Manual de Comunicação SCGÁS

MANUAL DE COMUNICAÇÃO INTERNA DA SCGÁS

BEM-VINDO! Criamos este guia para que a nossa comunicação interna seja ainda mais natural. Afinal, é a linguagem que utilizamos no dia a dia que intermedia as nossas relações, possibilita o trabalho conjunto e a acumulação de conhecimento. Queremos que este guia seja uma referência para a comunicação dentro da empresa e para você, colaborador.

Esta publicação serve como ferramenta de trabalho para ajudar você a assegurar que os materiais desenvolvidos estejam alinhados às necessidades institucionais de comunicação da SCGÁS. Ela foi elaborada em atendimento ao contrato Nº TP - 044/15.

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COMO USAR ESTE MANUAL Este manual foi elaborado para trazer a você informações, exemplos e dicas práticas para guiar a comunicação do dia a dia. Tenha-o sempre à mão para consultá-lo quando for preciso!

4 INFORMAÇÕES BÁSICAS SOBRE A SCGÁS Sobre a empresa e o gás natural

8 NOSSO PÚBLICO Perfil dos colaboradores

11 OBJETIVOS E VALORES DA POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO Como e por que queremos nos comunicar?

12 COMUNICAR É NATURAL! Qual é a linguagem que queremos?

14 COMUNICAÇÃO NO DIA A DIA Reuniões, apresentações, e-mails, circulares, comunicados

20 ERROS E DÚVIDAS COMUNS AO ESCREVER Exemplos de certo e errado 3 | MANUAL DE COMUNICAÇÃO

24 PALAVRAS E EXPRESSÕES A EVITAR Evite os clichês

26 LINGUAGEM INCLUSIVA Cuidados ao falar ou escrever sobre gênero, raça, etnia, idade e deficiência

28 QUADRO DE FORMAS DE TRATAMENTO Para situações formais

32 OBRAS CONSULTADAS E LINKS ÚTEIS Para se aprofundar

33 GLOSSÁRIO Para consultar sempre que preciso

INFORMAÇÕES BÁSICAS SOBRE A SCGÁS A SCGÁS (Companhia de Gás de Santa Catarina) é a empresa responsável pela distribuição do gás natural canalizado em Santa Catarina. Criada em 1994, atua como uma sociedade de economia mista e tem como acionistas Celesc, Gaspetro, Mitsui Gás e Infragás.

O QUE É O GÁS NATURAL? O gás natural é uma energia moderna e versátil, utilizada em indústrias, no comércio, em residências e em veículos. Esta modernidade traduz-se em conforto, economia, comodidade e segurança aos seus usuários, tudo isso com respeito ao meio ambiente. Sua composição, caracterizada pela mistura de hidrocarbonetos leves, produz uma combustão limpa, que emite menor quantidade de dióxido de carbono na atmosfera. Essas características fazem do gás natural um combustível altamente valorizado e utilizado em todo o mundo.

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BENEFÍCIOS Como a maior parte do atendimento com gás natural é canalizado, o fornecimento contínuo tem diversas vantagens. Reduz o desperdício, dispensa custos com estoque de combustível e ainda aumenta a produtividade em estabelecimentos comerciais e indústrias.

Além disso, há uma contribuição com a melhora da mobilidade urbana - cálculos da Gerência de Tecnologia da SCGÁS garantem que cerca de 500 caminhões de transporte deixam de circular diariamente nas rodovias catarinenses em função do uso de gás natural como combustível.

Economicamente, o gás natural também é mais vantajoso que os demais combustíveis. No processo industrial, por exemplo, tanto a operação como a manutenção têm os custos reduzidos, visto que o insumo dispensa o gasto de energia com pré-aquecimento para queima e prolonga a vida útil dos equipamentos sem influenciar no padrão de qualidade. Em casos de vazamento, o gás é mais seguro, pois é mais leve que o ar e se dispersa facilmente.

O gás natural também tem menor impacto ambiental. O combustível reduz em até 90% a emissão de gases poluentes, e um estudo feito pela SCGÁS garante que os clientes da companhia que adotaram o gás natural como fonte energética já deixaram de liberar aproximadamente 17 milhões de toneladas de dióxido de carbono (CO2) na atmosfera. Este volume de CO2 corresponde ao efeito de 20,3 milhões de árvores, que ocupariam um espaço equivalente a quase 20 mil campos de futebol.

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MISSÃO, NEGÓCIO, VISÃO E VALORES DA SCGÁS MISSÃO Contribuir com o desenvolvimento econômico e social do estado e com o bem-estar dos catarinenses, desenvolvendo infraestrutura para distribuição de gás canalizado e fomentando o seu uso através de soluções inovadoras.

Criar valor de forma sustentável

FINANCEIRA: para atingir a missão, quais resultados são esperados pelos acionistas?

Expandir infraestrutura de distribuição

Buscar a aplicação dos mecanismos tarifários do Contrato de Concessão

CLIENTES E MERCADOS: quais medidas essenciais para clientes e mercado?

Desenvolver mercado

Otimizar relação oferta e demanda de gás

PROCESSOS INTERNOS: quais processos críticos para atingir os objetivos dos clientes acionistas?

