va más ligado hacia las emociones fuertes, como ser el instinto, el deseo, la necesidad. En cambio el superego sería el sistema intelectual de la expresión interna que la persona le designa a los códigos morales y éticos sobre la conducta en una sociedad. La labor de este sistema intelectual es lograr que las personas puedan llenar sus necesidades de una manera aceptable para la sociedad, el superego sería como la señal de detenerse del id. Finalmente el ego es el que cumple un papel de balanza entre id y superego.

Las etapas del desarrollo de personalidad son especificaciones de la estructura de la personalidad. Freud separa estas en cinco etapas,la etapa oral, la etapa anal, la etapa falica, la estapa latente y la etapa geital. Les puso esos nombres debido a que él pensaba que dicha zona nombrada eran los lugares donde los niños enfocan sus instintos sexuales al pasar por las ya mencionadas etapas.

La etapa oral se refiere a los primeros contactos del lactante con el mundo exterior por medio de su boca, ya sea al comer, amamantar, beber. Al finalizar esta etapa el infante puede desarrollar una crisis. La etapa anal la principal fuente de satisfacción del infante viene con un proceso de eliminación de heces, la siguiente crisis se puede desarollar al momento que intenten que el niño empiece a usar el inodoro. En la etapa fálica el niño siente placer autorientado con el descubrimiento de sus órganos sexuales, una tercer crisis ocurre cuando el infante sinte deseo sexual por su progenitor del sexo opuesto, la manera en la que dicha crisis se resuelve puede afectar las relaciones con el sexo opuesto y figuras de autoridad a futuro. Durante la etapa latente ocurre desde que el niño tiene 5 años hasta los inicios de su adolescencia, durante esta etapa no hay cambios en la personalidad que sean importantes. En la etapa genital el adolecente desarolla interes secual en personas del sexo opuesto.

Los investigadores que utilizan la teoría psicoanalítica de Freud suelen enfatizar que la mayoría de los impulsos humanos tienden a ser inconscientes, que los consumidores no toman en cuenta las verdaderas razones para adquirir lo que van a comprar. Los investigadores tienen a poner atención tanto lo que compra el consumidor como en qué circunstancias lo hace, tratandolas de ese modo como un reflejo y extensión de la personalidad del consumidor.

2.4.2.3. Teoría Neo-Freudiana Una gran parte de los compañeros de Freud no estaban del todo convencidos sobre los argumentos que daba acerca de la personalidad, puesto a que ellos le daban más credibilidad a la importancia de las relaciones sociales respecto a la formación y desarrollo de la personalidad.

“A pesar de que Freud planteó la idea de que las explicaciones del

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comportamiento podrían residir debajo de la superficie, muchos de sus colegas y estudiantes consideraron que la personalidad de un individuo está más influida por la forma en que éste maneja sus relaciones con los demás, que por los conflictos sexuales no resueltos.” (Loaisiga & Ortega, 2016, pág.35) Un neo-freudiano llamado Harry Stack, afirma que las personas buscamos crear vínculos significativos y provechosas con las demás personas, así mismo este sentía una gran preocupación por los esfuerzo que hacen las personas por reducir las tensiones, tales como la ansiedad. Asimismo, Karen Horney también estaba interesada acerca de la ansiedad, sin embargo ella se enfocó más en el impacto entre la relación niño-progenitor, dando énfasis en el deseo del sujeto de vencer sus sentimientos de ansiedad.

Horney propuso una clasificación en tres partes a los grupos de personas respecto a su personalidad: condescendiente, agresivo e independiente. La búsqueda inicial de CAD encontró la verdad tentativa de ciertas interrelaciones entre las calificaciones de estudiantes universitarios y sus patrones de uso de productos y marcas. Por ejemplo, los estudiantes bastante condescendientes preferían productos con un nombre establecido, como la aspirina Bayer; los estudiantes clasificados como agresivos mostraban preferencia por el desodorante Old Spice sobre otras marcas (aparentemente debido a su atracción masculina); y los estudiantes bastante independientes demostraron ser fuertes bebedores de té (posiblemente reflejando su deseo de no ser conformistas).

Se cree que muchos especialistas en el rubro del mercado han usado de forma beneficiosa las teorías neofreudianas, ya que una gran estrategia de venta sería poner ciertos productos a la vista.

2.4.2.4. Teoría de los rasgos La teoría de los rasgos es primordialmente cuantitativa o empírica puesto a que está enfocada en la medición de la personalidad hablando de las características psicológicas.

“La teoría de los rasgos se refieren a las características particulares de cada individuo como el temperamento, la adaptación, la labilidad emocional y los valores que le permiten al individuo girar en torno a una característica en particular” (Engler, 1996).

