Software como servicio

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE HONDURAS SISTEMA DE INFORMACIÓN GERENCIAL

Master Guillermo Brand

INFORME DE INVESTIGACION SOFTWARE COMO SERVICIO (SaaS)

INTEGRANTES Jhony Gabriel Alvarenga María Alejandra Garcia Mery Gabriela Padilla Savonge Ada Raquel Montalvan

Juticalpa 17 de octubre de 2020

Contenido INTRODUCCION

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Planteamiento del problema.

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OBJETIVOS

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OBJETIVO GENERAL

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OBJETIVO ESPECIFICOS

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Variables que influyen en el desarrollo de las competencias centrales en la empresa MARCO TEORICO

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SaaS (Software como Servicio) ¿Qué es?

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¿Qué es SaaS (Software como Servicio)?

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Beneficios de SaaS

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Características

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Ventajas SaaS

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Desventajas de SaaS

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Hipótesis de Investigación

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INSTRUMENTO DE PREGUNTAS

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Respuestas

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CONCLUSION

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Bibliografía

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INTRODUCCION En los últimos años han surgido estrategias en el contexto empresarial que permiten a una empresa mantenerse en competencia en relación a su industria. La tecnología y la innovación son elementos importantes para mejorar la eficiencia, la productividad y la competitividad de las empresas (Mezher, et al., 2006). Por otro lado, Bustinza (2008) menciona que, las empresas realizan una estrategia empresarial con la reestructuración de sus actividades, con el objetivo de potenciar el desarrollo de su actividad principal, lo que supone un cambio de estrategia de negocios.

La restructuración parte de la capacidad para identificar, desarrollar y explotar las competencias centrales de la empresa, implementando una nueva estrategia para conservar esas competencias centrales. Este proceso parte de la identificación de las actividades “no centrales” y resultan no ser esenciales para la empresa y se centran en aquellas actividades que le generan un mayor valor agregado, maximizando el potencial de las competencias centrales de la empresa. Para maximizar el potencial, es necesario redefinir el límite del tamaño empresarial, seleccionando que actividades desarrollar y que actividades no desarrollar, internamente.

Estrategia se refiere a él plan diseñado para alcanzar una meta (Heizer y Render, 2001). Para formular una estrategia, la empresa debe entender y conocer la industria a la cual representa el negocio (Horngen, et al., 2007) y busca crear una posición competitiva favorable en un sector o subsector e intenta establecer una posición provechosa y sostenible ante las fuerzas que determinan la competencia (Amorocho, et al., 2009). Las empresas deben identificar las competencias centrales, las cuales proveen un acceso potencial al mercado, hacen una contribución a los beneficios del cliente, y que es difícil para los competidores de igualar (Prahalad y Hamel, 1990), de esta manera, las competencias centrales de una empresa representa una fuerza estratégica (Bani – Hani y AlHawary, 2009

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Para desarrollar las competencias centrales de una empresa, se debe partir de la estrategia, la cual, se divide en dos partes. La primera parte representa el punto de vista de la estructura de la industria que corresponde al mercado el cual requiere la atención de las necesidades del mercado en relación al producto. La segunda parte representa los requerimientos, enfatizando las inversiones en los recursos y capacidades que diferencian la empresa de sus competidores. Estas dos partes mencionadas se enlazan a la misión del negocio, la cual es representada por el ámbito del negocio y por la competencia única que determinan las capacidades de la empresa. El ámbito del negocio es definido en términos de los productos que la empresa ofrece, la selección de los clientes a servir y el alcance geográfico que la empresa aspira tener.

La competencia única se refiere al desarrollo de esas competencias centrales, básicas ó únicas que permitirán a la empresa lograr la ventaja competitiva, los recursos y las capacidades son las fuentes de las competencias únicas de la empresa (Hax y Majluf, 1991). Alcanzar las competencias centrales de la empresa, permite desarrollar ventajas competitivas necesarias para la sostenibilidad, el crecimiento y el desarrollo, tanto en el mercado local como en el internacional (Amorocho, et al., 2009).

