ÍNTEGRO | Reporte Sostenibilidad 2023

REPORTE DE SOSTENIBILIDAD

DESARROLLO CON PROPÓSITO

Reporte de Sostenibilidad ÍNTEGRO 2023

1. Como leer el informe

2. Carta del CEO

3. Quiénes somos

a. Sobre ÍNTEGRO

i. Valores

b. Estrategia de sostenibilidad

c. Participación en Asociaciones

d. Nuestros reconocimientos

4. Gestión comercial

a. Nuestros productos y soluciones

a. Vivienda

b. Centros comerciales

c. Hotelería

b. Nuestros clientes

c. Nuevas tecnologías e innovación

d. Calidad de productos

e. Información transparente

f. Satisfacción de clientes y usuarios

g. Privacidad de clientes y ciberseguridad

5. Desarrollo socioeconómico

a. Desarrollo de la comunidad

b. Impactos económicos

c. Desarrollo ASG de los proveedores

6. Gestión del talento humano

a. Cifras de los colaboradores

b. Diversidad, equidad e inclusión

c. Contratación local

d. Beneficios a nuestros colaboradores

e. Compensación

f. Desarrollo de talento

g. Evaluación de desempeño

h. Trabajadores que no son empleados

i. Seguridad y salud en el trabajo

7. Gestión eficiente de impactos ambientales

a. Resiliencia ante el cambio climático

b. Gestión de energía y emisiones

c. Gestión del agua

d. Certificación EDGE

e. Gestión de residuos

8. Gobierno Corporativo

a. Estructura y composición

b. Gestión de Impactos ASG

9. Ética y Transparencia

a. Gestión ética y anticorrupción

i. Conflictos de interés

b. Cumplimiento

10. Sobre el reporte

a. Grupos de interés

b. Materialidad

11. Índices GRI y SASB

a. Índice GRI

b. Servicios Inmobiliarios

c. Bienes Inmuebles

d. Actividad de Gestión y Custodia

INTRODUCCIÓN

Cómo leer el informe

Con inmenso orgullo, nos complace presentar nuestro primer Reporte de Sostenibilidad para el ejercicio fiscal del año 2023. Este informe inaugural marca un hito significativo en nuestro viaje hacia una gestión empresarial profundamente arraigada en los principios de sostenibilidad y responsabilidad corporativa. Al abordar los impactos en materia Ambiental, Social y de Gobierno Corporativo (ASG o ESG, por sus siglas en inglés), así como presentar nuestros resultados financieros, operativos y sostenibles, este documento es una manifestación tangible de nuestro compromiso con la transparencia hacia todos nuestros grupos de interés.

Al mirar hacia el futuro, estamos comprometidos no solo a mantener este nivel de transparencia y el rigor en nuestra rendición de cuentas, sino también a mejorar continuamente en todos los aspectos de nuestra gestión ASG.

En esa línea, y reconociendo la importancia de la estandarización y la comparabilidad, hemos adoptado los Estándares del Global Reporting Initiative (GRI) y los parámetros del Sustainability Accounting Standards Board (SASB) para elaborar nuestro reporte. Para facilitar la identificación de los distintos contenidos mencionados, al inicio de cada sección se encuentran disponibles los códigos correspondientes a los Estándares del GRI (por ejemplo, GRI 2-7) o los criterios del SASB. Asimismo, al final del documento, los lectores tienen a su disposición los índices del GRI y SASB para una referencia detallada.

Con este informe, invitamos a nuestros grupos de interés a unirse a nosotros en este camino hacia un futuro más sostenible y responsable, asegurando que ÍNTEGRO no solo crezca, sino que prospere de manera sostenible para las generaciones venideras.

Carta del CEO

Es con gran satisfacción que presentamos el primer reporte de sostenibilidad de ÍNTEGRO, reflejando nuestro firme compromiso con el desarrollo sostenible en Guatemala. Como empresa guatemalteca líder en el sector inmobiliario, entendemos profundamente la importancia de operar de manera responsable y ética, generando un impacto positivo en los ámbitos social, económico y medioambiental.

En el ámbito medioambiental, nos encontramos comprometidos con la reducción de nuestra huella ambiental a través de diversas iniciativas. Actualmente, estamos en proceso de certificar más de 172,000 metros cuadrados de construcción bajo estándares EDGE, lo que se traducirá en un significativo ahorro en el consumo de energía, agua y materiales, contribuyendo así a disminuir estos indicadores en más de un 20%. Esta certificación refleja nuestro compromiso con la eficiencia y la sostenibilidad en cada etapa de nuestros proyectos.

En el ámbito social, hemos desempeñado un papel significativoeneldesarrolloyelbienestardelacomunidad guatemalteca, contribuyendo a la generación de más de 6,600 empleos directos e indirectos a nivel nacional, brindando oportunidades económicas y estabilidad a numerosas familias. Además, hemos impactado positivamente a más de 900 personas a través de programas de capacitación y apoyo al emprendedor, fortaleciendo el tejido empresarial y promoviendo el crecimiento económico inclusivo, prestando especial atención a la inclusión de grupos vulnerables. Por otro lado, hemos hecho grandes esfuerzos en la formación y bienestar de nuestros colaboradores,

implementando programas y políticas que nos han permitido posicionarnos entre las mejores empresas para trabajar, obteniendo la certificación de Great Place to Work por 3 años consecutivos.

Asimismo, nuestro compromiso con la transformación digital por medio de tecnología de punta, no solo ha mejorado la eficiencia operativa de nuestra empresa, sino que también ha fortalecido nuestras relaciones con socios comerciales y residentes, fomentando un entorno de colaboración y crecimiento mutuo.

En términos económicos, hemos tenido un impacto en la industria del desarrollo inmobiliario de Guatemala, con una inversión de 43.8 millones de dólares en infraestructura a lo largo del país, y a través de nuestras operaciones hemos contribuido a una inyección de más de 132.7 millones de dólares en la economía guatemalteca.

Nuestro posicionamiento como uno de los principales desarrolladores de proyectos inmobiliarios de Vivienda apuntalado por varios reconocimientos en la industria y el éxito de proyectos emblemáticos como Céntrico, Villa Mariscal, Atarah y Prana refuerzan nuestro compromiso con brindar opciones de vivienda y contribuir a disminuir el déficit habitacional en el país.

Nuestros Centros Comerciales nos han permitido darle espacios de primer nivel a marcas locales e internacionales, que han logrado crecimiento y posicionamiento en las regiones en donde desarrollamos, más allá de la Ciudad de Guatemala.

Además, nuestra incursión en la industria de la hospitalidad mediante la toma de la operación del Hostal Adra y la construcción de nuestra propia cadena de hoteles B2B bajo la marca Smart Hotels, demuestra nuestro enfoque en diversificar nuestras inversiones y generar oportunidades de empleo y crecimiento en sectores clave de la economía, descentralizando el desarrollo.

En cuanto al aspecto de gobierno corporativo, estamos comprometidos con los más altos estándares de transparencia, integridad y ética en todas nuestras operaciones, asegurando así la confianza y la credibilidad tanto de nuestros colaboradores como de nuestros socios comerciales y la comunidad en general.

En ÍNTEGRO, estamos orgullosos de nuestro progreso hacia la sostenibilidad y estamos ansiosos por continuar desarrollando nuestra estrategia para contribuir de manera aún más significativa al bienestar de Guatemala y sus habitantes.

En ÍNTEGRO creemos en el desarrollo con propósito.

Atentamente,

Jorge Mario Figueroa CEO ÍNTEGRO

Quiénes somos Sobre ÍNTEGRO

(GRI 2-1, 2-2, 2-6, 2-23)

Somos ÍNTEGRO, una empresa fundada en 2017 como una unidad estratégica de la Corporación Aicsa, con el propósito de transformar vidas creando impacto positivo. Nos especializamos en el sector inmobiliario, en el desarrollo y gestión de centros comerciales y hoteles, además de la administración y venta de bienes inmuebles de vivienda. Nuestro enfoque se centra en crear espacios que van más allá de lo convencional, buscando no solo transformar entornos sino también abrir horizontes de oportunidad y crecimiento para nuestros inversores.

Apoyados en la solidez y experiencia de constructora Aicsa, hemos logrado materializar más de 6,500 unidades habitacionales, operar 6 centros comerciales y un hotel, marcando la diferencia en cada proyecto que emprendemos. En ÍNTEGRO, la sostenibilidad y el impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente son pilares fundamentales que orientan nuestra visión y estrategia, impulsándonos hacia la innovación constante y el desarrollo responsable.

Con miras al futuro, nuestro plan de expansión contempla la adición de 5 nuevos centros comerciales, 5 hoteles y 2,000 unidades de vivienda, consolidando así nuestro compromiso con el progreso sostenible y la excelencia en el ámbito inmobiliario.

Estamos convencidos de que la verdadera transformación radica en enriquecer la vida de las personas y comunidades que nos rodean. Este informe de sostenibilidad detallará nuestros esfuerzos y logros en vivienda, centros comerciales y hotelería, evidenciando nuestro compromiso no solo con el crecimiento económico, sino con el bienestar integral de nuestro entorno.

PROPÓSITO

En ÍNTEGRO creemos en transformar vidas creando impacto positivo en todos los proyectos que desarrollamos y operamos.

META DE ENSUEÑO

Establecernos como un referente global en innovación, sostenibilidad y excelencia en el desarrollo de proyectos inmobiliarios.

PROMESA

Transformamos vidas creando un impacto positivo.

Valores

“Generamos impacto positivo en la gente, siendo un ejemplo en nuestras acciones del día a día”

Excelencia Pasión Impacto Positivo

Constantemente buscamos formas de hacerlo mejor

Con una sólida base ética y un compromiso arraigado con la excelencia, nuestra empresa se guía por valores fundamentales que inspiran cada aspecto de nuestras operaciones. Nuestro enfoque se centra en la innovación, sostenibilidad y excelencia, asegurando el crecimiento del negocio, el liderazgo en la industria inmobiliaria y su continuidad en el tiempo.

Creatividad

Desarrollamos soluciones originales

Nos encanta lo que hacemos

Generamos impacto positivo en todas las personas con las que interactuamos

Comunicación

Aseguramos que las personas tienen la información necesaria para hacer su trabajo y se sienten escuchadas e involucradas

Estrategia de sostenibilidad

(GRI 2-23, 2-24)

En ÍNTEGRO, estamos plenamente conscientes de la relevancia de nuestro papel tanto en la sociedad como en la industria. Es por ello que hemos desarrollado una estrategia de sostenibilidad alineada con un exhaustivo análisis de los impactos que nuestras actividades puedan tener en nuestros grupos de interés, así como en el entorno ambiental, social y económico en el que operamos. Con el objetivo de garantizar una gestión responsable y transparente, hemos establecido metas específicas para cada tema material identificado, respaldadas por indicadores que nos permiten realizar un seguimiento detallado de nuestro progreso. Esta estructura nos brinda una guía clara para avanzar de manera efectiva hacia un modelo empresarial más sostenible, en el cual la generación de valor para todas nuestras partes interesadas es una prioridad fundamental.

En cuanto a nuestra gestión ambiental, nos comprometemos a liderar en tecnología e innovación en construcción sostenible. Nuestro objetivo es que el 100% de nuestros proyectos estén certificados bajo el estándar EDGE. En este sentido, nos enorgullece haber iniciado el proceso de certificación EDGE en el 75% de nuestros proyectos en el último año.

Además, nos hemos enfocado en la gestión eficiente de recursos, logrando un ahorro del 27.05% en consumo de energía, un 31.02% en consumo de agua y un 34.93% en emisiones de huella de carbono. Asimismo, iniciamos la implementación de un programa de separación que tiene como objetivo segregar el 100% de los residuos en nuestros proyectos, demostrando nuestro compromiso con prácticas de construcción más sostenibles y respetuosas con el medio ambiente.

En ÍNTEGRO, reconocemos la importancia de la inclusión social en todas nuestras operaciones. Además, el capital humano representa nuestro activo más valioso, siendo los trabajadores el eje principal para el éxito de nuestros proyectos, buscamos mantener un excelente clima laboral que contribuya a mejorar la tasa de rotación. Promovemos la igualdad y equidad, es por ello que el 53% de nuestros puestos de liderazgo están ocupados por mujeres. Además, externamente nos hemos comprometido a impactar positivamente, en el último año, hemos atendido en nuestros proyectos a un 46% de personas pertenecientes a grupos vulnerables. De igual forma, nuestro compromiso con la sociedad se refleja en la planificación del espacio en donde desarrollamos u operamos

proyectos, por lo que buscamos crear entornos que mejoren la calidad de vida y contribuyan a crear ciudades sostenibles.

Finalmente, hemos invertido significativamente en el desarrollo económico de Guatemala, con una inversión de 43.8 millones de dólares en infraestructura, y con nuestras operaciones hemos contribuido a una inyección económica total de más de 132.7 millones de dólares. Nos hemos consolidado como uno de los principales desarrolladores de proyectos inmobiliarios del país, destacándonos en el Top of Mind de la industria. Además, hemos generado más de 6,600 empleos directos e indirectos, representando el 1.67% de la generación de empleo en el sector de la construcción y el desarrollo en Guatemala*.

Nuestro compromiso con la ética empresarial y la transparencia se refleja en la implementación de programas de cumplimiento y anticorrupción, así como en la publicación de nuestro Informe de Sostenibilidad 2023, que destaca nuestros logros y desafíos en materia de sostenibilidad y responsabilidad corporativa.

*Banco de Guatemala 2022: 394 mil empleos se ubican en las distintas actividades relacionadas con el desarrollo y construcción inmobiliaria. Estiman huella económica del sector construcción e inmobiliario en Q151 mil millones anuales - La Hora

3.3

$100MD anuales

2 de nuevos proyectos

ÍNTEGRO Ambiental Social Gobernanza

Participación en asociaciones

(GRI 2-28)

Durante el 2023, nuestra empresa ha consolidado numerosas colaboraciones con una variedad de organizaciones con el fin de seguir expandiéndonos y estableciendo alianzas estratégicas de largo plazo.

Asociación u organización

Objetivo de la organización

Plataforma de networking de más de 15,000 ejecutivos de más de 100 países del mundo. Los miembros son destacados líderes exclusivamente de los sectores de bienes raíces e infraestructura

Asociación civil apolítica y no lucrativa que agremia a las empresas más importantes del sector construcción nacional y regional

Entidad que une, organiza y representa a los constructores y desarrolladores de vivienda, para propiciar el desarrollo y crecimiento sostenido de la industria

Busca lograr que construir sostenible sea la única forma de construir en Guatemala

Organización promotora de la Responsabilidad Social Empresarial y sostenibilidad

Generar e implementar programas y proyectos que impulsan el desarrollo económico y social en Guatemala, de manera sostenible

Asociación u organización

Objetivo de la organización

Promover la formación y desarrollo profesional de los corredores de bienes raíces.

Desarrollo integral de los guatemaltecos, capacitando y creando ambiente de oportunidades.

Organización que representa al sector privado turístico, incentivando el desarrollo y superación de sus asociados.

Organización empresarial que lidera la defensa, representación y promoción del comercio.

Asociación líder en Centros Comerciales de Guatemala, que representa y posiciona al gremio en el país.

La colaboración con gremios y asociaciones es esencial para nuestra empresa, ya que nos permite aportar al gremio, acceder a información actualizada del sector, influir en la formulación de políticas y normativas, y facilitar el intercambio de mejores prácticas. Esto fortalece nuestra competitividad y sostenibilidad en un entorno empresarial en constante evolución.

Miembros de la alta dirección de nuestra empresa participan activamente en cada una de estas instituciones, posicionando los temas del sector de desarrollo inmobiliario del país, proponiendo soluciones y generando ideas innovadoras a las problemáticas y retos que se tienen. Actualmente tenemos una silla en junta directiva de Cámara Guatemalteca de la Construcción y en la Asociación Nacional de Constructores de Vivienda.

Organización que busca ser el soporte de los negocios en todos sus niveles, incidiendo directamente en el crecimiento económico del país, promoviendo tanto el comercio interno como las relaciones internacionales, posicionando el mercado guatemalteco ante el mundo como un destino de negocios con excelencia.

