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Centro De Bachillerato Tecnológico Industrial y de Servicios 111 Barrera Rueda Jonathan Ulises Profesora. María Teresa Caballero García Soporte y Mantenimiento En Equipos De Cómputo 5ª AULA 13 Fecha: Calificacion:

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Contenido 

Objetivo. .............................................................................................................................................. 3

Justificación. ........................................................................................................................................ 3

Tipo de red. ......................................................................................................................................... 3

Cuadro/Andamio Equipos IBM ........................................................................................................... 5

Redes de Computadoras ..................................................................................................................... 6

Instalación de Luz ................................................................................................................................ 7 PLANTAS ELECTRICAS: ................................................................................................................... 7 CABLEADO: .............................................................................................................................................. 7 ILUMINACIÓN: ......................................................................................................................................... 7

Calidad de los equipos. ...................................................................................................................... 8

Cables stp y utp con costos ................................................................................................................. 9 >Cable stp ................................................................................................................................................ 9 Costos .................................................................................................................................................. 9

Cable UTP .......................................................................................................................................... 10 COSTOS .................................................................................................................................................. 10

¿Qué cable es mejor? ........................................................................................................................ 11

Normas oficiales mexicanas ...................................................................................................................... 11 NOM-028-ENER-2010 ............................................................................................................................ 11 Normas Oficiales Mexicanas de instalaciones ...................................................................................... 12 

EXTINTORES....................................................................................................................................... 13 Uso y Manejo de extintores. ................................................................................................................. 13 ¿COMO USAR UN EXTINTOR? ............................................................................................................ 13

Disminución de riesgos laborales ..................................................................................................... 15 Seguridad en el trabajo ......................................................................................................................... 15 Higiene en el trabajo ............................................................................................................................. 15 Medidas de prevención ..................................................................................................................... 15

Perfil de egreso. ................................................................................................................................ 16 Recursos Humanos ................................................................................................................................ 16

Como configurar dispositivos ........................................................................................................... 18 MODEM: ................................................................................................................................................ 18 ROUTER: ............................................................................................................................................. 19

Cotización y tipo de equipos. ............................................................................................................ 20 La pestaña conexiones. ........................................................................................................................ 24

Subneteo. .......................................................................................................................................... 30

Conclusión. ........................................................................................................................................ 32 

Bibliografía. ................................................................................................................................... 32

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 Objetivo.      

Mantener a los clientes satisfechos a partir de la atención de la empresa brindada para tener un servicio de calidad. Obtener y brindar un servicio a domicilio a nuestros clientes. Crear un grupo de capacitación para personas que desconocen el funcionamiento de la computadora y sus partes. Realizar llamadas telefónicas a los clientes, notificándoles las nuevas novedades e actualizaciones a los equipos. Ser una compañía competitiva en el mercado. Lograr ser una empresa reconocida nacionalmente e internacional.

 Justificación. Novetec nació por la demanda de que ningún mercado o empresa ofrece servicio técnico de calidad sin escalas ni papeleos, Novetec atenderá lo más pronto posible la solicitud.

 Tipo de red. En tipo de red, se manejaría tipo estrella, ya que esta si se daña alguna vez la transferencia de datos de una computadora en una serie de estas, no dañara a las demás computadoras, permitiendo que sigan trabajando sin interrupciones, al principio por la capital de la empresa se empezaría con la topología de bus, En red en este caso LAN para 30 computadoras por sector ya que tiene un alcance de 150 más, con posibilidades de repetidores de señal para tener una buena recepción de internet para todas las computadoras.

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CRONOGRAMA ANUAL/CALENDARIO

Enero

Capacitación

Vacaciones

1 semana

1 semana

Días Festivos

Navidad

Febrero Marzo Abril

Semana santa (5 días)

Mayo

Día del trabajo (1 día)

Junio Julio Agosto Septiembre

1 semana

Octubre Noviembre

Día de muertos (2 días)

Diciembre

Navidad (5 días)

5 días de posada

Nota: LOS DOMINGOS SE DESCANSA Y LOS DIAS FESTIVOS TRABAJADOS SERAN PAGADOS AL TRIPLE

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ï‚· Cuadro/Andamio Equipos IBM TIENDAS

OFFICE MAX

LIVERPOOL

OFFICE DEPOT

WALMART

COMPUTADORA

Lenovo c2060

Lenovo all in one

Lenovo c20-00

Lenovoc20-00

ESPECIFICACIONES

19,5p,2gb,500gb

19p,8gb,500gb

19,p,4gb,1tb

19,5p,8gb,1tb

PRECIO$M.N

$5,498M.N

$8,099M.N

$6,499M.N

$6,799M.N

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 Redes de Computadoras La definición más clara de una red es la de un sistema de comunicaciones, ya que permite comunicarse con otros usuarios y compartir archivos y periféricos. Es decir es un sistema de comunicaciones que conecta a varias unidades y que les permite intercambiar información. Se dice que dos ordenadores están interconectados, si éstos son capaces de intercambiar información. La conexión no necesita hacerse a través de un hilo de cobre, también puede hacerse mediante el uso de láser, microondas y satélites de comunicación. Es decir el objetivo básico es compartir recursos, es decir hacer que todos los programas, datos y equipos estén disponibles para cualquiera de la red que lo solicite, sin importar la localización del recurso y del usuario. Un segundo objetivo es proporcionar con fuentes alternativas de suministro.

una alta

fiabilidad,

al

contar

Todos los archivos podrían duplicarse en dos o tres máquinas, de tal manera que si una no se encuentra disponible, podría utilizarse algunas de las copias.

