Determinar si el problema requiere la configuración del cliente. El primer paso para resolver los problemas de conexión de red es determinar si el problema es la PC cliente, de la red o del recurso al que se está tratando de llegar al usuario. Primero determine lo siguiente: La PC cliente ¿está físicamente conectada a la red?, esto no se aplica a laptops inalámbricas. La PC cliente ¿es miembro del grupo de trabajo o de dominio? El adaptador de red ¿tiene una dirección IP?, si no obtenga una, usando el comando reparar, la función ipconfig/renew de líneas de comandos, o ingresando manualmente una de las propiedades de TCP/IP para la conexión en red. ¿Esta correcta la información de mascara de subred y puerta de enlace predeterminada, para el cliente? Si no es así, configure las propiedades TCP/IP en la forma correcta. Otra causa del problema de conexión en red, podría ser que la PC cliente no esté bien conectada con la red, el recurso no esté bien conectado a la red, o que el usuario no tenga los privilegios suficientes para entrar al recurso. Después de haber determinado que la PC cliente está bien conectada a la red y bien configurada, debe asegurarse que la PC donde resida un recurso, o el recurso mismo esté disponible en la red. Puede asegurar que una PC en la cual resida un recurso está conectada con la red usando el comando PING de líneas de comandos.
Para la utilidad PING haga lo siguiente: • •
Haga clic en inicio, clic ejecutar, tecleé cmd y después clic en aceptar. En la ventana de comandos, escriba PING nombre_del_DNS donde reside el recurso. Si su red no usa DNS escriba PING dirección_IP_donde reside el recurso.
Si ve una respuesta de tiempo agotado quiere decir que la PC donde reside el recurso no está disponible en la red. Esa PC debe estar bien conectada, para que el usuario llegue a los recursos que desea. Si la PC del usuario y la PC donde reside el recurso están bien conectados a la red, el problema podría estar en los permisos de compartir carpeta. Revise los permisos de compartir, donde reside el recurso. Si no se ha otorgado permisos al usuario, entonces establezca los permisos, si es lo adecuado.
22