Як розвивати сторінку медіа/НУО у Facebook
ЩО ВАРТО РОЗУМІТИ, ПЕРШ НІЖ СТВОРЮВАТИ СТОРІНКУ МЕТУ:
впізнаваність бренду, продажі, трафік на сайт чи поширення інформації – різні цілі передбачають різний підхід до ведення сторінки.
ТЕМАТИКУ:
визначте свою тематику і працюйте у її рамках. Розвивати сторінку з однією темою простіше, ніж ту, яка розповідає про все.
АУДИТОРІЮ:
складіть портрет аудиторії, для якої створюється сторінка, щоб говорити мовою свого читача, апелювати до його проблем.
ПЛАН ДІЙ:
як часто публікувати, якого типу контент, як розвивати сторінку – за допомогою співпраці з партнерами, реклами і т.д.
ЯК НАБРАТИ ПІДПИСНИКІВ У FACEBOOK Запросити друзів. Це може зробити кожен член команди чи ваші друзі. Не запрошуйте тих, кому тема сторінки не буде цікавою! Нецільові і, як наслідок, неактивні підписники знижують видачу постів сторінки у стрічці користувачів. Розмістити лайк-бокс на своєму сайті. Це спеціальний віджет, який дає змогу підписатися на сторінки у соцмережах.
Провести акцію, але грамотну! Пропонувати не просто приз, а подарунок, пов’язаний із редакцією та її контентом, щоб привабити цільових користувачів. Коментувати пости більших сторінок по вашій темі від імені вашої сторінки. Запрошувати користувачів, які лайкнули ваші пости, від імені сторінки. Додати лінк на сторінку у підписі в електронній пошті.
Поширити сторінку у своєму профілі з пропозицією підписатися.
Запропонувати колегам позначити сторінку у полі “Робота”.
Повідомити про сторінку в інших соцмережах.
Повідомляти про сторінку у буклетах, листівках, на візитівках.
Заохочувати колег лайкати і коментувати.
Використовувати рекламні інструменти у Facebook для просування сторінки.
Поширювати пости зі сторінки в тематичні групи.
ЩО СЛІД ПАМ’ЯТАТИ ПРИ СТВОРЕННІ І ВЕДЕННІ FACEBOOK-СТОРІНКИ Назва сторінки відображає суть, мету, тематику, а також географічну прив'язку (якщо це потрібно); не надто довга; і не повторює вже наявні.
Вартісний контент: цікавий, релевантний, якісний. Уникайте надмірної кількості розважальних постів, постів не по темі сторінки.
Опис сторінки (“About”) містить контактну інформацію, цілі та тематику.
Спілкування з аудиторією. Відповідайте на коментарі та повідомлення користувачів вчасно, стримано, акуратно.
Унікальний контент: продумайте підхід до ведення сторінки, не повторюйте те, що роблять конкуренти. Розуміння цільової аудиторії та її інтересів. Нерозуміння або помилки у визначенні своєї цільової аудиторії призведуть до низької активності на сторінці, труднощів в налаштуванні таргетингу при створенні рекламних кампаній і до збільшення ціни реклами.
Відсутність реакції або недостатньо швидке реагування на обґрунтований негатив можуть коштувати репутації! Аналіз роботи сторінки. Актуальні посилання на сторінку на сайті.
Контент-план допоможе використовувати час роботи раціонально, працювати в межах обраних тем і форматів.
Підводки: зрозумілі, акуратні, грамотні, пояснюють суть, відповідають стандартам редакції.
Дотримання правил Facebook. Нижче ранжуються сторінки, які поширюють фейкові або маніпулятивні новини, клікбейтні заголовки, які не виправдовують довіру користувачів. Facebook забороняє рекламувати пости, які пропагують алкоголь, насильство, будь-яку нетерпимість до певної групи населення. Правила: facebook.com/help/1735443093393986 Стандарти: facebook.com/communitystandards
Ілюстрації: якісні, цікаві, відповідають темі постів. Крос-постинг зі сторінками партнерів замість репостів відео. Стрічка сторінки не повинна складатися з репостів з інших сторінок. Щодо текстів – завжди можна написати новину за потрібною темою на свій сайт і поширити лінк на нього або ж дати лінк на сторонній сайт.