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 Instalación de Luz PLANTAS ELECTRICAS: Las oficinas regularmente pierden la electricidad durante corto o largo periodo de tiempo. Para evitar esos largos periodos de corte se necesita una planta eléctrica que trabaje con base a algún combustible. Hay dos tipos de plantas eléctricas: automática o manual. La compra de ellas dependerá del uso que se le dé al sistema de cómputo, en caso de apagón sobre todo si esto ocurre durante la noche y no hay personal disponible para hacer la transferencia manual; en este sentido es necesaria una planta de transferencia automática. Es importante proteger el equipo electrónico por fluctuaciones de poder, altibajos o picos que pueden ocasionar daños al equipo Los discos de las computadoras tienen un pequeño motor que necesita ser protegido ya que los bajones pueden ser pequeños o extendidos y usualmente toma tiempo verificar los daños que estos ocasionan al equipo; los picos o ruidos en la electricidad pueden igualmente quemar la fuente de poder de las computadoras. Para determinar el tipo de UPS es necesario conocer:

CABLEADO: 1.-Procurar que quede por debajo del piso falso, donde es importante ubicar los cables de forma separada 2. Evitar conectar múltiples dispositivos en el mismo tomacorriente. 3.-Evitar sobrecargar los cables con extensiones o equipos de alto consumo. 4.-Cambiar cables eléctricos siempre que estén perforados o con roturas.

ILUMINACIÓN: 1.-El sistema de iluminación debe ser apropiado para evitar reflejos en las pantallas, falta de luz en determinados puntos, y se evitará la incidencia directa del sol sobre los equipos. 2.- La iluminación no debe alimentarse de la misma fuente que la de los equipos de cómputo. 3.- Del 100% de la iluminación, deberá distribuirse el 25% para la iluminación de emergencia y se conectará al sistema de fuerza continua. 4.-Los reactores deben estar fuera, ya que generan campos magnéticos, o en su caso deben aislarse. 5.- Debe evitarse la luz directa para poder observar adecuadamente la pantalla

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ï‚· Calidad de los equipos. TIENDAS OFFICE MAX

LIVERPOOL

OFFICE DEPOT

WALMART

COMPUTADORA

Lenovo c2060

Lenovo All in one

Lenovo c20-00

Lenovoc20-00

ESPECIFICACIONES

19,5p,2gb,500gb

19p,8gb,500gb

19,p,4gb,1tb

19,5p,8gb,1tb

Calidad

Buena

Alta

Buena

Media

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 Cables stp y utp con costos >Cable stp El par trenzado blindado (STP) proporciona una mejor protección contra ruido que el cableado UTP. El cable STP combina las técnicas de blindaje para contrarrestar la interferencia, y el trenzado de hilos para contrarrestar el crosstalk. Para obtener los máximos beneficios del blindaje, los cables STP se terminan con conectores de datos STP blindados especiales. Si el cable no se conecta a tierra correctamente, el blindaje puede actuar como antena y captar señales no deseadas. Existen distintos tipos de cables STP con diferentes características. Sin embargo, hay dos variantes comunes de STP: 

El cable STP blinda la totalidad del haz de hilos con una hoja metálica que elimina prácticamente toda la interferencia (más común).

El cable STP blinda todo el haz de hilos, así como cada par de hilos, con una hoja metálica que elimina todas las interferencias.

El cable STP que se muestra utiliza cuatro pares de hilos. Cada uno de estos pares está empaquetado primero con un blindaje de hoja metálica y, luego, el conjunto se empaqueta con una malla tejida o una hoja metálica.

Costos

Steren $250 (50 mts) (Categoria 5) Mercado Libre $400 (Categoria 5)

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 Cable UTP Un cable es un cordón que permite conducir electricidad o distintos tipos de señales. Los cables suelen estar confeccionados con aluminio o también cobre. El cable UTP es una clase de cable que no se encuentra blindado y que suele emplearse en las telecomunicaciones. Se conoce como “código de colores de 25 pares” al sistema que se utiliza para identificar un conductor en un cableado de telecomunicaciones con cables UTP. La primera agrupación de colores sigue el orden blanco-rojo-negro-amarillo-violeta, mientras que el segundo conjunto cromático es azul-naranja-verde-marrón-gris. El subconjunto más frecuente de estos colores es blanco-naranja, naranja, blanco-verde, azul, blanco-azul, verde, blanco-marrón y marrón. Entre las limitaciones que presenta el cable UTP se encuentran su escasa efectividad cuando se intenta conectar puntos muy remotos, el ancho de banda de la transmisión y la velocidad. Además, tanto las interferencias como los ruidos que provengan del medio por el que pase el cable influyen en la calidad de la comunicación, por lo que es necesario, además del recubrimiento y la técnica del trenzado, amplificar la señal cada una cierta cantidad de kilómetros, que es de un promedio de 2,5 en el caso de una conexión digital y del doble para una analógica. Por otro lado, como puntos fuertes de los cables UTP, cabe destacar que son accesibles a nivel económico y que su implementación es sencilla y eficaz para solventar muchos de los problemas que presentan las redes básicas de comunicación. De los cables que presentan cuatro pares de trenzas suelen usarse tan sólo dos: uno que envía información y otro que la recibe.

