Recurso Reclamo Postulación MM_Lab

SEÑORES DE CONSEJO NACIONAL DE CULTURA Y LAS ARTES RESPECTO AL RECLAMO VZJQ9B QUE INDICA LO SIGUIENTE: Señores de Consejo de Cultura y Las Artes. Junto con saludar, informo a ustedes imposibilidad de presentar postulación a Fondo de La Música, Modalidad de Actividades Presenciales, Modalidad de Música en Vivo, Festivales y Ferias del proyecto folio No 225116, debido a errores en la plataforma que adjunto. El primero tiene como código: ad55d43046ca3f4604269a0cc9efae10 y sucedió a las 13:45:34 del día 28-08-2015, momento en que se estaban subiendo documentos al portal. El problema en específico era con la subida de archivos al sistema e información, momento en que el portal se "bloqueaba" o "congelaba", y aparecía el siguiente mensaje "Estimado postulante en este momento no podemos recibir su postulación, para mas información por favor llamar al número (02) 2618 9250 (32) 232 6001 o contáctenos a través de Formulario de Atención Ciudadana, se ha recibido información de su error. Lo antenderemos a la brevedad posible Atentamente Equipo CNCA" El segundo error sucedió a las 14:05:42 del día 2808-2015, Código: ad55d43046ca3f4604269a0cc9efae10, enviando mensaje idéntico al primer error. El Tercer error sucede a las 14:10 del día 28-08-2015, momento que se llenan campos "Agregar Actividad".En el cuadro "Descripción", se completa con la respectiva información, dejando un total de 197 caracteres de un máximo de 200 caracteres permitidos para llenar el campo. Sin embargo el sistema identifica un error, donde indica que la cantidad de caracteres debe ser mayor a 0 y menor a 200, a pesar que el máximo que se estaba utilizando eran 197, menor por lo tanto que 200. Misma situación se presenta reiteradas veces, sin la posibilidad en esos momentos de completar esta información. el problema pudo ser resuelto después, pero cambiando los contenidos, situación que hace difícil trabajar con el sistema. Los 2 primeros errores imposibilitaron entregar mi postulación en el tiempo permitido, ya que la información se perdía, no permitía subir archivos, se bloqueaba la plataforma, y se tenía que volver a ingresar al sistema, y reiniciar la postulación, aunque ciertos elementos si se guardaban, me provocó una pérdida de tiempo valiosa, y gran confusión. En llamado telefónico al no (02) 2618 9250 realizado a las 17:17 horas del día 28-08-2015, me atiende la operadora que se identifica con "Pamela" le consulto si esta situación, una vez ya vencido el plazo de postulación me permitía seguir subiendo archivos y antecedentes. Su respuesta fue negativa y me da instrucción de presentar este reclamo. Además le consulto si es el único caso y me señala que "no, hay incidencia de varios casos" Considerar que el proyecto tenía un alto avance de información, y que vencido el plazo y expirada la sesión, no puedo revisar los textos y documentos ingresados. Adjunto las capturas de pantalla. Al memento de ingresar el reclamo en este portal, se subieron los archivos, y se procedió a enviar el formulario. Sin embargo no hubo una confirmación y a los minutos después, aparece un nuevo mensaje de error que indica: "Oops! An error occurred The server returned a "404Not Found" Something is broken. Please e-mail us at (email) and let us know what you were doing. We will fix it as soon as possible.

Sorry for any inconvenience caused" Con estos antecedentes, me dirigí a CNCA de la ciudad de Talca. En entrevista con Bárbara Godoy, procedí a realizar un reclamo, esta vez con soporte físico con descrito en el presente reclamo. Según información entregada por la persona a cargo, me debería dar respuesta en 24

horas. A la fecha (Martes 1 de septiembre de 2015, 19:14 PM, no he recibido respuesta o instrucción alguna de protocolo) Finalmente, en llamado al nº (02) 2618 9250, con persona que se identifica como Pamela, me indica que ambos reclamos no han sido ingresados, o que no existe información respecto a estos.

