Le Groupe Jean Coutu (PJC) inc. fête ses 40 ans

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Chaque jour, dans plus de 150 pays, 150 millions de personnes choisissent nos produits.

Nous répondons aux besoins quotidiens des consommateurs sur le plan de la nutrition, de l’hygiène et des soins de la personne, avec des marques qui aident à être en forme, en beauté, pour mieux profiter de la vie.

De par sa position comme l’une des plus grandes entreprises mondiales de produits grand public, Unilever reconnaît que les consommateurs nous font pénétrer chez eux et dans leur vie lorsqu’ils choisissent nos marques. C’est un privilège que nous ne prenons pas à la légère.

L’entreprise compte un portefeuille de marques pour vous mettre en forme et en beauté et vous faire mieux profiter de la vie. Au Canada, ces marques recouvrent des noms connus : AXE, Breyers, Degree, Dove, Hellmann's, Lipton, Knorr, Popsicle, Q-tips, Skippy, Slim Fast, Suave, et Vaseline.

Unilever est fière d’être associée à l’une des plus grandes entreprises de chez nous !

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Le Groupe Jean Coutu (PJC) inc. est au cœur du quotidien de millions de gens.

Transcontinental l’est aussi à titre d’éditeur et d’imprimeur.

Félicitations pour vos 40 premières années !

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fier partenaire

Le succès de notre alliance nous attire la confiance des femmes québécoises depuis plus de 20 ans!

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Fondées en 1969, les pharmacies Jean Coutu sont devenues en 40 ans un réseau dynamique de plus de 350 points de vente au Québec, en Ontario et au Nouveau-Brunswick. Le remarquable succès des pharmacies Jean Coutu tire d’abord et avant tout son origine de la clairvoyance et du flair de son fondateur, Jean Coutu, sans doute le professionnel de la santé le mieux connu au Québec.

La croissance d’un géant Nouveaux besoins, nouvelle formule Pharmacien en affaires depuis 1955, Jean Coutu se rend compte, au début des années 1960, que les besoins de ses clients ont changé. La plupart des pharmacies sont alors de petits magasins indépendants où se préparent les médicaments et où l’on trouve une gamme restreinte de produits reliés de près ou de loin à la santé et aux soins du corps.

Inspirés par un type d’établissement que l’on commence à trouver en Ontario, Jean Coutu et son associé, Louis Michaud, ouvrent un premier magasin baptisé « Farmateria », où l’on peut acheter à prix réduit tous les produits offerts en vente libre dans une pharmacie traditionnelle.

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Le succès de la formule est immédiat : en deux ans, 17 nouvelles Farmateria voient le jour dans la région métropolitaine. Toutefois, malgré cette rapide croissance, les deux associés réalisent que les consommateurs veulent davantage qu’un comptoir de produits pharmaceutiques en vente libre, si bien garni soit-il. En effet, on ne rencontre pas de pharmaciens en exercice dans ces magasins… Impossible d’y faire remplir une ordonnance. Louis Michaud et Jean Coutu décident alors de vendre toutes les Farmateria sauf une.

Jean Coutu garde la conviction que le concept Farmateria a de l’avenir, mais à la condition de le transformer en une formule originale qui offrira aux clients le meilleur des deux mondes : la possibilité d’avoir accès à des médicaments d’ordonnance et à des conseils personnalisés livrés par un professionnel de la santé sept jours sur sept, de jour comme de soir, ainsi qu’à un large éventail de produits de santé et de beauté à prix d’escompte sur une large surface.

Photo : Gary Munden

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M. Jean Coutu accordant une longue entrevue à la revue Commerce en décembre 1980.

Jean Coutu et Louis Michaud décident de transformer la pharmacie Farmateria toujours existante en une première Pharmacie Jean Coutu.

Inaugurée le 2 juin 1969, elle est située sur l’avenue du Mont-Royal, entre les rues Garnier et De Lanaudière. Très vite, le concept remporte la faveur du public qui vient de loin pour profiter des bons prix offerts sur le Plateau Mont-Royal.

® et MC Marques déposées de Produits Kruger Limitée. ®’ Scotties est une marque déposée de Kimberly-Clark Worldwide, inc., utilisée sous licence.

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Le service à la clientèle et les conseils personnalisés font partie des points forts des pharmacies PJC Jean Coutu.

