Desain layanan adalah proses di mana desainer menciptakan solusi
berkelanjutan dan pengalaman optimal untuk pelanggan dalam konteks
unik dan penyedia layanan yang terlibat. Desainer memecah layanan
menjadi beberapa bagian dan mengadaptasi solusi yang disesuaikan
untuk memenuhi semua kebutuhan pengguna dalam konteks—berdasarkan
aktor, lokasi, dan faktor lainnya.