Is de Jessapatiënt een tevreden patiënt? Jaarlijks peilt het Jessa Ziekenhuis tijdens een tevredenheidsmeting
De mening van de patiënt
bij zo’n 2 500 patiënten naar hun ongezouten mening over het zie-
23 afdelingen op campus Salvator en campus
kenhuis. Op sommige vlakken geven ze ons een prima rapport, op
november 2012 aan het jaarlijks tevreden-
andere vlakken scoren we eerder gemiddeld. De resultaten uit dergelijke onderzoeken bieden ons de kans om gerichte acties te nemen
Virga Jesse namen in de periode septemberheidsonderzoek deel. Uit de vergelijking met de vorige patiëntentevredenheidsmeting (najaar 2011) blijkt dat de domeinen waarop we toen sterk scoorden, ook nu sterke domeinen
om onze dienstverlening te verbeteren.
zijn. Bovendien zijn er enkele aandachtspun-
Tevredenheid van de patient over de aandacht en tijd die het
Tevredenheid van de patient over de aandacht en tijd die de
verpleegkundig personeel aan hem/haar besteedde
arts aan hem/haar besteedde
In 2012 was 73% van onze patiënten “zeer tevreden” over de aandacht en tijd die zij van de verpleegkundigen kregen. Dit is opnieuw een lichte stijging ten opzichte van de voorgaande jaren. Een sterk punt!
57,6% van de patiënten was in de meting van 2012 ‘zeer tevreden’ over de aandacht en tijd die artsen aan hem of haar besteedde. Het aandeel ‘zeer tevreden patiënten’ is de laatste jaren wel licht gestegen, maar toch blijft dit een aandachtsgebied.
2010 80,0%
2011
71,5% 72,3% 73,0%
70,0%
2010
2012
70,0% 60,0%
50,0%
50,0%
55,1% 57,6% 53,4%
40,0% 24,0% 23,1% 22,9%
30,0% 20,0%
2012
80,0%
60,0%
40,0%
2011
27,6% 27,1% 26,7%
30,0% 20,0%
10,0%
10,0%
0,0%
0,0% zeer ontevreden ontevreden
24 JESSALINEA
misschien tevreden
tevreden
zeer tevreden
zeer ontevreden ontevreden
misschien tevreden
tevreden
zeer tevreden