Travel spy 06 07 yourself or with agensy

Профессиональная среда

Текст: Ирина Савина

Турагентства или самостоятельный туризм

Что ждет туристический рынок в будущем? Наша жизнь стремительно меняется: безвизовый режим открывает двери в Европу, в Украину приходят крупные лоукостеры, появляются новые гаджеты, а с ними — широкие технологические возможности: поездки с каждым днем становятся все более доступными. Сегодня при наличии Интернета и желания каждый может создать путешествие своей мечты. Главное — задать правильный запрос в поисковике. Что же ждет туристический рынок в будущем — переход туристов на самостоятельные поездки или взаимовыгодное сотрудничество онлайн-сервисов и турагентов? Интересно сегодня подискутировать на эту тему, а лет через пять посмотреть на результаты.

20

TRAVELSPY #6-7(8)/2017

Так почему люди выбирают индивидуальные путешествия, если проще купить тур и не тратить время на его подготовку. Причем самостоятельно — не всегда значит дешевле, если говорить о массовых направлениях в туризме. TravelSpy разбирался, в чем преимущества самостоятельных турпоездок и может ли вырасти количество самостоятельных путешественников в Украине в ближайшие годы.

Екатерина Кравченко,

руководитель проекта Bookit: — Самостоятельный турист имеет полную свободу в выборе дат, мест, маршрута своего отдыха, не подстраиваясь под жесткие рамки, предложенные туроператором. Количество индивидуальных путешественников в Украине в ближайшие годы будет расти, в том числе благородя удобству систем онлайн-бронирования.

Андрей Буренок,

сооснователь тревелстартапа TripMyDream: — Основное преимущество самостоятельного путешествия — это свобода действий. Человек сам решает, когда и куда ему отправиться, в какой гостинице остановиться, как провести досуг. Еще одна прелесть самостоятельных поездок — гибкость планов. Если в один прекрасный момент вы проснетесь во Флоренции и поймете, что хотите отдохнуть от городской суеты, за несколько часов поезд домчит вас на сказочное Лигурийское побережье, к теплому морю и красивым пляжам. С каж­ дым годом все больше туристов отходят от традиционной модели отпуска, который организовывает турагентство, и отправляются в самостоятельные поездки, открывая новые границы и горизонты. Особенно так любит путешествовать поколение миллениалов, для которых свобода является одной из ключевых ценностей.

Путешественник и турист — в чем разница?

Самостоятельный турист — это в первую очередь человек с проактивным отношением к жизни. В основном это молодежь, студенты — пытливые умы, способные все схватывать налету. И неприхотливые люди, которым не важно количество звезд отеля, не принципиален шаг кресла и питание в самолете, главное — открыть для себя новую страну.

Возможно потому, что взрослые обеспеченные люди слишком заняты и не готовы тратить время на подготовку к путешествию. К тому же каких-то 20 лет назад еще не было инструментов для самостоятельного составления тура. Сейчас подрастает новое поколение, которое умеет организовать поездку самостоятельно, и кто знает, что они выберут через 10 лет — пакетный тур или путешествие мечты по собственному плану?

Ирина Журавель,

автор проекта и блога «Сам себе Колумб» (samsebe-columb.com): — Самостоятельные поездки стали трендом лишь в последние трипять лет. К этому стремится преимущественно молодежь или люди, которые уже были за границей с турфирмами. А учитывая, что около 75 % населения страны никогда не выезжало за рубеж, а примерно 45 % даже не было в соседней области, то у нас, в принципе, не так много путешественников. А если к оставшемуся числу «добавим» страхи, стереотипы и финансовое положение, то получим довольно незначительный процент индивидуальных туристов. Несмотря на обилие блогеров, ресурсов о путешествиях, разнообразных фес­ тивалей и лекций, многие наши соотечественники не получали информации и не представляют, что поехать в соседние страны можно почти так же, как к себе на дачу. Я обучаю и рассказываю, как путешествовать самостоятельно. Мои слушатели — это либо молодые ребята, которые хотят попробовать самостоятельные поездки, так как они в тренде, почувствовать дух свободы и сделать первый осознанный шаг, либо люди в возрасте 28-40 лет, которые уже были за границей и получили не самый позитивный опыт с турфирмами. Либо те, кто никак не решался на поездки, а теперь имеет желание сделать все правильно, без глупых ошибок. Люди, которые могут себе позволить более дорогое путешествие, обычно не в восторге от массовых направлений. Они хотят посетить более экзотические места или сделать свое путешествие интереснее и эксклюзивнее, чем стандартный тур, поэтому обращаются за индивидуальным подбором и помощью в составлении путешествия. И таким образом экономят время на планировании, подборе билетов и проживания, но получают продуманное и подготовленное самостоятельное путешествие. Поэтому наравне с турфирмами стали популярны компании, предлагающие разработку авторских туров или совместные поездки по нестандартным местам планеты».

