BUENAS PRÁCTICAS A IMPLEMENTAR EN EL SECTOR TURISMO

BUENAS PRÁCTICAS A IMPLEMENTAR EN EL SECTOR TURISMO

John Alexander Taborda Giraldo

Director técnico del proyecto Avenhub Magdalena por la Universidad del Magdalena Construcción temática

María José Castillo Viana

Gestora de Proyectos Avenhub Magdalena por la Universidad del Magdalena Construcción temática

Valeria Guerrero Osorio Comunicadora proyecto Avenhub Magdalena

Definición de estructura

Paula Andrea Villa Sanchez

Directora general del proyecto Avenhub Magdalena Construcción temática

Wendy Joana Correa Cordero

Auxiliar proyecto Avenhub Magdalena

Redacción

Ciudad de publicación: Santa Marta, 2023

gerencia@innovanex.com.co

Realizado en Colombia

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN FUNDAMENTOS DEL SECTOR TURISMO

Conceptos claves

IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO

Identificación del mercado objetivo y las necesidades de los clientes potenciales

PLANIFICACIÓN DEL NEGOCIO

¿Cómo crear un plan de negocios efectivo?

Ejemplo de cómo generar un plan de negocios efectivo para microempresas del sector turismo

MARKETING Y PROMOCIÓN

Formas efectivas de promocionar un negocio turístico

Conquista por medio de las redes sociales

Consejos para Facebook

Consejos para Instagram

SERVICIO AL CLIENTE

Flujo de interacción con el cliente

¿Cómo llegar a tu público objetivo?

FINANZAS Y GESTIÓN DE COSTOS

Ejemplo de flujo de caja en una microempresa del sector turismo

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

INNOVACIÓN Y ADAPTACIÓN

ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL CONCLUSIÓN ANEXOS

Recursos adicionales

Ejemplos de Marketing y promoción

Herramientas para gestión de recursos humanos

Información clave para ser parte del RNT

INTRODUCCIÓN

El turismo es un sector crucial en muchas economías alrededor del mundo, y en especial para los países en vía de desarrollo. En este contexto, los microempresarios del sector turismo desempeñan un papel fundamental en la promoción y desarrollo del turismo en sus comunidades, y en la generación de empleo y riqueza. Sin embargo, la competencia en el sector turismo es cada vez más intensa y los microempresarios enfrentan numerosos desafíos para mantener sus negocios a flote y hacerlos crecer. Para sobrevivir y prosperar, los microempresarios del sector turismo necesitan estar a la vanguardia de las últimas tendencias y prácticas de gestión empresarial. Es así como este libro tiene como objetivo proporcionar a los microempresarios del sector turismo las herramientas y conocimientos necesarios para mejorar sus habilidades empresariales, y así poder competir de manera efectiva en el mercado. Desde la planificación y administración de sus negocios hasta la promoción y comercialización de sus servicios, este libro ofrece información práctica y valiosa para ayudar a los microempresarios a maximizar su potencial y alcanzar el éxito. Con este libro, esperamos ayudar a los microempresarios del sector a convertirse en líderes en sus comunidades y a fomentar el desarrollo sostenible del turismo en sus regiones.

FUNDAMENTOS DEL SECTOR TURISMO

La economía tanto nacional como internacional, cada vez depende más del sector turismo como eje principal. Según datos de la Organización Mundial del Turismo OMT, las predicciones realizadas para el año 2020 de alrededor de 1.400 millones de turistas en todo el mundo, se han cumplido antes de lo indicado desde el año 2018, lo que permite ver el vertiginoso crecimiento de este sector económico, que, gracias a las facilidades tecnológicas, la continua competitividad tanto en los tiquetes aéreos, hoteles, paquetes turísticos y demás, hoy en día es considerado por todos los gobiernos a nivel mundial dentro de sus políticas económicas de reactivación postpandemia.

Cabe destacar que el turismo se ha convertido en una alternativa económica sostenible, ya que incentiva la conservación de los ecosistemas, esto se debe a que la naturaleza es uno de los principales atractivos.

Los esfuerzos del gobierno nacional son cada vez mayores en mantener e incrementar el número de turistas que arriban al país, siendo una apuesta importante para el crecimiento de la economía tanto departamental como nacional.

CONCEPTOS CLAVES:

La OMT define el turismo como el conjunto de actividades recreativas, vacacionales, de ocio o de negocio, que realizan las personas en sitios diferentes a los de su residencia habitual, por un período no mayor a un año, ni inferior a las 24 horas”.

Turista: toda persona sin distinción de raza, sexo, idioma o religión, que entra en el territorio de un Estado distinto de aquel en que dicha persona tiene su residencia, y permanezca en él 24 horas (al menos) y no más de 6 meses, con fines de turismo, recreo, deportes, salud, asuntos familiares, estudio, peregrinaciones religiosas o negocios, sin propósito de inmigración.

Impacto económico del turismo: el turismo es una actividad cuyo crecimiento progresivo tiene impactos cada vez más importantes en el ámbito cultural, social y económico de un país. Esto es así porque produce efectos en la balanza de pagos, en las inversiones y en la construcción, y en el mejoramiento del transporte, lo que a su vez repercute en el empleo y, en definitiva, en el bienestar de los miembros de una comunidad.

Innovación turística: es la introducción de un componente nuevo o perfeccionado que aporte ventajas materiales e inmateriales a los agentes del turismo y a la comunidad local, que mejore el valor de la experiencia turística y las competencias claves del sector turístico y que potencie la competitividad turística y/o la sostenibilidad. La innovación turística puede aplicarse, por ejemplo; a destinos turísticos, productos turísticos, tecnología, procesos, organizaciones y modelos de negocio, destrezas, arquitectura, servicios, herramientas y/o prácticas de gestión, marketing, comunicación, funcionamiento, aseguramiento de la calidad y fijación de precios (OMT, 2022).

