Trabajo en equipo

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TÉCNICO EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS CURSO COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL PROF: MASTER RONALD BRENES

REVISTA

DIGITAL INTEGRANTES: ROBERTO ÁLVAREZ ZUÑIGA ROSAGNES CASCANTE ALVARADO MARIA FERNADA COTO MÉNDEZ WENDOLIN GRANADOS CORDERO ANDREA MORA SOLANO ANDREA REYES QUIRÓS

BIMESTRE FINAL, 2015

ÍNDICE 1- TEMA TRABAJO EN EQUIPO 2- TEMA COMUNICACIÓN 3- TEMA CONFLICTOS 4- TEMA NEGOCIACION 5- TEMA LIDERAZGO 6- TEMA CAMBIO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL 7- TEMA COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL Y EQUIPOS 8- TEMA MOTIVACIÓN 9- TEMA DE CULTURA ORGANIZACIONAL

TRABAJO EN EQUIPO

TRABAJO EN EQUIPO

Etapas del desarrollo de los grupos

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La primera etapa, de formación, se caracteriza por una gran incertidumbre sobre el propósito, la estructura y el liderazgo del grupo. Los miembros “sondean las aguas” para determinar que conductas son las aceptables. La etapa concluye cuando los miembros comienzan a considerarse parte del grupo.

La segunda etapa, de conflicto se distingue, precisamente, por los conflictos internos que en ella se dan. Los miembros aceptan la existencia del grupo personas se resisten a las restricciones que les impone a su individualidad. Por añadidura, se presentan conflictos sobre quién controlará el grupo. Al culminar las etapas, el grupo cuenta con una jerarquía de liderazgo relativamente clara.

En la tercera etapa, de regulación se traban relaciones estrechas y el grupo manifiesta su cohesión. Se despierta un sentido agudo de identidad y camaradería. Esta etapa de regulación se da por concluida cuando solidifica la estructura del grupo, y éste ha asimilado un conjunto común de expectativas sobre lo que se define como el comportamiento correcto.

La cuarta etapa, de desempeño. En este punto la estructura es completamente funcional y es aceptada por el grupo. La energía de los integrantes ya no se dirige a conocerse y entenderse, sino a realizar la tarea que los

ocupa. Para los grupos de trabajo permanentes, la etapa de desempeño es la última de su desarrollo.

En cambio, tratándose de comisiones, equipos, fuerzas de tarea y otros grupos temporales que tienen una tarea limitada, queda una fase de desintegración. En esta etapa, el grupo se prepara para disolverse y su prioridad ya no es un desempeño superior, sino que se dirige la atención a las actividades conclusivas. Los integrantes responde de diversas maneras: mientras que algunos están animosos, gozando de los logros del grupo, otros se entristecen por la pérdida de camaradas y amigos ganados durante la existencia del grupo.

Muchos intérpretes del modelo de las cinco etapas suponen que el grupo se hace más eficaz a medida que pasa por las primeras cuatro fases.

Hemos trazado un camino desde que inicio el técnico, avanzamos por estas 5 etapas, desde que nos conocimos y formamos los equipos de trabajo, desde tener opiniones diferentes hasta ir poco a poco acoplarnos para lograr el trabajo asignado, más claro ejemplo el de nuestro proyecto hemos tenido que trabajar en equipo por más de ocho meses.

Importancia del empowerment El empowerment se convierte en la herramienta estratégica que fortalece el que hacer del liderazgo, que da sentido al trabajo en equipo y que permite que la calidad total deje de ser una filosofía motivacional, desde la perspectiva humana y se convierta en un sistema radicalmente funcional.

Con el empowerment la gente tendrá un apoyo muy fuerte que le permitirá ser creativo y manejar su área de la mejor manera, al hacer que la información se localice en un lugar donde la gente fácilmente la pueda acceder, esto gracias al papel de las tecnologías dentro del proceso El empowerment y el enriquecimiento del área de incumbencias generarán en las personas una verdadera motivación por crecer y desarrollarse. Es de esta manera como las empresas dan respuesta a su responsabilidad social al preparar a sus miembros a enfrentar los cambios que se producen naturalmente en los puestos de trabajo como efecto de la aplicación de tecnologías de proceso, producto y servicio La creación de un entorno donde la sensibilidad de la gente sea estimulada ayuda a la concreción del empowerment y la interdependencia. Este entorno dispara los sentimientos y la emoción ayudando a la comprensión del otro desde las diferencias.

Cuando las personas pueden liberar las emociones y agudizar su poder de observación creativa, focalizando los problemas, es cuando pueden aportar diferentes soluciones a los mismos.

Valores que caracterizan al empowerment • Reforzar la identidad de los empleados con la empresa • Impulsar el trabajo en equipo • Fomentar la tolerancia al riesgo • Responder con flexibilidad a su entorno • Orientarse hacia las metas y hacia el cliente • Fomentar un clima de respeto y compromiso • Fortalecer canales de comunicación expeditos • Buscar el desarrollo personal y organizacional continuo

El empowerment proporciona a la empresa grandes ventajas. Primero, posibilita contar con personal más capacitado para resolver problemas, que actuarán conforme a los parámetros que la empresa necesita, no conforme ellos lo creen más conveniente. Al descentralizar las decisiones, se gana tiempo para poder dedicarse a hacer negocio, en lugar de estar decidiendo todo.

