Poradnik organizatorów sylwestra - Sylwestrowo.pl

PORADNIK ORGANIZATORÓW SYLWESTRA

TREŚĆ, KTÓRA PRZYCIĄGA Dlaczego dobry opis oferty sylwestrowej to podstawa?

NIECH CIĘ KLIKNĄ Dlaczego tytuł oferty sylwestrowej ma znaczenie?

ZDJĘCIA DOSKONAŁE Jak przygotować perfekcyjną galerię zdjęć?

ZAPEŁNIJ MIEJSCA Jak przyciągnąć gości na święta i sylwestra do obiektu noclegowego?

OCZEKIWANIA GOŚCI Kiedy i o co pytają goście szukający ofert na sylwestra?

OBSŁUGA REZERWACJI Jak zmienić potencjalnego gościa w realnego klienta?

DAJ SIĘ POLUBIĆ Jak budować pozytywny wizerunek w trakcie komunikacji z gościem?

Zdjęcia doskonałe Jak przygotować perfekcyjną galerię zdjęć?

Nie tytuł oferty, nie jej opis, a zdjęcie przyciąga wzrok internautów najbardziej. Zgodnie z badaniami masz około 11 sekund na zwrócenie uwagi na siebie w internecie. Nie zmarnuj tego czasu!

MAREK OLCZAK Sieć zdominowana jest dziś przez obrazy i multimedia. Kochamy memy, nasze konwersacje zazwyczaj uzupełniamy o zabawne emotikony, a rozwój technologii mobilnej pozwolił na łatwe i błyskawiczne publikowanie zdjęć z każdego momentu naszego życia w mediach społecznościowych. Nawet jeśli szukamy konkretnych informacji, nasza uwaga skupia się najpierw na obrazie. Z tych względów galeria zdjęć Twojej oferty sylwestrowej nie może być nijaka. Podpowiadamy co zrobić, aby była perfekcyjna.

Najistotniejsze zdjęcia Najważniejsze zdjęcie, to zdjęcie główne. Będzie wyświetlane jako

pierwsze w galerii zdjęć. Pojawi się również na wszystkich pozostałych podstronach w serwisie. Będzie Twoją wizytówką i wyróżnikiem na tle innych ofert. Musi być więc wyjątkowe.

Przygotowując galerię zdjęć oferty, dołącz fotografie wszystkich najważniejszych pomieszczeń, które będą do dyspozycji Twoich gości.

Masz salę bankietową? Koniecznie przygotuj zdjęcia sali z kilku ujęć.

Najciekawsze będą zdjęcia z zastawionymi stołami i bawiącymi się gośćmi. Osoby przeglądające ofertę będą miały lepsze wyobrażenie o tym jak wygląda zabawa w Twoim obiekcie. Dorzuć również zdjęcia

2

budynku z zewnątrz. Możesz w galerii wykorzystać również fotografie serwowanego jedzenia, parkingu, otoczenia wokół, zespołu muzycznego.

Prowadzisz restaurację? Oczywistym jest, że dodasz do galerii zdjęcia wewnątrz lokalu. Nie zapomnij jednak o pokazaniu zastawionych stołów z sylwestrowymi dekoracjami. Dużym atutem będą zdjęcia potraw, które skosztują goście w czasie witania nowego roku.

Posiadasz nocleg? Zrób zdjęcia pokojom, łazienkom, kuchni, salonowi. Sfotografuj obiekt z zewnątrz. Wybierz zdjęcia w zimowej scenerii. Podziałasz tym samym na wyobraźnię gości, którzy poczują jakby już byli u Ciebie i witali Nowy Rok. Nie zapomnij o udogodnieniach i wyposażeniu dodatkowym. Mile widziane jest zdjęcie pomieszczeń dodatkowych np. sali zabaw, pokoju z grami, siłowni czy sauny, jeśli takimi dysponujesz.

Warto dodać zdjęcia przedstawiające wszystko, co może zachęcić do wybrania właśnie Twojej oferty. Nie przesadź jednak z ilością. Co za dużo, to niezdrowo. Zbyt bogata galeria może zniechęcić i znudzić.

Czytelność i wyrazistość Zdjęcia powinny być czytelne.

Zrezygnuj ze wszystkich napisów umieszczonych na nich. Nie stosuj również znaków wodnych czy logotypów. Dzięki temu fotografie będą prezentowały się świetnie na wszystkich urządzeniach, również na tych z mniejszym ekranem, gdzie często napisy i tak nie da się odczytać.

Niezwykle ważna jest odpowiednia wielkość obrazu. Szerokość zdjęcia, która zapewni, że będzie ono łatwe w odbiorze to 1000 pikseli. Każdy smartfon robi obecnie fotografie o szerokości co najmniej 4000 pikseli.

Wymagania nie są więc wygórowane, a mimo to wiele ofert eksponuje zdjęcia o bardzo niskiej rozdzielczości. Postaw na jakość, a zyskasz przewagę nad konkurencją! Goście stają się coraz bardziej wymagający. Odpowiedz na ich oczekiwania i pokaż swoją propozycję na sylwestra z najlepszej strony!

