les clients et nousx
mars 2010
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team spirit
Michel Lemaire (BNP Paribas Fortis), Jean-Michel Delroeux (Fintro), Yves Peigneux (Fintro)
Quand BNP Paribas Fortis devient… Fintro
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Dans le village de Dolhain (Veriers) coexistaient, l'une en face de l'autre, une agence BNP Paribas Fortis et une agence Fintro. Lorsque la première a dû fermer, ses clients ont été invités à rejoindre la seconde. Un cas d'école.
Radioscopie de l’organisation de ting’ de Private Banking ont développé conjointement un design qui réunit toutes ces conditions. Le concept fonctionnel d’un Private Banking Centre a été développé suivant les principes de BNP Paribas. Le style de l’intérieur s’inspire du concept de la Fortis House qui a vu le jour voici environ cinq ans à l’issue d’un concours s’adressant à de grands noms de l’architecture belge. Ce design originel a été totalement adapté aux besoins actuels de Private Banking, suivant certains critères: un prix de revient moins élevé, une plus grande souplesse d’emploi, une meilleure intensité lumineuse, des délais de livraison plus courts et un caractère plus durable. Il en a résulté d’autres choix pour le mobilier, la tapisserie, l’éclairage et l’utilisation des matériaux. Le sur-mesure a été remplacé par un mobilier standard de grande qualité et écologiquement responsable. . evo
Esther Jakober
Private Banking
Private Banking possède son propre réseau et fait partie de l’activité Retail & Private Banking: 35 directeurs de Private Banking Centres pour le même nombre d’équipes de private bankers et d’assistants commerciaux. Ils relèvent directement des directeurs de zone de Private Banking qui sont répartis sur neuf zones. Les directeurs de zone de Private Banking relèvent directement du directeur de leur zone Retail & Private Banking au plan hiérarchique et de Luc Leclere au plan fonctionnel. Les wealth managers relèvent directement de trois directeurs de Wealth Management Centre (responsables respectivement de Bruxelles et de la Wallonie, de la Flandre, et du ‘French Desk’) qui, à leur tour, relèvent de Xavier Declève. Par ailleurs, les experts sont répartis entre une équipe ‘Investment Services’ et une équipe ‘Wealth Structuring & Lending’, dirigées respectivement par Stefan van Geyt et Sandra Wilikens. Frank De Keyser est General Manager de Private Banking de BNP Paribas Fortis.
“Nous avons dû fermer l’agence indépendante de Dolhain suite au départ du directeur”, explique Michel Lemaire, responsable pour BNP Paribas Fortis du siège commercial de Verviers. “Nous avons cherché un autre directeur, mais en vain. C’est ainsi que nous est venue l’idée, en août dernier, de proposer aux clients de rejoindre soit l’agence BNP Paribas Fortis la plus proche, située à sept kilomètres, soit l’agence Fintro de Dolhain. Après tout, nous faisons partie du même Groupe.” N’empêche, il s’agit véritablement d’une première. “C’est effectivement la première fois que ça se passe comme ça. Mais que ce soit bien clair: nous n’avons pas pour autant l’intention de fermer des agences simplement parce qu’elles sont proches d’une agence Fintro! Chaque réseau a ses spécificités et sa propre approche commerciale”, précise Michel Lemaire. Pour Yves Peigneux, directeur de l’agence Fintro, l’opération s’est avérée fructueuse: “Nous avons pu
convaincre un bon tiers des clients. Les autres ont préféré rester chez BNP Paribas Fortis. De toute façon, nous n’aurions probablement pas pu en accueillir davantage: pour venir à bout de la migration, il nous a fallu quatre mois! Une chose est sûre: sans cette approche proactive, le Groupe aurait certainement perdu des clients. Ceux qui tenaient à conserver un partenaire financier à Dolhain se seraient peut-être plus naturellement tournés vers ING, autre ‘grande banque’ présente dans le village.” Selon Jean-Michel Delroeux, responsable pour Fintro de la région Liège-Luxembourg, cette reprise d’agence démontre la confiance que le Groupe et BNP Paribas Fortis ont dans le réseau Fintro. “De plus, elle cadre avec la campagne ‘Banquier voisin’, puisqu’il s’agit de proposer au client une relation à long terme. La famille Peigneux est présente à Dolhain depuis trois générations, et la relève est déjà assurée!” Yves Peigneux n’a pas seulement gagné des clients. “J’ai engagé un collaborateur de l’ancienne agence. Pour les nouveaux clients, c’est important d’avoir affaire à un visage connu. De plus, nous occupons dorénavant le bâtiment de l’ex-agence BNP Paribas Fortis. Il était plus spacieux, mieux équipé et mieux sécurisé. Là aussi, les choses se sont décidées plutôt naturellement.” gc
Breakfast Meetings 2010
Internet expliqué aux seniors
Le coup d’envoi de la 10e édition des Breakfast Meetings de CPBB a été donné.
Pour certains clients, utiliser Internet et le PC banking s’apparente à un véritable parcours du combattant. C’est pourquoi un projet pilote ‘Internet pour tous’ a été lancé, fin janvier, à l’agence Anvers (Meir).
Les clients et prospects de Commercial Banking et de Public Banking ont été invités à un petit déjeuner traitant des perspectives économiques et animé par Freddy Van den Spiegel, Chief Economist de BNP Paribas Fortis. Afin de pouvoir coller au mieux à l’actualité économique, les invitations ont été lancées thème par thème, par voie électronique, plutôt que dans une brochure donnant un aperçu des sessions pour toute l’année.
Ces Breakfast Meetings seront organisés dans différentes villes, en français ou en néerlandais. Ils se dérouleront de 8 à 10h, temps réservé aux questions inclus. Ces sessions permettent de bien informer les clients et prospects sur des thèmes très spécifiques et leur donnent l’opportunité de rencontrer d’autres dirigeants d’entreprise. dd
Trois sessions d’information gratuites de deux heures ont été organisées, le 28 janvier dernier, pour des clients intéressés, principalement des personnes âgées. Au programme: apprendre à chercher des données sur le web et à effectuer des opérations bancaires.
Ces sessions visaient à vendre ou réactiver des contrats de PC banking. Visiblement, cette première expérience répondait à une demande claire des clients de Retail Banking. Le projet initial prévoyait une seule session, avec 24 clients. Il y a finalement eu trois séances et les inscriptions pour des sessions ultérieures sont nombreuses. “Cette initiative est une excellente manière d’augmenter la satisfaction de nos clients tout en concrétisant la promesse d’accessibilité de Retail Banking”, estime Bruno Van De Poel, directeur de l’agence Anvers (Meir).” td