Magazin eon czech brezen

Březen 2015

E.ON Czech

Informace pro naše zaměstnance • E.ON Energy Globe Award ČR • Představujeme oddělení Rozvoj trhu a společnosti • O malé vody na Vranově je zájem •

E.ON Czech vstupuje do sociálních médií Více se dočtete na str. 6 a 7

2 E.ON Czech Z obsahu / Editorial

Z obsahu:

Editorial

Distribuční soustava Centrum řízení distribuční soustavy E.ON Strana 10 až 12

Až o 35 procent levnější provoz než s naftovým motorem, o 50 procent rozdíl oproti motoru benzínovému. To jsou jasná čísla hovořící ve prospěch vozidel na pohon se stlačeným zemním plynem (CNG). Právě ta totiž začínají v rámci programu Vysočina šetří energii používat některá krajská školská zařízení. Jako první si „oktávku“ na CNG pořídila pelhřimovská průmyslovka a bude ji využívat pro svou autoškolu.

SSZ navštívili kolegové ze Správy a provozu distribuční sítě

Strana 14 a 15

Rozhovor s Ivetou Killarovou, vítězkou soutěže Oči zákazníka Strana 19

Významný zákazník Crystal BOHEMIA, a.s., Poděbrady = brilance a třpyt Strana 24 a 25

Energetická skupina E.ON v České republice spouští na konci března svou firemní stránku na Facebooku – E.ON CZ. Tato stránka bude naší centrální firemní stránkou, kde budeme poskytovat fanouškům a facebookové veřejnosti informace o dění ve skupině, praktické rady a inspirace k úsporám energie, odpovídat na jejich dotazy (zákaznický servis) a informovat je o speciálních nabídkách a probíhajících kampaních.

Na konci dubna spustí E.ON svůj účet i na Twitteru. S velkým nárůstem zveřejňování příspěvků se zároveň počítá na kanálu YouTube.

Ruku na srdce, kdo z nás by nechtěl mít pod kontrolou všechny své výdaje? Jasně, snadno ohlídáte, kolik utratíte za jídlo či za oblečení, ale mít podrobný přehled třeba o tom, kolik vás k dnešnímu dni stála teplá voda či topení v domácnosti, to by byla paráda. Žádná nervozita ke konci zúčtovacího období, jestli zaplacené zálohy stačí pokrýt skutečnou spotřebu. Podobným nechtěným překvapením má předejít nová služba Simulace faktury. K nalezení je na portálu E.ON Energie24.

Ač je zákazník pravděpodobně nikdy neuvidí, ale pouze uslyší, utvoří si podle nich velice rychle obrázek o celé naší společnosti. Řeč je o operátorech Call Centra, kteří jsou v případě potřeby zákazníka první tzv. „na ráně“. „Obecný mýtus je, že se k nám zákazník nemůže dovolat. Ale rozhodně tomu tak není. Jedním z ukazatelů, které sledujeme, je dovolatelnost. Náš cíl je zde nastaven na 93 %. Tedy jen 7 % zákazníků by mělo ukončit hovor dříve, než jsou spojeni s operátorem. V loňském roce jsme tento ukazatel dokonce překročili, dovolatelnost do našeho Call Centra byla 98 % s tím, že 80 % volajících čekalo na spojení s operátorem méně než 30 sekund,“ říká Pavel Tesař ze Střediska služeb zákazníkům.

Jihočeská obec Jílovice na Českobudějovicku byla vybrána jako lokalita pro pilotní projekt chytrého měření – Smart Meteringu a projektu Ripple Control. 326 nových smart meterů bude zjišťovat možnosti náhrady současného systému měření HDO. Projekt se nyní nachází v přípravné fázi před vlastní instalací zařízení. V další etapě bude touto technologií osazena část sídliště v Českých Budějovicích.

Příjemné čtení přeje redakce

Spolupráce E.ON Czech 3

Krajské školy začínají používat auta na CNG pohon Alternativní palivo CNG (stlačený zemní plyn) začínají v rámci projektu Vysočina šetří energii používat krajské školy na Vysočině.

Jako první si vozidlo na pohon CNG pořídila Střední průmyslová škola a Střední odborné učiliště v Pelhřimově. Nová Škoda Octavia s motorem na alternativní pohon bude sloužit jako vozidlo autoškoly. Škola díky pohonu na stlačený zemní plyn výrazně ušetří na provozních nákladech auta.

Možnosti alternativního pohonu všem příspěvkovým organizacím Kraje Vysočina představili v loňském roce zástupci společnosti E.ON. Na webovém portálu projektu Vysočina šetří energii si mohou všechny příspěvkové organizace bezplatně zkalkulovat úspory ve svém vozovém parku, pokud budou využívat vozidla na CNG. Do webové aplikace zadají svůj vozový park a také přibližný roční nájezd. Odborníci energetické společnosti E.ON následně provedou každé organizaci analýzu úspor nákladů. „Jsem rád, že projekt Vysočina šetří energii přináší konkrétní řešení úspor pro Kraj Vysočina.

Projekt běží již třetím rokem a díky spolupráci se společností E.ON jsme nabídli možnost úspor v oblasti veřejného osvětlení

obcí a nyní v provozu vozového parku našich příspěvkových organizací,“ říká hejtman Vysočiny Jiří Běhounek. Ten odstartoval projekt energeticky úsporného kraje podpisem společného memoranda v roce 2012. „Těší nás, že můžeme na Vysočině ve spolupráci s Krajem Vysočina nabídnout celou řadu úsporných opatření a otestovat je v praxi projektu energeticky úsporného kraje. Jako dobrý partner se snažíme dávat našim zákazníkům vždy něco navíc a projekt Vysočina šetří energii je toho důkazem,“ doplňuje Michael Fehn, jednatel energetické společnosti E.ON. Výhody alternativního paliva CNG se dají shrnout do tří přídavných jmen – levné, ekologické a bezpečné. Oproti klasickým palivům jsou náklady na pohonné hmoty až o 50 % nižší a v potaz je nutné vzít také nulovou silniční daň u vozidel na CNG. Díky nízké pořizovací ceně tohoto paliva a značným ekologickým výhodám se řadí mezi paliva budoucnosti. Stlačený zemní plyn (CNG) se vyskytuje v plynné formě, je tvořen cca z 98 % metanem a z důvodu produkce nižšího množství škodlivin při jeho spalování je méně zatěžující k životnímu prostředí než ostatní druhy paliv.

CNG jako pohonné palivo je bezkonkurenčně nejvýhodnější a spoří při každém čerpání hotové peníze. Oproti naftě je možné uspořit cca 35 %. V porovnání s benzínem je to v průměru 50 %. Také ve srovnání s rozšířeným LPG jsou úspory kolem 20 %. Cenová výhoda ovšem není na veřejných CNG stanicích zřetelná na první pohled. Důvodem je zobrazení ceny. Zatímco konvenční paliva včetně LPG se zobrazují v litrech, CNG cena je udávána za kg. Důležitý je přitom obsah energie. A zde jsou velké rozdíly mezi palivy.

Obsah energie v palivech: CNG 13,3 kWh/kg Benzín 8,6 kWh/l Nafta 9,9 kWh/l LPG 6,8 kWh/l V 1 kg CNG je tolik energie, kolik odpovídá 1,5 litru benzínu a cca 1,3 litru nafty, popř.

1,9 litru LPG. Z toho pak vycházejí porovnatelné ceny: LPG 23 Kč/l Benzín 37 Kč/l Nafta 37,50 Kč/l CNG 16 Kč/l

4 E.ON Czech E.ON Energy Globe Award ČR 2015

Ekologičtí oskaři jdou do sedmého ročníku Vítěz získá automobil ŠKODA Octavia Combi G-TEC s pohonem na stlačený zemní plyn.

Díky partnerství se společností ŠKODA AUTO a.s. čekají na vítěze letošního ročníku zajímavé ceny. Autorům nejlepších projektů v jednotlivých kategoriích bude zapůjčen na rok vůz ŠKODA Citigo G-TEC s pohonem na zemní plyn (CNG). Celkový vítěz pak získá napořád vůz ŠKODA Octavia Combi G-TEC, rovněž poháněný stlačeným zemním plynem.

V aktuálním ročníku soutěže E.ON Energy Globe Award ČR mohou autoři zajímavých projektů soutěžit v celkem pěti kategoriích: Obec, Kutil, Firma, Mládež a Nápad. Všechny přihlášené projekty by měly splňovat základní podmínku, kterou je úspora energií nebo ochrana životního prostředí. Do soutěže lze přihlásit jak zrealizované projekty, tak nápady, které na svou realizaci teprve čekají.

Záštitu nad hodnocením projektů přihlášených do soutěže převzala v letošním roce Akademie věd České republiky. V porotě tak zasednou fundovaní odborníci, kteří dokáží vyhodnotit potenciál jednotlivých projektů. Snáze pak budou odhaleny nápady, které mohou najít širší uplatnění. Změny nastaly také v procesu hodnocení projektů a vyhlášení vítězů. Nejlepší projekty jednotlivých kategorií budou představeny již 23. června v rámci tiskové konference, celkového vítěze soutěže E.ON Energy Globe Award ČR z nich pak vybere veřejnost. Hlasovat se bude pomocí SMS nebo na webových stránkách soutěže.

Více informací, stejně jako možnost přihlásit svůj projekt, najdete na nových webových stránkách soutěže www.ekologickyoskar.cz.

Své projekty mohou zájemci přihlašovat již nyní na nových webových stránkách soutěže www.ekologickyoskar.cz. Uzávěrka přihlášek je 30. dubna 2015.

Od března byl spuštěn nový web soutěže E.ON Energy Globe Award ČR, který nově naleznete nejen na odkazu www.energyglobe.cz, ale rovněž na www.ekologickyoskar.cz.

Webové stránky soutěže, která hodnotí projekty zaměřené na úsporu energií či ochranu životního prostředí, jsou nově propojeny s portálem EkoBonus. Kromě informací o soutěži zde naleznete také on-line přihlášku projektu!

E.ON Energy Globe Award ČR 2015 E.ON Czech 5

Speciální akce pro zaměstnance E.ON! Pomozte nám najít hodnotné* projekty, odměníme vás!

• Za každý přihlášený hodnotný* projekt obdrží každý předkladatel tričko E.ON Energy Globe Award ČR. • Za každé tři přihlášené hodnotné* projekty obdržíte poukázku na EkoBonus.cz v hodnotě 2 000 Kč.

• Pokud se vámi přihlášený projekt dostane do nominace, obdržíte poukázku do PENNY Marketu v hodnotě 7 000 Kč.

Projekt nemusíte přihlašovat vy sami, autor projektu jej může přihlásit i sám. Důležité pro vyhodnocení této akce bude uvedení vašeho jména na přihlášce v kolonce: Kontaktní osoba z E.ON. V případě nejasností nám napište na energyglobe@eon.cz nebo kontaktujte Team E.ON Energy Globe Award.

• Pokud vámi přihlášený projekt ve své kategorii zvítězí, obdržíte poukázku do PENNY Marketu v hodnotě 10 000 Kč. * Popis hodnotných projektů: • Všechny projekty, které jsou zaměřené na úsporu energií či ochranu životního prostředí.

• Za hodnotné projekty nepovažujeme jednoduché stavební úpravy a rekonstrukce jako např. zateplení domu nebo výměna oken.

E.ON uklízí Česko Zapojte se s námi do úklidu dvou lokalit v Českých Budějovicích a dvou lokalit v Brně. Ukažte, že vám ochrana životního prostředí není cizí.

V rámci dobrovolnického dne 17. 4. budou moci přihlášení zaměstnanci E.ON podpořit svůj vztah k přírodě a uklidit nepříjemný nepořádek na vytipovaných lokalitách. V Brně se například bude uklízet i TATO LOKALITA. Po namáhavé práci vás zveme na doprovodný program v E.ON Beach Areně.

Přihlásit se budete mít možnost 1. 4. od 13:30 hodin v Českých Budějovicích (Atrium) a 9. 4. od 13:30 hodin v Brně na Lidické. Čeká vás odpoledne plné zajímavých informací a dobrého občerstvení.

Vladimíra Glaserová, Sales Marketing

Vítězové loňského ročníku soutěže s projektem „Ukliďme Česko“

6 E.ON Czech Sociální sítě E.ON

E.ON Czech vstupuje do sociálních médií

Sociální sítě E.ON v České republice Sociální média jsou fenoménem dneška a chytré telefony nám umožňují být stále a všude na příjmu a on-line, fotit, točit videa, vyjadřovat se, komentovat a velice jednoduše vše sdílet s přáteli nebo s veřejností. Online nakupujeme, hodnotíme, sdílíme a vyjadřujeme podporu názorům, které se nám líbí.

V E.ON nám to dává velkou příležitost – být našim zákazníkům nablízku, poradit, inspirovat, pomáhat a sdílet s nimi to, co nás baví, nebo kritizovat to, co se nám nelíbí.

V České republice vede mezi sociálními sítěmi Facebook a za ním následují další, jako Google+, Twitter, YouTube, Instagram a Pinterest. Lidé jsou na sociálních sítích velmi otevření, často sdílí hodně citlivé údaje a informace o sobě a svých blízkých. Mladí lidé už považují e-mail skoro za přežitek a jsou mezi sebou v kontaktu právě prostřednictvím sociálních sítí.

