Portafolio de servicios mindefensa

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PORTAFOLIO DE SERVICIOS

OBJETIVO DE ESTE PORTAFOLIO

Este Portafolio de Servicios es una guía útil de aproximación del usuario del Sector Defensa al Ministerio, que debe ser empleado por el ciudadano como un documento orientador que le permita de manera clara y sencilla acceder a los servicios y requerimientos que demanda la entidad, así como los canales a través de los cuales puede obtener información u orientación.

¿PARA QUIÉN SE DIRIGE ESTE PORTAFOLIO?

Este portafolio de servicios va dirigido a todos los usuarios de los diferentes Bienes y Servicios que presta el Ministerio de Defensa Nacional, aquellos servidores públicos que prestan o prestaron sus servicios al país mediante vinculación laboral, en las unidades de las Fuerzas Militares, Justicia Penal Militar o Unidad de Gestión General, así como sus familiares beneficiarios por fallecimiento reconocidos por ley, que requieren servicios e información general del Sector, temas prestacionales o beneficios para Reservistas de Honor o beneficiarios de los Héroes de la Nación, por parte de las dependencias de Atención al Ciudadano del Ministerio de Defensa Nacional.

TIPS DE SERVICIO PARA EL USUARIO Obrar conforme al Principio de Buena Fe, sin utilizar maniobras dilatorias en las actuaciones, efectuando o aportando, a sabiendas, declaraciones o documentos falsos o hacer afirmaciones temerarias, entre otras conductas.

Para acceder a los servicios del Ministerio de Defensa Nacional no necesita de intermediarios ni entregar dádivas a ningún funcionario, es decir que puede realizar sus trámites directamente ante cada Dependencia, excepto aquellos trámites en los cuales por procedimiento se requiere de abogado.

El ciudadano es responsable del uso que le dé a la información y documentos solicitados ante nuestras Dependencias.

Los formularios que se requieran para la solicitud de servicios ante las Dependencias del Ministerio de Defensa Nacional, no tienen ningún costo y se pueden descargar en la Página Web www.mindefensa.gov.co. Módulo Servicios al Ciudadano o también puede dirigirse al Punto de Atención de Prestaciones Sociales de la Fuerza Militar correspondiente.

No entregue sus documentos personales a terceros, evite ser suplantado.

Es necesario verificar la dirección de radicación de correspondencia, puesto que en todos los Puntos de Atención presencial, no siempre se encuentra habilitada la radicación de documentos. Recuerde que el Punto de radicación de documentos en las Instalaciones del Ministerio – CAN (Carrera 57 N° 43-28 CAN Puerta 8) es de Lunes a Viernes, días Hábiles de 8:00 am a 4:00 pm Jornada Continua.

ORIENTACIÓN AL CIUDADANO Y/O USUARIO

Con el propósito que los usuarios y/o ciudadanía en general accedan a la información y sean orientados a cerca de los diferentes trámites, servicios y/o procedimientos que ofrece el Ministerio de Defensa Nacional a través de las Fuerzas Militares, Policía Nacional y Unidad de Gestión General; como filtro inicial nos permitimos comunicar los datos de los Puntos de Atención Presencial, Física y Virtual de las Oficinas de Atención y Orientación Ciudadana:

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Oficinas de ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN CIUDADANA

CANALES TELEFÓNICOS

GRUPO ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN CIUDADANA- MDN

Línea Gratuita : 018000913022 Conmutador: (57 1) 3150111 ext. 4445 (57-1) 2660295

Carrera 54 N 26-25 CAN Días hábiles Lunes a Viernes Jornada Continua 8:00am–4:00 pm

usuarios@ mindefensa.gov.co Sala de Chat Portal Web “Atención al Usuario” Lunes a Viernes 3:00 pm a 4:00 pm