IDENTIFICACIÓN DEL MERCADO

Identificación del mercado objetivo y las necesidades de los clientes potenciales

Como microempresario del sector turismo, es importante identificar su mercado objetivo y las necesidades de sus clientes potenciales para crear una oferta atractiva y rentable. Principalmente es importante tener presente que, si es un microempresario de la zona rural, el turismo se debe ver como una alternativa económica donde hay respetar las tradiciones y costumbres de los territorios, así como la sostenibilidad de los mismos.

Aquí hay algunos pasos que pueden ayudarlo a identificar su mercado objetivo y las necesidades de los clientes:

Identifique el tipo de turismo que se desarrolla en su región. Puede ser turismo de aventura, turismo cultural, turismo de naturaleza, turismo de playa, turismo de negocios, entre otros.

Investigue quiénes son los turistas que visitan su región. Edad, género, nivel socioeconómico, nacionalidad, entre otros.

Analice los principales atractivos turísticos de su región. ¿Qué es lo que más llama la atención de los visitantes?

Investigue qué servicios turísticos ya se ofrecen en su región. ¿Cuáles son los más populares? ¿Qué necesidades de los turistas no se están cubriendo actualmente?

Asóciese con otros operadores, esto hará mas atractivo el territorio debido a que puede enlazar nuevos productos y/o servicios y por ende el turista tendrá mas opciones para elegirlo.

Realice encuestas y entrevistas a turistas que visiten su región. Pregunte acerca de sus gustos, necesidades, expectativas y opiniones sobre los servicios turísticos disponibles.

Analice la competencia y sus estrategias. ¿Qué servicios ofrecen? ¿Cuál es su diferenciación?

Pregúntese ¿Como garantizo la seguridad del turista que viene a mi territorio o compra un producto servicio turístico?

Con esta información, podrá definir su mercado objetivo y adaptar su oferta a las necesidades de sus clientes potenciales. Además, podrá identificar oportunidades de mejora y diferenciación para destacar frente a la competencia.

PLANIFICACIÓN DEL NEGOCIO

En primer lugar, identificar la propuesta de valor, ¿cuál es el producto o servicio que quiero entregar? ¿qué me diferencia del resto de productos y/o servicios? Se deben establecer objetivos claros y medibles, que permitan al emprendedor o equipo de trabajo tener una dirección clara y una meta a la que apuntar. Luego, se detalla el proceso de análisis interno y externo (FODA) que debe llevarse a cabo para identificar las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa en relación con el mercado y la competencia, y por último, ¿cómo sé que mi negocio es sostenible y me está generando rentabilidad? A partir de esto se identifican unos indicadores y se podría hacer un cuadro con unos indicadores básicos que un empresario no debe perder de vista.

En el contexto del sector turismo, los objetivos pueden incluir aumentar el número de turistas atendidos, aumentar la satisfacción del cliente o mejorar el margen de ganancia.

¿Cómo crear un plan de negocios efectivo?

Se detalla el proceso de análisis de mercado que se debe realizar para identificar la demanda actual y las tendencias del turismo en la región en la que se prestarán los servicios. Esto incluye la identificación del público objetivo, la definición de los servicios que se ofrecerán y la evaluación de la competencia directa e indirecta.

Una vez que se ha realizado un análisis completo del mercado, se procede a la definición de estrategias específicas que permitirán a la empresa aprovechar sus fortalezas y oportunidades mientras minimiza las debilidades y amenazas. En el contexto del sector turismo, se discuten diferentes tipos de estrategias, como la creación de paquetes turísticos, la promoción en línea, la participación en ferias y eventos, entre otros.

Con esta información, se procede a definir las estrategias que permitirán a la empresa aprovechar sus fortalezas y oportunidades, mientras que minimiza las debilidades y amenazas. Se discuten diferentes tipos de estrategias, como la diferenciación, el liderazgo en costos y el enfoque en nichos de mercado.

Finalmente, se presenta el proceso de creación de un plan de acción detallado que permita llevar a cabo las estrategias definidas y lograr los objetivos establecidos. Se discute la importancia de establecer plazos, recursos y responsabilidades claras para cada acción planificada, así como la necesidad de monitorear y evaluar regularmente el desempeño de la empresa.

En resumen, este apartado del libro ofrece una guía completa para la creación de un plan de negocios efectivo, que incluye la definición de objetivos, estrategias y planes de acción, y que permitirá a los emprendedores y empresarios planificar de manera adecuada el crecimiento y éxito de su empresa.

Ejemplo de cómo generar un plan de negocios efectivo para microempresas del sector

turismo:

Supongamos que deseamos crear un plan de negocios para una microempresa del sector turismo, que ofrecerá servicios de guía turística en una región específica. Aquí se describen algunos pasos que se podrían seguir para crear un plan de negocios efectivo:

Investigación de mercado: Es importante investigar el mercado en el que se quiere ofrecer los servicios, incluyendo el análisis de la demanda actual y las tendencias del turismo en la región. Se puede recopilar información de instituciones turísticas, encuestas en línea, revisión de sitios web de competidores y entrevistas con posibles clientes.

Definición de objetivos: en este paso se establecerán los objetivos a largo y corto plazo de la empresa. Algunos ejemplos de objetivos pueden ser: aumentar el número de turistas guiados en un 30% en el primer año, lograr un margen de ganancia del 20% en los primeros 6 meses de operación, etc.

Identificación del mercado meta: definir el público objetivo para la empresa, es decir, aquellos clientes que pueden estar interesados en contratar los servicios de guía turística en la región. En este punto tenga presente que los operadores no prestan servicios para TODOS, por ejemplo, personas con movilidad reducida, niños y mascotas no pueden disfrutar algunos servicios.

