SECVGAF PE

Planejamento Estratégico Secvgaf 2025

- 2030

Sumário

I. Apresentação

II. Visão e Propósito

III. Histórico do Processo

IV. Eixos Estratégicos

V. Análise SWOT

VI. Para onde vamos

VII. Síntese Estretégica

VIII. Plano de Ação

IX. Plano de Atividades

X. Implementação e Prioridades

XI. Conclusão

XII. Anexos

I. Apresentação

Este documento consolida a segunda etapa do Planejamento Estratégico do SECVGAF, elaborado de forma colaborativa e participativa, com horizonte de atuação até o ano de 2030. Durante a primeira fase, conduzida com escuta ativa das equipes, identificou-se a comunicação como eixo-chave para o fortalecimento do SECVGAF. Na sequência, no momento de design, foi possível aprofundar a compreensão dos desafios, propor soluções e construir, de forma conjunta, uma visão de futuro para o setor. Nesta etapa, foram definidos cinco eixos prioritários:

1.Fortalecimento da Comunicação e da Presença Institucional;

2.Expansão de Benefícios e Serviços ao Trabalhador;

3.Valorização da Representação Sindical;

4.Ampliação da Base e Engajamento dos Associados; e Excelência

5.Organizacional e Gestão Sustentável.

Os colaboradores realizaram o detalhamento e o desdobramento operacional das ações sistematizadas nas etapas anteriores, com a definição de responsáveis, prazos e indicadores que viabilizem acompanhamento contínuo e a implementação efetiva das metas estabelecidas. Aqui, portanto, apresenta aspectos mais operacionais, dando continuidade ao processo de transformação institucional que vem sendo construído com base em planejamento com propósito, colaboração e compromisso, com foco na excelência do serviço prestado.

II. Visão e Propósito

VISÃO

Ser reconhecido como o sindicato mais próximo, justo e eficiente, sendo referência em representação, benefícios e acolhimento ao trabalhador. Em 2030, o SECVGAF será lembrado pela força da sua comunicação, pela presença ativa junto à base e pelo diálogo constante com empresas e sociedade. Terá conquistado novos espaços e serviços, com filiais, sede social e ampliação de especialidades médicas, além de uma estrutura moderna, acessível e humana. Será um sindicato conhecido, respeitado e admirado por cumprir e fortalecer as conquistas da categoria, ampliando direitos, promovendo o bem-estar e garantindo que cada trabalhador se sinta acolhido, representado e valorizado.

PROPÓSITO

Fortalecer a voz, o bem-estar e o poder de transformação da categoria, construindo relações justas, humanas e transparentes com empresas, parceiros e sociedade. O SECVGAF existe para aproximar pessoas, gerar confiança e inspirar pertencimento sendo ponte entre trabalhadores e empregadores, defendendo direitos, promovendo benefícios e cultivando o diálogo que transforma realidades. Nosso propósito é comunicar com verdade, agir com justiça e servir com empatia, para que cada conquista coletiva reflita o compromisso com uma sociedade mais solidária, participativa e igualitária.

III. Histórico do Processo

Desde setembro de 2025, o SECVGAF vem conduzindo um processo robusto, participativo e orientado para o futuro, com foco na construção de um Planejamento Estratégico capaz de fortalecer a atuação sindical até 2030.

A jornada teve início com uma série de reuniões de alinhamento, nas quais as equipes participaram de momentos de escuta ativa e diagnóstico, identificando como prioridade estratégica o fortalecimento da comunicação institucional ponto destacado já na apresentação do documento final. Foi realizada uma etapa de Design Sprint, que possibilitou avançar da identificação dos desafios para a construção coletiva de soluções. Nesse momento, colaboradores, diretoria e equipes técnicas mergulharam em debates sobre visão de futuro, desenharam propostas inovadoras e consolidaram os cinco eixos estratégicos que orientam o plano:

1. Fortalecimento da Comunicação e da Presença Institucional

2. Expansão de Benefícios e Serviços ao Trabalhador

3. Valorização da Representação Sindical

4. Ampliação da Base e Engajamento dos Associados

5. Excelência Organizacional e Gestão Sustentável

Com os eixos definidos, iniciou-se a fase mais prática: a etapa de mão na massa, quando os colaboradores e a Presidência se dedicaram ao detalhamento operacional das ações. Nessa fase, foram definidos responsáveis, prazos, prioridades e indicadores, garantindo que cada meta pudesse ser acompanhada e executada com clareza e transparência.

O documento registra esse desdobramento em planos de ação minuciosos, contendo passos, critérios de sucesso e marcos de implementação para cada uma das iniciativas estratégicas. Essa construção coletiva resultou em um plano estruturado, moderno e alinhado às necessidades reais da categoria, consolidando um processo marcado por participação, colaboração e compromisso institucional.

Os resultados refletem essa trajetória: diagnósticos consistentes, metas claras e um conjunto de ações integradas que apontam o caminho para um sindicato mais próximo, eficiente e preparado para os desafios dos próximos anos.

IV. Eixos Estratégicos

1. Fortalecimento da Comunicação e da Presença Institucional

Consolidar uma comunicaçãointegrada, transparente e próxima, capaz de aproximar o sindicato de seus públicos e fortalecer sua imagem perante trabalhadores, empresas e sociedade. O foco deste eixo é tornar o SECVGAF mais visível, acessível e reconhecido, por meio de canais digitais e presenciais eficientes, linguagem clara e ações de comunicação que expressem seus valores e conquistas. Com base em estratégias planejadas, o sindicato busca melhorar o fluxo de informações internas, aprofundar o diálogo com a base e ampliar a divulgação dos serviços, benefícios e resultados alcançados. Mais do que informar, a comunicação será instrumento de mobilização, credibilidade e fortalecimento institucional.

2. Expansão de Benefícios e Serviços ao Trabalhador

Ampliar o leque de benefícios e serviços oferecidos aos associados, promovendo qualidade de vida, bem-estar e segurança para toda a categoria. Este eixo reflete o compromisso do SECVGAF com a entrega de valor real ao trabalhador, fortalecendo sua confiança e o reconhecimento do sindicato como um parceiro presente em todas as etapas da vida profissional e pessoal. As ações priorizadas incluem a diversificação das especialidades médicas e de atendimentos, a modernização da infraestrutura física e digital, e a criação de novos espaços e parcerias, como a futura sede social e eventuais rotas de transporte dedicadas.

3. Valorização da Representação Sindical

Reafirmar o papel do SECVGAF como voz legítima e atuante na defesa dos direitos e na promoção de conquistas para os trabalhadores. Este eixo busca fortalecer a atuação sindical nas negociações coletivas, assegurar acordos justos e equilibrados e ampliar o alcance da Convenção

Coletiva de Trabalho, sempre com foco na justiça social e na melhoria das condições de vida da categoria. A valorização da representação também envolve formação contínua de lideranças, integração com as bases e presença ativa nos espaços de diálogo e decisão. Com ética, transparência e compromisso, o SECVGAF seguirá honrando sua trajetória de luta, consolidandose como referência em representatividade e conquista de direitos.

4. Ampliação da Base e Engajamento dos Associados

Estimular o sentimento de pertencimento e fortalecer a participação dos trabalhadores na vida sindical. Este eixo tem como prioridade ampliar o número de associados e o nível de engajamento com as ações do SECVGAF, por meio de estratégias de aproximação, escuta e reconhecimento.

Entre as ações estratégicas estão a presença contínua nas lojas e locais de trabalho, programas de fidelização e incentivo à sindicalização, além de campanhas educativas que valorizem o papel do sindicato e da contribuição sindical. Ao engajar mais trabalhadores e trabalhadoras, o SECVGAF fortalece sua representatividade e assegura uma base sólida e participativa, capaz de sustentar conquistas e ampliar direitos coletivos.

5. Excelência Organizacional e Gestão Sustentável

Garantir um modelo de gestão moderno, eficiente e transparente, que assegure sustentabilidade financeira, inovação e qualidade nos processos internos. Este eixo orienta o SECVGAF a buscar melhoria contínua da gestão administrativa, financeira e de pessoas, adotando práticas que integrem tecnologia, controle e eficiência operacional. Também prevê o fortalecimento da equipe técnica e da liderança interna, o investimento em capacitação e a promoção de um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. Com base em planejamento, indicadores e resultados mensuráveis, o sindicato seguirá comprometido com a entrega de valor público, a perenidade institucional e a confiança de seus associados.

V.Análise SWOT

Forças Oportunidades Fraquezas Ameaças

Compromisso e propósito coletivo

Transformação digital Comunicação Desinformação dos trabalhadores

Serviços e benefícios concretos Crescimento da base associativa Dependência de intermediários (RHs) Resistência de empresas e RHs

Equipe comprometida Expansão geográfica Limitações estruturais Alta rotatividade na categoria

VI. Para Onde Vamos

Ações, Metas e Indicadores

Fortalecimento da Comunicação e da Presença Institucional

Meta Passos de Ação Indicadores de Desempenho

Criar uma estratégia de comunicação integrada (presencial + digital) com campanhas contínuas sobre direitos, conquistas e benefícios, modernizando canais como site, redes sociais, WhatsApp institucional e murais nas lojas.

Tornar o SECVGAF amplamente reconhecido e acessível, por trabalhadores, empresas e sociedade, como um sindicato moderno, próximo e confiável.

Implantar setor de atendimento online e chatbot sindical com respostas rápidas a dúvidas e denúncias.

Crescimento percentual anual do alcance de comunicação (site, redes e campanhas).

Desenvolver um programa de comunicação com trabalhadores, RHs e gestores de loja, com materiais informativos e encontros periódicos. Promover o Momento de Valorização do trabalhador SECVGAF, com ações itinerantes em supermercados e mídias locais, oferecendo serviços e informações.

Tempo médio de resposta aos atendimentos digitais e institucionais.

Índice de reconhecimento da marca SECVGAF entre trabalhadores e empresas (%).

Expansão de Benefícios e Serviços ao Trabalhador

Meta Passos de Ação Indicadores de Desempenho

Ampliar a clínica SECVGAF com novas especialidades médicas e odontológicas.

Expansão de Benefícios e Serviços ao Trabalhador

Estudar a implantação de uma rota de transporte institucional para facilitar o acesso dos trabalhadores à sede.

Número de atendimentos realizados na clínica SECVGAF.

Inaugurar uma nova sede de atendimento (filial)

Índice de satisfação dos associados com os serviços oferecidos.

Elaborar um planejamento financeiro para a construção de um clube social.

Quantidade de novos benefícios e especialidades implementados por ano.

Expandir horário de atendimento e criar canais digitais de agendamento e consulta.

Valorização da Representação Sindical

Meta Passos de Ação Indicadores de Desempenho

Realizar fiscalização constante nas lojas, com equipe preparada para acolher denúncias e acompanhar soluções.

Ser referência na defesa dos direitos e conquistas da categoria, com convenções coletivas mais justas e maior engajamento na base

Reforçar o núcleo jurídico para ampliar ações em defesa dos trabalhadores

Promover formações contínuas sobre legislação, negociação coletiva e direitos trabalhista

Criar um Observatório Sindical para monitorar o cumprimento das cláusulas da CCT, manter base de dados e registrar avanços.

Número de fiscalizações e visitas às lojas realizadas anualmente. Percentual de denúncias e demandas solucionadas. Número de formações e capacitações promovidas para dirigentes e equipe jurídica.

Realizar campanhas públicas contra o descumprimento de convenções e precarização, valorizando os trabalhadores.

Ampliar a Base e Engajamento dos Associados

Meta Passos de Ação Indicadores de Desempenho

Aumentar o número de associados e fortalecer o sentimento de pertencimento e orgulho em ser parte do SECVGAF, promovendo o encantamento dos associados.

Implementar um Programa de Fidelização do Associado, com benefícios progressivos e reconhecimento por tempo de filiação. Crescimento percentual anual do número de associados ativos.

Criar ações de escuta ativa e rodas de conversa com trabalhadores nas lojas, garantindo que os recémadmitidos recebam informações diretas do sindicato.

Desenvolver campanhas de sindicalização com linguagem acessível e foco em resultados reais obtidos pelo sindicato.

Taxa de renovação e fidelização de filiações (%).

Estimular a atuação de embaixadores do SECVGAF, diretores e trabalhadores que representem o sindicato nas lojas.

Participação média dos associados em campanhas, eventos e rodas de conversa.

Garantir uma comunicação direta com o trabalhador, sem intermediação obrigatória dos RHs.

Excelência Organizacional e Gestão Sustentável

Meta Passos de Ação Indicadores de Desempenho

Criar plano de capacitação interna para dirigentes, colaboradores e lideranças.

Modernizar processos administrativos, com digitalização de documentos e controle financeiro eficiente.

Garantir gestão eficiente, transparente e humanizada, com foco em resultados, inovação e sustentabilidade.

Fortalecer a cultura da escuta e da melhoria contínua: avaliações de atendimento, canais de sugestões e reconhecimento de boas práticas.

Percentual de processos administrativos digitalizados e automatizados.

Ampliar parcerias institucionais com governo, universidades, empresas e redes sindicato.

Horas médias de capacitação por dirigente ou colaborador ao ano. Publicação anual do Relatório de Impacto Sindical, com dados e resultados consolidados.