Nuestros Reconocimientos

Galardón de oro FHA:

Proyecto Ganador Vivienda Vanguardista

Propiedad Horizontal- Céntrico

Premio ICSC Global Awards

Latin American & Caribbean:

Categoría Gran inauguración, ampliación y remodelación Gran Carcha

Certificación

Great Place to Work: Certificado 2021, 2022 y 2023

Evaluación Employers for Youth for First Job: 7mo lugar en el ranking 2022 y 2023

Premio a la Excelencia

CGC Cementos Progreso: Parque las Américas. Yahxá edificación comercial, Centros Comerciales, locales y plazas comerciales

Premio ICSC Maxi Awards:

Categoría Campaña de lanzamientos para Centros Comerciales de menos de 46,000m2Santalú

Connecta Awards 2022: Desarrolladora del año

Employers for Youth FEM: 11vo lugar en el ranking femenino EFY América 2024 de las mejores empresas para jóvenes profesionales

Nuestros Reconocimientos

Great Place To Work Mujer: 11vo lugar en el ranking de los mejores lugares para trabajar 2024 para mujeres en el Caribe y 2do lugar en el ranking de los mejores lugares para trabajar 2024 para mujeres en Guatemala

Galardón a la productividad y competitividad 2023: Mención honorífica

Revista Summa Ranking Regional de Empresas Líderes:

Top 15 Guatemala, posición #9, Top 100, posición #51

Revista Summa, Ranking de empresas con mejor reputación corporativa 2023: Posición #49

Premio a la Excelencia:

Santalú, Categoría Yaxhá, Edificación Comercial

Forbes, Ranking de Mejores empleadores de Centroamérica y Republica Dominicana 2023: Posición #38

Bienal Arquitectura Guatemala 2023, Premios Danta Arquitectura 2023: Categoría Diseño Arquitectónico de 5 mil m2 en adelante

GESTIÓN COMERCIAL

Gestión comercial

Nuestros productos y soluciones

(GRI 2-6) (GRI 3-3: Desarrollo económico) (SASB IF-RE-000.A, IF-RE-000.B, IF-RE-000.C, IF-RE000.D (SASB IF-RS-000.A, IF-RS-000.B, IF-RS-000.C, IF-RS-000.D, IF-RS-000.E) (FN-AC-000.A, FN-AC-000.B)

Somos ÍNTEGRO, un líder inmobiliario que se destaca por ofrecer soluciones integrales a las diversas necesidades de nuestros clientes. Nos especializamos en el sector inmobiliario, abarcando desde el desarrollo y gestión de centros comerciales hasta la administración y venta de bienes inmuebles residenciales1 En el sector hotelero, contamos con una cadena de hostales bajo la marca Adra Hostel, y estamos expandiendo nuestra oferta con la construcción de nuestra propia cadena de hoteles B2B bajo la marca Smart Hotels.

El siguiente cuadro presenta una visión integral de los proyectos actuales o en proceso de construcción:

Céntrico UNIDADES Unidad Proyecto

Mariscal

1Cada uno de nuestros activos está debidamente registrado. No contamos con activos bajo custodia.

Parque las Américas

Arboretos San Nicolás

Arboretos Tiquisate

Centro Gran Carchá

Los Altos de Totonicapán

Santalú

MT2 RENTABLES

MT2 RENTABLES

MT2 RENTABLES

MT2 RENTABLES MT2 RENTABLES MT2 RENTABLES

Céntrico

Adra Antigua

Adra Petén

*Corresponde a Adra Antigua cuya fusión se hizo en junio 2023. Actualmente ocupación del 70% Hotelería

Smart Hotel SL

Vivienda

En un mercado dinámico y desafiante, nuestra empresa ha demostrado un compromiso con la excelencia en la oferta de soluciones habitacionales que superan las expectativas de nuestros clientes. Desde la concepción de proyectos innovadores hasta la entrega de espacios residenciales, nuestra unidad de vivienda ha sido pionera en la creación de hogares que no solo cumplen con las necesidades prácticas, sino que también reflejan nuestra dedicación a la calidad y la satisfacción del cliente.

Nuestro objetivo es desarrollar edificaciones icónicas que agreguen valor a la zona sin comprometer el entorno, trabajando con expertos y realizando estudios de mercado para lograr un equilibrio entre innovación y sostenibilidad. Esto nos ha traido como resultado haber sido reconocidos por nuestras campañas innovadoras, recibiendo premios a nivel nacional por el diseño del producto.

Además, hemos implementado una serie de iniciativas clave para fortalecer nuestra posición en el mercado y mejorar continuamente la experiencia del cliente. Esto incluye los exitosos lanzamientos de Atarah y Prana, la consolidación de nuestro equipo de créditos para alcanzar una capacidad de 75 escrituras por mes, y la medición del índice de satisfacción en diversas etapas del proceso, desde la preventa hasta la administración. Asimismo, hemos automatizado la primera fase del proceso de créditos y consolidados datos para una toma de decisiones más informada en todas las áreas que impactan en la calidad y la eficiencia de nuestros proyectos.

Centros comerciales

Nuestra unidad de Centros Comerciales representa una plataforma dinámica que fusiona innovación y diversidad para transformar las experiencias de compra tradicionales en destinos únicos e inolvidables. Buscamos crear un ecosistema vibrante que integra moda, gastronomía, entretenimiento y comunidad, que se adapta para satisfacer las nuevas demandas del consumidor.

Nuestra visión es diseñar experiencias memorables que conecten marcas con consumidores en un entorno que celebra la individualidad y promueve la interacción social. Asimismo, nos dedicamos a crear experiencias positivas para los visitantes mediante una amplia gama de actividades cuidadosamente planificadas, ejecutadas y evaluadas para garantizar su impacto positivo en el público y su alineación con nuestros objetivos de sostenibilidad.

Nuestros Centros Comerciales se han transformado en verdaderos centros de comunidad donde los visitantes no solo se entretienen, sino que también encuentran oportunidades para aprender y crecer. Estamos dedicados a crear espacios inclusivos que acogen a familias, niños, mujeres, jóvenes, adultos mayores y mascotas, ofreciendo un entorno donde todos pueden disfrutar y capacitarse. En esencia, utilizamos el centro comercial como una plataforma educativa y comunitaria que fortalece y une a las personas.

Ofrecemos una amplia variedad de actividades diseñadas para enriquecer la experiencia de nuestros visitantes. En el año 2023 tuvimos un total de 14 millones de visitantes. Entre ellas se incluyen talleres interactivos para niños, clases deportivas que promueven el bienestar físico, espectáculos y obras de teatro que cautivan la imaginación, actividades especiales para mascotas, conciertos en vivo y talleres profesionales que buscan fomentar el desarrollo de habilidades. Todas estas iniciativas están pensadas para proporcionar un espacio dinámico y educativo que contribuya al bienestar y enriquecimiento de nuestra comunidad.

Nuestros Centros Comerciales se encuentran distribuidos en distintas regiones del país, que han sido seleccionadas cuidadosamente con el objetivo de descentralizar el desarrollo y llevarlo fuera de la Ciudad de Guatemala. Uno de los factores que nos lleva a desarrollar Centros Comerciales en una región es la diversidad étnica que como país nos caracteriza. Además, buscamos que el 53% de nuestros proyectos impacten de manera directa a poblaciones vulnerables, tomando en cuenta factores como el porcentaje de población no ladina, entorno económico e infraestructura. En base a estudios de mercado e índices de desarrollo económico también evaluamos que tengan un alto potencial de mercado.

Hotelería

Nuestra unidad de Hotelería ha iniciado sus operaciones con gran éxito. Tras la adquisición de Adra Hostel, ejecutamos el rediseño y remodelación de las instalaciones, incluyendo el desarrollo de un nuevo concepto de menú en el restaurante. Por lo tanto, durante el periodo llevamos a cabo el relanzamiento de Adra Hostel – Kitchen – Rooftop, logrando alcanzar el punto de equilibrio y proyectando resultados positivos para todo el 2024.

Destacamos el notable ascenso de Adra Kitchen en TripAdvisor, pasando de la posición 233 a la posición 5 para diciembre del 2023. Cerramos el año consolidándonos entre las mejores opciones de hospedaje en Booking.com, lo que evidencia nuestro compromiso con la excelencia y la calidad en el servicio hotelero.

Finalmente, hemos dado inicio al movimiento de tierras para la construcción de nuestra nueva marca propia, la cadena de hoteles Smart Hotels, lo que marca un paso importante en nuestra expansión. Smart Hotels tiene el objetivo de dignificar la oferta hotelera en el interior del país, dirigida tanto a un segmento corporativo que debe viajar a distintas regiones, como a turistas nacionales e internacionales que buscan una estadía de primer nivel, cómoda y accesible.

Nuestros clientes

Nuestra clientela está diversificada y estratégicamente clasificada para optimizar nuestras operaciones y satisfacer diversas necesidades del mercado. En primer lugar, contamos con los inversionistas, quienes son entidades o personas que apuestan por el potencial de nuestros proyectos, invirtiendo en sectores clave como Centros Comerciales, Vivienda y Hotelería. Por otro lado, los socios comerciales son marcas reconocidas que alquilan espacios en nuestros centros comerciales y en las áreas comerciales ubicadas en las plantas bajas de nuestros complejos de vivienda, lo que les permite beneficiarse de ubicaciones estratégicas y de alto tráfico2 Finalmente, los consumidores, que incluyen individuos, familias y empresas, son el núcleo de nuestro mercado, ya que son los compradores y usuarios finales de nuestros productos y servicios.

Por lo tanto, brindamos productos y servicios a una amplia y variada clientela a los cuales atendemos en diversas áreas estratégicas dentro de Guatemala como la Ciudad de Guatemala, Carchá en Alta Verapaz, Santa Lucia Cotzumalguapa y Tiquisate en Escuintla, Totonicapán en Totonicapán y La Antigua Guatemala en Sacatepéquez.

Durante el 2023 logramos un significativo hito al registrar 731 reservas en nuestros proyectos inmobiliarios, culminando el año con 416 entregas, lo que nos permitió llegar a 1,290 clientes, tanto familias como inversionistas. Por otro lado, nuestros centros comerciales se han convertido en vitales puntos de encuentro para la comunidad, registrando un 97% de ocupación en el 2023. Colaboramos con 289 marcas en diversas campañas publicitarias y proporcionamos espacios para 309 eventos, alcanzando un total de 598 clientes en estas categorías. Además, reforzamos lazos con 472 socios comerciales, entre tiendas y kioscos, enriqueciendo así la oferta y experiencia en nuestros espacios. En el sector hotelero y turístico, atendimos a 12,477 clientes en hospedaje, con un 47% de ocupación promedio de los meses de abril a diciembre de 2023, además de un aproximado de 20,000 clientes en nuestro restaurante. A esto se suman 1,932 clientes que participaron en actividades turísticas y 5 grupos que realizaron eventos corporativos, totalizando más de 34,000 clientes atendidos durante el año.

Como resultado de estas operaciones, en el año 2023 nuestros ingresos estuvieron distribuidos en nuestras unidades de negocio de la siguiente manera:

2Dentro del sector de los centros comerciales, el 100% de nuestros clientes son inquilinos. En el ámbito de vivienda, todos nuestros espacios están ocupados ya sea por propietarios o arrendatarios. En hotelería, todos son huéspedes.

Ventas Anuales

Vivienda Centros Comerciales Hotelería

ÍNTEGRO Ambiental Social Gobernanza

Nuevas tecnologías e innovación

(GRI 3-3: Tecnología e innovación en construcción sostenible) (SASB IF-RS-410a.1, IF-RS-410a.2, IF-RS-410a.3) (SASB IF-RE-410a.1, IF-RE-410a.2, IF-RE-410a.3) (SASB FN-AC-410a.1, FN-AC-410a.2, FN-AC-410a.3)

En ÍNTEGRO, estamos dedicados a liderar el camino hacia un futuro más sostenible, demostrando que es posible alinear la tecnología avanzada con prácticas de construcción sostenible para el beneficio de nuestras comunidades y del medio ambiente.

En esa línea, nos hemos puesto como meta autenticar cada uno de nuestros proyectos con la certificación EDGE (Excellence in Design for Greater Efficiencies), distinción internacional que reconoce el diseño y la construcción de edificaciones que son energéticamente eficientes y sostenibles. Desarrollada por la Corporación Financiera Internacional (IFC), que es parte del Grupo Banco Mundial, esta certificación ayuda a los constructores y desarrolladores a optimizar sus edificaciones bajo criterios de eficiencia en el uso de recursos como energía, agua y materiales, en un 20%.

Cerramos el año 2023 con 172,000 mts2 en proceso de certificación EDGE, los cuales incluyen los proyectos de Vivienda Atarah, Prana; en Hotelería, Smart Hotel Nueva Santa Lucía y Adra Antigua; y en Centros Comerciales Parque Las América, Santa Lú, Los Altos de Totonicapán y Centro Gran Carchá.

En ese marco, hemos llevado a cabo una serie de prácticas ambientales significativas en todos nuestros proyectos. Implementamos un programa de clasificación de residuos y hemos contribuido a la preservación de los ecosistemas locales y la biodiversidad mediante la plantación de más de 6,250 árboles, como parte integral de nuestros programas de reforestación.

Por otro lado, con respecto a la transformación digital, con el apoyo de nuestro CEO, estamos preparados para liderar el cambio. Hemos logrado establecer un ecosistema digital propio, que potencia nuestra productividad y eleva nuestra capacidad para entregar servicios de alta calidad. Para nuestros sectores de Vivienda y Centros Comerciales, hemos introducido una herramienta de gestión operativa digital que nos permitirá optimizar el control de nuestros indicadores operativos y gestionar de manera dinámica las interacciones con socios comerciales y residentes.

También hemos logrado eficiencias en nuestros procesos de ventas de vivienda a través del sistema CRM Inmobiliario. Este sistema facilita la formalización y escrituración de ventas, e integra y automatiza la creación de documentos esenciales. Además, estamos avanzando en la definición y desarrollo de plataformas de gestión empresarial adaptadas específicamente al sector hotelero, evidenciando nuestra dedicación a la adaptación tecnológica constante.

Nuestra postura proactiva y constante en materia de innovación nos ha colocado en el cuarto puesto del Top 10 de las Mejores Empresas Guatemaltecas en términos de innovación y mejora continua, según Forbes.

En 2023, iniciamos la implementación de energía solar fotovoltaica en todos nuestros Centros Comerciales, un gran paso hacia la sostenibilidad energética. Esta tecnología innovadora convierte la luz solar directamente en electricidad mediante paneles solares. Al adoptarla, esperamos que la energía solar fotovoltaica cubra el 30% del consumo total de energía en nuestros Centros Comerciales. Las principales ventajas de esta fuente de energía incluyen su carácter renovable, la ausencia de emisiones contaminantes, su operación silenciosa, su escalabilidad y el bajo mantenimiento que requiere. Este proyecto no solo refleja nuestro compromiso con prácticas ambientales responsables, sino que también nos posiciona a la vanguardia en la adopción de energías limpias en el sector comercial.

En relación con la gestión del agua, hemos iniciamos un programa de control en todas nuestras operaciones. Este sistema nos permitirá monitorear con precisión el consumo de agua, facilitando la implementación de estrategias efectivas para reducirlo. Nuestro objetivo es alcanzar una disminución del 20% en el consumo de agua en todos los proyectos para el año 2024. Esta iniciativa no solo optimiza el uso de recursos hídricos, sino que también refuerza nuestro compromiso con la sostenibilidad ambiental en todas nuestras actividades.

Reporte de Sostenibilidad 2023

Calidad de productos

(GRI 416-1, 416-2)

En ÍNTEGRO, nos comprometemos firmemente con cuidar la salud y seguridad de nuestros clientes, es por ello que, garantizamos la seguridad estructural y el cumplimiento normativo del 100% de nuestras obras. Nuestra filosofía de diseño y construcción sostenible se basa en rigurosos estudios preliminares que nos permiten obtener los permisos necesarios.

Para prevenir algún evento desafortunado, llevamos a cabo evaluaciones exhaustivas de riesgos, incluyendo análisis del suelo y estudios de agua potable. Identificamos y mitigamos cualquier peligro potencial antes de iniciar la construcción, asegurando un entorno seguro para nuestros clientes.

En cuanto al diseño, nos aseguramos de que nuestras estructuras cumplan con los estándares de resistencia sísmica y las condiciones específicas del terreno, según las normativas de la Asociación Guatemalteca de Ingeniería Estructural y Sísmica (AGIES). Además, utilizamos materiales de construcción certificados como seguros para la salud humana y el medio ambiente, e incorporamos elementos de accesibilidad para personas con discapacidad.

Durante la operación de nuestros edificios, cumplimos con las normativas y realizamos inspecciones regulares para garantizar la seguridad de nuestros sistemas, como los elevadores y las salidas de emergencia. Además, implementamos programas de mantenimiento preventivo para garantizar el funcionamiento adecuado de equipos críticos y desarrollamos planes de emergencia detallados, incluyendo simulacros periódicos.

Nuestra diligente gestión nos ha permitido no registrar ningún caso de incumplimiento relacionado con la salud y seguridad de nuestros productos y servicios.