Análisis de la competencia: se debe analizar a la competencia directa e indirecta en la región, ver qué servicios ofrecen, precios, calidad, fortalezas y debilidades, y cómo se pueden aprovechar sus debilidades.

Definición de servicios: se definen los servicios de la empresa, se establecen los precios, las políticas de cancelación, los horarios, el equipo necesario, los requisitos de los guías turísticos, se incluyen las normas de cumplimiento del turista, se garantiza seguridad y sostenibilidad.

Definición de estrategias: se establecen las estrategias de marketing y publicidad para promover la empresa y los servicios ofrecidos. Se pueden utilizar herramientas digitales, tales como redes sociales (whatsapp business), sitios web y publicidad en línea, así como promoción en lugares turísticos de la región.

Plan de acción: escribir un plan realista de acción, con metas que el operador esté dispuesto a cumplir y que en lo posible no tengan dependencia de factores externos. Y defina los pasos específicos que se necesitan para lograr los objetivos establecidos. Se deben incluir presupuestos, plazos y responsabilidades para cada acción planificada.

Medición y seguimiento: establecer mecanismos para medir los resultados y el desempeño de la empresa, así como para realizar ajustes y mejoras necesarias en el plan de negocios. Se pueden utilizar indicadores como el número de clientes atendidos, la satisfacción del cliente, el margen de ganancia y otros indicadores relevantes.

MARKETING Y PROMOCIÓN

Cómo promocionar el negocio a través de diversas tácticas de marketing, incluyendo publicidad, relaciones públicas, redes sociales y marketing digital

Para promocionar un negocio en el sector turismo a través de diversas tácticas de marketing, se pueden utilizar las siguientes estrategias:

Publicidad

Se pueden utilizar diferentes medios para publicidad, como anuncios en revistas y periódicos especializados en turismo, publicidad en guías de viaje, así como en la publicidad en línea, como Google Adwords y plataformas de publicidad de redes sociales.

Relaciones públicas

En el sector turismo, las relaciones públicas son fundamentales. Se pueden organizar eventos, ferias y exposiciones turísticas, así como la colaboración con empresas del sector para la creación de paquetes turísticos y la realización de acciones de responsabilidad social corporativa.

Redes sociales

Las redes sociales son una herramienta importante para promocionar un negocio turístico. Se pueden utilizar plataformas como Facebook, Instagram, YouTube, WhatsApp, Twitter y TripAdvisor para interactuar con los clientes, compartir información sobre los servicios turísticos ofrecidos y mantener una imagen positiva de la empresa. También es importante responder a las reseñas y comentarios de los clientes.

Marketing digital

El marketing digital es una herramienta clave para la promoción en el sector turismo. Se pueden utilizar técnicas como el SEO para mejorar el posicionamiento en motores de búsqueda y aumentar la visibilidad en línea. Además, el email marketing es una forma efectiva de enviar ofertas y promociones a la lista de clientes.

Colaboración con influencers

En el sector turismo, la colaboración con influencers es una táctica efectiva para promocionar un negocio. Se pueden colaborar con influencers en redes sociales para promocionar los servicios turísticos, ya sea a través de patrocinios o acuerdos de intercambio.

Es importante recordar que cada estrategia de marketing debe estar alineada con la imagen de la empresa y los objetivos del negocio turístico. Un plan de marketing bien estructurado puede ayudar a alcanzar los objetivos empresariales y asegurar el éxito en el mercado turístico.

Aquí te describo algunas formas efectivas de promocionar un negocio turístico:

1. Crear una página web atractiva y optimizada para motores de búsqueda: La presencia en línea es esencial para un negocio turístico. Una página web atractiva, con información detallada sobre los servicios y paquetes turísticos ofrecidos, así como imágenes y videos de alta calidad, puede atraer la atención de los clientes.

Además, la optimización para motores de búsqueda puede mejorar el posicionamiento en los resultados de búsqueda y aumentar la visibilidad.

2. Utilizar las redes sociales: Las redes sociales son una herramienta poderosa para la promoción de negocios turísticos. Facebook, Instagram y TripAdvisor son especialmente útiles para compartir fotos, reseñas y promociones de los servicios turísticos. También es importante responder a las preguntas y comentarios de los clientes para mejorar la interacción.

3. Ofrecer paquetes turísticos: Los paquetes turísticos son una forma efectiva de atraer clientes. Ofrecer paquetes que incluyan alojamiento, transporte y actividades en la zona turística puede ser muy atractivo para los clientes, especialmente para aquellos que buscan una experiencia completa y sin preocupaciones.

4. Colaborar con otros negocios turísticos: La colaboración con otros negocios turísticos, como hoteles, restaurantes, artesanos, guías turísticos, empresas de transporte y atracciones turísticas, puede ser muy efectiva para la promoción del negocio turístico. Esto puede incluir acuerdos de intercambio de publicidad y promoción conjunta.

5. Ofrecer descuentos y promociones: Los descuentos y promociones pueden ser una forma efectiva de atraer clientes. Ofrecer descuentos para grupos grandes, descuentos de temporada y promociones especiales para fechas específicas puede ser muy efectivo para aumentar la demanda de los servicios turísticos, además de ofrecer planes en fechas que no se consideran turísticas.

Conquista por medio de las redes sociales

Uno de los mejores aliados del sector turístico son las redes sociales, éstas permiten visibilizar la empresa, generan al turista más confianza, además de que pueden contrastar opiniones, elegir destinos turísticos e informarse sobre las marcas.

Es importante recordar que la reputación online cuenta mucho y constantemente está a la vista de todos. Por lo que siempre se deben monitorear las redes sociales. De esta forma se podrá contestar las dudas de clientes potenciales o conocer las críticas de huéspedes para darles alguna mejora y fortalecer la calidad en el servicio.

