JMs KUNDARBETE HOLY DIVER
För fjärde året i rad har JM belönats med branschens nöjdaste kunder.
Foto: Karl Nordlund
cK aLDIGt ta Ett fyRf NDER. tILL vÅRa KU RaD! I t fÖR fJÄRDE ÅRE
allt sedan 1946 gjort ecklingen har vi se roll inom samhällsutv På jm.se kan du cklings- drivande ska trivas maximalt. den framtid rad firar vi att bostadsutve enligt för att du och dina grannar och hur vi ser på För fjärde året i JM. Allt hur vi jobbar idag, kunder bor hos om vår historia, branschens nöjdaste Index – NKI. mer skapa. våra medmäter Nöjd Kund vi är med om att tackar både dig och Prognoscentret som blir helt nöjda. nästa på bygghjälmen och på att vi själva aldrig anledning att fira Härmed lyfter vi hoppas att vi får Kanske beror det bygga, och utmärkelsen och tiden vårt sätt att för hela vi arbetare Istället utvecklar lite bättre. bra ska bli ännu och en år igen. för att det som är husen vi bygger, ett långsiktigt miljötänk hantverket, goda Med fokus på det
LÄS MER OM
Sepideh Imani, JM.
PÅ JM.SE SÖKNINGEN KUNDUNDER
Tack för fortsatt förtroende!
För fjärde året i rad bor branschens nöjdaste kunder hos JM. Prognoscentret mäter årligen kundnöjdhet och JM fick högsta NKI-värdet (Nöjd Kund Index) i bostadsutvecklingsbranschen.
T
vå månader efter inflyttning får kunderna hem en under sökning, via mejl eller post, där de får svara på en skala från ett till tio på frågor om hur nöjda de är med bland annat bemötande, prisvärd het, inredningsval och gemensamma områden. – Svaren vi får på NKIundersökning arna hjälper oss att hela tiden bli bättre och ge våra kunder det de efterfrågar. Vi tar resultaten på största allvar, säger Sepideh Imani, som är analysansvarig på JM. Ett högt NKI är en följd av JMs kundarbete, men inte skälet till det. För JM är det fördelaktigt att en oberoende part gör undersökningen. Genom att NKIundersökningen görs av Prognos centret och inte av JM är det lättare för kunderna att vara helt ärliga i sina kom mentarer, såväl positiva som negativa.
– Undersökningarna är ett verktyg för JM för att få veta vad kunderna uppskat tar och vad de kan tycka är överflödigt. Feedbacken genomsyrar alla projekt, och hela företaget drar lärdom av den. Det som är sant i dag behöver inte vara sant i morgon, därför fortsätter JM med sina mätningar för att se till att de är à jour med sina kunders behov. – Även om JM har branschens nöj daste kunder arbetar vi kontinuerligt och strategiskt med våra undersökningar. När kundernas preferenser ändras måste vi vara tidigt på bollen och se till att vi anpassar vår produktion efter deras önskemål. Ett exempel på en kundefterfrågan som har uppfyllts är induktionshällen. Från och med 2012 blev den ett JM Original och finns numera i alla nya projekt. Ett annat är praktiska och miljövänliga USButtag i köket där kund
erna helst ville att de skulle placeras. JM vill vara med kunden genom hela processen, inte bara fram till ett på skrivet kontrakt. Därför görs ytterligare en NKIundersökning två år efter att kunden har flyttat in. – Det är i stora drag samma undersök ning, med hjälp av en andra mätning får vi en tydligare bild av hur bostad och område har levt upp till förväntningarna över tid. Även om JM rör sig i många olika regioner och har otaliga projekt är det ett enat företag där personalen hela tiden lär sig av varandra. – Det viktigaste för oss är att varje individuell kundupplevelse blir bra. Utmärkelsen är en bonus, och det är väldigt roligt att vi placerat oss i topp än en gång. Vi vill tacka för det förtroende vi fått från våra kunder! säger Sepideh Imani. entré 02 2013 23