Sc⊗reC☺rd

Jambo Consultancy© Het Nieuwe Adviseren Pr. Beatrixlaan 19 Utrecht, 3554JG, NL

Agile, User-Experience

Sc⊗reC☺rd

jambo@jambo-consultancy.nl www.jambo-consultancy.nl

2014 Een App die echt werkt voldoet aan strategische doelstellingen, terwijl het ook voldoet aan de behoeften van gebruikers of klanten, de zogenaamde Sweet Spots. Het scheppen van een uitmuntende gebruikservaring zoals bij een “Killer App” is niet vanzelfsprekend en lijkt overweldigend en complex door de vele betrokken harde en softe factoren zoals bruikbaarheid, merkidentiteit, informatie-architectuur, interactioneel design, human behaviour etc.

Met de agile, online Jambo’s UE Sc⊗reC☺rd meet u kwalitatieve en kwantitatieve User-Experience variabelen en brengt u dichterbij dit doel.

JamboConsultancy • over Sc⊗reC☺rd• WWW.JAMBO­CONSULTANCY.NL

1

JamboConsultancy© Sc⊗reC☺rd Prepared by Jambo Consultancy • november, 2014

v.1

Inhoudsopgave v.1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1.1. Over Jambo Consultancy 2. Meetinstrument 2.1. De User­Experience(UE) Sc⊗reC☺rd.

2.2. Vertrouwen 2.3. De Killer App 2.3. De effectiviteit 3. Jambo’s UE Sc⊗reC☺rd.

3.1. Diagnostiek

JamboConsultancy • over Sc⊗reC☺rd• WWW.JAMBO­CONSULTANCY.NL

JamboConsultancy • over Sc⊗reC☺rd• WWW.JAMBO­CONSULTANCY.NL

2

1. Inleiding 1.1. Over Jambo Consultancy Jambo Consultancy presenteert Cutting-Edge onderzoek en denken over agile ICT systemen. Het concept van agile

en ICT heeft de afgelopen 3 jaar aan kracht

gewonnen m.n. door de introductie van Cloud Computing, Big Analystics, Mobile, IoE, M2M en is nu geworden tot een belangrijk concept voor toekomstige jaren. De idee van agility, behendigheid, is krachtig: met de hevige globale concurrentie van vandaag en de supersonische snelheid waarmee bedrijven moeten acteren in deze huidige digitale economie. Het vermogen van een

bedrijf

klantwensen geboden

om en

te

gaan

met

de

door

haar

ondersteunen

van

een

constant veranderende behoeften is voor

het

kunnen

overleven

nu

belangrijker dan ooit.

Dit vraagt een paradigmashift in het denken over ICT en organisaties.

Jambo Consultancy helpt u bij het vinden van de juiste strategische antwoorden op (toekomstige) vragen in het Nieuwe Informatie Tijdperk. Daarin neemt zij als invalshoek de Drie-Eenheid; Techniek, Mensen en Organisaties die zijn verbonden door de gekozen Strategie.

Agile informatiesystemen hebben de mogelijkheid om iets toe te voegen, te verwijderen, te wijzigen met minimale impact in termen van tijd, kosten en moeite. Ze hebben de mogelijkheid om informatie op een flexibele manier te verwerken en hebben de mogelijkheid om tegemoet te komen en aan de veranderende behoeften van de eindgebruikers.

Jambo Consultancy is opgericht in 2006 door specialisten in bedrijfseconomie en bedrijfsbrede ERP systemen. Nadat de meeste organisaties hun IT landschap

JamboConsultancy • over Sc⊗reC☺rd• WWW.JAMBO­CONSULTANCY.NL

3

vereenvoudigden door de invoering van een ERP pakket, begrepen wij, dat wij vervolgens deze bedrijven moeten helpen met het doorgronden van hun complexe ERP systemen en ICT landschap in een veranderende, nieuwe, digitale industrie. Dit doen wij op een leuke, eigentijdse manier voor actuele thema's zoals Cloud Computing,

de

Programmeerbare

Organisatie/Micro-organisaties

en

Decision Management.

JamboConsultancy • over Sc⊗reC☺rd• WWW.JAMBO­CONSULTANCY.NL

4

2. Meetinstrument 2.1. De User-Experience(UE) Sc⊗reC☺rd.

Wonnen bij de introductie van Cloud Computing 3-4 jaar geleden (zie http://issuu.com/jamboflip/docs/cloudcomputingstrategiedef/1

vooral

aan

populariteit

http://issuu.com/jamboflip/docs/onderzoek_roidef/1

(ROI) (zie

) Agile en schaalbare ICT diensten

door

de

lagere

kosten

(zie

) en snelle en hogere Return On Investment

http://issuu.com/jamboflip/docs/roi_mechanismen_voor_de_clouddef2/1

), nu zijn deze Low

Hanging Fruit geplukt en is er, door een overvloed aan leveranciers en de nog steeds woedende prijsoorlog, vooral sprake van een toenemende focus op User-Experience.

Voor veel pragmatici onder ons is UE slechts een Trade-Off tussen wat de klant(groep) wil en wat de kosten voor ICT agility zijn, resulterend in kleinere dan wel grotere klantgroepen. Toch spelen zaken als vertrouwen en zekerheid een steeds grotere rol bij ICT.

JamboConsultancy • over Sc⊗reC☺rd• WWW.JAMBO­CONSULTANCY.NL

5

2.2. Vertrouwen Het begrip “vertrouwen” in de Behavioural Science is vaak onderzocht maar alleen binnen de context van veiligheid- en privacy risico’s van Cloud Modellen. Vertrouwen is ook een belangrijk thema bij UE. Het gaat een stap verder dan gebruikersacceptatie.