Información transparente

(GRI 417-1, 417-2, 417-3) (SASB FN-AC-270a.1, FN-AC-270a.2, FN-AC-270a.3)

Nuestro enfoque hacia la transparencia y veracidad nos lleva a mantener comunicación clara con nuestros grupos de interes, especialmente con nuestros socios comerciales y clientes. Nos aseguramos de que tengan conocimiento y etendendimiento sobre todas las cláusulas presentes en los contratos para evitar cualquier impacto negativo hacia cualquiera de las partes.

En esa línea, hemos establecido políticas sólidas y compromisos que se alinean con la legislación nacional, incluidas la Ley de Protección al Consumidor, la Ley de Propiedad Intelectual, Reglamento de Espectáculos Públicos para eventos masivos, entre otros. Estas políticas son supervisadas y actualizadas por nuestro equipo de Mercadeo Corporativo en estrecha colaboración con el área Legal.

En nuestra página web los usuarios pueden acceder a información sobre nuestros proyectos. Posterior a la adquisición de uno de nuestros productos o servicios, en cada una de nuestras unidades de negocio hay un área responsable de gestionar la relación con los clientes y asegurarse de resolver cualquier consulta que pudiera surgir con respecto a la información brindada. De igual forma, implementamos un sistema de revisión continua de comentarios, sugerencias y quejas de nuestros clientes, utilizando diversas plataformas como redes sociales y el libro de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO), así como sugerencias directas en los puntos de atención al cliente. Para garantizar una gestión eficiente, utilizamos aplicaciones tecnológicas.

Durante el periodo no cometimos ningún incumplimiento relativo a información engañosa falsa o discriminatoria.

Satisfacción de clientes y usuarios

En ÍNTEGRO, nuestro compromiso con la satisfacción del cliente es fundamental y se refleja en cada proyecto que desarrollamos. En 2023, hemos finalizado y entregado un total de 416 apartamentos en los proyectos de Céntrico y Villa Mariscal, además de importantes infraestructuras comerciales como el Centro Comercial Los Altos de Totonicapán. Estas entregas son parte de nuestra estrategia para enriquecer la vida comunitaria y proporcionar valor a nuestros clientes a través de soluciones inmobiliarias integrales.

Nuestra visión de desafiar convenciones y explorar nuevas oportunidades ha resonado bien entre el mercado, colocándonos orgullosamente entre el top 3 de marcas posicionadas en la mente del consumidor en Guatemala. Este éxito se debe en gran medida a nuestro enfoque en escuchar y responder a las necesidades de nuestros clientes, lo que nos permite mantener relaciones sólidas y duraderas con ellos.

Durante el año, hemos implementado iniciativas clave como el inicio de la medición del índice de satisfacción del cliente y la automatización de procesos en la gestión de créditos, que han mejorado significativamente nuestra eficiencia operativa y la experiencia del cliente.

Privacidad de clientes y ciberseguridad

(GRI 3-3: Privacidad de clientes y ciberseguridad) (GRI 418-1)

En ÍNTEGRO, hemos establecido políticas y compromisos sólidos para proteger la privacidad de nuestros clientes, asegurando la seguridad y confidencialidad de su información. La gestión de estas políticas está a cargo de nuestra área de Transformación Digital y Excelencia Operativa, en colaboración con las direcciones de Vivienda, Centros Comerciales, Hotelería y Cumplimiento. Durante el 2023, no registramos reclamaciones sobre violaciones de la privacidad del cliente ni identificamos incidencias de filtraciones, robos o pérdidas de datos.

Desde el 2023, hemos implementado diversas acciones con el fin de fortalecer nuestros sistemas e infraestructura de TI, hemos equipado el 100% de los dispositivos corporativos con el antivirus SOPHOS, actualizamos nuestro sistema de Planificación de Recursos Empresariales (ERP), implementamos doble factor de autenticación, centralizamos lo accesos, entre otros. Fortalecimos nuestra infraestructura nube al movernos hacia Azure, optimizando de esa manera nuestro ERP (Microsoft Dynamics Business Central 365) y haciendo más seguro el ecosistema de plataformas internas migrando de una infraestructura IaaS (Infrastructure as a Service) a una modalidad de PaaS (Platform as a Service), lo que nos permite mitigar los riesgos de tener máquinas virtuales expuestas a internet. Todos estos movimientos y desarrollos también nos permiten tener una mayor seguridad integral de la información, al darnos mayor trazabilidad sobre las distintas transacciones que se desarrollan en nuestra gestión sin necesidad de depender de papel.

Estamos en proceso de implementación de un EDR (Endpoint Detection & Response) de clase mundial que nos dará mayor protección a nuestros dispositivos y un XDR (Extended Detection & Response) para una mayor protección de nuestro correo electrónico a través de filtros antispam, cuarentena de correo y otras herramientas que nos permitirán también detectar potenciales ataques en día 0, y de esa manera mitigar los potenciales efectos de un ataque con código malicioso desde la raíz. También como parte de los esfuerzos de protección de la confidencialidad de la información, estaremos implementando una herramienta de clasificación de documentos para así asignar grados de confidencialidad a la información y prevenir con mayor precisión cualquier fuga de información.

En 2024 también quedará instalado nuestro nuevo centro de monitoreo, donde podremos tener mayor control sobre las cámaras de seguridad en cada uno de nuestros proyectos, así como un NOC (Network Operations Center) para el monitoreo de las redes e infraestructura IT en cada una de nuestras instalaciones.

Como parte de las mejoras implementadas, en 2023, reforzamos la capacitación de nuestro personal con 8 cursos de concientización en ciberseguridad a través de la plataforma de e-learning alcanzando al 100% de nuestros colaboradores. Esta práctica se realizará una vez al año, para garantizar que nuestro equipo de trabajo esté siempre actualizado en las mejores prácticas de ciberseguridad.

En el seguimiento de la eficacia de estas medidas, hemos iniciado la implementación de la plataforma Gestionnaire libre de parc informatique (GLPI) para la gestión de activos informáticos, y la instalación de firewalls en todos nuestros proyectos para mejorar la segmentación de redes. Estos procesos están siendo meticulosamente evaluados a través de auditorías internas mensuales, realizadas por nuestro equipo de Excelencia Operativa y complementadas con auditorías externas para asegurar la imparcialidad y profundidad técnica en nuestras evaluaciones.

El abordaje integral a la seguridad de la información y la ciberseguridad que estamos trabajando, tiene como objetivo consolidar un Sistema de Gestión de la Seguridad de la Información certificado ISO27001 que garantice:

Infraestructura segura y redundante

Información segura, íntegra y con alta disponibilidad

Acceso a la información de los clientes y de la empresa únicamente a aquellas personas autorizadas para el efecto

Perímetro de redes y endpoints debidamente protegidos y gestionados

DESARROLLO SOCIOECONÓMICO

Desarrollo socioeconómico

Desarrollo

de la comunidad

(GRI 3-3: Desarrollo económico) (GRI 413-1, 413-2, 203-2)

En ÍNTEGRO, asumimos con seriedad la responsabilidad de gestionar los impactos que nuestras operaciones pueden tener sobre las comunidades locales y otros grupos de interés. Esta gestión está a cargo de nuestro departamento de Desarrollo de Proyectos Nuevos, particularmente las áreas de Planificación y Diseño. Estos equipos son responsables de gestionar todos los permisos y aspectos legales necesarios para el desarrollo de los proyectos, asegurando que nuestras actividades se alineen con nuestras políticas internas de sostenibilidad y con las expectativas comunitarias.

Nuestra estrategia se sustenta en un estricto cumplimiento de la legislación vigente y un compromiso activo con las comunidades aledañas a nuestros proyectos. Este compromiso inicia con la comprensión de las expectativas y necesidades de los grupos de interés locales y el establecimiento de una comunicación directa con los líderes comunitarios antes de lanzar cualquier iniciativa.

Parte esencial de nuestro proceso de diálogo con las comunidades incluye la realización de focus groups y encuestas, permitiendo que los residentes participen activamente en la conceptualización de nuestros proyectos, desde el diseño arquitectónico hasta la elección de nombres. Este método fomenta una fuerte sensación de pertenencia y aceptación, mejorando significativamente nuestra relación con las comunidades.

Además, para mejorar la gestión, implementamos diversas iniciativas:

Diálogo y participación

Priorizamos la creación de canales de comunicación efectivos y transparentes con las comunidades. Esto se logra a través de reuniones, encuestas, y la formación de comités de participación, lo que nos permite captar directamente sus preocupaciones y expectativas.

Identificación de efectos

Evaluamos cómo nuestras operaciones afectan aspectos como el empleo local, la participación de proveedores locales y la generación de ingresos en la comunidad.

Identificación de oportunidades

Identificamos oportunidades para incrementar la contratación de mano de obra local y la inclusión de proveedores locales en nuestra cadena de valor, además de apoyar iniciativas de emprendimiento local.

Comunicación transparente

Mantenemos un flujo constante de información hacia las comunidades sobre las acciones que estamos llevando a cabo y los resultados obtenidos, escuchando y valorando sus retroalimentaciones.

Programas sociales

Durante 2023, nuestra empresa ha gestionado un total de 11 operaciones significativas, en las cuales hemos implementado programas específicos para fortalecer y enriquecer la vida comunitaria.

Nuestros programas abarcan una diversidad de actividades deportivas, talleres dirigidos a niños, actividades familiares, espectáculos culturales, y programas de capacitación y formación enfocados a desarrollar capacidades técnicas. Además, hemos adoptado un enfoque proactivo hacia la sostenibilidad ambiental. Ejemplo de ello son nuestros programas de separación de desechos sólidos, nuestro programa de reforestación en varios Centro Comerciales como Los Altos de Totonicapán y el Centro Comercial Gran Carchá, los cuales subrayan nuestro compromiso con la preservación del medio ambiente y la biodiversidad.

Un aspecto fundamental para impulsar el desarrollo socioeconómico es fomentar el crecimiento personal y profesional de los individuos. Al hacerlo, se fortalece el ciclo de vida de los centros comerciales, aumentando su capacidad para prosperar y mantenerse relevantes a lo largo del tiempo. Como parte integral de nuestra estrategia de sostenibilidad, hemos establecido una meta de impactar positivamente al 5% de los visitantes en nuestros Centros Comerciales, Vivienda y Hotelería a través de programas de capacitación y formación. Nuestro objetivo es fomentar un cambio significativo en la comunidad, a través de iniciativas que generen crecimiento y desarrollo en las personas.

Invertir en el desarrollo de las capacidades y habilidades de la comunidad no solo contribuye al bienestar de los individuos, sino que también potencia la sostenibilidad y el éxito a largo plazo de nuestros proyectos. Este enfoque holístico crea un ciclo virtuoso donde el desarrollo personal impulsa el crecimiento económico, que a su vez retroalimenta y sostiene el desarrollo comunitario.

Gestión de impactos negativos

En el transcurso de la evaluación y seguimiento de nuestras operaciones, hemos identificado un total de cuatro proyectos de vivienda en construcción que han generado o poseen el potencial de generar impactos negativos significativos en las comunidades locales. Estos proyectos, situados en áreas críticas de la Ciudad de Guatemala, debido a su envergadura y naturaleza requieren una gestión cuidadosa y estratégica para minimizar su huella social y ambiental.

Los impactos surgen principalmente durante el proceso de construcción y se manifiestan en formas tales como la generación de ruido, emisión de polvo, movimiento de maquinaria pesada, y producción y manejo de residuos de construcción. Estas preocupaciones no solo afectan la calidad de vida de las comunidades circundantes a corto plazo, sino que también plantean desafíos para la sostenibilidad a largo plazo y su aceptación por parte de la comunidad local.

Para enfrentar estos retos, hemos implementado medidas específicas destinadas a mitigar los impactos adversos. Estas medidas incluyen la restricción de las actividades más disruptivas a horarios laborales para reducir la perturbación en la vida diaria de las comunidades, la cobertura de las áreas de construcción para controlar la dispersión de polvo, y la minimización y adecuada disposición de los residuos generados por las actividades de construcción.

Estamos comprometidos en una gestión conjunta de estos desafíos con constructora Aicsa, asegurando que todas las partes interesadas estén informadas, comprometidas y satisfechas con el progreso y las soluciones implementadas.

Impactos económicos

(GRI 203-1, 203-2)

Buscamos generar empleo, especialmente a través de la ejecución de obras de mejora en infraestructura vial y de servicios públicos como Empagua1 Además, al mejorar espacios públicos y urbanos, promovemos la recreación, el acceso equitativo a servicios y productos, y reducimos la necesidad de desplazamientos prolongados. Por ellos nos esforzamos en construir infraestructuras comunitarias que sirven como centros vitales para actividades sociales, culturales y deportivas, enriqueciendo la vida comunitaria y proporcionando oportunidades adicionales de ingresos a través de su alquiler.

1Empresa

áreas de influencia.

ATARAH

Impacto vial

Descripción del proyecto Inversión (Q) N° de beneficiados

Se apoyó a la Municipalidad de Guatemala para la construcción de un paso a desnivel en la intersección de avenidas importantes para mejorar los niveles de servicio en las intersecciones afectadas, lo cual se espera que beneficie significativamente el flujo de tráfico en la zona.

ATARAH

Mejora de Empagua

Se está trabajando en una mejora para la infraestructura de drenajes y alcantarillado de la Empresa Municipal de Agua de Guatemala (Empagua), cuyo objetivo principal es la mejora al servicio proporcionado en varias áreas de la ciudad.

Q7,000,000 400,000 personas diarias

ATARAH

Plaza peatonal y mejoramiento de banquetas

La creación de una plaza demuestra nuestro compromiso con la provisión de espacios comunitarios accesibles. La integración de estos espacios en nuestros desarrollos urbanos no solo promueve la formación de comunidades, sino que también contribuye a la seguridad de los transeúntes.

Q1,285,900 12,100 habitantes de la zona 10

Q1,086,303 12,100 habitantes de la zona 10

Municipal encargada de dotar de los servicios de agua potable y alcantarillado para los vecinos de la Ciudad de Guatemala y

Nombre del proyecto

Nombre del proyecto

Descripción del proyecto Inversión (Q) N° de beneficiados

ATARAH

Eliminación tendido eléctrico 3° y 4° Avenida y Calle 16

Se está realizando el reemplazo del tendido eléctrico por una infraestructura eléctrica subterránea. Esta actualización no solo reduce la contaminación visual, sino que también mejora significativamente la estética y el ornato urbano de la zona.

LOS ALTOS DE TOTONICAPÁN

Salón Comunitario

Xantún

LOS ALTOS DE TOTONICAPÁN

Pozo de comunidad la Guaca

Finalizamos la construcción de un salón social comunitario en el Cantón Xantún, fortaleciendo así la relación con las comunidades locales.

Q1,750,000 12,100 habitantes de la zona 10

LOS ALTOS DE TOTONICAPÁN

Diseño para el mejoramiento de parque infantil zona 2

Construimos un pozo de agua caliente de 300 pies en la comunidad de La Guaca para fortalecer la relación con las comunidades locales.

Q3,494,159 5,663 personas

Se ha realizado un proyecto integral de diseño y mejoramiento en el parque infantil, el cual incluyó la renovación de infraestructura de juegos, mobiliario urbano y senderos.

Q525,686

Q173,126

7,500 personas por semana, provenientes de 26 comunidades que utilizan los baños termales.

25,000 personas del casco urbano inmediato.

Nombre del proyecto

Descripción del proyecto Inversión (Q) N° de beneficiados

LOS ALTOS DE TOTONICAPÁN

Mejoramiento de banqueta RN-1

Construimos una nueva banqueta peatonal e instalamos mobiliario urbano y paradas de autobuses frente al Centro Comercial Los Altos. Esta iniciativa proporciona un espacio seguro y accesible que promueve la interacción y la movilidad sostenible en la zona.

VILLA MARISCAL

Impacto vial

Se colaboró con la Municipalidad de Guatemala para la construcción de un paso a desnivel para facilitar la conectividad entre las zonas 11, 12 y 13. Se espera que la implementación de mejoras viales en la zona del proyecto contribuya a elevar los niveles de servicio de las intersecciones viales, generando condiciones óptimas para el flujo vehicular en el área mencionada.

Q392,887 25,000 personas del casco urbano inmediato

VILLA MARISCAL

Mejora de Empagua

VILLA MARISCAL

Mejoramiento de banquetas

Se apoyó en la instalación de un colector en una avenida principal para responder a las deficiencias en la infraestructura de drenaje y alcantarillado de Empagua.

Este proyecto aborda la carencia de espacios peatonales y recreativos apropiados en la infraestructura urbana actual.

Q10,326,797

Q1,469,583

50,000 residentes de las zonas 11 y 12

Q652,357

15,000 habitantes de los alrededores

12,000 habitantes de los alrededores

Nombre del proyecto

Descripción del proyecto Inversión (Q) N° de beneficiados

CÉNTRICO

Impacto vial

CÉNTRICO

Mejora de infraestructura de Empagua

Se apoyó a la Municipalidad de Guatemala en la construcción de un paso a desnivel que conectará dos zonas de la ciudad, lo cual tendrá un impacto significativo en la reducción de la congestión del tráfico y en la mejora de la fluidez en esta área urbana clave.

