Val je je klanten nu wel of niet lastig met e-mailingen en social media posts?

Sterkste Schakel Rijnland – nieuwsbrieven en social media Val je je klanten nu wel of niet lastig met e-mailingen en social media posts?

Waarom denken zoveel ondernemers dat ze hun klanten ‘lastig vallen’ met regelmatige emails? Waarom hoor je dat soort negatieve reacties zelden over Facebook (en/of andere social media)? Een korte uitleg van deze eigenaardigheden en hoe genomineerden voor de Sterkste Schakel van Rijnland 2023 hiermee omgaan.

TEKST VAN DALEN COMMUNICATIE, LEIDEN

Wij horen het heel vaak: ‘Wij sturen geen mails want dat vinden wij maar ‘lastig vallen’.’ Bij doorvragen blijkt daar vooral achter te zitten dat ondernemers zelf vinden dat zij door ándere aanbieders worden lastiggevallen. ‘Wekelijks nieuwe mailtjes met aanbiedingen waar ik helemaal niet op zit te wachten. Wanneer je toevallig eens ergens op het gezocht bij Google, dan zie je nog een tijd lang aanbiedingen voor vergelijkbare dingen op je tijdlijn voorbij komen.’ Dat dit soort berichten jou hinderen betekent dat je ze opmerkt en bewijst dus vooral hoe succesvol ze zijn om mensen te bereiken.

Relevant nieuws is nóóit hinderlijk

Natuurlijk zullen er altijd mensen zijn wiens hoofd even niet naar mailtjes of berichtjes staat. Niet iedereen heeft altijd belangstelling voor alles dat je te melden hebt. Maar je kunt je voorstellen dat dat afhangt van het belang van je nieuws. ‘Voor ons badkamerbedrijf Joustra Badkamers’, vertelt Marco Joustra van Joustra Tegels, ‘publiceren wij een magazine over trends en inspiratie. Geen verkoopfolder, maar een overzicht van wat er nu qua design in de mode is en qua techniek beschikbaar is. Dat is een mooie productie die huis-aan-huis in de Bollenstreek wordt bezorgd.’ Ook op Instagram plaatsen ze foto’s van fraaie gerealiseerde projecten.

Victor, de zoon van Dino Busch van Busch Automotive maakt de posts voor social media. ‘Natuurlijk maakt hij de berichten over reguliere onderwerpen. Echt leuk zijn de fotoseries en video voor social media voor bijzonder aanbod, bijvoorbeeld van de keer dat wij al een tijdje drie mooie Alfa’s tegelijkertijd in de zaak hadden staan. Ik denk dat mensen die leuker vinden.’

Hoeveel mensen kun je eigenlijk bereiken?

Een beetje detailhandel heeft als snel duizenden klanten. Bij autobedrijven, dienstverleners en aannemers ligt dat rond de honderden. Bijzondere vakspecialisten hebben er tientallen. Alleen bij die laatste groep is het haalbaar om je klanten gewoonweg af en toe te bellen. Voor alle anderen is een emailnieuwsbrief of berichten op social media noodzakelijk om ze op de hoogte te houden.

Planresult in Bodegraven legt zich – onder meer - met bouwadviezen en projectmanagement toe op de verduurzaming van oudere kantoorgebouwen. ‘Wij gebruiken LinkedIn,’ vertelt directeur Reinout Kuus, ‘daar hebben mijn compagnon en ik samen waarschijnlijk meer dan 2.000 contacten. Zolang wij daar berichten plaatsen over projecten in uitvoering blijven wij weer terug horen dat relaties dat gezien hebben. Dat is voor ons genoeg.’

Hoewel social media nog steeds vaak genoemd worden is het wel belangrijk om daarvan te checken hoeveel volgers je nu echt hebt. Meestal is dat aantal slechts een fractie van het aantal klanten op de klantenlijst. Dan moet je wel van heel goede huize komen om op social media net zoveel mensen te bereiken en is een directe e-mailing veel slimmer.

En, werkt het?

Er is eigenlijk maar één reactie die telt als je wilt weten of je nieuwsbrieven en social media berichten ‘werken’: gaat je omzet erdoor omhoog? Het aantal ‘likes’, ‘vrienden’, hartjes of wat dan ook is niets waard wanneer er geen concrete aankopen of offerte-aanvragen binnenkomen. Joustra: ‘Wij gaan alleen af op de positieve reacties: onze brochure wordt gewaardeerd wanneer klanten zeggen hij weer mooi is en wij zien rechtstreeks opdrachten binnenkomen van mensen die iets gezien hebben op social media.

‘De drie Alfa’s waren na onze berichten op social media wel vrij vlot verkocht,’ dus ik zou zeggen dat het werkt. Maar als wij mensen willen herinneren aan hun APK, dan doen wij dat persoonlijk. Geen brief of email, gewoon bellen.’

Jos van Kesteren van Autotaalglas Lisse gebruikt de diensten van de landelijke organisatie. ‘Ik weet niet eens hoeveel klanten er op onze verzendlijst staan. Veel mensen melden zich ervoor af, omdat ze tenslotte ook niet regelmatig gebruik maken van onze dienstverlening. Maar zodra er een landelijke campagne gevoerd wordt, merken wij dat wel onmiddellijk. Zeker als het acties zijn voor ruitenwissers, veiligheidscontroles of het polijsten van koplampen, waar mensen dus meteen iets aan hebben.’