Conmutador (57 1) 2223246

Calle 53 N˚ 57-93 Barrio la Esmeralda Días hábiles Lun- Vie 8:00am–5:00 pm

atencionciudadanaejc @ejercito.mil.co

Carrera 57 N˚ 43-28 CAN Puerta 8 Ventanilla Ejército

Atencionusuario @fac.mil.co

Carrera 57 N˚ 43-28 CAN Puerta 8 Ventanilla Fuerza Aérea

ciudadano @armada.mil.co

Carrera 57 N˚ 43-28 CAN Puerta 8 Ventanilla Armada Nacional Horario de Atención Lunes a Jueves 08:00 am a 3:00 pm Jornada Continua Viernes 08:00am a 12:00m

lineadirecta @policia.gov.co

Carrera 59 N˚ 26-21 CAN

Ejército Nacional

Fuerza Aérea

Línea Gratuita 018000115010 Conmutador (57 1) 2327896

Armada Nacional

Línea Gratuita 018000111380 Conmutador: (57 1) 3692000 Ext. 1503-11112

Policía Nacional

Línea Gratuita 018000910112 Conmutador: (57 1)3159111 ext.9112

CANALES PRESENCIALES Y HORARIOS DE ATENCIÓN Bogotá – Colombia

Carrera 13 # 66 -- 41 Chapinero Días hábiles Lun- Vie 7:30 am–4:30 pm

Carrera 54 N˚ 44 a - 27 barrio la Esmeralda Días hábiles Lun- Vie 8:00am–5:00 pm

Carrera 59 N˚ 26-21 CAN Días Hábiles Lun- Vie 8:00- 12:00m 2:00 – 5:00 pm

CANALES VIRTUALES

CORRESPONDENCIA FÍSICAS Bogotá - Colombia

Carrera 57 N˚ 43-28 CAN Puerta 8 Ventanilla MDN

TRÁMITES Y SERVICIOS OFRECIDOS POR EL MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL

GRUPO DE PRESTACIONES SOCIALES DEL MDN

El Grupo de Prestaciones Sociales, hace parte de la Dirección Administrativa del Ministerio de Defensa Nacional y es la dependencia encargada del reconocimiento prestacional de los militares y civiles que adquieren su derecho a pensión por invalidez, muerte o jubilación de los miembros de las Fuerzas Armadas y civiles bajo régimen especial.

TRÁMITES Y SERVICIOS QUE OFRECE ESTA DEPENDENCIA: Pensión de sobreviviente o por muerte: Obtener el reconocimiento de pensión mensual de sobrevivientes o por muerte en caso de fallecimiento de un miembro activo de las Fuerzas Militares o en prestación del servicio militar obligatorio, y del personal civil del Ministerio de Defensa Nacional.

Pensión de invalidez para el personal de las fuerzas militares y personal civil del Ministerio de Defensa Nacional: Obtener el reconocimiento de la pensión de invalidez a oficiales, suboficiales, alumnos de las escuelas de formación y soldados de las fuerzas militares o personal civil al servicio del Ministerio de Defensa (Decreto 4433 de 2004, 1157 de 2014 y régimen 1214 de 1990), que hayan adquirido en servicio una disminución de la capacidad laboral adquirida en el servicio, calificada mediante junta ó tribunal médico laboral de revisión militar.

Pensión de jubilación para empleados del Ministerio de Defensa: Obtener el reconocimiento de la pensión de jubilación a empleados públicos del Ministerio de Defensa Nacional que acredite veinte (20) años de servicio y vinculación antes de entrada en vigencia de la Ley 100 de 1993.

Pensión de vejez para personal civil del Ministerio de Defensa Nacional: Obtener el reconocimiento de la pensión de vejez a los empleados públicos al servicio del Ministerio de Defensa Nacional (Régimen del decreto 1214 de 1990) que sean retirados del servicio por haber cumplido la edad de sesenta y cinco (65) años y no reúnan los requisitos necesarios para gozar de pensión de jubilación o de invalidez y carecen de recursos para su subsistencia.

Sustitución pensional para los beneficiarios de los miembros de la Fuerza Pública: Obtener el reconocimiento y pago de la sustitución pensional para los beneficiarios del pensionado fallecido de la Fuerza Pública.