Kadrowanie i proporcje Wykonane zdjęcia często nie są idealne i należy je dodatkowo wykadrować w programie graficznym. Przydaje się w tym ceniona zasada trójpodziału w kompozycji fotograficznej. Polega ona na podzieleniu kadru na dziewięć równych prostokątów, trzech w pionie i trzech w poziomie. Cztery punkty w centralnej części fotografii, w których krzyżują się linie podziału to najbardziej atrakcyjne miejsca kadru. Tu powinny znaleźć się istotne elementy Twojej

3

fotografii. Wykorzystaj zasadę trójpodziału, a zdjęcia będą zdecydowanie przyjaźniejsze w odbiorze, bardziej estetyczne i harmonijne.

Unikaj zdjęć pionowych. Dlaczego?

Większość serwisów generuje ze zdjęć miniaturki, które prawie zawsze są poziome. Pionowe zdjęcia są wtedy ucinane z góry i z dołu. W wyniku tego na miniaturce pojawi się tylko środkowa jego część. Rób fotografie w poziomie i trzymaj się standardów w proporcji boków 4:3 i 16:9.

Stała aktualizacja Nie wystarczy jednorazowa sesja zdjęciowa i wykorzystywanie jej przez lata. Warto odświeżać galerię zdjęć co najmniej raz do roku. Każda zabawa sylwestrowa jest inna, dlatego koniecznie musisz pochwalić się galerią zdjęć z ubiegłych lat. W ten sposób przekonasz gości, że dobrą zabawę można u Ciebie znaleźć co roku, a sylwester to dla Ciebie nie pierwszyzna. Najważniejsze jednak to pokazać jak Nowy Rok był witany w Twoim obiekcie rok temu.

Prawdopodobnie ta ostatnia impreza

była najlepsza, bo organizowana była już na podstawie doświadczeń z lat ubiegłych. Dodatkowo stale modernizujesz swój obiekt, inwestujesz w nowy sprzęt czy wyposażenie, więc tym bardziej musisz to pokazać w swojej galerii zdjęć!

Właściciele klubów, restauracji czy sali bankietowych często dołączają do galerii zdjęć plakaty swoich imprez.

Zawierają one ważne informacje np. godzinę rozpoczęcia, atrakcje dodatkowe, listę zespołów, które wystąpią. Często pojawia się również data. Zadbaj więc o to, aby aktywując ofertę po roku, zaktualizować swój plakat w galerii zdjęć lub usunąć go dopóki nie przygotujesz nowego. Dzięki temu oferta nie będzie postrzegana jako nieaktualna.

Popracuj nad wyglądem galerii zdjęć korzystając z wszystkich powyższych porad. Piękne fotografie wolne od błędów technicznych to sposób na większą liczbę odsłon Twojej oferty, większą liczbę zapytań i oczywiście liczbę gości w okresie sylwestrowonoworocznym. Nie czekaj i już dziś spójrz krytycznie na swoją galerię zdjęć.

Zawsze jest coś do poprawy!

4

Niech Cię klikną Dlaczego tytuł oferty sylwestrowej ma znaczenie?

Dlaczego tytuł oferty sylwestrowej jest tak istotny i co powinien zawierać? Co zrobić, aby nie dało się przejść obojętnie obok Twojej propozycji sylwestrowej? Jak wyróżnić się wśród konkurentów? Jak sprawić, aby tytuł Twojej oferty na sylwestra krzyczał “Kliknij mnie”?

Sprawdź nasze wskazówki, a skutecznie przyciągniesz uwagę gości!

MAREK OLCZAK Wykorzystaj 40 znaków Tytuł to jeden z najważniejszy elementów Twojego ogłoszenia. To miejsce, gdzie informujesz, co masz do zaoferowania, zachęcasz do skorzystania ze swoich usług i musisz wyróżnić się na tle konkurencji.

Sztuką jest, aby to wszystko zmieścić w kilku słowach. Pamiętaj o tym, że w Sylwestrowo do dyspozycji masz 40 znaków. Wykorzystaj je w całości, aby przekazać wszystkie istotne informacje. Szkoda marnować miejsce w tytule na zbędne hasła.

Poniżej prezentujemy przykłady poprawnie przygotowanych tytułów: Sylwester w górach z balem + grill Bal sylwestrowy w Restauracji Aga 7-dniowy pobyt z balem w Hotelu Grand Sylwester studencki na nartach Alpy Sylwester w Zakopanem - kulig, bal Napisz co oferujesz W tytule koniecznie wskaż, co

5

sprzedajesz. Trzymaj się faktów.

Dzięki temu będzie jasne czy oferujesz nocleg, bal, kulig, wyjazd, kolację w restauracji czy coś zupełnie innego.

Masz nocleg? Nie wystarczy, że zatytułujesz ofertę “Willa Basia”.

Warto dodać coś więcej np. “Pobyt sylwestrowy z balem w Willi Basia” lub “Willa Basia - bal, nocleg, pobyt”.

Organizujesz wyjątkową imprezę, inną niż wszystkie? Sylwester na skuterach? Bal sylwestrowy w pociągu? Powitanie Nowego Roku na jachcie? Koniecznie napisz to w tytule. Nietypowa oferta to Twój atut, który musisz wykorzystać.