VII. Síntese Estratégica

O SECVGAF estruturou seu plano com base em metas claras e ações mensuráveis, acompanhadas de indicadores de desempenho.

Entre as diretrizes, destacam-se: Comunicação: fortalecimento da presença institucional e ampliação do uso estratégico de meios digitais para valorização do sindicato.

Benefícios: expansão dos serviços oferecidos aos associados, com foco na modernização e melhoria do atendimento.

Representação: valorização da atuação sindical e reforço da presença jurídica e institucional em defesa dos direitos da categoria.

Engajamento: estímulo ao pertencimento e fidelização dos associados, fortalecendo o vínculo entre trabalhadores e sindicato.

Gestão: modernização administrativa, fortalecimento da equipe e parcerias estratégicas para sustentabilidade organizacional.

VIII. Plano de Ação

Fortalecimento da Comunicação e da Presença Institucional

Item

Responsável Prioridade Prazo

Criar uma estratégia de comunicação integrada Comunicação Média/Alta Curto

Implantar setor de atendimento online e chatbot sindical

Alta Gestão Média/Alta Médio

Desenvolver um programa de comunicação com trabalhadores Comunicação Alta Curto

Promover o "Momento de Valorização do Trabalhador SECVGAF" Comunicação Sindicalização Média Curto

Expansão de Benefícios e Serviços ao Trabalhador

Item

Ampliar a clínica SECVGAF

Responsável

Alta Gestão Média Médio

Estudar a implantação de uma rota de transporte institucional

Alta Gestão Baixa Médio

Inaugurar uma filial de atendimento

Planejamento para a construção de um clube social.

Alta Gestão Baixa Longo

Alta Gestão Baixa Longo

Expandir o horário de atendimento

Alta Gestão Média Médio

Valorização da Representação Sindical

Item

Realizar fiscalização constante nas lojas

Responsável Prioridade Prazo

Jurídico

Sindicalização

Reforçar o núcleo jurídico, promovendo

formações contínuas

Criar um Observatório Sindical

Jurídico

Alta Gestão

Média Médio

Média Médio

Realizar campanhas contra o descumprimento da CCT

Jurídico Baixa Curto

Jurídico

Comunicação

Média Médio

Ampliação da Base e Engajamento dos Associados

Item

Implementar um Programa de Fidelização do Associado

Responsável Prioridade Prazo

Comunicação

Alta Gestão

Sindicalização Média Médio

Garatir que os trabalhadores recebam

informações diretas do sindicato.

Comunicação

Sindicalização

Desenvolver campanhas de sindicalização

Comunicação

Sindicalização

Média Curto

Média Curto

Estimular a atuação de "Embaixadores do SECVGAF"

Comunicação Média Médio

Comunicação direta com o trabalhador sem o RH Comunicação Média Curto

Excelência Organizacional e Gestão Sustentável

Item

Criar plano de capacitação interna.

Responsável Prioridade Prazo

Alta Gestão Média Médio

Modernizar processos administrativos

Alta Gestão Baixa Médio

Elaborar relatórios anuais de impacto sindical

Alta Gestão Média Médio

Fortalecer a cultura da escuta e da melhoria contínua

Alta Gestão Comunicação

Média Curto

Ampliar parcerias institucionais

Alta Gestão Média Longo

VIII. Plano de Atividades

Eixo 1 - Fortalecer a comunicação e a imagem institucional do SECVGAF

Meta Geral - Tornar o SECVGAF amplamente reconhecido e acessível, por trabalhadores, empresas e sociedade, como um sindicato moderno, próximo e confiável.

Meta Específica 1.1 - Criar uma estratégia de comunicação integrada (presencial + digital)

Meta Específica 1.2 - Implantar setor de atendimento online e chatbot sindical

Meta Específica 1.3 - Desenvolver programa de comunicação com trabalhadores, RHs e gestores de loja

Meta Específica 1.4 - Promover o "Momento de Valorização do Trabalhador SECVGAF"

Meta Específica 1.1 - Criar uma estratégia de comunicação integrada (presencial + digital)

Descrição:

Criar e implementar uma estratégia de comunicação contínua, unindo ações presenciais e digitais, com foco na divulgação de direitos, conquistas e benefícios.

Meta Específica 1.1 - Criar uma estratégia de comunicação integrada (presencial + digital)

Passos de ação:

Modernizar canais institucionais (site, redes sociais, WhatsApp e murais nas lojas).

Selecionar temas recorrentes nas demandas e atendimentos.Implementar campanhas permanentes de comunicação e engajamento.

Criar vídeos educativos e interativos para responder às dúvidas mais frequentes dos trabalhadores e fortalecer o vínculo com o sindicato, para divulgação em redes sociais e WhatsApp.

Criar uma agenda regular de publicação e interação.

Meta Específica 1.1 - Criar uma estratégia de comunicação integrada (presencial + digital)

Indicadores:

Crescimento de X% nas interações digitais (site, redes sociais, WhatsApp).

Número de campanhas contínuas implementadas por semestre (meta: X).

Frequência de publicações e interações mantida conforme agenda (X por mês).

Índice de percepção de modernidade e proximidade do sindicato superior a X% (pesquisa de satisfação).

Meta Específica 1.2 – Implantar setor de atendimento online e chatbot sindical

Descrição:

Criar um canal digital de atendimento rápido e acessível, fortalecendo a proximidade com os trabalhadores.

Meta Específica 1.2 – Implantar setor de atendimento online e chatbot sindical

Passos de ação:

Contratar um robô de respostas rápidas (chatbot).

Selecionar temas recorrentes de dúvidas nos atendimentos.

Integrar o sistema aos canais digitais (site e WhatsApp institucional).

Monitorar demandas, atualizar respostas e medir o nível de satisfação.

Meta Específica 1.2 – Implantar setor de atendimento online e chatbot sindical

Indicadores:

Redução do tempo médio de resposta às dúvidas em X%.

X% de demandas resolvidas diretamente pelo chatbot.

Taxa de satisfação do trabalhador com atendimento digital superior a X%.

Número de atualizações e temas abordados pelo chatbot por trimestre (meta: X).

Meta específica 1.3 – Desenvolver programa de comunicação com trabalhadores, RHs e gestores de loja

Descrição:

Estimular a participação ativa dos trabalhadores e o aumento do número de sindicalizados.

Meta específica 1.3 – Desenvolver programa de comunicação com trabalhadores, RHs e gestores de loja

Passos de ação:

Desenvolver peças de comunicação sobre os benefícios da sindicalização.

Realizar ações de aproximação nas lojas e nos canais digitais.

Capacitar sindicalizadores para abordagem direta e digital.

Meta específica 1.3 – Desenvolver programa de comunicação com trabalhadores, RHs e gestores de loja

Indicadores:

X reuniões com RH e gestores realizadas por semestre.

Percentual de trabalhadores alcançados pelas ações de comunicação (meta: X%).

Número de peças de comunicação produzidas e distribuídas (meta: X).

Aumento de X% no número de sindicalizações após campanhas.

Meta

específica 1.4

– Promover

o

"Momento de Valorização do Trabalhador SECVGAF"

Descrição:

Criar ações coesas realizadas em supermercados e divulgadas em mídias locais, oferecendo maior engajamento com os trabalhadores.

Meta específica 1.4 – Promover o "Momento de Valorização

do Trabalhador SECVGAF"

Passos de ação:

Elaborar um calendário anual de visitas a redes de supermercados.

Identificar parcerias locais (empresas, instituições de ensino, serviços de saúde e lazer) para ofertar atendimentos e benefícios durante os eventos.

Produzir materiais de apoio (folders, banners, brindes e sinalização visual).

Promover atividades de valorização, como sorteios, atendimentos rápidos e campanhas temáticas (saúde, segurança, reconhecimento profissional).

Meta

específica

1.4 – Promover o "Momento de Valorização do Trabalhador SECVGAF"

Indicadores:

Número de eventos itinerantes realizados por ano (meta: X).

Número de parcerias locais firmadas (meta: X).

Número de trabalhadores atendidos durante os eventos (meta: X).

Taxa de engajamento e participação dos trabalhadores nos eventos (meta: X%).

Eixo 2 - Expansão de Benefícios e Serviços ao Trabalhador

Meta Geral - Ampliar o leque de benefícios e atendimentos oferecidos aos associados, com infraestrutura moderna, novas especialidades e serviços que impactem positivamente o dia a dia dos trabalhadores, fortalecendo o vínculo com o SECVGAF e gerando valor percebido pela categoria.

Meta Específica 2.1 - Ampliar a clínica SECVGAF com novas especialidades médicas e odontológicas

Meta Específica 2.2 - Estudar a implantação de uma rota de transporte institucional

Meta Específica 2.3 - Inaugurar uma nova sede de atendimento (filial)

Meta Específica 2.4 - Elaborar planejamento financeiro para construção de clube social

Meta Específica 2.5 - Expandir o horário de atendimento e criar canais digitais de agendamento e consultas

Meta específica 2.1 – Ampliar a clínica

com novas especialidades médicas e odontológicas

SECVGAF

Descrição:

Fortalecer o papel da clínica como referência em atendimento ao trabalhador, diversificando os serviços de saúde e ampliando o acesso a especialidades de maior demanda.

Meta específica 2.1 – Ampliar a clínica SECVGAF com novas especialidades médicas e odontológicas

Passos de ação:

Realizar pesquisa de mercado com os trabalhadores para identificar especialidades médicas e odontológicas prioritárias.

Avaliar a infraestrutura existente e planejar adaptações físicas e tecnológicas necessárias.

Estabelecer parcerias com profissionais e clínicas para ampliar o portfólio de atendimentos.

Criar um plano de divulgação dos novos serviços entre os associados.

Monitorar a taxa de utilização dos atendimentos para avaliar impacto e ajustar a oferta.

Meta específica 2.1 – Ampliar a clínica SECVGAF com novas especialidades médicas e odontológicas

Indicadores:

Número de novas especialidades implantadas (meta: X).

Percentual de aumento na utilização dos serviços da clínica (meta: X%).

Índice de satisfação dos associados com os novos atendimentos (meta: X%).

Redução de filas ou tempo de espera em X%.

Meta específica 2.2 – Estudar a implantação de uma rota de transporte institucional

Descrição:

Facilitar o deslocamento dos trabalhadores até o sindicato e suas unidades de atendimento, garantindo acessibilidade e reduzindo barreiras geográficas de participação.

Meta específica 2.2 – Estudar a implantação de uma rota de transporte institucional

Passos de ação:

Fazer contato com a ETUFOR para identificar possibilidades de criação ou alteração de linha de ônibus próxima à sede.

Levantar rotas e horários mais demandados pelos trabalhadores, por meio de questionários e entrevistas.

Avaliar alternativas complementares de transporte, como vans conveniadas ou parcerias com aplicativos de mobilidade.

Meta específica 2.2 – Estudar a implantação de uma rota de transporte institucional

Indicadores:

Número de trabalhadores beneficiados pelo transporte (meta: X).

Implementação de alternativa viável de transporte até [mês/ano].

Grau de adesão dos trabalhadores à rota (meta: X%).

Avaliação de satisfação dos usuários da rota (meta: X%).

Meta Específica 2.3 - Inaugurar uma nova sede de atendimento (filial)

Descrição:

Expandir a presença territorial do SECVGAF por meio de uma nova unidade, garantindo maior capilaridade e comodidade no acesso aos serviços.

Meta Específica 2.3 - Inaugurar uma nova sede de atendimento (filial)

Passos de ação:

Realizar planejamento orçamentário detalhado e definição de fontes de recursos.

Delimitar localizações estratégicas, considerando concentração de trabalhadores e facilidade de transporte.

Analisar o perfil da demanda por atendimentos em diferentes regiões.

Desenvolver projeto arquitetônico funcional e acessível.

Planejar a abertura do serviço com integração aos serviços já existentes.

Meta Específica 2.3 - Inaugurar uma nova sede de atendimento (filial)

Indicadores:

Nova sede inaugurada até [mês/ano].

Percentual de cobertura territorial da categoria atendida pela nova sede (meta: X%).

Índice de satisfação dos usuários da nova unidade (meta: X%).

Integração dos serviços da nova sede com os já existentes (meta: X%).

Meta

específica 2.4 –

Elaborar planejamento financeiro para construção de clube social

Descrição:

Criar um espaço de convivência, lazer e integração entre trabalhadores e suas famílias, promovendo bem-estar e senso de comunidade sindical.

Meta específica 2.4 – Elaborar planejamento financeiro para construção de clube social

Passos de ação:

Identificar sindicatos e clubes parceiros para eventuais convênios ou gestão compartilhada.

Elaborar planejamento orçamentário e estudo de viabilidade financeira.

Buscar uma boa localização que atenda a maioria dos associados.

Desenvolver projeto conceitual do clube, com áreas esportivas, recreativas e sociais.

Apresentar a proposta à diretoria e associados para validação e captação de apoios.

Meta específica 2.4 – Elaborar planejamento financeiro para construção de clube social

Indicadores:

Plano financeiro e projeto do clube elaborados e aprovados até [mês/ano].

Número de sindicatos/clubes mapeados para convênios (meta: X).

Localização escolhida atendendo a X% dos associados.

Nível de interesse e engajamento dos associados nas propostas (pesquisa: meta X%).