Q5,500,000 55,000 usuarios

CÉNTRICO

Mejora de banqueta peatonal

Se apoyó en el mejoramiento del drenaje mediante la canalización de 300 metros de tubería. Se espera que este proyecto en curso mejore significativamente el servicio ofrecido por la empresa en diversas áreas de la ciudad.

Instalamos pisos, baldosas táctiles, mobiliario urbano, señalización e iluminación como parte de un proyecto integral. El propósito es fomentar la vida urbana al crear espacios abiertos diseñados para el uso constante de los peatones.

Q1,520,640 10,000 usuarios

GRAN CARCHÁ

Mejora de banqueta peatonal

Se realizó una banqueta peatonal al frente del proyecto, que beneficia a la seguridad peatonal, accesibilidad y mejora del entorno.

Q187,081 1,000 usuarios

Q126,203 117,500 usuarios

Nombre del proyecto

Descripción del proyecto Inversión (Q) N° de beneficiados

El total de la inversión en obras de mejora dirigidas a las comunidades aledañas a nuestros proyectos es de $4,807,776.23

GRAN CARCHÁ

Estructuras de gaviones

SANTALÚ

Mejora de banqueta peatonal

SANTALÚ

Jardinización en banqueta

Se implementaron estructuras de contención llamadas “gaviones” alrededor de todo el proyecto, que se emplean como barreras para controlar y mitigar los efectos de inundaciones y deslizamientos.

Se realizó una banqueta peatonal de 460m2, que beneficia a la seguridad peatonal, accesibilidad y mejora del entorno.

Se llevaron a cabo 2,462m2 de jardinización de la banqueta del lado opuesto al Centro Comercial, con el objetivo de mejorar el entorno.

Q180,925 117,500 usuarios

SANTALÚ

Construcción de cuneta

Se realizó una cuneta en la calle principal que lleva al Centro Comercial, que funciona como con un sistema de drenaje efectivo al captar y dirigir el agua de lluvia lejos de las áreas pavimentadas, evitando así la acumulación de agua en la superficie y reduciendo el riesgo de inundaciones y daños en la infraestructura vial.

Q259,612 174,000 usuarios

Q789,597 174,000 usuarios

Q299,021 174,000 usuarios

*Tipo de cambio al 31 de diciembre 2023: Q7.77 x $1

Desarrollo ASG de los proveedores

(GRI 204-1, 308-1, 308-2, 414-1, 414-2)

En ÍNTEGRO, nos comprometemos con los principios de sostenibilidad y responsabilidad corporativa, especialmente en la gestión de nuestra cadena de suministro. Mantenemos relaciones equitativas, transparentes y mutuamente beneficiosas con una amplia red de proveedores, que incluye desde intermediarios, contratistas y mayoristas hasta pequeñas empresas, fabricantes y proveedores individuales.

Actualmente, nuestra cadena de suministro incluye aproximadamente 700 proveedores, de los cuales 40 son considerados críticos para el funcionamiento diario de nuestras operaciones. Con estos proveedores establecemos relaciones de largo plazo.

Priorizamos la contratación de proveedores locales, garantizando que los beneficios económicos de nuestros proyectos impacten directamente en la comunidad, fortaleciendo su economía y mejorando la calidad de vida de sus habitantes. La ubicación geográfica de nuestros proveedores se alinea con la de nuestros proyectos, abarcando áreas desde la Ciudad de Guatemala, Sacatepéquez, Escuintla, Alta Verapaz y Totonicapán. Esta proximidad geográfica nos permite responder eficientemente a las necesidades específicas de cada proyecto, a la vez que contribuimos al desarrollo económico de diversas comunidades locales.

Gasto en proveedores locales

El presupuesto total destinado para el abastecimiento de nuestros proyectos ascendió a $70,928,605, cifra que refleja el volumen y la escala de nuestras operaciones en el período en cuestión, y que representa el gasto en proveedores locales.

La definición de "local" para nuestra empresa abarca a aquellos proveedores que se ubican dentro del departamento de cada uno de nuestros Centros Comerciales, Hoteles o proyectos de Vivienda, y además, incluimos en esta categoría a los proveedores que, aunque no estén ubicados físicamente en los departamentos específicos, cuentan con la capacidad de distribución necesaria para cumplir con los requisitos de tiempo y entrega demandados por cada uno de nuestros proyectos a nivel nacional.

Evaluación ambiental y social de proveedores

Como parte de nuestro compromiso con nuestros clientes, en el período en cuestión se inició con la implementación de la normativa internacional de la Organización Internacional de Normalización (ISO) ISO 9001:2015 que establece los requisitos para un sistema de gestión de calidad. El objetivo de esta normativa es asegurar que la empresa cumple con las necesidades de sus clientes y otros grupos de interés, mejorando de manera constante su rendimiento, optimizando los procesos, e incorporando un enfoque basado en el riesgo. Esta normativa compromete a los proveedores a mejorar la calidad de sus productos o servicios, para garantizar una mayor satisfacción del cliente.

Dentro de nuestros planes en temas de evaluación ambiental a proveedores, implementaremos la norma ISO14001 en materia Ambiental, en los próximos años. Sin embargo, hemos establecido un marco de evaluación social, para alinear nuestras prácticas de abastecimiento con nuestros valores éticos y compromisos sociales. Monitoreamos la efectividad de estas medidas manteniendo un registro de los proveedores en nuestro portal y asegurándonos de que cumplan con los estándares de seguridad requeridos en cada proyecto.

Nuestros objetivos futuros incluyen la inscripción del 100% de los proveedores en el portal, su cumplimiento con la evaluación anual y la socialización de nuestro código de ética con todos los proveedores principales, lo cual los compromete a actuar de manera responsable en todas las áreas. Durante el período informado, hemos incorporado a más de 180 nuevos proveedores.

GESTIÓN

DEL TALENTO HUMANO

Gestión del talento humano

(GRI 3-3: Desarrollo social)

En ÍNTEGRO, reconocemos la importancia del desarrollo sistémico de nuestro talento humano. Nos enfocamos en conocer a nuestros líderes, trazar planes de carrera y llevar a cabo análisis de brechas. Estas prácticas nos permiten evaluar oportunidades de mejora y fomentar un ambiente de crecimiento y aprendizaje continuo para todos nuestros colaboradores.

Nuestros compromisos como empresa se fundamentan en el cumplimiento normativo de las leyes laborales de nuestro país. Nuestras políticas incluyen lineamentos y objetivos generales y específicos que guían nuestras acciones. Con el propósito de fortalecer nuestra estructura, estamos trabajando en la implementación de políticas clave, como Reclutamiento y selección, Desarrollo y capacitación, Compensación y beneficios competitivos, Evaluación del desempeño, Equilibrio entre trabajo y vida personal, Diversidad e inclusión, Derechos humanos, entre otras.

El área encargada de la gestión del talento en nuestra empresa es Talento Humano. Para garantizar el cumplimiento de nuestros compromisos, realizamos auditorías internas anuales a los procesos clave. Los objetivos relacionados con la rotación de personal, el reclutamiento y la retención se evalúan de manera cuantitativa a través de indicadores clave de desempeño (KPIs) con periodicidad trimestral en el Balance Scorecard, Valores EPICC y evaluación 360, que evalúa liderazgo y habilidades blandas de los colaboradores.

Cifras de colaboradores

(GRI 2-7, 2-30, 405-1)

Al cierre del 2023 contamos con un total de 331 colaboradores, todos con modalidad de contrato permanente y jornada de trabajo a tiempo completo. Ninguno de nuestros colaboradores pertenece a un convenio de negociación colectiva.

El cuadro que se presenta a continuación contiene el desglose del número total de colaboradores por región y género durante los años 2021, 2022 y 2023.

Número total de empleados desglosados por región y género

Ciudad de Guatemala

Porcentaje

El porcentaje se calculó en base al total de colaboradores por año

Se observa que la mayoría de los colaboradores se encuentran en la Ciudad de Guatemala, seguida por otras ubicaciones como Sacatepéquez, Escuintla, Totonicapán y Alta Verapaz. Podemos observar cambios notables en la distribución geográfica de la fuerza laboral de la empresa.

Porcentaje total de empleados desglosados por género

El porcentaje se calculó en base al total de colaboradores por año

En términos de género, se muestra una distribución equitativa en cada región, con una ligera predominancia de mujeres sobre hombres. Asimismo, se evidencia un aumento en el número total de colaboradores a lo largo de los años, lo que sugiere un crecimiento general en la fuerza laboral de la empresa.

En el contexto empresarial de América Latina, donde la brecha de género en la fuerza laboral típicamente se encuentra entre 22% y 45% de mujeres, nuestra empresa se destaca por haber alcanzado un 53% de mujeres en toda la organización, y un 53% en puestos de liderazgo. Considerando las estadísticas regionales, este es un logro significativo para resaltar, ya que demostramos nuestro compromiso firme con la inclusión y la igualdad de oportunidades para todos nuestros puestos, estableciendo un estándar alentador dentro de la industria de desarrollo y construcción inmobiliaria, una industria históricamente liderada por hombres.

(Informe General Ranking PAR 2022: El iceberg de la equidad de género y diversidad en Latinoamérica)

Diversidad, equidad e inclusión

(GRI 3-3: Inclusión social) (GRI 401-1, 405-1, 405-2) (SASB FN-AC-330a.1)

En ÍNTEGRO, nos comprometemos a crear un entorno laboral inclusivo y equitativo. Durante el período de revisión, hemos dado pasos significativos para fortalecer nuestra cultura de diversidad y garantizar la igualdad de oportunidades para todos los colaboradores. En particular, como parte de nuestro esfuerzo por educar y sensibilizar a nuestra fuerza laboral sobre estas cuestiones críticas, hemos diseñado y ejecutado cuatro cursos especializados, centrados en la diversidad y la igualdad, los cuales son obligatorios para todo colaborador que se incorpora a la organización, que se centran en diversidad e inclusión, equipo multigeneracional y multiculturalidad en el trabajo. Además, estamos en proceso de implementar un plan de estudios completo para desarrollar una semana de capacitación integral sobre diversidad e inclusión en la empresa, que se lanzará en el 2024.

En línea con nuestro compromiso, estamos desarrollado políticas de reclutamiento y selección que documentan claramente nuestra inclusión activa de mujeres. Asimismo, evitamos el uso de pronombres y adoptamos una imagen genérica en nuestros procesos de reclutamiento. Nuestras escalas salariales han sido revisadas para eliminar cualquier sesgo de género, promoviendo así una distribución justa y equitativa de la remuneración.

Diversidad de género

Número total de empleados desglosados por categoría laboral y género

Porcentaje de colaboradores por categoría laboral y género

Porcentaje de colaboradores por categoría laboral y género en el 2023

El porcentaje se calculó en base al total de colaboradores por categoría laboral

El porcentaje se calculó en base al total de colaboradores por año

Los anteriores cuadros reflejan una distribución diversa en términos de género en todas las categorías laborales, con una tendencia general hacia una mayor equidad en la representación de género a lo largo del tiempo. Asimismo, Este análisis muestra se ve una mayor presencia de mujeres en las categorías laborales Estratégicos y Operativos, mientras que en la categoría Tácticos la proporción de hombres es ligeramente mayor.

Número y tasa de nuevas contrataciones por género

Número y tasa de ceses por género

Al analizar las cifras sobre contrataciones y ceses por género, se observa un aumento progresivo en el número de nuevas contrataciones tanto para hombres como para mujeres. Por otro lado, con respecto a los ceses vemos un ligero aumento en la tasa tanto para hombres como para mujeres, aunque de manera más pronunciada en el género masculino.

En términos generales, en 2023 presentamos un promedio mensual de rotación interna del 3.5%. Para el año 2024, nuestro objetivo es reducir esta cifra al 3.3%.

La tasa se calculó dividiendo el número de contrataciones entre el total de colaboradores por 100

Diversidad por grupo de edad

La evolución de los colaboradores por grupo etario destaca un enfoque estratégico hacia la diversidad generacional y la inclusión. Este enfoque no solo contribuye al bienestar social al ofrecer oportunidades de empleo a un espectro amplio de la sociedad, sino que también prepara a la empresa para enfrentar desafíos futuros con un equipo diverso y dinámico, capaz de aportar una amplia gama de soluciones y perspectivas.

Porcentaje de colaboradores por categoría laboral y grupo etario

Porcentaje de colaboradores por categoría laboral y grupo etario en el 2023

Categoría

La distribución de colaboradores por categoría laboral y grupo etario en los anteriores cuadros refleja una tendencia al crecimiento general en todas las categorías, con una presencia mayoritaria de colaboradores en el rango de entre 30 y 50 años en la mayoría de las categorías laborales.

El porcentaje se calculó en base al total de colaboradores por categoría laboral

Número y tasa de nuevas contrataciones por grupo etario

La tasa se calculó dividiendo el número de contrataciones entre el total de colaboradores por

Número y tasa de contrataciones por grupo etario

La tasa se calculó dividiendo el número de contrataciones entre el total de colaboradores por 100

El grupo de edad "Menores de 30 años" muestra un incremento tanto en las contrataciones como en los ceses, lo que indica una mayor rotación y movimiento de personal en este grupo. El grupo de edad "entre 30 y 50 años" ha experimentado un aumento en los ceses mientras que las contrataciones han sido más estables, lo que indica una mayor estabilidad laboral. El grupo de edad "mayores a 50 años" muestra un número bajo tanto en contrataciones como en ceses, lo que sugiere una mayor estabilidad laboral en este grupo.

Contratación local

(GRI 401-1)

Cuando nos preparamos para abrir nuevas ubicaciones, adoptamos una estrategia proactiva al contratar gerentes locales. El responsable de talento humano garantiza la contratación de mano de obra local estableciendo alianzas estratégicas para asegurar que el 90% de nuestra fuerza laboral provenga de la comunidad circundante. Esta iniciativa fortalece nuestros lazos con la comunidad y contribuye al desarrollo socioeconómico local.

Número y tasa de nuevas contrataciones por ubicación Ubicación

Ciudad de Guatemala

Sacatepéquez

La tasa se calculó dividiendo el número de contrataciones entre el total de colaboradores por 100

Verapaz

La variación en las tasas y números absolutos de nuevas contrataciones revela no solo el crecimiento y expansión de la empresa, sino también sus estrategias de inversión en recursos humanos en diferentes regiones.

Número y tasa de ceses por ubicación

La tasa se calculó dividiendo el número de contrataciones entre el total de colaboradores por

Ciudad de Guatemala es la ubicación con mayor actividad tanto en contrataciones como en ceses, aunque las tasas de ceses han disminuido ligeramente en 2023. Sacatepéquez experimentó un aumento significativo en los ceses en 2023, eso se explica ya que es una nueva operación y ha sufrido un proceso de reestructuración. Totonicapán tuvo un aumento notable en las contrataciones en 2023, debido a su apertura en este año, y por lo tanto no reportó ceses. Escuintla experimentó cierta fluctuación en las contrataciones y ceses, aunque las tasas siguen siendo relativamente altas, esto se debió a las dificultades que experimentamos en encontrar personal local con conocimiento en el negocio.

Beneficios para nuestros colaboradores

(GRI 401-2, 401-3)

Nuestros empleados tienen acceso a una serie de beneficios diseñados para promover su bienestar y desarrollo integral. Esto incluye la opción de seguro médico y de vida, programa de bienestar integral, esto incluye programas como EPICC Wellness, EPICC Book Club, EPICC Business School, EPICC Rewards, EPICC Coffee Time, EPICC Mentoring, y EPICC Career.

Además, contamos con la cobertura del Instituto Guatemalteco de Seguridad Social (IGSS), que incluye aspectos como incapacidad, invalidez y jubilación. Además, ofrecemos programas de desarrollo profesional.

En cuanto al permiso parental, tenemos políticas establecidas que garantizan tanto al padre como a la madre el derecho a un tiempo especial pagado en caso de nacimiento de un hijo. La madre trabajadora recibe un período retribuido de descanso antes y después del parto, además de períodos de descanso adicionales durante la jornada laboral para la lactancia. Los hombres gozan de una semana adicional a lo que indica la ley para ejercer su derecho de paternidad compartiendo responsabilidades parentales. También proporcionamos flexibilidad de horario y permisos por asuntos escolares o enfermedad del hijo(a) para apoyar a los padres en la crianza de sus hijos.