Los recursos empleados para desarrollar las competencias centrales pueden ser tanto tangibles (tales como los recursos financieros, los activos físicos y los recursos tecnológicos) como intangibles (por ejemplo: las habilidades, el conocimiento y los valores colectivos) (Laaksolahti, 2005). De acuerdo a Hax y Majluf (1991), cuando los recursos son convertidos en capacidades, la empresa desarrolla las rutinas empresariales necesarias para usarlas efectivamente y crear una competencia. Por otro lado, J.L. Cantú, M.A. Palomo, J. Segoviano & V.P. González 44 Laaksolahti 2005 considera que, la implementación de los recursos en actividades distintas a las principales de la organización y el proceso de enlazar estas actividades, también crean una competencia.

La ventaja competitiva se refiere a aquellos elementos que la organización posee y le permite establecer una diferencia en relación a su competencia (Mathison, et 4

al., 2007). Por otro lado, la ventaja competitiva es la posición que ocupa una empresa en contra de sus competidores. Es fundamental para la renovación de la empresa y es impulsor del cambio estratégico empresarial. La base de una ventaja competitiva es la habilidad de crear conocimiento y estar en movimiento de un lugar de la empresa a otro. La creación de conocimiento es un proceso dinámico y continuo que involucra la interacción en varios niveles de la empresa. Una empresa debe ser capaz de ofrecer un conjunto de beneficios a bajo costo para sus clientes en relación a sus competidores o proporcionar un conjunto de beneficios que su competencia no puede igualar (Bani – Hani y AlHawary, 2009).

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Planteamiento del problema.

En la actualidad las empresas en todo el mundo invierten sumas enormes de dinero en sistemas de información, en un mundo globalizado y cada vez más competitivo por las diferentes empresas que se han dado cuenta que uno de sus recursos más importantes es la información. Una organización busca que la información sea confiable y oportuna para facilitar una toma de decisiones precisa y reaccionar más rápido a los requerimientos del mercado. En las últimas décadas los sistemas de información se han convertido en una herramienta funcional y crítica de una organización, casi todas las empresas alrededor del mundo dependen de la tecnología digital para procesar información. Su papel principal es apoya la coordinación de las distintas unidades de una organización.

A medida que pasa el tiempo, los requerimientos de los clientes, la competencia y la planta armadora han evolucionado. Las bases de datos de clientes ahora son un recurso más importante que antes, todo esto debido a la nueva era de calidad en el servicio; lo cual ha generado una nueva modalidad de sistemas dedicados a la administración de la relación con los clientes.

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OBJETIVOS OBJETIVO GENERAL Determinar los factores que influyen en el grado de utilización del Saas (softward de servicios); que permita impulsar su uso. Esta investigación tendrá como base un estudio de caso relativo a la asignación Sistemas de Información Gerencial de la Maestría en Dirección de Recursos Humanos y Dirección Financiera de la universidad Tecnológica de Honduras.

OBJETIVO ESPECIFICOS 1. Desarrollar un instrumento de medición que permita evaluar dichos factores

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Variables que influyen en el desarrollo de las competencias centrales en la empresa Para enfocarse en sus competencias centrales, las empresas toman la decisión y selección del Outsourcing (X1), el cual, representa una estrategia de negocios (Díaz y Álvarez, 2000; Zhang, et al., 2005; Wang, et al., 2005; Bustinza, 2008), además, permite mejorar la calidad del producto y/o servicio (Elkhoury, 2007). Con la finalidad que la empresa pueda alcanzar la eficiencia (Kim, et al., 2003) es fundamental mantener una relación estratégica a largo plazo con el proveedor (Mierau, 2007). Existen costos que las empresas no desean invertir, tal es el caso de las capacidades locales fuera de sus áreas de competencia (Arora, et al. 1999).