Meta específica 2.5 – Expandir o horário de atendimento e criar canais digitais de agendamento e consultas

Descrição:

Modernizar o atendimento sindical, garantindo mais conveniência, acessibilidade e eficiência no relacionamento com os trabalhadores.

Meta específica 2.5 – Expandir o horário de atendimento e criar canais digitais de agendamento e consultas

Passos de ação:

Realizar pesquisa junto aos trabalhadores para identificar horários e formatos de atendimento mais adequados.

Criar setor específico para gestão de agendamentos e suporte digital.

Desenvolver plataforma online e aplicativo de agendamento integrado à clínica e aos demais serviços.

Capacitar equipe para atendimento híbrido (presencial e remoto).

Divulgar amplamente os novos horários e canais digitais, monitorando a adesão dos usuários.

Meta específica 2.5 – Expandir o horário de atendimento e criar canais digitais de agendamento e consultas

Indicadores:

Percentual de aumento no número de agendamentos realizados via canais digitais (meta: X%).

Número de horários adicionais implantados (meta: X).

Grau de utilização do setor de agendamento digital (meta: X%).

Índice de satisfação dos associados com a flexibilidade de atendimento (meta: X%).

Eixo 3 - Valorização

da Representação Sindical

Meta Geral - Ser referência na defesa dos direitos e conquistas da categoria, com convenções coletivas mais justas, atuação fiscalizadora eficaz e maior engajamento da base trabalhadora, consolidando o SECVGAF como um sindicato atuante, ético e próximo dos trabalhadores.

Meta Específica 3.1 - Realizar fiscalização constante nas lojas

Meta Específica 3.2 - Reforçar o núcleo jurídico

Meta Específica 3.3 - Criar Observatório Sindical

Meta Específica 3.4 - Realizar campanhas públicas contra descumprimento de convenções

Meta específica 3.1 – Realizar fiscalização constante nas lojas

Descrição:

Fortalecer a presença sindical no ambiente de trabalho, garantindo que os direitos previstos em lei e nas convenções coletivas sejam cumpridos, promovendo acolhimento e escuta ativa dos trabalhadores.

Meta específica 3.1 – Realizar fiscalização constante nas lojas

Passos de ação:

Contratar novos ouvidores e reforçar a equipe de campo.

Realizar treinamentos periódicos sobre abordagem ética, acolhimento e mediação de conflitos nas lojas.

Elaborar cronograma fixo de visitas às principais redes e regiões.

Criar relatórios padronizados de fiscalização para registro de ocorrências e acompanhamento de soluções.

Estabelecer protocolo interno de resposta rápida a denúncias e reincidências.

Divulgar resultados das fiscalizações e melhorias obtidas, fortalecendo a confiança dos trabalhadores.

Meta específica 3.1 – Realizar fiscalização constante nas lojas

Indicadores:

Número de fiscalizações realizadas por mês (meta: X).

Tempo médio de resposta a denúncias reduzido em X%.

Percentual de lojas visitadas conforme cronograma (meta: X%).

Índice de satisfação dos trabalhadores com a fiscalização (meta: X%).

Meta específica 3.2 – Reforçar o núcleo jurídico

Descrição:

Aprimorar a capacidade técnica e operacional do setor jurídico do sindicato, garantindo atuação mais efetiva em defesa dos trabalhadores, na mediação de conflitos e negociações coletivas.

Meta específica 3.2 – Reforçar o núcleo jurídico

Passos de ação:

Promover formações contínuas sobre legislação trabalhista, negociação coletiva, jurisprudências e direitos específicos da categoria.

Realizar cursos e treinamentos jurídicos internos para atualização da equipe. Participar de eventos, palestras e capacitações promovidos pelo Ministério do Trabalho, E-Social e entidades de classe.

Ampliar o corpo jurídico com profissionais especializados em temas estratégicos (relações coletivas, direito digital, assédio, segurança do trabalho).

Criar material explicativo para os trabalhadores sobre os principais direitos e conquistas em linguagem acessível.

Meta específica 3.2 – Reforçar o núcleo jurídico

Indicadores:

Ampliação do núcleo jurídico com X novos profissionais ou especialidades.

Número de cursos e treinamentos jurídicos realizados por ano (meta: X).

Número de casos resolvidos favoravelmente aos trabalhadores (meta: X%).

Índice de satisfação dos associados com o atendimento jurídico (meta: X%).

Meta específica 3.3 – Criar Observatório Sindical

Descrição:

Instituir um sistema permanente de monitoramento e análise das condições de trabalho, do cumprimento das cláusulas das Convenções Coletivas e das demandas emergentes da categoria.

Meta específica 3.3 – Criar Observatório Sindical

Passos de ação:

Desenvolver um sistema ou formulário digital no site para denúncias e registros anônimos.

Criar base de dados atualizada com informações sobre fiscalizações, denúncias e acordos solucionados.

Promover reuniões periódicas com a diretoria para discutir indicadores e propor soluções conjuntas.

Apresentar relatórios trimestrais ao patronal com recomendações e avanços alcançados.

Produzir boletins e relatórios públicos para dar transparência à atuação sindical.

Integrar o Observatório às ações de comunicação e campanhas de conscientização.

Meta específica 3.3 – Criar Observatório Sindical

Indicadores:

Observatório criado e em funcionamento até [mês/ano].

Percentual de cláusulas da CCT monitoradas digitalmente (meta: X%).

Número de relatórios trimestrais produzidos (meta: X).

Número de denúncias registradas e solucionadas via sistema (meta: X%).

Meta

específica 3.4 – Realizar campanhas públicas contra descumprimento de convenções

Descrição:

Sensibilizar a sociedade e a categoria sobre a importância do cumprimento das convenções coletivas e das condições dignas de trabalho, promovendo a valorização da classe trabalhadora.

Meta específica 3.4 – Realizar campanhas públicas contra descumprimento de convenções

Passos de ação:

Criar vídeos informativos respondendo às dúvidas dos trabalhadores sobre direitos e deveres previstos na CCT. Lançar campanhas temáticas nas redes sociais e em mídias locais (rádio, TV, impressos).

Produzir materiais visuais e educativos para as lojas e espaços de convivência.

Envolver lideranças e sindicalizadores na disseminação das campanhas de conscientização.

Estabelecer parcerias com órgãos públicos e instituições para fortalecer a fiscalização e a visibilidade das pautas sindicais.

Meta específica 3.4 – Realizar campanhas públicas contra descumprimento de convenções

Indicadores:

Número de campanhas realizadas por semestre (meta: X).

Crescimento de X% no engajamento digital das campanhas.

Número de vídeos educativos produzidos (meta: X).

Índice de percepção positiva dos trabalhadores sobre valorização da categoria (pesquisa: meta X%).

Eixo 4

- Ampliar a Base e Engajamento dos

Associados

Meta Geral - Ampliar o número de associados e fortalecer o sentimento de pertencimento e orgulho em ser parte do SECVGAF, criando uma relação próxima, empática e inspiradora, baseada em reconhecimento, benefícios concretos e comunicação transparente.

Meta Específica 4.1 - Implementar Programa de Fidelização do Associado

Meta Específica 4.2 - Criar ações de escuta ativa e rodas de conversa

Meta Específica 4.3 - Desenvolver campanhas de sindicalização

Meta Específica 4.4 - Estimular atuação de "embaixadores do SECVGAF"

Meta Específica 4.5 - Garantir comunicação direta com o trabalhador

Meta específica 4.1 - Implementar Programa de Fidelização do Associado

Descrição:

Valorizar o tempo de vínculo e a confiança do associado, criando uma cultura de reconhecimento e pertencimento.

Meta

específica 4.1

- Implementar Programa de Fidelização do Associado

Passos de ação:

Criar faixas de fidelização (ex.: 1, 5, 10, 15 anos de associação).

Desenvolver benefícios ou brindes exclusivos por tempo de filiação.

Organizar evento anual de "Valorização do Associado".

Ampliar parcerias comerciais e institucionais para vantagens exclusivas.

Divulgar histórias inspiradoras de associados antigos nas redes sociais e mídias do sindicato.

Meta específica 4.1 - Implementar Programa de Fidelização do Associado

Indicadores:

Percentual de associados com mais de 5 anos de filiação.

Número de associados participantes do programa.

Grau de satisfação com o reconhecimento recebido (pesquisa anual).

Taxa de renovação ou manutenção de filiação.

Meta especifica 4.2 - Criar ações de escuta ativa e rodas de conversa

Descrição:

Aproximar o sindicato da base por meio do diálogo direto, fortalecendo a confiança e a visibilidade institucional junto aos novos trabalhadores.

Meta especifica 4.2 - Criar ações de escuta ativa e rodas de conversa

Passos de ação:

Participar das integrações e treinamentos de novos colaboradores.

Promover rodas de conversa periódicas com diretores e sindicalizadores.

Criar cronograma mensal de visitas às lojas e redes prioritárias.

Utilizar formulários digitais para registrar sugestões e demandas.

Retornar aos trabalhadores com respostas concretas sobre as pautas levantadas.

Meta especifica 4.2 - Criar ações de escuta ativa e rodas de conversa

Indicadores:

Número de rodas de conversa e encontros realizados.

Número de trabalhadores alcançados pelas ações.

Grau de satisfação com o atendimento e escuta sindical.

Crescimento da base associada entre novos contratados.

Meta especifica 4.3 - Desenvolver campanhas de sindicalização

Descrição:

Demonstrar conquistas reais e benefícios práticos por meio de comunicação moderna, atrativa e acessível aos trabalhadores.

Meta especifica 4.3 - Desenvolver campanhas de sindicalização

Passos de ação:

Produzir campanhas temáticas destacando cláusulas da CCT e casos reais.

Criar vídeos curtos com associados relatando experiências positivas.

Destacar o papel do setor jurídico e dos benefícios diretos.

Utilizar diferentes canais (redes sociais, WhatsApp, cartazes e ações presenciais).

Medir impacto de cada campanha (novas filiações, engajamento digital, etc.).

Meta especifica 4.3 - Desenvolver campanhas de sindicalização

Indicadores:

Número de novos associados por campanha.

Alcance e engajamento digital das publicações.

Percentual de aumento na sindicalização anual.

Percepção positiva da imagem do SECVGAF (pesquisa com trabalhadores).

Meta especifica 4.4 - Estimular atuação de "Embaixadores do SECVGAF"

Descrição:

Criar uma rede de multiplicadores dentro das empresas, fortalecendo o vínculo entre o sindicato e os locais de trabalho.

Meta especifica 4.4 - Estimular atuação de "Embaixadores do

SECVGAF"

Passos de ação:

Identificar e convidar associados proativos para serem "embaixadores".

Oferecer formações básicas sobre direitos trabalhistas e comunicação sindical.

Criar política de incentivo (brindes, destaque nas redes, certificados).

Reconhecer embaixadores que indicarem novos sócios.

Manter grupo ativo de WhatsApp ou canal direto entre sindicato e embaixadores.

Meta especifica 4.4 - Estimular atuação de "Embaixadores

do SECVGAF"

Indicadores:

Número de embaixadores ativos por empresa/região.

Quantidade de novos associados indicados por embaixadores.

Participação dos embaixadores nas formações e campanhas.

Aumento da capilaridade da comunicação sindical.

Meta especifica 4.5 - Garantir comunicação direta com o trabalhador

Descrição:

Ampliar o acesso às informações sindicais de forma ágil e independente, utilizando canais digitais diretos e fortalecendo vínculo com o trabalhador.

Meta especifica 4.5 - Garantir comunicação direta com o trabalhador

Passos de ação:

Fortalecer uso de redes sociais (Instagram, Facebook, WhatsApp e site).

Criar formulários digitais de contato e atendimento direto.

Implementar chat de dúvidas rápidas no site.

Atualizar periodicamente conteúdo digital com informações relevantes.

Desenvolver newsletter digital mensal para associados.

Meta especifica 4.5 - Garantir comunicação direta com o trabalhador

Indicadores:

Número de seguidores e interações nas redes.

Quantidade de atendimentos digitais realizados.

Taxa de engajamento em comunicações diretas (mensagens abertas, cliques, respostas).

Redução das intermediações via RH.

Eixo 5 - Excelência Organizacional e Gestão

Sustentável

Meta Geral - Assegurar gestão moderna, eficiente, transparente e centrada nas pessoas, fortalecendo a sustentabilidade institucional do SECVGAF e promovendo melhoria contínua em todos os processos.

Meta Específica 5.1 - Criar plano de capacitação interna

Meta Específica 5.2 - Modernizar processos administrativos

Meta Específica 5.3 - Elaborar relatórios anuais de impacto sindical

Meta Específica 5.4 - Fortalecer cultura da escuta e melhoria contínua

Meta Específica 5.5 - Ampliar parcerias institucionais

Meta específica 5.1 - Criar plano de capacitação interna

Descrição:

Desenvolver programa contínuo de formação e aperfeiçoamento, fortalecendo competências em liderança, gestão, atendimento e representação.

Meta específica 5.1 - Criar plano de capacitação interna

Passos de ação:

Mapear principais necessidades de capacitação por setor e função.

Buscar cursos, palestras e oficinas para aprimoramento das equipes.

Promover formações internas com especialistas parceiros.

Criar avaliação de desempenho periódica para identificar novos potenciais de liderança.