Aumentar eficiência nos investimentos

Aumentar eficiência e segurança nos processos

Fortalecer a marca e imagem

APRENDIZADO E CRESCIMENTO: objetivos para orientar o aprendizado e crescimento organizacional

Desenvolver cultura orientada para resultados

Incorporar cultura e inovação

Desenvolver competências essenciais para atingir estratégia

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VISÃO 2030 Ser reconhecida como a melhor concessionária de serviços públicos do estado de Santa Catarina, atendendo aos catarinenses em todas as regiões, criando valor para os clientes, sociedade e acionistas.

VALORES Pessoas: Atuamos com ética, responsabilidade, eficiência e

liberdade de expressão, acreditando nas pessoas, promovendo o desenvolvimento contínuo individual e da organização.

Segurança: Trabalhamos na prevenção e redução dos riscos inerentes aos processos para salvaguarda das pessoas e do seu patrimônio no desenvolvimento de nossas atividades.

Cliente: Valorizamos clientes internos e externos, priorizando o atendimento de suas necessidades.

Inovação: Buscamos fazer melhor, de forma diferente, todas as atividades da empresa.

Transparência: Atuamos com transparência visando conquistar confiança e credibilidade.

Sustentabilidade: Visamos o bem-estar da coletividade

com respeito socioambiental, equilíbrio econômico e financeiro e contínua geração de valor.

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NOSSO PÚBLICO Para que a nossa comunicação seja eficiente, conhecer as pessoas com as quais nos comunicamos é fundamental. Veja nos gráficos a seguir as principais características do público de colaboradores da empresa.

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SEXO:

71,5% Masculino

28,5% Feminino

FAIXA ETÁRIA: 37,8% 36 a 45 anos

20,3% 46 a 55 anos

18% 26 a 35 anos

9,3% 21 a 25 anos

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2,3% Até 20 anos

12,2% + de 56 anos

ESCOLARIDADE:

TEMPO DE EMPRESA:

39,5%

Superior Completo

8,7% 3 a 5 anos 68% + de 6 anos

36,6%

Pós/MBA Mestrado/Doutorado

12,2%

Superior Incompleto

15,1% 1 a 2 anos

7,6%

Ensino Médio Técnico Incompleto/Completo

8,1% Até 1 ano

4,1%

Ensino Fundamental Incompleto/Completo e Ensino Médio Incompleto/Completo

CATEGORIA:

77,8%

Concursado

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0,6%

Comissionado

9,7%

Terceirizado interno

11,9%

Estagiário

OBJETIVOS E VALORES DA POLÍTICA DE COMUNICAÇÃO

OBJETIVOS

VALORES

• Compor a confiança da sociedade na SCGÁS, procurando fortalecer seu conceito de empresa que busca a modernização dos seus processos, estruturas, ações e métodos do trabalho com destacada função socioeconômica.

• PARTICIPAÇÃO: Permitir e privilegiar o envolvimento do cliente interno, parceiros e clientes, garantindo a participação nas tomadas de decisões e respaldando as ações institucionais e mercadológicas.

• Iniciar um processo de construção da imagem e fortalecimento de marca.

• Atenuar os pontos de atrito entre as bases funcionais, os consumidores e públicos de interesse e a administração da empresa, estabelecendo mecanismos de comunicação e relacionamento que permitam o diálogo, o entendimento e a negociação.

• ÉTICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL: Ter ações no âmbito da comunicação pautadas pela ética e pelo exercício da responsabilidade social. Verdade, respeito aos direitos dos cidadãos, eliminação de preconceitos e manutenção de um clima propício ao diálogo, explicitando o esforço despendido para atender as demandas da sociedade e dos públicos que a representam.

• TRANSPARÊNCIA: Ser transparente para o mercado e sociedade, priorizando canais que promovam essa interação.

• Influenciar o corpo interno no engajamento de propósitos, destacando-os como fundamentais agentes na composição da imagem da empresa.

• PROFISSIONALISMO: Agir pautado pelo profissionalismo, com prioridade aos direitos dos públicos de interesse, buscando a satisfação das expectativas em relação à comunicação. Essa ação exige preparo constante, prevenção e provimento das condições e materiais necessários para a execução das ações.

• Contribuir para um processo de uniformização das posturas independentes em termos de comunicação, onde na realidade as áreas atuavam de forma isolada e descoordenada.

• PROATIVIDADE: Possuir um sistema de comunicação proativo, que antecipe as necessidades do seu público de interesse e esteja disposto à atualização constante e preparado para o advento de novas tecnologias.

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COMUNICAR É NATURAL! Qual é a linguagem que queremos na nossa comunicação interna?

Na SCGÁS, buscamos uma linguagem próxima, clara e rica, sem ser simplificada ou complicada demais. Queremos nos comunicar de forma natural, como se conversa com alguém familiar. Queremos objetividade e concisão, pois não temos tempo a perder. Queremos impessoalidade e unidade de discurso, porque, apesar de toda a nossa diversidade, somos uma só organização.

NATURALIDADE

IMPESSOALIDADE

Comunicar-se com naturalidade é utilizar linguagem de fácil entendimento, próxima ao modo como conversamos com as pessoas no dia a dia, porém observando sempre a norma culta da língua portuguesa.