Una estrategia exitosa de redes sociales para agencias de viajes inicia considerando qué plataformas son más adecuadas.

Consejos para Facebook

Cree una cuenta para su negocio e identifique el perfil que se ajuste a su negocio.

Determine que le quiere transmitir al visitante y elija bien la imagen de portada y de perfil, ya que es lo primero que ellos van a encontrar.

Cree botones Call to action, estos aparecen debajo de la foto de portada, pueden ser botones para contactar a la empresa, ampliar información o transportarlos a la página web.

Incluya publicaciones asertivas como: formularios de contacto, videos de YouTube, memes, crear una comunidad sólida donde interactúe con los usuarios y los involucre a través de concursos, preguntas abiertas, solicitando títulos a fotografías,

entre otras estrategias, en el siguiente link pueden explorar como subir, crear y publicar contenido en Facebook

https://www.facebook.com/business/learn/lessons/uploadcompose-posts-creator-studio

Utilice los grupos de Facebook para promocionar, cabe destacar que estos tienen más poder de posicionamiento que otra página, para este caso puede crear un grupo o participar en grupos que ya existen.

Haga uso de la herramienta de análisis de datos de Facebook page insights, allí se encuentra información sobre las métricas de la página, cuantos likes, cuantos fans, cuantos han llegado a su publicidad, entre otras, si desea conocer más de esta herramienta ingrese al siguiente enlace:

https://www.publicidadenlanube.es/facebook-insights-tutorialespanol/

Consejos para Instagram

Instagram es la plataforma por excelencia para fotografías, por lo que las agencias de viajes tienen en esta red social una gran oportunidad para promocionarse.

Es importante crear una identidad que defina la empresa, esto debe quedar claro en el contenido visual y en los mensajes.

No limitarse solo a fotografías, los videos han aumentado en visualización.

Hacer uso de hashtags, estos tienen un gran peso debido a que las palabras claves favorecen la visualización.

Aunque el contenido debe ser profesional, puede interactuar con los turistas y compartir algunas de sus experiencias.

Conecte la presencia en las redes

No maneje cada red social y página web de forma independiente, piense en ellas como un conjunto.

Por ejemplo, la página web puede tener un botón que direccione a la página de Facebook.

SERVICIO AL CLIENTE

Brindar un excelente servicio al cliente en el sector turismo es esencial para asegurar la satisfacción del cliente y fomentar la fidelización. Aquí se describen algunas estrategias efectivas para brindar un excelente servicio al cliente en el sector turismo:

Ser acogedor y amable: el trato amable y acogedor es esencial para crear una buena impresión en el cliente. Un saludo amable y un tono positivo puede mejorar la experiencia del cliente y fomentar la fidelización.

Conocer el destino turístico: conocer el destino turístico y sus atracciones es esencial para brindar recomendaciones y sugerencias útiles a los clientes. Los clientes pueden apreciar mucho la orientación y consejos útiles.

Cómo brindar un excelente servicio al cliente, que incluye la atención al cliente, la resolución de problemas y la gestión de quejas

Ofrecer información detallada: ofrecer información detallada sobre los servicios turísticos y los paquetes ofrecidos es esencial para ayudar al cliente a tomar una decisión informada. Es importante prestar atención a los detalles y asegurarse de que la información proporcionada sea clara y precisa.

Brindar un servicio personalizado: brindar un servicio personalizado, adaptado a las necesidades y preferencias del cliente, es esencial para mejorar la experiencia del cliente. Escuchar al cliente y ofrecer soluciones que se ajusten a sus necesidades puede marcar una gran diferencia.

Ser paciente y comprensivo: La paciencia y la comprensión son esenciales para tratar con clientes que puedan estar ansiosos o estresados. Es importante tener en cuenta que el turismo puede ser una experiencia emocionante y a veces abrumadora para algunos clientes, por lo que es importante mantener la calma y ofrecer ayuda cuando sea necesario.

Mantener una comunicación clara: La comunicación clara y transparente es esencial para evitar confusiones y malentendidos. Es importante ser claro y conciso en la información proporcionada al cliente y evitar utilizar tecnicismos que puedan generar confusión.

Dar un seguimiento: Dar un seguimiento después de la experiencia turística es una forma efectiva de demostrar aprecio y fomentar la fidelización. Preguntar por la experiencia y ofrecer recomendaciones para futuros viajes puede ser muy apreciado por los clientes.

Es importante recordar que brindar un excelente servicio al cliente en el sector turismo requiere de un esfuerzo constante y una cultura empresarial que valore la importancia del servicio al cliente. Cada interacción con el cliente es una oportunidad para generar una experiencia positiva y fomentar la fidelización.

Aquí te describo un flujo de interacción con

el cliente en el sector turismo:

Saludo: el primer paso en la interacción con el cliente es el saludo. Un saludo amable y acogedor puede mejorar la experiencia del cliente y generar una buena impresión.

Identificar las necesidades del cliente: es importante hacer preguntas para entender las necesidades del cliente y determinar sus expectativas. Esto puede incluir preguntas sobre la duración del viaje, el presupuesto, las preferencias de alojamiento, las actividades de interés, el tipo de turistas, edades, si presentan alguna discapacidad o problema médico, alergias, entre otros que se consideren importantes.

Ofrecer recomendaciones y sugerencias: en base a las necesidades del cliente, se pueden ofrecer recomendaciones y sugerencias útiles para mejorar la experiencia turística. Esto puede incluir sugerencias de alojamiento, transporte y actividades en la zona turística.

Confirmar la información: es importante confirmar la información proporcionada al cliente, incluyendo las fechas de viaje, los precios y los detalles del alojamiento y los servicios turísticos.

