KundInnen erreichen und zufriedenstellen

Olga Nissen ist Inhaberin eines Kosmetikstudios in Büdelsdorf bei Rendsburg. Sie hat als Arzthelferin begonnen, dann eine Ausbildung für Nagelpflege gemacht und schließlich Kosmetik gelernt. Diese Gesundheitsthemen waren in ihrer Familie bereits präsent. Ihre Mutter ist nämlich Kosmetikerin, ihr Vater Podologe.

Seit 2017 führt die vielseitige Expertin ihr eigenes Studio für Handpflege, PMU und Kosmetik. Sie hat – als Perfektionistin, wie sie selbst sagt – immer das Bedürfnis, ihren KundInnen das Beste zu bieten. So machte sie sich 2019 auf die Suche nach den Wirkungen der Anwendung „Hydrafacial“, einer Behandlung mit einem in den USA entwickelten Gerät, das aus den Medien den interessierten Menschen auch in Deutschland bekannt war. Deshalb war Olga Nissen von ihren KundInnen immer wieder danach gefragt worden. Auf der Kosmetikmesse in München probierte sie das Gerät aus und fand es interessant, aber nicht überzeugend.

Begeisterung Durch Die Neue Technik

Auf derselben Messe hatte sie sich aber auch am Stand von IONTO-COMED – der ihr bereits über ihre Eltern vertrauten Marke – einen Termin geben lassen, um das neu entwickelte Gerät GlowSolution kennenzulernen und zu testen. GlowSolution hat einen vergleichbaren Ansatz, ist aber eine technische Weiterentwicklung. Das Gerät hat mehrere neu entwickelte Tools/Handstücke mit jeweiliger Optimierung für differenziertere und effektivere Behandlung. Sie erfuhr dort am eigenen Gesicht, wie gut die Wirkung ist. „Ich war direkt begeistert und überzeugt“, erinnert sie sich noch heute.

Seitdem bietet sie ihren KundInnen Behandlungen mit GlowSolution an. Dabei ist Büdelsdorf nicht unbedingt ein leichter Markt, da die KundInnen sehr preissensibel sind. In der Region Rendsburg ist sie die Einzige, die diese hochwertigen Behandlungen durchführt.

Individuelle Behandlungen

Sie hat für GlowSolution zwei Gruppen von KundInnen: zum einen jüngere Frauen, die Hochzeit feiern oder andere besondere Party-Anlässe haben, die es ihnen wert sind, eine besondere, aber etwas kostspieligere Behandlung zu buchen. Sie bekommen mehrere Anwendungen in kurzer Folge, um kurzfristig ein Topergebnis zu erhalten. Die andere Gruppe sind diejenigen – oft auch etwas Ältere –, die ihre reifere Haut kontinuierlich optimal pflegen wollen. Diese KundInnen erhalten in größeren Abständen die Behandlungen aller vier Schritte.

Zudem kombiniert Olga Nissen oft kürzere Behandlungen mit Schritt 3 der GlowSolution – der „Permeation“ und damit der Zufuhr intensiver Wirkstoffe über StreamSchall-Technologie –, damit auch weitere KundInnen in den Genuss dieser Anwendung kommen. „Ich lasse nämlich meine Kundinnen erst aus dem Laden, wenn ich selbst mit dem Ergebnis vollkommen zufrieden bin. Das entspricht den hohen Ansprüchen an mich und meine Behandlungen“, betont sie.

Übrigens zeigen ihre Erfahrungen:

Mehrmediale Kommunikation Und Attraktive Angebote

Bei der Vermarktung ist ihr zentraler Ansatz die aktive mehrmediale Kommunikation, was auch den Erkenntnissen aktueller Marktstudien entspricht. Sie informiert ihre KundInnen z.B. über Instagram und bietet die Premium-Leistung mit der GlowSolution schon mal für 99 statt für 119 Euro an. Die Jüngeren reagieren auf dieses Medium und diese Angebote verlässlich.

Auch Facebook setzt sie ein, um weitere Altersgruppen zu erreichen. Aktuell unterstützt sie dies mit Angeboten für Winterverwöhnbehandlungen von 90 Min. für 110 Euro und eine Wellnessmaniküre für 40 Euro. Parallel laufen im Schaufenster unter „Schaufensterclip.de“ Filme (auch von IONTO-COMED) mit Informationen zu Behandlungen und Wirkstoffen für alle Passanten und BesucherInnen. Schließlich lautet ein wichtiges Credo von ihr: „Die Umgebung muss stimmen. Von der technischen Terminierungsmöglichkeit (z.B. online), über das Angebot mehrerer Zahlungsweisen bis hin zur sichtbaren und fühlbaren Atmosphäre und Hygiene in den Behandlungsräumen.“

Olga Nissen ist überzeugt:

„Weiterbildung ist wichtig, um immer auf dem neuesten Stand zu sein, was Geräte können und KundInnen wollen. Und man muss sich treu bleiben, eine erkennbare Linie fahren und Durchhaltevermögen haben.“ Auf diese Weise hat sie es weit gebracht.