La sinergia implica que las acciones simultáneas de entidades separadas, tienen en su conjunto un efecto total mayor que la suma de sus efectos individuales. Y esta existe verdaderamente cuando todas las áreas del negocio se dirigen hacia el mismo objetivo. Esto es indudablemente el reto al que los administradores se dirigen en nuestros días.

Empowerment sostiene que el Directivo proyecta un liderazgo, crea una visión y reta a su factor humano a modificar su medio ambiente y los resultados que se obtienen, de ahí que su participación debe destacarse por su habilidad para contribuir a la superación. De esta manera considerar y evaluar la experiencia de los demás abre nuevos abanicos dentro de la empresa, lo que lleva a evitar gastos extra en conceptos como asesoría y capacitación, que sobre todo deben orientarse a introducir tecnologías.

Un programa de Empowerment ofrece algunas ventajas tales como: el mejoramiento de los procesos productivos con ocasión de que los colaboradores trabajan en equipo; un fortalecimiento del sentido de sinergia en todos los miembros de la organización y, por último, una mejor calidad la toma de decisiones de la empresa.

En este contexto el empowerment significa cambio, y el cambio no es fácil. Se trata de todo un concepto, una filosofía, una nueva forma de administrar la empresa, donde se integran todos los recursos: capital, manufactura, producción, ventas, mercadotecnia, tecnología, equipo, y a su gente, haciendo uso de una comunicación efectiva y eficiente para lograr los objetivos de la organización.

Con este método se persigue que las personas se sientan dueñas de sus puestos de trabajo, que coloquen toda su energía en producir con calidad, los incentiva a tomar decisiones y resolver problemas. Con la canalización de energías para un objetivo común, se logra que se hagan las cosas que no se pueden realizar individualmente, y a esto se le llama sinergia.

En el empowerment lo fundamental es la madurez del equipo, ya que la capacidad que tiene el equipo de definir y alcanzar los objetivos que están alineados con la estrategia global de la organización.

Este método recoge los siguientes beneficios: • Aumenta la confianza de los empleados • Aumenta la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfacción del cliente • Aumenta la creatividad • Se comparte el liderazgo y las tareas administrativas • Se mejora la calidad del desempeño y el proceso de información • Se estimulan nuevas ideas para la estrategia del negocio • Se mejoran las comunicaciones • Se crea una actitud positiva

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar, personal, sentimental o empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración). La toma de decisiones consiste, básicamente, en elegir una opción entre las disponibles, a los efectos de resolver un problema actual o potencial (aun cuando no se evidencie un conflicto latente).

Trabajo en equipo es el trabajo hecho por varios individuos donde cada uno hace una parte pero todos con un objetivo común Es una de las condiciones de trabajo de tipo psicológico que más influye en los trabajadores de forma positiva porque permite que haya compañerismo. Puede dar muy buenos resultados, ya que normalmente genera entusiasmo y produce satisfacción en las tareas recomendadas, que fomentan entre los trabajadores un ambiente de armonía y obtienen resultados beneficiosos. El compañerismo se logra cuando hay trabajo y amistad.

En los equipos de trabajo, se elaboran unas reglas, que se deben respetar por todos los miembros del equipo. Son reglas de comportamiento establecidas por los miembros del mismo. Estas reglas proporcionan a cada individuo una base para predecir el comportamiento de los demás y preparar una respuesta apropiada. Incluyen los procedimientos empleados para interactuar con los demás. La función de las normas en un equipo es regular su situación como unidad organizada, así como las funciones de los miembros individuales.

Se relaciona con la asamblea legislativa porque se supone que se debería trabajar en equipo para poder cumplir objetivos establecidos, y poder desarrollar los proyectos que se tengan en meta del gobierno, y luchar por los intereses en

COMUNICACIÓN

TRABAJO EN EQUIPO

La comunicación es el proceso por medio del cual un emisor y un receptor establecen una conexión a través de un mensaje que les permite intercambiar o compartir ideas e información. En un sentido más profundo, comunicar es compartir un poco de nosotros mismos a los demás.

Es bien sabido que la comunicación es la clave del éxito prácticamente en todos los aspectos de la vida, pero, ¿qué hace que esto sea así?

Todos compartimos la necesidad de interactuar con otros seres humanos. La comunicación puede ser entendida como el proceso de entender y compartir alguna idea. Transmitimos un mensaje no solo a través de lo que decimos, sino de cómo lo decimos, ya sea de forma verbal o escrita. ¿Cómo crees que sería tu vida si no pudieras comunicarte, si no pudieras pedir lo que necesitas, o entender las necesidades de otros?

Ser incapaz de comunicarte puede incluso significar en muchos aspectos, perder una parte de ti mismo; tu habilidad de comunicarte es central para tu auto concepto. Todo comunica, nuestra redacción, las marcas que vestimos, el lenguaje que utilizamos, el estado de nuestra ropa, las joyas que utilizamos, los tatuajes que tenemos, nuestra postura y gestos, ¡todo! Y al mismo tiempo, todo esto constituye el concepto que tenemos de nosotros mismos.

Por otro lado, tus habilidades de comunicación son una gran herramienta para entender a los demás. Nuevamente, no solo sus palabras, sino su lenguaje no verbal pueden proporcionarte pistas muy claras de quiénes son y cuáles son sus valores e intereses. La escucha activa también es una habilidad de un buen comunicador.

La comunicación nos ayuda a enseñar y a aprender.