Firmy, značky jsou dnes přirozenou součástí světa sociálních sítí, protože se v tomto prostředí o nich lidé baví a diskutují. Platí zde jednoduchá zásada – nemusíte být na sociálních sítích, pak ale nečekejte, že budete vědět, co se o vás píše nebo říká. Zákazníci přímo očekávají, že „svou“ firmu na sociálních sítích naleznou, že ta jim bude na sociálních sítích naslouchat, bude řešit jejich problémy a připomínky a zároveň je bude bavit a informovat o svých novinkách.

Sociální sítě mají „svůj svět“, svoje pravidla a způsob fungování, průběžně se vyvíjejí a upravují svoje podmínky. My se musíme přizpůsobit jejich stylu a rytmu, ne ony nám.

Sociální sítě E.ON ve skupině E.ON Czech Energetická skupina E.ON v České republice spouští na konci března svou firemní stránku na Facebooku – E.ON CZ. Tato stránka bude naší centrální firemní stránkou, kde budeme poskytovat fanouškům a facebookové veřejnosti informace o dění ve skupině, praktické rady a inspirace k úsporám energie, odpovídat na jejich dotazy (zákaznický servis) a informovat je o speciálních nabídkách a probíhajících kampaních. Mimo jiné zde najdou například informace o CNG a elektromobilitě, inovacích, Energy Globe Award, témata z oblasti lidských zdrojů (HR) a společenské odpovědnosti (CSR).

Vedle firemní facebookové stránky E.ON CZ jsme již spustili stránku s názvem Mise Země.

Je určená pro zábavu dětí a mládeže od 13 let, zcela záměrně jsme proto potlačili logo E.ON do pozadí. Na této stránce je budeme hravou formou vzdělávat i bavit a představovat jim témata, která souvisí s akcemi, které organizujeme po celé České republice.

Na konci dubna spustí E.ON svůj firemní účet E.ON CZ na Twitteru. Zde je naším cílem oslovit odbornou veřejnost, která se na Twitteru pohybuje v různých oblastech inovací, technických řešení a moderních technologií, kterým se E.ON věnuje, a vytvořit diskuzní platformu s touto cílovou skupinou.

Třetím kanálem sociálních sítí E.ON je YouTube, který dnes již existuje, ale se spuštěním Facebooku počítáme s mnohem větším nárůstem videoobsahu, než je tomu dnes. Videa budeme umisťovat jak přímo na Facebook, tak na YouTube.

Vlastníkem a koordinátorem aktivit na sociálních sítích je oddělení Koncernové komunikace E.ON Česká republika, jejíž zástupce řídí redakční radu, která připravuje každý týden obsah pro sociální sítě. Členové redakční rady zastupují široké spektrum firemních oblastí E.ON, za které zodpovídají. Podporu Koncernové komunikaci poskytují agentury Social@Ogilvy (korporátní obsah) a MediaTrust Communications (volnočasový obsah). Naším cílem je vytvořit stránky, kde to žije. Nebojte se proto „lajkovat“, komentovat, sdílet. Pokud budete chtít přispět nápadem

na obsah na firemní Facebook E.ON CZ, obraťte se, prosím, na: vladimir.vacha@eon.cz nebo jan.fryc@ogilvy.com.

Pravidla vystupování na sociálních sítích Čím více budou stránky žít, tím budou zajímavější, jak pro nás, tak pro naše zákazníky, nebo pro ty, kteří se jimi teprve stanou. Chceme vás však požádat o dodržování několika pravidel v rámci tzv. „Netikety“, pokud jste nebo budete na sociálních sítích aktivní. V zásadě platí jednoduché pravidlo – síť nic nezapomíná a reaguje nesmírně rychle.

Následující rady a tipy proto obsahují doporučení pro všechny zaměstnance E.ON, jak na sociálních sítích vystupovat a zejména jak vystupovat na firemních sociálních kanálech E.ON. Pokud máte svůj profil na Facebooku, budeme rádi, když dáte „Like“ facebookové stránce E.ON CZ (bude spuštěná na konci března) a když svým dětem (pokud je jim 13+) ukážete facebookovou stránku Mise Země.

Máte-li účet na Twitteru, budete moci od konce dubna sledovat náš firemní účet E.ON CZ. Pokud si nebudete jisti, jestli je vhodné vložit na firemní facebookovou stránku E.ON CZ určitý komentář nebo příspěvek, obraťte se, prosím, na tiskového mluvčího Vladimíra Váchu (vladimir.vacha@eon.cz), mobil: 724 009 033 nebo na Jana Fryče (jan.fryc@ogilvy.com), mobil: 724 442 951. Jan Fryč z naší agentury Social@Ogilvy má na starosti tvorbu obsahu na sociálních sítích (E.ON CZ).

Budeme rádi, když budete na firemní stránce E.ON CZ aktivní, budete ze svých osobních facebookových profilů „lajkovat“ a sdílet příspěvky, které se vám líbí, a budete obohacovat diskuzi vašimi komentáři pod příspěvky.

Buďte, prosím, transparentní a pokud vyjadřujete v komentáři (ať již na firemní stránce E.ON CZ nebo jinde v prostoru sociálních sítí) svoje stanovisko, které se týká témat spojených s E.ON, uveďte, prosím, že jste zaměstnancem E.ON a upozorněte na to, že vyjadřujete svůj osobní, nikoli firemní názor.

Sociální sítě E.ON E.ON Czech 7

Na sociálních sítích je téměř vše veřejné Vaše názory, informace, fotografie, videa, která na sociální sítě vložíte, se v podstatě stávají veřejným artiklem. Je lepší s tím takto počítat, i když to nemusí platit doslova. Fotky, videa, která vložíte na Facebook, se tímto stávají majetkem Facebooku, i když s tím vnitřně nesouhlasíte a považujete je za své duševní vlastnictví (vyplývá to z aktuálních pravidel Facebooku, ke kterým automaticky přistupujete, pokud si zde založíte svůj profil a komunikujete).

V komentářích a diskuzích, prosím, argumentujte konstruktivně a „netlačte na pilu“.

Nenechte se vyprovokovat k formulaci, které budete hned po zveřejnění litovat. Nenechte se zaplést do negativních komentářů o E.ON nebo o jeho zaměstnancích, obchodních partnerech a zákaznících. Pokud si všimnete negativní dizkuse o E.ON, dejte nám to, prosím, vědět na adresu: vladimir.vacha@eon.cz nebo jan.fryc@ogilvy.com.

Nekritizujte, prosím, na sociálních sítích naše zákazníky, kolegy, obchodní partnery ani konkurenci. Tyto negativní informace mohou rychle a nekontrolovaně eskalovat a obrátit se v dalších diskuzích proti společnosti E.ON. Zjednodušeně řečeno – nedělejte to, co nechcete, aby druzí dělali vám.

Prosím, nenabádejte také svými příspěvky k nebezpečnému domácímu kutilství spojenému s používáním elektřiny, elektrických rozvodů nebo plynu.

Prosím, zvažte, jestli příspěvek (včetně fotografie a videa) nebo komentář, který se chystáte publikovat na sociálních sítích, nemůže poškodit dobrou pověst energetické skupiny E.ON. Prosím, vyvarujte se rasistických nebo sexistických narážek, vulgarit nebo osobních urážek. Uvědomte si, že i jako soukromá osoba reprezentujete svého zaměstnavatele a váš osobní názor může být snadno interpretovaný jako názor společnosti, pro kterou pracujete. Buďte citliví k použití humoru a ironie, ne všichni je chápeme stejně.

Ochrana citlivých údajů Nepublikujte na sociálních sítích jakékoli citlivé a důvěrné firemní informace – ať již se týkají vašeho zaměstnaneckého vztahu k firmě, jiných zaměstnanců, zákazníků nebo obchodních partnerů.

Pokud na sociální sítě vkládáte fotografie nebo videa, měli byste být jejich majiteli nebo k jejich použití vlastnit práva.

Děkujeme a těšíme se na vaše nápady a příspěvky!

Důležité kontakty: Vladimír Vácha, tiskový mluvčí energetické skupiny E.ON – řídí redakční radu a obsah na sociálních sítích, (vladimir.vacha@eon.cz), mobil: 724 009 033.

Jiří Matoušek, Head of Digital ECE – vedoucí elektronické komerce a vznikajícího oddělení Digital v ECE, (jiri.matousek@eon.cz), mobil: 724 539 867.

Jana Sárközy, Zákaznická linka – má na starosti tým operátorů, kteří odpovídají na zákaznické dotazy na Facebooku a Twitteru, (jana.sarkozy@eon.cz), mobil: 724 053 113.

Jan Fryč, Social@Ogilvy – manažer obsahu na korporátních sociálních profilech E.ON CZ, (jan.fryc@ogilvy.com), mobil: 724 442 951.

Ivana Hrehová, MediaTrust Communications – manažerka obsahu Mise Země, (ihrehova@mediatrust.cz), mobil: 775 594 981.

8 E.ON Czech Představujeme

Představujeme oddělení

Rozvoj trhu a společnosti Jistě už jste slyšeli o oddělení Rozvoj trhu a společnosti. Víte, jaká témata máme každodenně na stole? V následujících řádcích bychom vám rádi stručně představili, čím se zabýváme a jaké jsou naše úkoly. Náš tým je různorodý. A stejně tak, jak rozmanité jsou naše povahy, tak pestrá jsou naše pracovní témata.

Vedoucí týmu Dr. Christian Blei zastřešuje všechna naše témata, mezi která patří především implementace strategie napříč všemi společnostmi skupiny E.ON Czech, upevňování zákaznické a zaměstnanecké loajality a podpora změn v rámci procesů a našeho portfolia. V neposlední řadě vede náš tým a je členem dozorčí rady E.ON Energie, a.s.

Strategie Tomáš Petrů Naše aktivity – Naším hlavním tématem je strategie a rozvoj společnosti. Jsme odpovědní za koordinaci strategického procesu skupiny E.ON Czech. Naším úkolem je nejen zajistit, aby strategie skupiny E.ON Czech byla v souladu s koncernovou strategií E.ON, ale především abychom ji společně úspěšně naplňovali.

Využití v praxi – Protože platí, že řetěz je natolik silný, jak silný je jeho nejslabší článek, usilujeme o to, abychom měli jasnou strategii a každý pracovník jí rozuměl a řídil se jí. Kromě toho se snažíme neustále zachycovat nové podněty a příležitosti, přinášet nové a někdy i kontroverzní pohledy na již existující procesy a aktivity, abychom přispěli k tomu, že jako skupina E.ON Czech nezaspíme významné změny či trendy na trhu, budeme lepší a efektivnější než konkurence a staneme se výraznou jedničkou v zákaznické orientaci mezi energetickými společnostmi na českém trhu.

Monitoring Jiří Filouš, Lenka Sedmíková Naše aktivity – Abychom věděli, co se děje kolem nás a jaká je naše pozice na trhu, provádíme pravidelný týdenní a měsíční monitoring naší konkurence. Sledujeme konkurenční kampaně a vývoj trendů v energetice.

Využití v praxi – Obsluha Zákaznické linky má přehled o konkurenčních produktech a službách, a může tak volajícím zákazníkům dobře poradit. Získané informace nám také pomáhají při rozhodování o vývoji nových produktů a služeb.

Tomáš Petrů

Jiří Filouš

Zákaznická loajalita NPS (Net Promoter Score) Markéta Řezáčová, Zdeňka Kytýrová, Luděk Žatečka Naše aktivity – Výzkumy měří míru loajality zákazníků, řeknou nám, co děláme správně, nebo v jakých oblastech zákazníci požadují změny.

Díky výzkumům můžeme zefektivnit produkty a služby dle potřeb zákazníků nebo třeba zvolit nejvhodnější typ marketingové komunikace.

Využití v praxi – Díky výzkumům jsme například zjistili, že někteří zákazníci z řad velkoodběratelů nedostávají faktury včas. Celý proces byl přezkoumán a upraven tak, aby k tomu nedocházelo a zákazník byl spokojen.

Naslouchání zákazníkům (Customer Immersion) Markéta Řezáčová, Tomáš Kubín, Zdeňka Kytýrová Naše aktivity – Existuje několik variant, jak se se zákazníky „setkávat“. Jednou možností je přímý kontakt a rozhovor se zákazníkem.

Na výběr je také poslouchání hovorů operátorů Zákaznické linky se zá-

Představujeme E.ON Czech 9

kazníky či rozbor e-mailové a písemné korespondence. Dalším směrem je výzkum formou focus group, kdy můžeme zákazníky pozorovat za dvoucestným zrcadlem, zatímco diskutují s moderátorem zvolená témata.

Využití v praxi – Na základě přímého kontaktu se zákazníkem jsme rozebírali téma „nového připojení“, protože zákazníkům celý proces přišel složitý i z hlediska komunikace. Díky této zpětné vazbě byla vytvořena pracovní skupina, která toto téma řešila, a došlo k zjednodušení dopisů a formulářů, které zasíláme zákazníkům.

tehdy, když se domnívají, že jejich reklamace, či stížnost nebyly v předchozích krocích vyřešeny správně.

Využití v praxi – V případě oprávněného podání sjednáme nápravu.

Pokud bylo podání neoprávněné, poskytneme zákazníkovi uspokojivé vysvětlení našich kroků a v případě potřeby i poradíme, jak se napříště problémů vyvarovat. Dovnitř společnosti směřují doporučení k nápravě.