Los estudiosos han aprendido que primordialmente es más realista aguardar que la personalidad se encuentre asociada a la manera en que los clientes realizan sus selecciones y a la compra o consumo de una categoría extensa de producto, en vez de que se encuentre asociada a una marca específica, es decir, que es bastante viable que exista una interacción entre la personalidad y el hecho de que un sujeto tenga un horno de microondas o no, a que tal interacción exista

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entre la personalidad y la marca del horno de microondas que tiene.

2.4.3 Concepto del estilo de vida Cuando se define lo que es estilo de vida se establece que abarca y entra con las esferas cognoscitivas, afectivas, interpersonales y motoras. Aun así tenemos un amplio conocimiento que todas las conductas estilísticas que pueden estar escritas no pretenden tener, es algo que no se puede en cuanto a la revisión de todas estas. en teoría de la personalidad se especifica que la unicidad del individuo y la unidad de la misma, su forma característica de comportamiento, la intencionalidad de los esfuerzos realizados y la lucha constante por obtener la superación de inferioridades personales más que todo estos vendrían a ser lo que representa como estilo de vida que es el mismo significado que lo otorga cada individuo.

2.4.4 Estilo de vida proactivo • Sofisticados: Se trata de un segmento mixto, con un nivel de ingresos superior a la media. Son muy modernos, educados, liberales, perfeccionistas y dan mucha importancia a la imagen personal. Son consumidores, innovadores y cazadores de tendencias. Se preocupan mucho por su estatus, siguen la moda y son consumidores habituales de productos "ligeros". La mayoría de ellos son más pequeños que la población promedio (Calderon, 2017).

• Progresistas: Los hombres buscan constantemente un avance personal o familiar. Aunque en todos los niveles socioeconómicos, la mayoría son trabajadores y empresarios (formales e informales). Impulsados por el deseo de cambiar el rumbo y seguir adelante, siempre están buscando oportunidades. Son muy prácticos y modernos, tienden a aprender oficios a corto plazo para poder salir y producir lo más rápido posible (Calderon, 2017).

• Modernas: Mujeres que trabajan o estudian y buscan su propio crecimiento personal así como madres. Se maquinan, se remodelan y buscan el reconocimiento social. Son modernos, rechazan la virilidad y les encanta ir de compras, prefiriendo comprar productos de marca y cosas que generalmente facilitan las tareas del hogar. Están en todos los niveles sociales y económicos (Calderon, 2017).

2.4.5 Estilo de vida reactivo • Formalistas: Se concentra en los hombres, mismos que buscan un respeto social, trabajadores y se preocupan por su familia que valoran el status social, son un poco más tradicionales que los sofisticados. Mayormente trabajan como oficinistas, profesores o actividades independientes personales. Viven el presente de una manera poco ambiciosa y con un mínimo de aspiraciones. Pasan el tiempo libre descansando, informándose y reuniéndose con amigos (Arellano, 2019).

• Conservadoras: Mujeres tradicionales y de rasgos religiosos. Son las

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típicas que cuidan y protegen a sus hijos y familia. Además, son responsables de la mayoría de los gastos en el hogar. Tienden a vestirse simplemente por el hecho de andar cubiertas y al momento de maquillarse solo es de forma ocasional; el gusto hacia las telenovelas siempre está presente y el pasatiempo suyo es jugar con sus hijos. Son hogareñas, ya que se caracterizan por ser amables, cariñosas y sensibles y por el hecho de ser sus hijos su centro de atención; además de rígidas, preocupadas y rutinarias, por el hecho de preferir la tranquilidad y estabilidad. La mayoría de su tiempo lo pasan con su familia y mejorando su hogar (Arellano, 2019).

• Austeros: Consiste en un segmento mixto, con los recursos económicos bajos y que vive resignado a su suerte. Muchas de las personas mayores prefieren una vida simple, sin ninguna complicación y si pudieran vivirían en el campo. No toman riesgos, no les gusta ese tipo de cambios; además no se exponen a nuevas cosas. Muchas de estas personas son inmigrantes y el porcentaje más alto en personas de origen indígena. Se les considera sobrevivientes del día a día, ya que se centran en buscar el dinero suficiente para poder subsistir y poder mantener a su familia; asimismo, llevan una vida de sacrificio y tienen un sentido de ser excluidos, por ello evitan contactarse con personas diferentes a ellas (Arellano, 2019).

2.4.6 Personalidad y estilo de vida de un consumidor Los procedimientos de la compra y post compra de los consumidores son aquellos procesos que realizan dentro de su mente, con el fin de poder solucionar un problema o cubrir una necesidad que el consumidor ha logrado identificar. Con esto se puede pasar a proceder encontrar dicha información que le puede permitir identificar una diversidad de alternativas para hallar la solución, además de evaluarlas, identificarlas y entre aquellas soluciones una es la más eficaz y adecuada, debido a que esta solución se pueda adaptar a la personalidad y estilo de vida del consumidor, a partir de este punto de este punto se abre una puerta a donde lleva a una nueva secuencia de actos del consumidor, el cual si domina o manipula el proceso y decisión de compra (Gourville, Norton, 2014) (Perreau, 2015).