Instituir calendário anual de capacitação e registrar participação dos colaboradores.

Meta específica 5.1 - Criar plano de capacitação interna

Indicadores:

Número de formações realizadas por ano.

Percentual de colaboradores e dirigentes capacitados.

Evolução de desempenho nas avaliações internas.

Satisfação dos participantes com os treinamentos.

Meta específica 5.2 - Modernizar processos administrativos

Descrição:

Atualizar infraestrutura e processos administrativos para garantir agilidade, confiabilidade e transparência, usando tecnologia e práticas modernas de gestão.

Meta específica 5.2 - Modernizar processos administrativos

Passos de ação:

Mapear fluxos e documentos existentes nos setores administrativos.

Adquirir sistemas de gestão para digitalização segura e controle de acesso.

Comprar equipamentos modernos (computadores, scanners, softwares).

Criar rotinas de backup e armazenamento em nuvem.

Implantar relatórios financeiros automatizados e painéis de controle.

Treinar colaboradores no uso das novas ferramentas e protocolos digitais.

Meta específica 5.2 - Modernizar processos administrativos

Indicadores:

Percentual de documentos digitalizados.

Tempo médio de tramitação de processos internos.

Redução de erros ou retrabalho administrativo.

Grau de transparência percebido nos relatórios financeiros.

Meta específica 5.3 - Elaborar relatórios anuais de impacto sindical

Descrição:

Sistematizar e divulgar resultados concretos, apresentando à categoria e à sociedade o impacto real da atuação sindical.

Meta específica 5.3 - Elaborar relatórios anuais de impacto sindical

Passos de ação:

Estabelecer indicadores de desempenho por setor.

Coletar e atualizar dados mensais sobre atendimentos, ações e resultados.

Produzir relatório anual consolidado com dados quantitativos e qualitativos.

Criar versão digital ilustrada do relatório para divulgação em site e redes sociais.

Apresentar resultados em assembleia geral e eventos internos.

Meta específica 5.3 - Elaborar relatórios

anuais de impacto sindical

Indicadores:

Percentual de setores com indicadores atualizados.

Regularidade da publicação anual dos relatórios.

Alcance do relatório (visualizações/downloads).

Grau de transparência percebido pelos associados.

Meta específica 5.4 - Fortalecer cultura da escuta e melhoria contínua

Descrição:

Implantar cultura participativa, onde cada colaborador e associado possa contribuir com ideias e feedbacks, estimulando aprendizado institucional e valorização de boas práticas.

Meta

específica

5.4 - Fortalecer cultura da escuta e melhoria contínua

Passos de ação:

Criar pesquisas periódicas de satisfação dos associados em todos os setores.

Disponibilizar canal digital e físico para envio de sugestões e críticas.

Implementar avaliação interna de desempenho e atendimento.

Promover encontros trimestrais de análise de resultados e melhorias.

Reconhecer e divulgar boas práticas e colaboradores que se destacarem.

Meta específica 5.4 - Fortalecer cultura

e melhoria contínua

Indicadores:

Número de pesquisas e feedbacks coletados.

Taxa de resolução de sugestões e reclamações.

Melhoria na satisfação geral dos associados.

Participação dos setores nas iniciativas de melhoria.

da escuta

Meta específica 5.5 - Ampliar parcerias institucionais

Descrição:

Estabelecer alianças estratégicas para fortalecer a sustentabilidade do SECVGAF, ampliando oportunidades de formação, benefícios aos associados e presença institucional.

Meta específica 5.5 - Ampliar parcerias institucionais

Passos de ação:

Identificar e mapear potenciais parceiros institucionais (públicos e privados).

Buscar acordos e convênios com empresas para vantagens exclusivas aos associados.

Desenvolver projetos conjuntos com universidades e entidades de classe.

Participar de fóruns, redes e conselhos relacionados à atuação sindical.

Formalizar parcerias com instrumentos que definam objetivos, prazos e responsabilidades.

Meta específica 5.5 - Ampliar parcerias institucionais

Indicadores:

Número de novas parcerias firmadas.

Quantidade de associados beneficiados por convênios.

Participação do SECVGAF em redes e fóruns institucionais.

Avaliação de impacto das parcerias na oferta de serviços.

X. Implementação e Prioridades

Com base nas análises e nas prioridades apontadas nas planilhas, recomenda-se ordenar a implementação em três frentes concêntricas:

(a) ações de alto impacto e baixo custo imediato, como comunicação digital, calendário editorial, rodas de conversa e chatbot básico;

(b) ações de investimento moderado e prazo médio, como expansão de serviços na clínica, implantação de sistema de agendamento digital e capacitações;

(c) ações de maior porte e longo prazo, como nova filial, clube social, obras e infraestrutura.

Essa priorização permitirá ganhos rápidos de percepção por parte da base e tempo para a construção de viabilidade financeira das iniciativas de maior investimento.

Metas de curto prazo (primeiros 12 meses)

Modernizar os canais institucionais e estabelecer calendário editorial com publicações regulares e vídeos educ ativos;

Implantar setor de atendimento digital e chatbot piloto integrados a site/WhatsApp;

Realizar pesquisa de demanda por especialidades na clínica e elaborar plano para ampliação de atendimentos;

Iniciar Programa de Fidelização com faixas de reconhecimento e 1º ciclo de parcerias locais;

Mapear fluxos administrativos e iniciar digitalização de processos críticos.

Essas metas devem ser acompanhadas por indicadores simples e mensuráveis (alcance/engajamento digital, tempo médio de resposta, número de adesões, taxa de satisfação e percentuais de processos digitalizados), conforme o detalhamento operacional nos anexos.

Mecanismo de governança, monitoramento e indicadores

Propõe-se a criação de um Grupo de Monitoramento (com representante de cada eixo e um responsável técnico pela consolidação dos indicadores) que se reúna trimestralmente para avaliar avanços, ajustar prioridades e publicar um boletim de progresso. Paralelamente, recomenda-se a implantação de um dashboard com KPIs-chave (alcance digital, número de sindicalizados ativos, satisfação dos associados, taxa de resolução de demandas, utilização da clínica), conforme orientação nas planilhas, para permitir tomada de decisão baseada em dados.

Riscos e estratégias de mitigação

Foram identificados riscos recorrentes: limitação de recursos financeiros, baixa adesão em pesquisas e eventos, resistência a mudanças internas e dependência de interlocução com RHs. As estratégias de mitigação priorizam parcerias (tecnologia, universidades, sindicatos), uso de soluções escalonáveis e gratuitas no início, campanhas de mobilização, incentivos simbólicos à participação e plano de comunicação transparente sobre resultados alcançados. Essas medidas constam como mitigação em cada plano de ação detalhado nos anexos.

Síntese

Recomenda-se estabelecer um cronograma trimestral com responsáveis e entregáveis claros para cada ação apontada.

Recomenda-se estabelecer um grupo de trabalho com um responsável pelo monitoramento das ações e dos indicadores.

Definir meta numérica (X) para cada indicador durante a etapa de implantação (ex.: 10%, 15%, etc.), a fim de monitorar o progresso.

Criar um painel de indicadores (dashboard) para acompanhamento em tempo real dos principais KPIs: alcance digital, número de sindicalizados, satisfação dos associados, taxa de resolução de demandas e utilização da clínica.

Priorizar ações de alto impacto/baixo custoî inicialmente (comunicação digital, chatbot básico, rodas de conversa) enquanto se desenha a viabilidade financeira para ações de maior investimento (nova sede, clube social).

XI. Conclusão

O processo de elaboração do Planejamento Estratégico do SECVGAF representa um marco na consolidação de uma gestão orientada por propósito, diálogo e resultados. Mais do que um documento formal, este plano buscou traduzir os anseios de uma instituição que reconhece a importância de evoluir com eficiência e sustentabilidade, valorizando seu associado.

A partir dos eixos estratégicos definidos, o SECVGAF reafirma seu compromisso com a valorização dos trabalhadores e com a construção de um sindicato cada vez mais moderno, próspero e atuante. Cada meta e ação aqui descrita reflete o esforço conjunto em fortalecer a rede de confiança e pertencimento. Esta nova etapa do planejamento é um chamado à ação e ao acompanhamento contínuo dos resultados.

Sua implementação e efetividade dependerão do engajamento coletivo e da capacidade de transformar desafios em oportunidades. O SECVGAF, nos próximos anos, deverá rever o processo e buscar iniciativas para seguir avançando com coerência e propósito, consolidando sua representatividade por meio da excelência do serviço prestado aos associados, com a garantia dos direitos e do bem-estar de toda a categoria.

XII. Anexos

Eixo

1

-Fortalecimento da Comunicação e da Presença Institucional

Fortalecimento da Comunicação e da Presença Institucional

Tornar o SECVGAF amplamente reconhecido e acessível, por trabalhadores, empresas e sociedade, como um sindicato moderno, próximo e confiável.

Criar uma estratégia de comunicação integrada (presencial + digital) com campanhas contínuas sobre direitos, conquistas e benefícios, modernizando canais como site, redes sociais, WhatsApp institucional e murais nas lojas.

Modernizar canais institucionais (site, redes sociais, WhatsApp e murais nas lojas).

Selecionar temas recorrentes nas demandas e atendimentos.Implementar campanhas permanentes de comunicação e engajamento.

Implementar campanhas permanentes de comunicação e engajamento.

Criar vídeos educativos e interativos para responder às dúvidas mais frequentes dos trabalhadores e fortalecer o vínculo com o sindicato, para divulgação em redes sociais e WhatsApp.

Comunicação e TI

Comunicação

Agência de web design e marketing digital

Curto/6mes es

Comunicação

Ouvidoria, jurídico e atendimento

Comunicação

Agências de publicidade e rádios locais

Medio/1 ano

Curto/6mes es

Produtoras de vídeo e influenciadores locais Medio/1 ano

Criar uma agenda regular de publicação e interação. Comunicação

Agências de mídia e jornalistas parceiros

Medio/1 ano

Recursos

Necessários

Orçamento para atualização de site e mídias; equipe de TI e comunicação

Meta Numérica / Qualitativa

Modernizar 100% dos canais até o final do ano e aumentar engajamento em 30%

Atraso na modernização por falta de recursos

Fazer parcerias com empresas de tecnologia e usar soluções gratuitas

Prioridade Indicadores Gerais

1.Crescimento de X% nas interações digitais (site, redes sociais, WhatsApp).

Sistema de registro de demandas; tempo de equipe

Atualizar lista de temas recorrentes

trimestralmente Falta de atualização dos registros

Integrar levantamento com relatórios de ouvidoria

Orçamento para campanhas e mídias digitais; equipe de criação

Manter 3 campanhas permanentes ativas durante o ano

Recursos para gravação e edição de vídeos; equipamentos audiovisuais

Ferramentas de agendamento e monitoramento de redes sociais

Produzir e divulgar 12 vídeos educativos anuais

Baixo engajamento do público

Investir em conteúdo visual e depoimentos reais

Alta

Publicar conteúdos 3 vezes por semana em todas as plataformas

Baixa qualidade ou alcance dos vídeos

Contratar produtora parceira e usar vídeos curtos para redes Média

Descontinuidade nas publicações Criar cronograma de postagens e responsável fixo Alta

2.Número de campanhas contínuas implementadas por semestre (meta: X).

3.Frequência de publicações e interações mantida conforme agenda (X por mês).

4.Índice de percepção de modernidade e proximidade do sindicato superior a X% (pesquisa de satisfação).

1. Crescimento percentual anual do alcance de comunicação (site, redes e campanhas).

2. Tempo médio de resposta aos atendimentos digitais e institucionais.

3. Índice de reconhecimento da marca SECVGAF entre trabalhadores e empresas (%).

Fortalecimento da Comunicação e da Presença Institucional

Tornar o SECVGAF amplamente reconhecido e acessível, por trabalhadores, empresas e sociedade, como um sindicato moderno, próximo e confiável.

Implantar setor de atendimento online e chatbot sindical com respostas rápidas a dúvidas e denúncias.

Contratar um robô de respostas rápidas (chatbot). TI Empresa de automação e chatbot

Selecionar temas recorrentes de dúvidas nos atendimentos.

Curto/6mes es

Integrar o sistema aos canais digitais (site e WhatsApp institucional).

TI e Comunicação Atendimento e jurídico Medio/1 ano

Monitorar demandas, atualizar respostas e medir o nível de satisfação.

TI Empresa de tecnologia Medio/1 ano

Ouvidoria e TI Ouvidoria e jurídico Medio/1 ano

Recursos

Necessários

Orçamento para licenciamento do chatbot e integração técnica

Meta Numérica / Qualitativa

Base de dados das dúvidas; analista de atendimento

Implantar chatbot em até 6 meses com 80% de respostas automatizadas

Problemas técnicos com o chatbot

Testar piloto do chatbot e acompanhar desempenho inicial

Prioridade Indicadores Gerais

Equipe de TI e desenvolvedores; integração de sistemas

Revisar temas de dúvidas a cada trimestre

Falta de atualização dos conteúdos Manter banco de dúvidas atualizado e revisado trimestralmente

Alta

Média

1.Redução do tempo médio de resposta às dúvidas em X%.

2.X% de demandas resolvidas diretamente pelo chatbot.