Zaměstnanecká loajalita Lída Whiteside Naše aktivity – Abyste byli v zaměstnání spokojeni, snaží se vám společnost E.ON vytvořit nejen příjemné a inspirativní pracovní prostředí, zajistit možnost osobního a profesního růstu, aktuální informace o firmě, ale také umožnit zpětnou vazbu od vedení i od kolegů.

Markéta Řezáčová

Luděk Žatečka

Zákaznické cesty (Customer Journeys) Zdeňka Kytýrová Naše aktivity – V rámci zákaznických cest se díváme na naše procesy, služby a produkty očima zákazníků. Naším cílem je, aby svou zkušenost s námi zákazník absolvoval jako hladký sprint a ne jako překážkovou dráhu.

Využití v praxi – Aktuálně pracujeme na akviziční zákaznické cestě. Zde máme v plánu zlepšení informovanosti o průběhu přechodu k E.ONu a také úpravy v tom směru, aby zákazník opravdu věděl, že s námi šetří. Velkou roli zde bude hrát i digitalizace. Dalším příkladem je i zjednodušení komunikace s výrobci připojenými do naší distribuční sítě při jejich zařazování do kategorií.

Využití v praxi – Nabízíme dva druhy setkání se zástupci vedení („Káva s představenstvem” – komorní setkání zástupců vedení se skupinou 8 – 10 zaměstnanců, „Na kus řeči“ – setkání zástupců vedení se zaměstnanci v regionech).

Dále nabízíme v rámci programu „Interní stáž“ možnost seznámit se nejen s prací kolegů i lidí z jiných útvarů a společností, ale zároveň je poznat z lidské stránky, nevidět je pouze jako e-mailový kontakt či anonymní tvář v kantýně.

Podpora změn Romana Sokolová Naše aktivity – Naším cílem je vytvoření vstřícného prostředí pro všechny, kteří mají dobré nápady. Podněty, nápady a připomínky od zaměstnanců jsou pro každou společnost nepostradatelným zdrojem zpětné vazby – „Víc hlav, víc ví!“. Proto nabízíme čtyři kanály, přes které nám můžete zasílat své nápady: Podněty, Improve.on, :agile, Sem s tím!.

Využití v praxi – Díky iniciativě našich zaměstnanců se podařilo např. realizovat náhradu zcizených litinových poklopů na plynové uzávěry betonovými, které nejsou pro zloděje atraktivní. V létě 2014 byla nabízena ostatním kolegům a kolegyním parkovací místa zaměstnanců, kteří byli na dovolené.

Ombudsman Tomáš Kubín Naše aktivity – Nabízíme zákazníkům možnost, jak projednat sporné případy a eskalované stížnosti. Na ombudsmana se mohou obracet

Lída Whiteside Tomáš Kubín

Zdeňka Kytýrová

Romana Sokolová

Pro více informací navštivte náš nový týmový web ZDE.

10 E.ON Czech Distribuční soustava

Operativní dispečinky

Centrum řízení distribuční soustavy E.ON Vloni na podzim jsme si v říjnovém magazínu připomněli 90letou historii dispečerského řízení elektrických sítí na jižní Moravě. Není tedy nutné vracet se znovu do dávné i nedávné minulosti, a proto se spolu s Petrem Vaculíkem, vedoucím Centrálního dispečinku 110 kV společnosti E.ON v ČR, zaměříme na současnost a nejbližší budoucnost řízení naší distribuční soustavy.

Centrální dispečink 110 kV

Pár slov úvodem Vezměme to, jak se říká, od lesa. Zařízení přenosové soustavy naší republiky řídí Dispečink ČEPS, který zároveň odpovídá za vyrovnanou výkonovou bilanci ČR a za provoz a obnovu elektrizační soustavy ČR. Dispečinku ČEPS jsou v rámci dispečerského řízení podřízeny výrobny připojené do elektrizační soustavy ČR a jednotlivé dispečinky provozovatelů DS – ČEZ, E.ON a PRE, a tedy jejich dispečinky 110 kV a 22 kV. Alfou a omegou celé energetiky je energetický zákon. Práci dispečerů vymezují dvě základní vyhlášky, a sice Vyhláška MPO č. 79/2010 Sb., o dispečerském řízení ES a o předávání údajů pro dispečerské řízení, a Vyhláška MPO č. 80/2010 Sb., o stavu nouze v elektroenergetice a o obsahových náležitostech havarijního plánu. Pokyny těchto závazných dokumentů jsou rozpracovány v provozních pokynech a v provozních instrukcích pro každé dispečerské pracoviště.

Zajištění dispečerského řízení Laicky lze říct, že energetický dispečink je takovým mozkem operativního řízení distribuční soustavy elektrické energie, a to na všech napěťových úrovních. Sbíhají se do něj veškeré údaje o situaci v síti, kterou řídí na úrovni napětí 110 kV Centrální dispečink 110 kV a na úrovni vysokého napětí dispečinky 22 kV, v Brně pod vedením

Bohumíra Mátla a v Českých Budějovicích v čele s vedoucím Janem Chromým.

Pro úplnost uveďme, že E.ON vlastní i distribuční síť zemního plynu na jihu Čech, která je od roku 2012 řízena Dispečinkem 22 kV a plynu České Budějovice. Řízení DS 110 kV E.ONu je doménou Centrálního dispečinku 110 kV, který má sídlo na Plynárenské ul. č. 5 v historickém objektu 1. městské veřejné elektrárny v Brně, zprovozněné společně s městským elektrickým veřejným rozvodem v roce 1898 (D 22 kV Brno se nachází v sousedním objektu, Plynárenská č. 3 a Dispečink 22 kV a plynu se nachází v Českých Budějovicích na ulici Křižíkova 9 – pozn. aut.).

Posláním dispečinku je operativní řízení provozu distribuční soustavy E.ONu nepřetržitě po celý rok 24 h denně. Po procesu optimalizace dispečinků (2005 – 2014) se na zásobovacím území E.ONu nachází tři operativmí dispečinky, a to D 110 kV Brno, D 22 kV Brno a D 22 kV a plynu České Budějovice, přičemž v roce 2011 došlo ke sloučení D 110 kV Brno a D 110 kV ČB do Centrálního dispečinku 110 kV. Dispečerské řízení DS E.ON v ČR nyní zajišťuje 63 lidí, z toho je 45 dispečerů pracujících v nepřetržitém provozu. Další pracovníci zajišťují přípravu provozu dispečinku, vytvářejí pro dispečery optimální podmínky pro operativní řízení, zpracovávají plány odstávek zařízení a provádějí analýzy provozu DS, jako jsou zatížení, poruchy atd. Od roku 2013 (v rámci BMD) jsou operativní dispečinky organizačně zařazeny pod útvar Dispečerské řízení a správa dispečerské řídicí techniky, jehož vedoucím je Antonín Jašek.

Práce dispečera A jak to tedy vypadá v praxi? „V běžné 12hodinové denní směně jsou na Centrálním dispečinku 110 kV ve službě tři dispečeři, na dispečincích 22 kV a plynu celkem jedenáct dispečerů, v noci a o víkendech, kdy se na distribučním zařízení DS provádí méně prací a manipulací, slouží na dispečinku 110 kV jeden a na dispečincích 22 kV pět dispečerů. V případě mimořádné situace, např. když jsou rozsáhlé oblasti třeba vlivem velkého množství poruch bez proudu, je nutné posílit směny a počet dispečerů až zdvojnásobit, nastupují lidé v pohotovosti a při mimořádných situacích kromě dispečerů také pracovníci přípravy provozu a vedoucí dispečinku. A i tak představuje každá mimořádná událost s řadou poruch v síti pro dispečery pořádné vypě-

Distribuční soustava E.ON Czech 11

Dispečink 22 kV Brno

Dispečink 22 kV a plynu České Budějovice

tí,“ říká Petr Vaculík a pokračuje, „každý dispečer zná své povinnosti a úkoly, zná distribuční síť. Musí se umět rychle rozhodovat. V případě nutnosti je třeba rychle najít správné řešení konkrétní situace, aby případné poruchy měly co nejmenší dopad na koncové odběratele.“ K povinnostem dispečera patří monitorování aktuálního stavu sítě v reálném čase (online), provádění manipulací pro uvolňování energetického zařízení a změny stavu sítě, vymezování poruch, vyhodnocování poruch, obnova dodávky elektřiny, evidence prací v síti, sledování aktuálních povětrnostních údajů a mimořádných klimatických událostí z meteostanic, sdělovacích prostředků a internetu, v případě vzniku poruch nebo kalamitní situace (námraza, ledovka, vichřice, silné bouřky a následně velký počet poruch) povolávání pracovníků v pohotovosti do služby a informování vedoucích pracovníků o událostech v síti.

K základním vlastnostem dobrého dispečera patří (vedle znalostí elektroenergetiky a daného zařízení) spolehlivost, psychická odolnost, rozhodnost, schopnost rychlé orientace v problému a odpovědnost.

Dispečeři všech dispečinků ročně dohromady vyřídí řádově přes 350 000 telefonátů, za rok řeší okolo 2 000 poruchových událostí na zařízení VVN a VN a zajišťují až 24 000 požadavků na práci v těchto sítích. Při všech těchto činnostech nesmí dispečer udělat chyby v provádění dálkových manipulací, musí správně reagovat na všechny poruchové signály přicházející v reálném čase do dispečerského řídicího systému a musí se přizpůsobit náročným požadavkům směnného provozu. „Dispečerem se člověk nestane pouze absolvováním požadovaného vzdělání. Dispečera dělá praxe a zkušenosti. Minimálně rok se musí pracovník na dispečinku učit manipulovat, rozhodovat, načerpat vlastní zkušenosti i umět převzít poznatky svých kolegů,“ tvrdí Petr Vaculík a dobře ví, o čem mluví. V současné době má starosti s plynulým zajištěním generační obměny a profesní stabilizace pracovníků dispečinku. Za ideální považuje, aby budoucí dispečer prošel nejdříve přípravou provozu dispečinku, kde se nejprve důkladně seznámí s provozem sítí a systémem práce na dispečinku a teprve pak nastoupil k zaučení na pozici operativního dispečera.

ly původní panely s vyznačenou sítí elektrických vedení a barevnými kontrolkami. Nahradily je výkonné počítače s monitory a velkoplošné obrazovky. Dispečerská řídicí technika (DŘT) a komunikační technika zaznamenaly po nástupu moderních informačních technologií obrovský rozvoj. Byly vyvinuty dokonalejší dispečerské řídicí systémy (DŘS), které jsou postupně nasazovány do praxe. „Letos bychom chtěli úspěšně zahájit přechod na nový DŘS a uvést ho do plného provozu. A v prvním pololetí příštího roku nás čeká akce kulový blesk,“ vtipkuje Petr Vaculík o stěhování do nových prostor v objektu R 110 kV – Teplárna Brno. V současné době však asi nejvíc času věnuje důkladné přípravě březnového cvičení blackoutu Jihomoravského kraje. „Za E.ON máme zpracovaný podrobný scénář – určení ostrovních energetických zdrojů, postup zprovozňování sítí po blackoutu krok za krokem, stanovení priorit při obnově dodávky atd.,“ upřesňuje. K tomuto tématu se určitě v magazínu vrátíme.

Vývoj a nejbližší plány Za ty téměř tři desítky let, co se Petr Vaculík pohybuje v oblasti operativního řízení DS, se mnohé změnilo. Z dispečerských sálů zmize-

Ohlédnutí za prosincovou kalamitou K ledovce a námraze, které začátkem prosince zasáhly a ochromily skoro celé území republiky, bylo z pohledu vedoucích pracovníků zainteresovaných útvarů E.ONu řečeno a napsáno již mnohé. Aspoň stručně jsme na toto téma pohovořili i s Petrem Vaculíkem ke specifiku vyhřívání vedení: „Využíváme online přenášených hlášení z námrazových meteostanic umístěných v námrazových oblastech a také aktuálních zpráv o situaci od provozních techniků z terénu. Za všechny obětavé provozáky bych rád alespoň vzpomněl pracovníky vedení VVN. Vytrvale objížděli a kontrolovali kritická místa ve svém rajonu a informovali o stavu námrazy na vedení 110 kV. Na základě těchto údajů naši dispečeři provedli vyhřívání ledovkou nejvíce zasažených vedení z rozvoden 110 kV, které jsou pro vyhřívání vedení připraveny.

Způsob zapojení vedení určených k vyhřívání stanoví dispečer na základě výpočtů. Při letošní ledovce se jednalo o vyhřátí více než tří desítek vedení. Pro tento způsob prevence nárůstu námrazy a ledovky na vedeních VVN je u nás na Moravě používáno metod vyhřívání, postupně vyvinutých našimi bývalými zaměstnanci – inženýry Waldem, Kučerou a Podrazilem.“ Ledovka se však netvořila jen na drátech a stromech, ale i na zařízení rozvoden, kde jejich pracovníci museli led ze zařízení odstraňovat strháváním a rozbíjením, aby bylo možné provést manipulace k vytvoření cest pro vyhřívání vedení zasažených ledovkou.

Pokračování na straně 12

12 E.ON Czech Distribuční soustava

Pokračování ze strany 11 „Samozřejmě při této příležitosti musím také připomenout i fantastický výkon pracovníků dispečinků 22 kV při boji s ledovkou,“ je vedoucí Centrálního dispečinku 110 kV hrdý na své kolegy.