COSTOS Steren: Para red (50 mts) categoría 5- $400 Mercado libre: Para red (50 mts) categoría 5  $560

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 ¿Qué cable es mejor? El cable UTP apantallado es mucho mejor en cuestión de cables, ya que este presenta un laminado extra para nuestro cobre que permite un menor porcentaje de interferencia al momento de la transferencia de datos, sin embargo es nuestro cable más caro en sentido económico, pero los resultados a la largo lo recompensan, además de que es preferible usar estos cables.

Normas oficiales mexicanas Estas leyes fueron hechas además para la conservación del medio ambiente, para el ahorro de energía, tanto en las casa habitación, como en las empresas, en este caso, en la empresa Novetec se usaran las siguientes.

NOM-028-ENER-2010 La NOM-028-ENER-2010 “Eficiencia energética de lámparas para uso general. Límites y métodos de prueba” establece los valores mínimos de eficacia para lámparas de uso general, entre ellas, muchas de las que se utilizan en el alumbrado público. La norma no aplica para tecnologías que tengan una norma específica, como los luminarios de leds para alumbrado público, que se rigen por la norma NOM-031-ENER-2012, entre otras excepciones como el vapor de sodio de baja presión y las lámparas de inducción. Esta norma significó un gran progreso en cuanto a la transición a la utilización de tecnologías más eficientes, pues fue la encargada de retirar del mercado una inmensa cantidad de lámparas incandescentes al fijar una eficacia mínima que muy difícilmente puede conseguirse. Adicionalmente, la norma fija eficacias mínimas para muchas otras tecnologías. La eficacia que se requiere depende de la potencia; en general, a mayor potencia, se requiere una mayor eficacia.

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A continuación se presentan las tecnologías que abarca la NOM-028-ENER-2010 y que comúnmente se utilizan en aplicaciones de alumbrado público en vialidades, con sus respectivos rangos de potencia y eficacia:

Tipo de lámpara Luz mixta Vapor de mercurio Aditivos metálicos cuarzo Aditivos metálicos cuarzo Aditivos metálicos cerámicos Vapor de sodio alta presión Vapor de sodio alta presión

Rango Menor a 175 W Mayor o igual a 175 W -

Eficacia mínima (lm/W) 60 60 60 65 70

Menor o igual a 100 W Mayor a 100 W

75 90

NOM-058-SCFI-1999 “Productos eléctricos – Balastros para lámparas de descarga eléctrica en gas – Especificaciones de seguridad”

NOM-064-SCFI-2000 “Productos eléctricos – Luminarios para uso en interiores y exteriores – Especificaciones de seguridad y métodos de prueba”

Si bien las normas anteriores no tienen una relación profunda con temas de eficiencia energética, es importante que los equipos de iluminación cuenten con el certificado de conformidad para poder comercializar cualquier balastro para HID o luminario en México.

Normas Oficiales Mexicanas de instalaciones 

NOM-001-SEDE-2012 “Instalaciones eléctricas (utilización)”, misma que establece las especificaciones y lineamientos de carácter técnico que deben satisfacer las instalaciones destinadas a la utilización de la energía eléctrica, a fin de que ofrezcan condiciones adecuadas de seguridad para las personas y sus propiedades, en lo referente a la protección contra descargas eléctricas, efectos térmicos sobre corrientes, corrientes de falla y sobretensiones.

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EXTINTORES

Uso y Manejo de extintores.

Antes que nada el extintor es un aparato autónomo que permite proyectar y dirigir un agente extintor sobre un fuego con el fin de extinguirlo.

¿COMO USAR UN EXTINTOR?         

1. Sacar primero del soporte. 2. Dirigirse al lugar del siniestro. 3. Ubicarnos a favor del viento. 4. Quitar el precinto. 5. Distancia preferible de 1.50 metros. 6. Con una mano tomar la válvula de descargar y con otra la manguera. 7. Presionar la manija de presión. 8. Apretar la válvula de descarga directo al fuego o llama. 9. Utilizar solo la necesaria.

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TIPOS DE EXTINTORES.

Consideraciones para espacio cerrado. 

Cuando existe un siniestro tenemos que guardar la calma y pensar positivo, antes de que se esparza el fuego podemos tomarlo y llevarlo a una aérea con aire o a un patio si lo tiene, con esto realizar los pasos, la tabla de arriba ayuda a saber los tipos de extintores que debemos usar para cada tipo de problema. Cada año se debe recargar nuestro extintor, o rellenarlo, ya que suele caducar después de un tiempo. Con esto debemos tener en cuenta todas sus instrucciones de uso.