Ofrecer paquetes turísticos: si el cliente está interesado, se pueden ofrecer paquetes turísticos que incluyan alojamiento, transporte y actividades en la zona turística. Es importante ofrecer opciones que se ajusten a las necesidades y preferencias del cliente.

Realizar la reserva: una vez que el cliente ha decidido el paquete turístico, es importante realizar la reserva y proporcionar información detallada sobre los detalles de la reserva, como el pago, los documentos necesarios y las políticas de cancelación.

Brindar información adicional: es importante brindar información adicional sobre el destino turístico, incluyendo mapas, guías y recomendaciones para restaurantes y actividades.

Dar seguimiento: después de la experiencia turística, es importante dar seguimiento para obtener comentarios sobre la experiencia. Esto puede ayudar a mejorar la calidad del servicio y fomentar la fidelización del cliente.

Cada paso en el flujo de interacción debe estar alineado con los objetivos del negocio y la imagen de la empresa.

La atención al cliente en una empresa del sector turístico es un pilar para garantizar tanto el buen funcionamiento, como fidelizar y aumentar el número de clientes, ya sea en hoteles, restaurantes o establecimientos de gastronomía, agencias de viaje y turismo, transporte, o cualquier otro tipo relacionado con el sector turístico.

El primer paso para captar a los clientes que quieres es definir quiénes son, cuál es su capacidad adquisitiva, cuáles son sus intereses y de qué forma viajan. A partir de esta información podrás diseñar una estrategia para llegar a tu público objetivo así:

1. Consideración del Destino: en esta etapa se diseñan los puntos de contacto, tales como protocolo de atención por vía telefónica, páginas web, respuestas automáticas por WhatsApp y redes sociales, etc.

2. Decisión de Compra: en esta etapa es fundamental conocer cómo avanza el proceso de compra de servicios, puede ser por medio de un carrito de compra en la página web o monitorizando la asesoría virtual o telefónica que se está dando al cliente potencial que ha iniciado la planeación de su viaje contigo.

3. Experiencia en Destino: en esta etapa trataremos de proyectar la experiencia, puntos de contacto habilitados para el turista, los canales de comunicación habilitados para los turistas por parte del operador o el destino durante su estadía, y la experiencia global del destino.

4. Feedback y Reconocimiento: en esta diseñaremos los puntos de contacto para calificar y cuantificar la experiencia de los turistas durante su visita y de esta manera construir datos relacionados a los operadores.

¿Cómo llegar a tu público objetivo?

FINANZAS Y GESTIÓN DE COSTOS

Administrar eficazmente los ingresos y los gastos es esencial para el éxito financiero de cualquier empresa, incluyendo los negocios turísticos. Aquí se describen algunas estrategias efectivas para administrar eficazmente los ingresos y los gastos en el sector turismo:

1. Elaboración de presupuestos: la elaboración de presupuestos es esencial para controlar los gastos y los ingresos. Es importante hacer una estimación realista de los costos y los ingresos, incluyendo los gastos de operación, los costos de marketing y publicidad, los impuestos y las tasas.

2. Gestión de efectivo: la gestión de efectivo es esencial para asegurar que la empresa tenga suficiente liquidez para cubrir los gastos y las obligaciones financieras. Es importante hacer un seguimiento del flujo de efectivo y tener una reserva de efectivo para enfrentar cualquier emergencia financiera.

Cómo administrar eficazmente los ingresos y los gastos, incluyendo la elaboración de presupuestos, la gestión de efectivo y el control de costos

3. Control de costos: el control de costos es esencial para maximizar los beneficios y reducir los gastos innecesarios. Es importante identificar los costos fijos y variables, hacer un seguimiento de los gastos y buscar formas de reducir los costos sin comprometer la calidad de los servicios turísticos.

4. Inversión en tecnología: la inversión en tecnología puede mejorar la eficiencia y reducir los costos. Por ejemplo, la implementación de un sistema de reservas en línea puede reducir los costos de personal y mejorar la experiencia del cliente.

5. Monitoreo de ingresos y gastos: es importante hacer un seguimiento de los ingresos y los gastos de manera regular para identificar tendencias y tomar decisiones financieras informadas. Esto puede incluir la revisión mensual de los estados financieros y la realización de un análisis de rentabilidad.

6. Planificación fiscal: la planificación fiscal es esencial para reducir los impuestos y maximizar los beneficios. Es importante entender las leyes fiscales y buscar formas de aprovechar las deducciones y los créditos fiscales.

Es importante recordar que la administración eficaz de los ingresos y los gastos requiere de una atención constante y una cultura empresarial que valore la importancia del control financiero. Un plan financiero bien estructurado puede ayudar a alcanzar los objetivos empresariales y asegurar el éxito en el mercado turístico.

Ejemplo de flujo de caja en una microempresa del sector turismo:

Supongamos que una pequeña empresa turística llamada “Viajes Aventura” ofrece servicios de turismo de aventura, incluyendo rafting, senderismo y ciclismo de montaña. Los ingresos se generan a través de los paquetes turísticos que se ofrecen a los clientes. La empresa tiene los siguientes costos y gastos:

• Costos de operación (suministros, salarios, servicios, etc.): $6,000,000 al mes.

• Costos de marketing y publicidad: $1,000,000 al mes.

• Impuestos y tasas: $500,000 al mes.

