Luotettavuus ja nopeus IAET-kassan valtteja TEKSTI ja KUVA: Kirsi Tamminen
Uuden kassanjohtajan mukaan työttömyyskassa voi olla edelleen ainoa paikka, jossa työtön jäsen voi puhua avoimesti omasta tilanteestaan. Monet työttömyyskassat ovat viime vuosina yhdistyneet suuremmiksi yksiköiksi. Outi Mäen mielestä IAET-kassalla ei ole koon puolesta tarvetta fuusioille.
28
T
alvella tehdyssä asiakastyytyväisyyskyselyssä IAET-kassa menestyi hyvin. Parhaat arvosanat kassa sai sähköisen asioinnin helppoudesta sekä hakemusten käsittelyn luotettavuudesta ja nopeudesta. Jäsenistä 93 prosenttia oli valmis suosittelemaan kassaa. IAET-kassa sai parhaat tulokset kyselyn kaikilla osa-alueilla; selvityksiä on tehty 18 eri kassalle. Kesäkuun alussa kassanjohtajana aloittaneen, oikeustieteen maisteri Outi Mäen kelpaa olla ylpeä tuloksista. Hän arvioi, että tulosten taustalla on linjaus, jonka mukaan jäsenen saama palvelu on IAET-kassan tärkeimpiä lähtökohtia. Kassa kehittää koko ajan asiakaspalveluaan. – Tulokset ovat hienoja myös siitä näkökulmasta, että jäsenet eivät haluaisi olla meidän
aktiivisia asiakkaitamme. Työttömyys on jäsenistölle vaikea tilanne, Mäki sanoo. Hän kehuu henkilöstöä, joka on osaavaa ja sitoutunutta. Kassan hyvä työilmapiiri tukee laadukasta asiakaspalvelua. Henkilökunnan keski-ikä on 37 vuotta, joten ikärakenne eroaa muista kassoista, joissa väki on usein huomattavasti vanhempaa. INSINÖÖRIT SUURIN JÄSENRYHMÄ
IAET-kassa on vuonna 1969 perustettu akavalainen työttömyyskassa, joka maksaa jäsenilleen lakisääteisiä etuuksia. Se on yksi Suomen suurimpia työttömyyskassoja. 15 ammattiliittoa vakuuttaa jäsenensä kassassa; niistä Insinööriliitto on isoin. Huhtikuussa kassa maksoi ansiosidonnaista päivärahaa runsaalle 10 000 henkilölle, joista vajaa 30 prosenttia on Insinööriliiton jäseniä.