TRÁMITES Y SERVICIOS QUE OFRECE ESTA DEPENDENCIA

Anticipo cesantías para el personal civil del Ministerio de Defensa y los señores Generales de las Fuerzas Militares: Obtener el reconocimiento y pago de las cesantías en forma parcial para educación, compra de vivienda, construcción, reparación y ampliación de vivienda o liberación de hipoteca, estudio o calamidad doméstica para los empleados públicos al servicio del Ministerio de Defensa Nacional que pertenezcan a los regímenes 1211 de 1990 (Generales de las Fuerzas Militares), decreto 1214 de 1990 y ley 100 de 1993 Cesantías definitivas para personal civil del Ministerio de Defensa Nacional: Obtener el reconocimiento y pago de las cesantías definitivas del empleado público que prestó servicios al Ministerio de Defensa Nacional y se encuentra retirado del servicio Reconocimiento de bonos y cuotas partes pensionales: Obtener la emisión y pago de bonos y cuotas partes pensionales a favor de las administradoras de fondos de pensiones y demás entidades públicas que reconocen pensiones, del personal que haya estado vinculado al Ministerio de Defensa Nacional.

Subsidio veteranos de la guerra de Corea y del conflicto con el Perú: Obtener el reconocimiento de un subsidio a favor de los veteranos supervivientes de la guerra de Corea o el conflicto con el Perú, que se encuentre en estado de indigencia Auxilio funerario por fallecimiento del pensionado: Reintegro económico otorgado a la persona que compruebe haber sufragado los gastos de inhumación del directo pensionado,

sin que su cuantía sea inferior a cinco (5) salarios mínimos legales mensual ni superior a diez (10) veces este mismo salario”.

Desprendibles de Pago: Expedición de Desprendibles de pago de nómina, creación y desbloqueo de usuario.

CONTACTO CON ESTA DEPENDENCIA

CANALES TELEFÓNICOS

Línea Gratuita- call center: 018000954513

CANALES PRESENCIALES Y HORARIOS DE ATENCIÓN Bogotá – Colombia

Centro Especial de Atención al Pensionado: Carrera 13 N˚ 27-00 locales 12 y 13 Centro Internacional Tequendama Días hábiles Lunes a Viernes 8:00am–4:00 pm *Puntos de Atención al Pensionado (PAP)

CANALES VIRTUALES

presocialesmdn @mindefensa.gov.co Sala de Chat Portal Web “Prestaciones Sociales”

CORRESPONDENCIA FÍSICAS Bogotá - Colombia

Carrera 13 N˚ 27-00 locales 12 y 13 Centro Internacional Tequendama Carrera 57 N˚ 43-28 CAN Puerta 8

*PAP: Puntos de Atención al Pensionado en el cual los usuarios pueden solicitar: desprendibles de pago, copia de resoluciones, radicación de documentos, desbloqueo de usuario en la página Web. UBICACIÓN DE LOS P.A.P. Bogotá: Dispensario médico Sur Occidente: Carrera 86 N° 53 B-80 SUR. Dispensario Médico Gilberto Echeverry: Calle 121 N° 6-37 Usaquén.

Dispensario Médico Sur: Escuela de Artillería, KM 3 vía Usme.

Medellín: Hospital Militar IV Brigada sótano 1- Carrera 77 C # 51-136.

Cartagena: Hospital Naval –Avenida San Martín.

PARA TENER EN CUENTA Si es hijo (a) beneficiario (a) de pensión con edad superior a los 18 años y se encuentra estudiando, recuerde enviar cada 6 meses los documentos requeridos y evite ser suspendido de nómina.

La clave asignada para la consulta de desprendible en línea es personal e intransferible.

La solicitud de Desprendible de pago no tiene costo.

Tenga en cuenta que sus novedades de nómina se registran con 45 días de antelación a la fecha de pago.

Si hace cambio de cuenta bancaria, recuerde informarlo y evite cancelar su cuenta actual antes de recibir el pago en la nueva.