Тургенты будут востребованы всегда

В настоящее время около 80% путешествующих украинцев предпочитают обращение в агентство за покупкой тура. Такое соотношение не меняется уже много лет, несмотря на появление новых технологий и онлайн-ресурсов.

В настоящее время около

80 %

путешествующих украинцев предпочитают обращаться в агентство за покупкой тура.

Стелла Строцкая,

директор компаний «Твой компас» и Point travel co-working: — Индивидуальные туристы и те, кто предпочитает организованный отдых, — это совершенно разные люди. У меня есть друзья, которые много лет подряд путешествуют самостоятельно, к чему я отношусь абсолютно спокойно. Думаю, такой способ организации отдыха предпочитает молодежь либо те, кто давно пристрастился к индивидуальным путешествиям, не боясь покупать перелеты, ездить на машине, бронировать отели. Я нечасто сталкиваюсь с такими людьми и могу судить только по своему окружению — турагентам и клиентам нашего агентства, но мне кажется, что самостоятельные путешественники — скорее исключение, чем массовое явление. В основном туристы все-таки предпочитают организованный отдых, потому что не все мобильны и готовы нести ответственность за свои действия и решения. Людям хочется знать заранее, что их ждет на отдыхе, чтобы кто-то взял на себя подготовку тура, решал все вопросы с отелями и оператором — в конце концов они желают просто получить на руки документы и поехать в отпуск. Можно назвать это ленью, но с другой стороны, лень дает работу, например, стоматологам — не все утруждают себя на ночь чистить зубы, используя зубную нить, или рестораторам — людям просто хочется, чтобы кто-то приготовил им ужин. И поэтому у турагентов всегда будет клиент, готовый оплатить тур и знать, что он в любой момент может позвонить агенту для решения тех или иных вопросов. Ирина Журавель: — Зачастую от самостоятельных путешествий людей отпугивает незнание или нежелание во всем самостоятельно разбираться или нести ответственность за собственные решения. Страхи никуда не исчезнут, пока не попробовать сделать что-то 21

Профессиональная среда

самостоятельно, но на самом деле не всем это нужно. Первая причина — боязнь нажать «не туда» на сайте и отсутствие советчика рядом. В Интернете и на ТВ полно историй про странички мошенников, про то, как кто-то остался за пределами родины без средств, про случившиеся за границей аварии или болезни (вылившиеся впоследствии в массовый сбор денег) — вот этого люди и боятся. Мы больше и чаще запоминаем негативные яркие или скандальные истории, чем то, как кто-то позитивно слетал на Бали. Большинство моих читателей и учеников никогда не путешествовали и приходят с целью научиться искать и бронировать жилье и т. п. без риска попасться на удочку мошенников. И даже если произойдет какая-то неприятность, хотят быть теоретически к ней готовы и знать, как действовать. Ну а некоторые обращаются просто потому, что всегда думали, что путешествия обязательно обходятся в космическую сумму и за $200-300 никуда не поедешь. Не могу сказать, что кому-то самостоятельные путешествия могут категорически не подходить. Но некоторым требуется чуть больше практики и наставники в первых 22

путешествиях, чтобы окрепла уверенность в себе и появился опыт.