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 Disminución de riesgos laborales Evalúa los riesgos de cada sector, cada empresa y cada tipo de trabajo y trata de fijarlas medidas para minimizar o evitar en cada caso los accidentes.

Seguridad en el trabajo Es la técnica dirigida a la detección y corrección de los distintos factores que intervienen en los Accidentes de Trabajo (AT) y al control de sus posibles consecuencias. Su finalidad es evitar que se produzcan y tratar de atenuar sus consecuencias.

Higiene en el trabajo Su finalidad es prevenir las enfermedades profesionales

Medidas de prevención Usar caso, arnés de seguridad mascarilla Seguridad en el trabajo Higiene Si se realiza una adecuada gestión de la prevención de riesgos laborales, las organizaciones y los trabajadores se anticiparán a los riesgos y los trabajadores serán capaces de minimizar las bajas, accidentes y enfermedades laborales. Una buena prevención de riesgos laborales no sólo consigue minimizar los daños, si no también es clave para mejorar la felicidad delos empleados Principios de la acción preventiva

Son los que contempla el artículo 15 de la LPRL, a saber:         

Evitar los riesgos. Evaluar los riesgos que no se puedan evitar. Combatir los riesgos en su origen. Adaptar el trabajo a la persona. Tener en cuenta la evolución de la técnica. Sustituir lo peligroso por lo que entrañe poco o ningún peligro. Planificar la prevención. Adoptar medidas que antepongan la protección colectiva a la individual. Dar las debidas instrucciones a los trabajadores.

Además, el empresario debe tomar en consideración las capacidades profesionales de los trabajadores en materia de seguridad y de salud laboral en el momento de encomendarles las tareas. Diseñar e implantar un Plan de Prevención, entendido éste como un sistema de gestión de la prevención de riesgos laborales, como instrumento de integración.

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 Perfil de egreso. 

Gerente 1. Edad de 20 años 50 años 2. Sexo Indistinto. 3. Estado civil indiferente. 4. Estudios profesionales en administración. 5. Experiencia en las actividades del puesto. Pago: 50000 mensuales más comisiones. 

Actitudes

1. Tolerante. 2. Objetivo. 3. Iniciativa. 

Encargado de soporte técnico nivel uno: 1. Responsable de las incidencias básicas. 2. Resuelve dudas. 3. Disponibilidad. 4. Control de llamadas 24x7

Recursos Humanos Títulos requeridos: para técnicos 1,2 y3      

Certificado y cedula de estudios. Nivel de estudios: Superior con certificado. Nivel de inglés: 60% mínimo. Edad promedio: de 20 a 40 años. Documentos legales originales sellados. Acta de nacimiento, curp, identificaciones, cartilla militar, antecedentes no penales. Pago: $30000 mensuales

    

Para limpieza: Educación: Media superior. Inglés: 25% Edad: 30 años Documentos legales. Pagos: $5000 mensuales

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    

Operador Certificado de estudios en inglés. Nivel de estudios: Superior. Edad: 30 años a 40 años. Pago: $8000 mensuales

     

Para secretaria Educación: Media superior. Inglés: 50% Edad: 20 a 50 años Documentos en regla Pago: $25000 mensuales

    

Cocineros Nivel de estudios: Medio Superior. Nivel inglés: Medio Edad: 20 años a 40 años. Pago: $15000 mensuales

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 Como configurar dispositivos MODEM: Personaliza la red wifi en tu modem. Cambia el SSID y la contraseña de tu modem ONT para hacer el cambio sólo necesitas estar conectados a tu modem vía cable o inalámbrica y hacer lo siguiente: CONFIGURACIÒN 1.- Abre el navegador de Internet de tu preferencia; internet Explorer, safari, Firefox, opera o Google. 2.- Entra a la interface de configuración del modem ingresando la siguiente dirección en la barra de tu explorador: http//192.168.1.54 .Escribe los siguientes datos: Contraseña: la encuentras en la etiqueta donde dice “contraseña WPA” 3.-Modificar el nombre de red, contraseña y seguridad Opción del menú “PED” Clic donde dice “wifi” En la casilla “Nombre SSIp” Donde dice “Modo de encriptación

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ROUTER: Para obtener así la mejor velocidad posible junto a la mejor velocidad y asegurarnos de que todas las conexiones sean realizadas correctamente a internet. CONFIGURACION: 1.-verificar que la conexión a internet este activa. 2.-conectar dispositivos juntos. 3.-revisar los leds del router. 4.-configurar el router linksys para una conexión a internet por cable.

