CORRESPONSALNO BANCARIODE BANCOLOMBIA
S A R A I R E G I N O B R A V O M I C H A E L T I R A D O
M a n u a l d e f u n c i o n e s p a r a c o r r e s p o n s a l n o b a n c a r i o d e B a n c o l o m b i a
Tiene como objetivo mostrar las responsabilidades y los procedimientos adecuados como necesarios para un corresponsal no bancario. Por qué como corresponsal bancario es fundamental ofrecer los mejores servicios
e s c r ip c i ó n d e l c a r g o
DU n c o r r e s p o n s a l n o b a n c a r i o d e B a n c o l o m b i a e s c o m o p e q u e ñ o s p u e s t o s q u e o f r e c e n s e r v i c i o s f i n a n c i e r o s, e n n u e s t r o s s e r v i c i o s o r e s p o n s a b i l i d a d e s o f r e c e r e m o s :
-Deposito
-Retiros
-Pagosdefacturas
-Transferencias
-Garantizarlaseguridaddelainformacióndelosclientes
-Ofrecertodoslostiposdeserviciosqueofrece Bancolombia
-Reportartodoslosprocedimientoshechosa Bancolombiadeunaformaestipuladaparamantener buenosprocedimientos
P-Tener horarios establecidos en los cuales el corresponsal no bancario estará disponible hora de abrir y cerrar
-Verificar las identificaciones de los clientes
-Registro de las transacciones y todos los procedimientos hechos
-Utilizar el sistema informático que nos dio Bancolombia
-Tener siempre comunicación con los de Bancolombia
-Acatar las normas para así tener buena seguridad y poder cumplir con la regulación de la normas establecidas para prevenir todo tipo de infracciónes
i v o s
r o c e d i m i e n t o o p e r a t
S e r v i c i o a l c l i e n t e
M a n t e n e r u n s e r v i c i o p r o f e s i o n a l y a m i g a b l e e n n u e s t r o c o r r e s p o n s a l n o b a n c a r i o p e r m i t i r á q u e t o d o s t e n g a n u n s e r v i c i o e x c e l e n t e y d e p r i m e r n i v e l
-Conveniencia buscando un lugar en el cual sea escaso este tipo de servicios para así poder llegar a todos
-Fomentar la confianza y seguridad para que los lo clientes se vuelvan leales
Brindar un servicio excepcional y creativo
-Mostrar y ofrecer todos los servicios que tenemos disponibles
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
Cumplir con todas las leyes y regulaciones establecidas para el sector financiero, llevando a cabo todas las políticas de la Entidad Financiera de Bancolombia para llevar un manejo adecuado de todos los servicios a ofrecer.
Vamos a encargarnos de todo el flujo de efectivo, teniendo en orden los billetes de mayor a a menor denominación, con la agilidad de recibir y devolver el dinero de una forma ordenada y segura de este modo evitaremos pérdidas o riesgos que puedan afectar nuestra integridad.
P r o c e d i m i e n t o d e c a j a
Atenciónalcliente
%Saludarsiemprecuando lleguenalcorresponsal
%Asesorarenloquenecesiten
%Resolversusdudaso problemas
%Darlessiemprelamejor Atención
%Lasdudasresueltassiempre haráqueseanclientesfijos
%DarBeneficiospormontosde transferenciahechas
%SerRespetuosos
%SerEmpaticos
PROCEDIMIENTODE TRACCIONES
Idenificar y onfirmar siempre la disponibilidad de fondos, registrar todas la transacciones en el sistema informático de Bancolombia detallada toda la información y papeleo, entregar los comprobantes después de cada transacción ya que hay que ofrecer al cliente todo detallado acerca de lo realizado.
REPORTEYREGISTRO
Llevar siempre un registro detallado de toda las transacciones de día a día para llevar un reporte a la entidad de Bancolombia y ir al día con todas las obligaciones de forma ética y profesional, también tener todas las copias de las facturas que puedan respaldar todo lo realizado