Otro de los varios factores más importantes que pueden afectar o alterar el método o forma de que una compra, consuman o recompra es el tipo de personalidad y estilo de vida que las personas llevan, esta es una de las razones de las cuales el marketing busca relacionar el comportamiento del consumidor con la personalidad (Laran, Dalton, Andrade, 2011).

2.4.7 Análisis y resultados Finalizado el segundo formulario se ha conseguido los siguientes resultados de nuestro público objetivo en este caso del tema de personalidad y estilo de vida.

La primera pregunta sobre la frecuencia en que toman la Inca Kola, el porcentaje a que consumen la gaseosa de forma interdiaria con un 37% y el

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menor resultado de que lo consumen de manera diaria con un 13%. Con respecto a la siguiente pregunta sobre las ocasiones en las que el público objetivo consume con mayor frecuencia la gaseosa Inca Kola, el mayor resultado resalta que las personas consumen la gaseosa cuando salen con sus familiares, amigos, etc. dando un 50% y el menor resultado viene a ser que menos los consumen cuando van a eventos sociales con un 10.9%. La tercera pregunta menciona sobre con qué con comida el público objetivo cree que va mejor acompañada de una Inca Kola es un plato de pollo a la brasa con un 50% como mayor puntaje y con menor puntaje está la comida rápida, ya sea las hamburguesas, pollo broaster o pizza con un 8.7%.

En la cuarta pregunta habla sobre el tipo de personalidad que se asemeja al público objetivo son las personas con personalidad tranquilas y animadas con un 28.3% como el resultado con mayor porcentaje y las personas protectoras con un 4.3% como menor resultado en esta pregunta. En la 5ta y siguiente pregunta habla sobre el rasgo más importante para desarrollar la personalidad, la mayoría del público piensa que la amabilidad con un 26.7% es mayor rasgo para desarrollar la personalidad y el menor resultado viene a ser la estabilidad emocional con un 11.1%. La sexta pregunta habla sobre como cree el público como un consumidor piensa cuales son los elementos o factores que forman parte de sus estilos de vida dando como mayor resultado a las actitudes del público 41.3% y el nivel socioeconómico con 2.2% como menor resultado.

La septima y última pregunta de la personalidad y estilo de vida habla sobre cual es el estilo de vida que se asemeja más al público objetivo da al estilo de vida proactivo, ósea una persona que es sofisticada, progresista y moderno con un 60% y personas con estilo de vida reactivo, que sea una persona formalista, conservadora o austero con un 40% como menor resultado.

Resultado final Podamos llegar a la conclusión que nuestro público objetivo consume interdiariamente la gaseosa ,también de que la consumen cuando salen con amigos, familia y otros individuos ,además de que en su punto de vista creen que un plato de pollo a la brasa es la mejor para que vaya acompañada de una Inca Kola.A la mayoría de nuestro público objetivo se les puede representar con una personalidad tranquila y a otras con una personalidad animada , para ellos la amabilidad que uno pueda expresar es el rasgo más importante para poder desarrollar la personalidad ,también que creen que las actitudes que uno tiene son de los elementos más importantes en sus estilos de vida ,además de ser personas con un estilo de vida proactivo ósea que son sofisticada, progresista y modernos.

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III. Conclu siones

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1. El público objetivo es aquel que se considera como fundamental al momento de realizar estudios a un determinado mercado, lo cual ayuda a encontrar las necesidades o problemas que estos puedan tener y, al mismo tiempo buscar posibles soluciones para satisfacerlas. Su naturaleza se centra en el análisis de los consumidores, para lograr con más eficacia la definición de sus características, mismas que ayudan a mejorar el tipo de productos que se estén ofreciendo, de esta manera favoreciendo a la empresa por motivo de aumentar sus ventas y clientes. El público objetivo suma mucho al momento de la creación de una marca, ya que este se impone al momento de realizar o construir los objetivos, metas, estrategias y consolidar su misión y visión, para así conseguir el resultado final acerca de cuánto es que el producto puede resultar eficaz en las necesidades de las personas.

Asimismo, la segmentación viene siendo utilizada por los marketeros, debido a que este ayuda en cierta forma a definir los distintos perfiles grupales, los cuales tienden a tener diferente personalidad, así como también provienen de distintas costumbres y/o culturas, procediendo de esta manera a dividirlos por sus características y agruparlos o clasificarlos. Esto indica que con la realización de este proceso, permite facilitar e identificar sus compradores potenciales, los distintos clientes que puedan existir y tener más comprensión con los mismos. De esta manera existen niveles de segmentación; entre estos destaca el mercado global, nicho, localizados e individuos, mismos que aportan para el mejoramiento de reconocer un público.