Otra de las ventajas de la comunicación, es que nos ayuda a difundir el conocimiento y la información entre la gente. Por ejemplo, los escritores publican un libro para compartir su experiencia con los lectores, los profesores transmiten sus enseñanzas con los alumnos, los amigos y colegas discuten sus ideas entre sí y las compañías interactúan con los consumidores. Además, el auge de Internet no solo nos permite tener acceso a información de todo tipo, sino que facilita tener un contacto más cercano con personas en todo el mundo. Sin duda, el proceso de compartir conocimiento e información no sería posible sin la comunicación.

El pilar de toda relación.

Las relaciones humanas se logran a través de la comunicación. Este proceso ayuda a las personas a expresar sus ideas y les permite entender sus emociones a través de los demás. Como resultado, podemos desarrollar sentimientos de afecto o de odio hacia los otros y crear relaciones positivas o negativas.

Herramienta esencial para todos los seres vivos.

El proceso de comunicación también es un aspecto vital para los animales. Todos los organismos necesitan de la comunicación para cubrir sus necesidades más básicas, como alimentarse, reproducirse o protegerse de los depredadores.

Para concluir podemos decir que todos los días estamos inmersos en el proceso de comunicación, nos demos cuenta o no. Cada aspecto de la naturaleza, ya sea los animales, las plantas, los seres humanos e incluso el clima, transmite mensajes que pueden ser comprendidos e interpretados a través de la observación. Estar en contacto con lo que nos rodea y receptivos a lo que nos transmite, es crucial para que podamos evolucionar día a día.

Estamos acostumbrados a realizar distintas Actividades Sistemáticas a cotidiano, sea en nuestro lugar de trabajo donde llevamos a cabo operaciones que utilizan un método que se repite una y otra vez, como también en nuestra etapa escolar en el Ámbito Educativo, donde se nos enseña a realizar por ejemplo operaciones matemáticas que tienen una forma de resolución que es aplicable a una gran cantidad de casos.

en el resultado, sino que se garantice la posibilidad de repetirse, sin importar el operador, y obteniendo lo mismo.

Pero también tenemos que tener en cuenta la contraposición de lo obtenido con las Tareas de Control, necesarias en todo orden de la vida para evitar aún más el margen de error que pueda causar que un resultado o conclusión esté supeditado exclusivamente al azar, lo que además puede conllevar a un Arrastre de Error si es que esta tarea era el punto de partida de una consecuente.

También se habla del Control en muchas veces cuando uno cuenta con una Habilidad o Pericia necesaria para poder realizar una actividad específica, como lo es en el caso del Fútbol cuando se habla de que un deportista tiene un brillante Control del Balón, siendo este término tambien relacionado a la Disminución de Errores mediante la correcta aplicación de una Técnica o Metodología obteniéndose el resultado esperado o deseado.

En todo caso, las tareas de Control están relacionadas fundamentalmente a verificar que algo esté realizado en forma correcta, sin errores ni falencias, mediante la aplicación de Pasos Metodológicos específicos para la tarea y se tenga el mejor resultado posible teniendo en cuenta las apreciaciones relativas al operador que las realiza.

Cada una de estas tareas tiene una Metodología de Trabajo que es aplicable a distintos entornos, teniendo en forma complementaria reglas explícitas o implícitas que forman parte del Sistema Metodológico que busca que no tengamos errores o al menos que reduzcamos los mismos a una cantidad mínima, de modo tal que no solo no interfiera

Desde pequeños que estamos acostumbrados a recibir distintos Estímulos para desarrollar nuestro intelecto y poder aprender a sobrepasar distintas dificultades, recordando por ejemplo aquellos Juegos Didácticos en los que aprendemos a diferenciar Formas y Colores, comenzando a desarrollar nuestras capacidades cognoscitivas y formando nuestro intelecto y conocimientos básicos.

rar Nuevos Conocimientos, siendo un ejercicio que realizamos inclusive en forma constante y automatizada, cuando leemos algo y lo transmitimos hacia otra persona, difundiéndose el mensaje y el contenido del mismo.

Es importante además conocer la Comprensión Lectora por parte de un destinatario de un mensaje para saber inclusive si el Emisor lo ha redactado correctamente, si lo que ha intentado decir ha sido interpretado correctamente y si la respuesta obtenida es la esperada.

Posteriormente llega la Educación Inicial donde estos conceptos se refuerzan y es en la Educación Primaria Básica donde comenzamos a desarrollar nuestras habilidades de Lectura y Escritura (lo que es frecuente ser llamado como Alfabetización) y comenzamos a tener una mayor interacción con el mundo, sobre todo a la hora de la Literatura.

Seguramente muchos de nosotros hemos pasado por los trabajos escolares en los que se nos asignaba la Lectura de un Relato, sin importar su extensión, y se nos hacían algunas preguntas acerca de los Personajes Principales, realizar un breve resumen del Argumento o bien algunas preguntas minuciosas sobre los detalles de Hechos Importantes que fueron detallados en la narración.

Este trabajo apunta a que desarrollemos nuestra Comprensión Lectora, que es básicamente la evaluación de qué hemos interpretado o entendido de una narración en particular, extrayendo lo que es denominado como las Ideas Principales que marcan justamente la esencia de lo que hemos leído, además de dar lugar a los Conceptos Principales que se vuelcan en el contenido de la narración o el texto que hemos analizado.