La première pharmacie PJC Jean Coutu franchisée, située rue Sainte-Catherine Est en face de Dupuis Frères.

Jean Coutu et Louis Michaud ouvrent rapidement cinq autres établissements selon la nouvelle formule. En 1973, après l’inauguration d’une cinquième pharmacie, Jean Coutu et Louis Michaud réalisent qu’ils ne pourront pas diriger la croissance à eux seuls. Ils instaurent alors le système de franchisage qui représente encore aujourd’hui l’une des clés du succès de l’entreprise. La première succursale franchisée sera la fameuse Pharmacie Montréal, une institution située rue Sainte-Catherine, en face du grand magasin Dupuis Frères.

Le Groupe Jean Coutu a investi considérablement dans le rajeunissement et la modernisation de ses points de vente depuis 1995.

En 1980, une nouvelle étape est franchie quand Jean Coutu rachète les parts de son associé et devient le seul propriétaire du Groupe Jean Coutu. Surnommé « l’homme au sarrau blanc », Jean Coutu fait aussi ses débuts à la télévision à titre de porte-parole publicitaire de la chaîne dans les publicités. En 1986, un premier appel à l’épargne est émis par le biais de six millions d’actions subalternes à 8 $ chacune et la filiale américaine du Groupe est créée sous le nom de The Jean Coutu Group (PJC) USA inc. C’est Michel Coutu, l’un des fils du fondateur, qui en prend la direction.

L’acquisition de 22 succursales de Douglas Maxi Drugs, toutes situées dans le nord-est des États-Unis, sera le point de départ d’une nouvelle bannière Maxi Drugs en Nouvelle-Angleterre.

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La dernière décennie En 1991, Jean Coutu décide de ralentir ses activités et nomme le plus jeune de ses fils, François J. Coutu, lui-même pharmacien, président et chef de l’exploitation du Groupe Jean Coutu (PJC) inc., puis, en 2007, président et chef de la direction. « Après 30 ans d’existence, nous avons lancé un ambitieux programme d’investissements pour rajeunir nos quelque 250 magasins et poursuivre notre expansion, raconte-t-il. Plusieurs franchisés désiraient aussi passer le flambeau à la génération sui vante et il ne manquait pas de jeunes pharmaciens pour prendre la suite. » À la fin des années 1990, les magasins, d’une superficie moyenne de 8 000 pieds carrés, ne permettent plus d’offrir convenablement les services de pharmacie et l’éventail des produits parapharmaceutiques qui s’élargit constamment. « Nous avons conçu un nouveau prototype de magasin, d’une superficie moyenne de 14 000 pieds carrés, pouvant offrir une gamme élargie de produits, explique Normand Messier, premier vice-président, exploitation réseau. Nous avons revu en profondeur l’aménagement intérieur afin de rendre l’expérience d’achat plus agréable. » Depuis l’an 2000, presque toutes les succursales PJC ont été construites ou rénovées selon de nouvelles normes destinées à augmenter le plaisir d’achat des consommateurs. Les pharmacies PJC se retrouvent désormais regroupées selon trois catégories : les pharmacies PJC Jean Coutu, qui offrent toute la gamme des produits et services habituels, les pharmacies PJC Santé Beauté, d’environ 6 000 pieds carrés, qui desservent les plus petits marchés, et les pharmacies PJC Clinique, de superficies plus réduites, qui fournissent des services d’ordonnance dans les cliniques et les institutions de la santé.

François J. Coutu, président et chef de la direction, dirige les destinées du Groupe Jean Coutu depuis le début des années 1990.

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Les plus récentes pharmacies PJC Jean Coutu misent sur des rayons élargis et une très large gamme de produits parapharmaceutiques et de consommation.

Normand Messier, premier vice-président, exploitation réseau du Groupe Jean Coutu.

André Belzile, premier vice-président, finances et affaires corporatives du Groupe Jean Coutu.