Evitar formalidade excessiva e linguagem empolada ou rebuscada contribui para que uma mensagem seja compreendida mais facilmente e por mais pessoas.

Textos e materiais de comunicação da empresa devem ser escritos de forma impessoal, ou seja, isentos das impressões individuais de quem comunica. Mesmo que se trate, por exemplo, de um texto assinado pela gestão de determinada área, é sempre em nome da empresa que é feita a comunicação.

Obtém-se, assim, uma padronização que permite uniformidade às comunicações elaboradas em diferentes áreas da organização.

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UNIDADE DE DISCURSO O discurso dos diferentes canais e materiais de comunicação da empresa deve ser único, ou seja, uma comunicação coesa, alinhada aos nossos objetivos. Ao elaborar um texto, é preciso considerar a linguagem utilizada de forma que a mensagem esteja de acordo com os valores e a estratégia da SCGÁS.

OBJETIVIDADE E CONCISÃO Escrever de forma objetiva e concisa facilita o entendimento e economiza tempo para quem lê. O texto conciso é aquele que transmite o máximo de informações com o mínimo de palavras. Resulta de um trabalho de reflexão (o que escrever?) e de elaboração (como escrever?), concentrando-se na essência da mensagem. A objetividade consiste em usar as palavras certas para que o pensamento seja expresso e entendido imediatamente pelo leitor. Termos supérfluos, excesso de adjetivos, ideias e vocábulos repetidos devem ser eliminados, pois comprometem a eficácia do texto.

• Use linguagem objetiva e clara.

• Empregue frases curtas.

• Evite acúmulo de ideias em um só parágrafo.

• Reescreva o texto até encontrar um resultado agradável.

• Prefira escrever sobre aquilo que conhece bem.

• Escrever bem é algo que se conquista com exercício.

Pratique 13 | MANUAL DE COMUNICAÇÃO

COMUNICAÇÃO NO DIA A DIA COMO ESCREVER UM EMAIL

14 | MANUAL DE COMUNICAÇÃO

9.

1.

Antes de enviar um e-mail, sempre releia o texto.

Confira se você se lembrou de cumprimentar e agradecer, se não há erros ortográficos e se o nome do destinatário está correto.

Preencha sempre o campo de assunto explicando de forma concisa do que se trata a mensagem.

8.

Tenha na assinatura o seu nome completo e informações para contato: local de trabalho, telefone e ramal.

7.

Evite dizer “aguardo retorno”, o que pode ser considerado rude.

A pessoa que recebeu sua mensagem sabe que você está esperando um retorno. Em vez disso, caso tenha urgência na resposta, deixe claro o prazo. “Conseguiria me responder até amanhã?” e “Preciso do seu retorno esta semana, se for possível”, são bons exemplos de como abordar o assunto.

2.

Seja educado. Na pressa para concluir todas as tarefas, as pessoas esquecem de dizer palavras como “boa tarde”, “atenciosamente”, “por favor”, “obrigado” ou “você se importaria...”.

Não se esqueça de que cordialidade e bom humor facilitam a rotina de trabalho.

3.

4.

5.

Seja breve e objetivo.

Aborde o tema principal do e-mail já na frase de abertura. Caso precise abordar vários assuntos em um mesmo e-mail, divida-o em subtemas.

Ajuste o nível de formalidade da mensagem de acordo com o destinatário.

“Prezado Sr. João” e “Boa tarde, João” são duas formas aceitáveis de começar uma mensagem de e-mail. O que determinará qual delas você deve escolher é a familiaridade com o interlocutor.

Jamais envie um e-mail com todas as letras maiúsculas. Isso dará ao leitor a impressão de que você está gritando.

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6.

Evite usar linguagem informal demais, gírias e abreviações.

Em muitos casos, esse tipo de linguagem pode ser conhecido por você, mas não pelo seu leitor, o que pode causar ruídos na comunicação.

COMO ESCREVER UM COMUNICADO

COMO ESCREVER UMA CIRCULAR INTEIRA

Seja impresso ou digital, o comunicado ainda é uma das formas de comunicação mais comuns nas organizações.

Para que seja eficiente, é fundamental que seja claro, conciso e bem estruturado. Lembre-se: quanto mais extenso o comunicado, maior a possibilidade de o conteúdo não ser lido. Veja como deve ser um comunicado:

A circular é uma correspondência por meio da qual alguém se dirige a várias pessoas, órgãos ou departamentos com o objetivo de transmitir informações pertinentes à organização. Veja como ela deve ser: Timbre (logotipo da empresa, nome do departamento).

Título: identifica o público-alvo. Junto a ele, devem constar também remetente, data de envio e assunto.

Título e número (ex.: circular nº 03/2017).

Abertura: o parágrafo de abertura define e apresenta o propósito do comunicado.

Deve ser breve.

Encerramento: pode ser usado para as considerações finais, para passar uma mensagem positiva ou reforçar algo que foi dito. Não se esqueça do agradecimento e da assinatura.

16 | MANUAL DE COMUNICAÇÃO

Corpo do texto: comece pela informação principal e acrescente as demais informações. Tenha certeza de que o conteúdo elaborado é capaz de responder a perguntas básicas: “o que”, “quem”, “quando”, “como”, “onde” e “por quê”. Se possível, divida o texto em tópicos.