El bajo costo operacional consiste en lograr el máximo valor desde el punto de vista del cliente (Heizer y Render, 2001). Algunos Costos operacionales (X2) que la empresa puede reducir son: a) El ahorro de energía, actualizar los equipos de cómputo que no tengan la etiqueta Energy Star a equipos que si cumplan con las normas del programa y la etiqueta Energy Star (E.S., 2012) y el GreenCloud para reducir el consumo de energía en el centro de datos (Liu, et al., 2010). b) Existen estrategias en el uso de las TIC que ayudan a reducir costos, por ejemplo, implementar procesos de desarrollo sustentable de TIC, tal es el caso de Software as a Service (SaaS) y Cloud computing. • El SaaS permite gestionar de forma remota y es propiedad de uno o más proveedores. Su funcionamiento corresponde a que, el proveedor proporciona un software, en donde, el software y los datos almacenados son distribuidos para sus respectivos clientes (Kang, et al., 2010; Sheik, 2011). • Cloud computing es la forma de ver un grid computing (conjunto de computadoras conectadas entre si y comparten sus recursos) como proveedor de servicios de software y datos (Gutiérrez, 2010). Heizer y Render (2001) mencionan que, el concepto de respuesta abarca el conjunto de ventajas relacionadas con el desarrollo y entrega del producto en el Tiempo (X3) previsto, así como un control fiable del tiempo y una ejecución flexible. Los ciclos de vida del producto son cada vez más cortos y una estrategia bien definida puede hacer mas corto el tiempo de salida al mercado del producto y/o servicio, dando la 8

flexibilidad necesaria para reaccionar más rápidamente a las fuerzas cambiantes del mercado (Mierau, 2007). El crear equipos de trabajo para realizar las actividades en conjunto permite que el tiempo de comercialización del producto sea más rápido (Elkhoury, 2007). La vida de un producto determinado puede ser bastante corta. Los administradores deben de ser capaces de responder con rapidez a las condiciones cambiantes del mercado (Hansen y Mowen, 1996). El enfoque en el desarrollo de las competencias centrales permite mejorar la Calidad (X4) del producto y/o servicio de una empresa (Elkhoury, 2007). La calidad del producto y del servicio se ha convertido en parte de una estrategia empresarial que permite competir eficazmente en el mercado global (Vandeven, 1986; Ahuja, 2011). La competencia a nivel mundial exige una revisión constante de los productos existentes y de los procesos tecnológicos que, representan la base del conocimiento existente para desarrollar nuevas tecnologías y productos para satisfacer las necesidades del cliente en cuanto a rendimiento y calidad (Ahuja, 2011). Por otro lado, se deben determinar las expectativas de calidad del cliente, y establecer políticas y procedimientos para identificar y lograr la calidad que se debe de ofrecer (Heizer y Render, 2001).

La Actualización (X5) de la tecnología, es esencial para la supervivencia de cualquier unidad de producción. Sin una actualización de la tecnología, las empresas no podrán ser competitivas (Ahuja, 2011). Por oto lado, Giorgio (2000) menciona que, la actualización de la tecnología es indispensable para: a) El desarrollo económico. b) El crecimiento industrial. c) La mejora de la organización. d) La imagen corporativa. e) El tiempo de respuestas más flexibles. f) Mantener la competitividad de una empresa Las empresas se enfrentan a una dura competencia que se caracteriza por los rápidos avances tecnológicos que traen como consecuencia la obsolescencia en cuanto a su tecnología. El cambio constante en la tecnología pone a las empreas a la disposicion de realizar inversiones en nuevas tecnologías con mucha frecuencia (González, et al., 2009).

Estos cambios han obligado a las empresas a innovar para abordar adecuadamente el tema de la supervivencia, el crecimiento y la excelencia. Por lo tanto, las empresas no tienen mas remedio que actualizar los sistemas, los 9

productos y la tecnologĂ­a para su supervivencia (Ahuja, 2011). Las estrategias empleadas en nuevas competencias empresariales se encuentran definidas por el bajo costo, la mejora de la calidad con una amplia variedad de productos con un mejor servicio, y el tiempo de respuesta (Ambastha y Momaya, 2004; Nanda y Singh, 2008). De esta manera, el desarrollo de estas estrategias son claves para el crecimiento y el desarrollo de una empresa (Ahuja, 2011).

