Coverstory
“Jonge honden waren we, die de wereld wilden veranderen met slimme ICT-oplossingen”, blikt directeur Martijn van Pelt terug op de oprichting van zijn bedrijf precies twintig jaar geleden. “We dachten: we gaan het helemaal anders doen. We kwamen net van de IT-opleiding, een branche waar veel geld in werd verdiend. De dotcom-hype was er. Er was nog niks, maar de belofte was groot. Wij wilden transparant zijn, dienstverlening aanbieden op een no cure no pay-principe en een
vader van een van de oprichters, een hoogleraar met economische achtergrond – die moest er wel wat van weten dus - was er slechts één woord aan feedback: Kansloos! In kapitalen nog wel. Van Pelt: “Toen waren we wel even van ons stuk. Maar we bleven in onszelf en ons plan geloven. De les die we leerden was: wees niet bang voor kritiek. We hopen dat hij dit artikel leest. Met dank uiteraard. Het motiveerde ons om door te gaan en scherp te blijven.”
'Leuk als iemand zegt: waarom kan dat dan niet? Ja, je hebt een punt, we gaan het gewoon doen' eerlijk uurtarief. We deden dingen die nog niet gangbaar waren in de IT.” Een mooi uitgangspunt. “Dat overal eerlijk over zijn was wel een beetje naïef van ons”, lacht Eric Devilee. “Een van onze eerste opdrachtgevers vroeg ons te kijken bij een klant waar iets niet helemaal lekker liep. De opdracht was: loop daar even rond en als je iets tegenkomt dat anders kan, laat het me weten. We gingen er enthousiast naartoe, vonden er van alles wat we konden verbeteren. Wij deelden meteen al die dingen, zonder nuance, ook met de klant van onze klant. Die stelde vervolgens weer hele lastige vragen aan onze klant. Je maakt in het begin nu eenmaal stomme fouten uit onervarenheid, je kunt ook te eerlijk en direct zijn.” Hoe het afliep? De klant kon de eerlijkheid wel waarderen en bleef jarenlang klant.
Kansloos Zo’n anekdote illustreert een van de belangrijkste kernwaarden van het bedrijf goed. Bij het schrijven van hun businessplan twintig jaar geleden noteerden ze: we streven naar langdurige en op wederzijds vertrouwen gebaseerde relaties, zowel met medewerkers, leveranciers als klanten. Van Pelt: “We hebben klanten van het eerste uur. Onze medewerkers zijn lang in dienst. De eerste medewerker werkt hier bijvoorbeeld nog. Hij begon op zaterdag om bij te klussen naast zijn studie. Meer dan de helft van onze collega’s is jubilaris. Dat is niet bepaald gangbaar in de IT.” Devilee: “We zijn eigenzinnig. Atypisch ten opzichte van wat er in de IT gebeurt. Dat vinden we best leuk.” Toen ze dat businessplan trouwens lieten lezen aan de
12
ICT ontzorging Al twintig jaar is Interpulse een betrouwbare partner op het gebied van ICT-oplossingen, zoals websites, applicaties, mobiele toepassingen, werkplekbeheer en veilige Cloud en andere ICT-infrastructuur. Daarbij is het bedrijf het aanspreekpunt voor alle zaken rondom ICT. “Als MKB-bedrijf moet je aan zoveel zaken denken: de website, de mail, software, netwerkbeheer enzovoorts. Bij Interpulse kunnen we alles regelen en onderhouden. En als we het zelf niet kunnen leveren, dan hebben we goede afspraken met zorgvuldig door ons geselecteerde derden en houden wij voor onze relaties de regie. We ontzorgen de klant en regelen vrijwel alles, zodat zij zich kunnen focussen op de business. Dat aspect spreekt het MKB aan. Net als de menselijke maat, die we niet uit het oog verliezen en net zo belangrijk is als verstand van zaken.” Over die business gesproken: “In 20 jaar tijd hebben we technologie steeds meer verweven zien worden met de producten of dienstverlening van onze klanten. Hier hebben we veel ervaring mee opgedaan en delen dit met onze klanten. Om zo een bescheiden, maar niet zelden ook een belangrijke rol te spelen in hun succes.”