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« Nous avons réfléchi en profondeur sur les meilleurs moyens de nous améliorer et de nous démarquer face à la concurrence, explique Alain Lafortune, premier vice-président, achats et marketing. Nous sommes fondamentalement une entreprise centrée sur la santé et la beauté, et notre clientèle est avant tout familiale. Notre stratégie repose sur une politique de prix attrayante et concurrentielle, un bon service à la clientèle, notre proximité et notre programme de fidélité Air Miles. De plus, les rapports étroits qu’entretiennent les pharmaciens franchisés avec leur milieu est un autre atout très important. » Marques maison et campagnes de publicité En 10 ans, le Groupe Jean Coutu a multiplié les initiatives visant à satisfaire les attentes de sa clientèle. Un exemple : le réseau Jean Coutu a développé des spécialités dans les programmes saisonniers. Retour à l’école, Noël, Pâques, Halloween, les grands moments de l’année sont tous soulignés par une offre abondante de produits reliés. Autre exemple : les marques maison et les marques privées sont de plus en plus présentes sur les tablettes. Elles permettent aux consommateurs d’obtenir des produits de grande qualité à un prix inférieur aux marques nationales. Les marques maison comme Personnelle et PJC Délices (produits de confiserie) ainsi que les marques cosmétiques exclusives, telles que René Garraud et Jean d’Estrées
Alain Lafortune, premier vice-président, achats et marketing du Groupe Jean Coutu.
PUBLICOMMERCE — Groupe Jean Coutu (PJC) — Mai/Juin 2009
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