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UNIVERSIDADE ANHANGUERA MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS GERENCIAMENTO DE PROJETOS

PROJETO – PESQUISA SOBRE EMPRESA HAVAIANAS

SÃO PAULO-SP 2019

UNIVERSIDADE ANHANGUERA MBA EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS GERENCIAMENTO DE PROJETOS

PROJETO – PESQUISA SOBRE EMPRESA HAVAIANAS

Nome: Janaina Bomfim de Oliveira Nome: Maria Wanderleya Borges Nome: Mariana Ribeiro Mello

Trabalho apresentado ao Curso de MBA Gestão Estratégica de Negócios do Centro Universitário Anhanguera de São

Paulo,

para

a

disciplina

Gerenciamento de Projetos.

Prof. Ivonete Oliveira

SÃO PAULO-SP 2019

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SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO...............................................................................................................................................5 1.1 TEMA......................................................................................................................................... ............... 6 1.2 O PROBLEMA.............................................................................................................................................6 2 OBJETIVOS ..................................................................................................................................................... 7 2.1 OBJETIVO GERAL OU PRIMÁRIO ................................................................................................................. 7 2.1 OBJETIVO ESPECÍFICOS OU SECUNDÁRIOS ................................................................................................ 7 3 JUSTIFICATIVA................................................................................................................................................ 8 4 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA ........................................................................................................................ 9 5 METODOLOGIA ............................................................................................................................................ 10 6 HAVAIANA: A MARCA DAS SANDÁLIAS DE BORRACHA ............................................................................ 11 6.1 A HISTÓRIA ................................................................................................................................................ 11 6.2 EVOLUÇÃO E CRESCIMENTO...................................................................................................................11 6.2.1 LINHA DO TEMPO.................................................................................................................................11 7 VALORES DA MARCA ................................................................................................................................... 14 7.1 MISSÃO, VISÃO E VALORES....................................................................................................................... 14 8 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL .................................................................................................................. 15 8.1 MUDANÇA DE CEO .................................................................................................................................... 15 8.2 IMPACTOS NA MUDANÇA DE CEO..........................................................................................................17 9 GESTÃO DE QUALIDADE - PDCA ................................................................................................................. 18 10 MERCADO ATUAL - REPRESENTATIVIDADE ............................................................................................. 20 10.1 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO ............................................................................................................... 20 10.2 CARACTERISTICAS NO MERCADO..........................................................................................................21 10.3 ANÁLISE DE MERCADO..........................................................................................................................21 10.4 CICLO DE VIDA DO PRODUTO................................................................................................................22 11 ANÁLISE DE ASPECTO ................................................................................................................................ 25 11.1 PÚBLICO ALVO E COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR ...................................................................... 25 11.2 CARACTERISTICAS CONSUMIDORES......................................................................................................25

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12 ANÁLISE SWOT .......................................................................................................................................... 26 13 RENTABILIDADE E CAPITALIZAÇÃO .......................................................................................................... 27 14 ESTRATÉGIA DE MARKETING .................................................................................................................... 29 14.1 AS ESTRATÉGIAS UTILIZADAS.................................................................................................................. 29 14.2 CONSOLIDAÇÃO NO MERCADO.............................................................................................................29 14.3 OS 4 P’S – PRODUTO – PREÇO – PRAÇA – PROMOÇÃO........................................................................30 15 BRANDING DA MARCA.............................................................................................................................. 31 15.1 BRANDING ............................................................................................................................................... 31 15.2 MARCA..................................................................................................................................................31 15.3 PROCESSOS DO BRANDIG......................................................................................................................31 15.4 POSICIONAMENTO DA MARCA.............................................................................................................31 15.5 PLANO DO BRANDING ............................................................................................................................ 32 15.6 IDENTODADE VISUAL.............................................................................................................................32 15.7 LOGOTIPO..............................................................................................................................................32 15.8 CORES DA MARCA.................................................................................................................................32 15.9 SLOGAN.................................................................................................................................................32 15.10 PERSONALIDADE DA MARCA..............................................................................................................33 16 CONCORRÊNCIA....................................................................................................................................... ..34 17 PRODUTO DESTAQUE – HAVAIANAS TOP................................................................................................ 35 17.1 HISTÓRIA DA HAVAIANAS TOP ............................................................................................................... 35 17.2 ESTRATÉGIA DE MARKETING – HAVAINAS TOP.....................................................................................36 17.3 CICLO DE VIDA – HAVAIANAS TOP........................................................................................................36 18 PESQUISA DE CAMPO – LOJAS HAVAIANAS ............................................................................................ 38 18.1 RELATÓRIO DE PESQUISA QUALI-QUANTITATIVA.................................................................................38 18.2 GRÁFICOS DA PESQUISA........................................................................................................................40 19 PRODUÇÃO ................................................................................................................................................ 48 19.1 FÁBRICA ................................................................................................................................................... 48 19.2 PLANEJAMENTO E CONTROLE DE PRODUÇÃO......................................................................................48

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19.3 SISTEMA DE PRODUÇÃO.......................................................................................................................49 19.4 DESCRIÇÃO DO PROCESSO PRODUTIVO................................................................................................49 19.5 MAPEAMENTO DO FLUXO PRODUTIVO................................................................................................50 19.6 MÃO-DE-OBRA......................................................................................................................................50 19.7 PROGRAMAÇÃO E CONTROLE DA PRODUÇÃO.....................................................................................51 19.8 TESTE DE QUALIDADE PARA LIBERAÇÃO...............................................................................................51 20 CARACTERISTICAS GERAIS DA SANDÁLIA ................................................................................................ 52 20.1 SOLADO ................................................................................................................................................... 52 20.2 FORQUILA OU TIRA...............................................................................................................................52 20.3 DIMENSÕES E NUMERAÇÃO ................................................................................................................... 53 20.4 GRAVAÇÃO NA TIRA..............................................................................................................................53 21 EMBALAGEM ............................................................................................................................................. 54 21.1 ETIQUETA ................................................................................................................................................ 56 21.2 CÓDIGO DE BARRAS..............................................................................................................................57 22 MODELOS................................................................................................................................................... 58 23 PROCESSO SELETIVO – RECRUTAMENTO E SELEÇÃO................................................................................ 60 24 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO ...................................................................................................... 62 25 PONTOS DE VENDA – MODELO E QUANTO CUSTA ................................................................................. 63 25.1 QUIOSQUE............................................................................................................................................... 63 25.2 LOJAS DE RUA........................................................................................................................................63 25.3 LOJAS DE SHOOPING............................................................................................................................... 64 25.4 QUANTO GANHA UM FRANQUEADO HAVAIANAS................................................................................64 25.5 VANTAGENS E DESVANTAGENS DA FRANQUIA HAVAIANAS................................................................65 25.6 PERFIL DO FRANQUEADO......................................................................................................................65 25.7 PROCESSO SELETIVO – FRANQUIA HAVAIANAS....................................................................................66 26 CRONOGRAMA DE DESENVOLVIMENTO ................................................................................................. 68 27 REFERÊNCIAS ............................................................................................................................................. 72 28 ANEXOS ...................................................................................................................................................... 75

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1.

INTRODUÇÃO

A presente pesquisa demonstrou como as estratégias de administração utilizadas pela empresa Havaianas foram fundamentais para explicar como esta marca se consolidou, ao longo do tempo, no mercado de calçados de borracha, como líder na produção de sandálias dessa natureza e afins. Além disso, o modo como a empresa, mesmo tendo passado por um período de instabilidade econômicofinanceira, conseguiu se reposicionar e retornar fortalecida ao segmento de mercado de que faz parte.

Os resultados do presente trabalho demonstraram também que a empresa Havaianas conseguiu se consolidar, ainda que num mercado concorrido como o de calçados convencionais, no qual é capaz de explorar versatilmente seu produto, a sandália de borracha, no qual consegue, de tempos em tempos, agregar valor. De modo que, a marca, que nasceu agregada a este produto, notabilizando-se, inicialmente, como uma proposta de simples calçado para proteção dos pés, se reinventa e cresce a cada dia como importante segmento da indústria de calçados.

Este

projeto

descreve,

assim,

o

surgimento

dessa

marca

e

sua

representatividade no mercado atual de que faz parte, bem como sua relação com seus consumidores. Neste, abordamos também a influência e importância da publicidade na construção da marca, pois, conforme o que estudo demonstrou, a construção e consolidação de uma marca no mundo moderno deve se utilizar de design diferenciado, despojado e alegre, como ferramentas de destaque para o vínculo entre moda e publicidade.

Ao analisarmos aqui, desde seu início, a história da empresa Havaianas, bem como o conjunto de estratégias administrativas na condução dessa empresa, é possível observar como uma boa gestão estratégica de negócios é de fundamental importância para sua consolidação tanto no mercado interno quanto no mercado internacional.

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1.1.

Tema Este projeto tem como tema A Gestão de Negócios – da empresa Havaianas e

suas Sandálias de Borracha.

1.2.

O Problema

Num mercado competitivo e heterogêneo como o brasileiro, é fundamental que qualquer empresa que busca colocar um produto estude bem o campo onde pretende iniciar seus negócios. De um lado, a competitividade movimenta o mercado e faz com que demanda e oferta se sigam direções em função de um conjunto de fatores, e não apenas delas, isoladamente. De outro, a desigualdade das classes econômicas que demandam os produtos e as ofertas dos agentes econômicos se movimentam em função não apenas de sua renda e empregabilidade, mas também de outros fatores como a utilidade desses produtos e serviços.

