VICTORIA´S SECRET - MANUAL DE VISUAL MERCHANDISING

Anticona Rosario, Katherine / Paz Guzmán, Maryory / Rivas Coronel, Marjory / Vallejo Suárez, Jakelin / Lilibeth Bonilla Delgado

P r e s e n t a c i ó n

Este manual fue elaborado en el periodo del curso Escaparatismo y Merchandising de la Universidad Privada del Norte, bajo la supervisión de la Arq. Angélica María Rafael Vargas, siendo las alumnas:

Anticona Rosario, Katherine Paz Guzmán, Maryory Rivas Coronel, Marjory Vallejo Suárez, Jakelin Bonilla Delgado, Lilibeth

Diseño y composición: Anticona Rosario, Katherine; Paz Guzmán, Maryory; Rivas Coronel, Marjory ; Vallejo Suárez, Jakelin; Bonilla Delgado, Lilibeth.

I n t r o d u c c i ó n

Victoria's Secret es una empresa estadounidense que diseña lencería y otros productos de belleza femenina. La empresa es conocida por su marketing y marca de alta visibilidad, comenzando con un catálogo popular y seguido por un desfile de modas anual, el Victoria's Secret Fashion Show. con supermodelos apodadas "ángeles". La compañía fue fundada en San Francisco, California, en 1977 por Roy Raymond. Roy abrió su primera tienda en el centro comercial de Stanford.

VISUAL

MERCHANDISING

Información de la marca

Victoria's Secret es una empresa estadounidense que diseña lencería y otros productos de belleza femenina. La empresa es conocida por su marketing y marca de alta visibilidad, comenzando con un catálogo popular y seguido por un desfile de modas anual, el Victoria's Secret Fashion Show.

Objetivos y Ventajas

Su principal público objetivo son mujeres mayores de 18 años, estas mujeres con poder adquisitivo, que le guste sentirse atractivas físicamente y no pasar desapercibida. Esta marca respeta todo tipo de culturas religiosas por lo que no llevo sus tiendas a países musulmanes.

El vsm exterior de las tiendas suelen ser sobrias ya que usan colores neutros como el blanco, beige o negro Donde resalta más sus letreros iluminados y las luces de los extremos, así llamando la atención de las personas.

Y en tanto al vsm interior de las tiendas su principal objetivo es promocionar y jerarquizar el producto a través del uso de colores fuertes y los mobiliarios iluminados en dirección a los productos de exhibición.

Buscando con esto la atención visual del público femenino y comodidad dentro del espacio.

La marca a través del Visual Merchandising busca atraer a sus usuarios femeninos dando un mensaje de empoderamiento, elegancia y comodidad, esto se ve reflejado en los colores predominantes, los mobiliarios y la organización de la tienda, la cual es muy clara y visible

Una de sus ventajas es la diversidad de productos para la belleza y cuidado de la mujer que esta marca ofrece, siempre innovando con sus diseños y la cual va acorde con su vsm, atrayendo a más público y así conseguir una franquicia a nivel mundial.

"Lo que está más cerca de tu cuerpo, está mas cerca de tu corazón"

Consejos y Trucos

AGRUPAR POR EL TIPO DE PRODUCTO

Victoria's Secret ofrece diferentes tipos de productos para la belleza y cuidado de la mujer, como lencería, perfumes, carteras, entre otras

Al contar con gran variedad, estas se distribuyen agrupándolo por su tipo y así el consumidor pueda interactuar de forma practica con los productos. Cabe resaltar que en la mayoría de las tiendas se resalta los productos de lencería y estás se encuentran como un punto focal, potencializando su venta.

FIDELIZACIÓN CON EL CLIENTE

Se va cambiando eventualmente el diseño y organización del vsm para así refrescar la imagen de la tienda

Reorganización de los stands de productos

Uso de diferente tipos de góndolas, maniquís y carteles dentro de las tiendas.

Temáticas o exposiciones especiales eventualmente.