Aby starostí za této již tak dost vypjaté situace neměli brněnští dispečeři málo, připravili jim organizátoři prezidentské návštěvy v Brně zpestření v podobě nečekaného přemístění zasedání krajského krizového štábu do prostor Centrálního dispečinku 110 kV. „Měli jsme příležitost uvítat 3. prosince na našem dispečinku prezidenta republiky Miloše Zemana a jihomoravského hejtmana Michala Haška. Předvedli jsme jim naše pracoviště za plného provozu a lidi „v boji“ s námrazou a jejími následky, za což se nám dostalo ze strany hlavy státu uznání,“ vzpomíná Petr Vaculík.

Petr Vaculík (50) Jeho profesní kariéra je spojena s dispečinkem, dispečerským řízením a dispečerskou technikou. „Jako čerstvý absolvent FE VUT Brno, obor elektroenergetika, jsem v roce 1988 nastoupil do JME a rovnou na dispečink, který byl tenkrát v areálu na Lidické.

Po získání potřebných znalostí a prvních zkušeností s dispečerským řízením jsem pracoval jako dispečer, pak jsem působil v přípravě provozu a k dispečerům jsem se vrátil jako vedoucí dispečinku 110 kV,“ říká stručně Petr Vaculík. Jako dlouholetý zaměstnanec a patriot brněnského dispečinku se stal hlavním organizátorem „Dne otevřených dveří dispečinku“, který se uskutečnil loni 16. října v prostorách obou dispečinků (D 110 kV a D 22 kV) v Brně jako připomenutí 90 let dispečerského řízení elektrických sítí na jižní Moravě.

Je zaměstnancem společnosti E.ON ČR a od roku 2011 zastává funkci vedoucího Centrálního dispečinku 110 kV, jehož sídlo je

Aby elektřina v drátech proudila plynule Společnost E.ON investuje nemalé prostředky do kvalitních řídicích systémů a technického zařízení a vybavení, jako jsou např. moderní ochrany a automatiky v síti, disponuje spolehlivými informačními systémy, které jsou pro práci dispečerů nepostradatelné. Současně pracovníci přípravy provozu dispečinku každoročně připravují časový plán odstávek distribučního zařízení, aby byl zajištěn plynulý provoz a spolehlivá dodávka elektrické energie všem zákazníkům. „Za všech okolností a při každé činnosti na elektrickém zařízení klademe velký důraz na dodržování zásad bezpečnosti práce, neboť zdraví a životy lidí jsou vždy na prvním místě,“ připomněl Petr Vaculík.

Mirka Lednická

v Brně (zatím ještě na Plynárenské ul. č. 5). Centrální dispečink 110 kV vznikl sloučením Dispečinku 110 kV v Českých Budějovicích s brněnským Dispečinkem 110 kV, a tak lze říct, že jeho šéf má „pod palcem“ celou elektrickou distribuční soustavu 110 kV E.ONu (oblast Východ i Západ). Pokud jde o zaměstnání, tak Petra Vaculíka těší, že dispečink pod jeho vedením funguje tak, jak má, že se může na své lidi vždycky plně spolehnout, a to i za mimořádných situací způsobených především rozmary počasí.

V době, kdy jsme spolu o činnosti, poslání, úkolech a plánech Centrálního dispečinku 110 kV hovořili, byla v plném proudu příprava na nácvik blackoutu v Brně a Jihomoravském kraji. Pro Petra Vaculíka příprava simulace blackoutu za energetiku znamená hodně starostí, spoustu mravenčí práce a obrovskou zodpovědnost. Na přípravě intenzivně spolupracuje s kolegy z dispečinků 22 kV, s kolegy z provozu a s krizovým štábem KÚ Jihomoravského kraje a E.ONu. „Toto cvičení vítám, protože budou jasně stanovena „pravidla hry“, tedy postupy jednotlivých činností za mimořádných událostí, které mohou v energetice nastat, a zejména budou určeny priority při obnově dodávky odběratelům,“ zdůrazňuje šéf Centrálního dispečinku 110 kV. A co nám tento dispečer každým coulem prozradil ze svého soukromí? Je Brňák a ve svém rodném městě žije s manželkou a třemi dětmi. Ač nedá na Brno dopustit, od jara do podzimu ho o volných víkendech s chutí opouští. „Už od základky se s partou kamarádů věnujeme trampingu, jezdíme na Oslavku, večer u ohně hraji na kytaru…, je to ten nejlepší relax, jaký znám. Bohužel s přibývajícím věkem příležitostí k tomu pravému trampingu ubývá. Rušné město a starosti nechám za sebou, pobavím se s kamarády, protáhnu si tělo a od pondělí můžu zase naplno fungovat jak v práci, tak doma,“ směje se Petr Vaculík a ještě dodává, že se jeho kytara po večerech mockrát osvědčila na různých vícedenních poradách, školeních a podobných firemních akcích. V zimě pak rád vyráží za sněhem do Alp, kde si odpočine při sjíždění dlouhých, nádherně upravených sjezdovek od všedních starostí na čerstvém vzduchu. Aktivně odpočívat při své náročném a odpovědném povolání Petr Vaculík skutečně potřebuje a umí.

Mirka Lednická

SSZ – Simulace faktury E.ON Czech 13

Už nikdy žádné nečekané doplatky!

Díky nové službě Simulace faktury Přemýšleli jste někdy nad tím, jak skvělé by bylo mít pravidelný přehled o vaší spotřebě elektřiny nebo zemního plynu, vyjádřené v penězích? Vždy byste tak věděli, jestli vámi placené zálohy pokrývají vaši spotřebu, a na konci zúčtovacího obdo-

bí by na vás ve faktuře nečekalo nemilé překvapení v podobě velkého doplatku.

Pokud jste na předchozí otázku odpověděli „ano“, nejste sami – stejné přání projevila celá řada zákazníků E.ON. Proto jsme od února letošního roku spustili no-

vou službu, kterou nazýváme jednoduše „Simulace faktury“. „Tato aplikace umožňuje zákazníkům z našeho distribučního území sledovat situaci na jejich místě spotřeby a případně na ni reagovat. A to jak z pohledu spotřeby energie, tak především plateb. Když zákazník ze simulace zjistí, že má vzhledem ke své spotřebě nízké zálohy, může včas zareagovat, zálohy zvýšit, a předejít tak vyúčtování s velkým doplatkem,“ vysvětluje Radek Jahoda z Billing Centra E.ON. Službu, která k aktuálnímu datu zákazníkovi spočítá výsledek faktury včetně již uhrazených záloh, naleznete od února v portálu E.ON Energie24. Ať už od nás daná osoba odebírá elektřinu, zemní plyn nebo obě energie, má tak vždy aktuální přehled o tom, kolik ji spotřeba stojí. Stačí, když se přihlásí ke svému účtu v portálu Energie24. Zde pak novinku najde v nabídce Online formulářů pod záložkou Simulace faktury. Druhá cesta vede přes Přehled plateb, kde se odkaz na Simulaci faktury nachází nad přehledem vyúčtování (faktur). Poté, co se zákazník na stránku simulace dostane, stačí už jen doplnit aktuální stav elektroměru nebo plynoměru a kliknout na tlačítko „Potvrdit“.

Výsledek se mu následně zobrazí na obrazovce.

Každý odběratel může simulaci provést vždy jednou za 30 dnů, a průběžně tak kontrolovat výši své spotřeby oceněné v penězích. Již provedené simulace má zákazník k dispozici v Přehledu předchozích simulací.

Věříme, že zákazníci tuto novinku ocení a že jim pomůže lépe hospodařit s energiemi i financemi.

Tým Střediska služeb zákazníkům

14 E.ON Czech Středisko služeb zákazníkům

Středisko služeb zákazníkům a Správa a provoz distribuční sítě:

Na cestě ke spokojenému zákazníkovi stojíme bok po boku Je středa 4. března ráno a nad Brnem se stahují dešťová mračna. Atmosféru zasedací místnosti ve Středisku služeb zákazníkům, v níž se vznáší vůně kávy a přátelská nálada, to ale pokazit nemůže.

Mnohé z osob, které sedí okolo kulatého stolu, jsou tu přitom úplně poprvé. Místní středisko totiž přijeli navštívit techničtí pracovníci E.ON z Nového Města na Moravě. Právě dnes zde začíná první ze série společných setkání, která si dala za cíl jediné – aby se pracovníci ze Správy a provozu distribuční sítě lépe poznali se svými kolegy ze Střediska služeb zákazníkům a vzájemně lépe pochopili, co obnáší jejich práce.

Tyto důvody hned na úvod dále rozvádí Pavel Tesař, vedoucí Call Centra E.ON: „Jsme to právě my, Středisko služeb zákazníkům a pracovníci Správy a provozu distribuční sítě, kdo pravidelně přichází do styku se zákazníkem, a vytváří tak obraz společnosti E.ON v jeho očích. Aby byla komunikace pro zákazníka příjemná a přínosná, je potřeba, aby se naše útvary navzájem lépe chápaly a poznaly, co obnáší práce toho druhého.“ A devět přítomných pracovníků z Nového Města spolu se čtyřmi zaměstnanci Call Centra, kteří jsou v místnosti přítomni, s jeho slovy souhlasí.

To už se ale Pavel Tesař pouští do bližšího představení Střediska služeb zákazníkům: „Řešíme požadavky zákazníků nejen na distribučním území E.ON, tedy v jižních Čechách a na jižní Moravě, ale po celém Česku,“ vysvětluje. Mnoho zúčastněných pak zaskočí informací o počtu lidí, kteří zde pracují. „Jen v Call Centru pracuje v současnosti 210 lidí, z toho 143 zaměstnanců rozdělených do deseti týmů má Zákaznická linka.“ Tím se automaticky přesouvá k popisu organizační struktury „Střediska.” „Skládá se z Billing Centra, které řeší fakturaci, a Call

Centra a Back Office zajišťujících obsluhu zákazníků. Dříve platilo, že Call Centrum řeší pouze telefonické hovory a všechny další typy žádostí pak spadají pod Back Office. Dnes už ale operátoři vyřizují převážnou většinu požadavků bez ohledu na komunikační kanál, Back Office se zaměřuje na ty specializované,“ vysvětluje Pavel Tesař.

Po něm se slova ujímá vedoucí Zákaznické linky Gabriela Blažková, která účastníky setkání blíže seznamuje s každodenní prací operátora. Na plátně k tomu promítá názorné ukázky z informačního systému, v němž má každý operátor rozplánovánu svou práci. „Software sám vyhodnocuje a efektivně plánuje pracovní činnost podle předchozího vývoje množství přijatých a zpracovaných požadavků. Samozřejmě je ale potřeba, aby vedoucí jednotlivých týmů, kteří se cyklicky střídají v roli provozního dispečera, průběžně sledovali situaci a mohli operativně zasáhnout, pokud by nastala nějaká nenadálá situace. Například toto označení,“ ukazuje na červené rámečky u jednotlivých operátorů, „to znamená nemoc operátora. Vidíte, jak nás zasáhla vlna chřipkové epidemie.“ Na otázku, jak situaci řešili, pak Gabriela Blažková pohotově odpovídá: „V tomto případě se nám přihlásilo 45 lidí, kteří šli v sobotu dobrovolně do práce, aby se stihly vyřídit všechny požadavky zákazníků. Snažíme se tu vzájemně si pomáhat a dobrovolné přesčasy jsou u nás běžné.“ Čím déle Gabriela Blažková práci operátora popisuje, tím více účastníci školení poznávají, že opravdu nejde o jednoduché zaměstnání. „Práce musí být rozplánovaná tak, abychom dokázali dodržet obslužnost a spokojenost zákazníků. Operátor musí mít přesně rozplánován i čas na oběd, aby se měl zákazník vždy komu dovolat,“ vysvětluje vedoucí Zákaznické linky.

Středisko služeb zákazníkům E.ON Czech 15

Slova se ujímá opět Pavel Tesař, který účastníky seznamuje s výsledky Střediska služeb zákazníkům za uplynulé dva roky. „Obecný mýtus je, že se k nám zákazník nemůže dovolat. Ale rozhodně tomu tak není. Jedním z ukazatelů, které sledujeme, je dovolatelnost. Náš cíl je zde nastaven na 93 %. Tedy jen 7 % zákazníků by mělo ukončit hovor dříve, než jsou spojeni s operátorem. V loňském roce jsme tento ukazatel dokonce překročili, dovolatelnost do našeho Call Centra byla 98 % s tím, že 80 % volajících čekalo na spojení s operátorem méně než 30 sekund.“ Ještě než se všichni odeberou přesvědčit na vlastní kůži, jak to ve Středisku služeb zákazníkům funguje, pouští Gabriela Blažková dvě nahrávky reálných telefonických hovorů. Na nich chce ukázat důležitost spolupráce Správy a provozu distribuční sítě a Call Centra. Jeden je ukázkou vzornosti, na druhém se však podepsal stres technického pracovníka. „Věřím, že vzájemným poznáním naší práce docílíme většího pochopení a podobných situací se v budoucnu vyvarujeme,“ potvrzuje cíle tohoto setkání vedoucí RCDS Josef Stárek. Pavel Tesař pak uzavírá úvodní část programu a předává jeho účastníky Gabriele Blažkové a Zdeňku Čapkovi, kteří je berou do provozu Call Centra. Zde mimo jiné navštěvují školicí místnosti pro nové operátory, kde jsou – vedle stolů, počítačů a projektoru – vystavené také ukázky technických prvků připojení a měření. „Je potřeba, aby operátoři věděli, o čem se zákazníkem nebo s technikem mluví,“ říká Gabriela Blažková a účastníci setkání souhlasně přikyvují.