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MARCO TEORICO SaaS (Software como Servicio) ¿Qué es? ¿Qué es SaaS (Software como Servicio)?

El Software como Servicio, también conocido por sus siglas en inglés como SaaS (Solution as a Service), consiste en la utilización de una aplicación o software que está basado en la nube a través de Internet, los ejemplos más comunes del día a día que usamos serían el correo electrónico, y las herramientas ofimáticas como Excel, Word, o Power Point.

A nivel empresarial, una solución SaaS es un software que se adquiere de un proveedor a través de su uso integral en la nube, normalmente es un modelo de negocio basado en el pago por uso, normalmente establecen planes para que cada cliente adquiera y pague sólo por uso real que tiene en el momento de la contratación, con la posibilidad de escalar el servicio en el futuro si así la empresa lo requiere por el crecimiento que esta tenga, sin necesidad de comprar costosas licencias ni pagar infraestructura ni mantenimientos por ellas.

El modelos de SaaS permite que una empresa que empieza pueda ejecutar aplicaciones o software importantes para su desarrollo comercial con un coste inicial mínimo, adaptados a sus necesidades en todo momento.

El uso de SaaS está creciendo especialmente en los mercados de aplicaciones utilizadas para la gestión de recursos humanos, contenidos web, correo electrónico, relación con clientes (CRM), videoconferencias, contabilidad y ERPs. Beneficios de SaaS Pocos obstáculos para iniciar: Con el modelo de Software como Servicio las empresas, sin necesidad grandes inversiones iniciales en licencias ni de mantenimientos continuos, pueden obtienen toda la sofisticación y las funcionalidades de los grandes software empresariales adquiridos tradicionalmente. Además, con SaaS las empresas empiezan a usarlo de forma inmediata, ya que el software está instalado y configurado en la nube del proveedor.

Alto nivel de accesibilidad: Las aplicaciones bajo la modalidad de SaaS están disponibles desde cualquier equipo o dispositivo con acceso a Internet, y desde cualquier lugar del mundo mediante el uso del Cloud Computing de SaaS. Este tipo de plataformas tienen altos índices de adopción y prácticamente sin necesidad de capacitación.

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Costos iniciales muy bajos: El software como servicio tienen un coste inicial muy bajo debido a que no hace falta instalar o invertir en infraestructuras, ni una inversión alta en la compra de licencias. Para empezar solo hace falta comprar el plan (pago único por uso) que más se adapta a nuestras necesidades y se puede empezar a usar la aplicación casi de forma inmediata.

Realizar actualizaciones sin esfuerzos: Gracias a que los proveedores de soluciones SaaS gestionan totalmente toda la aplicación en la nube, el proveedor también se ocupa como parte del servicio de las actualizaciones que se requieran del software, de la disponibilidad y de todo lo necesario para garantizar un excelente experiencia de usuario sin importar la cantidad de usuarios de dicha aplicación. (Mongollo, 2017) Amplio abanico de integraciones: Lo normal es que los sistemas de SaaS permitan que las empresas puedan regular el cumplimiento de los requisitos de software continuamente, según sus requerimientos y necesidades comerciales.

Los proveedores de SaaS ofrecen personalización para que las empresas puedan satisfacer sus necesidades individuales, y además proporcionan interfaces para programación de aplicaciones (API) que permiten la integración con la mayoría de las aplicaciones existentes en cada sector. (Perez, 2008) Ejemplos del Software como Servicio (SaaS) Como ejemplo, primero queremos mencionar las soluciones SaaS que tenemos en Comunycarse, una de ellas es eComFax, una solución para enviar y recibir faxes desde la nube, ya sea desde el correo electrónico o desde la página web oficial de la solución. La otra es Recordia, una solución en la nube que graba llamadas e interacciones de las comunicaciones unificadas de las empresas.