La Comprensión Lectora es entonces la base de la interpretación de un texto, sin importar su extensión, aplicada no solo a la hora de la Lectura, sino también cuando necesitamos Estudiar e incorpo-

Desde el comienzo de nuestras vidas que necesitamos relacionarnos con el medio y con otras personas, siendo por ejemplo el Llanto nuestra forma instintiva y primaria de Comunicación en la que podemos pedir cosas cuando todavía las palabras nos son imposibles de pronunciar, requiriendo alimento cuando tenemos hambre, abrigo cuando padecemos frío o haciendo saber a nuestra familia, el Grupo Social Primario que integramos, que nos brinda los cuidados básicos hasta edades avanzadas.

Es así que acorde a nuestro desarrollo comenzamos a hacer uso del Idioma o Lenguaje, y ya no emitimos sonidos irregulares sino que hacemos uso de un Mensaje, teniendo en un extremo de la comunicación al Emisor como punto de partida, el Canal de Comunicación que es la vía por la cual este contenido es difundido (por ejemplo, cuando hablamos, el Lenguaje Oral se propaga en el aire en forma de vibraciones), mientras que por otro lado tenemos al Receptor de este mensaje, que puede ser uno o varios.

Una de las formas de comunicación donde los receptores son muchos es justamente la Literatura, donde el emisor en este caso toma el rol de Autor Literario de la obra en cuestión, mientras que el Receptor es llamado en este caso como Lector, siendo el mensaje entonces una Obra Literaria que puede tener una extensión y formato variable.

Es de destacar que existen una gran variedad de Géneros Literarios, siendo estos la forma en la cual podemos realizar Clasificaciones de los distintos relatos dependiendo del contenido o la esencia del mensaje que es difundido, dependiendo de la estructura en cuanto a Argumento, Personajes y Contexto de la narración, encontrándose por ejemplo el género Ciencia Ficción, Policial, entre otros.

También un género literario de gran utilidad es la Divulgación Científica, siendo estos textos la forma en la cual se dan a conocer Estudios Científicos pero para aquellas personas que no son expertas en la materia, haciendo que estos conocimientos lleguen a más destinatarios cada vez.

Elementos de la comunicación

Nuevo modelo de la comunicación Organizacional

Los elementos que intervienen en el proceso de comunicación son los siguientes:

La comunicación organizacional (conocida también como comunicación corporativa cuando se trata de una empresa, o comunicación institucional cuando se trata de una institución pública) consiste en el proceso de emisión y recepción del mensaje dentro de una organización .Dicho proceso puede ser interno, es decir, basado en relaciones dentro de la organización, o externo (por ejemplo, entre organizaciones).

Emisor: Aquél que transmite la información (un individuo, un grupo o una máquina).

Receptor: Aquél, individual o colectivamente, que recibe la información. Puede ser una máquina.

Código: Conjunto o sistema de signos que el emisor utiliza para codificar el mensaje.

Canal: Elemento físico por donde el emisor transmite la información y que el receptor capta por los sentidos corporales. Se denomina canal tanto al medio natural (aire, luz) como al medio técnico empleado (imprenta, telegrafía, radio, teléfono, televisión, ordenador, etc.) y se perciben a través de los sentidos del receptor (oído, vista, tacto, olfato y gusto).

Mensaje: La propia información que el emisor transmite.

Contexto: Circunstancias temporales, espaciales y socioculturales que rodean el hecho o acto comunicativo y que permiten comprender el mensaje en su justa medida.

Si la organización es una empresa, la comunicación distingue tres sistemas: • Operacionales, se refiere a tareas u operaciones.

• Reglamentarios, órdenes e instrucciones.

• Mantenimiento, relaciones públicas, captación y publicidad.

La comunicación organizacional también puede ser entendida como el proceso de producción, circulación y consumo de significados entre una organización y sus públicos.

La comunicación dentro de una empresa adquiere un carácter jerárquico basado en órdenes y mandatos, aceptación de políticas, etc. Es por ello que hay que destacar la importancia de la relación individual frente a las relaciones colectivas y la cooperación entre directivos o altos mandos y trabajadores. La efectividad y el buen rendimiento de una empresa dependen plenamente de una buena comunicación organizacional. Así pues, la comunicación organizacional estudia las formas más eficientes dentro de una organización para alcanzar los objetivos esperados y proyectar una buena imagen empresarial al público externo. Hay diversos tipos de comunicación en una organización.

Debemos considerar respecto a esto, que la comunicación organizacional es una actividad propia de todas las organizaciones; es una forma de gestión para el conocimiento y la corrección de acciones que podrían transgredir los sistemas productivos, interviniendo directamente en la interacción de la estructura organizacional.

La naturaleza de la comunicación en la organización como dimensión deontológica se expresa en su esencia misma, es decir, la organización humana entendida como acto de ser de la comunicación social. Lo que conlleva necesariamente a la puesta en común de propósitos, objetivos, métodos, procesos, acciones y resultados del ente colectivo. Por su parte, la finalidad de la comunicación organizacional como dimensión teleológica es el logro de la corporativizad, como unidad de la identidad colectiva, concebida como un sistema autónomo relacionado con el entorno propio de su dimensión.

Dentro del ámbito empresarial, se denomina Comunicación Vertical a aquella que fluye ascendente o descendentemente entre subordinados y managers. Esta comunicación permite regular y controlar la conducta de los subordinados en aspectos tales como: • Instrucciones y planificación de las tareas.