Data, com nome da cidade.

Vocativo ou invocação com o pronome de tratamento adequado.

Texto (objetivo e conciso).

Ementa (síntese do assunto que será abordado no texto).

Despedida breve.

Assinatura.

COMO FAZER APRESENTAÇÕES Conte uma história durante a

apresentação. Elabore um material com começo, meio e fim. Evite usar efeitos de transição entre os slides.

Não coloque nos slides tudo o que você quer falar na apresentação. Use-os para destacar somente os principais pontos e mostrar imagens.

Cuide o tamanho das fontes.

Os textos precisam ser legíveis mesmo a distância. Além disso, dê preferência a fontes mais simples.

Evite usar o laser para apontar informações na tela.

Isso deixa a apresentação cansativa.

Movimente-se. Chegue perto do

público, circule pela sala, interaja com as pessoas. Isso ajuda a não deixar a apresentação monótona.

Deixe as luzes acesas. Você faz parte da apresentação, não fique escondido no escuro.

17 | MANUAL DE COMUNICAÇÃO

COMO FAZER REUNIÕES O excesso de reuniões é um dos vícios do mundo corporativo.

Por serem um investimento de tempo e dinheiro, as reuniões precisam ser bem planejadas e executadas para que sejam eficientes e tragam bons resultados.

Defina um horário para o início e o fim da reunião.

Defina o objetivo da reunião e o que se buscará de resultado ao final.

Defina antecipadamente e envie a todos os

participantes a pauta do que será discutido e o papel de cada participante.

Evite reuniões com muitas pessoas. O processo se tornará cansativo e será mais difícil tomar decisões.

Lembre-se de que uma reunião de uma hora

de duração com dez participantes equivale a um investimento total de dez horas de trabalho. Esse investimento custa tempo e dinheiro à empresa!

18 | MANUAL DE COMUNICAÇÃO

Se você propôs a reunião, assuma a liderança e não permita conversas paralelas ou desvio de foco.

Se for possível, solicite a todos os participantes que desliguem seus celulares e demais aparelhos de comunicação para ficarem atentos à reunião.

Ao final da reunião, faça um resumo das decisões tomadas ou solicite que alguém faça.

Sistematize esse resumo em forma de ata

e envie a todos os participantes com as principais decisões tomadas na reunião e os próximos passos, prazos, responsáveis e o que mais for necessário.

PAUTA DA REUNIÃO A pauta serve para guiar as discussões durante a reunião e para orientar os participantes antes do encontro, para que possam se preparar. Uma pauta bem feita economiza tempo e ajuda a manter o foco no que é mais importante durante a reunião. Veja como fazer: • Defina o objetivo da reunião e o tipo: será apenas informativa?

Terá discussões? Será uma reunião de brainstorming (técnica de dinâmica de grupos que busca estimular a criatividade com um objetivo determinado)?

• Defina quais tópicos serão tratados na reunião. Com isso, você permite que as pessoas se preparem e busquem materiais complementares se necessário.

• Defina os papéis de cada participante.

• Defina o tempo de discussão para cada tópico.

• Envie a pauta pelo menos 24 horas antes da reunião.

ATA DA REUNIÃO A ata é um documento que resume os principais tópicos abordados em uma reunião. Uma ata deve ter: • Data, local, horário de início e fim da reunião.

• Pessoas presentes e seus cargos.

• Pauta da reunião.

• Discussões.

• Registro das decisões.

• Compromissos assumidos e prazos para execução de tarefas.

19 | MANUAL DE COMUNICAÇÃO

ERROS E DÚVIDAS COMUNS AO ESCREVER ERRO

COMO DEVE SER

Fazem cinco anos.

Fazer, quando exprime tempo, é impessoal: Faz cinco anos.

Houveram muitos acidentes.

Haver, como existir, também é invariável: Houve muitos acidentes. / Havia muitas pessoas.

Para mim fazer.

Mim não faz, porque não pode ser sujeito. Assim: Para eu fazer, para eu dizer.

Entre eu e você.

Depois de preposição, usa-se mim ou ti: Entre mim e você. / Entre eles e ti.

Há dez anos atrás

Há e atrás indicam passado na frase. Use apenas há dez anos ou dez anos atrás.

Entrar dentro

O certo: entrar em. Veja outras redundâncias: Sair fora ou para fora, período de tempo, elo de ligação, monopólio exclusivo, já não há mais, ganhar grátis, viúva do falecido.

O resultado da partida, não o abateu.

Não se separa com vírgula o sujeito do predicado. Assim: O resultado da partida não o abateu. Outro erro: O governo enfrenta, novas denúncias. Não existe o sinal entre o predicado e o complemento: O governo enfrenta novas denúncias.

Chegou em Florianópolis.

Verbos de movimento exigem a, e não em: Chegou a Florianópolis. / Vai amanhã ao teatro. / Levou os filhos à escola.

Não sabiam aonde ele estava.

O certo: Não sabiam onde ele estava. Aonde se usa apenas com verbos de movimento: Não sei aonde ele quer chegar. / Aonde vamos?

A liquidação inicia amanhã.