Pamiętaj o dacie Dla podkreślenia aktualności oferty warto w jej tytule dodać rok. Weź pod uwagę, że dla jednych na przełomie roku 2018 i 2019 odbywa się Sylwester 2018, a dla innych to Sylwester 2019.

Jeśli chcesz trafić do obu tych grup napisz w tytule 2018/2019. Rozwiejesz wszelkie

wątpliwości. Koniecznie zmień datę, jeśli ponownie aktywujesz ofertę z ubiegłego roku. Jeśli o tym zapomnisz, możesz otrzymać dużo mniej telefonów i zapytań, bo oferta będzie postrzegana jako nieaktualna.

Miej oko na wyszukiwarki Konstruując swój tytuł oferty weź pod uwagę wyszukiwarki internetowe, w których również pojawi się podstrona z Twoją ofertą. Tytuł powinien być więc taki, aby zachęcał do kliknięcia w niego bezpośrednio z poziomu wyszukiwarki. Jeśli użyjesz słów, które użytkownicy wpisują w wyszukiwarce, częściej pojawisz się w wynikach. Zyskasz dzięki temu więcej odsłon oferty, a to z pewnością przełoży się na ilość Twoich gości.

Przykładowo tytułując ofertę “Sylwester z balem przy muzyce na żywo” masz szansę pojawić się w wyszukiwarkach na zapytania takie jak “sylwester z balem” czy “sylwester przy muzyce na żywo”.

6

Tego nie rób Na koniec zapoznaj się z listą sugestii, czego unikać podczas tworzenia tytułu oferty sylwestrowej w Sylwestrowo.pl.

Nie używaj wyłącznie dużych liter w internecie duże litery oznaczają krzyk; Nie marnuj miejsca na cenę wystarczy, że podasz ją w odpowiednim polu w panelu edycyjnym, a wyświetli się ona w ofercie;

Nie podawaj ilości dni - termin również pojawi się w ofercie, jeśli wypełnisz odpowiednie pole w panelu edycyjnym; Nie umieszczaj danych kontaktowych - daj gościowi okazję zapoznać się z Twoją ofertą, dzięki temu zada tylko te pytania, na które odpowiedzi nie znajdzie w opisie oferty; Nie używaj zdrobnień - przyznaj, że “Cieplutki domeczek na Sylwestra”

brzmi niefortunnie i mało profesjonalnie; Nie nadużywaj interpunkcji - nie powielaj znaków interpunkcyjnych takich jak wykrzykniki czy wielokropki; Unikaj efekciarstwa - nie pisz np.

“B@l s y l w e s t r o w y” czy “SyLwEsTeR z ku1igi3m”; Unikaj epitetów - wybierz “Bal w centrum miasta” zamiast “Nadzwyczajny bal w cudownej okolicy”.

W Sylwestrowo.pl tytuł oferty możesz

zmieniać dowolnie i tyle razy ile zapragniesz. Jedyne ograniczenie to 40 znaków do dyspozycji.

Opracowując tytuł, pamiętaj, że nasza intuicja nie zawsze sprawdza się w praktyce, szczególnie w dynamicznie zmieniającym się internecie. Testuj różne warianty tytułu, obserwuj ilość otrzymanych zapytań i telefonów i dopiero wtedy decyduj, który z nich sprawdza się najlepiej.

7

PROMUJ OFERTĘ NA SYLWESTRA Blisko 9 tysięcy zadowolonych organizatorów Nawet 142 tysiące odwiedzin dziennie

Ponad 7 lat na rynku

DODAJ OFERTĘ

Treść, która przyciąga Dlaczego dobry opis oferty sylwestrowej to podstawa?

Jak przygotować opis oferty sylwestrowej, aby zachęcić więcej osób? Jak formatować treść, aby była zrozumiała i przejrzysta? W artykule odpowiadamy na te i inne pytania dotyczące przygotowywania oferty na sylwestra.

MAREK OLCZAK Konkretnie, ale wyczerpująco Podstawowe pytanie - krótki czy długi opis? Wszystko zależy od tego ile informacji masz do przekazania.

Najlepiej sprawdzi się umiar. Musisz podać konkretne i szczegółowe informacje, ale miej na uwadze, że zbyt długi opis może znużyć i zniechęcić odbiorcę. Zastanów się, co chcesz zawrzeć w opisie. W tym celu może przydać Ci się poniższa lista pytań: Jakie pomieszczenia udostępnisz gościom?

Jakie udogodnienia, dodatkowe atrakcje i usługi proponujesz?

Gdzie i kiedy odbędzie się impreza sylwestrowa?

Jak będzie wyglądała zabawa?

Jaki będzie wystrój lub motyw przewodni imprezy?

Jakie pakiety są do wyboru i co zawiera cena?

Jakie posiłki będą serwowane?

Jak wygląda pełny harmonogram imprezy lub wyjazdu?

Jak można opłacić sylwestra?

Po opisaniu wszystkich szczegółów, podziel tekst na sekcje, aby każdy mógł łatwo i szybko znaleźć to, czego szuka. Rozwiń każdą z sekcji jeśli jeszcze nie jest wyczerpująca. Sekcje uzupełnij stosownymi nagłówkami

9

np. O balu, Nocleg, Harmonogram, Menu Rezerwacja, Lokalizacja, Okolica itp.