• Información relativa a procedimientos, prácticas, políticas.

• Valoración del rendimiento de los empleados.

Ejemplo de una organización con diferentes nacionalidades El incremento en la internacionalización de la actividad de las empresas hace que se intensifiquen notablemente sus contactos con otras áreas geográficas y otras culturas en las que venden sus productos, compran provisiones, o reclutan mano de obra.

Ante esta situación, algunas organizaciones prefieren mantener estructuras centralizadas (etnocéntricas) y dirigir las unidades internacionales con trabajadores expatriados desde la central. Sin embargo, en muchos casos, es necesario acercar la gestión de estas subsidiarias internacionales a los entornos locales, por ejemplo, contratando a trabajadores y directivos en el país de destino.

Esta tendencia plantea nuevas condiciones para la gestión de los recursos humanos, que tiene que afrontar ahora retos como la expatriación de trabajadores, la adaptación de las políticas a las legislaciones y culturas locales, o la coordinación de equipos de trabajo transnacionales.

Mercados de trabajo Sin embargo, la diversidad étnica y cultural no es la única que está presente hoy en día en los grupos de trabajo.

Transformaciones en la estructura demográfica de los Mercados laborales, como la progresiva incorporación de la mujer a todos los niveles organizativos, o el retraso en las edades de jubilación, fomentan la heterogeneidad de género o edad que, como veremos más adelante, también presentan efectos muy significativos sobre la dinámica de los equipos de trabajo.

Nuevas estructuras empresariales Estrategias como la cooperación entre empresas, las fusiones y adquisiciones, o las alianzas interorganizativas, suelen requerir para su implantación la constitución de equipos con trabajadores procedentes de diferentes organizaciones que aportan, por tanto diferentes culturas de empresa, diferentes conocimientos, y diferentes maneras de entender el trabajo.

A pesar de que este tipo de diversidad no sea tan visible y tan aparente como la heterogeneidad de edad, género o nacionalidad, también presenta una influencia importante sobre la manera en la que los grupos desarrollan su trabajo, toman decisiones y resuelven problemas. Importancia del sector servicios Por último, también se ha señalado en muchas ocasiones que las empresas de servicios tienden a ser comparativamente más diversas. La importancia que en estas empresas tiene el trato al cliente hace que sea estrictamente necesario para ellas contar con plantillas que reflejen la diversidad de sus consumidores. Un claro ejemplo de esta tendencia puede ser la política de buena parte de los bancos españoles de contratar para sus oficinas en grandes ciudades a trabajadores inmigrantes con la intención de acceder a la creciente comunidad sudamericana o africana.

Los controladores trabajan en los centros de control de área (ACC), en la torre de control (TWR) o la oficina de control de aproximación (APP), donde disponen de varios sistemas electrónicos y de computación que les ayudan en el control y gestión del tráfico, como el radar (RDR), (Radio Detection and Ranging), que es un instrumento emisor/receptor de ondas de altísima frecuencia, el cual detecta los objetos que vuelan dentro de su espacio aéreo, y, a través de programas computacionales, los presenta en las pantallas radar, que les facilitan la gestión y progreso de los vuelos en sus posiciones de control. Existen otros programas de asistencia, como los que ajustan las pistas disponibles, tanto para despegue como aterrizaje de aviones y el orden en que los vuelos han de despegar y aterrizar para optimizar el número de vuelos controlables.

Ejemplo de comunicación en un aeropuerto

Normalmente, el grupo de la torre de control se forma de una gran cantidad de individuos, especializados en una tarea concreta; por ejemplo, el encargado del radar, el controlador de pistas de aterrizaje y despegue (Local Control), el controlador encargado de entregar autorizaciones a las aeronaves que salen bajo reglas de vuelo por instrumentos (Clearance Delivery), el controlador encargado de autorizaciones en calles de rodaje (TWY) y plataforma, (Ground Control) o el supervisor general.

Para mantener la seguridad en cuanto a separación entre aeronaves, los ATC aplican normas dispuestas y recomendaciones entregadas por la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), Federal Aviation Administration (FAA)y demás autoridades aeronáuticas de cada país. El controlador de turno es responsable de las aeronaves que vuelan en un área tridimensional del espacio aéreo conocida como área de control, área de control terminal, aerovía, etc. Cada controlador ha de coordinarse con los controladores de sectores adyacentes para planificar las condiciones en que una aeronave ingresará en su área de responsabilidad, entregando dicho vuelo sin ningún tipo de conflicto respecto de otro tránsito, condición meteorológica, posición geográfica o de altitud (nivel de vuelo), siendo esto válido tanto para vuelos nacionales como internacionales.

Para mantener la seguridad en cuanto a separación entre aeronaves, los ATC aplican normas dispuestas y recomendaciones entregadas por la Organización de Aviación Civil Internacional (OACI), Federal Aviation Administration (FAA)y demás autoridades aeronáuticas de cada país. El controlador de turno es responsable de las aeronaves que vuelan en un área tridimensional del espacio aéreo conocida como área de control, área de control terminal, aerovía, etc. Cada controlador ha de coordinarse con los controladores de sectores adyacentes para planificar las condiciones en que una aeronave ingresará en su área de responsabilidad, entregando dicho vuelo sin ningún tipo de conflicto respecto de otro tránsito, condición meteorológica, posición geográfica o de altitud (nivel de vuelo), siendo esto válido tanto para vuelos nacionales como internacionales.

