Magneet Makelaars wil telkens weer de verwachtingen overtreffen
'Klanten in positieve zin verbazen' Magneet Makelaars is een middelgroot makelaarskantoor dat alle disciplines van het vak in huis heeft. Wiebe van den Berg (37) is gespecialiseerd in de particuliere sector. Het aandachtsgebied van Friso Pruiksma (43) is de zakelijke markt. Beide heren zijn ook erkend taxateur. Met hun negenkoppige team halen zij alles uit de kast om telkens weer dat ene doel te bereiken: een tevreden klant.
Wiebe is geboren en getogen in Alkmaar. Hij kent de stad als zijn broekzak. Hij zegt: “Ik vind het leuk om de link te leggen tussen de woonwensen enerzijds en de realiteit anderzijds. Mijn kracht is dat ik de wens van de klant snel kan vertalen in een passend advies voor een geschikte woonomgeving.” Friso houdt van de klantdiversiteit. “Geen klant is hetzelfde”, weet hij. “De leukste opdrachtgevers zijn degenen die weten waar we voor staan en die ons daarom het vertrouwen geven. Uiteindelijk worden we afgerekend op het resultaat: de goede deal. Als we die voor onze opdrachtgever sluiten, worden zij dé ambassadeurs van Magneet Makelaars. Een betere reclame bestaat niet.”
Ons vak eer aandoen Friso vervolgt: “Onze opdrachtgevers hebben vooraf vaak verwachtingen, die opgesloten zitten in wensen. Het is telkens weer ons streven om de verwachtingen van onze klanten te overtreffen. Bijvoorbeeld door een betere deal te sluiten dan de klant voor ogen had. Op zulke momenten verbazen wij hen in positieve zin en daar doen we het voor. Dat lukt vaak, omdat we de markt kennen en ons vak verstaan en omdat we voor elke klant honderd procent geven. Zo doen wij ons vak eer aan.”
Ingrijpende beslissing De bedrijfsmakelaardij is een andere tak van sport dan die voor particulieren. Echter, voor veel opdrachtgever is het juist een meerwaarde dat Magneet Makelaars voor beide disciplines
36
specialisten in huis heeft. “Een directeur verhuist ook soms”, benadrukt Wiebe. “Een ondernemer die op het zakelijke vlak fijn zaken met ons heeft gedaan, weet ons ook te vinden als het om een woning gaat. En andersom is dat precies zo. Los daarvan hebben we ook wel eens te maken met een overlap, bijvoorbeeld als het gaat om wonen en werken op dezelfde locatie.” Friso vult aan: “Of het nu om woningen of bedrijven gaat, het draait vooral om gevoel en mensenwerk. Bedenk dat we mensen helpen een ingrijpende, emotionele beslissing te nemen. Verhuizen, of het nu particulier of zakelijk is, is niet iets wat je van vandaag op morgen besluit. Wij voelen aan wat die klant doormaakt en begeleiden hem of haar met pasklare adviezen door het hele aan- of verkoopproces. Voor klanten is het daarom essentieel dat zij worden bijgestaan door een expert die zij het vertrouwen durven te geven.”
Aanpassingen Corona heeft tot op heden in beperkte mate invloed gehad op het werk van Magneet Makelaars. Het virus zorgde er hooguit voor dat taxaties, bezichtigingen en vergaderingen in aangepaste vorm werden uitgevoerd. Wiebe: “We hebben voor ieders veiligheid nieuwe protocollen ingevoerd. Eén van de gevolgen is dat klanten ons kantoor niet meer bezoeken. Wat niet strikt noodzakelijk is, doen we niet meer. Maar voor de rest is alles bij het oude gebleven.” De bedrijvenmarkt kent minder schaarste en meer pieken en dalen dat de woningmarkt. “Toch zijn we