Asimismo, uso de la publicidad constante en diferentes medios para mantener una relación con sus consumidores

Historia

El Visual Merchandising de Victoria´s Secret busca desd escaparate trasmitir un mensaje de empoderamient sensualidad, a través de sus colores e iluminación. Al en como primera impresión se visualiza los maniquí góndolas con temáticas, la cual capta la atención inmed del consumidor para comprar o descubrir nue productos. La experiencia se complementa con la músi aromas femeninos y así la estadía será más cómod placentera.

Puntos focales

TAMAÑO

Como punto focal se observa las prendas de lencería, están se encuentra en pedestales para mayor altura y tamaño

COLOR

Los colores en la paleta de rosas, a diferencia de los demás se usa unos rosas más encendidos.

RESEÑA DE UN CONSUMIDOR

"LLEGUE A ANTARA POR AHÍ DE LAS 12:00PM Y MI SORPRESA FUE ENCONTRARME LA BOUTIQUE HERMOSA CON GLOBOS ROSAS Y NEGRO, DENTRO PUDE OBSERVAR TODA LA LÍNEA DE LENCERÍA ENTRE OTROS PRODUCTOS MUY BIEN ORDENADOS, LO ÚNICO MALO ES QUE ESTABA UN POCO LLENO"

FORMA

Mobiliarios circulares para una vista 360° hacia los consumidores.

ILUMINACIÓN

Luces en tonos fríos enfocando directamente a la exhibición.

Diana Fashion Victoria´s Secret México Fuente:https://fashionandmacarons com/2016/08/ 24/mi experiencia en victorias secret mexico/

UBICACIÓN

Como estrategia se encuentra en el centro de la boutique.

Fuente:https://www irishtimes com/business/retail and services/sycamore partners backs out of 535m deal for victoria s secret 1 4236003

PLANIFICACIÓN DEL ESPACIO

CIRCULACIÓN DE LOS CLIENTES

La circulación de las tiendas de VS es del tipo hipódromo ya que se presenta en forma de cuadrado o rectángulo, el cliente entra a la tienda y empieza su recorrido en una sola dirección para finalizar nuevamente en la entrada de la tienda.

ORDEN DEL PRODUCTO

Los productos se organizan por modelos y colores y lo exhiben a trvés de maniquis y/o ganchos

Uso de moniliarios de un solo color ya sea: rosado, blanco o negro. Uso de diferente tipos de góndolas, maniquís y carteles dentro de las tiendas. Iluminación directa al producto.

ESCAPARATISMO

ESCAPARATISMO

TEORÍA DEL COLOR

Al mencionar Victoria's Secret automáticamente todos pensarán en el color «rosa»

COLOR ROSADO: Transmite fuerza mansa, energía sin agitación, temperatura agradable del cuerpo. Se convierte así en el color de la emoción, el romance, la alegría y la alta energía El rosa es un color divertido y juvenil que agrega brillo y atrae la atención. Todos los sentimientos asociados al rosa son positivos. Además es considerado el color de «la vida joven».

ESCAPARATE EXTERIOR

ESCAPARATE FACHADA:

El producto abarca el centro del espacio el fondo es negro ya que busca resaltar el producto, hace el uso de la iluminación y se coloca debajo en dirección del producto.

Suele ser un mobiliario circular ubicado en el centro de la tienda; este mobiliario es el que contiene los mejores productos de la tienda Resalta por el uso del color rosa y las luces que se emplean al mobiliario.

Victoria's secret también hace el uso de portadas de las mejores modelos que son imagen de la tienda con el fin de atraer al cliente; hace el uso de su color de imagen y usa el vidrio en las fachadas para visualizar el interior de la tienda.

Victoria's secret siempre está innvando sus tiendas, es por eso que también adaptan su diseño según las temporadas y festivos del año. Para que sus clientes estén familiarizados con las sensaciones que se viven en cada momento

VITRISMO COMERCIAL

VITRINA EXTERIOR

Su función es la de detener al transeúnte y brindarle una breve información, básica e imaginativa, que despierte su atención, lo interese y provoque su curiosidad por conocer.

El fondo sólido genera nitidez y claridad en los productos exhibidos, proporciona un efecto más estable, con sensación de equilibrio Los productos expuestos resaltan sobre el fondo y se capta más fácilmente la atención del receptor, logrando un mayor impacto visual.