Painel de monitoramento e sistema de feedback

Integrar sistema aos canais digitais até o 2º semestre

Integração falha entre plataformas

Realizar testes antes da integração final Média

3.Taxa de satisfação do trabalhador com atendimento digital superior a X%.

1. Crescimento percentual anual do alcance de comunicação (site, redes e campanhas).

2. Tempo médio de resposta aos atendimentos digitais e institucionais.

Monitorar 100% das demandas e publicar relatórios trimestrais de satisfação

Falta de acompanhamento das métricas

Criar rotina de monitoramento mensal de indicadores

Alta

4.Número de atualizações e temas abordados pelo chatbot por trimestre (meta: X).

3. Índice de reconhecimento da marca SECVGAF entre trabalhadores e empresas (%).

Fortalecimento da Comunicação e da Presença Institucional Tornar o SECVGAF amplamente reconhecido e acessível, por trabalhadores, empresas e sociedade, como um sindicato moderno, próximo e confiável.

Desenvolver um programa de comunicação com trabalhadores, RHs e gestores de loja, com materiais informativos e encontros periódicos.

Desenvolver peças de comunicação sobre os benefícios da sindicalização

Realizar ações de aproximação nas lojas e nos canais digitais.

Comunicação

Agências de design e comunicação

Medio/1 ano

Gestão Lojas e redes parceiras

Organizar encontros periódicos com RHs e gestores de loja. Gestão

Recursos Humanos das empresas

Curto/6mes es

Capacitar sindicalizadores para abordagem presencial/digital.

Sindicalização Escolas sindicais

Curto/6mes es

Curto/6mes es

Recursos

Necessários Meta Numérica / Qualitativa

Equipe de comunicação e designer gráfico; softwares de criação

Produzir 10 peças de comunicação anuais sobre sindicalização

Falta de tempo ou verba para produção Usar formatos digitais de baixo custo e reaproveitar conteúdo

Prioridade Indicadores Gerais

Sindicalizadores, transporte e material de apoio

Realizar 24 ações presenciais ou digitais por ano

Baixa adesão nas lojas Planejar calendário conjunto com lojistas

Média

Equipe de comunicação e RH das empresas

Realizar campanhas de integração com RH em 20 empresas por ano

Falta de apoio dos RHs das empresas Estabelecer contrapartidas de visibilidade para RHs parceiros

Alta

1.X reuniões com RH e gestores realizadas por semestre.

2.Percentual de trabalhadores alcançados pelas ações de comunicação (meta: X%).

1. Crescimento percentual anual do alcance de comunicação (site, redes e campanhas).

Formadores e sindicalizadores experientes; material didático

Capacitar 100% dos sindicalizadores até o final do ano

Falta de engajamento dos sindicalizadores

Criar plano de incentivo e acompanhamento individual

Alta

3.Número de peças de comunicação produzidas e distribuídas (meta: X).

2. Tempo médio de resposta aos atendimentos digitais e institucionais.

Alta

4.Aumento de X% no número de sindicalizações após campanhas.

3. Índice de reconhecimento da marca SECVGAF entre trabalhadores e empresas (%).

Fortalecimento da Comunicação e da Presença Institucional

Tornar o SECVGAF amplamente reconhecido e acessível, por trabalhadores, empresas e sociedade, como um sindicato moderno, próximo e confiável.

Promover o “Momento de Valorização do Trabalhador SECVGAF”, com ações itinerantes em supermercados e mídias locais, oferecendo serviços e informações.

Elaborar um calendário anual de visitas a redes de supermercados.

Identificar parcerias locais (empresas, instituições de ensino, serviços de saúde e lazer) para ofertar atendimentos e benefícios durante os eventos.

Produzir materiais de apoio (folders, banners, brindes e sinalização visual)

Promover atividades de valorização, como sorteios, atendimentos rápidos e campanhas temáticas (saúde, segurança, reconhecimento profissional

Gestão Supermercados e redes comerciais

Gestão Empresas locais e instituições de ensino

Comunicação

Comunicação e Gestão

Gráficas e fornecedores de brindes

Medio/1ano

curto/8mese s

Instituições de saúde, lazer e empresas de serviços Curto/8mes es

Recursos

Necessários Meta Numérica / Qualitativa

Equipe de logística e coordenação de eventos

Elaborar e cumprir calendário anual de 12 visitas a supermercados

Equipe de parcerias e comunicação institucional

Firmar 10 parcerias locais ativas até o final do ano

Dificuldade

logística nas visitas

Falta de interesse de parceiros locais

Planejar rotas e logística antecipadamente

Prioridade Indicadores Gerais

Recursos gráficos e orçamentários; fornecedores

Produzir e distribuir 5 mil materiais de apoio por semestre

Atrasos na entrega dos materiais

Apresentar contrapartidas e benefícios institucionais aos parceiros

Firmar contratos com prazos e controle de qualidade

Média

Equipe de campo e comunicação; orçamento para brindes e infraestrutura

Promover 6 atividades de valorização com público mínimo de 200 trabalhadores cada

Baixa participação dos trabalhadores nos eventos Realizar ampla divulgação e sorteios para atrair público

Média

1.X reuniões com RH e gestores realizadas por semestre.

2.Percentual de trabalhadores alcançados pelas ações de comunicação (meta: X%).

1. Crescimento percentual anual do alcance de comunicação (site, redes e campanhas).

Média

3.Número de peças de comunicação produzidas e distribuídas (meta: X).

2. Tempo médio de resposta aos atendimentos digitais e institucionais.

Média

4.Aumento de X% no número de sindicalizações após campanhas.

3. Índice de reconhecimento da marca SECVGAF entre trabalhadores e empresas (%).

Eixo 2 - Expansão de Benefícios e Serviços ao Trabalhador

Expansão de Benefícios e

Serviços ao Trabalhador

Ampliar o leque de benefícios e atendimentos, com infraestrutura moderna, novas especialidades e serviços que impactem o dia a dia dos associados.

Ampliar a clínica SECVGAF com novas especialidades médicas e odontológicas.

Realizar pesquisa com os trabalhadores para identificar especialidades médicas e odontológicas prioritárias.

Avaliar a infraestrutura

existente e planejar adaptações físicas e tecnológicas necessárias.

Estabelecer parcerias com profissionais e clínicas para ampliar o portfólio de atendimentos.

Criar um plano de divulgação dos serviços entre os associados.

Setor de Saúde

Sindicatos e universidades da área da saúde Curto/6mes es

Monitorar a taxa de utilização dos atendimentos para avaliar impacto e ajustar a oferta.

Gestão e Saúde Engenheiros e técnicos em manutenção longo/2anos

Gestão Clínicas e profissionais de saúde

Comunicação

Gestão e Saúde

Agências de comunicação

Medio/1ano

Consultoria de BI e análise de dados

Medio/1ano

Medio/1ano

Recursos

Necessários

Equipe de pesquisa, formulários digitais e orçamento para coleta de dados

Meta Numérica / Qualitativa Riscos Identificados Estratégias de Mitigação

Realizar pesquisa com 500 trabalhadores até o 2º trimestre

Baixa taxa de resposta dos trabalhadores

Orçamento para obras, materiais e consultorias técnicas

Avaliar 100% da infraestrutura da clínica até o final do ano

Recursos para parcerias e contratos

Equipe de comunicação e orçamento para campanhas

Firmar 3 novas parcerias médicas e odontológicas

até o 3º trimestre

Infraestrutura

insuficiente para adaptação

Prioridade Indicadores Gerais

Divulgar pesquisa amplamente e usar formulários digitais simplificados Alta

Contratar consultoria especializada e priorizar adaptações urgentes

Dificuldade de fechar parcerias qualificadas Criar programa de incentivo para parcerias

Média

1.Número de novas especialidades implantadas (meta: X).

Lançar campanha de divulgação trimestral

Baixo alcance da comunicação

Software de monitoramento e equipe de análise

Monitorar e apresentar relatórios semestrais de uso dos serviços Falta de regularidade nas medições

Utilizar redes sociais e WhatsApp para maior alcance

Média

2.Percentual de aumento na utilização dos serviços da clínica (meta: X%).

1. Número de atendimentos realizados na clínica SECVGAF.

2. Índice de satisfação dos associados com os serviços oferecidos.

Automatizar coleta e análise dos dados

Alta

3.Índice de satisfação dos associados com os novos atendimentos (meta: X%).

4.Redução de filas ou tempo de espera em X%.

Média

3. Quantidade de novos benefícios e especialidades implementados por ano.

Expansão de Benefícios e

Serviços ao Trabalhador

Ampliar o leque de benefícios e atendimentos, com infraestrutura moderna, novas especialidades e serviços que impactem o dia a dia dos associados.

Expandir horário de atendimento e criar canais digitais de agendamento e consulta.

Realizar pesquisa junto aos trabalhadores para identificar horários e formatos de atendimento mais adequados.

Criar setor específico para gestão de agendamentos e suporte digital.

Desenvolver plataforma online e aplicativo de agendamento integrado à clínica e aos demais serviços.

Capacitar equipe para atendimento híbrido (presencial e remoto).

Divulgar amplamente os novos horários e canais digitais, monitorando a adesão dos usuários.

Ouvidoria e Atendimento Empresas de pesquisa e ETUFOR Medio/1ano

TI e Atendimento

TI e Comunicação

Empresas de tecnologia longo/2anos

Gestão

Desenvolvedores e consultorias de TI Medio/1ano

Consultorias de treinamento Medio/1ano

Comunicação Agências de marketing longo/2anos

Recursos

Necessários

Meta Numérica / Qualitativa Riscos

Equipe de campo e orçamento para pesquisa Concluir pesquisa de horários com 300 respostas em 3 meses

Equipe técnica e orçamento de pessoal

Implantar setor até o 2º trimestre

Baixa participação na pesquisa Usar linguagem acessível e incentivo simbólico aos participantes

Prioridade Indicadores Gerais

Orçamento para desenvolvimento e manutenção do sistema

Instrutores e material de treinamento

Lançar aplicativo até o 4º trimestre

Falta de equipe técnica disponível

Recrutar estagiários e remanejar pessoal temporariamente

Baixa 1.Redução do tempo médio de resposta às dúvidas em X%.

Orçamento para mídia e canais digitais

Treinar 100% da equipe até o 3º trimestre

Atraso no desenvolvimento da plataforma Acompanhar cronograma com reuniões quinzenais

Baixa

Resistência da equipe ao novo formato Oferecer suporte contínuo e treinamento prático

Média

2.X% de demandas resolvidas diretamente pelo chatbot.

3.Taxa de satisfação do trabalhador com atendimento digital superior a X%.

Média

1. Número de atendimentos realizados na clínica SECVGAF.

2. Índice de satisfação dos associados com os serviços oferecidos.

Aumentar em 30% o uso dos canais digitais em 12 meses

Baixa adesão dos usuários Criar campanha de engajamento com incentivo simbólico

Baixa

4.Número de atualizações e temas abordados pelo chatbot por trimestre (meta: X).

3. Quantidade de novos benefícios e especialidades implementados por ano.

Expansão de Benefícios e Serviços ao Trabalhador

Ampliar o leque de benefícios e atendimentos, com infraestrutura moderna, novas especialidades e serviços que impactem o dia a dia dos associados.

Estudar a implantação de uma rota de transporte institucional para facilitar o acesso dos trabalhadores à sede.

Fazer contato com a ETUFOR para identificar possibilidades de criação ou alteração de linha de ônibus próxima à sede.

Presidência ETUFOR e empresas de transporte longo/2anos

Levantar rotas e horários mais demandados pelos trabalhadores, por meio de questionários e entrevistas.

Ouvidoria Empresas de mobilidade

Curto/6mes es

Avaliar alternativas

complementares de transporte, como vans conveniadas ou parcerias com aplicativos de mobilidade.

Gestão Cooperativas de vans e aplicativos de transporte Medio/1ano

Recursos

Necessários Meta Numérica / Qualitativa

Equipe de relações institucionais e transporte

Formalizar contato com ETUFOR e obter retorno até o 2º trimestre

Prioridade Indicadores Gerais

Demora de resposta da ETUFOR Acompanhar processo via reuniões com ETUFOR Baixa

Equipe de pesquisa e formulários

Mapear 10 rotas prioritárias até o 3º trimestre

Dificuldade de coleta de dados

Ampliar canais de pesquisa (online e presencial) Baixa

1. Nova sede inaugurada até [mês/ano].

2. Percentual de cobertura territorial da categoria atendida pela nova sede (meta: X%).

3. Índice de satisfação dos usuários da nova unidade (meta: X%).

1. Número de atendimentos realizados na clínica SECVGAF.

2. Índice de satisfação dos associados com os serviços oferecidos.

Orçamento para parcerias com empresas de transporte

Definir 1 alternativa de transporte viável até o 4º trimestre Falta de viabilidade de transporte alternativo Avaliar parcerias com aplicativos de transporte locais Baixa

4. Integração dos serviços da nova sede com os já existentes (meta: X%).

3. Quantidade de novos benefícios e especialidades implementados por ano.

Expansão de Benefícios e Serviços ao Trabalhador

Ampliar o leque de benefícios e atendimentos, com infraestrutura moderna, novas especialidades e serviços que impactem o dia a dia dos associados.

Inaugurar uma nova sede de atendimento (filial)

Realizar planejamento orçamentário detalhado e definição de fontes de recursos. Financeiro Consultorias financeiras longo/2anos

Delimitar localizações estratégicas, considerando concentração de trabalhadores e facilidade de transporte.