Assim, qualquer produto que esteja no mercado, como a utilização de calçados de borracha, especificamente, de sandálias de borracha, exige uma oferta bem elaborada, uma vez que seu mercado somente assimilará tal produto, na medida do preço e da utilidade em que forem ofertados. Além disso, de tal modo que este não interfira na cesta básica de famílias mais simples, como é o caso da maioria dos brasileiros, desde muito tempo.

Em função de todos essas questões, que envolvem a teia econômica da colocação, de um lado, da empresa e, de outro, o consumidor, devemos refletir no modo e nas razões que levam esse consumidor, dada sua realidade social e econômica, a demandar um produto tão menos essencial que sua cesta básica, independentemente do cenário econômico em que esteja e, assim, a questionar que modo de gestão é capaz de apresentar seus benefícios e vantagens ao consumidor e de qual, ou quais, modelo(s) de gestão de negócios utilizados pela Havaianas são utilizados nesse processo como um todo.

6

2.

OBJETIVO

2.1.

Objetivo geral

Analisar e compreender o desenvolvimento da marca Havaianas no mercado interno e externo como na indústria de calçados brasileira relativamente à sua estratégia administrativa de gestão de negócios.

2.2.

Objetivos específicos

▪

Entender a movimentação da marca no mundo atual;

▪

Demonstrar o modo como a empresa Havaianas é estruturada atualmente por

meio da identificação de suas características relativamente ao negócio em que está inserida;

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3.

JUSTIFICATIVA

O sucesso das empresas, em seus ramos de negócios, não está ligado a um único fator de produção, mas sim a ideal combinação entre estes fatores e o mercado de que estas fazem parte. Desse modo, sem conhecimento dessa relação, é praticamente impossível, em cada caso, compreender com apenas uma palavra como seu sucesso, ou insucesso, se configurou.

Pensando nisso, concluímos que qualquer trabalho de estudo do sucesso em qualquer negócio que seja deva passar pela avaliação da real oportunidade de negócio, da adequação do produto a um nicho de mercado, da adaptação desse produto às reais necessidades de consumo da sociedade, das questões sociais que envolvem a realização efetiva desse produto no mercado de que faz parte, as questões ambientais que envolvem sua produção e inúmeros outros fatores.

No caso da empresa brasileira Havaianas não é diferente. A marca brasileira, criada em 1962, sustentabilizou-se a partir da década de 60 incialmente como um produto que visava, então, alcançar um público de classe baixa, provavelmente, mas que, com o passar do tempo, distribuiu-se por diferentes classes sociais.

Todavia, a entrada num mercado tão diversificado quanto o brasileiro, no nível doméstico, e no nível internacional, exige uma capacidade de “versatilidade” diferenciada, uma vez que, por exemplo, a precificação desse produto, ainda que alcance inicialmente um segmento específico de mercado, deve pensar também, posteriormente, alcançar segmentos sociais diferentes. Este é justamente o caso da Havaianas.

A questão que se coloca é como esta versatilidade é alcançada se pensarmos, por exemplo, que num país de economia instável como o Brasil, o consumo é orientado a necessidades mais triviais, digamos. Em princípio, estamos tratando, mesmo num mercado relativamente próspero como o de calçados, de um produto supérfluo, em segundo plano do cálculo das necessidades básicas da sociedade.

Finalmente, somente um estudo apurado, analítico e cuidadoso do mercado de calçados brasileiro pode trazer as informações objetivas de que necessitamos para o atingimento das metas e objetivos previstos neste trabalho. O sucesso é e sempre será relativo a diversos fatores sociais, econômicos e históricos em que estão inseridas as empresas e as pessoas.

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4.

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

Atualmente, muito se discute a respeito do modelo de gestão empresarial ideal.

De modo que, existem, inicialmente, dois caminhos que, em direção opostas, podem ser seguidos na busca dessa informação. O primeiro deles seria partir de uma teoria “idealizada” a fim de que alcance qual o melhor princípio a ser aplicado ao caso, dado um mercado concreto de atuação de uma empresa e, de alguma forma tentar aplicálo a realidade dada em que esteja inserida. O segundo partiria da realidade concreta de atuação da empresa, a partir da qual se procuraria, analiticamente, aplicá-la a uma teoria, ou ainda teorias, existente(s). Uma terceira possibilidade seria pensar numa modalidade híbrida de gestão dos negócios.

A linha teórica com a qual o presente trabalho encontra-se alinhada é a denominada “Ciclo PDCA”, sigla de origem no inglês que se refere a Plan, Do, Check e Act, respectivamente, do norte-americano Walter Shewhart, que, no anos 1930, formulou sua teoria em três princípios: especificar, fazer e inspecionar vindo, mais tarde, a ser denominada “Ciclo de Deming”. Neste caso, o sentido de gestão encontrase fundamentalmente baseado numa ideia de gestão em que esta seja vista como um conjunto de atividade que visem coordenar e controlar um grupo de pessoas e instalações com responsabilidade, autoridade e relações bem definidas.

Acredita-se que, desse modo, como é caso da empresa Havaianas, a empresa administre bem não apenas suas pressões internas, mas também suas demandas externas, de tal modo que seu futuro seja melhor identificado, com maiores chances de sucesso. De modo geral, os teóricos tendem a concordar com o fato de que, em primeiro, deve haver uma busca constante pela eficácia do melhor modelo de gestão, a partir de um conjunto de ações bem definidas, de modo que as oportunidades de desenvolvimento sejam maximizadas.

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5.

METODOLOGIA

Pesquisa, segundo Gil (2002), é um procedimento sistemático e racional que tem como finalidade a obtenção de respostas aos problemas que são propostos. É desenvolvida pela seleção dos conhecimentos disponíveis e a utilização de métodos, técnicas e outros procedimentos científicos.

5.1.

Tipo de pesquisa

A pesquisa pode ser efetuada de diversas formas e/ou tipos, entre elas a exploratória, que consiste na realização de um estudo para a familiarização do pesquisador com o objeto que está sendo investigado durante a pesquisa.

O método utilizado na pesquisa exploratória envolve além do levantamento bibliográfico, entrevistas com pessoas que tenham domínio do assunto estudado, pesquisas de campo e análise de outros exemplos que estimulem a compreensão do tema.de estudo e que oferece informações e orienta a formulação das hipóteses da pesquisa.

Ela também permite ao pesquisador escolher as técnicas mais adequadas para a sua pesquisa e para que ele possa decidir sobre as questões que necessitam maior atenção durante a investigação.

Para este projeto utilizamos da pesquisa exploratória com a definição aqui mencionada.

Além da pesquisa de campo nas lojas físicas da Havaianas a pesquisa bibliográfica é utilizada em todo o processo de realização do projeto, por meio levantamento de informações que têm relação com o tema abordado. A seleção do conteúdo apresentado foi feita a partir de pesquisas em livros, revistas e outras publicações de fontes midiáticas, que serviram de suporte para a formulação de todas as ideias e considerações apresentadas no projeto.

10

6.

HAVAIANA: A MARCA DAS SANDÁLIAS DE BORRACHA.

6.1.

A História Em junho de 1962, foi lançada as sandálias de borracha Havaianas. As

Havaianas é uma marca que pertence ao grupo Alpargatas, e sem dúvidas a mais valiosa deles. A inspiração de criação veio da influenciada de modelo de sandália japonês chamada Zori, calçadas por quem usava os quimonos, feita de um fino solado de palha e tiras de tecido.

Fonte: Google

6.2.

Evolução e Crescimento

6.2.1 Linha do tempo •

1968 Alpargatas recria o logotipo: um triângulo que lembra o “A” inicial de

Alpargatas e dá ideia de movimento.

•

1970 A empresa dá início à campanha de cunho social, “Criança calçada,

criança sadia”. A empresa inaugura fábricas de Norte a Sul do país e entra de sola num segmento promissor.

•

1975 lançamento da marca Topper.

•

1979 compra da Rainha.

11

Nas décadas de 80 e 90, Havaianas segue se destacando: •

1980 as sandálias Havaianas se tornam oficialmente fundamental na vida dos

Brasileiros.

•

1994, lançamento do modelo ˜Top˜, inicialmente disponível em 08 cores e que

hoje existe em mais de 15 cores diferentes.

•

1998, a copa do mundo gerou o lançamento das Havaianas mais vendidas do

mundo, o modelo “Brasil”.

•

1999 a Havaianas coloca “o pé na moda” em um desfile do estilista francês

Jean Paul Gaultier.

Destaques da marca no século XXI: •

2000 Havaianas nos pés dos brasileiros no Révellion do milênio, a marca lança

a primeira sandália que brilha no escuro.

•

2001 Nasce a Spacial Colletion: Uma coleção única e sofisticada com detalhes

exclusivos como cristais, malhas e metais, feitas por mãos brasileiras para os pés de todo o mundo.

•

2003 a exportação da marca é forte: chegando até as Filipinas

•

2006 a marca apresenta a marca “Slim”, com uma tira mais fina e delicada.

•

2007 Havaianas se instala oficialmente nos EUA e abre um escritório em Nova

Iorque… no ano seguinte, em 2008, a marca também inaugura sua sede na Espanha.

Hoje, a marca já tem escritórios em Portugal, França, Inglaterra e Itália.