Durante el año 2023, un total de 172 mujeres y 148 hombres en edad reproductiva han podido acceder al permiso parental, de los cuales 4 hombres y 6 mujeres lo tomaron. De los empleados que regresaron al trabajo después de su permiso parental y continuaron empleados 12 meses después, 4 hombres y 5 mujeres lo hicieron. La tasa de regreso al trabajo fue del 100%, lo que refleja nuestro compromiso con la reintegración efectiva de los padres a la fuerza laboral. Además, mantenemos una tasa de retención del 90%, lo que demuestra la efectividad de nuestras políticas en la retención del talento y la creación de un entorno de trabajo favorable para la crianza de los hijos.

Además, contamos con beneficios en los servicios que ofrecemos en nuestros proyectos, como descuentos en los diferentes salones de eventos de nuestros centros comerciales, descuentos en estadías y alimentos en hotelería, beneficios para invertir en apartamentos antes de que salgan a la venta, con descuentos significativos, y descuentos especiales fijos en nuestra franquicia de ropa italiana OVS. También ofrecemos a todos los colaboradores un día de descanso en el día de su cumpleaños.

Reconocemos los valores y las buenas acciones de nuestros colaboradores a través de un programa que genera puntos EPICC, que pueden ser canjeados por productos de diversas categorías, desde tecnología hasta electrodomésticos.

Compensación

(GRI 2-19, 2-20, 405-2)

La gestión de la remuneración en nuestra organización se estructura en dos componentes principales: la remuneración fija y la remuneración variable, esta última vinculada al desempeño individual y al logro de objetivos, considerando criterios ambientales, sociales y económicos. En caso de que un colaborador decida dejar su puesto de trabajo, se procede a la rescisión del contrato y se realizan los pagos y beneficios correspondientes de acuerdo con la legislación vigente. En situaciones de término unilateral del contrato, se otorga una indemnización al colaborador afectado. Para garantizar una gestión óptima en este aspecto, contamos con el apoyo y los servicios de la consultora especializada PWC, quienes nos asisten en la identificación y aplicación de las mejores prácticas en remuneración a nivel internacional.

A continuación, se proporciona el ratio entre el salario básico y la remuneración de mujeres frente a hombres en la empresa durante el año 2023, desglosado por categoría laboral.

El cuadro muestra una diferencia en las ratios de salario básico y remuneración total entre hombres y mujeres en cada categoría laboral. Al realizar el ejercicio se identificó que los puestos “Operativos” y “Tácticos” han alcanzado la equidad salarial, sin embargo, en los puestos “Estratégicos” todavía existe una brecha, la cual se acortó en el 2023, y en el inicio del año 2024 se siguió disminuyendo en un 14% más.

Desarrollo de talento

(GRI 404-1, 404-2)

Hemos establecido una serie de políticas de formación y educación, que incluyen la implementación de programas de becas y capacitación dirigidos a nuestros directores y colaboradores. Además, hemos implementado el programa EPICC Bussiness School, que integra una plataforma de e-learning, la cual ofrece una amplia gama de cursos de alto nivel y análisis avanzado, diseñados para fortalecer las competencias de nuestro personal.

Con el fin de asegurar un desarrollo continúo alineado con nuestros objetivos, llevamos a cabo planes de capacitación trimestrales para nuestros asesores comerciales, gerentes y directores. Estas iniciativas son supervisadas y gestionadas por el Director de Talento Humano, el Gerente de Talento Humano, el Coordinador de Cultura y Capacitación, y los HRBPs (Human Resources Business Partner) de cada unidad de negocio.

Para evaluar la efectividad de nuestros programas de capacitación, realizamos revisiones internas trimestrales a través de la plataforma de e-learning, que permite a los administradores supervisar los cursos realizados por cada colaborador. Como parte de nuestros objetivos, cada colaborador debe completar al menos 6 cursos trimestralmente. Al finalizar cada curso, se solicita a los usuarios completar una encuesta de satisfacción, tanto sobre la plataforma como sobre el curso. Los resultados y observaciones son analizados para contribuir a nuestro proceso de mejora continua. Nuestro último resultado alcanzó un 81%, lo que indica un alto nivel de satisfacción entre nuestros colaboradores.

Uno de nuestros programas destacados es la capacitación previa a la inauguración de un nuevo proyecto de Centro Comercial en el interior del país. Antes de la apertura, contratamos a los tres gerentes principales locales: Gerente General, Gerente de Mercadeo y Gerente Operativo, y los incluimos en un riguroso programa de capacitación de tres meses, con estadía completa y viáticos pagados.

Durante el año 2022 y 2023, 65 colaboradores obtuvieron asensos, cambios de puestos o nuevas asignaciones, por medio de un plan de carrera definido en conjunto con su líder inmediato.

Promedio total de horas de capacitación por categoría laboral y género

2022

Durante el 2023 se brindó un promedio de 9 horas de capacitación por colaborador. El detalle se puede ver en el siguiente cuadro. 12 12

Categoría

Estratégicos

Tácticos

7 8

Operativos

10

Evaluación de desempeño

(GRI 404-3)

El proceso de evaluación de desempeño es fundamental para garantizar el crecimiento y desarrollo de nuestros colaboradores. A través de esta herramienta, evaluamos de manera objetiva el rendimiento de nuestro equipo en diversas categorías laborales y géneros. Durante el 2023 el 66% de colaboradores recibió una evaluación de desempeño.

Podemos ver que hay más mujeres siendo evaluadas que hombres, debido a que los puestos a los que se realiza una evaluación de desempeño tienen esa tendencia.

Porcentaje total de Colaboradores que recibieron evaluación de desempeño por categoría laboral

Trabajadores que no son empleados

(GRI 2-8)

En ÍNTEGRO contamos con trabajadores que laboran en nuestra organización pero que no son nuestros empleados. Estos trabajadores se desempeñan en diversas actividades, incluyendo limpieza, seguridad, monitoreo y mantenimiento. El desglose se puede ver en el cuadro a continuación:

Trabajadores que no son empleados por tipo de actividad realizada

Seguridad y salud en el trabajo

(GRI 3-3: Seguridad e higiene en proyectos) (GRI 403-1, 403-2, 403-3, 403-4, 403-5, 403-6, 403-7, 403-8, 403-9, 403-10)

En la etapa de construcción de nuestros proyectos, la seguridad y salud en el trabajo es administrada por nuestros proveedores, destacando a Constructora Aicsa, líder en el tema de seguridad y salud en el trabajo en el sector de la construcción en Guatemala. Realizamos inspecciones y auditorías regulares para asegurarnos de que se cumplan los estándares nacionales de seguridad, verificando el estricto cumplimiento de las normativas de seguridad establecidas por el Ministerio de Trabajo y Previsión Social (MINTRAB) y otras autoridades reguladoras.

En nuestras operaciones en centros comerciales, vivienda y hotelería implementamos diversas acciones que aseguran un entorno seguro para colaboradores, contratistas, residentes, huéspedes y visitantes. Nuestro compromiso con la seguridad no solo protege a los involucrados, sino que también promueve una experiencia positiva para todos los usuarios de nuestros espacios. Algunas de nuestras medidas para mitigar riesgos en nuestros espacios son:

Todos nuestros proyectos cuentan con seguridad contra incendios, que consiste en instalar y mantener sistemas de detección y extinción de incendios adecuados, como detectores de humo, rociadores automáticos y extintores, que se revisan periódicamente para garantizar que funcionen de manera adecuada.

Vigilancia y control de accesos a través de sistemas como cámaras de seguridad en puntos estratégicos para monitorear y grabar actividades. Además, controlar los accesos incluye el uso de personal de seguridad en entradas y salidas para prevenir actos delictivos.

Limpieza y mantenimiento de espacios, especialmente en áreas de alto tráfico como baños, áreas de comida y pasillos. Esto es particularmente importante en el contexto de enfermedades de fácil transmisión como COVID-19.

Medidas de salud en emergencias que incluye tener planes de respuesta a emergencias que incluyen procedimientos para manejar situaciones médicas. En algunos proyectos se cuenta con un enfermero fijo, y en todos se tiene botiquín de primeros auxilios, y personal entrenado en primeros auxilios, así como una clara comunicación con servicios médicos locales.

Señalización adecuada clara y visible para guiar e informar a visitantes y colaboradores sobre normas de seguridad, ubicación de salidas de emergencia y procedimientos en caso de evacuación.

Medidas ambientales que permiten garantizar la calidad del aire y el confort ambiental, como sistemas de ventilación adecuados.

Simulacros de evacuación anuales, diseñados para preparar a las personas en nuestros edificios para salir del lugar de manera segura y eficiente en caso de una emergencia.

Cumplimiento de normativas locales relevantes en materia de salud y seguridad.

Nos comprometemos firmemente a garantizar un entorno laboral seguro y saludable para todos nuestros colaboradores y visitantes. Este compromiso se fundamenta en la prevención y mitigación de cualquier impacto negativo que pudiera afectar la salud y la seguridad durante el trabajo. Esta prioridad se extiende tanto a nuestras operaciones internas como a nuestras interacciones con proveedores, clientes y otros actores relevantes. Nuestra meta es crear un espacio de trabajo donde la seguridad y el bienestar sean la norma, no la excepción, asegurando así un ambiente positivo y productivo para todos.

Comprometidos con la salud de nuestros colaboradores

En nuestra empresa, estamos profundamente comprometidos con el bienestar de nuestros colaboradores, proporcionando servicios de salud integral que van desde la prevención hasta la atención médica específica.

Ofrecemos acceso a servicios médicos tanto relacionados como no relacionados con el trabajo, incluyendo seguros médicos y de vida para aquellos en posiciones estratégicas y tácticas. Además, hemos implementado el programa EPICC Wellness, accesible a colaboradores de todos los niveles, que ofrece servicios de asesoramiento en psicología, nutrición, maternidad, paternidad, lactancia y asuntos familiares, nutrición, asesoría legal y atención veterinaria, dirigido a colaboradores y a sus familiares, sin ningún costo.

Fomentamos hábitos saludables y el bienestar físico a través de programas como el Challenge de Nutrición, abierto a todos los colaboradores, y organizamos eventos que promueven la actividad física y el espíritu de equipo, tales como carreras de 21k, campeonatos de fútbol y un recorrido anual al Volcán Pacaya. Estas iniciativas no solo mejoran la salud física, sino que también fortalecen la cohesión y el espíritu de equipo entre nuestros colaboradores.

Nos comprometemos a mantener la más estricta confidencialidad de los datos personales de salud de nuestros colaboradores, tanto los obtenidos a través de nuestros agentes de seguro como los recopilados por el programa EPICC Wellness. Garantizamos la privacidad en el manejo de esta información, restringiendo el acceso a ella exclusivamente al departamento de Talento Humano. Nos aseguramos de que los datos personales de salud de nuestros colaboradores no se utilicen para tomar decisiones que puedan resultar en un trato favorable o desfavorable hacia ellos. De esta manera, promovemos un ambiente laboral justo y equitativo, donde la integridad y la privacidad son pilares fundamentales de nuestra cultura organizacional.

Participación y comunicación sobre salud y seguridad en el trabajo

En nuestra empresa, la participación de nuestros colaboradores en todo lo relacionado con la salud y la seguridad laboral es una prioridad. Nos esforzamos por mantener a todo nuestro personal debidamente informado sobre los recursos disponibles para cuidar de su salud y seguridad, asegurándonos de que tengan fácil acceso a estos.

Para mantener a todos al tanto, lanzamos periódicamente comunicados que cubren una amplia gama de temas, desde consejos de salud y bienestar hasta actualizaciones sobre las medidas de seguridad implementadas en el lugar de trabajo.

Además, fomentamos una cultura de colaboración en la que los trabajadores participan activamente en la elaboración, implementación y evaluación de nuestros planes y programas de prevención y seguridad ocupacional. Promovemos la creación de comités de seguridad e higiene, compuestos por colaboradores y representantes de la empresa. Estos comités tienen varios objetivos clave, como participar en el diseño e implementación de programas de prevención, promover iniciativas para mejorar las condiciones laborales, analizar informes sobre condiciones laborales y daños a la salud de los colaboradores, e informar y colaborar en la implementación de la programación anual de servicios de prevención.

Formación sobre salud y seguridad en el trabajo

Estamos profundamente comprometidos con la mejora continua de nuestro sistema de gestión de salud y seguridad en el trabajo, lo cual incluye realizar capacitaciones. Actualmente, estamos en proceso de desarrollar un plan integral de formación que aborda aspectos cruciales para asegurar la seguridad de nuestros colaboradores en su entorno laboral. Este plan contempla la impartición de cursos semestrales durante las horas laborales, los cuales serán remunerados y gratuitos para todos los empleados.

Lesiones por accidente laboral y dolencias enfermedades

Nos enorgullece destacar que, hasta la fecha, no hemos experimentado ninguna lesión grave ni fallecimientos como resultado de accidentes o enfermedades laborales. Continuaremos con nuestros esfuerzos para mantener y mejorar nuestras políticas y procedimientos de seguridad, asegurando que este estándar se sostenga en el futuro.

GESTIÓN EFICIENTE DE IMPACTOS AMBIENTALES

Gestión eficiente de impactos ambientales

Alineados con nuestra estrategia de sostenibilidad, reafirmamos nuestro sólido compromiso con la gestión ambiental, evidenciado mediante la ejecución de acciones concretas como la obtención de la certificación EDGE (Excellence in Design for Greater Efficiencies) para nuestros proyectos nuevos y en operación, que contemplan la constante mejora en la gestión de recursos naturales como el agua, la energía y los residuos, siendo la Gerencia de Relacionamiento y Sostenibilidad la responsable de liderar estas iniciativas.

Resiliencia ante el cambio climático

(GRI 201-2) (SASB IF-RE-450a.1, IF-RE-450a.2)

Descripción del riesgo/oportunidad

Las inundaciones, tormentas, sequías, olas de calor y otros eventos climáticos extremos. Estos fenómenos pueden ocasionar daños en la infraestructura, interrupciones en la cadena de suministro, pérdidas de producción y afectar la disponibilidad de recursos naturales

Mundialmente, se está generando un aumento en la promulgación de regulaciones y legislaciones relacionadas con la reducción de emisiones de gases de efecto invernadero, la gestión de residuos, la preservación de recursos naturales, entre otros. Las empresas que no cumplan con estas regulaciones podrían enfrentar consecuencias significativas, como multas, acciones legales y sanciones financieras.

Descripción del impacto

En el Centro Comercial Santalú como en el Centro Comercial Gran Carchá, hemos experimentado filtraciones de agua e inundaciones debido a lluvias intensas y al desbordamiento de un río cercano al Centro Comercial Gran Carchá.

Clasificación

Las empresas que no gestionan sus impactos al cambio climático de manera efectiva pueden enfrentar críticas públicas y daños a su reputación. Esta situación puede influir en la percepción de los consumidores, inversores y otras partes interesadas, lo que a su vez podría impactar negativamente en las ventas, la participación en el mercado y la capacidad para atraer y retener talento.

Hasta el momento, no se han registrado infracciones a las normativas o regulaciones vinculadas al clima o cuidado ambiental.

Regulatorio

El cambio climático puede tener impactos significativos en los mercados financieros y en la rentabilidad de las empresas. Esto abarca riesgos asociados con la depreciación de activos físicos, la exposición a inversiones no rentables vinculadas a los combustibles fósiles, y la susceptibilidad a modificaciones en las políticas de financiamiento y seguros.

Hasta el momento, no se ha detectado una percepción negativa asociada con la falta de atención a los temas relacionados con el cambio climático. Reputacional

Hasta el momento, los riesgos financieros se han materializado en gastos destinados a reparar y restaurar equipos que han sufrido daños por filtraciones de agua. También se han generado gastos adicionales por el aumento en el valor de la energía.

FInancieros

ÍNTEGRO Ambiental Social Gobernanza

Gestión de energía y emisiones

(GRI 3-3: Gestión de recursos) (GRI 302-1, 302-3, 302-3, 302-4, 302-5)

(SASB IF-RE-130a.1, IF-RE-130a.2, IF-RE-130a.3, IF-RE-130a.4, IF-RE-130a.5)

Centros comerciales

En nuestro esfuerzo por promover la sostenibilidad y mejorar la eficiencia energética en nuestras instalaciones, hemos establecido políticas y compromisos claros en relación con el consumo de energía. Nuestro principal enfoque es monitorear rigurosamente el consumo de energía en las áreas comunes y espacios rentables de nuestros centros comerciales.

La responsabilidad de la gestión energética recae en el departamento de Operaciones de Centros Comerciales. Cada centro comercial cuenta con un equipo dedicado, compuesto por un gerente de operaciones, un jefe de mantenimiento y auxiliares, quienes reciben formación continua para manejar eficientemente este recurso vital.

De acuerdo con nuestro Modelo de Administración de Servicios, utilizamos un software avanzado que mide en kilovatios-hora (Kwh) y que además nos permite detectar anomalías y optimizar nuestras prácticas energéticas. Establecemos metas de consumo máximo, detectamos excesos, revisamos procesos y equipos para asegurar su óptimo funcionamiento.