Por consiguiente, uno de los objetivos en el marketing es establecer y marcar los posibles futuros consumidores; mediante la identificación de la audiencia, analizar las redes del entorno social, estar conscientes de la competencia y probar qué tanto influye la publicidad en el consumidor. Entonces, es muy considerable conocer el tipo de público al que se está dirigiendo un producto, ya que el reconocimiento y uso de este mismo, será con mucha más rapidez. Y esto se refleja en las encuestas realizadas a un determinado número de personas, estadísticas que indican que de un total de 314 encuestados, el 64% afirma que le gusta consumir bebidas gaseosas; como también que de las personas que viven en Lima Norte mismo que corresponde al 64.6%, el 13.4% reside en Comas; asimismo, la mayoría de los participantes de la encuesta son jóvenes entre 18 y 26 años; y relacionado a los medios de comunicación, el 89.7% prefiere al internet. Para culminar, se rescató que el 24.6% del total elige a Inca Kola como su bebida gasificada favorita, mientras que la marca KR, queda como la última opción con un 4.4%.

2. El concepto de la percepción se basa en la selección de estímulos, teniendo en cuenta las experiencias por las que haya pasado una persona, convirtiéndose en un proceso informativo, ya que el individuo construye anticipadamente distintos datos, mismos que le ayudarán a decidir si acepta o no la información. Presenta una determinada cantidad de características, como el hecho de ser inferencial, constructiva, tiene diferencias con la sensación,

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aprovecha los sentidos y es en esta en donde es necesario los 5 sentidos para poder percibir con mayor facilidad todo lo que está a nuestro alrededor; también se encuentra la atención requerible, poder conllevar un propósito, presenta un proceso y llega a ser relativa. Entre los aspectos que destacan en la percepción, está la selección, en la cual se encuentra la exposición y atención selectiva, la defensa y bloqueo perceptual; otro de sus aspectos es la organización e interpretación.

Asimismo, está compuesto por 4 componentes básicos, tal es la sensación, el umbral absoluto y diferencial, como también la percepción subliminal. De esta manera existen leyes como figura y fondo, grupos, cierre, el concepto se interpreta, se distorsionan las influencias, físicamente mantiene una apariencia, estereotipos, rasgos que resultan irrelevantes y la primera impresión. Al mismo tiempo, si nos centramos en el consumidor, este tiene una percepción muy desarrollada, ya que tiene una facilidad de almacenar imágenes, hechos por los cuales pasó y, mismos que le ayudarán a integrarlos en su conciencia; por ello, este puede llegar a tener diferentes percepciones como una exposición que de alguna manera se convierte en selectiva, también mantiene una distorsión y retención de la misma; permitiéndole al dueño de la empresa segmentar en los consumidores de acuerdo a las necesidades encontradas y definidas, para de esta manera ofrecer productos que solventen todo ello.

Se realizó una encuesta a un número considerable de personas, para lograr evaluar la percepción de los consumidores, en está ocasión con aquellos que nos ayudaron a resolver las preguntas propuestas; y estas fueron las respuestas: Con respecto a la oportunidad de haber visto una publicidad sobre Inca Kola, el 97.8% lo afirma; el 75.6% señala que la publicidad del producto en mención influye al momento de realizar la compra. Enfocándose en la publicidad digital, el 56.5% menciona que es precisamente ello lo que más les gusta de la bebida. Lo que destacan más de la Inca Kola es su sabor, esto lo establece el 47.8%. Asimismo, el 37.8% recalca que no está de acuerdo con los derivados de la gaseosa. El término peruanidad es lo que indican que le da un nivel alto de asociación a la marca, con un 41.3%, lo cual refleja que es su mayor característica. Para culminar, referente a los octógonos, 73.9% indica que se percata de este, pero igual terminan tomando su Inca Kola.

3. Si nos referimos a la compra, esta mantiene una definición sólida, ya que está vinculada a los productos que se ofrecen en el mercado, mediante los cuales se adquiere los servicios que sirva al consumidor; para lo cual se tiene que pasar por un proceso, mismo que se distingue por tener etapas, por las que suele pasar una persona para convertirse en un cliente de la marca; ya que el individuo no suele estar del todo seguro de estar atravesando por una necesidad, es ahí donde surge el descubrimiento; pasando al reconocimiento de su problema, en dónde se involucra más con lo que está necesitando, para llegar hasta la consideración en la cual se involucra aún más y de esta manera llega a la etapa final, misma donde surge la compra, teniendo en cuenta la necesidad y cuanto es que le pueda servir el produc-

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to, para terminar con la evaluación y proceder a la compra. Las estrategias en el mercado están divididas por cinco aspectos, como es el análisis del individuo que va a consumir o realizar una posible compra, el desarrollo de todo lo relacionado al producto, la fijación de los diferentes precios, desarrollar el branding y por último las ventas y distribución para llegar a todos los consumidores de manera más rápida y eficaz.