•

2009 a inauguração da loja Havaianas Flagship: um espaço loja-conceito no

ponto de compras mais famoso de São Paulo: a rua Oscar Freire.

•

2011 a magia da Disney Havaianas inicia uma parceria com a Disney e cria

uma coleção com modelos exclusivos.

•

2012 Havaianas celebram seu aniversário de 50 anos! Uma edição

comemorativa foi criada e sua renda revertida para projetos da UNICEF. •

2013 Mais uma vez Havaianas inova e lança a linha flat, as rasteirinhas das

Havaianas. Delicadas e com um design super feminino, garantem conforto para um momento de laser.

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•

2014 Inspirada na alegria e brasilidade, Havaianas lança sua primeira coleção

de roupas. A coleção apresenta uma linha de produtos de verão, com design casual, leve e com cores vibrantes.

•

2015 Os dias chuvosos foram mais coloridos com a chegada das Galochas

Havaianas. Feitas de borracha e do espírito alegre das legítimas.

•

2016 Havaianas que começou sua história nos pés dos brasileiros, chega agora

na cabeça de todo mundo. Primeira colação de óculos escuros é lançada.

•

Atualmente existem mais de 70 modelos diferentes de Havaianas e a marca

está presente em mais de 150 mil pontos de venda em todo o Brasil, exporta para mais de 80 países e oferece produtos que vão muito além das clássicas sandálias.

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7.

MISSÃO, VISÃO E VALORES

•

VISÃO

Ser uma empresa global de marcas desejadas nos segmentos de calçados, vestuário e acessórios.

•

MISSÃO

Conquistar os consumidores por meio de marcas e produtos diferenciados e de alto valor percebido, criando valor para acionistas, empregados, fornecedores e clientes, atuando com responsabilidade social e ambiental.

•

VALORES Comprometimento, responsabilidade e compromisso com seu papel individual

na realização dos objetivos e dos resultados da empresa, sejam resultados financeiro, de produto ou de serviços, privilegiando sempre o trabalho em equipe.

Respeito às pessoas, construção de um ambiente meritocrático com boas condições de trabalho e oportunidades de desenvolvimento, estimulando a satisfação e o orgulho de pertencer.

Empreendedorismo, foco no crescimento e criação de valores, impulsionados pela iniciativa, inovação e transformação de ideias em oportunidades de negócio.

Satisfação dos consumidores, conquista da lealdade de consumidores em razão da clara percepção de superioridade da proposta de valor das suas marcas. Ética, comportamento baseado em princípios de honestidade, integridade e respeito às leis na condução dos negócios e do relacionamento.

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8.

ESTRUTURA ORGANIZACIONAL

A Alpargatas busca aperfeiçoar constantemente suas práticas de governança corporativa, incorporando, ao seu modelo de gestão estratégica, os princípios de transparência, prestação de contas, responsabilidade corporativa e equidade.

A condução dos negócios da Alpargatas é de responsabilidade da Diretoria, composta por um diretor-presidente e por nove diretores. Os executivos estão alinhados aos interesses dos acionistas e têm como foco a criação de valores para a empresa e suas marcas.

Fonte: Site Alpargatas

8.1.

Mudança de CEO

A Alpargatas informou, que após um bem-sucedido plano estruturado de sucessão, o conselho de administração da Alpargatas aprovou o pedido de renúncia do seu atual presidente, Márcio Utsch. Em comunicado ao mercado divulgado no dia 18 de outubro de 2018, a companhia informou a saída do executivo Márcio Luiz Simões Utsch, diretor presidente da companhia, com efeito a partir de 1º de janeiro de 2019.

Márcio Luiz Simões Utsch assumiu a presidência da Alpargatas em 2003, quando a empresa ainda pertencia à Camargo Corrêa.

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O plano de sucessão foi proposto por Márcio Utsch, presidente da Alpargatas há 15 anos. A companhia tem como política aposentar executivos que completam 60 anos de idade.

Márcio Utsch - Imagem: Miguel Ângelo/CNI – Fonte: Divulgação Google

A Alpargatas informa que o conselho de administração elegeu Roberto Funari para ocupar o cargo de diretor-presidente, após renúncia de Márcio Luiz Simões Utsch. O executivo assume o cargo em 1º de janeiro. Roberto Funari é formado em Administração de Empresas pela Fundação Getulio Vargas (FGV), com carreira em gestão de negócios e marcas globais, estratégia corporativa e inovação, tendo ocupado cargos globais de alta liderança em empresas como Reckitt Benckiser e Imperial Brands.

Roberto Funari – Novo presidente da Alpargatas – Fonte Divulgação Google

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8.2.

Impactos na mudança do CEO

Roberto Funari assumiu o cargo há pouco mais de três meses (janeiro/2019) e contou, em entrevista exclusiva à jornalista Cláudia Rivoiro, editora-chefe do Portal Newtrade, que a empresa tem como plano para o futuro: •

Criar novo ciclo de crescimento;

•

Expansão global com ênfase no digital;

•

Continuar inovando;

•

Continuar criando desejabilidade da marca;

•

Acelerar o processo de digitalização;

•

Reestruturação da operação dos Estados Unidos.

Funari acredita que ainda há oportunidades de crescimento no mercado

nacional, com foco na marca da Havaianas.

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9.

GESTÃO DE QUALIDADE E DESENVOLVIMENTO – PDCA

A empresa HAVAIANAS a fim de aprimorar a evolução nos processos de negócios, utiliza da metodologia de gestão de quatro passos para implantar melhorias em processos ou produtos Aplicando o Ciclo PDCA como uma ferramenta de gestão a empresa tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos.

Para isso, a Havaianas conta com uma equipe responsável e capacitada por essa análise, que desenvolve o planejamento de acordo com o caminho que seja viável para a empresa, além de selecionar quais métodos complementares serão utilizados e quais objetivos precisam de foco naquele momento.

Assim, identifica os problemas e cria planos de ação para solucioná-los da melhor forma possível, gerando melhorias em seus produtos e serviços, garantindo a completa satisfação dos clientes e superando suas expectativas.

A utilização do CICLO PDCA ajuda no desenvolvimento da qualidade dos processos e é aliada na solução de problemas.

A aplicação da ferramenta é, inclusive, recomendada pela ISO 9001:2015 – grupo de normas técnicas que estabelecem um modelo de gestão da qualidade para organizações em geral.

Criado nos anos 20, que consiste no ciclo básico Plan, Do, Check, Act. Traduzindo, os passos são, respectivamente: •

Planejar;

•

Fazer;

•

Checar;

•

Agir.

O Ciclo PDCA é um processo contínuo! Suas fases devem estar em constante desenvolvimento e não devem ser abandonadas. Só dessa forma as melhorias dos processos e das atividades serão cumulativas e visíveis para todos.

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Detalhamento das etapas no Ciclo PDCA

Fonte: Google

O processo pode ser refeito quantas vezes for necessário, já que seus conhecimentos são cumulativos.

A partir de um conjunto de ações bem definidas, de modo que as oportunidades de desenvolvimento sejam maximizadas a HAVAIANAS garante a aceleração e aperfeiçoamento de atividades, identificação de problemas e suas causas-raiz, otimização de diretrizes de controle, integração de etapas produtivas, envolvimento da equipe (gestores e colaboradores) e aprimoramento contínuo de processos.

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10.

MERCADO ATUAL – REPRESENTATIVIDADE

A Alpargatas está sediada em São Paulo e possui 13 unidades de produção no Brasil, sendo cinco fábricas e cinco satélites.

As operações internacionais próprias estão sediadas em: Colômbia, Buenos Aires, Hong Kong, Nova York, Madri, Paris, Londres e Bolonha.

Fonte: Site Alpargatas

10.1. Segmentação de Mercado

As Havaianas, produto da São Paulo Alpargatas, a qual apresenta-se com “espírito nacional” aqui e, no comércio exterior. A trajetória de sucesso do produto é marcada pela adaptação às novas demandas do mercado que se faz exigente por se tratar de um público habituado com um clima tropical que faz bastante uso de acessórios como tal e, pela constante inovação, até atingir o patamar de ser uma das grandes representantes das industriais nacionais ao redor do mundo.

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10.2. Características no Mercado •

Participação no mercado – Representa 80% de participação no mercado

brasileiro de chinelos de borracha.

•

Principais mercados – Brasil, Estados Unidos, França e Austrália.

•

Sazonalidade – Desfavorável, apesar do Brasil ser um país tropical, no inverno

as vendas caem.

•

Socioeconômica - classes sociais A, B, C, D e E.

•

Geográfica - Todos os estados do Brasil, mais de 80 países do mundo e E-

commerce.

•

Benefícios - Status da marca, Qualidade, Inovação, Modelo exclusivo, Preço.

•

Grau de utilização - Alto nível de consumo.

•

Psicográfica - Estilo de vida urbano, despojado; Cidades litorâneas;

Personalidade jovem; Pessoas modernas sociologicamente.

10.3. Análise de mercado

1)

Microambiente

Fornecedores: 26 centros de distribuição no Brasil.

Intermediários: Vendedores, Revendedores de todo o Brasil (mercados, Lojas e Quiosques em Shoppings, E-commerce.

Concorrentes: Ipanema da Grendene, Dupé Públicos: Homens e mulheres de todas as idades.

2)

Macroambiente

Demográfico: Brasil e mais de 80 países, mulheres e homens com idade indefinida.

