Meu Departamento - Ouvidoria

Departamento meu 22

fotografia: Ricardo Pojo

OUVIDORIA

Entenda o papel deste canal de comunicação para o Ipasgo

Ouvidoria é um canal de diálogo onde os beneficiários do Instituto conseguem registrar denúncias, reclamações, sugestões, elogios, fazer solicitações e pedidos de informação. O setor é responsável em receber, analisar e responder os questionamentos que lhes forem encaminhadas. Isso normalmente acontece quando o manifestante já esgotou, sem retorno satisfatório, as demais formas de relacionamento com a autarquia. Quando o setor é acionado, primeiro é feita uma tentativa de resolução imediata do problema. Caso não seja possível, é aberto então um formulário de RDS (Reclamação, Denúncia e Sugestão). O documento é enviado à área específica, que tem 10 dias para responder o usuário.

As competências da Ouvidoria do Ipasgo estão descritas no Decreto 9.270/2018, que estabelece a avaliação, efetividade e aprimoramento na prestação dos serviços da gestão pública. Ao mesmo tempo, vem atender a lei federal 13.460/2017, que exige o registro assim como a resposta da manifestação de cada usuário. Até novembro deste ano, o setor realizou 6.806 atendimentos, uma média de 618 atendimentos todos os meses entre elogios, reclamações e auxílio. Destes, 123 foram de elogios a equipe do instituto.

Espaço para tirar dúvidas, reclamações e elogios faz em média 600 atendimentos por mês de usuários, colaboradores e servidores Por Luciana Assunção

O atendimento na ouvidoria é feito pelo site da autarquia (www.ipasgo.go.gov.br), por e-mail (ouvidoria@ipasgo.gogov.br) ou pelo telefone 0800 62 1919 (Opção 5). Para atendimento presencial, os beneficiários também podem procurar o Setor de Ouvidoria, na sede do Instituto, localizado na Avenida 1° Radial, n° 586, Setor Pedro Ludovico, em Goiânia. As demandas devem ser realizadas das 8h às 18h. QUEM É QUEM?

Yara Silveira Barros Faria Geandra Ferreira de Barros Shirley Sousa Pereira Igor de Oliveira Alves Priscila Soares de Souza Dayanne de Oliveira Nunes