Parallèlement à ses gains et à l’amélioration de ses installations canadiennes, le Groupe poursuit son expansion sur le marché américain, principalement au moyen d’acquisitions tout au long des années 1990. En 1994, l’achat de 221 pharmacies Brooks situées dans le nord-est des États-Unis, puis de 30 pharmacies Rite Aid en 1995, consacre le virage américain du Groupe. En 2004, celui-ci complète la transaction la plus considérable de son histoire. Il acquiert de J. C. Penney Company inc. les actions relatives à 1 549 pharmacies Eckerd réparties dans l’est, le centre et le sud des États-Unis. Toutefois, le marché pharmaceutique américain se révèle bien différent du marché canadien, et plus difficile que prévu. « La majorité des ordonnances aux États-Unis est contrôlée par de grands intermédiaires au service des compagnies d’assurances et des employeurs, explique André Belzile, premier viceprésident, finances et affaires corporatives. L’évolution du marché américain nous a convaincu qu’il valait mieux nous associer avec un partenaire stratégique afin de maximiser les synergies découlant d’une plus grande taille. » Le Groupe Jean Coutu, qui ne se voit plus comme un « opérateur » de pharmacies sur le marché américain, change son approche et entame des discussions avec Rite Aid Corporation. Grâce à une entente complétée en 2007, l’entreprise échange son réseau de points de vente contre une prise de participation de 32 % dans Rite Aid. « Nous avons ainsi remboursé les dettes reliées à nos acquisitions aux États-Unis et sécurisé nos activités canadiennes », ajoute André Belzile.

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Les pharmacies PJC Jean Coutu Santé Beauté sont conçues expressément pour desservir de plus petites communautés, comme celle de Neguac au Nouveau-Brunswick.

Après quatre décennies d’activité dans le secteur pharmaceutique et parapharmaceutique, le Groupe Jean Coutu aborde l’avenir avec confiance. Le vieillissement de la population et l’allongement de la durée de vie favorisent la croissance des services de pharmacie. « Sans être à l’abri de tout soubresaut financier, nous sommes en bonne posture, car nous offrons des produits nécessaires pour le consommateur, explique François J. Coutu. Notre capitalisation nous permet de continuer à mettre en chantier de nombreux projets. » Riche d’un capital de sympathie et d’une notoriété sans pareille auprès des consommateurs québécois et canadiens, l’entreprise prévoit continuer à miser sur ses forces traditionnelles, soit le professionnalisme de ses pharmaciens et de ses employés, la proximité des magasins et une politique de prix favorable aux clients.

Tout indique que la formule de « l’homme au sarrau blanc » a encore de beaux jours devant elle.

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Les grandes étapes du Groupe Jean Coutu 1969

1973

1976

Ouverture de la première pharmacie à escompte Jean Coutu (PJC) sur l’avenue du Mont-Royal, à Montréal.

Instauration du système de franchisage. La Pharmacie Montréal, située en face du grand magasin Dupuis Frères, devient une PJC ouverte jour et nuit.

Établissement du siège social à Longueuil.

1982

1983

1986

Ouverture de la première PJC au Nouveau-Brunswick, à Edmundston.

Ouverture de la première PJC en Ontario, à Cornwall.

Inscription du Groupe Jean Coutu (PJC) inc. aux Bourses de Montréal et de Toronto.

1987

1991

1994

Première incursion aux États-Unis. Le Groupe Jean Coutu déploie la bannière Maxi Drugs sur cinq pharmacies.

Création d’une division spécialisée dans l’acquisition et le développement de propriétés immobilières.

Acquisition de 226 pharmacies Brooks dans six États de la Nouvelle-Angleterre.

Célébration du 25e anniversaire du Groupe.

1995

1998

1999

Les pharmacies américaines du Groupe Jean Coutu réalisent 49% du chiffre d’affaires de l’entreprise au cours de l’exercice 1995-1996.

Le Groupe est reconnu pour la première fois comme l’entreprise la plus admirée du Québec selon un sondage Léger Marketing. Il remportera le titre sept autres fois au cours des onze années suivantes.

Ouverture du site Web et premier service de renouvellement d’ordonnances en ligne au Canada. Célébration du 30e anniversaire de l’entreprise.

2000

2003

2004

Lancement du service de renouvellement d’ordonnances par téléphone.

Adhésion au programme de fidélisation Air Miles.

2005

2007

Le Groupe Jean Coutu et son réseau combiné de 2231 pharmacies (PJC Jean

Fusion de la filiale américaine, The Jean Coutu Group (PJC) USA inc., au réseau Rite Aid. Celle-ci devient la troisième chaîne de pharmacies en importance aux États-Unis. Pour sa part, le Groupe Jean Coutu détient une participation d’environ 32% dans Rite Aid.