Natural: Estação do verão, principalmente; Matéria-prima na Paraíba.

Econômico: Possui ações na Bolsa de valores de São Paulo.

Tecnológico: Interatividade com o público nas redes sociais (Facebook e Instagram), site próprio da marca com o E-commerce. Ex: ação promocional para o usuário tirar foto com as suas Havaianas e postar a foto com a hashtag #minhahavaianas.

3)

Público-alvo

Possui um público-alvo abrangente, homens e mulheres de todas as idades, com espírito jovem e atento as tendências do momento.

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4)

Posicionamento

- Marca líder no mercado de chinelos de dedo; - Slogan: Havaianas, todo mundo usa (1994), Legítimas só Havaianas, As legítimas, recuse imitação, Havaianas, As Legítimas (1970).

- Posicionamento em Usuário, Categoria de produto e de Qualidade/Preço.

Como estratégias de segmentação, As Havaianas se caracteriza como a de nãodiferenciação, a marca opta por explorar todo o seu mercado potencial.

10.4. Ciclo de vida do produto

O Ciclo de Vida do Produto é um conceito, modelo ou teoria. Representa a totalidade das fases que um produto percorre durante sua existência no mercado.

Utilizado na formulação de estratégias de marketing com base em cada fase da vida do produto.

Fonte Google

22

•

Introdução

1962 Início da comercialização das sandálias Havaianas; Produto tinha apenas um modelo, branca e azul e era direcionada aos consumidores brasileiros de baixa renda.

•

Crescimento

As sandálias eram consideradas um bem essencial; Em menos de um ano, as vendas eram superiores a 1.000 pares por dia; Produto era considerado commoditie (produto feito em larga escala, com foco na redução dos custos de produção).

•

Maturidade

Anos 80 – Posicionamento popular das sandálias e uma estagnação de vendas; Ganhou o estigma de que “Havaianas eram chinelos de pobre”; Marca tinha alguns concorrentes.

•

Declínio

A empresa com as vendas deste produto estava a obter baixas margens de lucro e em 1988 via as suas vendas diminuírem de 88 milhões para 65 milhões.

Decisão da empresa foi reposicionar a marca no mercado.

Fim da primeira fase da marca, fase da commoditie. Duração 32 anos.

•

Rejuvenescimento 1994 – São Paulo – Alpargatas decide dar nova imagem a marca, através de

uma estratégia de reposicionamento do produto.

O diretor responsável pela unidade de negócio da Havaianas, Paulo Lalli, sublinha que “as sandálias deixam de ser tratadas pela empresa como meras commodities – quando todo o foco estava na redução dos custos de produção e começam a receber investimentos que lhe conferiam um valor agregado cada vez maior.

O modelo de Havaianas tradicional recuperou o volume de vendas e a linha Havaianas Top, embora com receita baixa em comparação à das Tradicionais, recebeu uma resposta bastante positiva do mercado.

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Segunda fase: Revitalização da marca.

A partir de 1996/1997 – Investimento no reconhecimento das Havaianas Top. •

Produto

Diversificação da gama de produtos – novas etapas, cores e modelos (baby, kids e homem).

•

Comunicação

Campanhas realizadas durante todo ano; Investimento nesta fase cresceu 3% a 4% das vendas em 1994 para 10% a 14% das vendas em 2003.

•

Internacionalização

1994 - Inicia-se a exportação para alguns países da América Latina; 1999 – Distribuição oficial para a Espanha, Portugal, Itália, França, Inglaterra, EUA, República Dominicana e Japão; Estratégias específicas para cada país ao nível da distribuição e comunicação.

O ano de 2004 foi importante para a empresa, pois foi atingido o recorde de vendas de 129,7 milhões de pares de Havaianas e um crescimento nas exportações de 85%.

Fonte: Site Alpargatas

A evolução da marca Havaianas demonstra o bom desempenho e sucesso das estratégias definidas pela empresa Alpargatas na gestão da marca, ao nível da inovação do produto, da sua distribuição e comunicação. Verifica-se que se Ciclo de Vida tem se prolongado indefinidamente.

24

11.

ANÁLISE DE ASPECTOS

11.1. Público-alvo e comportamento do consumidor

As sandálias Havaianas são destinadas para um público-alvo abrangente sem um limite de idade e com um alcance de todas as classes sociais e global. O produto é possui tecnologia, inovação e um diferencial no mercado com seu estilo próprio, portanto gera uma procura e um receio (quando uma necessidade se torna um desejo) para seu público.

As Havaianas está presente no Brasil e em mais de 30 países, por seu segmento de mercado ser de calçados, o produto consumido principalmente na estação do verão e em cidades litorâneas. Seu preço médio no Brasil é acessível a todas as classes e hoje seu foco principal é no design, qualidade e inovação. O custo de uma Havaianas básica é em torno de R$15,00.

De acordo com as variáveis que pode influenciar no consumo do consumidor a cultural, onde padrões são ditados pela sociedade, e esses valores são transferidos para a sandália Havaianas por meio da Publicidade, onde mostram as tendências do verão, qual a cor do momento, e quem de famoso está usando as sandálias. Com isso, gera uma motivação e desejo para o consumo das Havaianas.

11.2. Características Consumidores •

Expectativa dos consumidores: Os consumidores da Havaianas buscam

praticidade, conforto e estilo.

•

Influências ambientais e culturais: As Havaianas já fazem parte da cultura do

brasileiro. Um legítimo brasileiro tem sempre um par de Havaianas em casa. O nosso clima, nosso estilo de vida, nossos momentos de lazer pedem uma Havaianas.

25

12.

ANÁLISE SWOT

Forças: •

Produto único, simples e com qualidade;

•

Preço acessível à um público abrangente;

•

Inovações em modelos, cores, materiais e estampas;

•

Presença forte nas Redes Sociais;

•

Líder no mercado.

Fraquezas: •

Novos concorrentes com preço e qualidade similar;

•

Preço alto em algumas linhas de sandálias em relação aos concorrentes;

•

Customização de novos produtos;

•

Necessidade de investimento constante na marca;

•

Loja Virtual baixa divulgação.

Ameaças: •

Entrada de novos concorrentes no mercado com preço e qualidade similar;

•

Grande número de imitações;

•

Clima desfavorável em algumas cidades do sul do Brasil em frente frias,

impossibilitando o uso do produto.

Oportunidades: •

Eventos mundiais que acontecem no País, fazendo de tema para criações das

estampas do produto (Ex: Lançamento da linha de sandálias com tema da Copa do mundo; •

Mais divulgação em Publicidade em países onde a marca está presente

divulgando o conceito de brasilidade.

26

13.

RENTABILIDADE E CAPITALIZAÇÃO

•

Mercado de Capitais: Onde se realizam operações de transferência de

recursos financeiros de prazos variados realizados entre os chamados poupadores e investidores.

•

Mercado Financeiro: É o mercado voltado para a transferência de recursos

entre os agentes econômicos. No mercado financeiro, são efetuadas transações com título de prazos variados.

•

Principais Indicadores financeiros e operacionais da companhia.

Resultados - 1º Trimestre de 2019

Fonte: Site Alpargatas

27

•

Receita Bruta: Total de reais recebido pela venda dos produtos ou serviço da

empresa, sem qualquer dedução.

•

Receita Líquida: Montante que a empresa efetivamente recebe pelas vendas

de seus produtos, ou seja, o faturamento (receita bruta) diminuído dos impostos diretos, como ICMS, IPI, ISS, PIS e Cofins.

•

Lucro Líquido: Diferença positiva do Lucro Bruto menos o Lucro Operacional e

o não operacional, sendo um resultado apurado em um determinado período, após o registro de todas as receitas e despesa.

Fonte: Site Alpargatas

28

14.

ESTRATÉGIAS DE MARKETING

14.1. As estratégias utilizadas

Antigamente as Havaianas Top carregavam uma marca de atestado de pobreza. Que causou a mudança? Planejamento, análise de mercado na tendência da moda, mudanças na logística e estratégias de administração e publicidade. As campanhas destacavam o modelo Top agora renovado. Houveram diversas mudanças além de comunicação e publicidade, toda a estratégia foi revista e reinventada a fim de promover as inovações do modelo.

Havaianas Tradicionais/Top (novas cores) – Fonte Google

14.2. Consolidação no mercado externo

A consolidação contou com a contratação de Ângela Tamiko Hirata, diretora de Comércio Exterior, ela indicava que o produto poderia mudar o mundo das sandálias de borracha. Nasceu a ideia das Havaianas fashion.

Sandália Havaianas Oscar 2006/ H. Stern – Fonte: Google

29

14.3. 4 P’S •

Produto: Sandálias de borracha. Linhas feminina, masculina e Kids/Baby.

Linhas atuais: Havaianas Top, Tradicionais, Slim, Flat, Beach, Estampadas, Havaianas Beach, Casual, Tradicionais, Top, Estampadas, Brasil.

•

Preço: Neste caso o preço é relativo, já que a Havaianas tem modelos com

preços variados. Porém, seu modelo básico tradicional sai em torno de R$ 15,00.

•

Praça: Lojas próprias nas principais cidades do Brasil e mundo, revenda em

mercados, atacadistas etc.

•

Promoção: Comerciais em horários nobres em canais abertos e fechados,

promoção de vendas pela internet e televisão, divulgação institucional pelas redes sociais, relações públicas.