Asimismo, para generar una compra es necesario reconocer sus tipos, entre estos está el comportamiento de compra compleja y al momento de reducir la distancia, la compra que surge habitualmente y la que busca variedad dentro de una selección; para lo cual existen los tipos de compradores, mismos que en su mayoría pueden ir cambiando, pues influye su personalidad o las experiencias vividas de estos, entre los cuales están los racionales, reservados, indecisos, dominantes, habladores, indecisos, dominantes, habladores e impacientes.

Por consiguiente, si especificamos la conducta de un comprador peruano, este se caracteriza por ser y estar informado constantemente, ya que suele estar atento a las promociones y ofertas que las tiendas presentan a sus clientes, generando a buscar más información sobre el mismo tipo de descuentos. Es por ello, que se hizo una encuesta, donde se elaboró preguntas que nos ayudaría a distinguir los tipos de compradores en las personas que hayan respondido a las mismas; en los resultados se ve que el 67.4% indica que realiza su compra de Inca Kola en una bodega cercana a su casa; la cantidad que prefieren una presentación en botella de plástico es del 46.7%. Al momento de adquirir un producto, el 39.1% mantiene una personalidad tradicional; mencionando sobre cómo adquieren el producto, un total de 25% afirman que su compra lo realizan a través del internet y; en la última pregunta nos referimos a una opción similar a Inca Kola, un 65.2% recalca que encuentra en otras bebidas un sabor similar al producto elegido.

4. El entorno donde uno crece o se desarrolla influye mucho para su personalidad, ya que está rodeado por personas que tienen su propio estilo de vida, entonces al estar rodeado por estos mismos, va acumulando experiencias, como también desarrollando propias de sí mismo. La teoría de este término conocido como personalidad, hoy en día abarca muchos estudios, los cuales tienen un enfoque más psicológico, ya que cuenta con características que definen y personifican al individuo; también está la teoría Freudiana, misma que se diferencia de otras por centrarse en los sentimientos, pensamientos o ideas, de los cuales no se tiene mucha consciencia y en muchas ocasiones suelen surgir por impulso, ya que sea por hechos que está experimentando o por justificar alguna acción; asimismo, el ego está relacionado con esta teoría, ya que tiene la función de ser la balanza entre el id y el super ego, en donde tiene más influencia con el sistema intelectual emocional y de expresión respectivamente. Pero existe la teoría Neo-Freudiana, la cual infiere en las personas para que éstas busquen sus propios vínculos con los demás, y al mismo tiempo como es que un individuo busca considerablemente bajar su ansiedad; por último, está la teoría de los rasgos, que se caracteriza por ser cuantitativa, ya que busca medir la personalidad, buscando destacar las características que cada persona suele ir desarrollando

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teniendo en cuenta el ambiente donde van surgiendo. Por otro lado, el estilo de vida tiene una definición más establecida con la cognición, afecto, interpersonalidad y motora.

Entre los estilos está el proactivo, el cual se divide en safisticados, los cuales abarcan un segmento mixto, considerados modernos, perfeccionistas y se preocupan por su imagen personal y por ello, siguen la moda y, consumen productos que nos sean pesados; están los progresistas, que se mantiene en los hombres que están buscando avanzar, ya sea de manera personal o familiar, en su mayoría son trabajadores, algunos de estos empresarios y tienen una mentalidad de cambiar el rumbo de sus vidas, son modernos y siempre buscan la manera de salir adelante. Existen las mujeres modernas, mismas que prefieren su crecimiento personal y desarrollar su papel de madre, les fascina las compras y más si se trata de productos que le ayuden a la limpieza de su hogar, su presencia está en todos los niveles de la sociedad.

El otro estilo de vida es el reactivo, en este se presentan los formalistas, conservadoras y austeros; el primero se centra en hombres más que todo, que se consideran trabajadores y suelen preocuparse por su entorno familiar, en su mayoría se dedican a trabajar en oficinas y no tienen muchas aspiraciones; el segundo es más situado en mujeres tradicionales y que cuentan mucho con su religión, son hogareñas y por lo mismo dedicadas a su familia, como pasar tiempo con sus hijos; en el tercero están ambos, es un segmento mixto, los cuales tienen una vida resignada a su suerte, no tienen y tampoco toman riesgos, su día a día es trabajar para mantener a su familia, por lo que se sacrifican y mantienen un círculo muy reducido de amistades. Y para culminar con las encuestas, está va relacionada al subtema desarrollado en este párrafo, en donde se obtuvo que de un total de 46 encuestados, el 37% consume la Inca Kola interdiariamente, el 50 % suele consumir este producto con familiares o amigos, y relacionándolo a la comida con que suelen consumir la bebida, un 50% elige al pollo a la brasa como acompañante, y centrándose más en la personalidad, las personas tranquilas y animadas usman un 28.3%; el 26.7% asume que la amabilidad es un rasgo con mayor influencia para desarrollar la personalidad y finalmente de todos los encuestados el 60% se considera con un estilo de vida proactivo.