Me instruye a volver a ingresarlos. además, me informa que esta situación tendrá una respuesta concreta en 20 días hábiles, es decir el día 29 de Septiembre de 2015. Esperando respuesta y solicitando que se me permita presentar el proyecto en una situación mas favorable, considerando que es por razones de sistema y no mías las que imposibilitaron mi postulación, quedo atento, José Miguel Mardones Mardones 97366415 josémiguelmardones@gmail.com Folio de proyecto 225116” Y AL CUAL SE ENTREGA LA RESPUESTA: Estimado José Miguel: Conforme a la información entregada en su reclamo y la revisión realizada por la Unidad de Tecnologías, le informamos que existe evidencia de correcta interacción en la plataforma entre las 15:40 y 17:00 horas. Por otra parte, se puede verificar que el paso Notificaciones se encuentra incompleto al igual que la sección Documentos obligatorios, ambas secciones son pasos previos para el envío de la postulación. Entre las 13:00 y 15:00 horas del día de cierre, existen proyectos postulados y más de 1500 archivos recibidos de manera correcta. Por lo anterior, no es posible comprobar la existencia del error que menciona o de una falla tecnológica atribuible al CNCA. Atte., SE SOLICITA RESPONDER DE MANERA CLARA, SIMPLE Y PRECISA EL RECLAMO MISMO, CON DATOS PRECISOS QUE SE ENTREGAN. Y NO REFERENCIAS GENERALES Y DE CRITERIOS ANTOJADIZOS QUE SE PLANTEAN DE LA SIGUIENTE FORMA: 1.- EN RESPUESTA AL RECLAMO, SE DESCRIBE QUE “existe evidencia de correcta interacción en la plataforma entre las 15:40 y 17:00 horas“ NO SE CONSULTA EN RECLAMO SI EXISTIERON PERIODOS DE CORRECTA O INCORRECTA INTERACCIÓN. MENOS SE SOLICITA CUALES FUERON ESTOS PERIODOS, POR LO QUE NO ES DE INCUMBENCIA DEL SOLICITANTE, UN INFORME DETALLADO DE ESTOS HORARIOS. 2.- EN RESPUESTA SE SEÑALA: “se puede verificar que el paso Notificaciones se encuentra incompleto al igual que la sección Documentos obligatorios, ambas secciones son pasos previos para el envío de la postulación”. SE PRECISA EN EL RECLAMO QUE EL PROBLEMA SUCEDE PRECISAMENTE EN LA SUBIDA DE DOCUMENTACIÓN, POR LO QUE NO TIENE SENTIDO ALGUNO INDICAR QUE FALTABAN DOCUMENTOS SIENDO QUE ERA IMPOSIBLE SUBIRLOS AL PORTAL. SE ENTREGAN CAPTURAS DE PANTALLAS Y CÓDIGO DE ERROR ENTREGADO POR EL MISMO SISTEMA. 3.- EN RESPUESTA SEÑALA: “entre las 13:00 y 15:00 horas del día de cierre, existen proyectos postulados y más de 1500 archivos recibidos de manera correcta” NO SE CONSULTA POR ALGÚN DATO ESTADISTICO Y Nº DE PROYECTOS ENVIADOS CORRECTOS O INCORRECTOS, ESTA INFORMACIÓN NO ME ES DE INTERÉS Y MENOS LOGRA DAR RESPUESTA

AL RECLAMO Y SU CONTENIDO. A PESAR DE ESTO, EN LLAMADO TELEFÓNICO AL PORTAL DE ATENCIÓN, ATENDIDO POR QUIEN SE IDENTIFICA COMO ROMINA, SI SEÑALA QUE HAY VARIAS LLAMADAS POR EL MISMO PROBLEMA, CONFIRMANDO ESTA PERSONA LA INSIDENCIA. 4.- EN FINAL DE RESPUESTA, SEÑALA: “no es posible comprobar la existencia del error que menciona o de una falla tecnológica atribuible al CNCA” RESPUESTA QUE CARECE DE LÓGICA, YA QUE ES EL MISMO SISTEMA TECNOLÓGICO DEL CNCA QUE PRESENTA ERRORES Y CODIGOS QUE LO COMPRUEBAN, ESTA INFORMACIÓN ESTÁ RESPALDADA TANTO EN CAPTURAS DE IMÁGENES COMO LOS CODIGOS ENTREGADOS, NO SOLO EN LA IMPOSIBIDAD DE SUBIR ARCHIVOS, SINO EN COMPLETAR LOS CAMPOS MISMO EN LA PLATAFORMA. SE SOLICITA A ESTA ENTIDAD RESPUESTA AL CONTENIDO DEL RECLAMO, SUS CODIGOS DE ERRORES, LA IMPOSIBILIDAD DE SUBIR ARCHIVOS Y COMPLETAR CAMPOS. ESTOS SON:

1.- PROBLEMAS AL SUBIR ARCHIVOS EL DÍA 28 DE AGOSTOS A LAS 13:45, CÓDIGO DE ERROR “ad55d43046ca3f4604269a0cc9efae10” 2.- PROBLEMAS AL SUBIR ARCHIVOS EL DÍA 28 DE AGOSTOS A LAS 14:05, CÓDIGO DE ERROR “ad55d43046ca3f4604269a0cc9efae10” 3.- PROBLEMA AL COMPLETAR CAMPOS CON NÚMERO DE CARACTERES, SUCEDIDO A LAS 14:10 DEL DÍA 28 DE AGOSTO. SE DEJA EXPRESO RECLAMO QUE EL PORTAL PRESENTÓ PROBLEMAS Y SE ADJUNTAN IMÁGENES DE ESTOS, QUE NO SON CUESTIONABLES, COMO TAMPOCO LOS CÓDIGOS QUE EL MISMO SISTEMA ENTREGA. NO SE CONSULTA PERIODOS DE TIEMPO EN QUE EL SISTEMA ESTABA EN BUEN FUNCIONAMIENTO, SINO EL PERIODO PRECISO EN QUE EL SISTEMA FALLÓ, Y COMO SE DETALLA EN RECLAMO VZJQ9B IMPOSIBILIARON LA POSTULACIÓN. ESPERANDO RESPUESTA PRECISA ATTE JOSÉ MIGUEL MARDONES MARDONES 97366415 JOSEMIGUELMARDONES@GMAIL.COM