Asimismo, nuestro proveedor de energía nos brinda informes detallados que nos permiten ajustar horarios y prácticas operativas para mejorar continuamente la gestión de nuestro consumo energético, alineando nuestras operaciones con los estándares de sostenibilidad que nos hemos propuesto.

El consumo energético ha mostrado un aumento significativo año tras año desde 2021 hasta 2023. De 2021 a 2022 tuvo un 62.62% de aumento y de 2022 a 2023: 33.74% de aumento. Esto se debe a la expansión en las operaciones, debido a que se ha mantenido el plan de crecimiento que conlleva la apertura de un Centro Comercial al año, y al aumento en la eficiencia de la recolección de datos. La disminución en la intensidad energética en 2023 es resultado mejoras en la eficiencia energética.

Como parte de nuestra política de ahorro, hemos establecido horarios específicos para el uso de equipos e iluminación, e instamos temporizadores que controlan estos horarios, reduciendo así la posibilidad de errores humanos en el encendido y apaga. Asimismo, implementamos el uso exclusivo de iluminación LED en todas nuestras instalaciones y estamos en proceso de transición hacia lámparas solares en nuestros estacionamientos al aire libre, esperando generar un ahorro significativo de energía. Además, para 2024, planeamos la instalación de un sistema solar fotovoltaico con 4,416 paneles, con lo que esperamos generar un ahorro significativo de aproximadamente 2,985 MWh anuales.

En Guatemala, la matriz energética se distingue por su considerable dependencia en fuentes renovables, con un impresionante 70% de la energía generada proveniente de fuentes limpias, principalmente de hidroeléctricas. En línea con este compromiso con la sostenibilidad, y con la implementación de energía solar en nuestros Centros Comerciales, se espera poder generar aproximadamente el 30% de nuestra energía total, lo que nos permitiría alcanzar un 100% de energía proveniente de fuentes renovables. Este enfoque refleja nuestro compromiso continuo con la preservación del medio ambiente y el impulso hacia un futuro más sostenible para Guatemala.

De igual forma, apoyamos a la mitigación de nuestra huella de carbono mediante la compra de materiales y servicios locales, lo cual respalda nuestro compromiso con el desarrollo socioeconómico y la sostenibilidad ambiental.

Vivienda

Durante el diseño de los proyectos, el área de Excelencia Operativa y Operaciones se encarga de calcular la demanda eléctrica prevista para determinar los requisitos eléctricos del proyecto y compararlos con el consumo real.

Consumo de energía dentro de la organización

Diésel

Giga julios

Consumo total de electricidad Diésel

Giga julios

GJ/unidades

Similar al caso de Centros Comerciales, el consumo total de energía aumentó 74.01% en comparación con el año 2022. Esto se debe a la expansión en las operaciones y al aumento en la eficiencia de la recolección de datos. La disminución en la intensidad energética por productos producidos en 2023 es resultado mejoras en la eficiencia energética.

Nuestra estrategia para reducir el consumo energético es mediante diversas acciones, como la instalación de sensores de movimiento, operamos manualmente ciertos circuitos de iluminación en áreas de menor tráfico y utilizamos iluminación LED en todos nuestros proyectos. Además, tenemos previsto ejecutar campañas de concientización sobre el consumo energético dirigidas a todas las personas que interactúan con nuestros proyectos. Nuestro objetivo es reducir el consumo energético y cumplir con los requisitos de la certificación EDGE. Esta certificación solicita que el edificio debe demostrar una reducción mínima del 20% en el consumo de energía y agua, así como en la energía incorporada en los materiales utilizados, en comparación con una construcción convencional. Esta certificación no solo promueve prácticas de construcción más ecológicas, sino que también ofrece beneficios económicos significativos a través de ahorros en recursos y aumento en el valor de la propiedad.

Consumo de energía fuera de la organización

Hotelería

En nuestro esfuerzo continuo por promover una gestión energética sostenible, hemos adoptado una serie de políticas y prácticas que reflejan nuestra actitud proactiva hacia la conservación energética.

Consumo de energía dentro de la organización

Consumo de energía Unidad

GLP Gas propano2

Consumo total de electricidad

Consumo total de energía

Intensidad energética**

Giga julios

julios

*Debido a que la operación es nueva, solo hemos podido llevar el monitorieo entre los meses de julio a diciembre 2023.

Para reducir el consumo, una de las iniciativas clave ha sido la instalación de lámparas solares en la terraza del Hostal Adra, aprovechando la energía solar para disminuir la dependencia de fuentes energéticas convencionales. Tanto en la parte de hotel como restaurante, llevamos a cabo una monitorización activa y focalizada del uso de electrodomésticos evitando así el gasto innecesario de energía. Asimismo, hemos introducido tecnología de sensores en áreas seleccionadas, utilizando lámparas que se activan automáticamente en presencia de personas.

Otra medida importante ha sido la implementación generalizada de iluminación LED en todo el hostal, lo cual contribuye significativamente a la reducción del consumo energético.

Tenemos programado en 2024 iniciar con la implementación de un sistema de medición de energía que nos permitirá monitorear el consumo mensual. Este nuevo sistema facilita la identificación de áreas de mejora continua para optimizar aún más nuestro consumo energético.

Gestión del agua

(GRI 3-3: Gestión de recursos) (GRI 303-1, 303-2, 303-3, 303-4, 303-5)

(SASB IF- RE-140a.1, IF-RE-140a.2, IF-RE-140a.3, IF-RE-140a.4)

Centros comerciales

Extraemos el agua que consumimos de pozos subterráneos. Realizamos estudios hidrogeológicos rigurosos, asegurando que el agua extraída cumpla con los estándares necesarios para su consumo humano. Posteriormente, dependiendo de los resultados de los análisis fisicoquímicos, implementamos procesos de filtrado y clorificación adecuados para garantizar la potabilización del agua.

Para identificar y evaluar los impactos relacionados con el agua, empleamos estudios que incluyen la evaluación de la situación actual del abastecimiento de agua, estimaciones de demanda futura considerando el crecimiento demográfico y los diversos usos del agua, tanto industriales como recreativos.

Trabajamos estrechamente con nuestros clientes, especialmente aquellos cuyo negocio implica un consumo significativo de agua. Para esto, se estarán instalando en el año 2024 medidores de consumo para monitorear y gestionar de manera responsable el uso del agua, lo cual nos permitirá no solo optimizar el consumo sino también sensibilizar a nuestros clientes sobre la importancia de la conservación del agua.

Las metas y objetivos relacionados con la gestión del agua están alineados con las políticas públicas y adaptados al contexto local de cada zona, especialmente aquellas con estrés hídrico. Nos comprometemos a suministrar agua a nuestros socios comerciales hasta un límite de 10 metros cúbicos por socio, cobrando cualquier exceso al precio de mercado, lo que incentiva una gestión eficiente del recurso.

Con respecto a los efluentes, utilizamos los criterios mínimos de calidad para el vertido en conformidad con el Acuerdo Gubernativo No. 236 - 2006, que regula las descargas y reúso de aguas residuales y la disposición de lodos. Para asegurar el cumplimiento de estos estándares, realizamos una caracterización detallada del afluente y del efluente de aguas residuales, proyectando las características del agua antes de su tratamiento, garantizando así que nuestro impacto en el medio ambiente sea mínimo y responsable.

de agua por fuente

Vertidos de agua

Vivienda

Contamos con sistemas de extracción de agua a través de pozos propios, los cuales son establecidos en cada proyecto de apartamentos según lo dictan los requisitos legales y estudios técnicos. El agua extraída se bombea hacia cisternas que almacenan y suministran el agua a los apartamentos y áreas comunes. Durante este proceso, aplicamos los tratamientos químicos necesarios para asegurar que el agua cumpla con los estándares de potabilidad requeridos.

Para identificar y evaluar los impactos relacionados con el agua, cumplimos con la norma COGUANOR 29001 que nos exige realizar dos estudios anuales del agua potable. Estos estudios, que incluyen análisis físico-químicos y biológicos, nos permiten verificar el cumplimiento de los parámetros de calidad establecidos por el Ministerio de Salud. Si se detectan desviaciones, implementamos las medidas correctivas necesarias. Adicionalmente, mantenemos un registro histórico del estado de los equipos de suministro de agua para prevenir y gestionar adecuadamente cualquier mantenimiento requerido.

Trabajamos estrechamente con las municipalidades durante la fase de conceptualización y construcción de nuestros proyectos para asegurar que no afectemos negativamente el suministro de agua de las comunidades aledañas. Además, llevamos a cabo campañas de concientización sobre el uso responsable del agua dirigidas a los residentes de nuestros proyectos, fomentando prácticas de consumo sostenible.

Nuestras metas y objetivos en la gestión del agua están alineados con las políticas públicas y las necesidades de las zonas con estrés hídrico. Aunque nuestros proyectos no están certificados bajo EDGE, operamos como si lo estuvieran, con el objetivo de lograr un ahorro del 20% en el consumo de agua. Esto incluye monitorear el consumo per cápita y compararlo con los habitantes del proyecto, así como implementar sistemas para la captación y reutilización de agua pluvial y el tratamiento y reúso de aguas residuales procedentes de la planta de tratamiento de aguas residuales (PTAR).

Respecto a los criterios de calidad para el vertido de efluentes, seguimos los lineamientos del marco legal guatemalteco, que incluye el Decreto 68-86 de la Ley de Protección y Mejoramiento del Medio Ambiente y el Decreto 90-87 del Código de Salud. Estas normativas nos proporcionan las bases para el control de la calidad del agua, asegurando que nuestros vertidos cumplan con los estándares legales y contribuyan a la protección del medio ambiente y la salud pública.

Extracción, vertido y consumo de agua en m3

de agua

Extracción de agua por fuente

Vertidos de agua

Vertido total de agua

Agua dulce

Extracción total de agua Consumo total de agua

efluentes

Hotelería

En nuestro hostal en Antigua, utilizamos el agua para consumo, así como para limpieza y áreas comunes. Para reducir su consumo, nuestra estrategia incluye concienciar tanto a empleados como a huéspedes sobre la importancia del uso eficiente del agua. Implementamos dispositivos de ahorro en nuestros inodoros y duchas.

Nuestra operación, permite un control efectivo sobre el consumo de agua, facilitando la implementación de mejoras continuas y la promoción de prácticas de ahorro entre nuestros huéspedes y personal. Estos objetivos están alineados con las políticas públicas locales y responden adecuadamente al contexto de estrés hídrico de la región.

Nos regimos por las normativas establecidas por la Municipalidad de Antigua Guatemala, que maneja tanto la red de abastecimiento de agua potable como la de alcantarillado sanitario y pluvial. La municipalidad también se encarga de las plantas de tratamiento de aguas residuales.

Debido a que la operación es nueva, no hemos podido llevar el monitoreo de los consumos, pero estamos implementando medidas para realizar la medición que se verá reflejada en el siguiente reporte.

Certificación EDGE

La certificación EDGE (Excellence in Design for Greater Efficiencies) es un estándar internacional para edificios sostenibles que evalúa y certifica proyectos basados en sus ahorros de energía, agua y reducción de la huella de carbono.

Los proyectos de Íntegro en proceso de certificación EDGE abarcan aproximadamente 172,000 m2 de construcción, y abarcan 119,222 m2 en proyectos de vivienda, 36,176 m2 en Centros Comerciales y 16,675 m2 en Hotelería.

Estos proyectos promedian ahorros significativos en energía, agua y huella de carbono, reflejando nuestro compromiso con la sostenibilidad.

27.05% 31.02% 34.93%

Ahorro energía Ahorro agua Reducción de huella de carbono

Gestión de residuos

(GRI 3-3: Gestión de residuos) (GRI 306-1, 306-2, 306-3, 306-4, 306-5)

En nuestras operaciones de Centros Comerciales, Vivienda y Hotelería la gestión de residuos se rige por políticas estrictas que demandan la colaboración activa de todos. Siguiendo el Acuerdo Gubernativo Número 164-2021, requerimos que todos los inquilinos, residentes, visitantes y huéspedes clasifiquen sus residuos en categorías de reciclables, orgánicos y no reciclables. Esta política está respaldada por nuestro manual de operaciones, el cual, bajo acuerdo contractual, todos los socios deben seguir rigurosamente. El Departamento de Operaciones, junto con el coordinador de operaciones de cada proyecto, el jefe de mantenimiento, los auxiliares y el personal de limpieza, están a cargo de supervisar y mantener este proceso.

Es crucial destacar un desafío a nivel nacional en relación con la gestión de residuos y desechos sólidos. A nivel país, enfrentamos dificultades significativas en la recolección y separación adecuada de los residuos, ya que, lamentablemente, los proveedores del servicio masivo de recolección no están en la capacidad de gestionar de manera correcta los residuos separados, y al llegar al vertedero autorizado, todos los desechos se mezclan indiscriminadamente. Es importante abordar este problema de manera urgente para garantizar que todos los residuos sean dirigidos a lugares de gestión adecuados, lo que contribuirá significativamente a la reducción de la contaminación ambiental.

Como operadores de espacios comerciales, vivienda y hotelería, hemos asumido la responsabilidad de educar a la comunidad sobre la importancia de la separación de residuos en categorías orgánica, reciclable y no reciclable. Anticipamos que, una vez que se resuelva este desafío a nivel nacional, tendremos una comunidad bien informada y capacitada, lista para dar el paso hacia una gestión de residuos más efectiva y sostenible.

El total de los residuos separados por categoría en todos nuestros proyectos, durante el año 2023 fue de 253.06 Toneladas.

GOBIERNO CORPORATIVO

Gobierno Corporativo Estructura y composición

(GRI 2-9, 2-10, 2-11, 2-12, 2-13, 2-17, 2-18)

En ÍNTEGRO nuestra estructura de gobernanza se conforma por diferentes niveles de autoridad y responsabilidad, los cuales aseguran una dirección estratégica eficaz y una gestión transparente. Está compuesta por la Asamblea General de Accionistas, Junta Directiva, Alta Gerencia y Comités de soporte.

Asamblea General de Accionistas

Instancia máxima de gobierno, conformada por accionistas e inversores. Se reúne una vez al año, dentro de los primeros cuatro meses posteriores al cierre del ejercicio fiscal y en cualquier momento que sea convocada, de acuerdo con el Código de Comercio de Guatemala. Se ocupa de discutir aspectos críticos y tomar decisiones clave que impactan en el futuro de la organización, como aprobar estado de pérdidas y ganancias, balance general y el informe de la administración.

Junta Directiva

La Junta Directiva de nuestra empresa es responsable de establecer el propósito, la visión, misión que guían nuestras operaciones. Además, tiene la función de establecer las estrategias, las políticas y los objetivos relacionados con una conducta empresarial responsable con la sociedad y el ambiente. De igual forma, cuenta con la autoridad para aprobar decisiones cruciales, promover la transparencia en nuestras acciones y defender los intereses de nuestros accionistas. Actualmente, la junta está dirigida por un presidente, vicepresidente y un director, todos de género masculino. r.

El 66% de los miembros tienen entre 30 y 50 años, mientras que el 34% tiene más de 50 años. Adicionalmente, todos sus miembros pertenecen a otros comités en distintas sociedades, lo que indica su amplia experiencia en la gestión empresarial.

El Presidente de la Junta Directiva también es un alto ejecutivo de la nuestra empresa y es el socio fundador de Corporación Aicsa, nuestra casa matriz.

En nuestro compromiso continuo con la sostenibilidad corporativa y la fortaleza de nuestra gobernanza, reconocemos la imperiosa necesidad de optimizar la estructura de nuestra Junta Directiva. Actualmente, no contamos con un proceso formal para la selección de sus miembros; sin embargo, estamos firmemente comprometidos con implementar un cambio significativo en esta área. Nuestra visión es que la Junta Directiva esté integrada por el presidente, directores ejecutivos y directores no ejecutivos independientes.

a la Junta Directiva

En el proceso de selección, consideraremos cuidadosamente el conocimiento y la experiencia en los sectores en los que operamos, así como en la gestión de impactos, además de criterios de diversidad y representación de partes interesadas. Este enfoque nos permitirá garantizar una Junta Directiva altamente cualificada y diversa, capaz de proporcionar una dirección estratégica sólida y alineada con nuestros valores de sostenibilidad y responsabilidad corporativa. Esta estructura empezará a trabajarse durante el año 2024, quedando establecida en el último cuarto del año.

Alta Gerencia

La Alta Gerencia está formada por gerentes de primera línea que lideran cada una de las áreas de la empresa, tanto las que ofrecen servicios transversales como las que supervisan unidades de negocio específicas.