Acquisition de 1549 pharmacies Eckerd et diverses installations situées dans l’est et le sud des ÉtatsUnis. Le réseau combiné de 2204 établissements opérant sous les bannières Jean Coutu, Brooks et Eckerd Pharmacy devient la quatrième chaîne de pharmacies en Amérique du Nord.

Coutu, PJC Clinique, PJC Santé Beauté, Brooks et Eckerd Pharmacy)

emploient 60000 personnes.

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Par excellence, félicitations pour vos 40 ans.

Fier partenaire d’affaires du Groupe Jean Coutu (PJC) inc.

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1969

Neil Armstrong fait ses premiers pas sur la lune.

John Lennon enregistre à Montréal la chanson « Give Peace a Chance ».

Les Expos de Montréal jouent leur première partie à domicile.

Le Groupe Jean Coutu ouvre son premier magasin à Montréal.

Félicitations au Groupe Jean Coutu pour ses 40 premières années en affaires. Nous vous remercions de nous avoir choisi comme partenaire en gestion d'impression depuis plus de 30 ans.

Pour profiter vous aussi d’un tel partenariat avec Quebecor World, appelez-nous au 514 494-5836 ou visitez-nous en ligne à www.quebecorworld.com

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L’entreprise la plus admirée au Québec Depuis 1998, le Groupe Jean Coutu a remporté huit fois le titre d’entreprise la plus admirée des Québécois. Quel est son secret ?

Chaque année, le magazine Commerce, en collaboration avec la firme Léger Marketing, sonde les rapports entre les Québécois et les entreprises qui font partie de leur quotidien. En 12 ans, le Groupe Jean Coutu (PJC) a surclassé 8 fois les autres sociétés favorites comme le Cirque du Soleil, Hydro-Québec et Toyota.

Selon François J. Coutu, président et chef de la direction du Groupe Jean Coutu, les pharmacies sont synonymes de santé et d’accessibilité : « Nos magasins ne sont jamais bien loin et on y trouve continuellement des professionnels de la santé en devoir.

Nous faisons aussi en sorte que les consommateurs trouvent plaisir à faire leurs achats chez nous. » Ne nous leurrons pas, figurer en tête de ce palmarès demande du travail. L’un des plus efficaces outils qu’utilise le Groupe Jean Coutu est le service à la clientèle, l’une de ses valeurs fondamentales. Face à l’arrivée de gros joueurs comme Wal-Mart, les magasins d’alimentation et même les quincailleries dans le secteur parapharmaceutique durant les années 1990, le Groupe a entrepris de se rapprocher encore davantage de ses clients.

Le siège social du Groupe Jean Coutu à Longueuil.

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3M félicite Le Groupe Jean Coutu (PJC) inc. pour ses 40 années d’excellence !

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« Nous avons réfléchi en profondeur sur les meilleurs moyens de nous améliorer et de nous démarquer face à la concurrence, explique Alain Lafortune, premier vice-président, achats et marketing. Nous sommes fondamentalement une entreprise centrée sur la santé et la beauté, et notre clientèle est avant tout familiale. Notre stratégie repose sur une politique de prix attrayante et concurrentielle, un bon service à la clientèle, notre proximité et notre programme de fidélité Air Miles. De plus, les rapports étroits qu’entretiennent les pharmaciens franchisés avec leur milieu est un autre atout très important. » Marques maison et campagnes de publicité En 10 ans, le Groupe Jean Coutu a multiplié les initiatives visant à satisfaire les attentes de sa clientèle. Un exemple : le réseau Jean Coutu a développé des spécialités dans les programmes saisonniers. Retour à l’école, Noël, Pâques, Halloween, les grands moments de l’année sont tous soulignés par une offre abondante de produits reliés. Autre exemple : les marques maison et les marques privées sont de plus en plus présentes sur les tablettes. Elles permettent aux consommateurs d’obtenir des produits de grande qualité à un prix inférieur aux marques nationales. Les marques maison comme Personnelle et PJC Délices (produits de confiserie) ainsi que les marques cosmétiques exclusives, telles que René Garraud et Jean d’Estrées

Alain Lafortune, premier vice-président, achats et marketing du Groupe Jean Coutu.