VITRINA INTERIOR

Está situado dentro de la tienda También se encuentran aquí los «escaparates de isla«: instalaciones independientes que generalmente están situados en el vestíbulo, pasillo y zonas amplias de las tiendas.

Su objetivo es que el cliente esté mas cerca del producto que esté en tendencia.

DECORACIONES

ELEMENTOS DECORATIVOS

Victoria's Secret ofrece diferentes elementos decorativos como parte de sus estrategias en ventas Uno de estos es el color, como se puede apreciar algo que marca esta tienda de principio a fin es su color rosa, atrayendo a su público objetivo que son las mujeres. Otros puntos considerados para sus decoraciones son la limpieza y el orden en como organizan los productos para causar sorpresa en las féminas.

COLOR

ORGANIZACIÓN

LIMPIEZA

ATRACCIÓN DEL PRODUCTO

DECORACIONES

C O L O RO R G A N I Z A C I Ó NL I M P I E Z A

BRANDING

Es la gestión de marca, está conformado por un conjunto de acciones relacionadas con el posicionamiento, el propósito y los valores de una marca Su objetivo es crear conexiones conscientes e inconscientes con el público para influir en sus decisiones de compra. En otras palabras, el branding se centra en hacer conocida y deseada una marca, así como en ejercer una imagen positiva en la mente y el corazón de los consumidores.

BRANDING

CORPORATIVO

Se basa en la construcción de la marca que gira alrededor del concepto central que caracteriza a Victoria's Secret.

Se compone de muchos elementos que pueden variar de una marca a otra. Sin embargo, existen factores comunes entre ellos, por ejemplo:

tono de la comunicación naming imagen identidad visual

BRANDING

PERSONAL

Esta marca actúa y se posiciona de forma que el público entienda claramente quién es y qué ofrece la empresa. Es decir, aplica esto para saber exactamente por lo que quiere ser recordado y trabajar para diseñar esa imagen para su audiencia

"La popularidad es cuando la gustas a la gente. Influencia es cuando se detienen para oír lo que tienes para decir."

BRANDING

EMPLOYER

Hoy en día, la mayoría de clientes tienen a su alcance toda la información que necesitan sobre las empresas, y son especialmente críticos. Buscan en Google y en la redes sociales información de la empresa y consultan opiniones de otros trabajadores, es decir, se forman una opinión previa antes de inscribirse a las ofertas de una compañía

Es por eso que Victoria's Secret cuida mucho su branding employer, para que su empresa sea competitiva y atraer al mejor talento, cuida mucho su presencia en redes sociales y la información que tanto la empresa y empleados comparten en Internet. Es una estrategia muy importante ya que ayuda a captar a posibles nuevos compradores.

A C K I N

TRUCOS

Su misión es unificar y facilitar el transporte de varias unidades de productos empacados. Cumple con el principio de fácil reconocimiento de la marca empresarial.

N

SEÑALÉTICA

El conjunto de señales, gráficas y tipográficas, y la información que aportan a través de sus códigos, son parte de la comunicación visual de la señalización corporativa que una industria, empresa o corporación desea proyectar a través de su uso

Estas señales son elementos fundamentales dentro de los espacios de Victoria's Secret, ya sea en el interior de sus instalaciones, como en el exterior; porque tienen la función principal de guía, sobre todo al personal externo a la empresa, y de facilitar con rapidez un conocimiento claro de los mensajes que se desean transmitir, desde su función comunicadora de la identidad corporativa. Por ello, los símbolos y gráficos, como las composiciones tipográficas deberán ser muy sintéticas y de rápida percepción, así como las pautas de su uso.

SEÑALÉTICA

STORYTELLING

VICTORIA SECRET PINK: EL “STORYTELLING” QUE TERMINA SIENDO “CALL TO ACTION”

Un claro ejemplo de esto lo es una de sus publicaciones de Instagram en la que presentan su nuevo producto “PINK Period Panty”. Su storytelling es un video donde mujeres expresan lo libres y cómodas que se sienten con este nuevo producto. Intentan persuadir a otras mujeres de que es el mejor aliado durante el periodo Sin embargo, pierden confiabilidad al presentar “opiniones” de las mismas modelos, lo que pareciera un libreto que leen, y no “mujeres reales” que han utilizado el producto. Por otro lado, no mencionan beneficios más allá de “cuidar el planeta” por los desechos de toallas sanitarias y tampones. Simplemente, invitan a la audiencia a comprar el producto que está disponible en sus plataformas digitales.

