Wat doet de SVB bij schuldenproblematiek?

Uit onderzoek blijkt dat 37% van de Nederlandse huishoudens het afgelopen jaar één of meerdere betalingsachterstanden had. Meestal is dit snel weer opgelost, maar voor een kleine groep geldt dit helaas niet. Zij hebben ernstige schulden. De SVB is een van de eerste overheidsinstellingen die dreigende schulden kan signaleren. Zo kunnen wij proactief ingrijpen om erger te voorkomen.

Recht op AOW

Mensen die geen AOW aanvragen en daar wel recht op hebben, bellen wij op. Soms zijn mensen niet goed op de hoogte van de voorwaarden van een regeling, of hebben ze de post niet ontvangen. Door te bellen helpen wij klanten met hun aanvraag en gaan we het zogenaamd ‘onbewust niet-gebruik’ van de regeling tegen.

Loonbeslag door SVB

Sinds 2019 leggen wij in bepaalde situaties zelf beslag in plaats van een incasso-opdracht te geven aan een deurwaarder. Hiermee voorkomen we extra kosten voor de klant, zoals incassokosten of oplopende rente. Sowieso nemen we altijd vooraf contact op met de klant. Samen komen we dan tot een terugbetalingsregeling. Vaak voorkomen we zo beslaglegging.

Schuldenoverzicht op MijnSVB

In het schuldenoverzicht op MijnSVB tonen we laagdrempelig de schulden van de klant aan ons. Dit geeft hen snel inzicht en overzicht. We laten per soort schuld het totaalbedrag en het openstaande bedrag zien. Het gaat om schulden door bijvoorbeeld te veel uitbetaald pensioen of uitkering, een boete of incasso.

Niet-gebruik AIO

Sommige mensen krijgen geen volledig AOWpensioen, bijvoorbeeld omdat ze een tijd in het buitenland hebben gewoond. Of op latere leeftijd naar Nederland zijn geëmigreerd. Als ze hierdoor onder het minimuminkomen belanden, kunnen ze in aanmerking komen voor de Aanvullende Inkomensvoorziening Ouderen (AIO). Als de AIO niet wordt aangevraagd, zoeken onze medewerkers de oorzaak uit en komen waar mogelijk met een oplossing.

Betalingsregeling, aanmaning en incasso

Soms is een uitkering het enige inkomen van een klant. Als hier beslag op wordt gelegd, komt de klant in de problemen. In overleg met de klant kunnen we een betalingsregeling treffen. Wanneer de klant niet reageert op de verzoeken of de terugbetaling uitblijft, proberen we eerst te bellen. Pas als dat niet werkt, sturen we een aanmaning of geven we een incasso-opdracht af.

‘We bellen nu eerst met de klant en denken proactief mee.’

Klantverhalen

In 2019 maakte de SVB een boekje met klantverhalen over schuldenproblematiek en wat de SVB doet om schulden te voorkomen en/ of op te lossen. Bekijk de pdf >