30

15.

BRANDING HAVAIANAS

15.1. Branding Branding é o conjunto de ações alinhadas ao posicionamento, propósito e valores da marca. O objetivo do branding é despertar sensações e criar conexões conscientes e inconscientes, que são cruciais para que o cliente escolha a sua marca no momento de decisão de compra do produto ou serviço •

História que o consumidor lembra;

•

Formas de comunicação da marca;

•

Valores que somam a marca.

15.2. Marca Uma promessa da empresa de fornecer vários específicos atributos, benefícios e serviços uniformes que levaram aos consumidores a subentenderem um valor a mais para o produto vendido.

15.3. Processos do branding 1º - estratégia de marca: uma estrutura construída a partir de alguma coisa sustentável; 2º - estratégia de negócio: define a oferta de produto e serviços para entregar a proposta de valor da marca; 3º - estratégia de comunicação: divulgar o diferencial competitivo de forma clara e consistente.

15.4. Posicionamento de marca Existem seis formas de se posicionar, mas você tem que honrar a promessa ao escolher: 1.

Melhor preço;

2.

Melhor produto ou serviço;

3.

Facilidade de acesso;

4.

Convivência;

5.

Experiências do cliente;

6.

Experiência memoráveis.

31

15.5. Plano do branding •

Demanda indesejada das Havaianas;

•

Péssimos canais de distribuição;

•

Popularização da marca;

•

“Sandália de pobre”;

•

Exaltar as qualidades e características físicas não era mais suficiente.

15.6. Identidade visual •

O nome nos remete as praias e clima tropical do Brasil;

15.7. Logotipo •

Havaianas mantém seu logotipo desde o início;

•

Autenticidade e despojamento da marca;

•

Flexibilidade do logotipo;

Fonte Google 15.8. Cores da marca •

Cores oficiais: vermelho e branco (podendo ser aplicada preto, azul e cinza

conforme necessidade da aplicação); •

Representam o seu público brasileiro;

•

Utilização da bandeira do Brasil em alguns modelos.

15.9. Slogan •

Legítimas só Havaianas;

•

Havaianas, todo mundo usa (1994);

•

Havaianas, as legítimas, recuse imitação;

•

Havaianas, As Legítimas (1970);

32

15.10. Personalidades da marca •

Chico Anysio foi a personalidade pioneira da marca

•

Hoje as Havaianas não possuem personalidade fixa

A Havaianas tem um conjunto de ações alinhadas ao posicionamento, propósito e valores da marca. O objetivo é despertar sensações e criar conexões conscientes e inconscientes, que serão cruciais para que o cliente a marca no momento de decisão de compra do produto ou serviço.

Fonte: Google

Acima a esquerda, o emblemático momento em que Chico Anysio e seus personagens tornaram-se os embaixadores da marca Havaianas, transformando a comunicação da marca. Outras celebridades seguiram a tradição até hoje.

33

16.

CONCORRÊNCIA

Os chinelos Havaianas estão no mercado há anos, já os concorrentes vêm conquistando seu espaço tempo a tempo. A disputa entre as marcas é evidente pelos modelos lançados e as inovações que vão surgindo a cada nova coleção. Ambas procuram apresentar ao espectador um produto de qualidade e com características brasileiras, para isso utiliza de recursos ideológicos, e celebridades para induzir o consumo do produto.

•

Palavras-chave: comercial, identidade, nacionalidade

As concorrentes da Havaianas não atuam apenas no segmento de chinelo de borracha, mas vários modelos de chinelos e sandálias.

Fonte: Google

34

17.

PRODUTO DESTAQUE - HAVAIANAS TOP

17.1. História da Havaianas Top A mania de virar a parte branca das Havaianas para baixo, deixando a colorida para cima, formava uma sandália que parecia ser de uma única cor. Esta foi a inspiração para o lançamento das Havaianas Top Havaianas mostrou que o glamour veio na revitalização da marca e nas mudanças estratégicas que houveram, como a inserção de diversas cores e redirecionamento da estratégia de marketing, agora direcionado a classe específica.

Havaianas Top, numa clara referência a seu posicionamento no mercado - um produto mais caro do que as tradicionais. Mídia e Vips foram os primeiros a receber a novidade. Os editoriais de moda, jornais e revistas foram unânimes: as Havaianas Top estavam provocando uma revolução na moda e no mercado.

A primeira ação visível de posicionamento da marca foi a criação de novas cores com o modelo Havaianas TOP, lançadas em 1994. Até então os calçados possuíam apenas 3 opções de cores e não eram monocromáticos, hoje existe em mais de 15 cores diferentes.

Arco Íris de Havaianas Top - Fonte Google

35

17.2. Estratégia de marketing – Havaianas Top De 1994 a 2000 o produto foi aos poucos sendo “sofisticado” pela empresa em campanhas e em muitos lançamentos.

Produto Aumento da linha de produtos, com o lançamento das Havaianas Top, diversificação da gama de produtos – novas etapas, cores.

•

Comunicação

Campanhas realizadas durante todo ano, baseada nas mídias eletrônicas e na imprensa, recorrendo a anúncios com figuras públicas. Investimento nesta fase cresceu 3% a 4% das vendas em 1994 para 10% a 14% das vendas em 2003.

Distribuição Aposta na distribuição do novo produto, venda em lojas especializadas.

•

Custo médio

O custo de uma Havaianas Top é em torno de R$15,00.

•

Características

Um chinelo simples, tradicional, confortável, com um design legal que agrada a diversos gostos e representa personalidade e estilo.

•

Pontos positivos

É simples, confortável, prático e tem ótimo custo benefício.

•

Pontos negativos

Pelo carro chefe da marca ser um chinelo, por mais que seja considerado um item da moda, não pode ser usado em algumas situações, como festas chiques. Também não é recomendado para inverno e dias de chuva.

17.3. Ciclo de vida – Havaianas Top •

Introdução

1994 Início da comercialização das sandálias Havaianas Top; Produto tinha apenas 3 opções de cores e não eram monocromáticos.

•

Crescimento

Foram criadas novas opções de cores, hoje existe em mais de 15 cores diferentes.

•

Maturidade

Como o crescimento do segmento no mercado é mediano não são necessários grandes investimentos.

36

•

Declínio

O modelo tornou-se comum. A empresa investe em customização, publicidade e propaganda para alavancar e mantar e marca em evidência.

Fonte: Google

O modelo de Havaianas tradicional recuperou o volume de vendas e a linha Havaianas Top, embora com receita baixa em comparação à das Tradicionais, recebeu uma resposta bastante positiva do mercado e se mantem no topo de vendas da empresa e marca.

37

PESQUISA DE CAMPO – LOJAS HAVAIANAS

18.

18.1. Relatório de Pesquisa Quali-Quantitativa •

Introdução

Este relatório apresenta os resultados correspondentes às pesquisas: -

Hábitos de consumo de mídia;

-

Nível de informação e formação de opinião;

-

Considerações finais.

A pesquisa foi efetuada na Região Sudeste do Brasil – Cidade de São Paulo – nas zonas

norte, sul, leste e oeste.

Inicialmente serão descritos os procedimentos de realização da coleta de dados, os resultados referentes aos temas abordados nesse estudo: os hábitos de consumo da população pertinente a cada uma das zonas, descrevendo nível de informação e formação de opinião da população em geral, ao final as considerações finais sobre o estudo.

•

Objetivos O estudo teve por objetivo geral investigar os hábitos de informação da população, de

forma a mensurar dados pertinentes as lojas físicas das Havaianas.

•

Definição do público-alvo População maior de 16 anos residente em domicílios particulares permanentes da

região Sudeste da Cidade de São Paulo – SP, zonas norte, sul, leste e oeste”.

•

Modalidade da pesquisa, método e técnica de coleta de dados O presente estudo foi realizado através de uma pesquisa de natureza quali-

quantitativa, pelo método de coleta de dados, com técnica de entrevista pessoal em loco.

A pesquisa foi aplicada em loco, totalizando a realização de 10 entrevistas em 10 lojas, de 5 regiões em todas as zonas.

38

•

Amostra por zona Tamanho de amostra pesquisada na região sudeste, de acordo com distribuição das

lojas permanentes, nas zonas descritas:

AMOSTRA POR ZONA 1

1

1

1

1

1

1

1

1

1

Pesquisa efetuada em duas lojas por zona

•

Procedimentos de coleta de dados A execução do campo dessa pesquisa foi realizada de forma presencial com

funcionário responsável pela loja, sob preenchimento e assinatura de Autorização de Uso de Pesquisa, sem fins e/ou circulação comercial.

39

18.2. Gráficos da pesquisa

✓ SOBRE O CONSUMIDOR •

Qual o perfil de consumidor?

•

Qual a faixa etária de consumidor?

40

•

Quais os hábitos de Consumo?

•

Qual público-alvo?

41

✓ SOBRE PRODUTO •

Qual o produto de maior venda?

•

Qual o produto de menor saída?

42

•

Qual a média de preço dos produtos?

43

✓ SOBRE A LOJA •

Estimativa média de venda loja?

•

Qual a média de atendimento – Semanal e Mensal

44

•

Qual foi a última campanha de marketing lançada pela Havaianas?

•

A campanha foi bem aceita, pontue:

45

•

Com que frequência as campanhas são lançadas?

•

Qual a meta de venda?

