Diagnóstico y plan
estratégico
Taller Laura Silva Mariana Rojas Jimena TintinagoAnálisis de caso: empresa del sector
Revisar los conceptos desarrollados en todo el módulo para la estructuración de la planeación Estratégica.
La construcción del plan estratégico debe contener las 4 fases definidas en clase: 1. Análisis de situación o coyuntura (Diagnóstico); 2. Planteamiento o evaluación estratégica (Objetivo y estrategia);3. Planteamiento táctico y 4. Indicadores.
Deberán diseñar el plan para el caso expuesto ante la llegada de la empresa al país. Podrán apelar a información creada por ustedes. Tendrán que incluir estrategias y tácticas de comunicación interna y externa
Diseñen y estructuren estrategias y tácticas creativas (serán de gran valoración en el trabajo).
Tengan en cuenta estrategias de comunicación, relacionamiento, reputación, asuntos públicos, marca, RSE etc.
Deben entregar un informe ejecutivo y creativo con el desarrollo completo no mayor a 5 slides
Local: 25% de la producción de los productos enlatados será en el país La llegada de un nuevo gobierno de izquierda en Colombia dificultará la importación de sus productos por el incremento en aranceles y fomento de las marcas y productos colombianos.
Internacional: Esta empresa de origen español cuenta con presencia en 20 países alrededor del mundo con más de 250 productos de alimentación. Ha creado iniciativas importantes en la lucha contra el hambre en el mundo La operación de Colombia contará con 50% de productos importados.
Competencia- Mercado: Se cerraron buenos tratos en precios, ubicación y promoción dentro del Éxito, Carulla y Surtimayorista. Los productos serán distribuidos en las principales ciudades del país, donde exista presencia de los supermercados mencionados Con la entrada al país también se dará inicio a una nueva línea de productos completamente veganos enlatados. Será el primer mercado en tenerlo a nivel mundial.
Reputación y alcance: Sus inicios se remontan a la década de los 60s, cuando el fundador Don Rodrigo Diaz de Vivar, con algunos de sus familiares desarrollaron el primer producto: Jamón de pata de cerdo Este producto no ha faltado en las mesas españolas desde esa época y es de reconocimiento mundial. Esta empresa de origen español cuenta con presencia en 20 países alrededor del mundo con más de 250 productos de alimentación (alimentos enlatados, salsas para mesa, embutidos, congelados, pastas y otros). Estos en categoría corriente y premium.
Internas: alrededor de 450 personas directas y 800 indirectas por medio de outsourcing
Externas: gobierno, Colaboradores, Proveedores, Medios de comunicación, Clientes, Entes de regulación y control, banco de alimentos
Aliados claves: La empresa es aliada del Banco de Alimentos de Colombia pues el director en uno de sus viajes conoció las prácticas de Responsabilidad Social de la Empresa Productores locales para incluir en sus ingredientes nativos de estas zonas.
El incidente de contaminación en uno de los productos enlatados en México puede afectar la confianza de los nuevos consumidores en Colombia
Con el 50% de los productos importados, la empresa es vulnerable a cambios en políticas arancelarias y restricciones del gobierno
LA PODEROSA es una marca reconocida internacionalmente con presencia en 20 países
La empresa ha demostrado un compromiso sólido con los Objetivos de Desarrollo
Sostenible y tiene alianzas con organizaciones locales, como el banco de alimentos de Colombia.
La introducción de una nueva línea vegana en Colombia, siendo el 1er mercado mundial, puede captar la atención de un nicho de mercado en crecimiento.
Crear alianzas con productores locales en territorios postconflicto puede mejorar la imagen de la empresa y atraer a consumidores que valoran la RSE.
Posibles incrementos en aranceles y políticas que favorezcan productos nacionales debido al nuevo gobierno de izquierda. Competencia con marcas locales establecidas y resistencia de supermercados como Olímpica, Ara y D1 que no aceptan sus productos.
Contaminación y seguridad alimentaria
Contexto: antecedentes de un problema de contaminación con productos enlatados en México y la distribución de ese producto en Colombia.
Posibles riesgos:
Un nuevo incidente de contaminación podría generar desconfianza en los consumidores colombianos.