Alguma coisa se inicia, se inaugura: A liquidação inicia-se amanhã.

Ela era meia louca.

Meio, advérbio, não varia: meio louca, meio esperta, meio amiga.

O problema não tem nada haver com você.

O problema, na verdade, não tem nada a ver ou nada que ver. Da mesma forma: Tem tudo a ver com você.

Cerca de 17 pessoas participaram.

Cerca de indica arredondamento e não pode aparecer com números exatos: Cerca de 20 pessoas participaram.

Estávamos em quatro na reunião

O em não existe: Estávamos quatro na reunião. / Éramos seis. / Ficamos cinco na sala.

20 | MANUAL DE COMUNICAÇÃO

ERRO

COMO DEVE SER

O processo deu entrada junto ao STF.

Processo dá entrada no STF. Da mesma forma: Cresceu muito o prestígio da revista entre os (e não “junto aos”) leitores. / Era grande a sua dívida com o (e não “junto ao”) banco. / A reclamação foi apresentada ao (e não “junto ao”) Procon.

Casa em alvenaria.

Usa-se de, e não em, para definir o material de que alguma coisa é feita: medalha de prata, estátua de madeira.

Sentou na mesa para comer

Sentar-se (ou sentar) em é sentar-se em cima de. Veja o certo: Sentou-se à mesa para comer. / Sentou ao computador.

Comeu carne ao invés de peixe.

Em vez de indica substituição: Comeu carne em vez de peixe. Ao invés de significa apenas ao contrário: Ao invés de entrar, saiu.

Porque você foi?

Sempre que estiver clara ou implícita a palavra razão, use por que separado: Por que (razão) você foi? / Não sei por que (razão) ele faltou. / Explique por que razão você se atrasou. Porque é usado nas respostas: Ele se atrasou porque o trânsito estava congestionado.

Ele intermedia a negociação

Mediar e intermediar conjugam-se como odiar: Ele intermedeia (ou medeia) a negociação.

A temperatura chegou a 0 graus.

Zero indica sempre singular: Zero grau, zero-quilômetro, zero hora.

Vendeu uma grama de ouro.

Grama, peso, é palavra masculina: um grama de ouro, vitamina C de dois gramas.

Se eu ver você por aí...

O certo é: Se eu vir, revir, previr. Da mesma forma: Se eu vier (de vir), convier; se eu tiver (de ter), mantiver; se ele puser (de pôr), impuser; se ele fizer (de fazer), desfizer.

Chamei-o e o mesmo não atendeu.

Não se pode empregar o mesmo no lugar de pronome ou substantivo: Chamei-o e ele não atendeu.

A festa começa às 8 hrs.

As abreviaturas do sistema métrico decimal não têm plural nem ponto. Assim: 8 h, 2 km (e não “kms.”), 5 m, 10 kg.

Ao meu ver.

Não existe artigo nas expressões a meu ver, a seu ver, a nosso ver.

O governo interviu.

Intervir conjuga-se como vir. Assim: O governo interveio. Da mesma forma: intervinha, intervim, interviemos, intervieram.

Dado os resultados das pesquisas...

A concordância é normal: Dados os resultados das pesquisas... / Dadas as suas ideias...

Venda à prazo

A prazo. Não existe crase antes de palavra masculina, a menos que esteja subentendida a palavra moda: Salto à (moda de) Luís XV. Nos demais casos: A salvo, a bordo, a pé, a esmo, a cavalo, a caráter.

21 | MANUAL DE COMUNICAÇÃO

ERRO

COMO DEVE SER

Tinha chego atrasado.

“Chego” não existe. O certo: Tinha chegado atrasado.

Já foi comunicado da decisão.

Uma decisão é comunicada, mas ninguém “é comunicado” de alguma coisa. Assim: Já foi informado (cientificado, avisado) da decisão. Outra forma errada: A diretoria “comunicou” os empregados da decisão.

Opções corretas: A diretoria comunicou a decisão aos empregados. / A decisão foi comunicada aos empregados.

Eles tem razão.

No plural, têm é com acento. Tem é a forma do singular. O mesmo ocorre com vem e vêm e põe e põem: Ele tem, eles têm; ele vem, eles vêm; ele põe, eles põem.

A promoção veio de encontro aos seus desejos.

Ao encontro de é que expressa uma situação favorável: A promoção veio ao encontro dos seus desejos.

De encontro a significa condição contrária: A queda dos salários foi de encontro às (foi contra) expectativas da categoria.

À medida em que a epidemia se espalhava...

O certo é: À medida que a epidemia se espalhava... Existe ainda na medida em que (tendo em vista que): É preciso cumprir as leis, na medida em que elas existem.

Chegou a duas horas e partirá daqui há cinco minutos.

Há indica passado e equivale a faz, enquanto a exprime distância ou tempo futuro (não pode ser substituído por faz): Chegou há (faz) duas horas e partirá daqui a (tempo futuro) cinco minutos.

Andou por todo país.

Todo o (ou a) é que significa inteiro: Andou por todo o país (pelo país inteiro). / Toda a tripulação (a tripulação inteira) foi demitida. Sem o, todo quer dizer cada, qualquer: Todo homem (cada homem) é mortal. / Toda nação (qualquer nação) tem inimigos.