46

•

Qual a rotatividade da equipe?

47

19.

PRODUÇÃO

19.1. FÁBRICA

A maior fábrica das Havaianas no Brasil fica em Campina Grande, a segunda cidade mais populosa do Estado da Paraíba e em Montes Claros, MG.

Fo te: Google

19.2. PLANEJAMENTO E CONTROLE DA PRODUÇÃO

O planejamento e controle da produção (PCP) envolvem funções voltadas para a organização e o planejamento dos processos de fabricação das empresas. Suas atividades consistem em decisões voltadas tanto para otimizar o uso dos recursos e materiais necessários à produção, como para determinar e sincronizar datas e tempos de fabricação dos produtos.

Dessa forma o PCP é responsável pela coordenação e aplicação dos recursos produtivos de forma a atender, da melhor maneira possível, aos planos estabelecidos em níveis estratégico, tático e operacional.

48

19.3. SISTEMAS DE PRODUÇÃO Os produtos fabricados na F22 – Unidade Campina Grande são as Sandálias Havaianas produzidas através de um processo de industrialização, onde 40% são de resíduos das próprias sandálias e 60% de produtos químicos.

Trabalha-se, nessa unidade, em três turnos para o complexo produtivo e um turno geral para os setores administrativos. O gerente da fábrica é assistido por

sete

gerentes

setoriais:

Gerência

de

Recursos

Humanos,

PCP

(Programação e Controle da Produção), Engenharia Industrial, Engenharia de Manutenção, Produção, Laboratório e Administração Para cuidar de sua produção, a Alpargatas garante uma melhor eficiência em todo seu sistema produtivo, utilizando tecnologias avançadas de gestão, como: Sistema de Gestão de Estoques (WMS), sistema de automação no processo produtivo, Sistema Integrado (SAP) e sistema de comunicação.

19.4. DESCRIÇÃO DO PROCESSO PRODUTIVO

Fonte: Site Google 49

19.5. MAPEAMENTO DO FLUXO PRODUTIVO

Fonte: Google No mapeamento do fluxo do processo, da etapa 01 (pegar os resíduos nas solas) até a etapa 23 (enviar as solas para layout do acabamento), realizase o setor de prensa, onde são vulcanizadas as solas das Sandálias Brasil. Já, da etapa 24 (as solas ficam aguardando o envio para as células de produção) até a etapa 34 (enviar o material acabado para o CD), tem-se o setor de acabamento, responsável pelo processo final da produção.

19.6. MÃO-DE-OBRA

Para a produção do modelo Havaianas Brasil, tem que ser um planejamento quase estático, pois necessita de um volume maior de mão-deobra e seus volumes de vendas não podem ser sazonais. Porém, se o volume de vendas for menor que a capacidade produtiva, causará ociosidade de mãode-obra e, se for maior, gerará vazamento nas entregas, ou seja, deixará de entregar os pedidos dentro do prazo previsto.

50

19.7. PROGRAMAÇÃO E CONTROLE DA PRODUÇÃO

A parte de controle das quantidades está diretamente ligada a planilhas eletrônicas de programações que mostram os pedidos em carteira mais os estoques e a necessidade de produção em formulários de programações que são enviadas para os setores de moinhos e prensas. Neles são enviadas informações sobre cor, quantidades de tarimbas e quais moldes de prensas deverão ser usadas para se obterem determinadas quantidades de pares.

19.8. TESTE DE QUALIDADE PARA LIBERAÇÃO

Antes de sair da fábrica, as sandálias passam por diversos testes no nosso laboratório: testes de resistência das tiras das sandálias, teste de resistência do “botão” de encaixe da tira na sola, testes de abrasão, dureza e densidade, para garantir o conforto e a resistência do solado, teste de deformação das solas com o uso, teste da qualidade de impressão das estampas, teste de envelhecimento, para medir a resistência da sandália à ação do tempo, além de testes que analisam o tamanho e a cor das sandálias.

51

20.

CARACTERISTICAS GERAIS DA SANDÁLIA

A Sandália de Borracha Havaianas é constituída por um par com duas peças simétricas; cada peça é constituída de duas partes principais: solado e forquilha ou tira.

20.1. SOLADO

Matéria prima: Borracha sintética estirenobutadieno SBR O solado é destinado a isolar do chão o pé do usuário e protegê-lo, amortecer impactos, conferir tração e evitar o escorregamento.

Possui formato com recorte anatômico, apresentando duas formar simétricas que formam um par; é menos espesso no salto; a superfície superior é texturizada e a inferior tem um desenho antiderrapante com altura de ranhura em torno de 2,55 mm para melhor aderência ao piso evitando escorregamentos.

A peça única de borracha apresenta três furos escalonados, um na parte dianteira e dois nas laterais da parte traseira, para afixação da tira ou forquilha.

Furo dianteiro contém um anel de reforço de 2,0 mm de espessura.

20.2. FORQUILA OU TIRA A forquilha ou tira é uma peça única em PVC possuindo formato em “Y” com duas peças simétricas constroem um par, as tiras laterais são achatadas , com espessura de 4,0 a 4,5 mm medidos na parte média da seção transversal, sendo mais delgadas nas bordas; apresentam largura de 3,0 mm, são lisas nas superfícies superiores e estriadas nas superiores, tem extremidades cilíndricas e terminam por um cilindro de maios diâmetro, fixação de furos escalonado anterior ao solado.

52

20.3. DIMENSÕES E NUMERAÇÃO

Apresenta espessura variável sendo menos espesso no bico e mais espesso no salto.

Fonte: Google

20.4. GRAVAÇÃO NA TIRA

As tiras são personalizadas e contém o nome da Havaianas em ambos os pés.

53

21.

EMBALAGEM

Inicialmente a Havaianas usava uma embalagem simples e sem qualquer atrativo vinculado ao produto par a o consumidor.

Junto ao crescimento e evolução do produto a embalagem também evoluiu e ganhou importante espaço para identidade visual do produto.

Atualmente são vários formatos diferentes de embalagens, todos coloridos e representando a riqueza cultural do país para o mundo.

Fonte: Google

Outras funções da embalagem são: proteger o conteúdo, informar sobre as condições de manipulação, exibir os requisitos legais como composição e fazer a promoção do produto.

Além de promover a comunicação a embalagem também é importante para o rastreamento, um sistema de manuseio de materiais com bom nível de controle com a capacidade de rastrear o produto no recebimento, na armazenagem, na separação e na expedição. O controle de toda movimentação reduz os níveis de perda e furto e pode ser muito útil para monitorar a produtividade dos funcionários.

Outro papel de embalagem para a atividade logística é transmitir instruções de manuseio e de prevenção contra avarias.

Duas leis regem como as informações devem ser apresentadas nas embalagens dos produtos comercializados no Brasil.

54

➢ Informações obrigatórias e A Lei nº 8.078/90

As informações obrigatórias são: •

a firma;

•

o número de inscrição do estabelecimento no CNPJ;

•

a situação do estabelecimento (localidade, rua e número);

•

a expressão "Indústria Brasileira";

A Lei nº 8.078/90 Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 31, determina que a oferta e a apresentação de produtos ou serviços devam assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, dentre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e à segurança dos consumidores.

Fonte: Google

55

No ano de 2017 a Havaianas lançou uma campanha e seu conceito foi “Havaianas. Feitas do verão brasileiro”.

Levando às diversas culturas, em várias partes do mundo, a essência do verão brasileiro, sua alegria, o ritmo, a energia que parece não ter fim e o jeito único do povo brasileiro fazer amizade. Cada embalagem destacava, com uma ilustração diferente, um desses atributos tão desejados.

Fonte: Google

21.1. Etiqueta

Além de todas as informações obrigatórias e necessárias que compõem a embalagem, a informação é curta e objetiva, composta por: - Nome ou descrição do produto; - Numeração; - Cor; - Código de barras.

Fonte: Google 56

21.2. Código de barras

O código EAN/UPC é um sistema internacional que auxilia na identificação inequívoca de um item a ser vendido, movimentado e armazenado, sendo o EAN-13 o padrão utilizado mundialmente, exceto nos EUA e Canadá. A estrutura numérica do código (que geralmente mostra os números que representa abaixo das barras) leva as seguintes informações (tomando-se como exemplo o código 7 898357 41123 2): No total o código EAN-13 deve ter 13 dígitos. Vale ressaltar que os números da empresa variam de empresa para empresa, os números que identificam o item variam de item para item e o dígito verificador deve ser recalculado a cada variação na numeração.

Fonte: Google

57

22.

MODELOS

SANDÁLIAS HAVAIANAS – VENDIDAS NO BRASIL •

4 Nite - Sandálias especiais com desenhos no solado ou tiras que brilham no escuro. Ideais para baladas e casas noturnas.

•

Baby - Sandálias em tamanhos que vão do 17/18 ao 23/24, com feixe para prender ao calcanhar. Possuem variação Baby Pets, com bichinhos nas tirinhas, Baby Brasil, com estilo idêntico ao Brasil normal e Baby Estampadas com estampas coloridas na base.

•

Brasil - Sandálias com a bandeira do Brasil pregada nas tirinhas e listras das cores da bandeira em torno da base.

•

Cartunistas - Para crianças, traz estampas de cartunistas famosos.

•

Estampadas -

Linha

com

estampas

coloridas

na

base

de flores e borboletas. Possuem variações Alamoana, Butterfly, Floral, Flowers, Hibisco e Sunny. Todas com diferentes formas de flores e borboletas.