La empresa también tiene los siguientes ingresos y gastos adicionales en el mes de junio:

• Ingresos por la venta de paquetes turísticos: $15,000,000

• Costos de los paquetes turísticos vendidos: $7,500,000

• Pago de préstamo empresarial: $1,500,000

Con esta información, se puede elaborar un flujo de caja para el mes de junio de la siguiente manera:

Ingresos:

• Ingresos por la venta de paquetes turísticos: $15,000,000

Gastos:

• Costos de los paquetes turísticos vendidos: $7,500,000

• Costos de operación: $6,000,000

• Costos de marketing y publicidad: $1,000,000

• Impuestos y tasas: $500,000

• Pago de préstamo empresarial: $1,500,000

Flujo de caja neto:

• Ingresos totales: $15,000,000

• Gastos totales: $16,500,000

• Flujo de caja neto: -$1,500,000

En este ejemplo, el flujo de caja neto para el mes de junio es negativo, lo que indica que la empresa ha gastado más de lo que ha ingresado. Esto puede ser un problema si la empresa no tiene suficiente efectivo para cubrir los gastos y las obligaciones financieras. La elaboración de un flujo de caja regularmente puede ayudar a identificar tendencias y tomar decisiones financieras informadas para mejorar la salud financiera de la empresa.

GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS

organizacional

La contratación, capacitación y motivación del personal es esencial para el éxito de cualquier empresa, incluyendo los negocios turísticos. Aquí se describen algunas estrategias efectivas para contratar, capacitar y motivar al personal, incluyendo la gestión de la diversidad y el fomento de la cultura organizacional:

1. Contratación: la contratación es un proceso clave para encontrar el personal adecuado. Es importante definir claramente los requisitos del puesto y utilizar un proceso de selección estructurado para evaluar a los candidatos de manera objetiva.

2. Capacitación: la capacitación es esencial para asegurar que el personal tenga las habilidades necesarias para cumplir con sus responsabilidades y proporcionar un excelente servicio

Cómo contratar, capacitar y motivar al personal, incluyendo la gestión de la diversidad y el fomento de la cultura

al cliente. Es importante diseñar programas de capacitación efectivos y utilizar herramientas de evaluación para medir la efectividad de la capacitación.

3. Gestión de la diversidad: la gestión de la diversidad es esencial para crear un ambiente de trabajo inclusivo y fomentar la igualdad de oportunidades. Es importante establecer políticas y prácticas que valoren la diversidad y promuevan la inclusión en el lugar de trabajo.

4. Fomento de la cultura organizacional: la cultura organizacional es esencial para establecer un sentido de identidad y valores compartidos en la empresa. Es importante fomentar una cultura organizacional que valore la excelencia, la responsabilidad social y la satisfacción del cliente.

5. Motivación del personal: la motivación del personal es esencial para asegurar un alto rendimiento y una retención de talentos. Es importante proporcionar incentivos y reconocimiento para el desempeño sobresaliente, establecer metas claras y brindar un ambiente de trabajo positivo y seguro.

6. Evaluación del desempeño: la evaluación del desempeño es esencial para identificar áreas de mejora y brindar retroalimentación constructiva al personal. Es importante establecer criterios claros y objetivos para la evaluación del desempeño y utilizar un proceso de evaluación justo y estructurado.

Es importante recordar que la contratación, capacitación y motivación del personal es un proceso continuo que requiere de un compromiso constante por parte de la empresa. Un personal motivado y capacitado puede mejorar la calidad del servicio al cliente y aumentar la rentabilidad de la empresa en el mercado turístico.

INNOVACIÓN Y ADAPTACIÓN

Innovar y adaptarse a los cambios en el mercado es esencial para mantener la competitividad en el sector turismo. Aquí se describen algunas estrategias efectivas para innovar y adaptarse a los cambios en el mercado, incluyendo la implementación de nuevas tecnologías y la mejora continua del servicio:

1. Mantenerse al día con las tendencias del mercado: es importante mantenerse al día con las tendencias del mercado, incluyendo los cambios en las preferencias del consumidor y los avances tecnológicos. Igualmente revisar frecuentemente las redes sociales y páginas web de las autoridades del sector. Esto puede requerir la realización de investigaciones de mercado y la observación de las tendencias en el mercado turístico.

Cómo innovar y adaptarse a los cambios en el mercado, incluyendo la implementación de nuevas tecnologías y la mejora continua del servicio

2. Implementar nuevas tecnologías: la implementación de nuevas tecnologías puede mejorar la eficiencia y la calidad del servicio al cliente. Por ejemplo, la implementación de un sistema de reservas en línea puede mejorar la experiencia del cliente y reducir los costos de personal.

3. Mejora continua del servicio: la mejora continua del servicio es esencial para mantener la satisfacción del cliente y fomentar la fidelización. Es importante evaluar regularmente la calidad del servicio y buscar formas de mejorar la experiencia del cliente.

4. Personalizar el servicio: la personalización del servicio puede mejorar la experiencia del cliente y fomentar la fidelización. Es importante adaptar el servicio a las necesidades y preferencias del cliente y brindar un servicio individualizado. No es lo mismo ofrecer un servicio a una pareja sin hijos, a una pareja con hijos y personas mayores.

5. Ofrecer productos y servicios únicos: ofrecer productos y servicios únicos puede diferenciar a la empresa de la competencia y atraer nuevos clientes. Es importante identificar las oportunidades de mercado y buscar formas de ofrecer productos y servicios únicos y diferenciados.

6. Colaboración con otros negocios: la colaboración con otros negocios puede ampliar la oferta de productos y servicios y fomentar la innovación. Es importante buscar oportunidades de colaboración con otros negocios en el sector turístico para ampliar la oferta y mejorar la experiencia del cliente.

Es importante recordar que la innovación y la adaptación al cambio requieren de una cultura empresarial que valore la creatividad y la flexibilidad, además de que no se debe dejar a un lado el respeto por la cultura y las tradiciones del destino. La implementación de nuevas tecnologías y la mejora continua del servicio pueden ayudar a mantener la competitividad y mejorar la calidad del servicio en el mercado turístico.