Ambas soluciones, son bajo la modalidad SaaS, esto quiere decir que el cliente no tiene que invertir en máquinas, papel, tónes, ni mantenimientos para enviar o recibir faxes por ejemplo, además de otras ventajas como el almacenaje de los faxes, pueden ser buscados por palabras claves y se mantiene la información de seguimiento sobre quién envía, recibe o accede a los documentos. Cosa que con el fax tradicional sería muy difícil, además ya está demostrado que las máquinas de fax son un hueco de seguridad de la información en las empresas.

Otros ejemplos de uso diario serían: Spotify Gmail Mailchimp Netflix 12

Dropbox entre muchas otras más.

Características El cliente de un “SaaS”    

Es dueño de sus datos.

Se enfoca en su propio negocio, no en operar el software.

Paga una ínfima parte del costo de la aplicación, el hardware, el sistema operativo y las mejoras.

El valor de la suscripción puede ser por uso, mensual, anual o una combinación.

El Proveedor de las “SaaS”     

Opera, mantiene y soporta las aplicaciones.

No es el dueño de los datos del cliente.

Es el dueño y opera los servidores donde corren las aplicaciones.

Contrata las personas necesarias para mantener y mejorar las aplicaciones.

Hace que las aplicaciones estén disponibles para el cliente en cualquier momento y en cualquier lugar.

Ventajas SaaS La principal ventaja del software como servicio es que reduce costos para todos los involucrados. Los proveedores de software no tienen que gastar miles de horas de apoyo a los usuarios a través del teléfono, y en su lugar únicamente tienen que darle servicio y mantenimiento a una copia central del producto, disponible en Internet.

Por otro lado, los usuarios no tienen que pagar los altos costos iniciales de compra de software y hardware relativamente poderoso, sino únicamente tendrían que pagar el alquiler para acceder al servicio, además de que el hardware puede ser mucho más sencillo y económico.

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Desventajas de SaaS El riesgo de software como servicio es que los usuarios deben poner un alto nivel de confianza en los proveedores de software en línea, tanto en que el servicio no será interrumpido como en la privacidad de su información.

En cierto modo, el proveedor del software tiene en sus manos todos los documentos y la capacidad productiva de sus clientes, por lo que la elección del proveedor toma especial importancia.

Cuando una empresa de 600 empleados cambia hacia el modelo de software como servicio, debe elegir a su proveedor de software cuidadosamente.

Normalmente se reduce dramáticamente el costo de administración al usar software como servicio, sin embargo, hay un aumento en los riesgos de interrupción del servicio, la conectividad y la seguridad en línea.

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Evolución del Software.

El software es aquella parte intangible que se encarga de una sistema informático que nos permite interactuar y a realizar infinidad de tareas dentro de este mismo.

El software o los programas con que trabajamos son una gran herramienta que no siempre tuvo un manejo tan accesible como hoy en día cualquier persona puede presentar si no que al igual tuvo un gran periodo de evolución.

En 1994 asesora a Eckert y John Machly.creadores de la ENIAC y contribuye con la de la UNIVAC en 1950 1950: Las computadoras funcionaban por medio de tarjetas perforadas en las cuales entraban datos y programas.

1965: primera generaciones.

1968: En la primera conferencia organizada por la OTAN sobre desarrollo de software, de la cual nació formalmente la rama de la ingeniería de software.

1956: IBM Su tarea era básicamente comenzar la ejecución de un programa cuando el anterior terminaba. Creado para IBM 704 1957: Fortran Desarrollado originalmente por IBM en 1957 para el equipo IBM 704, FORTRAN es un acrónimo de FORmula TRANslation (traducción de formulas), diseñado especialmente para la manipulación de fórmulas científicas y la aplicación de métodos numéricos a la solución de problemas.

1966: segunda generación Usaban transistores para procesar la información, tenían pequeños anillos magnéticos para almacenar instrucciones e información. Disminuye su tamaño pero eran sumamente lentas.