SWITCH: Dispositivo de interconexión utilizada para conectar equipos en red formando lo que se conoce como una red lógica de área local (LAN): CONFIGURACIÒN 1.- configuré el nombre del host en el switch en costoner switch utilizando los siguientes comandos 2.-configure la contraseña del modo privilegiado y secreto 3.- configure la contraseña de la consola 4.-configure la contraseña de v+y 5.-configure la dirección IP en la interfaz VLAN 6.-configure el Gateway por directo

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 Cotización y tipo de equipos. Tomando un capital $1, 000,000 pesos, donde se usaran $250,000 en equipos. En nuestra empresa NOVETEC convendrá usar computadoras de $6500 pesos ya que son computadoras IBM, de escritorio, con capacidades básicas y buenas para trabajar, a diferencia de una computadora “All in one” ya que si ocurre un accidente no costara el equipo entero. Por 30 computadoras en el área de capacitación, 5 para secretarias, 2 de soporte técnico, 1 para recepción, son 38 computadoras en total formando un total de $247,000 pesos en todos los equipos, a diferencia de las computadoras de $8100 pesos IBM todo en uno, que serían $307,800 pesos con una diferencia de $140,800 pesos, que se ahorran para algún futuro gasto en su mantenimiento, contando ese presupuesto, para cableado STP apantallado que son $400 pesos por 50 metros con el distribuidor STEREN. Por 200 metros serian $1600 más RJ45 que son paquetes de 100, con un costo de $200 pesos, por 2 cajas son $400 pesos, formando un monto de $2000 pesos en cableado, en cuestión de protección, se usaran canaletas, con un costo de $1500 pesos por todos los pisos. De los $140,800 pesos que se tenían de lo ahorrado en los equipos, se usaran $3500 pesos, para el cableado y canaletas, que nos sobrara $137,300 pesos que se usaran para router, switch, instalación eléctrica, modem. Router $900 pesos. Switch $1039 pesos pero serian dos, ya que solo trae 24 puertos, por 2, $2078, modem $1500 por 3 pisos serian $4500, con un total de $7480 pesos, sobrando un $129,820 pesos. La instalación eléctrica serán $50 000 pesos, sobrando $79,820 pesos. Con el capital y el sobrante quedaran $829,820 pesos, que se usaran para aparatos electrónicos, pintura, cafetería, mesas y sofá.

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Uso de IPCONFIG Es una herramienta de línea de comando. Una herramienta de líneas de comandos es aquella que se ejecuta mientras esta en el modo línea de comando. No GUI.A a este se le llama a veces “modo dos” porque cuando las PCs solo tenían el sistema operativo DOS era el modelo en el cual se ejecutaban los comandos. Para ejecutar este comando haga lo siguiente: Clic en inicio, clic en ejecutar, tecleé cmd y después clic en aceptar. En la ventana de comando escriba IPCONFIG, y después oprima enter. La pantalla se ve como la siguiente imagen.

Existen muchos parámetros disponibles para usarse en este comando. Un parámetro es una abreviatura que indica que opción de el comando necesitamos ejecutar. Este comando muestra la configuración actual de los adaptadores de la PC. También puede ejecutar las siguientes tareas: Liberar una dirección IP de adaptador para ponerla a disposición de otra PC o adaptador. Renovar una dirección IP del adaptador. Cambiar los servidores DNS que use el cliente. Solución de problemas de conexión en red. La incapacidad de entrar a Internet o a los recursos de una red, son problemas comunes de las conexiones de red. Con frecuencia se puede resolver, configurando la PC cliente.

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Determinar si el problema requiere la configuración del cliente. El primer paso para resolver los problemas de conexión de red es determinar si el problema es la PC cliente, de la red o del recurso al que se está tratando de llegar al usuario. Primero determine lo siguiente: La PC cliente ¿está físicamente conectada a la red?, esto no se aplica a laptops inalámbricas. La PC cliente ¿es miembro del grupo de trabajo o de dominio? El adaptador de red ¿tiene una dirección IP?, si no obtenga una, usando el comando reparar, la función ipconfig/renew de líneas de comandos, o ingresando manualmente una de las propiedades de TCP/IP para la conexión en red. ¿Esta correcta la información de mascara de subred y puerta de enlace predeterminada, para el cliente? Si no es así, configure las propiedades TCP/IP en la forma correcta. Otra causa del problema de conexión en red, podría ser que la PC cliente no esté bien conectada con la red, el recurso no esté bien conectado a la red, o que el usuario no tenga los privilegios suficientes para entrar al recurso. Después de haber determinado que la PC cliente está bien conectada a la red y bien configurada, debe asegurarse que la PC donde resida un recurso, o el recurso mismo esté disponible en la red. Puede asegurar que una PC en la cual resida un recurso está conectada con la red usando el comando PING de líneas de comandos.

Para la utilidad PING haga lo siguiente: • •

Haga clic en inicio, clic ejecutar, tecleé cmd y después clic en aceptar. En la ventana de comandos, escriba PING nombre_del_DNS donde reside el recurso. Si su red no usa DNS escriba PING dirección_IP_donde reside el recurso.

Si ve una respuesta de tiempo agotado quiere decir que la PC donde reside el recurso no está disponible en la red. Esa PC debe estar bien conectada, para que el usuario llegue a los recursos que desea. Si la PC del usuario y la PC donde reside el recurso están bien conectados a la red, el problema podría estar en los permisos de compartir carpeta. Revise los permisos de compartir, donde reside el recurso. Si no se ha otorgado permisos al usuario, entonces establezca los permisos, si es lo adecuado.