Los controladores trabajan en los centros de control de área (ACC), en la torre de control (TWR) o la oficina de control de aproximación (APP), donde disponen de varios sistemas electrónicos y de computación que les ayudan en el control y gestión del tráfico, como el radar (RDR), (Radio Detection and Ranging), que es un instrumento emisor/receptor de ondas de altísima frecuencia, el cual detecta los objetos que vuelan dentro de su espacio aéreo, y, a través de programas computacionales, los presenta en las pantallas radar, que les facilitan la gestión y progreso de los vuelos en sus posiciones de control. Existen otros programas de asistencia, como los que ajustan las pistas disponibles, tanto para despegue como aterrizaje de aviones y el orden en que los vuelos han de despegar y aterrizar para optimizar el número de vuelos controlables.

Normalmente, el grupo de la torre de control se forma de una gran cantidad de individuos, especializados en una tarea concreta; por ejemplo, el encargado del radar, el controlador de pistas de aterrizaje y despegue (Local Control), el controlador encargado de entregar autorizaciones a las aeronaves que salen bajo reglas de vuelo por instrumentos (Clearance Delivery), el controlador encargado de autorizaciones en calles de rodaje (TWY) y plataforma, (Ground Control) o el supervisor general.

CONFLICTOS

TEMA CONFLICTOS El conflicto puede entenderse como la imposibilidad de que dos posturas consigan sus objetivos de forma simultánea, porque son opuestas o porque persiguen lo mismo a la vez y algunos de los elementos más importantes para evitarlos se mencionan a continuación:

Identificación del Problema:

Empatía:

En muchas situaciones las personas no realizan una adecuada identificación del detonante real del conflicto, y empiezan a atacar los efectos más no la causa. Por eso es indispensable que se realice un adecuado proceso de identificación del problema. Este es el primer paso para encontrar una solución. En esta etapa puede contribuir ampliamente la visión de un asesor profesional con la finalidad de que orientemos adecuadamente las acciones futuras.

Puede parecer exagerado el uso de esta palabra pero las grandes soluciones surgen cuando hacemos nuestro mayor esfuerzo por comprender la posición del otro, cuando nos ponemos en su situación y en su zapatos; cuando nos preguntamos será que tiene algo de razón ?. Será que está equivocado en todo ?. Qué está sintiendo ?.

El stress laboral y sus recomendaciones.

Día a día nos encontramos con personas que dedican la mayoría parte de su tiempo al trabajo, viven agobiados y angustiados por buscar la perfección en el área laboral, descuidando aspectos importantes de la vida como la familia y los amigos. Son estas situaciones las que muchas veces llevan a los individuos a ser adictos de su empleo y estas mismas son las que generalmente ocasionan estrés laboral.

Los agentes estresantes pueden aparecer en cualquier campo laboral, a cualquier nivel y en cualquier circunstancia en que se someta a un individuo a una carga a la que no puede acomodarse rápidamente, con la que no se sienta competente o por el contrario con la que se responsabilice demasiado.

El estrés laboral aparece cuando por la intensidad de las demandas laborales o por problemas de índole organizacional, el trabajador comienza a experimentar vivencias negativas asociadas al contexto laboral.

Recomendaciones prácticas para evitar el stress laboral:

Recomendaciones prácticas para evitar el stress laboral: Antes de ir al trabajo 1. Mide bien tú tiempo. Aunque no lo crean, el levantarse tarde e ir en contra del reloj para llegar a tiempo a la oficina, puede ser un gran causante de estrés.

En el trabajo 3. Planea tus tareas. Es importante que pongas prioridad a tus responsabilidades. Sabemos que tienes muchas cosas por hacer, sin embargo, si no organizas adecuadamente tu atención a las prioritarias, todas pueden salir mal.

2. Repasa tus tareas del día. Haz un análisis rápido de tus responsabilidades diarias, asegurándote de llevar todo lo necesario para poder cubrirlas, de esa manera no tendrás que regresar por alguna cosa que hayas olvidado, causando un mayores tensiones a lo largo del día.

Ejemplo mide bien tu tiempo: Al relacionarlo con el desempeño laboral que se realiza en un banco sabemos que durante mucho rato un cajero(a) de un banco pasa brindando su atención a los clientes y si él o ella no mide su tiempo y desde que se levanta empieza tarde ya eso causará que llegue tarde a su organización, y a causa de esto su jefe le llame la atención y así empiece su día laboral indispuesto por lo que esto podrá crearle poco a poco le stress laboral y hasta quizás no dar el excelente servicio que debe dar a causa de su indisposición.

NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS

TEMA DE NEGOCIACIÓN DE CONFLICTOS

Las estrategias más importantes para obtener un buen proceso de negociación son dos la distributiva e integral Integrativa (GANAR- GANAR • Mantener una buena relación personal • Permite que las dos partes alcancen sus objetivos.

• Se adquiere confianza.

• Mantener una buena comunicación.

Distributiva (GANAR-PERDER) • Obtener resultados.

• Solo una parte alcanza sus objetivos • Competencias.

No podemos dejar de lado lo importante que es el uso de herramientas para así lograr la negociación de acuerdo al conflicto que estemos enfrentando, para tomar la decisión más asertiva con la comunicación adecuada y clara para lograr siempre un ganar, ganar. Si fuera la situación de una organización de educación la estrategia más adecuada será integrativa ya que si la negociación es con un padre o madre de familia se quedará satisfecho si se gana de ambos lados para que la organización mantenga siempre su imagen y reputación nítida y reconocida por su capacidad de, negociación ante los diferentes conflictos.