Analisar o perfil da demanda por atendimentos em diferentes regiões.

Gestão Instituições de planejamento urbano

Ouvidoria e Gestão

Medio/1ano

Desenvolver projeto arquitetônico funcional e acessível.

Planejar a abertura do serviço com integração aos serviços já existentes.

Gestão

Empresas de pesquisa e dados Medio/1ano

Presidência

Arquitetos e engenheiros longo/2anos

Secretaria de Urbanismo longo/2anos

Recursos

Necessários

/ Qualitativa

Equipe financeira e planilhas orçamentárias Planejamento orçamentário concluído até o 2º trimestre

Equipe técnica e mapas de localização

Equipe de dados e ferramentas de análise

Arquiteto, engenheiro e software de modelagem

Prioridade Indicadores Gerais

Erro no levantamento financeiro Revisar planejamento com consultoria contábil Baixa

Equipe de integração e logística

Definir 3 localizações estratégicas até o 3º trimestre

Dificuldade de acesso a terrenos adequados Usar mapa de calor para definir áreas prioritárias Baixa

1.Plano financeiro e projeto do clube elaborados e aprovados até [mês/ano].

Analisar demanda e publicar relatório até o 4º trimestre

Dados insuficientes para tomada de decisão Aprimorar questionário e validação cruzada de dados Baixa

2.Número de sindicatos/clube s mapeados para convênios (meta: X).

3.Localização escolhida atendendo a X% dos associados.

1. Número de atendimentos realizados na clínica SECVGAF.

2. Índice de satisfação dos associados com os serviços oferecidos.

Projeto arquitetônico concluído até 2026

Atrasos no projeto técnico

Dividir projeto em etapas para reduzir riscos Baixa

Abertura da nova

unidade até o final dde 2027

Dificuldades logísticas para integração Criar plano de integração gradual Baixa

4.Nível de interesse e engajamento dos associados nas propostas (pesquisa: meta X%).

3. Quantidade de novos benefícios e especialidades implementados por ano.

Expansão de Benefícios e Serviços ao Trabalhador

Ampliar o leque de benefícios e atendimentos, com infraestrutura moderna, novas especialidades e serviços que impactem o dia a dia dos associados.

Elaborar um planejamento financeiro para a construção de um clube social.

Identificar sindicatos com clubes para eventuais convênios ou gestão compartilhada.

Elaborar planejamento orçamentário e estudo de viabilidade financeira.

Presidência Sindicatos e clubes parceiros Medio/1ano

Buscar uma boa localização que atenda a maioria dos associados.

Financeiro Consultoria financeira Medio/1ano

Desenvolver projeto conceitual do clube, com áreas esportivas, recreativas e sociais.

Gestão Imobiliárias e corretores longo/2anos

Apresentar a proposta à diretoria e associados para validação e captação de apoios.

Gestão Arquitetos e designers longo/3anos

Presidência e Comunicação Comunicação e federações sindicais Medio/1ano

Recursos

Necessários Meta Numérica / Qualitativa

Equipe de pesquisa e consultoria externa

Mapear sindicatos com clubes disponíveis até o 2º semestre

Falta de interesse de sindicatos parceiros

Equipe financeira e consultoria especializada

Plano financeiro

elaborado até o 2º trimestre

Custos elevados e falta de recursos

Realizar benchmarking com outros sindicatos

Prioridade Indicadores Gerais

Buscar fontes de financiamento alternativas

Média

Equipe de campo e recursos imobiliários

Identificar 2 terrenos adequados até 2029

Falta de terrenos disponíveis

Ampliar busca em bairros estratégicos

Baixa

Percentual de aumento no número de agendamentos realizados via canais digitais (meta: X%).

Equipe técnica e orçamento para maquete/projeto

Projeto conceitual finalizado até o final do ano de 2028

Projeto com custo acima do previsto Ajustar escopo conforme orçamento

Baixa

Número de horários adicionais implantados (meta: X).

Grau de utilização do setor de agendamento digital (meta: X%).

1. Número de atendimentos realizados na clínica SECVGAF.

2. Índice de satisfação dos associados com os serviços oferecidos.

Baixa

Equipe de comunicação e eventos

Proposta validada em assembleia até o 1º trimestre do ano de 2029

Baixa adesão dos associados à proposta

Realizar campanha de comunicação com vídeos e assembleias abertas

Índice de satisfação dos associados com a flexibilidade de atendimento (meta: X%).

Baixa

3. Quantidade de novos benefícios e especialidades implementados por ano.

Eixo 3 - Valorização da Representação Sindical

Valorização da Representação

Sindical

Ser referência na defesa dos direitos e conquistas da categoria, com convenções coletivas mais justas e maior engajamento na base

Realizar fiscalização constante nas lojas, com equipe preparada para acolher denúncias e acompanhar soluções.

Contratar novos ouvidores e reforçar a equipe de campo.

Realizar treinamentos periódicos sobre abordagem ética, acolhimento e mediação de conflitos nas lojas.

Elaborar cronograma fixo de visitas às principais redes e regiões.

Criar relatórios padronizados de fiscalização para registro de ocorrências e acompanhamento de soluções.

Estabelecer protocolo interno de resposta rápida a denúncias e reincidências.

Ouvidoria

Agências de emprego e universidades

Medio/1ano

Divulgar resultados das fiscalizações e melhorias obtidas, fortalecendo a confiança dos trabalhadores

Ouvidoria e Gestão

Instituições de formação e mediação

Ouvidoria e Gestão Redes comerciais

Medio/1ano

Medio/1ano

Ouvidoria e Jurídico

Ouvidoria

Comunicação e Presidência

Jurídico e TI

Curt/6meses

Ministério Público do Trabalho Curt/6meses

Imprensa sindical e mídias locais

Medio/1ano

Recursos

Necessários

Recursos para contratação e treinamento de novos ouvidores

Meta Numérica / Qualitativa Riscos Identificados Estratégias de Mitigação

Contratar e treinar 2 novos ouvidores até o final do ano

Orçamento para capacitação e instrutores externos

Realizar 4 treinamentos anuais de abordagem ética e acolhimento

Falta de recursos para contratação

Falta de adesão aos treinamentos

Priorizar contratações por remanejamento orçamentário

Prioridade Indicadores Gerais

Tornar treinamentos obrigatórios e incluir no plano anual

Baixa

Equipe de campo, transporte e logística

Cumprir cronograma com 2 visitas mensais às principais redes Falta de tempo ou pessoal para visitas Planejar visitas trimestrais e dividir regiões entre equipes

Média

Computadores, planilhas e modelos de relatórios

Criar e aplicar modelo de relatório único até o 2º

trimestre

Falta de padronização nos registros Criar modelo digital padronizado com campo obrigatório

Média

1.Tempo médio de resposta a denúncias reduzido em X%.

2.Percentual de lojas visitadas conforme cronograma (meta: X%).

Média

1. Número de fiscalizações e visitas às lojas realizadas anualmente.

2. Percentual de denúncias e demandas solucionadas.

Equipe dedicada e sistema de resposta digital

Equipe de comunicação e orçamentos para mídia

Implantar protocolo de resposta rápida com tempo médio inferior a 7 dias

Demora nas respostas às denúncias

Estabelecer metas de resposta por setor

Média

3.Índice de satisfação dos trabalhadores com a fiscalização (meta: X%).

4.

3. Número de formações e capacitações promovidas para dirigentes e equipe jurídica.

Divulgar 4 boletins anuais com resultados de fiscalização

Falta de engajamento na divulgação

Criar cronograma de divulgação semestral

Média

Valorização da Representação

Sindical

Ser referência na defesa dos direitos e conquistas da categoria, com convenções coletivas mais justas e maior engajamento na base

Reforçar o núcleo jurídico para ampliar ações em defesa dos trabalhadores.Pro mover formações contínuas sobre legislação, negociação coletiva e direitos trabalhistas.

Promover formações contínuas sobre legislação trabalhista, negociação coletiva, jurisprudências e direitos específicos da categoria.

Realizar cursos e treinamentos

jurídicos internos para atualização da equipe.

Participar de eventos, palestras e capacitações promovidos pelo Ministério do Trabalho, E-Social e entidades de classe.

Jurídico

Agregar ao corpo jurídico profissionais especializados em temas estratégicos (relações coletivas, direito digital, assédio, segurança do

Criar material explicativo para os trabalhadores sobre os principais direitos e conquistas em linguagem acessível.

Jurídico

OAB e Ministério do Trabalho

Jurídico

Escolas de direito e conselhos regionais

Medio/1ano

Jurídico e Presidência

Governo e entidades sindicais

Medio/1ano

Medio/1ano

Faculdades e escritórios parceiros Longo/ 2anos

Comunicação e

Jurídico

Designers e agências de comunicação

Medio/1ano

Recursos

Necessários

Meta Numérica / Qualitativa

Riscos Identificados Estratégias de Mitigação

Orçamento para palestras e eventos Realizar 2 formações jurídicas anuais

Baixa participação nas formações

Prioridade Indicadores Gerais

Criar calendário fixo e certificado de participação Média

Instrutores e materiais jurídicos

Oferecer 2 cursos internos ao jurídico por ano

Falta de tempo dos advogados

Agendar formações com antecedência mínima de 2 meses

Recursos para deslocamento e inscrição Participar de pelo menos 2 eventos externos por ano

Falta de convite para eventos externos Ampliar rede de contatos e buscar convites proativos

Média

Ampliação do núcleo jurídico com X novos profissionais ou especialidades.

Orçamento para contratação de profissionais

Incluir 1 novo especialista jurídico até dezembro

Dificuldade de atrair profissionais especializados Divulgar vaga em universidades e redes sindicais

Média

Número de cursos e treinamentos jurídicos realizados por ano (meta: X).

Número de casos resolvidos favoravelmente aos trabalhadores (meta: X%).

Baixa

Designer, impressão e material educativo

Produzir 10 materiais educativos por semestre

Falta de linguagem acessível nos materiais Usar linguagem simples e ilustrações nos materiais

Média

Índice de satisfação dos associados com o atendimento jurídico (meta: X%).

1. Número de fiscalizações e visitas às lojas realizadas anualmente.

2. Percentual de denúncias e demandas solucionadas.

3. Número de formações e capacitações promovidas para dirigentes e equipe jurídica.

Valorização da Representação

Sindical

Ser referência na defesa dos direitos e conquistas da categoria, com convenções coletivas mais justas e maior engajamento na base

Criar um Observatório

Sindical para monitorar o cumprimento das cláusulas da CCT, manter base de dados e registrar avanços.

Desenvolver um sistema ou formulário digital no site para denúncias e registros anônimos, sem necessidade de contato via WhatsApp.

Criar base de dados atualizada com informações sobre fiscalizações, denúncias e acordos solucionados.

Promover reuniões periódicas com a diretoria para discutir os principais indicadores e propor soluções conjuntas.

Apresentar relatórios periódicos com recomendações e avanços alcançados.

TI e Jurídico Desenvolvedores web

Ouvidoria e Gestão

Presidência

Equipe de dados e analistas

Curto/6mes es

Produzir boletins e relatórios públicos para dar transparência à atuação sindical.

Gestão

Diretoria e conselhos internos

Medio/1ano

Consultorias e parceiros jurídicos

Medio/1ano

Medio/1ano

Integrar o Observatório às ações de comunicação e campanhas de conscientização.

Comunicação e

Gestão Comunicação institucional

Comunicação

Comunicação e Relações Institucionais

Medio/1ano

Medio/1ano

Recursos

Necessários

Equipe de TI e hospedagem de site

Meta Numérica / Qualitativa Riscos

Implementar formulário digital até o 2º trimestre

Sistema de dados e relatórios

Atualizar base de dados mensalmente

Problemas técnicos com o formulário digital

Prioridade Indicadores Gerais

Testar formulário antes da publicação Média

Sala de reunião e tempo da diretoria

Realizar 6 reuniões por ano com a diretoria

Falta de atualização das informações

Criar alerta mensal de atualização de dados Média

1. Observatório criado e em funcionamento até [mês/ano].

Equipe de planejamento e softwares de BI

Equipe de comunicação e design

Publicar 4 relatórios de recomendações anuais

Falta de participação nas reuniões Definir pauta e calendário fixo de reuniões Baixa

2. Percentual de cláusulas da CCT monitoradas digitalmente (meta: X%).

1. Número de fiscalizações e visitas às lojas realizadas anualmente.

2. Percentual de denúncias e demandas solucionadas.

Equipe de integração digital

Publicar boletins trimestrais no site

Atrasos na consolidação dos relatórios Automatizar parte dos relatórios Baixa

3. Número de relatórios trimestrais produzidos (meta: X).

Integrar o Observatório ao portal institucional até o 3º trimestre

Falta de periodicidade nas publicações Estabelecer prazos fixos de publicação e revisão Baixa

4. Número de denúncias registradas e solucionadas via sistema (meta: X%).

3. Número de formações e capacitações promovidas para dirigentes e equipe jurídica.

Integração digital incompleta Testar integração antes do lançamento público Baixa

Valorização da Representação

Sindical

Ser referência na defesa dos direitos e conquistas da categoria, com convenções coletivas mais justas e maior engajamento na base

Realizar campanhas públicas contra o descumprimento de convenções e precarização, valorizando os trabalhadores

Lançar campanhas temáticas nas redes sociais Comunicação Agências de publicidade

Medio/1ano

Produzir materiais visuais e educativos para as lojas e espaços de convivência.