In de wereld van gebruikersacceptatie wordt het UTAUT model vaak toegepast. Het integreert alle theorieën in dit onderzoeksdomein bekend uit de literatuur, in vier grote clusters: 1.

de prestatieverwachtingen, 2.

de inzetverwachtingen, 3.

4.

sociale invloed en

het faciliteren van de omstandigheden,

met vier gedragsvariabelen; geslacht, leeftijd, ervaring, en vrijwilligheid, zoals weergegeven in bovenstaand figuur. Jambo’s agile, online Sc⊗reC☺rd, is een kwalitatieve en kwantitatieve peiling van de User-Experience met output variabelen die zijn gebaseerd op dit model. Lees meer over output variabelen in User-Experience (zie http://issuu.com/jamboflip/docs/userexperiencedef/1 ). De UE Sc⊗reC☺rd geeft antwoord op de vraag waar de “Sweet Spot” ligt tussen interne en externe ICT idealen en dit creëert vertrouwen bij de eindgebruikers.

JamboConsultancy • over Sc⊗reC☺rd• WWW.JAMBO­CONSULTANCY.NL

6

2.3. De Killer App Naarmate de markt voor Cloud Computing volwassen wordt en de gouden standaard voor

Cloud

Computing

naar

boven

komt of

http://jambo.creativist.me/gouden-standaard-voor-cloud-computing.html http://issuu.com/jamboflip/docs/cloud_computing_standaard_en_rest_a/1)

drijven

en

ook

het

(zie zie

gebruik van

standaard API’s meer gemeengoed wordt, doen organisaties er verstandig aan de strategische focus op techniek en haar leveranciers los te laten en naast de gebruikelijke kosten en ROI overwegingen over te stappen op een strategische UE doelstelling. Het hoogst haalbare hierbij is de “Killer App”.

Een Killer App is jargon voor een applicatieprogramma dat je opzettelijk of onopzettelijk laat kiezen voor de aanschaf van het hele systeem waarmee (hardsoftware, switches, security protocollen etc.) of platform waarop de applicatie draait.

Een klassiek voorbeeld van een Killer App was het spreadsheetprogramma. De meest belangrijke Killer App is hoogstwaarschijnlijk een betaal- of ruilwijze (B2C en B2B) zoals bijv. de Alibaba ¥en, de GǾǾgle Dǿllar of SnapChat. Strategen bouwen voor de introductie van deze belangrijke Killer App concurrerende alternatieven (zie http://issuu.com/jamboflip/docs/userexperiencedef/1

).

JamboConsultancy • over Sc⊗reC☺rd• WWW.JAMBO­CONSULTANCY.NL

7

2.3. De effectiviteit De effectiviteit van een App kent een brede context. Gebruiksgemak en functionaliteit kunnen op verschillende manieren de effectiviteit beïnvloeden. Goede kennis van wie de eindgebruikers zijn, zijn voor het maken van vervolgkeuzes zoals App upgrades of portfolio aanpassingen van groot belang. Een App Portfolio op basis van UE is onderdeel

van

elke

huidige

ICT

http://issuu.com/jamboflip/docs/userexperiencedef/1

strategie

en

staat

beschreven

in

(

). Zo’n portfolio zou voor veel bedrijven wel

eens dé sleutel naar succes kunnen zijn. Hierna volgt een voorbeeld van een UE App Portfolio.

Eindgebruikers houden van High Perfomance Apps. Dit zijn de Sweet Spots van een organisatie; hoe meer, hoe beter! Risicovolle Apps zijn cruciaal voor het bedrijf maar presteren slecht. Ongebruikt Apps hebben misschien geen enkele Toegevoegde Waarde en als organisatie doe je er dan verstandig aan ze los te laten, te upgraden of de gebruikers bij te scholen.

Met behulp van de Sc⊗reC☺rd is het eenvoudig een Top 5 samen te stellen bijv.

1. Top 5 meest Kritische Apps; dit zijn apps die door de gebruikers worden beoordeeld als het meest relevant bij het effectief uitvoeren van hun werk. Een slecht presterende App in deze groep vraagt om onmiddellijke aandacht.

2. Top 5 best Presterende Apps. De meest populaire (gebruiksfrequentie) Apps zijn

JamboConsultancy • over Sc⊗reC☺rd• WWW.JAMBO­CONSULTANCY.NL

8

misschien ook die die de laagste zakelijke effectiviteit kennen. Verandering van deze slecht Presterende Apps zullen de grootste invloed op een organisatie hebben.

3. Top 5 van Apps die de laagste gegevensopslag kennen; m.a.w. Kwaliteit. Apps met veel data beïnvloeden enerzijds de hele portfolio. De laagste datakwaliteitsscore vanuit een eindgebruikers standpunt zijn aan de andere kant weer hele andere Apps. Echter alle Apps in deze categorie moeten onmiddellijk onderzocht worden op hun datakwaliteit.

JamboConsultancy • over Sc⊗reC☺rd• WWW.JAMBO­CONSULTANCY.NL

9

3. Jambo’s UE Sc⊗reC☺rd.

3.1. Diagnostiek Jambo’s diagnostiek helpt bij het rubriceren van Apps naar relevantie en effectiviteit binnen een portfolio of tussen portfolio’s. Met de agile, online Sc⊗reC☺rd is het eenvoudig meten. De resultaten geven inzicht in de UE per portfolio en plaatsen de verschillende Apps op basis van een gewogen gemiddeld cijfer in een van de kwadranten van de matrix en scheppen het vertrouwen in de moderne ICT wereld.

ga naar de

Sc⊗reC☺rd

JamboConsultancy • over Sc⊗reC☺rd• WWW.JAMBO­CONSULTANCY.NL

10