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Paris, représentent aujourd’hui plus de 2 600 produits en magasin, soit plus du double qu’au début de l’an 2000, et génèrent 11 % des ventes.

Quarante ans après sa fondation, le Groupe Jean Coutu mise encore beaucoup sur la circulaire hebdomadaire imprimée à plus de 2,5 millions d’exemplaires chaque semaine. Elle est bien appuyée par différents médias électroniques. «L’offre produit demeure ce qui est le plus important pour nos clients, ajoute Alain Lafortune.

C’est la valeur ajoutée qu’on vient chercher en magasin.» À cette présence à domicile chez le consommateur s’ajoutent des campagnes de publicité qui ont marqué le public au fil des ans. L’apparition de M. Jean Coutu lui-même dans les messages télévisés des années 1980 a certainement contribué à personnaliser les rapports entre les Québécois et leur pharmacien préféré. Plus récemment, la campagne centrée sur des individus

portant le même nom que le pharmacien Jean Coutu, diffusée de 2002 à 2007, a eu beaucoup d’impact auprès du public.

Les pharmaciens franchisés sont aussi encouragés à s’impliquer auprès de leur communauté grâce à des commandites et à une présence soutenue dans leur environnement. La visite des centres de ski par la Patrouille Santé ou encore la participation du Fabuleux Cirque Jean Coutu, un petit chapiteau ambulant, lors de rassemblements et de festivals régionaux, contribuent à tisser des liens plus étroits entre les clients et leur pharmacie. « L’amour du public pour notre entreprise tient à une combinaison de plusieurs facteurs, avance Alain Lafortune. Service à la clientèle, prix concurrentiels, commandites et publicité, il est difficile de trancher. Nous parlons le plus possible avec nos clients, nous appuyons nos franchisés du mieux que nous pouvons et nous nous adressons à la famille. C’est sans doute ce qu’apprécient les consommateurs. »

L’équipe de l’Hôtel des Seigneurs félicite le Groupe Jean Coutu pour ses 40 ans !

Pour souligner cet anniversaire, réservez une chambre et obtenez un rabais de 15 % sur votre tarif de chambre (occupation simple ou double) en mentionnant le code promotionnel COMMERCE.

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Les pharmacies PJC Jean Coutu occupent le premier rang au Québec pour le nombre de photos développées et imprimées.

Les Maîtres Chocolatiers de Lindt félicitent les 40 ans du Maître des Pharmaciens.

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Nous avons votre santé à cœur Bayer HealthCare est fière d'être partenaire des pharmacies Jean Coutu depuis 40 ans.

Toutes nos félicitations au Groupe Jean Coutu pour ces nombreuses années d'excellence et de succès !

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Pharmaciens d’abord Sur les quelque 7 000 pharmaciens du Québec, environ 1 400 sont à l’œuvre dans une pharmacie Jean Coutu. De nombreux programmes leur permettent de se maintenir à la fine pointe de leur profession. « Depuis une dizaine d’années, nous avons multiplié les outils destinés à soutenir le développement professionnel de nos pharmaciens, mentionne Richard Mayrand, vice-président, pharmacie et affaires gouvernementales du Groupe Jean Coutu. Notre mission est de soutenir leur formation, mais aussi d’informer de plus en plus le public à propos des médicaments. »

La technologie en appui aux pharmaciens Plusieurs avancées technologiques sont venues libérer les pharmaciens de tâches répétitives afin qu’ils puissent se consacrer davantage à leurs clients. Le logiciel Rx Pro en est un bon exemple : ce logiciel, implanté dans tout le réseau des pharmacies Jean Coutu, permet de maintenir un dossier patient informatisé. Il peut

Richard Mayrand, vice-président, pharmacie et affaires gouvernementales du Groupe Jean Coutu.

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aussi interagir avec d’autres logiciels, tel que Vigilance, afin de veiller à la compatibilité des médicaments ou aux contreindications possibles chez les patients. Rx Pro a aussi donné naissance, en 2005, au carnet santé du Groupe Jean Coutu. De la taille d’une carte de crédit, ce dernier contient la liste complète des médicaments d’un patient, qui peut ainsi l’avoir à portée de la main en cas d’urgence.