Envolver lideranças e sindicalizadores na disseminação das campanhas de conscientização.

Comunicação Gráficas e designers Curt/6meses

Estabelecer parcerias com órgãos públicos e instituições para fortalecer a fiscalização e a visibilidade das pautas sindicais.

Gestão

Sindicalizadores e líderes de base

Presidência Órgãos públicos e federações

Medio/1ano

Medio/1ano

Recursos

Necessários Meta Numérica / Qualitativa

Orçamento de mídia e equipe de criação

Realizar 4 campanhas temáticas anuais

Baixa adesão às campanhas

Materiais gráficos e logísticos

Equipe de campo e sindicalizadores

Produzir e distribuir 5 mil materiais educativos por ano

Atrasos na produção dos materiais

Tempo de equipe, transporte e articulação institucional

Envolver 50 lideranças de base nas campanhas

Firmar 5 parcerias

institucionais até o final do ano

Falta de engajamento das lideranças

Demora na formalização das parcerias

Prioridade Indicadores Gerais

Oferecer prêmios simbólicos para campanhas mais ativas Média

Planejar produção com antecedência e cronograma fixo Média

Número de campanhas realizadas por semestre (meta: X). Crescimento de X% no engajamento digital das campanhas.

Número de vídeos educativos produzidos (meta: X).

Oferecer capacitação e reconhecimento às lideranças Média

Definir prazos e responsáveis claros para assinatura de parcerias Baixa

Índice de percepção positiva dos trabalhadores sobre valorização da categoria (pesquisa: meta X%).

1. Número de fiscalizações e visitas às lojas realizadas anualmente.

2. Percentual de denúncias e demandas solucionadas.

3. Número de formações e capacitações promovidas para dirigentes e equipe jurídica.

Eixo 4 - Ampliar a Base e

Engajamento dos Associados

Ampliar a Base e Engajamento dos Associados

Aumentar o número de associados e fortalecer o sentimento de pertencimento e orgulho em ser parte do SECVGAF, promovendo o encantamento dos associados.

Implementar um Programa de Fidelização do Associado, com benefícios progressivos e reconhecimento por tempo de filiação.

Criar faixas de fidelização (ex.: 1, 5, 10, 15 anos de associação).

Comunicação e Cadastro

Desenvolver benefícios ou brindes exclusivos por tempo de filiação (ex.: descontos em serviços, kits personalizados, certificados simbólicos).

Organizar um evento anual de “Valorização do Associado” para entrega de homenagens.

Comunicação e Gestão

Setor de TI, fornecedores de material gráfico

Medio/ 1 ano

Ampliar parcerias comerciais e institucionais para oferecer vantagens exclusivas aos fidelizados.

Comunicação

Empresas parceiras e fornecedores locais

Medio/ 1 ano

Divulgar histórias inspiradoras de associados antigos nas redes sociais e mídias do sindicato.

Presidência

Empresas conveniadas, espaços culturais, imprensa local Longo/2ano s

Comunicação

Comércio local, federações e serviços conveniados curto/6mese s

Assessoria de imprensa Medio/ 1 ano

Recursos

Necessários

Sistema atualizado de cadastro, design gráfico, orçamento para produção de materiais

Meta Numérica / Qualitativa

Implementar 4 faixas de fidelização até o fim do ano Falha no controle de tempo de associação

Atualizar e revisar o banco de dados semestralmente

Prioridade Indicadores Gerais

Recursos para kits e brindes, equipe de entrega e comunicação

Oferecer 3 benefícios diferenciados até o 3º trimestre

Falta de verba ou atraso nas entregas

Buscar patrocínios e parcerias para custear brindes

Média

Recursos para locação, buffet, som, equipe de apoio

Realizar 1 evento anual com participação de 200 associados Baixa adesão ou imprevistos logísticos Antecipar divulgação e confirmar presença com antecedência

Média

1. Percentual de associados com mais de 5 anos de filiação.

2. Número de associados participantes do programa.

1. Crescimento percentual anual do número de associados ativos.

Equipe de prospecção e divulgação, tempo para negociação

Firmar 5 novas parcerias por ano

Dificuldade de negociação ou desinteresse

Oferecer contrapartidas de visibilidade e campanhas conjuntas

Baixa

3. Grau de satisfação com o reconhecimento recebido (pesquisa anual).

Média

4. Taxa de renovação ou manutenção de filiação.

2. Taxa de renovação e fidelização de filiações (%).

3. Participação média dos associados em campanhas, eventos e rodas de conversa

Tempo de entrevistas, produção audiovisual, mídias digitais

Publicar 1 história por mês

Falta de engajamento digital Usar formatos curtos e visuais atrativos nas redes Média

Ampliar a Base e Engajamento dos Associados

Aumentar o número de associados e fortalecer o sentimento de pertencimento e orgulho em ser parte do SECVGAF, promovendo o encantamento dos associados.

Criar ações de escuta ativa e rodas de conversa com trabalhadores nas lojas, garantindo que os recém-admitidos recebam informações diretas do sindicato.

Participar das integrações e treinamentos de novos colaboradores nas empresas.

Promover rodas de conversa periódicas com diretores e sindicalizadores.

Sindicalização e Formação

Empresas parceiras curto/6mese s

Criar um cronograma mensal de visitas às lojas e redes prioritárias.

Presidência e Comunicação

Espaços parceiros e lideranças locais

Medio/ 1 ano

Utilizar formulários digitais para registrar sugestões e demandas da categoria.

Sindicalização

Retornar aos trabalhadores com respostas concretas sobre as pautas levantadas.

Comunicação e TI

Empresas e lideranças locais curto/6mese s

Empresas de tecnologia, Google Forms curto/6mese s

Jurídico Comunicação

Medio/ 1 ano

Recursos

Necessários

Meta Numérica / Qualitativa Riscos Identificados Estratégias de Mitigação

Equipe de mobilização, transporte, material de apresentação Participar de 1 integração por mês

Resistência das empresas

Espaço físico, coffeebreak, material de apoio

Transporte, formulários, equipe de campo

Realizar 1 roda de conversa a cada 2 meses Baixa participação dos trabalhadores

Plataforma digital e treinamento interno

Visitar 10 lojas por mês

Dificuldade de logística e cobertura

Ter 100% das visitas com registro digital

Sistema de acompanhamento, equipe técnica Responder 90% das demandas em até 30 dias

Falhas de acesso à internet

Falta de integração entre setores

Prioridade Indicadores Gerais Indicador de Desempenho (KPI)

Formalizar convênios de visita e sensibilizar RHs Média

Ajustar horários e temas conforme interesse da base Baixa

Planejar rotas e usar formulários digitais

Alta

1. Número de rodas de conversa e encontros realizados.

2. Número de trabalhadores alcançados pelas ações.

3. Grau de satisfação com o atendimento e escuta sindical.

1. Crescimento percentual anual do número de associados ativos.

2. Taxa de renovação e fidelização de filiações (%).

Disponibilizar versões offline e treinar equipe Média

4. Crescimento da base associada entre novos contratados.

3. Participação média dos associados em campanhas, eventos e rodas de conversa

Criar fluxo interno de resposta com prazos definidos Média

Ampliar a Base e Engajamento dos Associados

Aumentar o número de associados e fortalecer o sentimento de pertencimento e orgulho em ser parte do SECVGAF, promovendo o encantamento dos associados.

Desenvolver campanhas de sindicalização com linguagem acessível e foco em resultados reais obtidos pelo sindicato.

Produzir campanhas temáticas destacando cláusulas da CCT e casos reais de conquistas.

Criar vídeos curtos com associados relatando experiências positivas.

Comunicação e Jurídico Assessoria de imprensa Medio/ 1 ano

Destacar o papel do setor jurídico e dos benefícios diretos ao trabalhador.

Comunicação

Utilizar diferentes canais (redes sociais, WhatsApp, cartazes e ações presenciais).

Jurídico e Comunicação

Produtora de vídeo ou freelancer curto/6mese s

Medir o impacto de cada campanha (novas filiações, engajamento digital, etc.)

Comunicação

Escritórios parceiros e mídia local Medio/ 1 ano

Empresas e fornecedores de mídia curto/6mese s

Comunicação e Gestão Assessoria de dados e marketing curto/6mese s

Recursos

Necessários

Meta Numérica / Qualitativa

Recursos de design, vídeo e divulgação Lançar 6 campanhas anuais

Falta de engajamento digital

Prioridade Indicadores Gerais

Diversificar canais e formatos (vídeo, post, cartaz) Média

Câmera, edição, orçamento de produção

Publicar 1 vídeo bimestral

Falta de associados dispostos a gravar

Incentivar participação com destaque nas redes Média

Tempo para entrevistas e material gráfico

Publicar 1 matéria trimestral sobre casos reais

Dificuldade em divulgar casos com sigilo Anonimizar dados e obter autorização prévia Média

Número de novos associados por campanha. Alcance e engajamento digital das publicações. Percentual de aumento na sindicalização anual.

1. Crescimento percentual anual do número de associados ativos.

2. Taxa de renovação e fidelização de filiações (%).

Recursos para impressões e impulsionamento digital

Usar 2 canais simultâneos por campanha

Dificuldade de manutenção e atualização Criar cronograma fixo de postagens e revisões Média

Percepção positiva da imagem do SECVGAF (pesquisa com trabalhadores).

3. Participação média dos associados em campanhas, eventos e rodas de conversa

Ferramentas de análise digital

Produzir 1 relatório de impacto por campanha

Falta de dados ou métricas claras

Adotar indicadores padrão (alcance, cliques, filiações) Média

Ampliar a Base e Engajamento dos Associados

Aumentar o número de associados e fortalecer o sentimento de pertencimento e orgulho em ser parte do SECVGAF, promovendo o encantamento dos associados.

Estimular a atuação de “embaixadores do SECVGAF” , diretores e trabalhadores que representem o sindicato nas lojas.

Identificar e convidar associados com perfil proativo para serem “embaixadores”.

Oferecer formações básicas sobre direitos trabalhistas e comunicação sindical.

Comunicação e Sindicalização Empresas e lideranças locais

Medio/ 1 ano

Criar uma política de incentivo (ex.: brindes, destaque nas redes, certificados).

Gestão e Jurídico

Escolas sindicais, federações

Medio/ 1 ano

O embaixador que indicar novos sócios pode ganhar prêmios simbólicos.

Comunicação e Gestão Fornecedores e patrocinadores

Medio/ 1 ano

Manter grupo ativo de WhatsApp ou canal direto entre o sindicato e embaixadores.

Comunicação e Gestão Fornecedores de brindes

Medio/ 1 ano

Comunicação TI

Medio/ 1 ano

Recursos

Necessários

Tempo de mapeamento e convite

Meta Numérica / Qualitativa

Formar 20 embaixadores até o fim do ano

Falta de adesão

Prioridade Indicadores Gerais Indicador de Desempenho (KPI)

Criar benefícios simbólicos para engajar Média

Instrutores, material didático, local

Realizar 4 formações por ano Baixa participação

Oferecer certificados e divulgar casos de sucesso Média

Número de embaixadores ativos por empresa/região.

Brindes, orçamento para premiações

Recursos para premiação

Implementar política até o 2º semestre

1 prêmio por trimestre

Falta de verba Buscar patrocínios e parcerias comerciais Baixa

Quantidade de novos associados indicados por embaixadores.

1. Crescimento percentual anual do número de associados ativos.

Fraude em indicações

Validar cadastros com base no sistema interno Média

Participação dos embaixadores nas formações e campanhas. Aumento da capilaridade da comunicação sindical.

2. Taxa de renovação e fidelização de filiações (%).

3. Participação média dos associados em campanhas, eventos e rodas de conversa

Administração de grupo, tempo de moderação

Grupo com engajamento mensal superior a 70% Desinformação ou spam

Criar regras de conduta e moderação ativa Média

Ampliar a Base e Engajamento dos Associados

Aumentar o número de associados e fortalecer o sentimento de pertencimento e orgulho em ser parte do SECVGAF, promovendo o encantamento dos associados.

Garantir uma comunicação direta com o trabalhador, sem intermediação obrigatória dos RHs.

Fortalecer o uso de redes sociais (Instagram, Facebook, WhatsApp e site).

Comunicação Agências digitais curto/6mese s

Criar formulários digitais de contato e atendimento direto.

Comunicação e TI Plataformas digitais curto/6mese s

Implementar chat de dúvidas rápidas no site.

TI e Comunicação Empresa de tecnologia curto/6mese s

Atualizar periodicamente o conteúdo digital com informações relevantes (CCT, serviços, campanhas).

Desenvolver uma newsletter digital com envio periódico aos associados.

Comunicação

Comunicação

Jurídico e setores internos Medio/ 1 ano

TI e fornecedores de email marketing Longo/2ano s

Recursos

Necessários

Equipe de conteúdo, orçamento para impulsionamento

Meta Numérica / Qualitativa

Sistema online e equipe de suporte

Aumentar engajamento em 30% até o fim do ano

Falta de constância

Prioridade Indicadores Gerais

Criar calendário editorial e automação de posts Alta

Sistema de chat e equipe de atendimento

Lançar formulário até o 2º trimestre

Falhas técnicas

Testar sistema antes do lançamento Média

Número de seguidores e interações nas redes.