Todos amigos o admiravam.

No plural, todos exige os: Todos os amigos o admiravam. / Era difícil apontar todas as contradições do texto.

Não viu qualquer risco.

É nenhum, e não “qualquer”, que se emprega depois de negativas: Não viu nenhum risco. / Nunca promoveu nenhuma confusão.

Ela estava ali há muito tempo.

Haver concorda com estava. Portanto: Ela estava ali havia (fazia) muito tempo. (O havia se impõe quando o verbo está no imperfeito e no mais-que-perfeito do indicativo.)

As pessoas esperavam-o.

Quando o verbo termina em m, ão ou õe, os pronomes o, a, os e as tomam a forma no, na, nos e nas: As pessoas esperavam-no. / Dão-nos, convidam-na, põe-nos, impõem-nos.

Tratam-se de.

O verbo seguido de preposição não varia nesses casos: Trata-se dos melhores profissionais. / Precisa-se de empregados. / Conta-se com os amigos.

Ninguém se adequa.

Não existem as formas “adequa”, “adeque”, mas apenas aquelas em que o acento cai no a ou o: adequaram, adequou, adequasse etc.

22 | MANUAL DE COMUNICAÇÃO

ERRO

COMO DEVE SER

Fazia compras com freqüência.

O sinal de trema (¨) não existe mais na língua portuguesa desde o acordo ortográfico de 2009. Assim: frequência, tranquilo, linguiça.

Nunca lhe vi.

Lhe substitui a ele, a eles, a você e a vocês e por isso não pode ser usado com objeto direto: Nunca o vi. / Não o convidei. / A mulher o deixou. / Ela o ama.

Ele foi um dos que chegou antes.

Um dos que faz a concordância no plural: Ele foi um dos que chegaram antes (dos que chegaram antes, ele foi um).

Ela mesmo consertou o chuveiro.

Mesmo, quanto equivale a próprio, é variável: Ela mesma (própria) consertou o chuveiro.

Vai assistir o jogo hoje.

Assistir usado no sentido de presenciar exige a: Vai assistir ao jogo, à missa, à sessão.

Comprei ele para você.

Eu, tu, ele, nós, vós e eles não podem ser objeto direto. Assim: Comprei-o para você.

O pai sequer foi avisado.

Sequer deve ser usado com negativa: O pai nem sequer foi avisado. / Não disse sequer o que pretendia.

Preferia ir do que ficar.

Prefere-se sempre uma coisa a outra: Preferia ir a ficar.

Fonte: Manual de Redação do Jornal O Estado de S. Paulo

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MANUAL DE COMUNICAÇÃO | 23

PALAVRAS E EXPRESSÕES A EVITAR Evite expressões de pobre valor informativo: antes de mais nada; ao mesmo tempo; pelo contrário; por outro lado; por sua vez; via de regra; até por que.

Use mais informações ou outras informações, e nunca maiores informações.

EVITE CLICHÊS: CLICHÊS Abraçar uma causa

A todo vapor

Apertar o cinto

Obra faraônica

Abrir com chave de ouro

A toque de caixa

Descascar o abacaxi

Prejuízos incalculáveis

Acertar em cheio/na veia

A união faz a força

De vento em popa

Quebrar o protocolo

Acertar os ponteiros

Calorosa recepção

Gerar polêmica

Rápidas pinceladas

Acolher de braços abertos

Carro-chefe

Injeção de ânimo

Reta final

A duras penas

Chegar a um denominador comum

Debruçar-se sobre um tema

Singela homenagem

Agradar a gregos e troianos

Colocar um ponto final

Detonar um processo

Vestir a camisa

Agradável surpresa

Costurar um acordo

Dispensa apresentações

Via de regra

Alegria contagiante

Crítica construtiva

Grata satisfação

Visivelmente emocionado

Aparar as arestas

Dar a volta por cima

Inflação galopante

Manobra audaciosa

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EVITE ESTRANGEIRISMOS CASO HAJA UM EQUIVALENTE EM LÍNGUA PORTUGUESA: ESTRANGEIRISMO

COMO DEVE SER

ESTRANGEIRISMO

COMO DEVE SER

approach

abordagem

overview

visão geral ou panorama

ASAP

assim que possível

performance

desempenho

budget

orçamento

skill

competência

conference call

teleconferência

standard

padrão

deadline

prazo máximo

stakeholders

públicos de interesse

know how

conhecimento

startar

iniciar

meeting

encontro ou reunião

target

público-alvo

outsourcing

terceirização

trend

tendência

Traduza o que pode ser traduzido, para facilitar para o leitor: Universidade de Harvard em vez de Harvard University.

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LINGUAGEM INCLUSIVA Algumas palavras ou expressões comuns carregam significados preconceituosos ou ofensivos a indivíduos ou grupos, e por isso devem ser evitadas.

PESSOAS COM DEFICIÊNCIA Prefira o termo pessoa com deficiência, adotado pela Organização das Nações Unidas (ONU).

Não use pessoa portadora de deficiência ou pessoa com necessidades especiais.

Jamais use termos pejorativos como aleijado, incapacitado ou inválido.

Ao mencionar deficiências, incapacidades ou doenças, não use tom de piedade.