Najważniejsze informacje postaraj się umieścić na początku tekstu, dlatego, że wyświetlany jest on nie tylko na podstronie z ofertą, ale również na wszystkich listach, na których znajdzie się Twoja oferta. Powinno to być krótkie streszczenie przygotowanej wcześniej treści oferty.

Odpowiedni styl W Sylwestrowo.pl możesz edytować opis dowolnie, korzystając z kolorów, kursywy, podkreśleń, wypunktowań, pogrubień i opcji wyrównywania tekstu. Wykorzystaj te możliwości mądrze. Przesadne upiększanie tekstu będzie przytłaczające dla czytających. Odbiór tekstu najlepiej poprawić stosując nagłówki rozdzielające poszczególne akapity.

Proste rozwiązania są najlepsze, dlatego zalecamy podzielić tekst na

części, stosować pogrubienia dla zasygnalizowania ważnych informacji i w razie potrzeby użyć wypunktowania. Tyle wystarczy.

Aktualność przede wszystkim Zadbaj o aktualne daty w opisie.

Organizatorzy sylwestrów często kopiują opis z ubiegłorocznej oferty sylwestrowej i aktualizują go zgodnie z nową propozycją. Robiąc to zwróć szczególną uwagę na daty zawarte

w tekście i koniecznie zmień je na poprawne, aby oferta nie była postrzegana jako nieaktualna.

Weź pod lupę również ceny w opisie oferty i zmień je, jeśli w tym roku będą obowiązywały inne. Przyjrzyj się szczegółom oferty i zostaw w opisie tylko te atrakcje i usługi, które będą nadal dostępne. Nie wprowadzaj gości w błąd. Unikniesz tym samym przykrych konsekwencji, kiedy gość upomni się o atrakcje, które obowiązywały w ubiegłym roku.

10

Najlepiej jednak, jeśli opis będzie tworzony każdego roku od podstaw.

Unikniesz przeoczeń, a dodatkowo zyskasz w wyszukiwarkach internetowych. Unikalne treści są przez nie bardzo cenione i windowane na wyższe pozycje.

Bez danych kontaktowych Lepiej nie umieszczaj w opisie danych kontaktowych, takich jak numer telefonu czy adres e-mail. Dlaczego?

Ponieważ ciężko będzie Ci później ocenić ilu gości skontaktowało się z Tobą z serwisu. Gość kontaktujący się z Tobą bezpośrednio przez e-mail zazwyczaj nie powie Ci gdzie znalazł Twoją ofertę. Nie dowiesz się tym samym czy miał on styczność z ofertą w serwisie czy adres e-mail znalazł gdzie indziej. Rezygnując z danych kontaktowych w opisie i opierając komunikację na zapytaniach

otrzymanych przez formularz na podstronie oferty w Sylwestrowo.pl uzyskasz pełną informację o skuteczności serwisu.

Masz już przygotowany świetny, kompletny, wolny od błędów opis?

Możesz już spocząć na laurach i czekać na gości. Błąd! Nad opisem trzeba stale pracować. Przypatruj się konkurencji i korzystaj z dobrych pomysłów. Obserwuj również zapytania gości. Jeśli często pojawia się to samo pytanie, może to oznaczać, że warto uzupełnić opis o dodatkowe informacje.

W Sylwestrowo.pl masz ciągły dostęp do edycji opisu oferty i możliwość dodawania nowych zdjęć do galerii.

Pamiętaj, że im staranniej uzupełniony opis i ciekawsze zdjęcia w galerii, tym szybciej i skuteczniej możesz pozyskać gości.

11

Obsługa rezerwacji Jak zmienić potencjalnego gościa w realnego klienta?

Czasem potrzeba naprawdę niewiele, aby osoba jedynie zainteresowana naszą ofertą stała się realnym klientem.

Przedstawiamy 5 zasad związanych z obsługą rezerwacji, o których warto pamiętać.

MATEUSZ GOLIAT 1. Aktualizuj ofertę

2. Odpowiadaj szybko

W miarę potrzeby, na bieżąco aktualizuj treść swojego ogłoszenia.

Pamiętaj przede wszystkim o cenniku, bo zwłaszcza on determinuje zainteresowanie Twoją ofertą. Jeśli zdecydujesz się na podniesienie ceny, a nie uwzględnisz tego w ofercie, goście mogą poczuć się oszukani z powodu konieczności zapłaty wyższej sumy. Ostatecznie może to prowadzić do rezygnacji z rezerwacji. Jeśli posiadasz nowe wyposażenie lub udogodnienia – koniecznie wspomnij o tym w opisie.

Jeśli zmieniłeś wystrój lub umeblowanie – nie zapomnij zastąpić starych zdjęć nowymi.

Nasze analizy wskazują bezpośrednią korelację między czasem odpowiedzi na zapytania o ofertę, a prawdopodobieństwem dokonania rezerwacji. Jeśli nie zawsze jesteś w stanie odpowiedzieć natychmiast, ustaw auto-odpowiedź z informacjami, które mogą być przydatne dla osób poszukujących miejsca na sylwestra.

W automatycznej wiadomości warto poinformować, że niebawem odpowiesz precyzyjnie na pytania.

Pamiętaj, że im dłużej zwlekasz z odpowiedzią, tym większe prawdopodobieństwo, że gość wybierze inną ofertę.