Tips de negociación Compartir: Se refiere la intercambio de información entre partes interesadas mediante una relación respetuosa.

Ten una gran actitud: Ya que a pesar que la negociación no es fácil con una buena actitud y comunicación se logra ganar el acuerdo siempre.

Cierre y compromiso: Es la parte del dialogo de ofertas y contraofertas manteniendo en todo momento el respeto mutuo.

LIDERAZGO

LIDERAZGO

Un líder es el que toma la última decisión, ya sea en una empresa, un equipo deportivo o un grupo organizado. Los líderes participativos o democráticos invitan a otros miembros del equipo a contribuir con el proceso de toma de decisiones, esto no solo aumenta la satisfacción por el trabajo sino que ayuda a desarrollar habilidades, también motiva al equipo para lograr el éxito porque así ellos sienten motivación para para trabajar con esmero, y lograr el éxito, más allá que una recompensa económica.

El liderazgo puede adoptarse cuando es esencial el trabajo en equipo y cuando la calidad es más importante que la velocidad o la productividad.

Liderazgo orientado a la tarea Los líderes altamente orientados a la tarea, se focalizan solo en que el trabajo se haya cumplido y pueden ser un poco autocráticos. Estos líderes son muy buenos para definir el trabajo y los roles necesarios, ordenar estructuras, planificar, organizar y controlar. Pero no tienden a pensar mucho en el bienestar de sus equipos, así que tienen problemas para motivar y retener a sus colaboradores.

Como por ejemplo, un director técnico de futbol por su naturaleza tenga un liderazgo orientado a la tarea de solo ganar no se va a preocupar por el bienestar y ánimo de sus jugadores.

CAMBIO Y DESARROLLO

ORGANIZACIONAL

CAMBIO Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Un cambio organizacional es cualquier transformación en el diseño o funcionamiento de una organización. Un administrador eficaz entiende cuándo necesita el cambio y logra orientar a sus colaboradores por el proceso correspondiente.

En realidad, el cambio suele darse en pequeñas etapas, el deseo de mejorar de manera continúa el desempeño y ganar de esta manera la delantera a los competidores es una de las razones más aducida para realizar pequeños cambios organizacionales.

El administración de una organización exitosa de debe apoyarse de herramientas como por ejemplo cambios radicales.

Cambios radicales: El cambio radical se da cuando las organizaciones llevan a cabo ajustes importantes en la forma en que realizan sus tareas. Adoptar una nueva estructura organizacional, contratar los servicios de empresas privadas (servicio de limpieza de edificios, o recolección de basura, mantenimiento de carreteras) como por ejemplo una Municipalidad.

COMPORTAMIENTO

INDIVIDUAL Y EQUIPOS

COMPORTAMIENTO INDIVIDUAL Y EQUIPOS

El trabajo en equipo tiene un impacto positivo bidimensional para el administrador moderno es de suma importancias no solo se trata de obtener tiempos más cortos en todos los procedimientos realizados, sino también de obtener resultados de mayor calidad y lograr los objetivos que se trace la organización. En otras palabras se obtiene un beneficio cualitativo y cuantitativo como producto del trabajo sinérgico bien encaminado.

Otra característica inherente al trabajo en equipo es el ambiente laboral, ya que el ánimo de los colaboradores se ve notablemente mejorado cuando se trabaja al lado de otros compañeros en especial cuando se logra alcanzar las metas su autoestima y sentimientos es positivo. No es solo trabajar codo a codo es tomar decisiones grupales y llegar a un punto en común, esto favorece la creatividad y solución de problemas inesperados, ya que se trata de un ambiente en el que todos se escuchan mutuamente sin niveles jerárquicos valorando todas las opiniones sin distinciones.

Cuadro comparativo ejemplo de empresa autobuses trabajo individual y en equipo.

Aspectos en una Empresa de autobuses

Trabajo Individual

Trabajo en Equipo

Liderazgo

Líder claramente definido: Él Jefe, marcado el nivel jerárquico.

Líder claramente definido: Él Jefe, marcado el nivel jerárquico.

Objetivo

Los choferes siguen finalidades propias. El objetivo fijado por la organización o por el administrador es secundario.

La misión de la organización.

Todos choferes, mecánicos, chequeadores y administrativos tienen una misma meta.

Tareas

Las tareas van hacer individuales.

Son interdependientes comparten principios y metas.

Ouput (resultados)

Fruto del trabajo individual cada miembro va a obtener diferente resultado.

Resultado del trabajo en equipo con sus metas compartidas y responsabilidades de cada miembro.

Efectividad y/o Eficiencia

Se tendrá que medir individualmente. Nose logra el mismo objetivo.

Se mide con resultados del trabajo colectivo.

Sinergia

Neutral (en ocasiones negativa)

Positiva

Responsabilidad

Individual

Individual y Mutua

Habilidades

Aleatorias y variadas

Complementarias, resaltar este aspecto el servicio al cliente, más el trato a los adultos mayores.

Reuniones

Se realizan en periodos largos siendo individual.

Se formenta discusiones abiertas y la resolución de equipo, escuchando a cada eslabón de la compañía.