Estos se reúnen semanalmente para abordar las necesidades y estrategias de cada área en relación con los proyectos en curso y las operaciones en marcha. Representan áreas cruciales como la dirección general, legal, financiera, mercadeo corporativo, excelencia operativa, desarrollo de nuevos proyectos, gestión de talento humano, vivienda, hotelería y centros comerciales. Además, desempeñan un papel central en la definición y supervisión de la estrategia empresarial. Son responsables de establecer políticas, tomar decisiones estratégicas y orientar la cultura organizacional hacia prácticas empresariales éticas y sostenibles.

La Alta Gerencia participa en evaluaciones periódicas, en las cuales son calificados por sus compañeros y colaboradores, en relación con su desempeño, liderazgo, desarrollo profesional y resultados. Dichas evaluaciones cubren una amplia variedad de criterios, y en este año se implementaron consideraciones sobre el impacto de la organización en la economía, el medio ambiente y las personas.

En adición contamos con las gerencias medias que supervisan equipos específicos dentro de la empresa. Estos gerentes juegan un papel crucial en la implementación de estrategias y la coordinación de actividades en diversas áreas funcionales, como desarrollo de proyectos, ventas, marketing, recursos humanos, entre otras.

DIrección General Proyectos Nuevos Talento Humano Excelencia Operativa

Mercadeo Corporativo Finanzas

Centros Comerciales Legal

Vivienda Hotelería

Comités

Comité de Ética

En nuestra constante búsqueda por fortalecer las prácticas de gobernanza y ética corporativa, hemos constituido un Comité de Ética dedicado a la supervisión y garantía de la integridad en todas nuestras operaciones y prácticas empresariales. Este comité juega un papel crucial en la implementación del programa de cumplimiento y anticorrupción, el cual considera la recepción, evaluación y manejo de denuncias o infracciones, así como en la supervisión de la implementación efectiva de nuestras políticas y procedimientos éticos en construcción. El Programa de Cumplimiento está basado en la norma internacional ISO37001, que establece los requisitos y directrices para implementar un sistema de gestión antisoborno en una organización, proporcionando un marco de referencia para prevenir, detectar y abordar el soborno y la corrupción en todas sus formas.

El Comité de Ética está compuesto por un equipo multidisciplinario de líderes dentro de la organización, asegurando una visión amplia y equilibrada en la toma de decisiones y en la implementación de medidas correctivas. Los miembros del comité son: Oficial de Cumplimiento, representante del área Legal, representante área de Talento Humano, representante del área de Excelencia Operativa, representante del área Financiera y representante del área de Relacionamiento y Sostenibilidad.

Cada uno de ellos, es elegido bajo un proceso llevado a cabo con meticulosidad y criterio. Bajo la dirección del Gerente de Sostenibilidad, se han seleccionado personas con una amplia experiencia en áreas clave como Legal, Recursos Humanos, Finanzas y Procesos. Se ha priorizado la diversidad de perspectivas y experiencias, asegurando que el Comité refleje una gama completa de conocimientos y enfoques. Asimismo, se ha puesto un énfasis especial en la integridad y la reputación intachable de los candidatos, garantizando así que esté compuesto por individuos cuyo actuar inspire confianza y respeto en todos los niveles de la organización.

Comité de Manejo de Crisis

El Comité de Manejo de Crisis centra sus esfuerzos en la identificación, gestión y resolución de situaciones de crisis o potenciales crisis que puedan surgir en el contexto de nuestros proyectos. Asimismo, está encargado actualmente de asegurar la Seguridad Industrial dentro de cada uno de los proyectos.

Está compuesto por un equipo multidisciplinario que incluye Gerentes de Negocios, Gerentes de Operaciones, Gerente de Relacionamiento y Sostenibilidad, Gerente de Mercadeo Corporativo y el Gerente de Desarrollo de Proyectos, este comité garantiza una respuesta rápida y eficaz ante cualquier desafío, minimizando impactos negativos y asegurando la continuidad operacional.

Para designar a los miembros se buscó a los líderes con capacidad de toma de decisiones de cada uno de nuestros proyectos. Esta composición diversa y multidisciplinaria asegura una respuesta ágil y coordinada ante cualquier eventualidad, promoviendo la colaboración interdepartamental y la alineación estratégica en la gestión de crisis. Este enfoque reafirma nuestro compromiso con la seguridad y la continuidad operativa.

Comité Técnico de Cumplimiento

El Comité Técnico de Cumplimiento desempeña un papel crucial al tomar decisiones informadas y estratégicas sobre los hallazgos presentados por el Oficial de Cumplimiento, así como en la aprobación de procesos cruciales para el funcionamiento ético y legal de nuestra organización. Este comité trabaja directamente con la Intendencia de Verificación Especial, que está dentro de la estructura de la Superintendencia de Bancos, y son quienes se encargan de supervisar la correcta aplicación y el cumplimiento de las leyes Contra el Lavado de Dinero y Otros Activos, al mismo tiempo que se encarga de la prevención y represión del Financiamiento del Terrorismo.

El proceso de selección del Comité Técnico de Cumplimiento se ha llevado a cabo con especial atención a la experiencia y capacidad de toma de decisiones en el ámbito legal y financiero.

En el 2024 se tiene previsto dar inicio al trabajo de varios Comités de soporte, para las necesidades que han surgido debido al crecimiento de la empresa. Se está trabajando en un Comité de Finanzas, encargado de supervisar y asesorar las actividades financieras de la organización; Comités de Higiene y Seguridad, basado en la ISO45001, cuya responsabilidad será promover y mantener un ambiente de trabajo seguro y saludable para todos los empleados; y un Comité de Sostenibilidad, que de seguimiento y guía a la estrategia de sostenibilidad de la empresa. Asimismo, se está trabajando en un Comité para incidentes de Ciberseguridad que estará generando un plan de respaldo, recuperación, y gestión de incidentes de ciberseguridad, así como políticas de ciberseguridad, basado en la ISO 27001 sobre Ciberseguridad.

ÍNTEGRO Ambiental Social Gobernanza

Gestión de impactos ASG

(GRI 2-12, 2-13)

A partir de 2023, hemos establecido un sistema de mapeo de impactos diseñado para identificar, prevenir, mitigar y gestionar los efectos que nuestras operaciones y proyectos pueden tener en la economía, el medio ambiente y las comunidades. La Alta Gerencia, en colaboración de las gerencias intermedias han llevado a cabo ejercicios y capacitaciones destinadas a identificar los grupos de interés con los que interactuamos regularmente, así como los riesgos y efectos ambientales, sociales y económicos asociados. Esto nos ha permitido priorizar áreas de enfoque y establecer una estrategia, que se complementa con indicadores específicos que nos ayudan a medir el progreso y la mejora continua en todas nuestras actividades.

Un ejemplo tangible en la unidad de Centros Comerciales, en donde nos enfocamos principalmente en generar experiencias que impacten positivamente a los visitantes, a través de actividades deportivas, familiares, de emprendedores y ambientales. Las actividades son meticulosamente planeadas, desarrolladas y medidas, con lo que logramos obtener información importante sobre el grupo al que estamos impactando, el nivel de satisfacción de los participantes, y cualquier otro aspecto que contribuya a la sostenibilidad.

En el sector de Vivienda, hemos logrado resultados positivos evidentes gracias a nuestra gestión de impactos ambientales. Entre estos logros se destacan la implementación de artefactos ahorradores y certificados, que nos han permitido generar ahorros significativos en el consumo de agua y energía. Además, hemos priorizado el uso de materiales certificados en el diseño y construcción de nuestras edificaciones, contribuyendo así a la reducción de nuestra huella de carbono.

En el ámbito de la Hotelería, uno de los impactos más relevantes reside en la generación de empleo y la capacitación de individuos residentes en diversas regiones del país. Nuestra estrategia de descentralización y mejora de la oferta hotelera en los distintos departamentos de Guatemala ha dado lugar a impactos sociales notables en las comunidades locales. Esto se debe a que el sector hotelero demanda un mayor número de empleados con experiencia en la industria, lo que a su vez genera oportunidades laborales y fomenta el desarrollo económico en estas áreas.

Estos son solo algunos ejemplos de lo que hemos identificado a través de este mapeo de impactos ASG en nuestras distintas unidades de negocio. Un proceso gratificante y retador que nos ha permitido maximizar lo positivo y minimizar los impactos negativos.

Reporte de Sostenibilidad 2023

ÉTICA Y TRANSPARENCIA

Ética y Transparencia

Gestión ética y anticorrupción

(GRI 3-3: Ética empresarial y anticorrupción) (GRI 2-16, 2-25, 2-26)

En ÍNTEGRO estamos comprometidos con los más altos estándares de ética empresarial y transparencia, valores que están profundamente arraigados en el ADN de nuestra empresa.

En el año 2023 se inició el proceso de implementación de nuestro Programa de Cumplimento y Anticorrupción, el cual está siendo desarrollado con el apoyo del Programa de Cámara de Industria de Guatemala, denominado GuateÍntegra, basado en la normativa internacional ISO37001, que proporciona los requisitos y guías para establecer, implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión antisoborno.

La Certificación GuateÍntegra incorpora todos los insumos y estándares internacionales, con el objetivo de facilitar y regularizar el proceso que prepara a las empresas con los conocimientos y herramientas necesarias para generar las condiciones de integridad empresarial. La Certificación contempla herramientas como el Código de Ética y Conducta, políticas y prácticas anticorrupción, proceso de atestiguamiento, estructura de gobierno en materia de cumplimiento ético y anticorrupción, y establecimiento de un canal de denuncias.

Actualmente nuestros colaboradores pueden utilizar los canales internos para realizar alguna consulta o comunicar alguna preocupación. Por su parte, los proveedores y clientes pueden utilizar los canales mencionados en el capítulo Gestión Comercial. Si se recibiera una comunicación potencialmente grave en relación a comportamientos antiéticos, esta se manejaría a través del Comité de Ética y Cumplimiento en donde participan puestos clave, como representante del departamento de Talento Humano, Legal, Excelencia Operativa, Finanzas, Sostenibilidad y el Oficial de Cumplimiento. La denuncia sería evaluada por los miembros y se discutiría la gravedad y veracidad del caso, concluyendo con posibles resoluciones.

Durante el periodo reportado, no se comunicaron inquietudes críticas a la Junta Directiva.

A pesar de estar en proceso de estructuración, nuestros valores éticos nos han guiado desde el inicio, mantenemos un compromiso de tolerancia cero a la corrupción, conscientes de los riesgos inherentes al sector.

Conflictos de interés

(GRI 2-15)

Existe un consenso claro entre los miembros de la Alta Dirección sobre la importancia de evitar conflictos de interés para cuidar los intereses de la Compañía, sin embargo, somos conscientes de que no siempre se puede evitar, por lo tanto, de presentarse un caso de conflicto de interés este debe de ser comunicado al Comité de Ética y Cumplimiento, para determinar cómo se procederá.

Como parte de los procesos que se están implementando para la Certificación GuateÍntegra, se encuentra el formulario de Conflicto de Interés, el cual se pondrá a disposición de todos los colaboradores y proveedores, en donde deben informar cualquier conflicto de interés del que tengan conocimiento al Comité de Ética y Cumplimiento.

Cumplimiento

(GRI 2-27) (SASB FN-AC-510a.1, FN-AC-510a.2)

Durante el periodo reportado, no se registraron casos de incumplimiento significativo de la legislación y las normativas, esto debido a que el Programa de Cumplimiento Anticorrupción sigue en construcción, y aún no se ha activado el canal de denuncias en el período correspondiente a este reporte. Continuaremos esforzándonos por mantener estos estándares y mejorar en todas las áreas de nuestra operación.

SOBRE EL REPORTE

Reporte

Sobre el Reporte

(GRI 2-2, 2-3, 2-4, 2-5, 2-14)

Este informe se ha elaborado de conformidad con los Estándares del Global Reporting Initiative (GRI), incorporando las actualizaciones de los Estándares Universales de 2021, junto con los parámetros del Sustainability Accounting Standards Board (SASB) para los sectores de Servicios inmobiliarios, Bienes inmuebles y Actividades de gestión. Este documento también destaca nuestras contribuciones hacia los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS), cubriendo la totalidad de entidades y subsidiarias que figuran en la auditoría de nuestros estados financieros consolidados. Esta es la primera edición de nuestro informe, marcando el inicio de nuestro compromiso con la publicación anual y la transparencia en nuestras operaciones y prácticas de sostenibilidad.

Elaborado en colaboración con una empresa consultora externa y nuestro equipo interno de sostenibilidad, ha sido aprobado por el CEO. Este documento no se ha sometido a verificación externa.

Grupos de Interés

(GRI 2-29)

Con el fin de identificar y clasificar a nuestros grupos de interés, con el apoyo de una consultora externa, se realizaron entrevistas con los principales líderes de las diversas áreas de la empresa, para identificar con que personas o grupos de personas se relacionaban e interactuaban, y por lo tanto, podrían ser impactados por la empresa. Adicional a ello, se llevaron a cabo focus group de forma presencial con Directores y representantes de diferentes áreas de la organización. Para priorizar a los grupos de interés pre seleccionados, se aplicó la metodología de Mitchell, Agle y Woods, que consiste en clasifica a los grupos de interés de una organización basándose en tres atributos: poder, legitimidad y urgencia. El poder se refiere a la capacidad de influir en la organización, la legitimidad a la percepción de que las acciones del grupo son adecuadas según normas sociales, y la urgencia a la necesidad inmediata de atención a las demandas del grupo. Estos atributos permiten identificar y priorizar a los grupos de interés en siete categorías.

Por otro lado, se utilizó la técnica de Garner, con la finalidad de identificar las mejores formas de comunicación, que sugiere un enfoque más cualitativo, basado en la observación y el análisis de las dinámicas de poder e influencia dentro de un contexto específico.

Los principales grupos de interés definidos se muestran a continuación. Sostenemos un diálogo abierto y claro con estos, llevando a cabo específicamente las acciones siguientes para un óptimo relacionamiento con cada uno de ellos:

Comunidades y Vecinos

Gobierno

Medios de comunicación

Clientes

Instituciones financieras

Accionistas

Nos esforzamos por conducir nuestras metas empresariales de forma ética y promover la vinculación con nuestros stakeholders, particularmente con las comunidades locales, en línea con nuestro propósito de generar un impacto positivo. Esto implica generar programas para apoyar a las poblaciones vulnerables

Administramos nuestras operaciones y aseguramos siempre nuestra conformidad con las leyes y regulaciones vigentes

Mantenemos buenas relaciones con los medios, facilitando la difusión de información relevante sobre el sector y generando interés en las iniciativas y desarrollos de la empresa

Mantenemos una comunicación abierta, y ofrecemos un servicio personalizado a nuestros clientes, contribuyendo a construir una reputación sólida, lo que impulsa el crecimiento y la fidelización de nuestra cartera de clientes

Trabajamos con las instituciones financieras, lo que permite el acceso a financiamiento favorable y ayudar a asegurar la viabilidad y el éxito de las operaciones inmobiliarias

Mantenemos una comunicación transparente y una relación sólida con los accionistas, fomentando la confianza y la estabilidad financiera, contribuyendo al éxito a largo plazo de la empresa en el mercado inmobiliario

Grupos de Interés

Relación

Grupos de Interés

Consumidores

Inversionistas

Proveedores

Colaboradores

Instituciones gremiales

Relación

La relación con los consumidores es esencial para una empresa inmobiliaria, ya que su satisfacción determina la reputación y el éxito del negocio a largo plazo. Entender sus necesidades y preferencias permite ofrecer productos y servicios que se ajusten mejor al mercado, generando lealtad y recomendaciones que impulsan el crecimiento y la rentabilidad de la empresa

Trabajamos arduamente para asegurar la estabilidad financiera de la empresa, manteniendo un entorno transparente y dentro de los límites legales, con el fin de asegurar el éxito a largo plazo de la empresa y proporcionar rendimientos sostenibles a nuestros accionistas, manteniendo así su confianza en nosotros

Nos comprometemos a mantener relaciones justas y transparentes a largo plazo, insistiendo en las mejores prácticas en materia ambiental, anticorrupción y social

Fomentamos un ambiente de trabajo positivo y ofrecemos oportunidades de desarrollo, de tal manera que reconocemos el desempeño de cada uno de nuestros colaboradores

Garantizamos el cumplimiento normativo y proporcionamos oportunidades de colaboración estratégica y networking en el sector, fortaleciendo así la reputación y credibilidad de la empresa con las instituciones gremiales

Materialidad

(GRI 3-1)

En el periodo 2023, realizamos un análisis para determinar los temas materiales, con apoyo de una consultora. Para ello, empleó el proceso indicado por el GRI 3: Temas materiales 2021, detallado a continuación:

PASO 1:

Entender el contexto de la organización

En este paso, se realizó una investigación inicial para comprender el funcionamiento de la organización. Utilizamos algunos estudios de tendencias mundiales tales como el Sustainability Yearbook 2023 de S&P y el último estudio de riesgos del World Economic Forum. Así también usamos herramientas sectoriales tales como los parámetros del SASB relacionados con los siguientes sectores:

Servicios inmobiliarios

Actividades de gestión y custodia de activos

Bienes inmuebles

Constructoras

Hoteles y alojamientos

Por otro lado, se revisaron documentos públicos a través de la página web y redes sociales y documentos internos de Íntegro tales como: políticas, procedimientos, registros, presentaciones, informes, entre otros. Asimismo, se realizó un benchmark con empresas de América Latina que realizan actividades similares a las de la empresa, identificando mejores prácticas ASG.