12

Nawet jeśli nie dysponujesz już wolnym miejscem, warto poinformować o tym gościa, zamiast zostawić go bez odpowiedzi. Być może skorzysta on w przyszłości z naszych usług przy innej okazji.

3. Przypomnij o sobie W przypadku niedokończonych rezerwacji, warto wysłać następnego dnia e-mail z podsumowaniem ustaleń oraz przypomnieniem, że rezerwacja nie została jeszcze ostatecznie potwierdzona. Postaraj się, aby treść przypomnienia nie miała agresywnego charakteru.

Zamiast straszyć, że zaraz ktoś inny zarezerwuje ostatnie wolne miejsce na sylwestra, lepiej dowiedzieć się co wstrzymuje potencjalnych gości przed podjęciem ostatecznej decyzji. Być może potrzebują jeszcze dodatkowych informacji lub pomocy.

Okaż zainteresowanie, a rezerwacja z pewnością dojdzie do skutku.

4. Bądź pod telefonem Nie zapominaj, że wiele osób

preferuje kontakt telefoniczny - w ten sposób mają możliwość dopytania o więcej szczegółów. Jeśli z jakiejś przyczyny nie jesteś w stanie odebrać telefonu, nie zapomnij oddzwonić.

Jeśli nie masz w danym momencie wglądu do swojego kalendarza rezerwacji, poinformuj o tym i obiecaj, że odpowiesz na zapytanie jak tylko będzie to możliwe.

5. Potwierdź i podsumuj rezerwację Gdy rezerwacja została ostatecznie sfinalizowana, prześlij potwierdzenie jej dokonania. Informacja powinna zawierać: dane osoby składającej rezerwację, liczbę gości, termin (w przypadku pobytu), ostateczną sumę do zapłaty oraz dane kontaktowe.

Mile widziane są wskazówki ułatwiające dojazd do obiektu oraz informacje o pobliskich atrakcjach.

Nie zawsze pamiętamy o podstawowych regułach udanego kontaktu z gościem. Pamiętaj o powyższych pięciu zasadach, a dużo częściej zwyczajne zapytania zamienią się w konkretną rezerwację.

13

Oczekiwania gości Kiedy i o co pytają goście szukający ofert na sylwestra?

Preferencje osób poszukujących oferty sylwestrowej zmieniają się z roku na rok. Nie sposób zatem przewidzieć wszystkich pytań, które mogą ich nurtować. Warto przygotować się jednak na te pojawiające się najczęściej.

MATEUSZ GOLIAT Kiedy goście pytają o ofertę?

Warto zwrócić uwagę na to, kiedy wysyłane są zapytania od osób poszukujących oferty sylwestrowej.

Jeszcze w 2014 roku pierwszy wyraźny skok ilości zapytań widoczny był dopiero w październiku, nie mniej jednak z roku na rok ten moment się przesuwał. Obecnie, już na przełomie sierpnia i września zauważyć można wyraźną aktywność związaną z poszukiwaniem propozycji sylwestrowych.

zadowoleni goście ponawiają zapytanie o ofertę sylwestrową na następny rok już w styczniu!

Opinia gościa: Tak super spędzonego Sylwestra jak w Pensjonacie Lazur nie spędziłem nigdy w życiu. (...) Dziękuję właścicielom za mile spędzony czas i zapisuje się już na ten rok bo wiem, że już w październiku nie było miejsc.

Andrzej, 07.01.2018

Od niedawna kształtuje się jeszcze jeden trend -

14

Cena Zapytanie gościa: Jest wprawdzie jeszcze dużo czasu, ale chciałabym zapytać się o oferty sylwestrowe na grudzień 2018. (...)

Byłabym zainteresowana dłuższym pobytem w rodzinnym studio 2 + 2.

Urszula, 13.01.2018 O co najczęściej pytają goście?

Każdego roku w Sylwestrowo.pl wysyłane są tysiące zapytań o sylwestra. O co najczęściej pytają osoby zainteresowane balem sylwestrowym, noclegiem, wyjazdem i innymi sylwestrowymi propozycjami?

Poniższa lista może okazać sie pomocną w uzupełnieniu oferty sylwestrowej o dodatkowe informacje, o które najczęściej pytają goście.

Czy są przewidziane rabaty dla większych grup?

Czy są zniżki w przypadku wczesnej rezerwacji?

Jakie są formy płatności i wysokość zaliczki?

Czy istnieją dodatkowe opłaty nie zawarte w opisie?

Czy dziecko jest liczone jak osoba dorosła?

Menu Jakie będzie menu?

Ile będzie ciepłych posiłków?

Czy jest dostępne menu dla wegetarian, wegan?

Czy alkohol jest w cenie i czy można wnosić własny?

Zabawa O której zaczyna się i kończy zabawa?

Jaki jest przewidziany rodzaj muzyki (zespół, DJ, wodzirej)?

Wykres przedstawia liczbę zapytań w serwisie Sylwestrowo.pl przypadającą na poszczególne miesiące w latach 2014-2018 * W okresie wrzesień-grudzień 2018 przedstawiona została prognoza liczby zapytań

15

Jaka jest średnia wieku gości?

Ile osób mieści się przy jednym stole?

