2 minute read

Waarom is een onderneming net een auto?

from Rijnstreek Business, nummer 3 - Juni 2023

from Rijnstreek Business, nummer 3 - Juni 2023, page 62

De kick en de ellende van fopl...

Dit keer draait alles om auto’s. Of moeten wij zeggen om mobiliteit? Is het belangrijker dat er een benzine- of elektromotor in ligt of dat de kleur bevalt? Wil je van A naar B komen of is de auto een belangrijk onderdeel van je (bedrijfs)identiteit? Wanneer je de vele vriendelijke testverslagen van de Autotestdag 2023 leest, dan zie je dat het over al die elementen kan gaan.

Wat betekent een auto voor de berijder?

Ik zal niet zeggen dat alle ondernemingen vergelijkbaar zijn met een auto, maar ik weet zeker dat de producten of diensten van een onderneming voor klanten een verschillende betekenis hebben. Als er iets is dat autofabrikanten goed doen, dan is het marketing. Want wie heeft er nu echt iedere drie jaar een nieuwe auto nodig? De snelle opvolging van modellen werd in de jaren vijftig ‘uitgevonden’ bij de grote Amerikaanse concerns om hun fabrieken draaiende te houden. Ze verkochten die auto’s door heel bewust verschillende doelgroepen met verschillende aankoopargumenten te verleiden. Nieuwe modellen waren veiliger, hadden nieuwe opties, boden meer of juist minder plek of werden in de markt gezet als stoer, sexy of degelijk. Zij wisten heel goed dat het hebben van een auto voor de een iets anders betekende dan voor de ander.

Wat beteken je eigenlijk voor een klant?

Wat betekent jouw product of dienst eigenlijk voor een klant? Is het gemak of leveringszekerheid? Ben je de enige die dit kan leveren of ben je de dichtstbijzijnde? Bied je de laagste prijs of kan je klant niet zonder je? Met een beetje goede wil is het een combinatie van al deze elementen. Het is verstandig dit per klant goed in kaart te brengen, want er hoeft maar één van deze elementen te veranderen om je klant naar een ándere leverancier te laten uitkijken.

Bij automerken is die race naar het meest onderscheidende element wel erg competitief. Dat zie je zelfs terug in de testverslagen. Voor jouw bedrijf is het vast iets makkelijker, maar ook jij kunt het je niet veroorloven niet te bedenken wat je nu eigenlijk écht betekent voor een klant.

Hans van Dalen