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A. Refe rencias

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B. Anexos

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Análisis y resultados de cuestionario para definir el público objetivo Finalizado el envío masivo de cuestionarios, 314 fueron aquellas personas que participaron, en este caso se darán los siguientes resultados de forma descendente.

Con respecto a la primera pregunta de los 314 encuestados un 64% respondió que por supuesto les gustan consumir gaseosas y un 36% optaron por lo opuesto.

El siguiente resultado muestra que la mayoría de los encuestados no vive en Lima-Norte con un 35.4% siguiente con Comas con 13.4%, luego Carabayllo con 12.4%, Los Olivos con un 8.3%, Independencia con 7.3%, Santa Rosa con un 7%, Ancón con 6.7%, Puente piedra con 5.4% y para finalizar San Martin de Porres con un 4.1%.

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La siguiente pregunta nos da como resultado a los jóvenes de 18 a 26 años con un 60.6%, adultos de 27 a 59 años con un 25.1%, adolescentes de 12 a 18 años con un 14.3% y a los adultos mayores sin ningún resultado.

El resultado sobre el género de los encuestados da como resultado al género masculino con un 49.8%, el género femenino con un 49.3% y no binario con 1%.

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Con respecto al resultado del estado civil las personas solteras son del 70%, casados con un 12.8%, convivientes 10.8%, divorciados con un 5.4% y viudos solo con 1%.

El resultado de si los encuestados tienen hijos da como si con 82.3% y no con un 17.7%.

El siguiente resultado se puede ver que los encuestados en su mayoría viven con una familia extensa con un 49.3%, familia nuclear con un 17.2%, las personas que viven con pareja dan como resultado de un 14.8% y las personas que viven con compañeros o amigos y individuos que viven solos dan un resultado igual con un 9.4%.

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El nivel de estudios de los encuestados abarca con los de técnico superior con un 43.8%, universitarios con un 43.3% y nivel secundario con un 12.8%.

Con respecto al nivel socio económico de los encuestados da como resultado a la clase media con un 85.7%, Media alta con un 11.3%, Pobreza con un 3% y pobreza extrema y alta sin ningún resultado.

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En los resultados de medios de comunicación que utilizan mayormente es el internet con 89.7%, tv con un 10.3% y radio y periódicos/revistas sin ningún resultado.

Los resultados hacia las actividades en tiempo libre son de actividades en casa con un 37.9%, deportes con 31%, reuniones sociales con 21.2% y manualidades con 9.9%.

La última pregunta sobre la marca de gaseosa favorita da como resultado a la Inca Kola con un 24.6%, ninguna de las anteriores con un 20.7% (según nuestro punto de vista, esta respuesta fue mayormente respondida por aquellos que no consumen gaseosas), Pepsi con un 8.9%, Guaraná, 7up y Sprite comparten el mismo resultado con 6.9%, Fanta con 6.4% y KR con 4.4%.

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Como pregunta extra para aquellos que encuestados residentes de Lima Norte, que no les gusta consumir y no les gusta ninguna marca de gaseosa, respondieron sus motivos por los cuales no consumen gaseosas dando como resultado a prefiero tomar otro tipo de bebida con 34.2%, otros con 30.8%, cuestión de salud con 29.1%, estoy a dieta con 17.1% y no me gusta el sabor con 4.3%.

Resultado final Una vez terminado con el periodo de la encuesta se llegó a la conclusión de que el público objetivo que va ser parte de este proyecto vendrían a ser los jóvenes de 18 a 26 años masculinos con nivel de estudios técnico superior que son residentes del distrito de Comas con un nivel socioeconómico medio, también viven con una familia extendida, el medio que más consumen es el internet y que les gusta consumir la gaseosa Inca Kola.

Nota: los porcentajes no visibles se pueden consultar en el link del cuestionario.

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Análisis y resultados para el tema de percepción.

En este análisis se mostrará los resultados que se obtuvieron mediante un formulario aplicado a nuestro público objetivo sobre la percepción.

Se empezó la sección de percepción con una pregunta que incitaba al público objetivo a recordar si había visto alguna publicidad de la marca Inca Kola, un 97.8% de las personas que respondieron el formulario respondí que sí habían visto alguna publicidad de Inca Kola, sin embargo un 2.2% respondió que no había visto alguna publicidad de Inca Kola.

La segunda pregunta del formulario le preguntaba a nuestro público objetivo si es que sentía incitación a comprar Inca Kola al ver su publicidad, un 75.6% de las personas que respondieron la pregunta afirmaron que si la publicidad de Inca Kola les invita o persuadir a comprarlo,mientras que un 24.4% respondió que la publicidad de Inca Kola no les incitaba a la compra.

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En la tercera pregunta se hizo elegir al público objetivo sobre qué tipo de publicidad le llamaba la atención tradicional o, un 56.5% respondió que le llamaba más la atención la publicidad digital y un 43.5% dijo que la publicidad tradicional era la que más le llamaba la atención.