ÉTICA Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

Promover una cultura ética y socialmente responsable en el negocio es esencial para asegurar una operación sostenible y responsable en el sector turismo. Aquí se describen algunas estrategias efectivas para promover una cultura ética y socialmente responsable en el negocio, incluyendo la sostenibilidad y la responsabilidad social empresarial:

1. Definir una política de responsabilidad social empresarial: es importante definir una política de responsabilidad social empresarial que establezca los valores y principios éticos que guíen la operación del negocio. Esta política debe incluir la sostenibilidad, la igualdad de oportunidades, la protección del medio ambiente y la responsabilidad social.

Cómo promover una cultura ética y socialmente responsable en el negocio, incluyendo la sostenibilidad y la responsabilidad social empresarial

2. Implementar prácticas sostenibles: la implementación de prácticas sostenibles puede reducir el impacto ambiental del negocio y mejorar la imagen de la empresa. Esto puede incluir la implementación de prácticas de ahorro de energía, la reducción de residuos y la implementación de prácticas de turismo sostenible.

3. Fomentar la igualdad de oportunidades: fomentar la igualdad de oportunidades puede mejorar la diversidad en la empresa y promover la inclusión. Esto puede incluir la implementación de políticas de igualdad salarial, la contratación de empleados con discapacidades y la promoción de la igualdad de género.

4. Contribuir a la comunidad local: contribuir a la comunidad local puede mejorar la imagen de la empresa y fomentar la responsabilidad social. Esto puede incluir la implementación de programas de voluntariado, la donación de recursos a organizaciones sin fines de lucro y el apoyo a la economía local.

5. Promover la educación y la conciencia: promover la educación y la conciencia sobre los valores éticos y la responsabilidad social empresarial puede mejorar la cultura organizacional y fomentar el compromiso del personal. Esto puede incluir la implementación de programas de capacitación sobre responsabilidad social empresarial y la promoción de la conciencia ambiental.

Es importante recordar que la promoción de una cultura ética y socialmente responsable requiere de un compromiso constante por parte de la empresa y una cultura empresarial que valore la sostenibilidad y la responsabilidad social. La implementación de prácticas sostenibles y la contribución a la comunidad local pueden mejorar la imagen de la empresa y fomentar la lealtad del cliente en el mercado turístico.

CONCLUSIONES

turismo

sector

En conclusión, en este libro se han discutido varios conceptos clave para los microempresarios del sector turismo, incluyendo la elaboración de un plan de negocios efectivo, la promoción del negocio a través de diversas tácticas de marketing, la gestión eficaz de los ingresos y los gastos, la contratación y motivación del personal, la adaptación al cambio y la promoción de una cultura ética y socialmente responsable.

Se ha destacado la importancia de la planificación y la gestión financiera adecuada para asegurar el éxito empresarial. La promoción del negocio a través de diversas tácticas de marketing puede ayudar a atraer a nuevos clientes y mejorar la rentabilidad. La contratación y motivación del personal es esencial para proporcionar un excelente servicio al cliente y mejorar la satisfacción del cliente. La adaptación al cambio y la innovación son esenciales para mantener la competitividad en el mercado turístico. Por último, la promoción de una cultura ética y socialmente responsable puede mejorar la imagen de la empresa y fomentar la lealtad del cliente.

En cuanto a las recomendaciones finales para los microempresarios del sector turismo, se sugiere:

1. Establecer un plan de negocios claro y realista que incluya objetivos financieros y estratégicos.

2. Utilizar diversas tácticas de marketing para promocionar el negocio, incluyendo publicidad, redes sociales y marketing digital.

3. Gestionar eficazmente los ingresos y los gastos, incluyendo la elaboración de presupuestos, la gestión de efectivo y el control de costos.

Una revisión de los principales conceptos discutidos en el libro y recomendaciones finales para los microempresarios del

4. Contratar, capacitar y motivar al personal, fomentando una cultura empresarial que valore la diversidad, la inclusión y la mejora continua del servicio.

5. Adaptarse al cambio y la innovación, implementando nuevas tecnologías y ofreciendo productos y servicios únicos.

6. Promover una cultura ética y socialmente responsable, incluyendo la sostenibilidad y la responsabilidad social empresarial.

En resumen, la implementación de estas recomendaciones puede ayudar a los microempresarios del sector turismo a mejorar su operación, atraer a nuevos clientes y mantenerse competitivos en el mercado turístico.

ANEXOS

Recursos adicionales, como plantillas de plan de negocios, ejemplos de marketing y promoción, y herramientas para la gestión de recursos humanos y finanzas.

1. Aquí te proporciono algunos recursos adicionales que pueden ser útiles para los microempresarios del sector turismo:

1.1 Plantillas de Plan de Negocios: hay muchas plantillas de plan de negocios disponibles en línea que pueden ayudar a los microempresarios a elaborar un plan de negocios efectivo. Algunas opciones son:

Plan de Negocios de SCORE: https://www.score.org/ resource/business-plan-template-startup-business

Plan de Negocios de Bplans: https://www.bplans.com/ downloads/business-plan-template/

1.2 Herramientas de Marketing: hay muchas herramientas de marketing disponibles en línea que pueden ayudar a los microempresarios a promocionar su negocio. Algunas opciones son:

Hootsuite: https://hootsuite.com/

Canva: https://www.canva.com/

1.3 Herramientas de Contabilidad: las herramientas de contabilidad pueden ayudar a los microempresarios a gestionar sus ingresos y gastos. Algunas opciones son:

Quickbooks: https://quickbooks.intuit.com/

Freshbooks: https://www.freshbooks.com/

1.4 Recursos de Turismo Sostenible: hay muchas organizaciones que ofrecen recursos y herramientas para el turismo sostenible. Algunas opciones son:

Global Sustainable Tourism Council: https://www.gstcouncil.org/

The International Ecotourism Society: https://ecotourism.org/

2.