TIPOS DE DEFICIÊNCIA: • Deficiência visual: perda total ou parcial da visão, congênita ou adquirida.

• Cegueira: perda total da visão ou pouquíssima capacidade de enxergar.

• Baixa visão ou visão subnormal: comprometimento do funcionamento visual dos olhos, mesmo após tratamento ou correção. Se não souber especificar a deficiência, use deficiência visual e pessoa com deficiência visual. A forma deficiente visual também é aceita. Para casos de cegueira, use cego ou pessoa cega.

• Deficiência auditiva: pode ser parcial (quando há resíduo auditivo) ou surdez (quando a deficiência é total). Use surdo, pessoa surda, pessoa com deficiência auditiva ou deficiente auditivo. Não use surdinho, mudinho ou surdo-mudo.

• Deficiência mental: use pessoa com deficiência mental ou pessoa deficiente mental. Não use criança excepcional, doente mental. O termo deficiente deve ser usado como adjetivo, e não substantivo.

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SAÚDE Aids: use doente com aids, doente de aids ou portador do HIV. Evite o termo aidético.

Síndrome de Down: use pessoa com síndrome de Down ou pessoa com Down. As palavras mongol e mongoloide são pejorativas.

Autismo: use autista, pessoa com autismo. Não use o termo autista fora do contexto, como referência a alienação.

Pessoa normal: o correto é dizer pessoa sem deficiência ou pessoa não deficiente.

Cadeira de rodas: pessoa em cadeira de rodas, pessoa que anda em cadeira de rodas, pessoa que usa uma cadeira de rodas. No contexto coloquial, é correto o uso do termo cadeirante.

Tetraplegia: prefira o termo pessoa com tetraplegia (ou tetraparesia) no lugar de o tetraplégico ou o tetraparético.

ETNIAS Para se referir a minorias étnicas e religiosas, use os termos de preferência das próprias minorias.

Evite termos como judiar e denegrir. Prefira maltratar, comprometer, manchar.

Para pessoas de pele negra, use negro ou afrodescendente.

GÊNERO Identidade de gênero é a percepção que uma pessoa tem de si como sendo do gênero masculino, feminino ou de alguma combinação dos dois, independente de sexo biológico.

Evite usar o masculino para se referir ao gênero feminino.

ORIENTAÇÃO SEXUAL Use homossexualidade, assim como se usa heterossexualidade. O indivíduo é homossexual. A referência a gay ou lésbica deve ocorrer apenas em contexto.

Use o termo orientação sexual, e não opção sexual, que é incorreto.

Homossexualidade é a atração sexual e afetiva por pessoas do mesmo sexo/gênero. Não use o termo homossexualismo, considerado pejorativo por remeter a patologia.

Use índio como substantivo, para designar o indivíduo, e indígena como adjetivo. Por exemplo: “Índios encontraram-se com o presidente para discutir questões indígenas”.

27 | MANUAL DE COMUNICAÇÃO

MANUAL DE COMUNICAÇÃO | 27

IDADE

JULGAMENTOS DE VALOR

Menções ao período de vida da pessoa (idoso, ancião, adolescente) só devem ocorrer em contexto. Crianças e velhos devem ser mencionados como qualquer um.

Evite usar título de seu ou dona, expressões como melhor idade, senhora de idade ou suprimir o sobrenome da criança.

Situações que envolvam práticas controversas ou ilegais também merecem atenção. Evite termos que denotam julgamento de valor, como natureba, maconheiro, tarado.

FORMAS DE TRATAMENTO Autoridades Universitárias CARGO OU FUNÇÃO

REITORES

VICE - REITORES

POR EXTENSO

Vossa Magnificência ou Vossa Excelência

ABREVIATURA SINGULAR V. Mag.ª ou V. Maga.

V. Exa. ou V. Ex.ª

ABREVIATURA PLURAL

VOCATIVO

ENDEREÇAMENTO

V. Mag.as ou V. Magas. ou V. Ex.as ou V.Exas.

Magnífico Reitor ou Excelentíssimo Senhor Reitor

Ao Magnífico Reitor ou Ao Excelentíssimo Senhor Reitor Nome, Cargo, Endereço Ao Excelentíssimo Senhor Vice-Reitor Nome, Cargo, Endereço

Ao Senhor Nome, Cargo, Endereço

Vossa Excelência

V. Ex.ª, ou V. Exa.

V. Ex.as ou V. Exas.

Excelentíssimo Senhor Vice-Reitor

Vossa Senhoria

V. S.ª ou V. Sa.

V. S.as ou V. Sas.

Senhor + cargo

ASSESSORES PRÓ-REITORES DIRETORES COORD. DE DEPARTAMENTO

28 | MANUAL DE COMUNICAÇÃO

MANUAL DE COMUNICAÇÃO | 28

Autoridades Judiciárias CARGO OU FUNÇÃO AUDITORES, CURADORES, DEFENSORES PÚBLICOS, DESEMBARGADORES, MEMBROS DE TRIBUNAIS, PRESIDENTES DE TRIBUNAIS, PROCURADORES, PROMOTORES