Chat ativo até o fim do ano de 2026 Baixa responsividade

Equipe de redação e revisão Atualização mensal garantida

Atrasos nas publicações

Treinar equipe e definir horários fixos de atendimento Média

Criar cronograma de atualização e responsável fixo Média

Quantidade de atendimentos digitais realizados. Taxa de engajamento em comunicações diretas (mensagens abertas, cliques, respostas).

Redução das intermediações via RH.

1. Crescimento percentual anual do número de associados ativos.

2. Taxa de renovação e fidelização de filiações (%).

3. Participação média dos associados em campanhas, eventos e rodas de conversa

Plataforma de envio e banco de dados atualizado

6 edições anuais

Falhas no envio ou baixa leitura

Atualizar mailing e testar disparos antecipadamente Baixa

Eixo 5 - Excelência Organizacional e Gestão Sustentável

Excelência

Organizacional e Gestão

Sustentável

Garantir gestão eficiente, transparente e humanizada, com foco em resultados, inovação e sustentabilidade.

Criar plano de capacitação interna para dirigentes, colaboradores e lideranças.

Mapear as principais necessidades de capacitação por setor e função.

Buscar cursos, palestras e oficinas que contribuam com o aprimoramento das equipes.

Gestão

Promover formações internas com especialistas parceiros (jurídico, comunicação, gestão, negociação, atendimento).

Criar uma avaliação de desempenho periódica para identificar novos potenciais de liderança.

Gestão

Escolas sindicais, universidades, SENAI

Curto/6mes es

Instituir um calendário anual de capacitação e registrar a participação dos colaboradores.

Formação e Jurídico

Instituições de ensino, SEBRAE, SESC

Gestão

Consultores, sindicatos parceiros, universidades

Medio/1ano

Gestão

Consultorias de RH e gestão

Medio/1ano

Instituições de ensino e comunicação interna

Medio/1ano

Medio/1ano

Recursos

Necessários

Tempo de equipe, formulários, software de diagnóstico

Meta Numérica / Qualitativa

Realizar 5 capacitações por ano e atingir 80% de participação das equipes

Riscos Identificados Estratégias de Mitigação

Baixa adesão dos colaboradores

Orçamento para inscrições e logística

Espaço, material didático, remuneração de palestrantes

Identificar e ofertar 5 oportunidades de capacitação anuais

Falta de recursos

financeiros

Planejar calendário com antecedência e oferecer incentivos

Prioridade Indicadores Gerais

Priorizar formações gratuitas e parcerias

Média

Realizar 4 formações internas por ano

Dificuldade de agenda e adesão

Planejar cronograma e usar formato híbrido

Média

1.Número de formações realizadas por ano.

Indicador de Desempenho (KPI)

Média

2.Percentual de colaboradores e dirigentes capacitados.

3.Evolução de desempenho nas avaliações internas.

1. Percentual de processos administrativos digitalizados e automatizados.

2. Horas médias de capacitação por dirigente ou colaborador ao ano.

Ferramenta digital, tempo de aplicação

Implementar avaliação semestral em todos os setores

Resistência dos colaboradores

Garantir transparência e feedback construtivo

Alta

4.Satisfação dos participantes com os treinamentos.

3. Publicação anual do Relatório de Impacto Sindical, com dados e resultados consolidados..

Planilha de controle, tempo de gestão

Publicar calendário até março e atingir 80% de adesão

Desorganização ou atrasos

Nomear responsável pelo acompanhamento e controle

Média

Excelência

Organizacional e Gestão

Sustentável

Garantir gestão eficiente, transparente e humanizada, com foco em resultados, inovação e sustentabilidade.

Modernizar processos administrativos, com digitalização de documentos e controle financeiro eficiente

Mapear todos os fluxos e documentos existentes nos setores administrativos.

Adquirir sistemas de gestão que permitam digitalização segura e controle de acesso.

Comprar equipamentos modernos (computadores, scanners, softwares de gestão).

Criar rotinas de backup e armazenamento em nuvem para preservar dados.

Implantar relatórios financeiros automatizados e painéis de controle.

Gestão

Consultoria em gestão de processos

Medio/1ano

Treinar os colaboradores no uso das novas ferramentas e protocolos digitais.

TI e Financeiro Empresas de software

TI e Administrativo

Fornecedores homologados

Medio/1ano

TI Empresas de nuvem (Google, Microsoft)

Financeiro e TI

Consultoria contábil e de BI

Medio/1ano

Longo/2ano s

Medio/1ano

TI e Recursos Humanos

Consultores e instrutores

Medio/1ano

Recursos

Necessários

Tempo da equipe, planilhas e checklists

Meta Numérica / Qualitativa

Finalizar mapeamento de 100% dos fluxos até dezembro

Riscos Identificados Estratégias de Mitigação

Falta de padronização nos registros

Orçamento, licenças e treinamento

Implantar sistema até o 2º semestre

Recursos financeiros e equipe de suporte

Servidores, internet segura, equipe técnica

Substituir 100% dos equipamentos obsoletos até dezembro de 2026

Atrasos na implementação

Prioridade Indicadores Gerais

Usar modelo único e revisar semanalmente Baixa

Implementar rotina semanal de backup até o 3º trimestre

Sistema integrado e planilhas automatizadas Criar 1 painel consolidado por trimestre

Falta de verba

Fazer cotação prévia e plano de transição gradual Baixa

Realizar compras por etapas Média

Percentual de documentos digitalizados.

Indicador de Desempenho (KPI)

1. Percentual de processos administrativos digitalizados e automatizados.

Falhas de segurança ou perda de dados

Contratar serviço com autenticação dupla Baixa

Falhas no cruzamento de dados Testar modelo piloto antes da implantação total Baixa

Tempo médio de tramitação de processos internos. Redução de erros ou retrabalho administrativo. Grau de transparência percebido nos relatórios financeiros.

2. Horas médias de capacitação por dirigente ou colaborador ao ano.

3. Publicação anual do Relatório de Impacto Sindical, com dados e resultados consolidados.

Material didático e cronograma de capacitação

Treinar 100% da equipe até o fim do ano

Resistência a novas tecnologias

Realizar oficinas

práticas e acompanhamento Baixa

Excelência

Organizacional e Gestão

Sustentável

Garantir gestão eficiente, transparente e humanizada, com foco em resultados, inovação e sustentabilidade.

Elaborar relatórios anuais de impacto sindical, com dados sobre atendimentos, conquistas e benefícios.

Estabelecer indicadores de desempenho por setor (jurídico, saúde, benefícios, comunicação, etc.).

Coletar e atualizar dados mensais sobre atendimentos, ações e resultados.

Gestão Assessoria técnica Medio/1ano

Gestão e Comunicação

Setores internos Medio/1ano

Produzir relatório anual consolidado com dados quantitativos e qualitativos.

Comunicação e Gestão Assessoria de comunicação e design Medio/1ano

Criar uma versão digital ilustrada do relatório para divulgação em site e redes sociais.

Apresentar os resultados em assembleia geral e eventos internos.

Comunicação

Agência de design ou freelancer Medio/1ano

Presidencia Comunicação e Jurídico Medio/1ano

Recursos

Necessários

Planilhas, relatórios, reuniões de alinhamento

Meta Numérica / Qualitativa Riscos

Definir 5 indicadoreschave por setor até julho Falta de consenso entre setores

Prioridade Indicadores Gerais

Validar indicadores com a diretoria antes da adoção Média

Sistema de registro de dados

Atualizar base mensalmente com 100% dos setores

Falta de regularidade no envio de informações

Automatizar relatórios e definir responsável Média

1. Percentual de setores com indicadores atualizados.

Tempo de compilação, revisão e diagramação

Publicar relatório até março do ano seguinte

Atraso na coleta de dados Criar cronograma de entregas parciais Média

2.Regularidade da publicação anual dos relatórios.

3. Alcance do relatório (visualizações/d ownloads).

1. Percentual de processos administrativos digitalizados e automatizados.

2. Horas médias de capacitação por dirigente ou colaborador ao ano.

Designer gráfico, plataforma digital

Publicar versão digital até abril

Falta de qualidade visual Contratar designer com portfólio sindical Baixa Espaço, equipamentos de projeção Apresentar resultados anualmente em assembleia

4. Grau de transparência percebido pelos associados.

3. Publicação anual do Relatório de Impacto Sindical, com dados e resultados consolidados.

Falta de participação Divulgar convites com antecedência e resumo prévio Baixa

Excelência

Organizacional e Gestão

Sustentável

Garantir gestão eficiente, transparente e humanizada, com foco em resultados, inovação e sustentabilidade.

Fortalecer a cultura da escuta e da melhoria contínua: avaliações de atendimento, canais de sugestões e reconhecimento de boas práticas.

Criar pesquisas periódicas de satisfação dos associados em todos os setores.

Disponibilizar canal digital e físico para envio de sugestões e críticas.

Ouvidoria e Comunicação Institutos de pesquisa e universidades

Curto/6mes es

Implementar avaliação interna de desempenho e atendimento.

Ouvidoria TI e Comunicação

Curto/6mes es

Promover encontros trimestrais de análise de resultados e melhorias.

Gestão Consultoria de RH Curto/6mes es

Gestãoe Diretoria

Todos os setores internos

Curto/6mes es

Reconhecer e divulgar boas práticas e colaboradores que se destacarem.

Gestão e Comunicação

Empresas parceiras para premiações

Curto/6mes es

Recursos

Necessários

Sistema digital, equipe de coleta e análise

Meta Numérica / Qualitativa

Riscos Identificados Estratégias de Mitigação

Aplicar 2 pesquisas anuais com 60% de resposta

Baixa adesão

Caixa física, e-mail e formulário digital

Canal ativo e monitorado continuamente

Falta de acompanhamento

Oferecer anonimato e sorteio de prêmios

Prioridade Indicadores Gerais Indicador

Formulários e ferramentas digitais

Realizar 1 ciclo anual de avaliação

Falta de comprometimento da equipe

Designar responsável fixo e revisar semanalmente

Média

Envolver lideranças no processo de feedback

Média

Média

1.Número de pesquisas e feedbacks coletados.

2.Taxa de resolução de sugestões e reclamações.

3.Melhoria na satisfação geral dos associados.

1. Percentual de processos administrativos digitalizados e automatizados.

2. Horas médias de capacitação por dirigente ou colaborador ao ano.

Espaço físico e pauta estruturada

4 encontros realizados por ano

Falta de continuidade

Agendar datas fixas e registrar atas Média

4.Participação dos setores nas iniciativas de melhoria.

3. Publicação anual do Relatório de Impacto Sindical, com dados e resultados consolidados.

Recursos para certificados e divulgação

Premiar 3 colaboradores anualmente

Falta de critérios claros Criar regulamento e comissão de avaliação

Média

Excelência

Organizacional e Gestão

Sustentável

Garantir gestão eficiente, transparente e humanizada, com foco em resultados, inovação e sustentabilidade.

Ampliar parcerias institucionais com governo, universidades, empresas e redes sindicais.

Identificar e mapear potenciais parceiros institucionais (públicos e privados).

Buscar acordos e convênios com empresas que ofereçam vantagens exclusivas aos associados.

Desenvolver projetos conjuntos com universidades e entidades de classe.

Gestão Governo, federações, universidades

Presidência

Empresas privadas, comércio local Curto/6mes es

Participar de fóruns, redes e conselhos relacionados à atuação sindical e ao trabalho decente.

Presidência Universidades, sindicatos parceiros Longo/2ano s

Formalizar as parcerias com instrumentos que definam objetivos, prazos e responsabilidades.

Presidência

Entidades sindicais e governos locais Longo/2ano s

Presidência e Jurídico Assessoria jurídica Longo/2ano s

Recursos

Necessários

Tempo de equipe e contatos estratégicos

Meta Numérica / Qualitativa

Criar base de 30 potenciais parceiros até junho

Riscos Identificados Estratégias de Mitigação

Equipe de negociação e divulgação

Firmar 5 novos convênios até dezembro

Falta de atualização

Prioridade Indicadores Gerais

Atualizar lista trimestralmente Média

Equipe técnica e acadêmica

Desenvolver 3 projetos até o fim do ano

Falta de interesse dos parceiros

Mostrar contrapartidas de visibilidade e marketing Média

Número de novas parcerias firmadas.

Tempo de equipe e transporte Participar de 6 fóruns ao longo do ano

Falta de alinhamento institucional

Formalizar objetivos e prazos via termo de cooperação Baixa

Falta de representação ativa

Formalizar 100% das parcerias firmadas Documentação incompleta Criar modelo padrão de termo de parceria

Designar titular e suplente Baixa Tempo para elaboração e revisão de termos

Quantidade de associados beneficiados por convênios. Participação do SECVGAF em redes e fóruns institucionais. Avaliação de impacto das parcerias na oferta de serviços.

1. Percentual de processos administrativos digitalizados e automatizados.

2. Horas médias de capacitação por dirigente ou colaborador ao ano.

3. Publicação anual do Relatório de Impacto Sindical, com dados e resultados consolidados.

Média