3.
4.
5.
若可遠端進行修復作業者，乙方應於二個工作小時內派遣工程師開 始作業，期間保持聯絡直至作業完成後。 若需至現場進行維護者，乙方應於四個工作小時內派遣工程師到校 進行維護，如發現維護設備中有硬體損壞及不良之零件，應立即通 知甲方，並於一個工作天內提出檢修報告，內容至少包含故障原因， 修護時程。 教育部電子計算機中心、區域網路中心或甲方進行網路架構異動時， 其異動工程若無法於週間（週一至週五上班時段）進行網路設備汰換 及設定時，乙方須配合甲方計算機與網路中心，於非上班時段及休假 日赴甲方進行設備異動及設定（此類工程異動機率較低，其工程師人 力支援費用仍由乙方支付）。 乙方需提供叫修專線電話（一至二線，時間為上午九時至下午六 時），以便甲方即時叫修及掌控維修狀況。專線電話： 。 維修工程師緊急連絡電話： 。 每一季進行一次甲乙雙方維護合約會議，檢討資安設備安全政策 設定、連線記錄及設備硬體效能，會議內容乙方須作成會議記錄由甲方 簽名備查。
第五條：服務項目 1.
網路設備： a.
2. 3. 4.
甲方通知乙方到校維修時，乙方接獲甲方通知後於 4 個小時內 赴甲方故障地點查修。 b. 乙方赴甲方故障地點查修設備，若無法修復，乙方須協助甲方 檢測故障原因並出具證明，取得甲方送修許可後，乙方須將故 障設備代為送修，送修費用由乙方支付 (送修費用包含設備維修、 零件更換及運送費用)。 c. 定期進行網路設備系統更新（Firmware upgrade），以提供更穩 定之網路運算。 d. 網路設備硬體若無法再升級或無法再更新 Firmware，造成當機 或效能不足之現象，乙方可提供甲方建議方案，以改善此類情 形。更換之費用由甲方支付。 零件處理：乙方因維護標的物而汰換之零件設備及新換之零件設 備歸甲方所有。 系統回復：乙方接獲甲方之檢修案件係因硬體故障導致軟體系統 無法運作時，於硬體零件修復後，需使甲方設備系統及網路正常運作。 甲方之標的物無法於現場修復，必須送修時，在送修過程中造成 標的物遺失或損壞，乙方應負全責賠償，乙方不得拒絕。乙方並應做適 當之保險措施。 2