Онлайн-сервисы и турагентства — конкуренты или союзники

Уоррен Баффетт недавно продал все свои акции компании Walmart и заявил о том, что приходит конец эры розничной торговли — продажа товаров потребления полностью перейдет в Интернет. Не стоит питать иллюзии, что в туризме все останется по-прежнему. Многочисленные сервисы онлайн-бронирования развиваются семимильными шагами и уже забирают часть клиентов у традиционных турагентств. Считают ли они друг друга конкурентами или смогут найти общие интересы для сотрудничества? Андрей Буренок: — Мы не относим турагентов к числу своих конкурентов, поскольку действительно работаем с разными аудиториями и даже рынками. В агентство люди идут за поездкой в Турцию или Египет — тут мы действительно не можем предложить более выгодные условия по перелету, поскольку у туркомпаний есть доступ к чартерным рейсам. Но если речь идет о путешествии

в Европу, наши предложения заметно отличаются. И вопрос тут больше в подходе. Если для туриста важна свобода — он наш клиент, а если он хочет просто отдать деньги и не управлять ситуацией — ему прямая дорога в турагентство. Екатерина Кравченко: — В данный момент мы сотрудничаем с более чем тридцатью туроператорами и считаем их скорее партнерами, чем конкурентами. Преимущественно это связано с тем, что большинство крупных операторов имеют квоты на топовые объекты, отели и санатории в пик высокого сезона, а мы как система онлайн-бронирования обеспечиваем большой объем бронировок, тем самым являясь для туроператоров партнером номер один. Турагенты для нас такие же клиенты, как индивидуальные путешественники. Стелла Строцкая: — Если говорить о конкуренции, то я не считаю сервисы по продаже авиабилетов или мест в отелях своими конкурентами. Наоборот, я ими активно пользуюсь, покупая билеты своим туристам, которые передают мне эти полномочия, опасаясь ошибиться или чего-то не учесть. А я помогаю им забронировать гостиницу, организовать перелет, все стыковки и правильное оформление багажа, консультирую по всем вопросам.

TRAVELSPY #6-7(8)/2017

Рост онлайн-продаж: каковы причины?

Онлайн-продажи авиабилетов и количество самостоятельно забронированных номеров неуклонно растут. С введением безвизового режима, когда украинцы попробуют все прелести свободного перемещения по Европе, доля самостоятельных путешественников однозначно вырастет, а с приходом бюджетного авиаперевозчика Ryanair в Украину и появлением лоукост-тарифов у МАУ рынок пакетных туров может кардинально измениться. Андрей Буренок: — Число индивидуальных путешественников стабильно растет. Украинцы начинают ощущать вкус свободы. Однажды проведя отпуск по собственному сценарию, плясать под чужую дудку больше не захочется. В связи с введением безвизового режима мы ждем увеличения количества обращений. Не стану утверждать, что до сих пор людей сдерживала только виза, но был процент граждан, которые не хотели возиться с ее оформлением ради того, чтобы провести уикэнд за рубежом. Теперь же, когда путешествовать будет проще, уверен, появится больше запросов на поездки в ближнее зарубежье: Краков, Прага, Будапешт и раньше пользовались популярностью благодаря относительно невысокой стоимости билетов, а сейчас спрос на эти направления активно растет. Мы ждем прихода бюджетных авиакомпаний. Безусловно, когда люди увидят больше доступных возможностей, им сложно будет усидеть дома. Однако многое зависит от их пожеланий и ожиданий. Путешествия должны приносить, в первую очередь, удовольствие. И те, кто любит управлять своей жизнью сам, обязательно воспользуются новыми предложениями от МАУ и лоукостеров. Екатерина Кравченко: — Мы наблюдаем рост числа обращений туристов в нашу компанию и, одновременно, увеличение количества отелей, желающих сотрудничать с нашей системой онлайнбронирования. Среди прочего, это связанно с интегрированием онлайн-сервисов в повседневную жизнь. Что касается безвизового режима со странами Европы, мы не наблюдаем снижения количества запросов по Украине. К тому же безвиз предполагает, как минимум, наличие биометрического загранпаспорта. Стелла Строцкая: — Сейчас сложно сказать, что в итоге будет