En la cuarta pregunta se preguntó al público objetivo sobre qué era lo que más destacaba de la gaseosa Inca Kola, un 47.8% de las personas que respondieron dijeron que lo más destacado de la Inca Kola era su sabor, un 32.6% respondió que era su precios accesible, el 13% de las personas que respondieron afirma que el Diseño del logo y fondo son lo que más destaca, el 4.3% dice que lo más destacado es las oferta y promociones, así mismo un 2.2% de las personas que respondieron lo más destacado para ellos era las máquinas expendedoras.

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En la quinta pregunta se le pidió al público objetivo que respondiera si ellos consideraban que demás derivados de la marca Inca Kola tenían la misma impresión positiva,un 44.4% de las personas que contestaron el formulario respondieron que no estaban seguros, el 37.8% de las respuestas fueron un no, así mismo el 17.8 de las personas que respondieron afirmaron con un si.

En la sexta pregunta se le hizo responder al público objetivo sobre qué valor o característica asociaban con mayor fuerza a Inca Kola, un 41.3% de las personas que respondieron el formulario dijeron que la peruanidad era aquel valor o característica que asociaban con fuerza, el 30.4% dijo que la creatividad era lo que más asocia, el 17.4 % de las personas respondieron que era su sabor, Así mismo el 10.9% respondió que en la cálida lo asociaban más a Inca Kola.

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En la séptima y última pregunta de percepción se les preguntó al público objetivo si es que los octógonos en la bebida Inca Kola afectaba de algún modo su compra, un 73.9% de todas las personas que contestaron el formulario respondió que lo toma en cuenta pero igualmente lo consume, el 17.4% de los que respondieron afirmaron que lo ignoran por completo, mientras que un 8.7% respondió que sí afecta en su decisión de compra y prefiere no consumirla.

Resultado final: El análisis del formulario de percepción muestra que en gran parte de nuestro público objetivo ha logrado divisar publicidad de la Inca Kola, además que la publicidad de esta los invita o persuade a adquirir el producto, también cabe recalcar que la publicidad digital de esta marca es la que les llama la atención. El público objetivo nos dio a entender que lo que destaca de la Inca Kola es su sabor, sin embargo no están seguros de que marcas derivadas de la Inca Kola puedan resaltar un impresión positiva hacia ellos.Nuestro objetivo resalta que la peruanidad es un valor o característica que la Inca Kola con mayor fuerza (estos podemos verlo reflejado en su publicidad o comerciales) y por último los encuestados en su mayoría tienen en cuenta el octogono de alto contenido en azúcar que viene en el envase de Inca Kola pero de todas formas consumen la gaseosa.

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Análisis y resultados del tema de compra.

En el siguiente análisis muestra los resultados de las preguntas respondidas por nuestro público objetivo sobre el tema de la compra.

En la primera pregunta en donde menciona el contexto o lugar en donde publico objetivo compra con mayor frecuencia la Inca Kola, donde un 67.4% de entrevistados compra en una bodega cercana a su domicilio, un 15.2% de personas compran la gaseosa en restaurantes, un 13% de personas les compran a los vendedores ambulantes y un 4.3% de personas entrevistadas compra la Inca Kola en supermercados.

Siguiendo con la siguiente pregunta sobre la presentación favorita de la gaseosa, un 46.7% de nuestro público objetivo, marcó que su presentación favorita son las botellas de plástico, un 37.8% optó marcar el envase de vidrio como presentación favorita, en cambio como menor resultado un 15.6% de personas optaron por marcar la gaseosa en lata como su presentación favorita.

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En la tercera pregunta habla sobre qué personalidad nuestro público objetivo adopta al momento de comprar un producto, la mayoría de encuestados respondió que al momento de comprar adoptan una personalidad tradicional (Aquellos que reflejan ser muy correctos y conservadores en su trato con los demás) dando un 39,1% de resultado un 34.8% de personas adoptan una personalidad emocional al momento de comprar, un 21.7% asumen un personalidad práctica al momento de realizar la compra de un producto y un 2.2% en minoría de personas que adoptan una personalidad impulsiva y escéptica al momento de realizar una compra.

En la cuarta pregunta sobre si nuestros encuestados compran la gaseosa, a través de la internet un 75% de ellos marcaron que no y un 25% marco que si, en nuestro punto de vista este 25% personas de comprar en internet ya sea porque tendrán una bodega o menos caro le sale si compran en cantidad.

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En la quinta pregunta se menciona que si al momento de comprar una gaseosa ya tienen una certeza de cuál escoger, en su mayoría un 63% de personas marcó que casi siempre saben que gaseosa escoger, 21.7% de encuestados marco que siempre sabe que cual escoger o ya se dirige al distribuidor más cercano con la idea de que gaseosa va a comprar y como menor resultado un 15.2% de personas afirman que pocas veces tienen certeza de comprar una gaseosa.