Actualice sus datos personales cada vez que realice un cambio de dirección o teléfono.

Si el pago de su mesada pensional se hace a través de su cuenta pensional o pagos masivos del Banco BBVA, cuenta con 25 días para su cobro, de lo contrario será devuelta a Acreedores Varios de la Tesorería General del Ministerio de Defensa Nacional.

Absténgase de entregar información personal telefónicamente y vender su mesada pensional a terceros, puede ser suplantado.

Señor veterano de corea o conflicto con el Perú: Evite ser suspendido del pago de su subsidio, recuerde presentar su supervivencia cada mes y mantener sus datos actualizados.

GRUPO ARCHIVO GENERAL MDN

El Grupo de Archivo General hace parte de la Dirección Administrativa del Ministerio de Defensa Nacional y es la dependencia encargada de propender la integridad, autenticidad, veracidad y fidelidad de la información expedida.

Este Grupo emite las certificaciones de tiempo laborado, copia de extractos de hoja de vida y resoluciones de personal militar y civil emitidos antes del año 2000.

La documentación de este tipo expedida después del año 2000, se encuentra habilitada en la respectiva Fuerza Militar.

TRÁMITES Y SERVICIOS QUE OFRECE ESTA DEPENDENCIA SERVICIOS DE ARCHIVO Copia de historias laborales y expedientes prestacionales: Se certifica el tiempo que prestó el servicio bien sea como civil o como militar.

Servicio de Repografia: OAP, Decretos, Resoluciones, Documentos que estén contenidos en las historias laborales.

Contratos, Nominas, Expedientes Prestacionales y Juntas Medicas.

(Entre otros).

Nota: Todas estas fotocopias debidamente autenticados.

Certificado de información laboral para Bono Pensional: certificación de información laboral registrados en los formatos CLEBP con destino a cajas, fondos privados de pensiones demás entidades que reconocen pensiones.

Certificado de veteranos de guerra: Se certifican el tiempo de servicio para el personal militar que participó en la guerra de Corea o conflicto Colombo Peruano.

Certificado de tiempo ultima unidad: Se certifica la última unidad donde prestó el servicio bien sea el civil o el militar.

DESARROLLO ARCHIVÍSTICO

El Grupo de Archivo General realiza aquellas actividades encaminadas a la salvaguarda del patrimonio documental del país, entre ellas están: Planear y coordinar la política archivística en todo el Ministerio de Defensa Nacional, con el fin de salvaguardar el patrimonio documental de la institución y ponerlo al servicio de los usuarios.

Organizar, conservar y divulgar el acervo documental que integre el Archivo General del Ministerio de Defensa Nacional.

Realizar capacitaciones a los servidores públicos acerca del adecuado manejo de la información.

Realizar control y seguimiento por medio de revistas a las dependencias, en la implementación de la política archivística en los diferentes procesos del Ministerio de Defensa Nacional.

CONTACTO CON ESTA DEPENDENCIA

CANALES TELEFÓNICOS

Línea Gratuitacall center: 018000954513

CANALES PRESENCIALES Y HORARIOS DE ATENCIÓN Bogotá – Colombia

Carrera 31 N˚ 13-30 Barrio Pensilvania Días hábiles Lunes a Viernes 8:00am–5:00 pm

CANALES VIRTUALES

archivo @mindefensa. gov.co Sala de Chat Portal Web “Archivo General” Lunes a Viernes 3:00 pm a 4:00 pm

CORRESPONDENCIA FÍSICAS Bogotá - Colombia

Carrera 31 N˚ 13-30 Barrio Pensilvania Carrera 57 N˚ 43-28 CAN Puerta 8

GRUPO OBLIGACIONES LITIGIOSAS - PAGO SENTENCIAS Y CONCILIACIONES MDN

El Grupo de Obligaciones Litigiosas y Jurisdicción Coactiva, hace parte de la Dirección de Asuntos Legales del MDN y es la dependencia que da cumplimiento a las sentencias y/o conciliaciones proferidas en contra del Ministerio de Defensa Nacional (Armada Nacional - Ejército Nacional - Fuerza Aérea).