STORYTELLING

ILUMINACIÓN

ILUMINACIÓN

La disposición de la luz, está empleada como punto central en el local para enfocar los artículos que exponemos en el escaparate principal. Esto forma parte de la estrategia en el punto de venta, e influye directamente en cómo atrae clientes al negocio

UBICACIÓN

Ubicación de los elementos

Se puede observar que el elemento principal se ubica al centro y delante de la tienda, mientras que los otros productos alrededor.

Esto brinda que la circulación sea clara y práctica para los consumidores.

Distribución similar en todas las tiendas

ALMACÉN ESTANTERÍA

CAJA

EXHIBICIÓN

ESTANTERÍAS

AMBIENTE INTERESANTE

Unambiente interesante

COLOR

Loscoloresutilizadospararealzaryconectarconel públicoeselrosa,fucsiaynegroloscoloresqueprimanen latiendadandolasensasicióndesensualidad.

CONFORT

TECNOLOGIA Y ATENCIÓN

CadaprendacontaraconuncódigoQRdondeindiqueel precioyelstockdemodelosquetenemosynombredela temporadadelproducto.

LOS SENTIDOS

OLOR

Esimportanteelconfortyconectarconel público unamaneraderealizarelloesa traves:

Músicaenlatiendasiendounaque conel sonidomarquelospasosdelusuariohaciendo quesesientapartedeunapasarela.

Confort,conrespectoamantenerel ambienteenunatemperaturaneutray fresca.

Olfato,unacaracteristicaqueidentifiqueala tiendaconsoloelolorsiendoestedearoma dulce

CIRCULACIÓN

Circulación

La circulación es un punto estrategico en el piso de venta .

Una manera para generar ingresos a tienda es generar zonas calientes a primera vista Victoria se caracteriza por tener modulos circulares en puntos especificos como el centro de la tienda creando pasillo limpios a los costados. Estos centros son modlos de ofertas o productos de complemento como lociones, perfumes entre otros.

EXHIBICIÓN

UBICACIÓN IDEAL

FRENTES

Las tiendas ubicadas con solo un frente se compensan por tener mayor metraje de fachada compensando con el escaparate pero matyormente utilizadas por publicidad.

ESQUINAS

La ubicación de tienda es estrategicamen te en esquinas logrando asi mas frentes de exhibición

Ubicación

V I D E O

r e f e r e n c i a s

Reason Why (2016). El curioso Origen de la Marca Victoria´s Secret. Recuperado de: https://www.reasonwhy.es/actualidad/anunciantes/curioso-origen-marca-victorias-secret

Revision Interior. (n.d.). Victoria’s Secret. Inshop.Es. Retrieved October 5, 2022,. Recuperado de: http://www.inshop.es/2012/10/victorias-secret.html

BrandMedia. (2022, June 10). Psicología del color. BrandMedia - Agencia de Publicidad y Marketing Digital. Recuperado de: https://brandmedia.es/psicologia-del-color/ Diaz Stephanie. (2021). Victoria Secret Pink: El “storytelling” que termina siendo “call to action”. Recuperado de: https://sdiazcruz.medium.com/victoria-secret-pink-el-storytelling-que-terminasiendo-call-to-action-a6c3d66432ea

Economía 3 (2021). Historia de Victoria´s Secret. Recuperado de: https://economia3.com/historia-de-victorias-secret/ LaurenHirsch(2020).Victoria’sSecrettogoprivateinadealthatvaluestheonce-powerfullingerie brand at $1.1 billion. Recuperedo de: https://www.cnbc.com/2020/02/20/sycamore-partners-toacquire-control-of-victorias-secret.html

Victoria´s Secret Beauty (2022). Página Oficial de Victoria´s Secret Beauty Recuperado de: https://www.victoriassecretbeauty.pe/mists-y-lociones