La sexta y última pregunta del tema de la compra habla sobre si el público objetivo tiene otra opción similar a la Inca Kola como por ejemplo Oro o Triple cola que tienen un sabor casi idéntico a la Inca Kola, el 65.2% de nuestro público objetivo optó por marcar que sí y un 34.8% respondieron que no.

Resultado final Podemos concluir que la mayoría de nuestro público adquiere la Inca Kola en las bodegas cercanas a ellos, por lo que no la compran por el internet, además de ser el envase plástico su presentación favorita de la gaseosa también al momento de comprarla adoptan una personalidad tradicional ante el vendedor u otros individuos, cabe recalcar que la mayoría de nuestros encuestados casi siempre tienen la certeza de que gaseosa escoger y también buscan opciones similares a Inca Kola, en caso de no poder conseguir la mencionada gaseosa.

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Análisis y resultados del tema de personalidad y estilo de vida Finalizado el segundo formulario se ha conseguido los siguientes resultados de nuestro público objetivo en este caso del tema de personalidad y estilo de vida.

La primera pregunta sobre cuanto el público objetivo cuanto es la frecuencia en que toman la Inca Kola dando con un porcentaje a que consumen la gaseosa de forma interdiaria con un 37%, semanal con un 30.4%, mensual con 19.6% y el menor resultado de que lo consumen de manera diaria con un 13%.

Con respecto a la siguiente pregunta sobre las ocasiones en las que el público objetivo consumen con mayor frecuencia la gaseosa Inca Kola el

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mayor resultado resalta que las personas consumen la gaseosa cuando salen con sus familiares, amigos, etc dando un 50%, las reuniones de todo tipo ya sea una fiesta o reunión formal con 39.1% y el menor resultado viene a ser que menos los consumen cuando van a eventos sociales con un 10.9%.

La tercera pregunta menciona sobre con qué con comida el público objetivo cree que va mejor acompañada de una Inca Kola es un plato de pollo a la brasa con un 50% como mayor puntaje, el chifa con un 21.7%, la comida criolla con un 19.6% y con menor puntaje está la comida rápida, ya sea las hamburguesas, pollo broaster o pizza con un 8.7%.

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En la 4ta pregunta habla sobre el tipo de personalidad que se asemeja al público objetivo son las personas con personalidad tranquilas y animadas con 28.3% como el resultado con mayor porcentaje, las personas reservadas con un 13%, las personas frías con un 10.9%, las personas con otro tipo de personalidad 8.7%, personas sumisas 6.5% y las personas protectoras con un 4.3% como menor resultado en esta pregunta.

En la quinta y siguiente pregunta habla sobre el rasgo más importante para desarrollar la personalidad, la mayoría del público piensa que la amabilidad con un 26.7% es mayor rasgo para desarrollar la personalidad el siguiente es extroversión o sociabilidad con un 24.4%, las responsabilidad con un 22.2%, la apertura a nuevas experiencias con un 15.6% y el menor resultado viene a ser la estabilidad emocional con un 11.1%.

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La sexta pregunta habla sobre como cree el público como un consumidor piensa cuales son los elementos o factores que forman parte de sus estilos de vida dando como mayor resultado a las actitudes del público 41.3%, familia y relaciones humanas con un 23.9%, nutricion y ejercicio físico con un 4.3% y el nivel socioeconómico con 2.2% como menor resultado.

La séptima y última pregunta de la personalidad y estilo de vida habla sobre cual es el estilo de vida que se asemeja más al público objetivo da al estilo de vida proactivo, ósea una persona que es sofisticada, progresista y moderno con un 60% y personas con estilo de vida reactivo, que sea una persona formalista, conservadora o austero con un 40% como menor resultado.

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Resultado final Podamos llegar a la conclusión que nuestro público objetivo consume interdiariamente la gaseosa, también de que la consumen cuando salen con amigos, familia y otros individuos, además de que en su punto de vista creen que un plato de pollo a la brasa es la mejor para que vaya acompañada de una Inca Kola. A la mayoría de nuestro público objetivo se les puede representar con una personalidad tranquila y a otras con una personalidad animada, para ellos la amabilidad que uno pueda expresar es el rasgo más importante para poder desarrollar la personalidad, también que creen que las actitudes que uno tiene son de los elementos más importantes en sus estilos de vida, además de ser personas con un estilo de vida proactivo ósea que son sofisticada, progresista y modernos.

Primer Formulario

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Segundo Formulario

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Comportamiento del consumidor en la compra de productos de bebidas gaseosas en Lima Norte, Perú 2021 Grupo: Los Vengadores Autores: Dávila Espinoza, Alexandra Fernandez Guizado, Joselinne Milagros Llanos Mendoza, Blanca Rosa Llecllish Morales, Valery Jimena Moreno Lopez, Josue Sebastián Perez Lozano,Andres Alejandro Diagramación: Fernandez Guizado, Joselinne Milagros Docente: Mg. Zuta Andres, Denisse Rocío Diciembre, 2021 Lima, Perú.