Poté jsou již rozděleni na dvě skupiny. První z nich odchází na Zákaznickou linku, kde jsou jednotliví technici posazeni k operátorkám. Zde sledují, jak jejich práce funguje v praxi. Bedlivě poslouchají, jak operátorka vyřizuje a následně zpracovává požadavky zákazníků. „Tak to byl první hovor. Máte nějaký dotaz?“ ptá se usměvavá operátor-

ka. „Jen jeden,“ odpovídá technik, „to takhle mile opravdu vydržíte komunikovat celý den?“ Druhá skupina je zavedena na linku Poruchové služby, kde se blíže seznamuje s činností zdejšího, pouze muži osazeného, útvaru. „Jsem rád, že vás konečně poznávám osobně, protože po telefonu spolu komunikujeme docela často,“ říká jeden z techniků vedoucímu směny Poruchové služby. Po pětačtyřiceti minutách se obě skupiny vystřídají.

Na obličejích techniků je vidět, že až z přímého kontaktu pochopili, jak složitá a zároveň užitečná práce operátorů a operátorek ve skutečnosti je. Potvrzují to i jejich názory poté, co se všichni vrací zpět do zasedací místnosti k závěrečné rekapitulaci. „Návštěva byla určitě zajímavá. Práce operátora je skutečně náročná. Až mě překvapilo, jak dobrá nálada tam panuje,“ zní jeden názor. Doplňuje ho druhý: „Člověk se konečně podívá, s kým pravidelně mluví po telefonu. Zároveň mu dojde, jak na sebe naše činnosti navazují a doplňují se.“ Jeho kolega to bere z jiného úhlu pohledu: „Call Centra obecně mají špatné jméno. Když se každý, stejně jako dnes my, podívá, že to v tom našem funguje úplně jinak, určitě to naší spolupráci prospěje.“ Se slovy díků se účastníci setkání rozcházejí. Ale ne na dlouho.

Vedoucí jednoho z týmů Zákaznické linky společně se svojí supervizorkou, které se dnešního setkání zúčastnily spolu s techniky, totiž další týden vyrazí na oplátku do Nového Města, aby tam poznaly práci svých kolegů v praxi. A to je jen první z mnoha výměn, která se v letošním roce v rámci rozvoje spolupráce Střediska služeb zákazníkům se Správou a provozem distribučních sítí v jednotlivých regionech chystá. Věříme, že stojíme na začátku cesty, na jejímž konci bude nejen větší porozumění a lepší spolupráce mezi útvary, ale především spokojený zákazník.

16 E.ON Czech Marketing / SSZ – Co poradit příbuzným a známým

Autonomní

fotovoltaická lampa Společnost E.ON zahájila testování dalšího zajímavého produktu, kterým je fotovoltaická lampa. Tato ekolampa slouží jako autonomní veřejné osvětlení, jehož výhodou je možnost instalace bez nutnosti výkopových prací. Především v odlehlých lokalitách s obtížným zajištěním kabelových přípojek pak oceníme její nezávislost.

Energie pro provoz ekolampy je získávána z fotovoltaických panelů dobíjených během dne akumulátory, které jsou součástí sloupu lampy. Ke svícení je využita LED lampa a i v našich zeměpisných podmínkách je garantován celoroční provoz a dostatečný svit i v zimních měsících.

První E.ON ekolampa byla nainstalována v areálu brněnského letiště, se kterým dlouhodobě spolupracujeme v oblasti elektromobility. Ekolampa zajišťuje osvětlení veřejné dobíjecí stanice na centrálním parkovišti letiště.

Co poradit příbuzným a známým?

Jak nás kontaktovat V naší pravidelné rubrice, v níž vám Středisko služeb zákazníkům přináší rady, kterými můžete pomoci svým příbuzným a známým, se tentokrát podíváme na to, jak mohou kontaktovat společnost E.ON, pokud potřebují vyřešit svůj požadavek nebo se na něco zeptat.

Velkou část informací, které zákazníky nejčastěji zajímají, najdou na našich webových stránkách www.eon.cz. Díky online formulářům si zde navíc mohou svépomocí vyřídit své požadavky, aniž by se na nás museli obracet. Touto cestou lze například změnit své osobní údaje, požádat o změnu výše záloh a způsobu plateb nebo se přihlásit ke služ-

bě elektronické faktury či k odběru informací o časech HDO. Mnohem jednodušší je pak využívat online portál Energie24, kde zákazník najde všechny formuláře na jednom místě a k tomu předvyplněné.

Pokud odpovědi na své otázky nebo řešení svého požadavku na webu či v portálu nenalezne, může nás zákazník kontaktovat elektronickým dotazem zaslaným na e-mailovou adresu info@eon.cz. Tudy se jeho požadavek dostane ke konkrétnímu operátorovi, který se mu do 48 hodin ozve s odpovědí nebo řešením. Když zákazník na odpověď spěchá, nabízí se mu možnost obrátit se na naši Zákaznickou linku, která je dostupná na čísle 800 77 33 22 každý všední den od 7 do 20 hodin zcela zdarma. V případě poruchy pak může bezplatně zavolat na naši Poruchovou

službu na telefonním čísle 800 22 55 77, která je k dispozici nonstop. A samozřejmě také stále funguje klasická poštovní korespondence. Vytištěné a vyplněné formuláře a žádosti pak naši zákazníci mohou posílat na naši kontaktní adresu: E.ON Česká republika, s.r.o.

Středisko služeb zákazníkům Poštovní přihrádka 54 656 54 Brno Pokud při písemné komunikaci od zákazníka potřebujeme zaslat některé dokumenty zpět (typicky návrh smlouvy), posíláme mu také odpovědní obálku. V ní nám může požadovaný dokument poslat doplněný či podepsaný zpět, aniž by musel platit poštovné.

Management stížností E.ON Czech 17

Stížnost

jako naše příležitost se zlepšit Vážené kolegyně a vážení kolegové, v článku zabývajícím se stížnostmi a jejich řešením, publikovaném v březnovém vydání magazínu, bychom se chtěli věnovat tématu změna dodavatele.

Od 1. 1. 2006 mají všichni odběratelé elektřiny právo zvolit si svého dodavatele elektřiny, a tím tedy možnost ovlivnit část svých celkových nákladů za odběr této energie. Této možnosti začalo využívat čím dál víc domácností i podnikatelů. Od roku 2008 začala na liberalizovaném trhu působit řada nových dodavatelů plynu, kteří díky své nabídce služeb a produktů již byli schopni konkurovat tradičním dodavatelům plynu. V posledních letech tato problematika navýšila počet řešených reklamací a stížností, které jsou podávány také Energetickým regulačním úřadem.

Změna dodavatele elektřiny/plynu je komplexní proces zahrnující několik na sebe navazujících kroků. Jedná se o podpis smlouvy s novým dodavatelem, podání výpovědi ze smlouvy u stávajícího dodavatele a následně zažádání novým dodavatelem o odběrné místo na OTE, a.s. a zároveň u příslušného provozovatele distribuční soustavy o distribuci komodity do odběrného místa (pokud si nechce zákazník uzavřít smlouvu s provozovatelem distribuční soustavy sám).

V tomto procesu může dojít k chybě jak na straně zákazníka, původního a nového dodavatele, tak i na straně provozovatele distribuční soustavy. Chybou nebo nekorektním jednáním některých dodavatelů je zákazník vystaven riziku smluvní pokuty, neoprávněnému odběru nebo chybné fakturaci. Smluvní pokutu může zákazník dostat od původního dodavatele v případě, že dojde ke změně dodavatele bez řádně ukončeného původního smluvního vztahu.

Mnohé informace o změně dodavatele a kalkulátory mohou odběratelé nalézt na různých webových stránkách. Za důvěryhodný zdroj informací považujeme oficiální stránky Energetického regulačního

úřadu (www.eru.cz), kde může odběratel rovněž najít i seznam obchodníků s elektřinou či plynem, kteří se dobrovolně přihlásili k dodržování pravidel stanovených Etickým kodexem obchodníka v energetických odvětvích. Mezi tyto obchodníky se řadí i společnost E.ON Energie, a.s., která se k jeho dodržování přihlásila dne 1. 1. 2013 a chová se korektně. U změny dodavatele to hlavně znamená, že naše společnost nevystavuje zákazníky možným smluvním pokutám od původních dodavatelů.

Za zdárnou spolupráci při řešení stížností a poskytování informací ve věci změny dodavatele bychom chtěli poděkovat Daniele Hanušové a celému jejímu týmu.

Po úspěšném dokončení procesu změny dodavatele může nastat problém s fakturací spotřeby, způsobený nevhodným odhadem nebo nepředáním samoodečtu příslušnému provozovateli distribuční soustavy. Management stížností se v případě zjištění našeho pochybení chová vždy prozákaznicky. Například při zjištění, že nedošlo k předání samoodečtu zákazníka cizímu distributorovi v řádném termínu, který již vyfakturovanou spotřebu odmítá opravit do požadovaného (skutečného) stavu s odkazem na příslušnou legislativu, kompenzujeme zákazníkovi finanční rozdíl v cenách dodávek za reklamované množství komodity.

V podobných případech se vždy snažíme najít vhodné řešení vzniklého problému a napravit případnou škodu dle možností legislativy a interních postupů. Naším cílem je přesvědčit stěžující si zákazníky o spolehlivosti a kvalitě služeb naší společnosti.

Za tým Managementu stížností Lenka Režná

Máte také úspornou domácnost?

Z výzkumu, kterého se zúčastnilo 1 510 respondentů, vyplývá, že energie šetří 94 % Čechů. Nejvíce tak činí formou nákupu úsporných spotřebičů a svítidel (70 %), následují stavební úpravy, tzn. výměna oken (62 %) a zateplení domu (48 %). Nejvíce motivuje k úsporám energií finanční úspora, ochrana životního prostředí je pak na druhém místě.

Podle názorů dotázaných respondentů je ovšem způsob, jakým radí se snížením spotřeby sami dodavatelé, zatím nedostatečný. Pouze 14 % vědělo o tom, že jejich dodavatel plynu či elektřiny poskytuje tento typ poradenství. Lepší komunikace je tu na místě.

Možná jste přesvědčeni o tom, že děláte vše pro to, aby vaše domácnost byla úsporná. Možná si řeknete, že už všechno dávno znáte, ale nikdy není na škodu si zopakovat věci, které jsou zdánlivě banální. Proto také vznikla příručka Úsporná domácnost www.ekobonus.cz\uspory, kde najdete mnoho tipů, jak doma chytře ušetřit náklady na elektřinu, plyn či vodu.

Třeba tam i vy najdete něco nového.

Víte, že námraza v chladničce vyšší než 3 mm zvyšuje náklady na elektřinu až o 75 %? Pokud do sprchy namontujete úspornou hlavici, spotřeba se sníží na 6 – 8 litrů za minutu. Úsporné zářivky spotřebují až o 80 % méně energie než klasické žárovky a jejich životnost je 15 x delší. Instalací ventilů s termostatickými hlavicemi můžete ušetřit až 15 % energie.

18 E.ON Czech Business Development

Aktivity útvaru

Business Development Za krok jednoznačně správným směrem lze považovat aktivity útvaru Business Development, který pro zákazníky připravuje různé nabídky a benefity, jako přidanou hodnotu ke komoditám, které od E.ONu standardně nakupují, tedy elektřině a plynu.

Připomeňme si, že mezi jednoznačně nejaktuálnější a zajímavé nabídky patří od minulého roku placené služby, kterými jsou E.ON Servis+, E.ON Zajištění či E.ON Servis kotlů. „V roce 2014 jsme dosáhli více než šest a půl tisíce zákazníků, kteří využili některou z našich nabídek,“ ohlíží se za úspěšným loňským rokem Kristýna Červenková.

Služby jsou primárně určeny stávajícím zákazníkům, bonusem pro zákazníky je vedle obsahu konkrétní služby i jejich atraktivní cena. Pojďme si stručně připomenout, co mohou nabízené služby zákazníkům přinést.

E.ON Zajištění, dosud nejrozšířenější služba, alespoň podle dosavadních čísel, ze všech výše uvedených. Spočívá v pojištění pravidelných plateb v případě nepříznivé životní situace, jakou může být například dlouhodobá pracovní neschopnost, ztráta zaměstnání nebo hospitalizace v léčebném zařízení. Pojistné plnění znamená měsíční výplatu 5 000 korun po dobu až půl roku v případě ztráty zaměstnání či dlouhodobé pracovní neschopnosti. Při hospitalizaci denní výplatu 500 korun po dobu 30 dní.

To vše za 149 korun měsíčně. Nesmíme opomenout i variantu pro zákazníka z kategorie podnikatel – OSVČ, který se může zajistit za 259 korun měsíčně proti riziku dlouhodobé pracovní neschop-

nosti s pojistným plněním 10 000 korun po dobu až půl roku, dále pak riziko hospitalizace a následné rekonvalescence s plněním 500 korun denně po dobu 30, respektive 10 dní.