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Verifique la elegibilidad del usuario para tener acceso a los recursos. Hay que consultar con el administrador de red, si no puede usted resolver el problema del acceso del usuario al recurso de red. Configuración de opciones de Internet en una PC cliente Uno de los problemas más frecuentes es la incapacidad de entrar a Internet o de entrar a sitios específicos. Esto suele deberse a configuraciones incorrectas de las opciones de Internet. Para configurar las opciones de Internet en una PC que ejecuta Windows, se usa Internet Explorer. Para entrar a opciones de Internet, abra IE haga clic en herramientas y después clic en opciones de IE. El cuadro de diálogo de opciones de IE contiene varias pestañas, cada una de las cuales tiene opciones configurables.

Algunos de los ajustes que se pueden cambiar son: • • •

La página de inicio cuando se abre IE. El tiempo que se conservan las páginas web visitadas. Configuración de seguridad, privacidad, contenido, conexiones y programas asociados.

La pestaña general. Se configura lo siguiente: Página de inicio cuando se abre IE. Almacenamiento y renovación de archivos temporales de IE.

La pestaña seguridad Se especifica los ajustes de seguridad para cada zona de IE. Hay 4 zonas que se describirán a continuación y ustedes establecen en el nivel de seguridad para cada zona. Internet. Internet local. Sitios restringidos.

La pestaña privacidad Permite manipular las Cookies para IE. Una cookie es un archivo creado por un sitio web y guardado en su PC que contiene información como, sus preferencias para visualizar este sitio. Se pueden configurar individualmente las cookies para sitios específicos en web.

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La pestaña contenido Permite controlar las clases de contenido al que pueden ingresar los usuarios de las PCs y también como elegir identificar un usuario: El asesor de contenido le permite especificar el nivel de contenido al que pueden ingresar los usuarios. Los certificados le permiten especificar los usuarios, entidades emisoras de certificado y compañías de software. La opción autocompletar en información personal permite a los usuarios determinar si desea que se cargue automáticamente información que haya dado a un sitio web en el pasado cada vez que visite este sitio.

La pestaña conexiones. Contiene las opciones de configuración para cualquier conexión de acceso telefónico o red privada virtual en la PC, así como los agentes de la red del área local. En el cuadro de dialogo de configuración de área local, determina usted si se debe configurar el ajuste LAN. El administrador de su red debe determinar los valores adecuados de estos ajustes. También debe determinar si usar un servidor Proxy y el puerto que se debe usar. Usted entra al cuadro de dialogo de servidor Proxy haciendo clic en el botón de opciones avanzadas. Cuando un usuario no puede entrar a un sitio de IE con frecuencia, se debe a que la configuración de la LAN en IE es incorrecta.

La pestaña programas En la pestaña programas. Puede especificar qué programa usa Windows para cada servicio de IE, incluyendo: Editor HTML. E-mail. Grupos de noticias. Llamada IE. Calendario. Lista de contacto.

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La pestaña opciones avanzadas Le permite configurar ajustes individuales que afectan la accesibilidad, navegación, configuración de http, multimedia, impresión y seguridad. Como técnico de Help Desk, usted tendrá un papel limitado a la seguridad de su red y hardware, la responsabilidad de un plan amplio de seguridad, recae principalmente en los profesionales, tales como el administrador, ingeniero o arquitecto de red de la escuela. Si no se preparan medidas de seguridad o no se les hace cumplir, las PCs en su red estarán sujetas a muchas amenazas de seguridad diferentes, La amenaza más grande para cualquier red de PCs es la adulteración maliciosa (hacking). Desde afuera o dentro de la red. El reconocer que las amenazas pueden ser tanto internas como externas, es importante para mantener su red y las PCs en ellas seguras. Es importante proteger la red contra los virus e instruir a los usuarios sobre cómo evitar que se propaguen. Como técnico de Help Desk ayudara a asegurar que se observen en las políticas y prácticas de seguridad.

Prácticas de prevención Como técnico de Help Desk, usted podrá ser responsable de implementar prácticas de prevención como parte de esta estrategia. Las prácticas de prevención son medidas para prevenir que un Hacker, virus u otra amenaza de seguridad ataquen la red.