1966: Los sistemas de tiempo real apoyan la toma de decisiones.

1967: lenguaje de programación tiempo real Los programas estaban elaborados con un mejor diseño y esto permitía un mayor control de los procesos; los primeros fueron codificados en lenguaje FORTRAN y los últimos en COBOL 15

1971: Software como producto El establecimiento del software ya se desarrollaba para tener una amplia distribución en un mercado.

1972- 1985: tercera generación Sistemas distribuidos Es una colección de computadoras separadas físicamente y conectadas entre sí por una red de comunicaciones; cada máquina posee sus componentes de hardware y software que el programador percibe como un solo sistema.

Microprocesadores Se hace uso de los microprocesadores los cuales producen un extenso grupo de productos inteligentes.

Las redes de área local y de área global, las comunicaciones digitales de alto ancho de banda y la creciente demanda de acceso “instantáneo” a los datos, supusieron una fuerte presión sobre los desarrolladores del software.

1985: Cuarta generación Se reemplaza la memoria de anillos por una de chip de silicio, posteriormente se desarrollan las computadoras personales (PC).

La empresa Microsoft lanza Windows Primer SO de mayor difusión entre computadoras personales.

1.0.

1988: La Tecnologia Orientada a Objetos(TOO) es un enfoque sobre la manera de organizar las diferentes piezas que conforman un sistema de información.

Terminos: POO BDOO AOO DOO 1996: Quinta generación Se acelera la microelectronica, se desarrolla el software y los sistemas de computadoras.Surge la PC actual.

Aumenta la omnipresencia de la web.

2007: SO basado en el kernel de Linux diseñado principalmente para dispositivos móviles tabletas, televisores y automóviles, inicialmente desarrollado por Android, Inc. Google respaldó económicamente y más tarde compró esta empresa en 2005.

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Hipótesis de Investigación De acuerdo a la literatura consultada, se han identificado variables que han sido estudiadas en un contexto empresarial (X2, X3, X4), así mismo, se han identificado las variables (X1 y X5) que, en principio, no han sido estudiadas en ese mismo contexto. Por lo tanto, se propone la siguiente hipótesis: Hi: Las variables que influyen en el desarrollo de las competencias centrales son: Outsourcing (X1); Costos operacionales (X2); Calidad (X4); y Actualización (X5).

Específicamente: H1: A mayor contratación de Outsourcing, mayor desarrollo de las competencias centrales. H2: A menor Costos operacionales, mayor desarrollo de las competencias centrales. H3: A mayor Calidad, mayor desarrollo de las competencias centrales. H4: A mayor Actualización de software, mayor desarrollo de las competencias centrales. Como resultado de la revisión de la literatura se presenta el modelo gráfico, el cual pretende medir el impacto de las variables independientes sobre la variable dependiente:

En el presente estudio, se mide el impacto de las variables independientes que actúan sobre la variable dependiente, utilizando como técnica de investigación la regresión lineal múltiple en su respectivo análisis multivariante. Abordando el enfoque cuantitativo empleando la escala de intervalo en cada uno de los ítems que representan a sus respectivas variables para su debida operacionalización. El tipo de investigación es no experimental, transeccional con un alcance en forma descriptiva.

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INSTRUMENTO DE PREGUNTAS

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSe90H3g6xmvBDamfXNQoFQ1uYXHp Ip7dmnOVnkhKbWsq1dSRw/viewform?usp=sf_link 18

Respuestas

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CONCLUSION La comprobación de las hipótesis nos permite determinar que la selección de las Variables que componen el modelo fue acertada, en el sentido que se descubrió que existe una correlación entre las variables independientes con la variable Independiente.

Las variables que no fueron significativas se pueden asumir que los clientes de los Servicios de la nube computacional no toman en cuenta la seguridad de la información por tener el respaldo de un proveedor reconocido y tienen la percepción de que su Información está segura.

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BibliografĂ­a Mongollo, J. (2017). Software como servicio. guatemala.

Perez, J. L. (2008). SaaS. Mexico.

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