АНАЛІЗ СТОРІНКИ Аналітика Facebook дає розуміння того, чи правильно обрана стратегія розвитку сторінки, чи знає SMM-менеджер свою цільову аудиторію і чи вміє із нею комунікувати.
НА ЩО ЗВЕРТАТИ УВАГУ: ЗАГАЛЬНА СТАТИСТИКА
Insights/Статистика
Кількість переглядів відео, кількість нових підписників і людей, які відписалися від сторінки, загальне охоплення аудиторії, взаємодія з дописами, кількість переходів на сайт тощо.
Значення більшості показників пояснюється у спливаючих вікнах біля них.
СТАТИСТИКА ОКРЕМИХ ПОСТІВ INSIGHTS/ СТАТИСТИКА
POSTS/ ДОПИСИ
ОБРАТИ ПОТРІБНИЙ ПОСТ У ПЕРЕЛІКУ
People Reached/Охоплення аудиторії – скільки людей побачили пост у стрічці. Reactions, Comments & Shares/Реакції, коментарі та поширення – як реагували на пост. Робіть висновок, що глядачів цікавить більше, а який напрям слід замінити чи переформатувати. Link Clicks/Кліки на посилання – кількість переходів на сайт. Negative feedback/Негативний відгук. Скільки людей приховали допис, позначили його як спам або відписалися від сторінки. Дає зрозуміти, коли ви даєте нерелевантну інформацію.
РІВЕНЬ ЗАЛУЧЕННЯ ПІДПИСНИКІВ INSIGHTS/ СТАТИСТИКА
POSTS/ ДОПИСИ
REACTIONS, COMMENTS & SHARES/РЕАКЦІЇ, КОМЕНТАРІ ТА ПОШИРЕННЯ
У ВИПАДАЮЧОМУ СПИСКУ ОБРАТИ «ENGAGEMENT RATE/КОЕФІЦІЄНТ ВЗАЄМОДІЇ»
Коефіцієнт взаємодії у % показує, скільки людей відреагували на ваш пост порівняно з тим, скільки його побачили. Якщо цей показник часто опускається до 3% і нижче, то треба міняти підхід до ведення сторінки.
РІВЕНЬ ВІРАЛЬНОСТІ INSIGHTS/ СТАТИСТИКА
POSTS/ ДОПИСИ
REACH/ ОХОПЛЕННЯ
У ВИПАДАЮЧОМУ СПИСКУ ОБРАТИ “REACH: FANS/NON-FANS / ОХОПЛЕННЯ: ШАНУВАЛЬНИКИ/РЕШТА”
Це показник віральності поста, тобто співвідношення підписників і тих, хто не підписаний на сторінку, але побачив пост. Чим більше пост бачать не ваші підписники, тим більший потенціал для росту має сторінка. Адже це свідчить, що вона порушує теми, які цікаві більшій аудиторії, ніж уже підписана на сторінку.
АНАЛІЗ КОНКУРЕНТІВ І ПАРТНЕРІВ INSIGHTS/ СТАТИСТИКА
OVERVIEW/ ОГЛЯД
PAGES TO WATCH
ДОДАТИ СТОРІНКИ, ЗА ЯКИМИ ПОТРІБНО СТЕЖИТИ
Статистика показує найуспішніші пости тижня на сторінках, що відстежуються, кількість постів за тиждень, приріст нових користувачів та активність. Маючи ці дані, можна оцінювати, наскільки ваша сторінка є успішною порівняно з конкурентами/партнерами, відстежувати важливі для вашої аудиторії теми, знайти ідеї для власної сторінки. ДОДАТКОВІ ОНЛАЙН-СЕРВІСИ ДЛЯ АУДИТУ:
Socialbakers Hootsuite LikeAlyzer
Popsters Feedspy
Цей посібник розроблений у межах проекту зі сприяння організаційному розвитку центрів розслідувальної журналістики, який проводить Інститут регіональної преси за підтримки програми «Матра» Посольства Королівства Нідерландів. Викладена інформація є позицією експертів ІРРП і може не співпадати із позицією Міністерства.