Je klanten blij maken met nieuws over je bedrijf of je producten/diensten kan altijd, zolang het maar relevant is. Met een op maat geschreven e-mail bereik je ze directer dan via social media. Zijn er tenslotte klanten die toch vinden dat je ze ‘lastig valt’ dan weet je in ieder geval dat je hem of haar bereikt hebt en kun je ze meteen vragen naar wat ze wel interessant vinden. n

Je klanten blij maken met nieuws over je bedrijf of je producten/diensten kan altijd, zolang het maar relevant is

Van winkelcentrum De Amsterdamse Poort tot kerkgebouw De Ark in Hendrik-Ido Ambacht, van de brandweerpost in Terneuzen tot de Jetair-hangar op Zaventem: architecten die de transparante bouwelementen van Rodeca hebben ontdekt leven zich helemaal uit. Het polycarbonaat is licht, stevig, isolerend, weerbestendig, verkrijgbaar in alle mogelijke kleuren en biedt kansen voor prachtige ontwerpen.

Rodeca Systems, transparante bouwelementen ‘Met onze bouwelementen ontstaat een hele nieuwe manier van bouwen’

GENOMINEERD STERKSTE SCHAKEL 2023 ‘Niet slecht,’ zegt directeur-eigenaar Peter Lindeman, sinds 1997 de Nederlandse importeur, ‘voor een product dat vijftig jaar geleden is bedachtals isolerend alternatief voor transparante golfplaten. Die golfplaten – je ziet ze nog steeds veel in fabrieken en werkplaatsen – verkleurden en verweerden dus bedacht de oorspronkelijke Duitse fabrikant iets beters. In de voorbije decennia is het product nog verder verbeterd, met slimme mes- en groefsystemen, diverse diktes en als compleet systeem inclusief profielen en verdere benodigdheden. Ons moederbedrijf Rodeca GmbH staat in het Ruhrgebied. Hier in Alphen importeren wij de panelen maar ontwikkelen niet zelden zelf profielen en toebehoren. Wij verzorgen ook de installatie én – het leukst – wij werken nauw samen met de architecten om het mooiste resultaat mogelijk te maken. De kennis die we daarmee genereren koppelen we weer terug naar de fabriek voor verdere doorontwikkeling.’

Nauwe samenwerking met opdrachtgevers en architecten

‘Wij mogen ons co-creator noemen. Dat betekent voor ons vooral dat wij zo vroeg mogelijk in het project betrokken willen zijn in het ontwerp. Dat vraagt inderdaad een grote inzet waarvan het maar de vraag is of zich dat loont, maar gebleken is dat hoe meer wij dat vooraf doen, hoe meer kans om de opdracht te verwerven. Het kostenvoordeel blijkt vaak veel meer terug te vinden in een slimme samenwerking tussen de disciplines dan door domweg de druk op de prijsonderhandelingen te zetten.’

Naast nieuwbouw ook vervanging voor beter energiegebruik

Rodeca panelen vinden zeker niet alleen hun toepassing in moderne hippe gebouwen. Maar worden ook veelvuldig toegepast in distributiecentra en andere relatief simpele utilitaire gebouwen. Ook het vervangen van verouderde daglichtconstructies op bestaande gebouwen is nog steeds een groeimarkt. Met de stijgende energiekosten heeft dit zeker een nieuwe boost gekregen. Peter Lindeman: ‘Boven al die na-oorlogse werkplaatsen en fabriekshallen ligt nog ontzettend veel draadglas of iets wat draadglas heeft vervangen maar inmiddels ook inferieur van kwaliteit is. Het is vaak vies, donker en kwetsbaar en de isolatiewaarde is te verwaarlozen. Dat vervangen voor een deugdelijk systeem verdient zich zeer snel terug en is eigenlijk een no-brainer.’

Hoe zit het dan met duurzaamheid?

De voordelen van het Rodeca-concept zijn vanzelfsprekend volgens Lindeman. ‘Transportbewegingen en materiaalverliezen zijn tot een minimum beperkt, het product wordt immers op maat geproduceerd en gaat rechtstreeks van fabriek naar bouwplaats. Ook is door het geringe gewicht de inzet van materieel beperkt. En het totale concept bestaat uit slechts 3 elementen (aluminium/polycarbonaat/ TPE dichting) die ieder goed te hergebruiken zijn of in het uiterste geval tot nieuw granulaat verwerkt kunnen worden.’ Bovendien kan Rodeca ook lichtbouwelementen produceren uit hergebruikt polycarbonaat: ‘Zo zijn wij nu bezig met de vervanging van oude golfplaten van een vrachtstation op Schiphol. Daar verzamelen en vermalen wij het oude materiaal van om nieuwe lichtbouwelementen van te maken die weer ingezet worden voor, dan wel optimaliseren van, verouderde daglichtsystemen of voor nieuwe gebouwen. De compleet nieuwe manier van bouwen is mooi, duurzaam en ten opzichte van traditionele materialen nog goedkoper ook.’ n

Rodeca Systems Koperweg 11N, Alphen aan den Rijn T 0172 416 747 E info@rodeca.nl I www.rodeca.nl