JUÍZES DE DIREITO

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POR EXTENSO

Vossa Excelência

Meritíssimo Juiz ou Vossa Excelência

ABREVIATURA SINGULAR

V. Ex.ª ou V. Exa.

M. Juiz ou V. Ex.ª, V. Exas.

ABREVIATURA PLURAL

VOCATIVO

ENDEREÇAMENTO

V. Ex.as ou V. Exas.

Excelentíssimo Senhor + cargo

Ao Excelentíssimo Senhor Nome, Cargo, Endereço

V. Ex.as

Meritíssimo Senhor Juiz ou Excelentíssimo Senhor Juiz

Ao Meritíssimo Senhor Juiz ou Ao Excelentíssimo Senhor Juiz Nome, Cargo, Endereço

Autoridades Militares CARGO OU FUNÇÃO

POR EXTENSO

ABREVIATURA SINGULAR

ABREVIATURA PLURAL

VOCATIVO

ENDEREÇAMENTO

OFICIAIS GENERAIS (ATÉ CORONÉIS)

Vossa Excelência

V. Ex.ª ou V. Exa.

V. Ex.as ou V. Exas.

Excelentíssimo Senhor

Ao Excelentíssimo Senhor Nome, Cargo, Endereço

OUTRAS PATENTES

Vossa Senhoria

V.S.ª ou V. Sa.

V. S.as ou V. Sas.

Senhor + patente

Ao Senhor Nome, Cargo, Endereço

30 | MANUAL DE COMUNICAÇÃO

Autoridades Civis CARGO OU FUNÇÃO

POR EXTENSO

ABREVIATURA SINGULAR

ABREVIATURA PLURAL

VOCATIVO

ENDEREÇAMENTO

CHEFE DA CASA CIVIL E DA CASA MILITAR, CÔNSULES, DEPUTADOS, EMBAIXADORES, GOVERNADORES, MINISTROS DE ESTADO, PREFEITOS, PRESIDENTES DA REPÚBLICA, SECRETÁRIOS DE ESTADO, SENADORES, VICE-PRESIDENTES DE REPÚBLICAS

Vossa Excelência

V. Ex.ª ou V. Exa.

V. Ex.as ou V. Exas.

Excelentíssimo Senhor + cargo

Ao Excelentíssimo Senhor Nome, Cargo, Endereço

DEMAIS AUTORIDADES NÃO CONTEMPLADAS COM TRATAMENTO ESPECÍFICO

Vossa Senhoria

V. S.ª ou V. Sa.

V. S.as ou V. Sas.

Senhor + Cargo

Ao Senhor Nome, Cargo, Endereço

31 | MANUAL DE COMUNICAÇÃO

OBRAS CONSULTADAS E LINKS ÚTEIS Manual de redação do jornal O Estado de S. Paulo: http://bit.ly/2gFVEeL Manual para o uso não sexista da linguagem (Secretaria de Políticas para as Mulheres – Governo do Estado do Rio Grande do Sul): http://bit.ly/1vTjc11 Comunicação inclusiva: uma abordagem humanizada (Secretaria dos Direitos das Pessoas com Deficiência – Governo do Estado de São Paulo): http://bit.ly/2cMvYxj Manual de redação da Presidência da República: http://bit.ly/2hk5fMf Dicionário de gêneros: http://bit.ly/2hoTe46

32 | MANUAL DE COMUNICAÇÃO

GLOSSÁRIO DE COMUNICAÇÃO INTERNA Aspas. Declaração inserida em uma matéria. A expressão

“preciso de umas aspas” refere-se à necessidade de se inserir um personagem no texto.

Brainstorming. Técnica de dinâmica de grupos que

Editoria. Seção de uma publicação especializada em

determinado setor (esporte, polícia, arte, meio ambiente etc).

Fonte. Procedência da informação. Todos os documentos e

busca estimular a criatividade com um objetivo determinado.

pessoas de onde um autor de trabalho jornalístico, literário, técnico ou artístico buscou informações.

Briefing. Documento fornecido ao profissional de

Infográfico. Artifício gráfico que envolve imagem e

comunicação ou marketing contendo a síntese das informações necessárias para a realização de determinado trabalho.

Cartola. O mesmo que retranca ou chapéu. Uma ou mais

palavras usadas para definir o assunto da matéria. É usada sobre o título do texto.

Chamada. Pequeno texto usado na primeira página de uma publicação para chamar a atenção do leitor para determinada matéria.

pequenas informações de texto que se complementam.

Lead ou Lide. Abertura de matéria tradicional. Precisa

responder às seguintes perguntas: Quem, quando, onde, por que e de que maneira.

Matéria de gaveta. Aquela matéria que espera a ocasião oportuna para ser publicada.

Matéria fria. Matéria que independe de sua atualidade para

Clipagem. Serviço de apuração, coleção e fornecimento de

ser publicada.

Em “off”. Abreviatura de “off the record”: informação

perguntas e respostas.

recortes de jornais/revistas fornecidos ao interessado.

confidencial, dada por um entrevistado ao jornalista com a condição de que não seja publicada.

Endomarketing. Marketing voltado para ações internas de uma organização.

33 | MANUAL DE COMUNICAÇÃO

Pingue-pongue. Tipo de entrevista editada com Release. Matéria preparada por assessoria de imprensa.