Reclamaciones y demandas legales podrían afectar la imagen de la empresa. Cobertura negativa en medios de comunicación.
Relaciones con proveedores locales y calidad del producto
Contexto: 25% de producción local y 25% de compra a proveedores locales supervisados por la casa matriz
Posibles riesgos:
Problemas con la calidad de los productos producidos o adquiridos localmente
Disputas con proveedores locales que pueden generar mala prensa
Percepción de explotación o falta de apoyo real a productores locales, especialmente en zonas post conflicto
Reacciones de competencia y relaciones comerciales
Contexto: Malestar en supermercados Olímpica, Ara y D1 por no contar con los productos.
Posibles Riesgos:
Campañas negativas por parte de estos supermercados.
Problemas con la distribución y acceso al mercado debido a la falta de presencia en ciertas cadenas.
Adaptación cultural y gestión del personal
Contexto: políticas de RRHH diseñadas en España y ajustadas localmente.
Posibles riesgos:
Desajustes culturales y de expectativas laborales entre la gestión española y la colombiana. Problemas laborales que pueden surgir por falta de adaptación de políticas de RRHH a la normativa y cultura local. Conflictos laborales que puedan atraer la atención de sindicatos y medios de comunicación
Nuevas líneas de productos y aceptación del mercado
Contexto: Introducción de una nueva línea de productos veganos enlatados.
Posibles riesgos:
La aceptación del mercado colombiano puede ser incierta, especialmente con productos innovadores como los veganos enlatados
Riesgo de no cumplir con las expectativas de calidad y sabor que los consumidores tienen
Críticas de grupos conservadores o tradicionales que puedan ver estos productos como innecesarios o inapropiados
Responsabilidad social y alianzas en zonas post-conflicto
Contexto: Alianzas con productores en territorios post conflicto
Posibles riesgos:
Dificultades operacionales y logísticas en zonas con infraestructura limitada
Percepción de explotación de comunidades vulnerables si no se gestionan adecuadamente las alianzas
Riesgo de no generar el impacto social esperado y recibir críticas por ello.
Objetivo General
Posicionar a “La poderosa” como una marca confiable y preferida en el mercado colombiano mediante la implementación de estrategias que fortalezcan la confianza del consumidor, adapten la oferta de productos a las preferencias locales y promuevan las alianzas enfocadas en sostenibilidad y la responsabilidad social
Objetivos específicos
Aumentar la confianza de nuestros clientes a través de un programa de relaciones públicas que garantice el poder responder oportunamente a cualquier inquietud, de solución rápida a los problemas y exponga la transparencia de todos los procesos.
Establecer procesos que permitan integrar tanto el producto como la marca a las preferencias, tradiciones y normas colombianas
Incrementar la visibilidad de la marca en diferentes puntos del país a través de la potencialización de los productos.
01. Fortalecimiento de la confianza del consumidor y gestión de crisis
Garantizar que los consumidores colombianos confíen plenamente en la marca “La Poderosa” y establecer una ruta de respuesta ante cualquier problema relacionado con la calidad y seguridad de los productos.
Tácticas de exposición
Recolección de testimonios de consumidores pertenecientes a latinoamérica donde la marca ya tiene un posicionamiento Lanzamiento de una campaña digital que resalte los estándares de calidad "La Poderosa" en la que se incluya los testimonios Implementación de un sistema de verificación de productos en el que, a través de una página web, los consumidores puedan verificar el origen, fecha de caducidad y demás información básica del producto
Indicadores
Número de testimonios recolectados y nivel de satisfacción proporcionado. Métricas de interacción en redes sociales: % de alcance, me gustas, visualizaciones y comentarios.
Número de personas que usan la página y cantidad de veces que quedan satisfechos con la información proporcionado.
Tácticas para relaciones públicas y gestión de crisis:
Establecer un plan de contingencia para la resolución de cualquier tipo de crisis o riesgo, reduciendo así el impacto y previniendo lo que anteriormente sucedió en México
Realizar eventos para medios de comunicación y creadores de contenido colombianos en el que se se exponga el producto y se tenga la oportunidad de probarlo.