Instalar y actualizar el software de protección contra virus Una de las prácticas de seguridad preventiva que debería de implementarse para cualquier red es la detección y eliminación de virus. Un virus de PC es un programa diseñado para dañar un sistema operativo, aplicaciones o datos, o para instalar aplicaciones no deseadas en una PC. Una de sus tareas como técnico de Help Desk puede ser la instalación de software de protección contra virus. Otra tarea igualmente importante es la actualización periódica de las definiciones de virus en el software. Una definición de virus le permite al programa de protección encontrar un virus específico y eliminarlo o avisar acerca de su existencia. Con la mayor parte del software de protección contra virus, pueden actualizarse las definiciones de virus y agregar nuevas definiciones, yendo a la página web del desarrollador. El equipo de Help Desk debe crear un itinerario para actualizar el software antivirus para cada una de las PCs para las que proporciona soporte. Si la actualización de este software debe hacerse manualmente, debería agentarlo para que las actualizaciones se realicen una vez al mes. Dos de los paquetes de software de protección antivirus más populares son: McAfee Virus Scan y Norton

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Uso de contraseñas complejas. Los requisitos de complejidad de contraseñas se configuran, por lo general, para toda la red. Para configurar las opciones de complejidad de contraseñas en una PC individual, usted debe hacerlo en una consola con el complemento Directiva equipo local. La consola Administración de Microsoft (MMC) se utiliza para crear, abrir y guardar herramientas administrativas, denominadas consolas. Las consolas permiten realizar cambios administrativos mediante una interfaz gráfica de un usuario. Una consola por sí misma no es una herramienta, sino un entorno para una herramienta. En una consola puede agregar herramientas denominadas complementos (snap-ins). Los complementos se centran en una sola área administrativa. Cuando agregar un complemento a una consola, puede guardar esa consola con los complementos añadidos de modo que puede abrirla y utilizarla más tarde.

Seguridad de hardware y software. Como técnico de Help Desk, usted puede evaluar la seguridad física de activos de Hardware y Software y hacer recomendaciones acerca de su protección. Uno de los primeros pasos en este proceso es la inspección de los activos, tales como PCs, impresoras, otros periféricos y software, en su escuela. Con un compañero, camine por la escuela y responda las siguientes preguntas: ¿Cómo se controla el ingreso a los activos? ¿Todas las PCs y periféricos se hallan en lugares Que pueden cerrarse con llave? Si no, ¿Se encuentran sujetos a sus estaciones de trabajo mediante candados para PC o algún otro dispositivo? ¿Sería difícil o imposible que alguien tomara una PC y saliera con ella? ¿Se les pide una identificación a los usuarios antes de tener acceso al equipo? ¿Cómo se protegen los activos durante la hora que no haya clase? ¿El software se guarda en un lugar seguro?

Realización de tareas de mantenimiento. El mantenimiento de las Pc´s es la base de una operación de Help Desk exitosa. Cuando se da a la Pc´s un mantenimiento apropiado y rutinario, el Help Desk enfrenta menos problemas y problemas menos graves. El mantenimiento de las Pocas de las que su medida de soporte preventivo. Varios factores afectan las tareas de mantenimiento y el programa de mantenimiento que usted establezca para su equipo de HelpDesk incluyen estas tareas.

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PLANO EDIFICIO. El edificio NOVETEC, lugar donde se encuentra esta empresa, en la dirección siguiente: Chichen Itzá SM 1 Manzana 1 Lote 2, Centro, 77500 Cancún, Q.R. Esta empresa cuenta con 3 pisos para el personal y una cafetería. La recepción cuenta con las siguientes dimensiones: 10.55Mx15m donde se encuentra la recepción, donde le atenderá una secretaria, así mismo una sala de estar, además de 2 oficinas de soporte técnico nivel 1, con sus respectivos técnicos, para poder atender a nuestros valiosos clientes. Las oficinas cuentan con unas dimensiones de 9,6m2., la recepción cuenta con 88.9 metros cuadrados, las oficinas de 10 metros cuadrados y la sala de estar de 33 metros cuadrados. El baño se encuentra en la recepción con una dimensión de 10 metros cuadrados.

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Este es un ejemplo de nuestras oficinas. En la segunda planta se encuentran nuestros futuros técnicos, con su área de capacitación con un cuarto con una dimensión de 88.9 metros cuadrados, con 30 computadoras IBM, y un teléfono para atender a personas con dudas en sus equipos, además de aire acondicionado, se cuenta con 15 hombres y 15 mujeres capacitadas para sus situaciones esperadas.

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En la tercera planta se cuenta con las oficinas principales. 5 oficinas con cada una dimensiones de 7.4 metros cuadrados y un baño de sus mismas dimensiones, cada oficina atiende diferentes actividades, contando con aire acondicionado, una computadora IBM, mueble para archivo, teléfono inalámbrico y una lámpara. El baño cuenta con las necesidades básicas para complementarlo.

La cuarta planta es un comedor. Con una dimensión de 34.8 metros cuadrados donde nuestros empleados podrán asistir a diferentes horarios a adquirir sus respectivos alimentos.