выгоднее — покупать билеты на перелет у лоукостеров и самостоятельно бронировать отели или приобрести тур у агента. Дело в том, что цены на организованные туры тоже снизились и стали абсолютно адекватными. Если раньше агенты думали, что перелет, который входит в стоимость тура, стоит $200-250 в Турцию и $300-350 — в Египет, то по факту оказывалось, что цены на чартеры были совершенно другими. Эту информацию нам транслировали операторы (во что многие верят до сих пор). И только с прошлого года цены на перелеты и номера в отелях нормализовались и стали актуальными. На самом деле перелет в Турцию и Египет стоит около $100-150, и если раньше место в отеле обходилось в $3 тыс., то сегодня его цена составляет $1500. Благодаря этому туристы могут путешествовать по адекватным ценам, не переплачивая. Конечно, я не имею в виду горящие туры по $200-300 — это немыслимые суммы, которые появились на рынке благодаря тому, что наши операторы не могут остановиться, конкурируя между собой, ставя чартеры и набирая блоки у авиакомпаний, вызывая тем самым падение цен. Но в целом на туристическом и авиарынке снизились цены как на лоукост-перелеты, так и на туры. При этом туристу не нужно думать, как состыковать перелет, где найти трансфер в отель, а можно выбрать недорогую поездку на массовое направление, тем более что к Турции и Египту уже присоединились такие страны, как Греция и Испания (в каждой есть несколько туристических направлений). Например, в Испании к Барселоне и Майорке добавились Аликанте и Малага, куда, собственно, и летают лоукостеры.

Что выбрать, путевку ли самостоятельность? Наталия Дементьева,

директор и владелец туроператора «ПРО-ВОСТОК»: «Спор про организованные и самостоятельные поездки — вечен. Я больше 20 лет работаю в туристическом бизнесе, и наряду с этим у меня есть множество друзей, которые путешествуют самостоятельно. По моим наблюдениям, оба формата имеют право на существование хотя бы по той простой причине, что все люди — разные. Я знаю крутых путешественников,

объехавших весь западный мир и «попавших» в Индии так, что иначе как о помойке, о ней не отзываются. Но также мне известны те, кто начинал свой опыт познания мира с пакетных туров в Турцию, зато сейчас может отправиться на полгода в путешествие без копейки в кармане». Ирина Журавель: — У каждого варианта есть свои позитивные и негативные стороны. Точнее, комфорт и дискомфорт. Самостоятельные путешествия — это полет фантазии, вдохновение и опыт. Готовые туры — это физический отдых и экономия времени. Основные плюсы при самостоятельном планировании — это: свобода выбора — можно выбрать страну, города, вид транспорта, количество дней, платные-бесплатные опции; комфорт — можно рассчитать маршрут по своему бюджету и уровню сервиса, а не подстраиваться под предлагаемые; возможность сэкономить на каких-то аспектах — применить купоны, найти бесплатные варианты, «поймать» акции; возможность полноценно погрузиться в другую культуру, атмосферу страны, пообщаться с местными; чуть больше уверенности — и все бронировки сразу на руках. Меньше посредников в цепочке между путешественником и отпуском; много активности, отличный вариант для перезагрузки, умственного отдыха. Плюсы организованных туров — это: экономия личного времени благодаря возможности получить весь пакет услуг в одном месте: перелет, гостиница, трансфер, экскурсии; возможность в рамках бюджета тура посетить те страны, куда самостоятельно попасть будет сложнее или дороже (например, Тунис, Египет, ОАЭ); возможность устроить себе физический отдых — лежать на пляже, наслаждаться сервисом all-inclusive и не думать про питание, транспорт и прочее в новой стране. Мне кажется, что с каждым годом туристов становится больше, а заинтересованность в поездках уверенно растет. И очень хотелось бы, чтобы люди не боялись путешествовать и хотя бы раз в год выделяли на это время. Поездки помогают развиваться, бороться со стереотипами и получать новые навыки и впечатления».

23