Indicadores
Tiempo de respuesta a las crisis y porcentaje promedio de satisfacción del cliente ante la resolución de problemas. Calificación del producto y feedback de quienes participan en los eventos
Tácticas de validación
Creación de alianzas con empresas que estén alineadas a los ODS, a la misión de La Poderosa y deseen crear una alianza estratégica para el cumplimiento de la Agenda 2023. Contactar con instituciones y empresas colombianas reconocidas por los colombianos para dar a conocer los productos a sus estudiantes y empleados y que tengan la oportunidad de calificarlos.
Indicadores
Número de alianzas formadas y evaluación del impacto generado
Tasa de participación en espacios promovidos por La poderosa.
02. integración de La Poderosa en el mercado local
Adaptar la marca a la cultura y costumbres del mercado colombiano, asegurando una integración acorde a las necesidades y realizando un análisis constante de la respuesta de los consumidores locales
Tácticas para la integración del producto
Investigación sobre los gustos y preferencias de los consumidores colombianos, incluyendo ingredientes locales y recetas tradicionales.
Creación y promoción de recetas que incluyan el jamón de pata de cerdo y otros ingredientes colombianos.
Indicadores
Número de encuestas realizadas y tasa de participación de quienes consumen productos cárnicos en Colombia
Métricas de interacción en redes sociales: % de alcance, me gustas, visualizaciones y comentarios
Tácticas para alianzas locales:
Creación de alianzas con productores locales, especialmente en zonas rurales, para incluir este sector en la producción del jamón Fomentar el desarrollo de proveedores locales para cumplir con los estándares de calidad de "La Poderosa"
Indicadores
Número de productores locales siendo proveedores de materia prima en La Poderosa. Cantidad de proveedores locales capacitados y desarrollados
Tácticas para la gestión del talento humano.
Capacitación en desarrollo profesional para mejorar las habilidades de los empleados y su integración en la cultura corporativa de "La Poderosa". Adaptación de las políticas de recursos humanos de la casa matriz a la normatividad colombiana, asegurando prácticas justas y atractivas para los empleados locales
Indicadores
100% de empleados capacitados y evaluación de competencia Grado de cumplimiento de las políticas colombianas.
03. Expansión y promoción estratégica
Ampliar al máximo la distribución y presencia de los productos en el mercado colombiano
Tácticas para la expansión de los canales de distribución y productos
Desarrollo de productos adaptados a los gustos y preferencias de los consumidores colombianos, incluyendo ingredientes locales y recetas tradicionales. Exploración de otros canales de distribución como tiendas, mercados locales y plataformas e-commerce.
Indicadores
Porcentaje de satisfacción igual o superior a 80% de los consumidores colombianos con los nuevos productos % de aumento en las ventas
Tácticas para promoción y market
Creación de una campaña d través de redes sociales y la colaboración con creadores de contenido colombianos. Implementar promociones y descuentos de lanzamiento para incentivar que la gente pruebe los productos y haya un reconocimiento de la marca.
Indicadores
Métricas de interacción en redes sociales: % de alcance, me gustas, visualizaciones y comentarios
Porcentaje de aumento en las ventas y el número de personas consumiendo gracias a los descuentos
1 CONTEXTO
En redes sociales anda circulando un video realizado por un influencer importante donde hace una receta con algunos de los productos de “La poderosa”. Las críticas del influencer son contundentes y recomienda no comprar estos productos.
2 PARA RESOLVER
Se debe evaluar el alcance del influenciador y el público objetivo al que se dirige. Si para la empresa representa una posible disminución en las ventas y/o preocupaciones por los stakeholders, las estrategias que se proponen son:
3 ESTRATEGIA ONLINE
Se propone contratar a otro creador de contenido de contenido principalmente culinario que cree un contrapeso y comparta recetas con productos de la canasta Existe el riesgo de que se cree más ruido sobre el tema, así que no se debe mencionar directamente la controversia causada por el influenciador instigador
4 ESTRATEGIA OFFLINE
El ataque del influenciador afectaría la percepción directa del consumidor. Por lo tanto, se aprovecharía la relación estrecha con los supermercados distribuidores para promover dentro del supermercado los productos y dar pruebas gratuitas si es posible.