•

Flash - Possui diferentes formas de tiras e estampas. Variações Flash Hit, Flash Indian, Flash Urban, Flash Urban Fresh, Flash Way e Flash Way Etnics.

•

High - Modelos com saltos de até 6 cm. Diferentes cores e estampas.

Variações High Butterfly, High Camuflada, High Flowers, High Light, High Look, High Metalic e High Sun.

•

Ipê - Sandálias com estampas de bichos feitas em parceria com o Instituto de Pesquisas Ecológicas (IPÊ), em que 7% da venda líquida será destinada ao IPÊ. Possui a variação IPÊ Filhotes que, como o nome sugere, traz estampas de filhos e tamanhos menores para crianças.

•

Joy - Modelo feminino com salto pequeno de 3 cm. Não possuem estampas nem variação de modelos, apenas de cores. Todas trazem flores delicadas presas às tiras.

•

Kids - Modelos para crianças que trazem a linha Kids Pets, com bichinhos nas tiras.

58

•

Menina - Linha com modelos para meninas lançada em 2006. Vêm perfumadas e com muito cor-de-rosa e estampas de corações, flores e frutas. Variações: Kids Flores, Kids Lucky, Kids Stars e Kids Tropical, que vêm com uma bolsinha estampada.

•

Menino - Havaianas com temas de esportes radicais e aventura.

Variações: Kids Radical e Kids Monsters.

•

Slim - Simples e com tiras mais finas. Possui duas variações, a Slim, lisa contando apenas com variação de cores, e a Slim Season, com tiras e estampa floral douradas.

•

Socks - Meia especial com espaço entre o dedo polegar e os outros para passar as tiras das Havaianas. Possui variações com estampas de todos os modelos das Havaianas.

•

Surf - Modelos simples de tiras pretas com estampas que lembram o mundo do Surf, como peixes, coqueiros, ondas, entre outros.

•

Top - Primeiro modelo diversificado lançado pela Havaianas. Possui calcanhar ligeiramente mais alto e cores vibrantes. São 13 diferentes cores, sem estampas.

•

Tradicional - Modelo original das Havaianas que faz sucesso até hoje. Foi por trinta anos o único modelo existente. Sua base, branca, não possui estampas. A variação de cores ocorre apenas nas tiras e na lateral da base.

•

Wave - Modelo com curvas e solado especial, que se adapta ao pé do usuário. Foi confeccionada em resposta ao modelo Anatômicas da marca Ipanema.

59

23.

PROCESSO SELETIVO – RECRUTAMENTO E SELEÇÃO

A Alpargatas x Havaianas segue rigorosamente a lei trabalhista brasileira (CLT). Em nossos escritórios no exterior, respeitamos a legislação local.

Contrato e termos de emprego: a empresa estabelece contrato de trabalho com cada um de seus empregados, firmado por tempo indeterminado. É estabelecido a partir da lei vigente do país de origem. No Brasil, o contrato de trabalho é o instrumento pelo qual são definidos os direitos e deveres acordado entre as partes. O artigo 442 da CLT conceitua este acordo formal da seguinte forma: “contrato individual de trabalho é o acordo tácito ou expresso, correspondente à relação de emprego”.

A legislação também dispõe que o objeto do contrato de trabalho é a prestação de serviço subordinado e não eventual do empregado ao empregador, mediante o pagamento de salário. O contrato de trabalho por tempo indeterminado é o mais comum dos contratos, ou seja, é o modelo de contratação mais convencional no nosso país. É registrada a data de início para começar as atividades, mas não se formula uma data de encerramento e a rescisão pode ocorrer a qualquer momento, desde que haja aviso prévio de uma das partes.

A empresa que oferece várias vagas de trabalho para todos os profissionais que anseiam em fazer parte do grupo de funcionários, sendo que há diferentes cargos que podem ser ocupados pelos interessados, permitindo que os mesmos possam atuar em áreas de conhecimento, colocando em prática todos os ensinamentos que já possuem e adquirindo ainda mais experiências e habilidades para o mercado de trabalho em geral.

Para que a Havaianas continue crescendo e captando mais clientes e consumidores diversos, é necessário que a mesma conte com a ajuda de um grupo de funcionários qualificados, podendo exercer suas funções e atividades corretamente, visando distribuir benefícios para a empresa e permitir que a mesma expanda ainda mais, tanto em relação às lojas oficiais da marca, assim como nas vendas e produção que é efetivada.

Os profissionais que desejam ingressar no grupo de funcionários da Havaianas devem entrar no site oficial da marca, clicando em “Fale Conosco” e 60

visualizando a opção descrita como “Currículos”, entrando no link disponibilizado ou acessando diretamente http://alpargatas.com.br/#/trabalhe-conosco.

O site é diferente do oficial da Havaianas, porém é no mesmo que o profissional interessado deverá incluir seu currículo, clicando em “Cadastre Seu Currículo” e preenchendo todas as informações e campos disponibilizados em um formulário, podendo cadastrar-se no banco de dados da empresa para que os responsáveis pela Havaianas, quando necessário, possam consultar informações sobre seu perfil.

Alguns processos e vagas também são disponibilizados através de empresas terceirizadas que trabalham na captação de funcionários, sendo que todo o processo de seleção é efetuado pela terceirizada, porém devidamente acompanhada por um profissional da empresa Alpargatas/Havaianas até a finalização do processo e recrutamento efetuado.

Outra forma de recrutamento de funcionários também é a contratação direta pelo ponto de venda no caso de quiosques e pontos de vendas em caráter de franquia, neste caso o processo de recrutamento e seleção é feito conforme a necessidade da vaga e gerenciamento do responsável do ponto de venda neste processo.

61

24.

TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

A empresa Alpargatas x Havaianas oferece sob supervisão pró-ativa constante, capacitação, orientação e treinamentos abordando diversas funções desempenhadas

no

dia-a-dia

dos

pontos

de

vendas.

Treinamentos

desenvolvidos exclusivamente para rede, aborda toda linha de produtos além do padrão de atendimento único e diferenciado.

O setor de treinamento desenvolve dinâmicas, material teórico, prático e orientações a cada lançamento de coleção, onde preparam semestralmente as consultoras, tratando sempre de tendências, que serão aplicadas de maneira leve e de fácil entendimento. Toda essa bagagem de informações, é desenvolvida dentro da fábrica através dos procedimentos de produção dos calçados e acessórios o que torna o treinamento absolutamente específico aos produtos que fabrica. Com o treinamento direcionado, a equipe de vendas das lojas adquire condições de atender os clientes da grife com excelência. Visando o ponto de venda como operador do negócio treinam toda parte operacional desde a utilização do sistema de informática até a operação de todas as rotinas de loja, como controle e reposição de estoque, compras, vitrines, padronização visual e gestão de equipe. A empresa disponibiliza este treinamento sem custos, visando melhoria da rede, satisfação dos franqueados e pontos de vendas e fidelização dos consumidores.

A empresa tem uma visão completa e não deixa de ter um olhar crítico para sempre investir na melhoria contínua.

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25.

PONTOS DE VENDA - MODELOS E QUANTO CUSTA

A Havaianas possui 3 modelos de franquias, cada um com suas características próprias como: tamanho, investimento, custo e faturamento médio.

25.1. QUIOSQUE O quiosque havaiana pode ser instalado em shoppings e outros locais públicos com grande movimento, tais como estações de metrô, de barcos, de trem, de ônibus e galerias.

O tamanho padrão é de 12m², mas pode ser feito de acordo com as necessidades do local.

Neste modelo, o que há entre franqueador e franqueado é um contrato cujo prazo é menor do que os outros, sendo realizado um estudo de retorno financeiro para que o projeto seja aprovado.

•

Quanto Custa Abrir Uma Franquia Havaianas Quiosque?

•

Investimento total: R$ 85.000,00 reais a R$ 115.000,00 reais

•

Taxa de franquia: R$ 20.000,00 reais

•

Royalties: Não é cobrado.

•

Taxa de Publicidade: 2% para marketing local

•

Faturamento mensal médio: Entre R$ 9.000,00 e R$ 12.000,00 reais.

•

Rentabilidade média: 8% a 10% do faturamento bruto.

•

Retorno do investimento: Entre 8 e 12 meses de atividade.

25.2. LOJAS DE RUA

A loja de rua exige um espaço de 60 a 80 m². O estabelecimento deve ser instalado em regiões comerciais com grande fluxo de público, estacionamentos próximos e bastante visibilidade.

•

Quanto Custa Abrir Uma Loja De Rua Havaianas?

•

Investimento total: R$ 290.000,00 reais a R$ 900.000,00 reais

•

Taxa de franquia: R$ 45.000,00 reais 63

•

Royalties: Não é cobrado.

•

Taxa de Publicidade: 2% para marketing local

•

Faturamento mensal médio: Entre R$ 15.000,00 e R$ 22.000,00 reais.

•

Rentabilidade média: 8% a 10% do faturamento bruto.

•

Retorno do investimento: Entre 12 e 36 meses de atividade.

25.3. LOJAS DE SHOPPINGS

O tamanho varia entre 40 e 60 m², dependendo da localização.

Por se tratar de ambientes com fluxo grande de pessoas e ao mesmo tempo capaz de atrair os mais diferentes públicos, estilos e classes sociais, costuma ter um bom faturamento.