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 Subneteo. 1er piso. IP= 192.168.1.0/24

3 subredes 128

64

32

16

8

4

2

1

1

1

1

0

0

0

0

0

2đ?‘› − 2 ≼ 3 23 − 2 ≼ 3 Nueva Ip= 192.168.1.0/27 Saltos de red 256-224= 32 NĂşmero de subred

Numero de host

25 − 2 ≼ 30 Ultima IP utilizable 192.168.1.30

Broadcast

192.168.1.0

Primera ip Utilizable 192.168.1.1

192.168.1.32

192.168.1.33

192.168.1.62

192.168.1.63

192.168.1.64

192.168.1.65

192.168.1.94

192.168.1.95

192.168.1.96

192.168.1.97

192.168.1.126

192.168.1.127

192.168.1.128

192.168.1.129

192.168.1.158

192.168.1.159

192.168.1.31

3er piso. 128

64

32

16

8

4

2

1

1

1

1

0

0

0

0

0

IP= 192.168.10.0/24 3 subredes 2đ?‘› − 2 ≼ 3 23 − 2 ≼ 3

Nueva Ip= 192.168.10.0/27 Saltos de red 256-224= 32 Numero de host NĂşmero de subred

25 − 2 ≼ 30

Ultima IP utilizable 192.168.10.30

Broadcast

192.168.10.0

Primera ip Utilizable 192.168.10.1

192.168.10.32

192.168.10.33

192.168.10.62

192.168.10.63

192.168.10.64

192.168.10.65

192.168.10.94

192.168.10.95

192.168.10.96

192.168.10.97

192.168.10.126

192.168.10.127

192.168.10.128

192.168.10.129

192.168.10.158

192.168.10.159

192.168.10.31

30


2do piso

128

64

32

16

8

4

2

1

1

1

1

1

1

1

0

0

IP= 192.168.10.0/24 2đ?‘› − 2 ≼ 30 26 − 2 ≼ 30 Nueva Ip= 192.168.1.0/30 Saltos de red 256-252= 4 Numero de host

25 − 2 ≼ 2

1 2 3 4 5 6 7 8

Subred 192.168.10.0 192.168.10.4 192.168.10.8 192.168.10.12 192.168.10.16 192.168.10.20 192.168.10.24 192.168.10.28

Primera ip 192.168.10.1 192.168.10.5 192.168.10.9 192.168.10.13 192.168.10.17 192.168.10.21 192.168.10.25 192.168.10.29

Ultima ip 192.168.10.2 192.168.10.6 192.168.10.10 192.168.10.14 192.168.10.18 192.168.10.22 192.168.10.26 192.168.10.30

Broadcast 192.168.10.3 192.168.10.7 192.168.10.11 192.168.10.15 192.168.10.19 192.168.10.23 192.168.10.27 192.168.10.31

9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

192.168.10.32 192.168.10.36 192.168.10.40 192.168.10.44 192.168.10.48 192.168.10.52 192.168.10.56 192.168.10.60 192.168.10.64 192.168.10.68 192.168.10.72 192.168.10.76 192.168.10.80 192.168.10.84 192.168.10.88 192.168.10.92

192.168.10.33 192.168.10.37 192.168.10.41 192.168.10.45 192.168.10.49 192.168.10.53 192.168.10.57 192.168.10.61 192.168.10.63 192.168.10.69 192.168.10.73 192.168.10.77 192.168.10.81 192.168.10.85 192.168.10.89 192.168.10.93

192.168.10.34 192.168.10.38 192.168.10.42 192.168.10.46 192.168.10.50 192.168.10.54 192.168.10.58 192.168.10.62 192.168.10.66 192.168.10.70 192.168.10.74 192.168.10.78 192.168.10.82 192.168.10.86 192.168.10.90 192.168.10.94

192.168.10.35 192.168.10.39 192.168.10.43 192.168.10.47 192.168.10.51 192.168.10.55 192.168.10.59 192.168.10.63 192.168.10.67 192.168.10.71 192.168.10.75 192.168.10.79 192.168.10.83 192.168.10.87 192.168.10.91 192.168.10.95

25 26 27 28 29 30

192.168.10.96 192.168.10.100 192.168.10.104 192.168.10.108 192.168.10.112 192.168.10.116

192.168.10.97 192.168.10.101 192.168.10.105 192.168.10.109 192.168.10.113 192.168.10.117

192.168.10.98 192.168.10.102 192.168.10.106 192.168.10.110 192.168.10.114 192.168.10.118

192.168.10.99 192.168.10.103 192.168.10.107 192.168.10.111 192.168.10.115 192.168.10.119

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 Conclusión. Este proyecto final pretende acércanos más al ambiente laboral, sobre nuestra especialidad como técnicos de soporte y mantenimiento en equipos de cómputo, donde nosotros, si ejercemos una empresa, saber que nos conviene para ser exitosos, y llevar nuestra empresa al éxito. Además, de crear una empresa desde cero a raíz del manual del trabajador, incluir nuestras condiciones para los empleados, además de dar una oportunidad de que nuestro prototipo de empresa ofrezca beneficios que ninguna otra no, siendo así mayormente reconocida. Al hacer este plano nos permite darnos una idea de cómo crear nuestra empresa, a nuestro gusto además de empezar a pensar de una forma administrativa y con ganas de superarse.

 Bibliografía.

https://planner5d.com/es/ página de planos

https://planner5d.com/es/editor/?key=7cf509181fda9679ccd6fd98478ef acb Link de los planos de la empresa. Manual del trabajador, trabajo de 5to semestre. http://www.steren.com.mx/ precios http://www.mercadolibre.com.mx/ Páginas de soporte técnico Foros

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Empresa novetec