Zatímco E.ON Zajištění řeší porouchané tělo či pracovní vztahy, E.ON Servis+ řeší porouchané domácí spotřebiče či odstranění technické havárie. Pojistné plnění 2 000 korun na pozáruční opravu spotřebičů a 5 000 korun na odstranění technické havárie, kterou může být jak rozbité okno, tak třeba prasklé topení, je dostatečnou finanční rezervou na šikovného řemeslníka, a to za pouhých 25 korun měsíčně! Tolik nabídka pro domácnosti.

Využije-li služeb E.ON Servis+ podnikající subjekt, je součástí plnění, vedle technické havárie s limitem 5 000 korun, i právní ochrana, či třeba stěhování do náhradních prostor v případě škodní události. Všechna tato rizika zajišťuje služba za 50 korun měsíčně.

Nejnovější službou, uvedenou na trh v loňském roce, je E.ON Servis kotlů. Název napovídá, že jde o službu majitelům plynových kotlů, kteří jsou povinni provádět pravidelně jednou ročně prohlídku (servis) svých topných zařízení. „Od spuštění v září 2014 už máme více než 1 000 zákazníků, kteří tuto službu využívají na nějakých 1 200 zařízení,“ vypočítává Jiří Pěsta, který má program na starosti. Za úspěšným růstem vidí zejména potřebu zákazníků tento problém řešit, a to právě služba E.ON Servis kotlů zákazníkům přináší navíc, cena služby začíná na velmi zajímavých 59 korunách měsíčně. ton

Rozhovor s vítězkou E.ON Czech 19

Soutěž Oči zákazníka a její výherci Iveta Killarová: „Klíčová je pro mě pozornost, pečlivost a profesionalita.“

Jako druhou vítězku soutěže Oči zákazníka vám představíme Ivetu Killarovou. Operátorka E.ON Zákaznické linky zvítězila v kategorii Agenturní zaměstnanec.

V čem spočívá vaše práce ve společnosti E.ON? Pracuji v Call Centru na E.ON Zákaznické lince. Dalo by se říci, že jsme prodlouženou rukou E.ON Energie, a.s., v komunikaci se zákazníky. Vyřizuji požadavky zákazníků, kteří se dovolají na naši bezplatnou linku. Denně tedy komunikuji s lidmi a řeším jejich požadavky.

Nejčastěji to jsou změny záloh a fakturace, přepisy odběrných míst atd. Za den jsem takto v kontaktu asi s třiceti až šedesáti zákazníky.

Co bylo nejtěžší u vašich začátků na E.ON Zákaznické lince?

Naučit se orientovat na zákazníka a soustředit se na jeho problémy či požadavky. Byla to pro mě trochu změna. Na své předchozí pozici obchodníka jsem totiž s různými nabídkami aktivně volala zákazníkům já, zatímco na Zákaznické lince naopak volají zákazníci mně.

Co je na vaší práci nejtěžší nyní?

Mezi nejtěžší problémy zákazníků patří asi špatně provedené změny dodavatele. Pokud se totiž při této změně vyskytne nějaký problém na straně původního dodavatele, zákazníci to téměř vždy vnímají jako naši chybu. Většinou jde přitom o problémy, které jen těžko můžeme ovlivnit a jejichž řešení trvá i několik měsíců. Se zákazníky pak absolvujeme i několik telefonátů, než se vše povede zdárně a k jejich spokojenosti vyřešit.

Na co si při své práci musíte dávat největší pozor?

Největší pozornost musím věnovat pravdivosti a aktuálnosti informací, které zákazníkům poskytuji. Klíčová je pozornost, pečlivost a profesionalita.

Nedávno jste byla oceněna v interní soutěži Oči zákazníka. Čeho se tato soutěž týkala a jak se vám podařilo toto ocenění získat?

Zaměstnanci ze všech společností E.ON mohli být v průběhu měsíce října nominováni za mimořádný přístup či příspěvek směrem k zákazníkovi. Celkově bylo do soutěže nominováno 94 příběhů a ten můj byl oceněn v kategorii Agenturní zaměstnanec. Volal mi zákazník, který přecházel od jiného dodavatele k nám. Původní dodavatel ale tuto změnu bez zjevného důvodu zamítl, a zákazník tedy volal k nám, protože chtěl vyjádření o našem postupu pro řešení svého problému s původním dodavatelem právní cestou.

Mně se daný problém ale příliš nezdál. Nastudovala jsem si proto zákazníkovu smlouvu a zjistila jsem, že na naší straně k žádnému pochybení nedošlo. Kontaktovala jsem poté oddělení, které má změnu dodavatele na starosti, a požádali jsme společně o reklamaci změny dodavatele. Tu nám původní dodavatel schválil a zákazník mohl přejít k nám. Celou záležitost jsme za něj vyřešili a díky profesionálnímu přístupu jsme získali dalšího spokojeného zákazníka, který ušetří změnou dodavatele nemalé finanční prostředky. Čemu musíte věnovat největší pozornost, abyste odvedla již zmíněný profesionální výkon a aby byl zákazník spokojen?

Vždy se musím zákazníka snažit udržet u naší společnosti, což znamená dokončit hovor tak, aby byl spokojen. Snažíme se, aby měl zákazník pocit, že s námi může řešit všechno. Jsou zde potřeba určité zkušenosti a také umění dobře jednat s lidmi. Snažím se například o to, aby měl zákazník pocit, že hovoří třeba se svým kolegou a může se na mě kdykoli obrátit se svým problémem či požadavkem. Takto se podle mne pozná dobrý a profesionální operátor.

Co od vás zákazník očekává?

Zákazník při volání na Zákaznickou linku společnosti E.ON očekává rychlé a profesionální vyřešení svého požadavku. K práci proto přistupuji s velkou dávkou zodpovědnosti. Při zpracování požadavků musím být pečlivá a pozorná, musím zákazníkům naslouchat a požadavky kompletně dořešit.

O který produkt mají zákazníci v současné době největší zájem?

Zákazníky v současnosti asi nejvíce zajímá produkt Jistota 24 – leden 2015 s fixací ceny na dva roky. Pro zákazníky je to atraktivní nabídka. Často si ji sami najdou na našem webu a poté mi volají, že tento produkt chtějí.

Co pro vás znamená společnost E.ON? E.ON je pro mě druhá rodina. Je to velký stabilní partner, který mi má stále co nabízet. A doufám, že já jemu také.

Medailonky vítězů můžete zhlédnout ZDE.

20 E.ON Czech Strategické projekty

Chytré měření – Smart Metering a projekt Ripple Control Smart Metering (SM) je technologií blízké budoucnosti, která přináší zkvalitnění služeb poskytovaných zákazníkům a nové produkty. Slibuje zlepšení predikce nákupu energie, její efektivnější využívání a ve svém důsledku i zmírnění dopadů na životní prostředí. Toto je pouze stručný výčet důvodů, proč se tématem Smart Metering společnost E.ON intenzivně zabývá.

V rámci skupiny E.ON Czech a ve spolupráci s E.ON Innovation Center Distribution byl odstartován nový pilotní projekt z oblasti technologie Smart Metering nesoucí název Ripple Control (náhrada systému HDO – hromadného dálkového ovládání). Vznikl z potřeby vyhovět zvyšujícím se nárokům vyplývajícím z evropských směrnic a požadavků skupiny E.ON na oblast měření. Týká se výběru nejvhodnější komunikační technologie jak po stránce technické, tak ekonomické. Implementace technologie SM je z pohledu investic, vlastní technologie, nových obchodních příležitostí, IT a politického pozadí jednou z největších současných výzev koncernu E.ON. Projekt vznikl na základě celokoncernové aktivity CEE Harmonization, řízené útvarem Strategické projekty (nyní Strategické projekty a technický rozvoj) v rámci ECZR. Tato aktivita měla za cíl analyzovat technické požadavky jednotlivých zemí v rámci koncernu a v případě pozitivního výsledku identifikovat partnera pro vývoj jednotného technického řešení pro E.ON. Výsledkem bylo vytvoření spolupráce se společností Meters & More, která vyvinula otevřený komunikační protokol stejného názvu. E.ON je jedním z hlavních partnerů této společnosti a přispívá k vývoji zmíněného komunikačního protokolu. Důležitým mo-

mentem spolupráce s Meters & More bylo přenesení teoretických předpokladů do reálného provozu, což se podařilo v 1. fázi implementace dané technologie v Rumunsku a během pilotního projektu v České republice.

Pilotní projekt v ČR se zaměřuje na testování náhrady současného systému HDO (viz obr. 1), unikátního SM systému pro řízení zátěže, vyvinutého právě ve spolupráci E.ON a Meters & More. Jedná se o PLC komunikační technologii (komunikační protokol Meters & More) využívající silového vedení k přenosu dat. Jako testovací lokalita byla vybrána obec Jílovice, kde bude nainstalováno 326 nových smart metrů od společnosti Enel, které jsou napájené z pěti DTS. V každé DTS bude nainstalován koncentrátor, který je určen pro sběr dat a přenos dat do odečtové centrály k dalšímu zpracování, a to pomocí GPRS technologie.

V další etapě bude osazena touto technologií část sídliště v Českých Budějovicích, kde bude ověřena odolnost signálu proti vzájemnému rušení v místě s velkou hustotou odběrných míst a se společnými domovními rozvody.

Projekt se nyní nachází v přípravné fázi před vlastní instalací zařízení. Předcházelo jí měření různých parametrů kvality PLC signálu v dané lokalitě (komunikační rychlost, odstup a šum signálu se zaměřením na jeho šíření, rušení a kvalitu). Výsledky měření ukázaly dobrou prostupnost signálu ve všech měřených místech pilotní lokality, čímž se ověřily původní teoretické předpoklady o vhodnosti použití této technologie. Následovat bude fáze testování, při které se ukáže, zda je tato technologie spolehlivým a ekonomicky výhodným způsobem komunikace, schopným nahradit při případném zavedení SM v ČR stávající systém měření s HDO. O výsledcích projektu vás budeme informovat.

Autor: Tomáš Samuel

Elektroměr a SLC zařízení

Principiální schéma systému Smart Metering (prvek SLC jako náhrada HDO)

Řízení procesů E.ON Czech 21

Personální unie distribuce v oblasti Měření a data V lednovém čísle E.ON Czech v článku „Projekt Business Model Distribuce“ informoval Zdeněk Bauer o společném řízení procesů v distribuci napříč ECD-SDS-ESCZ, pro které se používá pojem „Personální unie“. Nyní bych chtěl čtenáře informovat podrobněji, jak jsme tuto personální unii aplikovali pro oblast Měření a data.

Do oblasti Měření a data patří útvary „Správa měření a dat“ v SDS (vedoucí Aleš Brandejs) a „Měření“ v E.ON Servisní (vedoucí Viktor Honsa). Patří sem aktivity důležité pro celý E.ON – odečty, metrologie, řízení elektroměrové činnosti a další činnosti měření. V rámci projektu BMD byla činnost obou útvarů podrobně popsána z pohledu procesního i organizačního.

Hledali jsme optimální způsob, jak celou činnost zefektivnit, odstranit redundance a zjednodušit interface. Výsledkem byl nový procesní model, který jsme se rozhodli od 1. 1. 2015 použít pro personální unii této oblasti. Hlavní principy a zodpovědnosti vidíte z následujícího obrázku: SDS

K.Štěpán – zodpovídá za Měření a data

Organizační zodpovědnost

Správa měření a dat (A.Brandejs )

Proces SPRÁVA MĚŘENÍ (zodpovídá A.Brandejs)

ESCZ Měření (V.Honsa )

Správa měření (M.Marada ) Řešení anomálií měření (M.Staněk)

Vybrané metodické činnosti ze všech útvarů

Spec.měření Brno (V.Bóna) ((V.Bóna) ČB (M.Mečířová )

Proces PROVOZ MĚŘENÍ (zodpovídá V. V V.Honsa) Honsa)

Servis TPM (P.Svěchota) Servis měření (Š. ((Š.Činčár) Činčár) – tým Provoz TPM

Servis měření (Š. ((Š.Činčár) Činčár) – tým Dálkové odečty

Proces ODEČTY T (zodpovídá Š.Činčár)

Správa odečtů (L.Král) Správa dat (J.Zachar)

Procesní/funkční zodpovědnost

Celou oblast Měření a data máme rozdělenu na tři procesy a za každý proces zodpovídá konkrétní manažer. Nadefinovali jsme si atributy zodpovědnosti organizační a zodpovědnosti procesní/funkční tak, aby se nepřekrývaly. Vlastní přípravu na tento nový způsob řízení jsme zahájili již loni na podzim a se změnami jsme seznámili na společných setkáních všechny zaměstnance Měření a data z SDS i ESCZ. Klademe mimořádně velký důraz na týmovou spolupráci a společnou kulturu.

Snažíme se v naší personální unii podchytit jednotně všechny úrovně této pyramidy:

Odečty (L.Vitha)

Procesy a organizační strukturu máme už nastavené. Nyní pracujeme s kolegy L. Drnkem (SDS) a A. Ondruškou (ESCZ) na měření výkonnosti procesů a KPI. Chceme postupně nastavit i společné motivační prvky a jednotně pojaté dílčí cíle a úkoly napříč společnostmi. A budujeme i týmovou spolupráci a společně sdílenou vizi.

Moje dosavadní zkušenosti s tímto novým modelem řízení jsou mimořádně kladné. Naprosto zásadní je pozitivní přístup manažerů a zaměstnanců a dobrá vůle řešit vstřícně možné třecí plochy. Za to všem patří moje ohromné uznání a poděkování.