•

Quanto Custa Abrir Uma Loja De Shopping Havaianas?

•

Investimento total: R$ 290.000,00 reais a R$ 900.000,00 reais

•

Taxa de franquia: R$ 45.000,00 reais

•

Royalties: Não é cobrado.

•

Taxa de Publicidade: 2% para marketing local

•

Faturamento mensal médio: Entre R$ 18.000,00 e R$ 25.000,00 reais.

•

Rentabilidade média: 8% a 10% do faturamento bruto.

•

Retorno do investimento: Entre 12 e 36 meses de atividade.

Nas lojas de shopping o custo mensal costuma ser mais alto devido ao valor do aluguel e gastos extras, contudo, devido ao fluxo de pessoas e muitas vezes turistas (dependendo da localização), é normal ter um faturamento maior.

25.4. QUANTO GANHA UM FRANQUEADO HAVAIANAS •

O valor que cada franqueado havaianas ganha varia de acordo com uma série de fatores, por exemplo:

•

Modelo de franquia

•

Fluxo de pessoas

•

Boa administração 64

•

Estudo de viabilidade correto

•

Local de instalação

•

Atendimento

•

Habilidade dos vendedores

•

E muitos outros.

•

Por isso apenas podemos trazer uma estimativa média analisando os franqueados da marca:

•

Quiosque Havaianas: R$ 10.000,00 reais

•

Loja de Rua Havaianas: R$ 17.000,00 reais

•

Loja de Shopping Havaianas: R$ 20.000,00 reais

25.5. VANTAGENS E DESVANTAGENS DA FRANQUIA HAVAIANAS

Vantagens Havaiana •

Marca de renome nacional e internacional

•

Bom volume de vendas

•

Domínio de 80% do mercado de sandálias no Brasil

•

Constante melhorias nos produtos e criação de novos modelos

•

Produto com preço acessível

Desvantagens •

Mercado concorrido

•

Investimento relativamente alto na modalidade loja

•

Há muitos chinelos semelhantes ao Havaianas (estilo) vendidos por preços irrisórios

25.6. PERFIL DO FRANQUEADO DESEJADO •

Por ser uma marca consolidada no mercado é preciso se encaixar em um perfil para ter uma franquia Havaianas.

•

Assim, para ser um franqueado a Havaianas deseja:

•

Que o futuro empresário tenha uma grande identificação com a marca 65

•

Que se dedique ao empreendimento, ainda que não seja a única atividade exercida

•

Ter vivência no varejo

•

Conhecer bem a região onde quer instalar a loja ou quiosque

•

Ser capaz de investir os valores pactuados

•

Estar disposto a usufruir de todas as chances do negócio

•

Ser articulado com a comunicação e com as pessoas

•

Capacidade de trabalhar em equipe, pois atuará em uma rede

•

Ter disciplina e estar disposto a observar as normas previstas no contrato

•

Não cumprir um ou mais pré-requisitos desejados para ser franqueado não significa o corte da possibilidade, essas são características desejadas e que apenas AUMENTAM as chances de ser aprovado.

25.7. PROCESSO SELETIVO – FRANQUIA HAVAIANAS

Primeiramente,

o interessado

deve

fazer

um cadastro

simples no

site para demonstrar o interesse em ser um franqueado Havaianas.

Em seguida, será marcada uma reunião entre um responsável pela franqueadora e o potencial franqueado, na qual assistirá a uma apresentação do negócio e será convocado para uma primeira entrevista.

Nesse encontro ficarão claras as primeiras características dos interessados, além da aplicação de um teste para verificar o perfil do interessado. Posteriormente, será feita uma breve análise financeira e de alguns documentos requeridos pela marca.

Aprovado nessa etapa, o candidato será submetido a uma segunda entrevista em que será realizada a análise financeira mais aprofundada do futuro franqueado Havaianas.

Após isso, é dado um parecer final e é fornecido a Circular de Oferta de Franquia.

Estando ambas as partes de acordo é feita a assinatura do précontrato, que tem duração de 45 a 90 dias até a inauguração da loja e então 66

é oferecido um treinamento de vários aspectos: sistema operacional, gestão, marketing, TI, produto, atendimento, jurídico e operação de loja.

Esses treinamentos ocorrem em uma semana e a abertura da empresa acontece dentro de 30 a 45 dias. Após a abertura, é assinado o contrato final.

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26.

CRONOGRAMA DE DESENVOLVIMENTO

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Pรกgina 3

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Pรกgina 4 A ser entregue em 11 06 para assinatura

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27.

REFERÊNCIAS

Site. Disponível em: <https://www.estudioroxo.com.br/como-havaianas-construiu-uma-marcaglobal/>.Acesso em: 22 de maio de 2019 as 11:40hs.

Site. Disponível em: <https://ri.alpargatas.com.br/show.aspx?idMateria=pJ+yCLfnGM2xnIOH84A/0A ==>. Acesso em: 24 de maio de 2019 as 15:380hs.

Site. Disponível em: <https://ri.alpargatas.com.br/default.aspx>. Acesso em: 23 de maio de 2019 as 12:35hs.

Site. Disponível em: <https://exame.abril.com.br/negocios/a-formula-da-havaianas-para-deixar-omundo-aos-seus-pes/>. Acesso em: 24 de maio de 2019 as 10:42hs.

Site. Disponível em: <http://propi.ifto.edu.br/ocs/index.php/connepi/vii/paper/viewFile/2698/2657>.

Acesso em: 24 de maio de 2019 as 12:10hs.

Site. Disponível em: <https://financenews.com.br/2018/12/ceo-do-alpargatas-renuncia/>. Acesso em: 24 de maio de 2019 as 13:10hs.

Site. Disponível em: <https://istoe.com.br/alpargatas-marcio-utsch-renuncia-roberto-funari-assumea-presidencia-em-janeiro/>. Acesso em: 24 de maio de 2019 as 13:40hs.

Site. Disponível em: <https://g1.globo.com/economia/noticia/2018/12/26/dona-da-havaianas-vaitrocar-de-comando-em-1o-de-janeiro-de-2019.ghtml>. Acesso em: 24 de maio de 2019 as 13:52hs.

Site. Disponível em: <https://inteligencia.rockcontent.com/case-havaianas/>. Acesso em: 24 de maio de 2019 as 14:40hs.

Site. Disponível em: <https://newtrade.com.br/industria/novo-presidente-da-alpargatas-vai-manterritmo-de-expansao-da-empresa/>. Acesso em: 24 de maio de 2019 as 15:380hs.

Site. Disponível em: 72

<https://www.lovemondays.com.br/trabalhar-na-lojas-havaianas/entrevistas>.

Acesso em: 05 de junho de 2019 as 22:38hs.

Site. Disponível em: <https://www.havaianas.com/sites/default/files/Informativo%20Franquia%20Hav

aianas%202016._Atualizado.pdf>. Acesso em: 05 de junho de 2019 as 22:45hs.

Site. Disponível em: <https://vagasabertas.org/trabalhe-conosco-havaianas-empregos.html>.

Acesso em: 05 de junho de 2019 as 22:52hs.

Site. Disponível em: <https://www.indeed.com.br/cmp/Havaianas/faq>. Acesso em: 05 de junho de 2019 as 22:58hs.

Site. Disponível em: <https://www.infojobs.com.br/sao-paulo-alpargatas-sa/salarios>. Acesso em: 05 de junho de 2019 as 23:01hs.

Site. Disponível em: <https://financeone.com.br/franquia-havaianas-quanto-custa-como-abrir/>.

Acesso em: 05 de junho de 2019 as 23:08hs.

Site. Disponível em: <https://financeone.com.br/franquia-havaianas-quanto-custa-como-abrir/>.

Acesso em: 05 de junho de 2019 as 23:11hs.

Site. Disponível em: <https://www.fashionbubbles.com/historia-da-moda/havaianas-curiosidadesinquietaes-questes-antropolgicas/>. Acesso em: 05 de junho de 2019 as 23:21hs.

Site. Disponível em: <https://www.embalagemmarca.com.br/2017/04/embalagens-sao-o-mote-decampanha-global-de-havaianas/>. Acesso em: 06 de junho de 2019 as 13:21hs.

Site. Disponível em: <https://economia.uol.com.br/album/2012/06/29/veja-fatos-marcantes-dahistoria-da-havaianas.htm?mode=list&foto=18>. Acesso em: 06 de junho de 2019 as 13:51hs.

73

Site. Disponível em: <http://tipografos.net/design/havaianas.html>. Acesso em: 06 de junho de 2019 as 14:36hs.

Site. Disponível em: <https://www.gs1br.org/codigos-e-padroes/codigo-de-barras/ean-upc>. Acesso em: 06 de junho de 2019 as 14:48hs.

Site. Disponível em: <https://pt.wikipedia.org/wiki/C%C3%B3digo_de_barras>. Acesso em: 06 de junho de 2019 as 13:21hs.

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28.

ANEXOS

Ata de reunião de orientação - terça-feira, 14 de maio de 2019.

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Ata de reunião de orientação - terça-feira, 21 de maio de 2019.

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Ata de reunião de orientação - terça-feira, 28 de maio de 2019.

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Relatório de Execução Detalhado.

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79

Ata de reunião de orientação - terça-feira, 04 de maio de 2019.

A ser entregue em 11 06 para assinatura

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Relatório de Execução Detalhado.

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