Czy będą atrakcje dla dzieci w trakcie zabawy sylwestrowej?

Czy są jakieś wymogi co do ubioru?

Czy będzie pokaz sztucznych ogni?

Czy jest możliwość zabrania psa/kota?

Organizacyjne Czy trzeba mieć ze sobą potwierdzenie wpłaty?

Czy otrzymam bilet/zaproszenie?

Komunikacja Czy dojazd na miejsce jest bezproblemowy?

Czy jest darmowy parking?

Nocleg Czy można zarezerwować nocleg?

Czy są jakieś noclegi w pobliżu?

Czy jest możliwość przedłużenia pobytu?

Wykorzystaj powyższą listę najczęściej pojawiających się pytań wśród osób poszukujących ofert sylwestrowych w Sylwestrowo.pl i na ich podstawie stwórz kompletny opis swojej propozycji na sylwestra. Pamiętaj, że spora część internautów już po wakacjach zabiera się za szukanie wyjazdów noworocznych. Przygotuj się odpowiednio wcześnie i wyjdź im naprzeciw ze swoją ofertą!

16

ORGANIZUJESZ SYLWESTRA? Docieraj do tysięcy osób dziennie Pozyskaj rezerwacje wcześniej Zapełnij wolne miejsca już teraz

DODAJ OFERTĘ

Daj się polubić Jak budować pozytywny wizerunek w trakcie komunikacji z gościem?

Wbrew pozorom budowanie pozytywnego wizerunku wśród gości odbywa się nie tylko podczas zabawy sylwestrowej, ale również na etapie obsługi rezerwacji. Poniżej przedstawiamy przykłady komunikacji zarówno z pozytywnym jak i negatywnym wydźwiękiem.

MATEUSZ GOLIAT Nie przyjęcie lub odwołanie rezerwacji Nie ignoruj żadnych zapytań o Twoją ofertę, a co ważniejsze, nigdy nie obrażaj potencjalnego gościa - wtedy stracisz nie tylko okazję na zarobek, ale ucierpi również Twoja reputacja.

Nie powinny Cię dziwić zapytania o ofertę sylwestrową we wrześniu czy nawet w sierpniu.

Nigdy też nie odwołuj, bez istotnej przyczyny, już potwierdzonej rezerwacji sylwestra, nawet jeśli pojawi się lepsza okazja zarobku np. przyjazd większej grupy osób. Takie działanie prędzej czy później

negatywnie wpłyną na Twój wizerunek.

Gość: Witam, chciałabym się dowiedzieć czy są jeszcze wolne miejsca na bal sylwestrowy?

Ogłoszeniodawca: Proszę wybaczyć, ale nie uwierzę, że ktoś na początku października pyta o grupę 14 osób. Mogę uwierzyć we wszystko, ale nie w taką historię. Zbyt długo pracuję w branży (20 lat), abym uwierzył w tę konfabulacje. (...)

18

Bezzasadne podwyższenie ceny Perspektywa lepszego zarobku może Cię kusić również do podwyższenia ceny za zabawę sylwestrową, np. gdy zainteresowanie ofertą zaczyna wzrastać. Pamiętaj jednak, że goście są niezmierne wyczuleni na nagłe zmiany ustalonej już kwoty. Ponadto, nie warto zatajać informacji o opłatach dodatkowych takich jak parking, szatnia czy napoje gazowane.

Opinia gościa: Wywieziono nas do innej miejscowości do noclegowni gdzie koszt noclegu tam wynosił 30 zł a my płaciliśmy po 150 za os. (...) O północy miał być pokaz sztucznych ogni jeżeli 4 dosłownie petardy najmniejsze w górę można zaliczyć jako pokaz fajerwerek to ok. W barze wino też niby miało być gratis okazało się jednak inaczej i było płatne 24 zł za małą lampkę wina.

Sylwester nie wart 600 zł Przesadne ubarwianie oferty Doświadczenia związane z zabawą sylwestrową są bardzo subiektywne, dlatego aby uniknąć rozczarowania Twoich gości, staraj się stworzyć pozytywny, ale w miarę możliwości neutralny opis oferty. Jeżeli oferujesz “imprezę na najwyższym poziomie” to nie dopuść do sytuacji, w której goście nie mają gdzie siedzieć. Jeżeli oferujesz “open bar dla każdego” to nie zapomnij wspomnieć, że dotyczy

on tylko części alkoholowego menu.

Zasada jest prosta - bądź uczciwy i wywiązuj się obietnic.

Opinia gościa: (...) 20 minut stania w kolejce przed wejściem - 280 zł za osobę, ale za kluczyk do szatni i tak trzeba było zapłacić 2 zł - tragiczne miejsca siedzące, które wystarczyły dla 3 osób (a było nas pięcioro), malutki tani stoliczek - jedna łazienka na 200-300 osób, która w dodatku znajdowała się w piwnicy, więc za każdym razem trzeba było schodzić z drugiego piętra i czekać czasami ponad 20 minut w kolejce (sic!) - mało miejsca do tańczenia, nie było w ogóle wydzielonego parkietu, tańczyło się pomiędzy barem, a stolikami w miejscach w których przechodzili ludzie, dzięki czemu cały czas ktoś kogoś szturchał, albo musiał się przeciskać biorąc drinki z baru muzyka średnia/słaba - wybór drinków mały, ciepła wódka w plastikowych kieliszkach po którą trzeba było stać w kolejce przy barze. (...)

