PRODUCT
V ON-LINE LEKÁRŇACH NAKUPUJÚ NAJMÄ ŽENY E-commerce každým rokom posilňuje a vstupuje už aj do takých oblastí retailu, ktoré sa tradične spájajú s fyzickým kontaktom a konzultáciami tvárou v tvár. Sú nimi aj lekárne, kde dnes poradí live chat a kde sa učia nakupovať i seniori. Podobne ako v reálnom svete i v tom virtuálnom lekárne navštevujú najmä ženy.
2012 nákupy tohto sortimentu na internete
je osobná skúsenosť s konkrétnym
v Českej republike tvorili len päťpercentný
produktom. Pri výbere značky sú potom
a na Slovensku trojpercentný podiel.
spotrebitelia značne lojálni. Druhým najsilnejším faktorom, ktorý vplýva na
za ostatných 5 rokov sa e-commerce
doplnkov je názor odborníkov, či už lekárov
dynamicky rozvinul zaujímalo nás, či sa
alebo lekárnikov. Tretím silným kritériom
zmenilo aj zákaznícke správanie. „Väčšina
je cena. Prevažná väčšina spotrebiteľov
zákazníkov stále preferuje pri opakovanom
voľnopredajných liekov a výživových
nákupe rovnaký alebo alternatívny produkt.
doplnkov má už pred vstupom do lekárne
Lekárne sú svojim spôsobom klasický retail:
jasnú predstavu o tom, aký produkt si chcú
ak príde spotrebiteľ do supermarketu v 75 %
kúpiť. Často sa však nebránia vypočuť si
prípadov si kúpi nejaké pečivo,“ potvrdil
rady a odporúčania lekárnika. Vyplýva to zo
pre IN STORE Slovakia Karel Klodner,
štúdie spoločnosti GfK s názvom „Kľúčové
výkonný riaditeľ e-shopov MojaLekáreň.sk
Z prieskumu Farmaceutickej fakulty
faktory a úloha lekárnika pri voľbe lieku“.
a Lékárna.cz (obe patria do portfólia Pears
Univerzity Komenského (UK) v Bratislave
Prieskum sa realizoval na reprezentatívnej
Health Cyber, s. r. o.) a dodal: „Hlavný
a Univerzitného vedeckého parku UK*
vzorke populácie v Českej republike (1000
rozhodovací faktor pre zákazníka on-line
vyplýva, že jedným z hlavných dôvodov,
respondentov) a na Slovensku (1000
lekárne je cena. Nasledujú spoľahlivosť
prečo zákazníci zavítajú do lekárne, je
respondentov) v auguste 2012.
a rýchlosť dodania. Odbornosť resp. názor odborníka zatiaľ zákazník od on-line lekárne
nákup voľnopredajných liekov a výživových
38
Doba pokročila a vzhľadom k tomu, že
nákup voľnopredajných liekov a výživových
ROZHODUJE CENA A OSOBNÁ SKÚSENOSŤ S PRODUKTOM
Red, Zdroj: Uniba.sk, GfK, Dr. Max, MojaLekáreň.sk, Ilustračné foto: Pixabay.com
doplnkov v Českej republike a na Slovensku
doplnkov. V Bratislavskom samosprávnom
Štúdia Farmaceutickej fakulty UK uvádza,
primárne neočakáva, na druhú stranu,
kraji ide dokonca o najčastejší dôvod
že najčastejšie si lekáreň vyberáme
ak je mu takáto možnosť ponúknutá, tak
návštevy lekárne, uviedlo to 78,6 %
podľa jej dostupnosti, lokalita zaváži
ju rád využije. Napríklad MojaLekáreň.
opýtaných a až po ňom nasleduje výber
u takmer 80 % opýtaných v Bratislavskom
sk už niekoľko mesiacov ponúka live
liekov na predpis (71,5 %). V ostatných
samosprávnom kraji a pri 73 % ostatných
chat s lekárnikom. Štrnásť hodín denne
slovenských krajoch je toto poradie opačné,
respondentov. Z údajov GfK zasa vyplýva,
sú k dispozícii preškolení lekárnici, aby
aj keď oba dôvody sú približne rovnako
že okrem kamenných lekárni sú pre rôzne
zodpovedali otázky zákazníkov/pacientov.
časté, udáva ich okolo 70 % respondentov.
výživové doplnky a prípravky na chudnutie
Záujem o túto službu sa každý mesiac
významným kanálom aj supermarkety/
zdvojnásobuje. Ľuďom sa táto alternatíva
Najdôležitejším faktorom pri nákupe
hypermarkety, špecializované predajne,
páči a v on-line tak padajú bariéry pro
voľnopredajných liekov a výživových
drogérie a e-commerce. Faktom je, že v roku
vytváranie dôvery medzi lekárnikom