Myslím ale, že personální unie nepřináší efekty jen v oblasti Měření a data, ale vnímám ji jako velmi dobrý krok v celé distribuci. Dobře si pamatuji některé složité situace ve vztahu ESCZ-SDS v minulosti; nyní mám velmi dobrý pocit, že jsme „jedna parta“.

V některém dalším čísle E.ON Czech vás ještě budeme podrobněji informovat o útvaru „Správa TIS, GIS a projektování“ pod vedením Karla Mencla, který do oblasti „Správa měření a dat” rovněž patří. V oblasti distribučního IT připravujeme řadu změn, zpracováváme nyní novou IT strategii distribuce a rádi vás s jejími výstupy také seznámíme.

Karel Štěpán, jednatel ESCZ (zároveň zodpovědný v rámci personální unie distribuce za Měření a data)

22 E.ON Czech E.ON Trend

IC vodní elektrárny Vranov nad Dyjí O malé vody na Vranově je zájem Rok 2014 se stal již třetím rokem za sebou, kdy počet návštěvníků Informačního centra vodní elektrárny Vranov nad Dyjí vzrostl. Z celkového počtu více jak 6.800 návštěvníků tvoří cca 30 % skupiny žáků základních škol v rámci školních výletů a studentů odborných technických středních a vysokých škol (exkurze). Pro tyto školy je vzhledem k jejich zaměření vyhrazen větší časový prostor k prohlídce elektrárny, jelikož studenti vznášejí dílčí technické dotazy, na nichž se následně rozvíjí společná diskuze, zejména ohledně obsluhy a provozu starého velínu.

Studenti také velice oceňovali, když v době jejich návštěvy byla elektrárna zrovna v pro-

vozu. Dá se tak říct, že vodní elektrárna je až na pár týdnů v zimních měsících využívána po celý rok.

Individuální návštěvníky i skupiny zajímala možnost prohlídky dalších elektráren společnosti EON v jiných lokalitách.

Vodní elektrárna se v letním období zařazuje k místům vyhledávaným turisty, kteří tráví svoji dovolenou na Vranovské přehradě a IC VE si zvolí jako jeden ze zajímavých cílů. Často navštíví i blízkou MVE Vranov 3, která je umístěna do náhonu v Předních Hamrech a ukazuje tak, jak citlivě lze zakomponovat „technický objekt“ do okolní krajiny, aniž by narušil její ráz. Návštěvu na-

šich vodních elektráren si užívali jak jednotlivci, tak celé rodiny. Někteří nadšenci přijeli například až z Chomutova jen proto, aby

E.ON Trend E.ON Czech 23

si vranovskou elektrárnu či elektrárny prohlédli a pak se opět vraceli domů.

V loňské sezoně, zejména v letním období, byly jak dny s nadprůměrně vysokými teplotami, tak i dny, kdy poměrně často pršelo, což se projevilo i na celkové návštěvnosti IC VE Vranov. Od 13. srpna několik dnů za sebou pršelo, a deštivé počasí tak „vyhnalo“ většinu turistů z Vranovské přehrady domů. Předpokládáme, že jsme tak přišli o dalších cca 900 potencionálních návštěvníků.

V loňském roce se však zlepšilo povědomí veřejnosti o zásadách bezpečnosti při prohlídce elektrárny a zaznamenali jsme např. výrazně méně turistů s nevhodnou obuví nebo s malými dětmi v kočárku.

Elektrárnu využívali během sezony také cyklisté a motoristé, kteří si vypůjčili v naší půjčovně elektrokolo nebo elektroskútr v rámci projektu „Na plný proud“ (společný projekt se společností E.ON), přičemž vodní elektrárna sloužila jako jedna z hlavních zastávek a dobíjecích stanic na trase.

Do elektrárny také zavítali zájemci z jiných zemí, například z Německa, Rakouska, Itálie, Ruska, Polska a dokonce i ze vzdálené Brazílie.

V tomto roce, pokud bude počasí přát letní sezoně, tak díky rozvíjející se spolupráci se školami a odbornými skupinami z celé republiky lze počítat až s deseti tisíci návštěvníků.

Rudolf Mynařík

24 E.ON Czech Významný zákazník

Crystal BOHEMIA, a.s., Poděbrady = brilance a třpyt

Olovnatý křišťál – krása, které čas neublíží Jen asi málokdo nemá doma nějaký krásný kousek z třpytivého křišťálového skla.

Chcete se o něm dovědět víc? Tak pojeďte s námi do Poděbrad k zákazníkovi Michala Havlíka z útvaru Prodej energie TOP v Brně.

K tomuto půvabnému (asi čtrnáctitisícovému) městu, které leží na břehu Labe ve Středočeském kraji, neodmyslitelně patří nejen Jiří z Poděbrad a známé lázně, které vznikly po objevu minerálního pramene (1905) a léčí se v nich zejména kardiaci, ale od poslední čtvrtiny 19. století také sklárny.

Téměř 140letou historií výroby zdejšího skla a úspěšnou současností nás provede Luděk Dobiáš, člen představenstva akciové společnosti Crystal BOHEMIA, a.s.

Crystal BOHEMIA, a.s., Poděbrady „Naše firma je výrobcem tradičního českého olovnatého křišťálu, který je ve světě vysoce ceněný. Až 90 % produkce vyvážíme prakticky do celého světa a naše ochranná známka (modro-zlatý ovál BOHEMIA CZECH REPUBLIC s charakteristickým „Béčkem“ uprostřed a nápisem LEAD CRYSTAL OVER

24 % PbO) je registrována ve více než osmdesáti zemích. Je zárukou vysoké jakosti a umělecké hodnoty našich výrobků,“ říká Luděk Dobiáš úvodem a představuje jejich výrobky i společnost, „brilance, lesk, třpyt, vysoký index lomu světla, to jsou základní vlastnosti výrobků z 24% olovnatého křišťálu.

Dlouholetá tradice, kreativita návrhářů, široký sortiment výrobků, vysoká úroveň výrobního procesu a nejmodernější technologie, stejně jako flexibilita a stabilní kvalita se odrážejí v oblíbenosti našich výrobků i v důvěře našich zákazníků a jsou základem úspěšnosti a prosperity poděbradských skláren.“ Historie a tradice „Sklárny v Poděbradech byly založeny v roce 1876 a městečko s asi třemi tisíci obyvatel rozhodně nesplňovalo veškeré podmínky k zavedení výroby skla. Přesto zakladatelé zdejší sklárny, bratři Augustin a Jan Gerhardtovi, kteří vlastnili sklářskou huť v Pavlově u Světlé nad Sázavou, se přestěhovali do Poděbrad a postavili zde novou sklárnu,“ uvedl k nejstarší historii výroby skla

v Poděbradech náš hostitel a člen vedení společnosti Crystal BOHEMIA Luděk Dobiáš.

Stavební práce byly započaty v dubnu 1876 a již v červnu 1877 zahájila sklárna výrobu. Patřila tenkrát k nejmodernějším podnikům v Čechách a ve svých začátcích využívala především zkušeností sklářů z Českomoravské vysočiny, kteří zde vyráběli užitkové (sododraselné) sklo, např. cylindry k petrolejkám, lékovky, různé lahve na likéry a ocet, nápojové sklo, talíře a mísy.

Později (1895) zde nový majitel Josef Inwald z Vídně zavedl velkovýrobu sifonových lahví a postupně sklárnu a její výrobu významně modernizoval a rozšiřoval.

Historicky nejvýznamnějšími dílnami se staly brusírna a leptárna, postavené po zavedení elektrického osvětlení v roce 1900. Kromě sifonových lahví se výroba zaměřila i na tradiční zboží z doby bratří Gerhardtů, přičemž část byla určena k broušení – díly petrolejových a plynových lamp, elektrických lustrů, různé flakony, dózy a misky na toaletní potřeby. První světová válka přinesla na čas útlum, ne však úplné zastavení výroby.

Historický mezník V srpnu 1927 byla na dvou poděbradských sklářských pecích (ze tří) zahájena výroba olovnatého křišťálu, který se stal doménou zdejších skláren (v průběhu času sklárny několikrát změnily formu vlastnictví, vlastníka a název). Přes složité politické a ekonomické situace (války, hospodářské krize a politické převraty) se poděbradským sklárnám vždy dařilo prosadit se v tvrdé konkurenci na světových trzích. Když v září 2008 po rozpadu společnosti Bohemia Crystalex Trading sklářská pec vyhasla, skupina místních podnikatelů kolem Pavla Loudy se rozhodla tradiční výrobu obnovit. Proto v listopadu téhož roku založila akciovou společnost Crystal BOHEMIA, a.s., která se v dubnu 2009 stala vlastníkem sklárny. „Již v květnu 2009 jsme zahájili činnost a v říjnu jsme znovu rozjeli

Významný zákazník E.ON Czech 25

výrobu. Že to bylo správné rozhodnutí, dokazuje již skoro šest let úspěšného fungování a neupadající zájem o naše výrobky,“ zdůraznil Luděk Dobiáš.

V současné době jsou sklárny s 360 zaměstnanci největším zaměstnavatelem ve městě a okolí a člen představenstva společnosti Luděk Dobiáš za největší úspěch považuje fakt, že firma Crystal BOHEMIA, a.s., Poděbrady existuje, funguje, daří se jí a rozvíjí se.

Složitá a náročná technologie = krásný výrobek = spokojený zákazník Výroba olovnatého křišťálu je technologicky velmi náročná a zároveň zajímavá až úchvatná. Promyšleným výrobním postupem a složitými pracovními metodami vznikají ze základních surovin (sklářský písek, potaš, oxid olovnatý) díky umu a zkušenostem kvalifikovaných zaměstnanců sklárny předměty neobyčejné krásy. „Výrobní proces začíná mícháním základních surovin. Následuje tavení, pak tvarování a v závěru dekorování jednotlivých výrobků,“ snaží se nám Luděk Dobiáš jednoduše přiblížit zrození skleněné krásy a na vysvětlenou dodává, „předností a velkou výhodou skláren je využívání všech dostupných technologií při tvarování olovnatého křišťálu, a to foukáním a lisováním jak ručně, tak automaticky na výrobní lince.

Konečnou krásu každému výrobku dodává dekorace – ruční broušení, matování, pískování a podle přání zákazníka i zlacení.“ Flexibilita je hlavní prioritou skláren K tomu Luděk Dobiáš s hrdostí v hlase říká: „Naše výroba pružně a rychle reaguje na každé přání našich zákazníků. Jsme schopni v relativně krátkém čase dodat jakékoliv množství výrobků podle zákazníkova přání.“ Denně poděbradské sklárny vyprodukují 12 až 13 tun výrobků z olovnatého křišťálu.

Jedná se o zakázky od jednoho kusu po desetitisícové série, od tvarů nejjednodušších až po ty výrobně hodně složité a náročné.

Zde platí jednoznačně: náš zákazník – náš pán.

Zákazníci a partnerství Poděbradské sklárny Crystal BOHEMIA, a.s., mají širokou síť stálých zákazníků takřka po celém světě, poněvadž jsou pro klienty v Evropě, arabských zemích, Rusku, Číně, Japonsku, Severní (Kanada a USA) i Jižní Americe, v Africe a Austrálii důvěryhodnými

do koupelen a kuchyní, skleničky a lahve, díly lustrů či svítidel, ale i architektonické prvky,“ vypočítává. Lze tedy říct, že výrobní sortiment společnosti Crystal BOHEMIA, a.s., je takřka bez limitu.

a spolehlivými partnery. „Přání a požadavky našich zákazníků plníme vždy zodpovědně, profesionálně a v prvotřídní kvalitě,“ říká Luděk Dobiáš a připomíná, že sklárny jsou i partnerem organizátorů různých kulturně společenských a sportovních akcí jak na tuzemské, tak mezinárodní úrovni, jimž dodávají křišťálová ocenění navrhovaná předními výtvarnými umělci.

Design a inovace Sklárny v Poděbradech ročně realizují stovky nových projektů díky úzké spolupráci vlastních návrhářů a technologů se zákazníky. „Naše nabídka splňuje všechna estetická a umělecká hlediska s ohledem na vysokou produktivitu výroby. Své nové kolekce každoročně představujeme na největším mezinárodním veletrhu spotřebního zboží AMBIENTE ve Frankfurtu nad Mohanem,“ pochlubil se Luděk Dobiáš a dodává, že zákazníkům nabízejí olovnatý křišťál ručně foukaný i strojně lisovaný, a to jak pro každodenní používání, tak pro slavnostní příležitosti. „Náš sortiment zahrnuje tisíce druhů výrobků, jako jsou vázy, mísy, svícny a další dekorativní předměty, různé dózy

Partnerství s E.ONem Od roku 2012 je dodavatelem elektřiny pro poděbradské sklárny společnost E.ON, zastoupená obchodním manažerem Michalem Havlíkem. „Jedná se o významného a velmi solidního zákazníka, jehož roční spotřeba činí cca 7 50O MWh. Firma využívá vzhledem ke svému nepřetržitému provozu jednotarifní produkt a nakupuje veškerou elektřinu jednorázově na celý rok. Máme uzavřenou smlouvu do konce roku 2016,“ uvedl Havlík.