Dobre dopasowanie oferty

Okazja zarobku w sylwestrowym okresie jest kusząca, jednak satysfakcja klienta powinna być zawsze na pierwszym miejscu. Jeśli chcesz, aby sylwestrowa zabawa czy pobyt był dobrze wspominany przez Twoich gości, musisz dążyć do tego, aby Twoja propozycja była

19

dopasowana do osób, które z niej skorzystają. Każdy niezadowolony klient to negatywna opinia o Twojej imprezie w internecie. Postaraj się delikatnie odradzić swoją ofertę osobom, co do których masz pewność, że mogą żałować wydanych pieniędzy.

będą ludzie w wieku 30 - 40 lat i muzyka będzie na pewno bardzo dynamiczna, współczesna z niewielką ilością przebojów lat 70. A mam wrażenie że Pani rodzice dobrze bawiliby się właśnie przy szlagierach lat 60, 70 i 80! Myślę że powinna Pani poszukać innego balu :-) Przepraszam że tak bezpośrednio określiłem temat!

Ale mamy duże doświadczenie w realizacji tego typu imprez.

Gość: Dzień dobry, Chciałam zapytać o możliwość rezerwacji 4 miejsc na Sylwestra. Ponieważ chciałabym to kupić na prezent dla rodziców, to mam pytanie, czy dla osób 60-letnich taka impreza byłaby odpowiednia. Z góry dziękuję za informację.

Nieszablonowa odpowiedź

Ogłoszeniodawca:

Nie wiem czy dla 60 latków ten bal będzie dobrym prezentem. Przeważać

Dla wygody możesz na każde zapytanie w sprawie oferty sylwestrowej odpowiadać tym samym szablonowym tekstem. Nie zawsze odpowie on jednak na specyficzne pytania potencjalnego gościa. O wiele lepszym rozwiązaniem jest napisanie spersonalizowanej wiadomości, która rozwieje wszelkie wątpliwości.

20

Gość: Czy samotna osoba-65-może uczestniczyć w zabawie sylwestrowej?

Ogłoszeniodawca: Przedział wiekowy zakładamy między 35 a 55 lat, ale młodości nie mierzy się metryką tylko duchem. Zapraszamy! :) Indywidualne podejście Indywidualne podejście to również doskonała okazja do zaproponowania specjalnej oferty (rabatu, gratisu), co dodatkowo może zachęcić do decyzji i pozwoli pytającemu poczuć się jak ktoś wyjątkowy.

Gość: Czy są jeszcze wolne miejsca?

Ogłoszeniodawca: (...) Mamy jeszcze wolne miejsca, więc zapraszamy do rezerwacji. Uwaga!

Panowie mają u nas specjalne względy :) Więc jeśli zapisze się Pan z kolegą dla obu osób będzie zniżka 50 zł, czyli cena do zapłaty to 249 zł. Prosimy jednak o szybką decyzję, co do rezerwacji miejsca, bo mamy dużo zgłoszeń. (...)

Wstęp do budowania dobrego wizerunku to opis Twojej oferty. Musi być kompletny i zgodny z tym co faktycznie proponujesz gościom na sylwestra. Pamiętaj, że ubarwianie oferty może obrócić się przeciwko Tobie, kiedy po sylwestrze pojawią się masowo w internecie nieprzychylne opinie o Twojej ofercie. Postaw na uczciwość, a zadowoleni goście wrócą do Ciebie za rok, wraz ze znajomymi, a Ty będziesz cieszyć się z pełnego obłożenia.

21

Zapełnij miejsca Jak przyciągnąć gości na święta i sylwestra do obiektu noclegowego?

Przerwa świąteczno-noworoczna to doskonała okazja do tego, aby zapełnić wszystkie wolne miejsca w obiekcie noclegowym i dobrze na tym zarobić. Jak przygotować ofertę na święta lub sylwestra, aby spotkała się z dużym zainteresowaniem? Poniżej prezentujemy przydatne wskazówki.

MAREK OLCZAK

Pakiet korzyści Oferta przygotowana w formie pakietu ze zniżkami i dodatkowymi bezpłatnymi udogodnieniami zawsze wydawać się będzie bardziej opłacalna dla turystów. Taka propozycja to namiastka oferty all inclusive i gwarancja jednego wydatku, ale wielu korzyści. Nie przepadamy za dodatkowymi opłatami. O wiele lepiej czujemy się mając wszystko w cenie.

Czym zachęcić potencjalnych gości by skorzystali z naszych usług? Kusić można na przykład dodatkowym noclegiem gratis, biletami wstępu do pobliskiego

aquaparku, możliwością bezpłatnego korzystania z sauny, śniadaniem noworocznym w cenie, butelką szampana gratis czy też nieodpłatnym transportem z dworca.

Im więcej dodatków, rabatów i gratisów, tym lepiej!