Le réseau porte également une attention particulière à la formation et à l’environnement de travail de ses professionnels de la santé. L’Académie Jean Coutu, créée en 1999, offre un programme de formation de pointe aux pharmaciens au moyen de soirées conférences, d’autoformation à domicile et de séminaires. « Nous avons aussi un programme destiné à nos techniciens de laboratoire, ajoute Richard Mayrand. Comprenant cinq cours à suivre à l’intérieur d’une année, le programme donne une formation supplémentaire à tous les nouveaux techniciens qui se joignent au personnel d’une pharmacie Jean Coutu. »

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Parallèlement à l’aménagement des magasins, la mise à niveau des laboratoires se poursuit. Le concept Opti Lab, implanté en 2001, constitue un environnement qui répond aux besoins liés à la préparation des médicaments. Constamment amélioré au fil des ans, Opti Lab est maintenant la norme dans 180 succursales sur les 350 que compte le Groupe.

Le soutien à la relève De nombreux indicateurs montrent que le Québec souffre depuis plusieurs années d’une pénurie de pharmaciens diplômés qui risque de s’aggraver. En vue de soutenir la préparation de la relève, le fondateur Jean Coutu a fait don, en 2002, de 12,5 M $ à l’Université de Montréal destinés à la construction du pavillon Jean-Coutu , la nouvelle résidence de la Faculté de pharmacie, et du pavillon Marcelle-Coutu, qui abrite l’Institut de recherche en immunologie et cancérologie. Il a aussi versé une somme de 2,5 M$ pour l’agrandissement du pavillon Vandry à Québec, où se donnent les cours de la Faculté de pharmacie de l’Université Laval.

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Environ 275 pharmacies PJC Jean Coutu ont été rénovées ou construites depuis 1995.

Schering-Plough Canada inc. est fière de la relation d’affaires privilégiée avec Le Groupe Jean Coutu (PJC) inc. et ses détaillants.

Santé au Groupe Jean Coutu!

Félicitations pour 40 ans de succès!

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estt fièr e es fière e de souligner les 40 ans de succès succèss du Groupe Groupe Jean Coutu Coutu au sein de l’in l’industrie ndustrie pharmaceutique pharmaceutique québéc québécoise. oise.

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Le fondateur Jean Coutu a fait don, en 2002, de 12,5 M$ à l’Université de Montréal destinés à la construction du pavillon Jean-Coutu, la nouvelle résidence de la Faculté de pharmacie, et du pavillon Marcelle-Coutu, qui abrite l’Institut de recherche en immunologie et cancérologie.

« Nous sommes très présents sur les campus afin de faire valoir aux futurs pharmaciens les avantages de se joindre à notre réseau, ajoute Richard Mayrand. À chaque année, les pharmacies du réseau Jean Coutu accueillent plus de 400 étudiants et étudiantes en pharmacie qui viennent y travailler et parfaire leur formation universitaire. » « Face à l’évolution démographique et au vieillissement de la population, nous sommes bien conscients qu’il faut davantage de pharmaciens, souligne François J. Coutu, président et chef de la direction du Groupe Jean Coutu, mais aussi pharmacien. Les médicaments se multiplient et les gens ont besoin d’être bien suivis. Nos normes de pratique sont bien supérieures ici qu’en Europe ou aux États-Unis. C’est un avantage dont je suis fier et qu’il nous faut conserver. »

Quelques chiffres Environ 191 millions d’ordonnances sont remplies chaque année au Québec, dont une sur trois dans une pharmacie du réseau PJC Jean Coutu.

Les services d’ordonnances représentent près des deux tiers du chiffre d’affaires du Groupe Jean Coutu.

Il y a environ 300 nouveaux pharmaciens diplômés chaque année au Québec.

PUBLICOMMERCE Le Groupe Jean Coutu (PJC) inc. fête ses 40 ans a été réalisé par : Téléphone : 450 446-2006 Sans frais : 1 866 446-3185 Spécialistes en production de dossiers spéciaux

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Textes : JBC par Charles Allain Photos : JBC par Rosaire Turcotte et archives Groupe Jean Coutu Photos en première page : iStockphoto.com par Luca di Filippo, Leigh Schindler, Skip ODonnald et Igor Burchenkov.

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