Una vez aportada la documentación en legal forma, se procede a asignar turno de pago a la sentencia o acuerdo conciliatorio que se cobra.

Una vez se cuente con la totalidad de la documentación, con los actos administrativos de reconocimiento pensional, las liquidaciones correspondientes, para los casos de obligación de hacer (reintegros, 20%, cesantías, entre otros), si a ello hubiere lugar, una vez se llegue al turno asignado y se cuente con la disponibilidad presupuestal se procederá a la elaboración de la resolución de que da cumplimiento a la sentencia y/o conciliación, para posterior pago.

Una vez expedida dicha resolución se comunica al interesado y se tramita al Grupo Financiero de la Dirección Administrativa para la consignación de los valores que en ella se indican.

Recuerde que el Ministerio de Defensa, únicamente asigna TURNOS DE PAGO, mas no proyecta las fechas para este pago las cuales se encuentran sujetas tanto a disponibilidad presupuestal como cumplimiento de requisitos legales.

CONTACTO CON ESTA DEPENDENCIA

CANALES TELEFÓNICOS

(57-1) 3150111 Ext. 28193 28194

CANALES PRESENCIALES Y HORARIOS DE ATENCIÓN Bogotá – Colombia

CANALES VIRTUALES

usuarios@ mindefensa.gov.co

CORRESPONDENCIA FÍSICAS Bogotá - Colombia

Carrera 57 N˚ 43-28 CAN Puerta 8

TRIBUNAL MÉDICO LABORAL

Es la máxima autoridad médico laboral, presidida por el Secretario General del Ministerio de Defensa , que conoce en última instancia las reclamaciones contra las decisiones de las Juntas Médico Laboral es realizadas por las Fuerzas.

El Tribunal Médico Laboral puede aclarar, ratificar, modificar o revocar las decisiones y su determinación es irrevocable y contra ella sólo proceden las acciones jurisdiccionales.

Así mismo, tiene la facultad de programar revisiones a pensionados a solicitud del pensionado o de las Direcciones de Sanidad de las Fuerzas.

NOTA: Para la convocatoria de Tribunal Médico Laboral no es necesaria la representación de un abogado; el procedimiento se puede iniciar de manera personal sin necesidad de ningún tipo de intermediarios y con el cumplimiento de los requisitos que se enuncia a continuación.

PROCEDIMIENTO DE CONVOCATORIA

Si usted es miembro activo o retirado de la Fuerza Pública o civil regido por el Decreto 1214 de 1990 y es su pretensión convocar al Tribunal Medico Laboral por presentar inconformidad con las decisiones de una Junta Médica-Laboral, por modificación de las secuelas o para que sea revisada su pensión por invalidez, deberá dirigir su solicitud ante el señor Secretario General del Ministerio de Defensa Nacional, para que sea revisada en última instancia su situación médico-laboral.

REQUISITOS PARA ADELANTAR EL PROCEDIMIENTO DE CONVOCATORIA Ser ciudadano.

Ser o haber sido miembro de la Fuerza Pública, alumno de escuela de formación, o civil regido por el decreto 1214 de 1990.

Haber sido evaluado por la Junta Médico-Laboral de su Fuerza.

CONTACTO CON ESTA DEPENDENCIA

CANALES TELEFÓNICOS

CANALES PRESENCIALES Y HORARIOS DE ATENCIÓN Bogotá – Colombia

(57 1) 2868418 2861742

Carrera 10 N˚ 27-51 Residencias Tequendama Torre Sur – Piso 6 Atención según agendamiento de citas

CANALES VIRTUALES

CORRESPONDENCIA FÍSICAS Bogotá - Colombia

usuarios@ mindefensa.gov.co Sala de Chat Portal Web “Tribunal Médico Laboral”

Carrera 57 N˚ 43-28 CAN Puerta 8

DIRECCIÓN DE BIENESTAR SECTORIAL Y SALUD

Contribuir al bienestar de los miembros de la Fuerza Pública, Reservistas de Honor (personal en situación de Discapacidad) y Beneficiarios de los Héroes de la Nación (viudas y huérfanos de la fuerza pública) a través de la formulación y adopción de políticas, planes, programas y lineamientos sectoriales, que contribuyan al mejoramiento de la calidad de vida.