Pokud se jedná o využívání některých nabízených doplňkových služeb, tak vzhledem k velkým investicím do modernizace výroby (k zahájení provozu je připravena nová, modernější sklářská pec) a celého areálu podniku (např. nedávno byla dokončena dostavba a přístavba výrobní haly, školicí středisko a letos se počítá se zahájením výstavby velkokapacitního skladu na 5000 palet) zatím k jejich využívání nedošlo. Do budoucna je však finanční ředitel nakloněn některým nabídkám třeba v oblasti úsporné mobility větší využívání CNG (zatím mají dvě „ještěrky“ na CNG). „Věříme, že i v dalších letech zůstanou naše dobré vzájemné obchodní i osobní vztahy zachovány,“ uzavírá naši návštěvu Michal Havlík a Luděk Dobiáš souhlasně přikyvuje.

Mirka Lednická

26 E.ON Czech Turnaj v plážovém volejbalu

E.ON Beach Arena hostila kvalifikaci na republikový šampionát

Vyhrály volejbalistky z Finska Lákavý turnaj hostila v neděli 22. února českobudějovická E.ON Beach Arena, ve které se utkalo sedm týmů o jedno postupové místo na otevřené Mistrovství Česka v plážovém volejbale. Po velké bitvě vyhrály Finky a neztratily se ani domácí hráčky.

Dva páry přijely do Českých Budějovic s jediným cílem, tedy pro postup. Ve hře byl ale jen jeden. Už před turnajem se vědělo, že dvojice Nina Ahtiainenová – Ida Sinisalová z Finska a Eliška Nováková – Tereza Jarošová z Prahy chtějí na republikový šampionát postoupit. A podle toho také průběh turnaje vypadal.

Oba páry prošly do finále bez zaváhání, když ovládly základní skupiny i následné vyřazovací zápasy. Finské duo zdolalo v semifinále sestry Klimešovy 2:1 na sety. Pár Nováková – Jarošová pak porazil Kateřinu Lundákovou s Ladislavou Šílenou z českobudějovického klubu Madeta.

Na kvalifikaci se přišlo podívat několik desítek diváků, kteří viděli ve finále skvělou podívanou. Celý první set byl vyrovnaný a český pár ho získal až v poměru 27:25. Ve druhé sadě ale Finky zlepšily pohyb, donutily soupeřky k chybám a vyhrály 21:18. O postupujícím na březnový šampionát do Brna tak rozhodl třetí zkrácený set.

Hned po pár míčích si Ahtiainenová se Sinisalovou vytvořily tříbodový náskok a mířily za vítězstvím. Nováková s Jarošovou se i za nepříznivého stavu hodně hecovaly, ale obrátit stav nedokázaly. Prohrály 10:15. Po finále byla Eliška Nováková hodně smutná, protože z Českých Budějovic pochází a vrá-

tila se jen kvůli turnaji. „Bydlím a pracuji v Praze pět let. Do Budějovic nejezdím. Byla jsem zvědavá na halu, kterou jsem viděla poprvé a jsem ráda, že se postavila. Něco podobného v regionu chybělo,“ řekla Nováková, která je v elitní dvacítce v žebříčku českého plážového volejbalu.

S Finkami přijel na jih Čech také trenér Pavel Krč, který v roce 2005 vyhrál s Michalem Palinkem mistrovství Česka. „Trénujeme celou zimu a máme po silové přípravě. Nyní makáme na dynamice a teprve začínáme s technikou. Hra proto není optimální, ale finále holky zvládly skvěle a jsem moc spokojený,“ uvedl Krč.

Finále českobudějovické kvalifikace nebylo pro soupeřky prvním vzájemným zápasem, protože se potkávají na extralize v Praze. „Doteď jsme měli jednu výhru a dvě porážky. Bilanci jsme vyrovnali. Všechny zápasy se hrály na tři sety,“ upřesnil trenér, který finské duo trénoval poprvé před pěti lety. „Otec jedné z holek měl angažmá u české skifařské reprezentace, a proto byli v Česku.

Po dvou letech se holky vrátily do Finska, ale nikam se neposunuly, tak mě táta znovu oslovil.“ Ahtiainenové i Sinisalové je 17 let.

Dálkově studují z Česka přes internet a volejbal dělají na profesionální úrovni. „Naštěstí se učí dobře, takže s ničím není problém,“ dodává Krč. Nejbližším vrcholem Finek budou letní šampionáty do 20 a 22 let.

Reportáž o turnaji zhlédněte ZDE. Michal Heřman

E.ON Junior Cup E.ON Czech 27

E.ON Junior Cup 2015 začne v dubnu Fotbalisté do 10 let zahájí nový ročník E.ON Junior Cupu turnajem v Kostelci na Hané, který se uskuteční 11. dubna. „V roce 2015 se bude hrát 16 kvalifikačních turnajů a Velké finále,“ říká Marek Pagač z marketingu.

Regionální kola E.ON Junior Cupu 2015 Turnaj

Termín

Kraj

Místo konání

1

11. duben

Olomoucký

Kostelec na Hané

2

1. květen

Pardubický

Lázně Bohdaneč

3

1. květen

Královéhradecký

Nové Město nad Metují

4

2. květen

Jihomoravský

Boskovice

5

8. květen

Jihočeský

Větrovy

6

8. květen

Praha

Ďáblice

7

16. květen

Karlovarský

Karlovy Vary

8

17. květen

Jihočeský

Blatná

9

23. květen

Plzeňský

Rokycany

10

24. květen

Moravskoslezský

Rýmařov

11

6. červen

Ústecký

Ústí nad Labem

12

13. červen

Středočeský

Votice

13

13. červen

Jihočeský

Třeboň

14

14. červen

Vysočina

Humpolec

15

20. červen

Jihomoravský

Brno-Horní Heršpice

16

21. červen

Zlínský

Břestek

Jihočeský

Roudné (u Českých Budějovic)

Velké finále

4. – 6. září

E.ON Fotbalová škola – přihlaste malé fotbalisty Třetí ročník E.ON Fotbalové školy nabízí tři turnusy. V červenci a srpnu se uskuteční kempy pro kategorie U10, U9 a U8.

Zájemci o účast na škole se mohou přihlásit prostřednictvím formuláře na stránkách www.eonrodinnyfotbalek.cz.

Termíny E.ON Fotbalové školy 2015: U10: 19. – 25. červenec • U9: 26. – 29. červenec • U8: 30. červenec – 2. srpen

28 E.ON Czech Dispečink / Ze života společnosti

Zpráva dispečinku E.ON o provozu sítí za únor 2015 Ve zprávě jsou uvedeny základní údaje o spotřebě elektrické energie, zemního plynu a o provozu distribučních sítí elektřiny a plynu společnosti E.ON v České republice za únor roku 2015 a základní údaje o elektrizační soustavě České republiky (ES ČR). Údaje o ES ČR jsou převzaty z měsíčního hodnocení provozu, zpracovaného provozovatelem přenosové soustavy ČEPS, a.s.

S ohledem na termíny zpracování jsou údaje o ES ČR uvedeny zpětně za leden roku 2015. Česká republika – zatížení Maximální zatížení 9 902 MW bylo naměřeno 7. 1. 2015 v 17 hodin. Minimální zatížení 5 601 MW bylo naměřeno 1. 1. 2015 v 7 hodin.

Kmitočet energetické soustavy V rámci soustavy UCTE pracovala ES ČR v lednu s průměrným kmitočtem 49,999 Hz. Maximální okamžitá hodnota 50,111 Hz byla naměřena dne 20. 1. 2015 ve 21:59 hodin.

Minimální okamžitá hodnota 49,884 Hz byla naměřena dne 11. 1. 2015 ve 23:02 hodin.

DS E.ON v České republice Maximální průměrné hodinové zatížení distribuční soustavy elektřiny E.ON v České republice za únor 2 125 MW bylo naměřeno 9. 2. 2015 ve 12 hodin. Maximální denní spotřeba plynu v distribuční soustavě E.ON v České republice za únor 1 717 021 m3 byla naměřena 5. 2. 2015.

Celková dodávka elektrické energie pro odběratele z distribuční sítě E.ON v České republice za únor činila 1 138 719 MWh. Celková dodávka plynu pro odběratele z distribuční sítě E.ON v České republice za únor činila 40 388 287m3.

Spotřeba elektrické energie. Bilance ES ČR za leden 2015 (GWh)

skutečnost 2015

skutečnost 2014

index %

Výroba celkem (netto)

7699,0

7656,5

100,6

Saldo ES ČR*

-1524,4

-1556,7

97,9

Národní spotřeba

6023,1

5953,8

101,2

Pozn. záporné SALDO – převažuje export elektrické energie z ČR do zahraničí

Průměrná teplota byla v únoru v Brně 1,2 oC a v Českých Budějovicích 1,1 oC. Dodávka elektrické energie a plynu z nadřazené soustavy byla po celý měsíc plynulá. Nebyl vyhlášen regulační stupeň ani stav nouze dle vyhlášek 80/2010 Sb. a 334/2009 Sb. Provoz distribuční soustavy E.ON Významné provozní události v elektrizační přenosové soustavě 400, 220 kV a v přenosové soustavě plynu České republiky, které by ovlivnily dodávku pro distribuční soustavy E.ON v České republice, v únoru nenastaly.

1 výpadek s přerušením dodávky elektrické energie, 2 výpadky bez přerušení dodávky elektrické energie a žádné působení automatik opětného zapnutí. V distribuční síti 22 kV došlo během února k 86 poruchám.

Provoz distribuční soustavy plynu Během února nebyly ve vysokotlaké síti zaznamenány žádné výpadky, které by narušily plynulou dodávku plynu odběratelům. V distribuční síti došlo během února k 2 poruchám.

Vypracovali Martin Rampl, Pavel Klíma a Filip Mileret

Provoz distribuční soustavy elektřiny Během února byl v síti 110 kV zaznamenán

Ze života společnosti Vítáme nové zaměstnance Jana Faltová Straková – Prodejní controlling Zdeněk Máca – Rozvoj sítí západ Pavla Houdková – Reklamace Jaroslava Kniknerová – Vypořádání dat OTE Vladimír Krejčí – OPDS Jihlava Karel Duchoň – OPDS Jindřichův Hradec

Roman Kubík – Technický rozvoj Luboš Vrbata – Technický rozvoj a provoz Odešli od společnosti Jiří Novotný – Údržba PZ České Budějovice – venkov Eva Jeřábková – Zákaznická linka Brno 7

Odbory E.ON Czech 29

Lyžařský zájezd pro děti zaměstnanců v době jarních prázdnin ZO OS ECHO Energetika Brno uspořádala i v tomto roce pro děti zaměstnanců tradiční prázdninový lyžařský zájezd. Pobytu na slovenských horách, který se konal v termínu 21. – 28. února, se zúčastnilo 30 dětí. Již několikátým rokem bylo ubytování na chatě ve ski areálu Jasenská dolina, v oblasti Národního parku Velké Fatry. Tento rok bylo mezi dětmi hodně začátečníků, a to jak na lyžích, tak i na snowboardech. Všem se na svahu i mimo něj po celý týden věnovalo šest instruktorů a jedna zdravotnice. Sněhu bylo proti loňskému roku letos dostatek, i když se noční teploty pohybovaly kolem nuly a denní nad nulou, sníh vydržel až do konce. Dopolední jízdy byly na upraveném povrchu, při odpoledním lyžování se sníh měnil na rozbředlou kaši, čímž se stávalo lyžování náročné. Poslední den pobytu byl ukončen

uspořádáním maškarní jízdy a zábava dále pokračovala i na chatě.

Po krásném týdnu na horách se všichni zdraví a se spoustou zážitků v sobotu

odpoledne autobusem vrátili bez problémů do Brna.

Martin Picmaus

30 E.ON Czech Křížovka

Křížovka o ceny ŽENA SE PTÁ MANŽELA. „Už jsi někdy viděl zmuchlanou stovku?“ – „Ne,“ odpoví muž. Manželka zmuchlá stovku. „A viděl jsi už někdy zmuchlanou tisícovku?“ – „Ne.“ – „Tak se podívej,“ a zmuchlá tisícovku. „A už jsi někdy viděl zmuchlaných pět set tisíc?“ Manžel na to nechápavým hlasem: „Ne!“ – „Viz tajenku!“

Tajenka z vydání leden 2015: …můžete si stoupnout před jinou výlohu? Vylosovaní výherci jsou: František Hradil, Bystřice pod Hostýnem, František Vlček, Kyjov, Petra Skoupá, Brno.

Tajenku z tohoto čísla nám pošlete do 10. května 2015 na adresu: E.ON Česká republika, s.r.o., Koncernová komunikace, Lidická 36, 659 44 Brno, nebo elektronicky na adresu: bozena.herodesova@eon.cz

E.ON Czech Redakce: E.ON Česká republika, s.r.o., F. A. Gerstnera 2151/6, 370 49 České Budějovice, e-mail: bozena.herodesova@eon.cz, telefon 545 142 324, e-mail: tomas.novacek@eon.cz, telefon 387 862 019. Redakční rada: M. A. Brandau, T. Doležal, J. Drápal, L. Filipová, Š. Fišerová, B. Herodesová, R. Kouba, M. Kurčík, T. Nováček, M. Pelouch, M. Picmaus, M. Sekanina, R. Sokolová, P. Šilling, J. Uhde, V. Vácha. Registrováno: MK ČR E 15844. Vychází: měsíčně.