PASO 2: Identificar impactos actuales y potenciales

Adicional a la investigación del paso 1, se realizaron entrevistas con cada uno de los gerentes de las diversas áreas de la organización, así como también con otros colaboradores y grupos de interés externos, que fueron priorizados en el ejercicio de grupos de interés. Se realizaron, además, dos focus groups con Directores y representantes de cada área de la empresa.

PASO 3: Evaluar la relevancia de los impactos

Alineado al paso 2, para el paso 3, se listaron los 39 temas de impacto identificados a modo de impacto; y los mismos participantes de los dos focus groups realizados con Directores y representantes de diversas áreas de ÍNTEGRO, seleccionaron los temas con mayor probabilidad de ocurrencia. A estos temas seleccionados, se les añadió los que, de acuerdo con el trabajo de investigación se consideró tenían relevancia.

PASO 4:

Priorizar los impactos más relevantes para reportar

Se elaboró la matriz de materialidad y la lista de temas materiales alineados a cada estándar GRI correspondiente, así como a los parámetros SASB respectivos. Finalmente, a través de una reunión con el Gerente General de ÍNTEGRO y su equipo de sostenibilidad, se validaron los temas de mayor impacto.

Los tres primeros pasos suceden durante todo el relacionamiento de la empresa con sus grupos de interés en el día a día identificando impactos, ya sean positivos o negativos, y sus implicancias en el negocio. Es en el cuarto paso donde se realiza la priorización de los impactos más significativos.

A continuación, los temas materiales priorizados y la matriz de materialidad (GRI 3-2)

Temas materiales

1. Lineamientos y políticas ASG

2. Gestión eficiente de energía, generación de emisiones y resiliencia ante el cambio climático

3. Gestión de recursos

4. Ética empresarial y anticorrupción

5. Privacidad de clientes y ciberseguridad

6. Calidad, seguridad y satisfacción de clientes y usuarios

7. Desarrollo económico

8. Nuevas tecnologías e innovación en construcción sostenible

9. Seguridad e higiene en los proyectos

10. Desarrollo social

11 Desarrollo y retención de talento

12. Protección de biodiversidad

13. Información transparente y clara a los clientes

14. Gestión de residuos

Tecnología e innovación en construcción

Gestión de recursos

Gestión de residuos

Inclusión social

Desarrollo social

Desarrollo económico

Seguridad e higiene en proyectos

Lineamientos y Políticas ASG

Ética empresarial y anticorrupción

Privacidad de clientes y ciberseguridad

ÍNDICE GRI Y SASB

2-1. Detalles organizacionales

2-2. Entidades incluidas en la presentación de informes de sostenibilidad

2-3. Período objeto del informe, frecuencia y punto de contacto

2-4. Actualización de información

2-5. Verificación externa

2-6. Actividades, cadena de valor y otras relaciones comerciales

2-7. Empleados

2-8. Trabajadores que no son empleados

2-16. Comunicación de inquietudes críticas GRI 2: Contenidos

2-9. Estructura de gobernanza y composición

2-10. Designación y selección del máximo órgano de gobierno

2-11. Presidente del máximo órgano de gobierno

2-12. Función del máximo órgano de gobierno en la supervisión de la gestión de los impactos

2-13. Delegación de la responsabilidad en la gestión de los impactos

2-14. Función del máximo órgano de gobierno en la presentación de informes de sostenibilidad

2-15. Conflictos de interés

Requerimiento omitido Razón Explicación

GRI 2: Contenidos Generales 2021

2-17. Conocimientos colectivos del máximo órgano de gobierno

2-18. Evaluación del desempeño del máximo órgano de gobierno

2-19. Políticas de remuneración

2-20. Proceso para determinar la remuneración

2-21. Ratio de compensación total anual

2-22. Declaración sobre la estrategia de desarrollo sostenible

2-23. Compromisos y políticas

2-24. Incorporación de los compromisos y políticas

2-25. Procesos para remediar los impactos negativos

2-26. Mecanismos para solicitar asesoramiento y plantear inquietudes

2-27. Cumplimiento de la legislación y las normativas

2-28. Afiliación a asociaciones

2-29. Enfoque para la participación de los grupos de interés

2-30. Convenios de negociación colectiva

GRI 3: Temas Materiales 2021

3-1. Proceso para determinar los temas materiales

3-2. Lista de temas materiales

Confidencialidad

Lineamientos y Políticas ASG

GRI 3: Temas

Materiales 2021

Gestión de Recursos

GRI 3: Temas

Materiales 2021

3-3. Gestión de los temas materiales

2-18. Evaluación del desempeño del máximo órgano de gobierno 3-3. Gestión de los temas materiales

Requerimiento omitido

GRI 302: Energía 2016

302-1 Consumo energético dentro de la organización

302-2 Consumo energético fuera de la organización

302-3 Intensidad energética

302-4 Reducción del consumo energético

302-5 Reducción de los requerimientos energéticos de productos y servicios

303-1 Interacción con el agua como recurso compartido

303-2 Gestión de los impactos relacionados con los vertidos de agua

303-3 Extracción de agua

GRI 303: Agua y Efluentes 2018

303-4 Vertido de Agua

303-5 Consumo de Agua

Ética empresarial y anticorrupción

GRI 3: Temas

Materiales 2021

GRI 205: Anticorrupción 2016

3-3. Gestión de los temas materiales

205-1

Operaciones evaluadas para riesgos relacionados con la corrupción

205-2 Comunicación y formación sobre políticas y procedimientos anticorrupción

205-3

417-1

GRI 417: Marketing y Etiquetado 2016

y

GRI 3: Temas Materiales 2021

GRI 418: Privacidad del cliente

Tecnologías e

GRI 3: Temas Materiales 2021

Casos de corrupción confirmados y medidas tomadas

Requerimientos para la información y el etiquetado de productos y servicios

417-2 Casos de incumplimiento relacionados con la información y el etiquetado de productos y servicios

417-3 Casos de incumplimiento relacionados con comunicaciones de marketing

Tecnologías e innovación en construcción sostenible

308-1

GRI 308: Evaluación ambiental de proveedores

GRI 414: Evaluación

Social de los Proveedores 2016

308-2

414-1

Nuevos proveedores que han pasado filtros de evaluación y selección de acuerdo con los criterios ambientales

Impactos ambientales negativos en la cadena de suministro y medidas tomadas

Nuevos proveedores que han pasado filtros de selección de acuerdo con los criterios sociales

414-2

416-1

GRI 416: Salud y Seguridad de los Clientes 2016

Inclusión social

GRI 3: Temas Materiales 2021

GRI 203: Impactos económicos indirectos 2016

GRI 204: Prácticas de Adquisición 2016

GRI 405: Diversidad e Igualdad de Oportunidades 2016

416-2

Impactos sociales negativos en la cadena de suministro y medidas tomadas

Evaluación de los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos o servicios

Casos de incumplimiento relativos a los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos y servicios

económicos indirectos significativos 204-1 Proporción de gasto en proveedores locales 405-1 Diversidad en órganos de gobierno y empleados 405-2

Inclusión social 413-1

GRI 413: Comunidades

Locales 2016

con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo

Seguridad e higiene en los proyectos

403-7

GRI 403: Salud y seguridad en el trabajo 2018

Prevención de impactos en la SST directamente relacionadas a actividades del CORE bussines

403-8 Trabajadores cubiertos por el sistema de SST

403-9 Accidentes ocupacionales

403-10 Enfermedades relacionadas al trabajo

Desarrollo social

GRI 3: Temas Materiales 2021

GRI 203: Impactos económicos indirectos 2016

GRI 401: Empleo 2016

3-3. Gestión de los temas materiales

GRI 404: Formación y Enseñanza 2016

203-1 Inversiones en infraestructuras y servicios apoyados

401-1 Nuevas contrataciones de empleados y rotación de personal

401-2 Beneficios para los empleados a tiempo completo que no se dan a los empleados a tiempo parcial o temporales

401-3 Permiso parental

404-1 Media de horas de formación al año por empleado

404-2 Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas de ayuda a la transición

404-3 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas del desempeño y desarrollo profesional

3: Temas Materiales

3-3. Gestión de los temas materiales

306-1 Generación de residuos e impactos significativos relacionados con los residuos

306-2 Gestión de impactos significativos relacionados con los residuos

306-3 Residuos generados

306-4 Residuos no destinados a eliminación

306-5 Residuos destinados a eliminación

GRI 306: Residuos 2020

Tema

Parámetro de contabilidad

Ingresos por servicios energéticos y de sostenibilidad

Código

IF-RS-410a.1

Servcios de Contabilidad

(1) Superficie de suelo y (2) número de edificios administrados que cuentan con servicios de energía y sostenibilidad

IF-RS-410a.2

Información y gestión transparente de los conflictos de intereses

(1) Superficie de suelo y (2) número de edificios administrados que obtuvieron una calificación energética

Ingresos de corretaje por las transacciones de agencia dual

Ingresos de transacciones relacionadas con los servicios de tasación

Importe total de las pérdidas monetarias como resultado de los procedimientos judiciales relacionados con la integridad profesional, incluido el deber de diligencia

Parámetro de actividad

Número de clientes de administración de propiedades, categorizados por: (1) inquilinos y (2) propietarios de bienes inmuebles

Superficie cubierta gestionada con control operativo del propietario

Número de edificios gestionados con control operativo del propietario

Número de contratos de arrendamiento negociados, categorizados por: (1) inquilinos y (2) propietarios de bienes inmuebles

Número de tasaciones proporcionadas

Actualmente estamos en proceso de certificación EDGE. Cerramos el 2023 con 172,000 mts2 en proceso.

Actualmente estamos en proceso de certificación EDGE. Cerramos el 2023 con 172,000 mts2 en proceso.

IF-RS-410a.3

IF-RS-510a.1

IF-RS-510a.2

No tenemos ingresos por transacciones de agencia dual.

No tenemos ingresos por transacciones de agencia dual.

IF-RS-510a.3

IF-RS-000.B

No ofrecemos tasaciones.

Código

IF-RS-000.A

Tema

Gestión de la energía

Gestión del agua

Parámetro de contabilidad

Cobertura de datos de consumo energético en forma de porcentaje de la superficie total, por subsector inmobiliario

1) Energía total consumida por área de la cartera que disponga de cobertura de datos, 2) porcentaje de electricidad de la red y 3) porcentaje de renovables, por subsector inmobiliario

Código

Variación porcentual en condiciones similares del consumo energético del área de la cartera que disponga de cobertura de datos, por subsector inmobiliario IF-RE-130a.1

"Porcentaje de la cartera cualificada que (1) tenga una calificación energética y (2) cuente con la certificación ENERGY STAR, por subsector inmobiliario"

Descripción de cómo se integran las consideraciones de gestión de la energía de los edificios en el análisis de las inversiones inmobiliarias y la estrategia operativa

Cobertura de datos del agua extraída, expresada en porcentaje, de (1) la superficie útil total y (2) la superficie útil en regiones en las que se produzca un estrés hídrico inicial alto o extremadamente alto, por subsector inmobiliario

1) Total de agua extraída por área de la cartera que disponga de cobertura de datos y 2)porcentaje en las regiones con estrés hídrico inicial alto o extremadamente alto, por subsector inmobiliario

Variación porcentual similar en el agua extraída para el área de la cartera con cobertura de datos, por subsector inmobiliario

Descripción de los riesgos de la gestión del agua y análisis de las estrategias y las prácticas para mitigarlos

IF-RE-140a.1

Ubicación/Respuesta Omisión

IF-RE-140a.2

Centros comerciales 134%, Vivienda 174%

IF-RE-140a.3

Centros comerciales 119%, Vivienda 121%

IF-RE-140a.4

58

Actualmente estamos en proceso de certificación EDGE. Cerramos el 2023 con 172,000 mts2 en proceso.

Tema

Gestión de los efectos de los arrendatarios sobre la sostenibilidad

Parámetro de contabilidad Código

1) Porcentaje de nuevos contratos de arrendamiento que contengan una cláusula de recuperación de los costes de las mejoras estructurales relacionadas con la eficiencia de los recursos y 2) superficie útil alquilada conexa, por subsector inmobiliario

Porcentaje de arrendatarios que se miden o submiden por separado en cuanto (1) al consumo de electricidad de la red y (2) al agua extraída, por subsector inmobiliario

Adaptación al cambio climático

Análisis del método para medir, incentivar y mejorar los efectos de los arrendatarios sobre la sostenibilidad

Superficie de propiedades ubicadas en zonas de inundación de 100 años, por subsector inmobiliario

Descripción del análisis de la exposición al riesgo de cambio climático, grado de exposición sistemática de la cartera y estrategias para mitigar los riesgos

Número de inmuebles, por sector inmobiliario

Superficie de suelo alquilable, por sector inmobiliario

Parámetro de actividad

Porcentaje de inmuebles administrados indirectamente, por sector inmobiliario

Tasa de ocupación media, por subsector inmobiliario

IF-RE-410a.1

Ubicación/Respuesta Omisión

Actualmente no contamos con contratos de arrendamiento que contengan cláusula de recuperación de costes de mejoras relacionadas con eficiencia de recursos

Actualmente no tenemos la información disponible.

No tenemos propiedades en estas zonas.

Ubicación/Respuesta Omisión

Código

de Activos

Información transparente y asesoriamiento justo para los clientes

Parámetro de contabilidad

(1) Número y (2) porcentaje de empleados cubiertos con un historial de investigaciones relacionadas con inversiones, reclamaciones del consumidor, litigios civiles privados u otros procedimientos regulatorios

Importe total de las pérdidas monetarias como resultado de los procedimientos judiciales relacionados con el marketing y la comunicación de información relacionada con productos financieros a clientes nuevos y antiguos

Descripción del enfoque para informar a los clientes sobre los productos y servicios

FN-AC-270a.1

Diversidad e inclusión entre los empleados

Porcentaje de representación de géneros y grupos raciales/étnicos en (1) la dirección ejecutiva, (2) la dirección no ejecutiva, (3) los profesionales y (4) todos los demás empleados

FN-AC-270a.2

Ubicación/Respuesta Omisión

No contamos con empleados con historial de investigaciones relacionadas con inversiones

Incorporación de factores ambientales, sociales y de gestión corporativa en el asesoramiento y la gestión de inversiones

Cantidad de activos en gestión, por clase de activos, que emplean (1) integración de temas ambientales, sociales y de gobierno corporativo (ESG), (2) inversión temática en sotenibilidad, y (3) screening

Descripción del enfoque para la incorporación de factores ambientales, sociales y de gestión corporativa (ESG) en los procesos y las estrategias de inversión o de gestión del patrimonio

Descripción de las políticas y procedimientos de votación por poder y de intervención en las empresas participadas

FN-AC-270a.3

FN-AC-330a.1

N/D

Por el momento no hemos cuantificado a nuestros colaboradores por grupos raciales

FN-AC-410a.1

FN-AC-410a.2

FN-AC-410a.3

Tema

Ética empresarial

Gestión del riesgo sistémico

Parámetro de contabilidad

Importe total de las pérdidas monetarias como resultado de los procedimientos judiciales relacionados con el fraude, uso de información privilegiada, antimonopolio, competencia desleal, manipulación del mercado, mala praxis u otras leyes o reglamentos relacionados de la industria

Descripción de las políticas y los procedimientos de denuncia de irregularidades

Porcentaje de activos de fondo de composición abierta gestionados por categoría de clasificación de liquidez

Descripción del enfoque para la incorporación de programas de gestión del riesgo de liquidez en la estrategia de la cartera y la gestión del riesgo de rescate

Riesgo total frente a las operaciones de financiación de valores

Riesgo neto frente a los derivados de crédito suscritos

Parámetro de actividad

(1) Total de activos registrados y (2) total de activos gestionados no registrados (AUM)

Total de activos bajo custodia y supervisión

Código

Ubicación/Respuesta

Omisión

FN-AC-510a.1

FN-AC-510a.2

FN-AC-550a.1

FN-AC-550a.2

FN-AC-550a.3

FN-AC-550a.4

Código

Ubicación/Respuesta

FN-AC-000.A

FN-AC-000.B

Por el momento no hemos cuantificado a nuestros colaboradores por grupos raciales

Reporte de Sostenibilidad 2023