Decisiones

Los líderes o administradores son los que toman deciciones.

Un problema es responsabilidad del equipo y se espera que todos participen. Discuten, deciden y hacen el trabajo real juntos.

MOTIVACIÓN

MOTIVACIÓN

DEFINICIÓN Son los procesos que dan cuenta de la intensidad, dirección y persistencia del esfuerzo por conseguir una meta.

Constituye el éxito de toda empresa el lograr que sus colaboradores sientan que los objetivos de ésta se alinean con sus propios objetivos personales, capaces de satisfacer sus necesidades y llenar sus expectativas. Sin embargo debe entenderse que el concepto de motivación varía de acuerdo a la persona y a factores sociales y culturales.

Un ejemplo de motivación dentro de una organización lo presenta la empresa Google dado que está comprobado de que es una de las mejores empresas para trabajar, sus colaboradores cuentan con cantidad de incentivos que los motivan día a día a sentirse comprometidos y amar lo que hacen por ejemplo, vestir de la forma que se sientan cómodos, llevar sus mascotas al lugar de trabajo, cuentan con canchas de básquet, futbol, reciben comida gratuita diariamente, entre otros que hacen de ésta empresa un lugar sumamente agradable para trabajar.

PROGRAMA DE MOTIVACIÓN PARA LOS COLABORADORES Reconocer sus logros Reconocer cuando un colaborador realiza un buen trabajo no cuesta nada y puede significar mucho. Hará que el colaborador sienta que su esfuerzo merece la pena, que es parte importante de la organización y servirá para que continué trabajando en cumplir los objetivos de la empresa.

Flexibilidad de horarios Para la gran mayoría de las personas laboralmente activas es indispensable contar con un horario dentro del cual tenga espacio para estudiar, descansar y atender s su familia. De esta manera, se aumenta la calidad de vida de los trabajadores y se facilita la conciliación personal, laboral y familiar.

Oportunidades de crecimiento Es de suma importancia y motivación para los colaboradores el hecho de pensar en una oportunidad de crecimiento laboral dentro de sus organizaciones, por lo que siempre hay que tener presente al recurso humano interno con el que se cuenta y depositar la confianza en que podrán cumplir con las labores que le sean asignadas.

Buen ambiente laboral Es muy importante no solo para la organización sino para los colaboradores que se dé un ambiente de colaboración y confianza en el trabajo, esto contribuirá al desempeño correcto de las funciones diarias y se convertirá en buen hábito para poner en práctica. Celebrar los cumpleañeros del mes genera un ambiente de unión y equipo.

Comunicación Muchas veces se deja de lado el intercambio de opiniones por la rutina diaria de trabajo, es muy importante que los jefes aprendan a escuchar las inquietudes de sus colaboradores y que exista esa cultura de buena comunicación dentro de la empresa.

Un saludo cordial por la mañana es un ejemplo de ello.

CULTURA

ORGANIZACIONAL

CULTURA ORGANIZACIONAL

Definición Hil l y Jones (2004). Definen la cultura organizacional como la colección especifica de valores y normas que comparten las personas y los grupos en una organización.

Todas las organizaciones en la interacción diaria de sus colaboradores y según los valores de la organización conforman una cultura que la define y así facilitar el clima de trabajo para lograr el plan estratégico y trabajar en conjunto para cumplir con los objetivos, misión y visión.

Existen técnicas para cumplir con una buena cultura organizacional como lo son las 8 C¨s.

8 Cs

OBJETIVO

Comportamientos

Modelar los comportamientos requeridos para un estilo de liderazgo que apoye la ejecución de la estrategia.

Conocimientos

Desarrollar los conocimientos y habilidades que garanticen los resultados organizacionales e individuales.

Cultura

Implementar una nueva cultura que facilite, promueva, faculte y recompense la ejecución de la estrategia.

Clima

La creación de un contexto de trabajo que asegura la satisfacción del colaborador y al mismo tiempo que apoye el logro de resultados.

Coaching

Implementar u sistema de evaluación, realimentación y apoyo que asegure y promueva el desempeño individual.

Compensación

Alinear los reconocimientos y recompensas con la ejecución de la estrategia y resultados.

Carrera

Desarrollar procesos que aseguren retener el talento del personal de “alto desempeño”

Comunicación

Proveer información y realimentación continua.

En la empresa Targuá Sensi fresh el reciclaje y el compromiso con el ambiente son parte de nuestra cultura

Ejemplo en un hospital sobre la cultura organizacional.

En un hospital la cultura que se desarrolle en la organización es muy importante, pues en ella no solo recae el éxito del establecimiento si no la vida de muchas personas, por lo tanto contar con un equipo que adopte de manera asertiva la cultura es vital.

El tener un líder que guie al equipo a desarrollo de sus habilidades y el empleo de sus conocimientos es fundamental, así como la creación de un clima agradable mitigando el posible estrés que las emergencias pueden generar con el fin de evitar percances o conflicto en la labor.

Implementar un seguimiento a los procesos que se realizan a las personas atendidas; que evalué no solo la labor del médico si no la mejoría del paciente y funcione como medio de retroalimentación e información que sirva para alcanzar el objetivo deseado que en este caso es la diagnosticar lo optimo para la mejoría de paciente.

El tener una comunicación asertiva entre colaboradores y proveer de información a los diferentes colegas sin que existan secretos en la situación del paciente es una forma eficaz de salvar vidas en una organización como esta.