BENEFICIOS A LOS QUE PUEDEN ACCEDER NUESTROS RESERVISTAS DE HONOR Y BENEFICIARIOS DE LOS HÉROES DE LA NACIÓN :

EDUCACIÓN EMPLEO RECREACIÓN Y CULTURA ESCALAFONAMIENTO Y CARNET RESERVISTAS DE HONOR

SERVICIOS QUE OFRECE ESTA DEPENDENCIA

Reservista de Honor: Considérense Reservistas de Honor, los soldados, grumetes e infantes de las Fuerzas Militares y agentes auxiliares de la Policía Nacional, heridos en combate o como consecuencia de la acción del enemigo y que hayan perdido el 25% o más de su capacidad psicofísica, o a quienes se les haya La Orden de Boyacá por acciones distinguidas de valor o heroísmo.

La Orden Militar de San Mateo o la Medalla de Servicios en Guerra Internacional.

La Medalla de Servicios Distinguidos en Orden Público o su equivalente en la Policía Nacional por acciones distinguidas de valor.

TRÁMITE ESCALAFONAMIENTO RESERVISTA DE HONOR Requisitos : Carta del interesado dirigida al Comandante de la respectiva Fuerza, solicitando el ingreso al escalafón como Reservista de Honor.

Copia de la Cédula de Ciudadanía vigente al 150%.

Copia de Informe Administrativo por Lesiones.

Copia Tribunal Médico o Junta Médico Laboral, con constancia de ejecutoria, donde indique que no se modificó la respectiva junta.

Copia Acto u orden Administrativa de personal de retiro.

Si es veterano en guerra internacional se requiere copia del Acto Administrativo con el cual fue enviado a la guerra o el certificado por parte del archivo central que indique dicha participación.

Fotografía 3x4 fondo azul, reciente y vestidura civil.

Recuerde efectuar solicitud de escalafonamiento presentando requisitos exigidos y allegarlos a las siguientes oficinas de la Fuerza a la que perteneció: Ejército Nacional Dirección de Reclutamiento y Control Reservas Av. Caracas No. 9 – 51 Bogotá, D.C

Armada Nacional Dirección de Personal de la Armada Nacional Carrera 54 No. 26-25 CAN oficina 116 MDN-CAN primer piso PBX 3692000 EXT 10130 correo diper@armada.mil.co Bogotá, D.C.

Fuerza Aérea Colombiana Dirección de Prestaciones Sociales Carrera 54 No. 26-25 CAN - Mindefensa Edificio Nuevo Of.311 – PBX.3159800 Ext.2064 Bogotá, D.C

Policía Nacional Coordinación Nacional de la Reserva y Apoyo Policial Av. Boyacá 142 A – 55 Tel. 3159000 ext. 9989

CONTACTO CON ESTA DEPENDENCIA

CANALES TELEFÓNICOS

(57 1) 2838639 2841620 2841366 3417162

CANALES PRESENCIALES Y HORARIOS DE ATENCIÓN Bogotá – Colombia

CANALES VIRTUALES

heroesdelanacion @mindefensa.gov.co

CORRESPONDENCIA FÍSICAS Bogotá - Colombia

Carrera 57 N˚ 43-28 CAN Puerta 8

Los invitamos a conocer la Carta de Trato Digno al Ciudadano donde conocerán sus DERECHOS y DEBERES como usuarios y/o ciudadanos, además de los diferentes canales de comunicación con el MDN.

GRUPO ATENCIÓN Y ORIENTACIÓN CIUDADANA MINISTERIO DE DEFENSA NACIONAL