102服務設計體驗任務報告 任務四 ikea

服務設計 實地體驗觀察任務 SERVICE DESIGN GROUP 4

組員 楊牧軒 吳佩蓉 宋念瑾 張家豪 張婉婷

AGENDA Content 故事背景 IKEA－新莊店 網頁設計

動線設計 行銷手法 親子天堂 DIY精神 服務特色 低價策略與資訊 其他 Q&A

佩佩上大學 佩佩要上大學了！ 在軒軒媽媽還在傷心之餘， 豪豪爸爸就決定， 為佩佩添購上大學需要用 的家具！ 讓我們來看這段愛與勇氣 的故事！

IKEA 新莊店

 台灣IKEA 旗艦店！  賣場面積8200坪，提 供多達6500項瑞典設 計商品及47間實品居家 展示間，盡情尋找居家 創意與佈置靈感。  提供650個免費停車位，  位於新莊郊區，捷運站 步行約五分鐘。  所在地點較吸引家庭族 群，且有規劃購買多樣 家具的客群。

網頁資訊

動線設計  由上層逛到下層，符合消費者消費 與體驗流程！  4F 情境式公寓與生活家具體驗！  3F 餐廳，與全家人共享快樂時光！  2F 倉庫取貨  1F 結帳、售後服務、美食小鋪  B1 .2 停車場

動線設計

動線設計  單一動線，逛買分離  安排IKEA精心設計的 體驗流程！  商品重複曝光，由小 到大，增加購買慾望

體驗式行銷

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透過體驗，構思生活 感性訴求 呈現對於家的畫面 用過再說！

願景行銷

餐廳服務

親子天堂

親子天堂

親子天堂

親子天堂

SO MUCH FUN!  充滿驚奇與樂趣！  牆上的話語和你 對話  不會想逛特力屋 但會想逛IKEA！

DIY精神！  一切由自己來，沒有咄咄逼人 的店員，不會造成消費者反感。  DIY的產品特別有成就感與歸 屬感。

貼心小幫手

貼心小幫手  賣場隨處都有目錄、鉛筆與型號、設計規劃處及服務人員，亦有手 扶推車

售後服務  還有完整的售後服務，像是測試燈泡服務與運送服務

貼心換貨

價格與清楚資訊  標價明顯，每樣物品都會標價，讓顧客好做選擇。坪數、尺寸、材 質…通通會寫在標簽上，提供完整購買資訊。

甚至幫你算好了！

銷售貼心藏在細節裡  銷售時會透過周邊商品一起賣， 如沙發旁邊有沙發抱枕，椅子旁 邊有椅墊，檯燈旁邊有燈泡…  小車換成大車，可以容納更多的 商品。

低價策略  有些「超級便宜」的東西 會特別強調、重複出現。  如38元的鬧鐘，28元的 灰塵黏把，19元的餐巾紙， 告訴你他們家的東西真的 很便宜，進而達到吸引人 的效果（這三樣東西我們 這組都分別有人差點買 了），並讓你建立整家店 都很便宜的錯覺。  在一定會經過的路線上 Ex:如手扶梯中繼平台放 低價的商品

正面IKEA形象建立！  店內時常出現許多IKEA做環保的事跡，將其事跡貼在牆上或型錄上， 偷偷建立好的企業形象，讓我們覺得他是一間很棒而友善的公司。

今天就把東西帶回家！

完美體驗的終點，美好人生的起點！

Q&A

感謝你們的 聆聽!

Thanks for your listening! :D