Ciekawym rozwiązaniem na zmotywowanie niezdecydowanych jest przedstawienie oferty w taki sposób, aby postrzegana była jako ekskluzywna i dostępna tylko dla wybranych. Przyszły gość musi poczuć się jak ktoś wyjątkowy. Jak to zrobić? Najprostszy sposób to ograniczenie czasowe. Korzystniejsza oferta dostępna jest tylko do określonego dnia. Inną metodą jest

22

skierowanie okazyjnej oferty (np. z rabatem) wyłącznie do użytkowników konkretnego serwisu, w którym mamy swoje ogłoszenie.

wypoczynkiem. Zaproponuj ofertę inną niż wszystkie, zaskakującą i nietuzinkową. Kulig nad morzem?

Czemu nie!

Dłuższe święta

Sylwester w wakacje

Oferta przygotowana specjalnie na okres Świąt Bożego Narodzenia i sylwestra powinna być dostępna w dłuższym okresie. Warto, aby obowiązywała na przykład cały miesiąc, a goście nie byli ograniczeni w wyborze daty przyjazdu tylko do kilku dni. Dzięki takiej strategii możemy pozyskać klientów, którzy chętnie skorzystaliby z naszej propozycji, ale niekoniecznie stricte w dniach świątecznych.

Niektórzy Polacy zastanawiają się jak spędzić sylwestra na długo przed nadejściem zimy. Co stoi zatem na przeszkodzie, aby nasza oferta mogła zostać przez nich odnaleziona w internecie z wyprzedzeniem? Nasza propozycja nie powinna być agresywnie eksponowana, ale nie zaszkodzi jeśli osoby szukające jej wcześniej, będą w stanie do niej dotrzeć. Zadbaj zatem o wprawienie tych gości w szampański nastrój.

Nigdy nie jest za wcześnie na przygotowanie oferty.

Atut lokalizacji Na wyjazd świąteczno-sylwestrowy Polacy częściej wybierają górskie miejscowości. Ma to oczywiście związek z porą roku. Święta Bożego Narodzenia, sylwester, zima, narty, śnieg i góry to oczywiste skojarzenia.

Warto wykorzystać ten atut i przygotować ofertę, która jeszcze bardziej podkreśli walory lokalizacji.

Można zaproponować w cenie szkolenie narciarskie, kulig, biesiadę z góralami, ognisko z pieczeniem ziemniaków, czy też poczęstunek produktami regionalnymi. Pomysłów może być naprawdę wiele.

Nie przejmuj się jednak, gdy Twój obiekt noclegowy znajduje się w innym rejonie i również postaraj się wykorzystać lokalizację na swoją korzyść. Spróbuj trafić do osób zainteresowanych oryginalnym

Konkurencja Oczywistym jest to, że powinniśmy śledzić poczynania konkurencji.

Pomyśl nad tym, kto jest Twoim najbliższym konkurentem i przeanalizuj w jaki sposób zachęca on klientów do skorzystania z jego usług. Na tej podstawie możemy przygotować własną ofertę wzorowaną na propozycjach innych lub wyróżnić się realizując zupełnie unikalny pomysł. Nasza propozycja będzie dzięki temu bardziej efektywna i przekonująca niż propozycja konkurencji. Wyeksponuj zalety, jakich potencjalni goście nie znajdą w innych miejscach np. wyjątkowy wystrój wnętrz, wyżywienie z regionalnymi potrawami, darmowy dostęp do

23

jacuzzi czy też integracyjne ognisko z pieczeniem kiełbasek. Aby wyróżnić się na tle konkurencji możesz także przygotować specjalne oferty promocyjne adresowane do konkretnych grup np. studentów, singli, rodzin z dziećmi czy seniorów.

Prosty przekaz Zadbaj by w ofercie znalazły się wszystkie niezbędne informacje.

Jednocześnie nie zanudź odbiorcy nadmiarem tekstu. Uwydatnij najważniejsze informacje: cenę, datę, adres.

Twój przekaz musi być prosty i zrozumiały. Jednocześnie nie publikuj niepełnej oferty. Trudno będzie pozyskać gościa, który zamiast konkretów, znajdzie informację: „Szczegóły wkrótce”.

Dopilnuj, aby oferta uzupełniona była o dane kontaktowe: numer telefonu oraz adres e-mail. Wielu internautów

preferuje w dzisiejszych czasach korespondencję mailową.

Dobrze opracowana oferta musi być przejrzysta, kompletna i elastyczna.

Powinna dawać szereg korzyści i charakteryzować się ekskluzywnością. Jeśli będzie unikatowa wyróżni się spośród setek innych. Wskazane jest, aby oferta podkreślała walory lokalizacji noclegu. Ponadto powinna zostać udostępniona z odpowiednim wyprzedzeniem.

Chcesz, aby Twoja oferta sylwestrowa cieszyła się w tym roku powodzeniem? Liczysz na wielu gości w okresie noworocznym? Zastanów się nad swoimi największymi atutami i przyjrzyj się konkurencji. Przygotuj interesujące pakiety i zadbaj o kompletny opis oferty. Rozpocznij promowanie sylwestra odpowiednio wcześnie, a zapełnisz wolne miejsca na długo przed końcem roku, zapewniając sobie spokojną głowę.

24

Szukasz gości na Sylwestra?

My ich mamy!

Odezwij się do nas

794 944 444 ok@sylwestrowo.pl www.sylwestrowo.pl