Ejemplos de marketing y promoción

Algunos ejemplos de tácticas de marketing y promoción que pueden ser efectivas para los negocios del sector turístico:

2.1 Publicidad en línea: la publicidad en línea puede ser efectiva para atraer a nuevos clientes y promocionar ofertas especiales. Ejemplos incluyen anuncios en Google, Facebook Ads o Instagram Ads.

2.2 Redes Sociales: las redes sociales pueden ser efectivas para llegar a un público amplio y generar interacción con los clientes. Ejemplos incluyen publicaciones regulares en Facebook, Instagram, Twitter y LinkedIn.

2.3 Correo electrónico marketing: el correo electrónico marketing es una forma efectiva de mantener a los clientes informados de ofertas especiales y promociones. Es importante asegurarse de que la lista de correos electrónicos sea de clientes que hayan otorgado su consentimiento.

2.4 Página web: una página web clara y fácil de usar puede ser efectiva para promocionar el negocio y sus ofertas. Incluye fotografías atractivas, descripciones detalladas de los productos y servicios y testimonios de clientes satisfechos.

2.5 Asociaciones con otras empresas locales: asociarse con otras empresas locales, como restaurantes, tiendas de souvenirs y agencias de viajes, puede ayudar a promocionar el negocio y generar nuevas oportunidades de negocio.

2.6 Ferias y eventos turísticos: participar en ferias y eventos turísticos es una oportunidad para interactuar con los clientes y promocionar el negocio. Es importante asegurarse de que el stand sea atractivo y que los folletos y materiales de marketing sean de alta calidad.

2.7 Programas de fidelización: los programas de fidelización pueden ser efectivos para fomentar la lealtad del cliente y aumentar las ventas. Por ejemplo, se puede ofrecer un descuento en el próximo viaje después de que el cliente haya realizado varias reservas.

Es importante recordar que la elección de tácticas de marketing y promoción debe estar en línea con el público objetivo y los objetivos de la empresa. Es recomendable evaluar regularmente la efectividad de las tácticas de marketing y realizar ajustes según sea necesario.

3. Aquí te proporciono algunas herramientas útiles para la gestión de recursos humanos y finanzas en el sector turístico:

3.1 Recursos Humanos:

Gusto: Una plataforma de recursos humanos en línea que ofrece nóminas, beneficios, gestión de tiempo y asistencia, así como seguimiento de expedientes del empleado.

BambooHR: Una plataforma de recursos humanos en línea que ofrece seguimiento de candidatos, gestión de nóminas y expedientes del empleado.

Trello: Una herramienta de gestión de proyectos en línea que puede ser útil para la asignación de tareas y la comunicación del equipo.

3.2 Finanzas:

QuickBooks: Una herramienta de contabilidad en línea que puede ayudar a los empresarios a gestionar sus finanzas, incluyendo facturación, seguimiento de gastos, gestión de inventario y nóminas.

FreshBooks: Una plataforma de facturación en línea que puede ser útil para la gestión de facturas y pagos.

Expensify: Una herramienta en línea que puede ayudar a los empresarios a realizar un seguimiento de los gastos y generar informes de gastos para la contabilidad.

Es importante recordar que estas herramientas son solo algunas opciones disponibles y que es recomendable evaluar diferentes opciones y seleccionar las que mejor se adapten a las necesidades específicas de la empresa.

4. ¡Formalizate! Inscríbete gratis en el Registro Nacional De Turismo

El Registro Nacional de Turismo (RNT) es obligatorio y deben inscribirse todos los prestadores de servicios turísticos que efectúen sus operaciones en Colombia y actualizarlo anualmente. Ambos procesos son gratuitos.

Pasos para radicar el formulario de inscripción:

1. Ingresar a la página https://rnt.confecamaras.co/home y registrarse.

2. Seleccionar categoría y subcategoría que corresponden a las actividades y/o funciones del prestador de servicios turísticos.

3. Diligenciar en el formulario virtual la capacidad técnica y la capacidad operativa.

4. De acuerdo con la categoría seleccionada deberá declarar la información o cumplimiento de los requisitos establecidos para cada caso.

5. Adherirse al código de conducta que promueve políticas de prevención y evitan la explotación sexual comercial de niños, niñas y adolescentes en su actividad turística.

En la misma página puede realizarse la renovación anual del RNT, debe tener presente que este se actualiza durante el periodo comprendido entre el 1 de enero y 31 de marzo de acuerdo a lo previsto en el artículo 2

2.4.1.3.1 del decreto 1074 del 2015. De no actualizar el RNT en el periodo señalado este se suspenderá automáticamente el 01 de abril hasta que cumpla con dicha obligación.

¿Cuáles son los beneficios?

• Ser reconocido como un operador turístico legal ante el Estado, lo que genera mayor confianza para el turista.

• Poder participar en licitaciones con entidades públicas para mejorar la prestación de servicios.

• Tener la posibilidad de acceder a créditos bancarios.

• Pautar publicidad ante terceros.

• Evitar todo tipo de multas y sanciones por no desarrollar la actividad de manera legal.

Ejerce el guionaje turístico

En Colombia para ejercer como guía turístico se debe contar con la tarjeta de acreditación. Para la obtención de la misma el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo lanza la plataforma en línea que permitirá la inscripción, actualización y expedición de la Tarjeta de Guía de Turismo de manera gratuita.

Pasos para adquirir la Tarjeta de Guía de Turismo:

1. Ingrese al enlace http://servicios.mincit.gov.co/tarjetadeguiasdeturismo, deberá escoger la opción ‘Registrarse’ y completar los datos solicitados.

2. Información y cargue de documentos.

3. Se debe seguir el paso a paso, llenando cada una de las pestañas de la plataforma y dando clic en ‘Guardar’, porque de otro modo no les dejará almacenar la información. Al final del proceso dar clic en “Radicar solicitud”.

Financiado por:

Ejecutor:

Aliados: