Hozzáférhető turizmus kisokos

AKADÁLYMENTESÍTÉSI KISOKOS Ötletek, praktikák turisztikai létesítmények számára Az

ajánlásával HIPERLINKEKKEL

Készítette: Kedves Csaba, Szathmáry-Király Ágnes, Nagy Júlia, Erdélyi Evelin, 2021

Az akadálymentesítés megtervezésekor érdemes szolgáltatóként végigkövetni azt az utat, amit a célcsoportba tartozó turista jár be attól a pillanattól, hogy tájékozódik szándéka kielégítésének lehetőségéről a megérkezésen át egészen a látogatás megvalósulásáig!

1.

TERVEZÉS, ELŐZETES TÁJÉKOZTATÁS ÉS FOGLALÁS – általános mutatók, amelyek felmérik a rendeltetési helyről nyújtott információk hozzáférhetőségét

21 .

FIZIKAI AKADÁLYMENTESÍTÉS – az OTÉK előírásainak betartása, a közlekedés jellemzői a létesítmény eléréshez/elhagyásához/benne tartózkodáskor, és az élményszerzés megvalósulásához

31 .

KOMMUNIKÁCIÓS AKADÁLYMENTESÍTÉS – a tájékoztatást, tájékozódást segítő erőforrások megléte

41 .

CÉLCSOPORT-SPECIFIKUS AKADÁLYMENTESÍTÉS – olyan szolgáltatások/tárgyak, amelyek használata megkönnyíti az információ- és élményszerzést

51 .

EGYÉB SZEMPONTOK

1.

TERVEZÉS, ELŐZETES TÁJÉKOZTATÁS ÉS FOGLALÁS – általános mutatók, amelyek felmérik a rendeltetési helyről nyújtott információk hozzáférhetőségét

Először a honlapunkkal találkozik minden potenciális látogató. Mire érdemes figyelmi, hogy már itt is minőségi kiszolgálásban részesítsük fogyatékkal élő vendégeinket?

• Akadálymentesítsük honlapunkat: alkalmazza a színkontraszt, a könnyebben olvasható betű, a nagyobb méretű sortáv, a nagy kurzor, az animáció leállítása, a (hiper)linkek kiemelése, a kép önálló ablakban és az oldalstruktúra megoldásokat.

Bővebben itt vagy a UserWay oldalán olvashat a témáról.

• Helyezzünk el oldalunkon egy online bejelentkezésre alkalmas adatlapot, amin a fogyatékos vendég jelezheti speciális igényét.

• Töltsünk fel Social Guide-ot a honlapra – akár PDF-ként –, amiben fogyatékossági csoportonként részletezzük a létesítmény akadálymentesítésre vonatkozó intézkedéseit. www.metmuseum.org / https://www.scandichotels.com/explorescandic/special-needs

….és még mindig a honlap!

• Látássérülteknek nagy segítség, ha minden fontos és aktuális információ elérhető a honlapon. Ez nemcsak az előzetes tájékoztatást segíti, de önállósítja is a vendéget az élményszerzésben (pl. aktuális menü, minibár tartalma árakkal, tárlatainkról bővebb információ). Ezeket ugyanis telefonon kikeresik és applikációval felolvastatják.

• Ha transzportot nem tudunk biztosítani fogyatékkal élő vendégeinknek a legközelebbi közösségi közlekedési ponttól, segítsük eljutásukat azzal, hogy honlapunkon közzétesszük azt az útvonalat (pl. alacsonypadlós járatok megjelölésével), amelyen keresztül a legegyszerűbben megközelítheti létesítményünket. (https://www.guggenheim.org/accessibility)

Jelnyelvvel, felirattal és hanganyaggal egyaránt ellátta online felületén elérhető, az előzetes tájékoztatást szolgáló videóját a National Galleryof Art (Washington).

Akadálymentes honlapjának adatai alapján látogatási terv készíthető.

Tárlataiban több nyelvű audioguide segíti a látogatást.

21 .

FIZIKAI AKADÁLYMENTESÍTÉS – az OTÉK előírásainak betartása, a közlekedés jellemzői a létesítmény eléréshez/elhagyásához/benne tartózkodáskor, és az élményszerzés megvalósulásához

• Fontos, hogy biztosítsuk az akadálymentes bejutást a létesítménybe.

Amikre érdemes odafigyelni pl.: ü max 5% menetirányú lejtés ü min. 1,5 m széles sétány max 1,5% oldallejtéssel, ü vízelvezető rácsozat ü max. 2x2 cm lyukakkal csúszásmentes, egyenletes burkolat, ü indokolt esetben, kapaszkodó, korlát

ü Min. 7,5 cm kerekített 2,10m élkialakítású szegély ü Útpadka élénk színű jelölése 1,5m ü Vezetősáv

min.

0,9m 1,5m

ü Akadálymentes parkolóhely 50 m-re a bejárattól ü Bejárat mellett az épületen kívül-belül 1,5 m-es szabad tér (a kerekesszékkel könnyebben fordulnak rá a bejáratra, a kísérő elfér a gyengénlátó mellett)

• Ügyfélforgalmi pultok (recepciós pult, jegypénztár, információs pult stb.) esetében fontos a kontrasztos kialakítás, a megfelelő megvilágítás alkalmazása, és hogy a személyzet látható legyen mögötte. A mozgáskorlátozottakat egy kerekesszékkel megközelíthető, lekerekített szélű, alacsony magasságú, térdszabad kialakítású pult(rész) vagy kiegészítő, esetleg lehajtható pult vagy kisasztal várja.

• Figyeljünk a folyosók szélességére (min. 1,20 m - indokolt esetben 0,90 m-re szűkülhet), biztosítsunk fordulókört a kerekesszékesek számára. Fontos: ü ü ü ü ü

a nem tükröződő megvilágítás, a kontrasztos ajtókeretek, a nagyméretű üvegfelületek matricázása/jelölése, az oldalfali kapaszkodók és/vagy anyagában és/vagy színében kontrasztos kialakítású vezetősáv.

2,2m

1,2m

Liftünk tökéletesen megfelel az elvárásoknak ha ü min. alaprajzi mérete 1,10X1,40m, ü a lifthívó gomb és kezelőpanelek max. 0,85 m magasságban vannak, ü a kezelőpanel és gombok kontrasztosak, ü megfelelő megvilágítású, erősen tükröződő felületek nélkül.

A látássérülteknek "beszél", azaz hangos Ha lift kialakítása nem lehetséges, instrukciókat adó lift az ideális. A siketek és lépcsőjáró (korlátlift) berendezés nagyothallók esetében szükség van akadálymentes alkalmazása elegendő (ha a segélyhívóra, amely kétoldalú kommunikációra is megfelelő hozzáférhetőség és alkalmas (írásbeli és/vagy jelnyelvi). kezelőszemélyzet a teljes nyitvatartási időben rendelkezésre áll).

• A beltéri járófelületeket, főleg a folyosókat csúszásmentes burkolattal lássuk el.

Segíthetjük a fel-le közlekedést kétoldali kapaszkodókat. Fontos, hogy a lépcsőfokokat kontrasztos szín jelölje.

• Biztosítsuk a szabvány szerinti akadálymentes mosdót/zuhanyzót.

• Szálláshelyek esetében fontos, hogy az adott célcsoport számára a lehető legkényelmesebb megoldásokat válasszuk a szobák kiadásakor. Pl.: gyengénlátók számára konvencionális berendezés, az általánosan megszokott magasságban és helyen elhelyezett szerelvények alkalmazása (a mozgáskorlátozott szoba szokatlanul tágas fürdője idegen számukra, ami nehezíti a használatát). Autisták számára biztosítsunk strukturált tereket, amik biztonságosak és funkcionálisak, felesleges, zavaró ingerektől mentes környezet, amelyben látvány alapján egyértelműen azonosíthatóak az egyes terek funkciói.

• A svédasztalos reggeliző pult kerekesszékkel elérhető legyen (85-90 cm magas), és biztosítsuk vak, gyengénlátó és mozgáskorlátozott vendégeink számára a szervizt. Praktika: https://youtu.be/_glP4ejfI_Q • A vak és gyengénlátó vendégek nehezen tájékozódnak idegen térben. Számukra a kontrasztos, dombornyomott feliratú, szemmagasságban kihelyezett információs táblák ugyanolyan fontosak, mint a Braille-írással ellátottak. (Utóbbi használata hosszú szövegeknél nem javasolt, a vakok kb.10% tudja folyószövegként olvasni hazánkban.)

• Az indukciós hurokkal ellátott területeket jelöljük. A hurok megléte a recepciónál a leghasznosabb. A siket és nagyothallókat segítheti még a kopogásjelző és a kettős (magasabb és alacsonyabb elhelyezett) kitekintő nyílás szállodaajtókon, a fényjelzéssel működő vészjelző, az alacsonyabban elhelyezett fogas, villanykapcsoló, ablaknyitó kilincs, a tolóajtó.

• A szabadtéri fesztiválok esetében elkülönített területet biztosíthatunk a fogyatékkal élőknek, amely az élményhez való biztonságos hozzáférést teszi lehetővé. Pl. a színpad és közönségtér közötti sávban vagy a közönségtéren biztosított szeparált emelvényről. Autisták esetében a tömegtől távolabb eső helyről követhető a színpad fesztiválprogramja.

31 .

KOMMUNIKÁCIÓS AKADÁLYMENTESÍTÉS – a tájékoztatást, tájékozódást segítő erőforrások megléte

• Biztosítsuk az interpretációs eszközök hozzáférhetőségét (pl. érintőképernyőhöz, mechanikus installációkhoz kerekesszékkel való hozzáférés, kontrasztos feliratok, nyomógombok elérhető magasságban, könnyen hozzáférhető tapintható kiállítási installációk. Tilos a közlekedő tér 0,90m alá csökkentése, váratlan hang-és fényjelzés alkalmazása, váratlan szintkülönbségek stb.)

A vak emberek számára a madridi Prado Museum lehetővé tette az élményszerzést a művészeti galériájában 3D nyomtatással: www.museodelprado.es; www.thejewishmuseum.org/programs/visit ors-with-disabilities#deaf A prágai Nemzeti Galériában (National Galleryof Prague) tesztelt VR eszközzel a műtárgyak virtuális tapintását bárki kipróbálhatja. Hát, nem különleges élmény?!

• Alkalmazzunk a videós tartalmakon – a hangzó nyelvvel azonos nyelvű – nyílt vagy zárt feliratokat.

• Segítheti az interpretációt hallássérültek esetében a pl. audioguide, mobil app, KONTAKT Tolmácsszolgálat (amennyiben jelnyelvi tolmács személyes segítségét nem tudjuk biztosítani), videók feliratozása. Látássérült vendégek esetében pedig hangostérkép/tapintható térkép (releváns közlekedési csomópontoknál).

Információs oldalak online címeinek elérhetősége, nagyméretű, kontrasztos betűvel, ill. QR-kódalkalmazása a releváns URL-ekkönnyített elérése érdekében.

• Speciális szempont értelmileg akadályozottak és autisták számára a könnyen értelmezhető, rövid mondatokból álló, lényegre törő, idegen szavaktól mentes szöveges és képi információk biztosítása, szóbeli könnyített kommunikáció alkalmazása.

41 .

CÉLCSOPORT-SPECIFIKUS AKADÁLYMENTESÍTÉS – olyan szolgáltatások/tárgyak, amelyek használata megkönnyíti az információ- és élményszerzést

• Segítsük az önálló tájékozódást egységes piktogram alkalmazásával. Legyenek jól láthatók (10x10 cm), kontrasztosak; helyezzük el szemmagasságban.

• Tárgyi emlékeket bemutató létesítmények esetén tapintható tárgyak, sziluettek, stb. biztosítása az intézmény fő tematikáját érintő valamennyi területen.

• Gondoljunk a segítőkutyákkal érkezőkre állataira (tálka, higiéniés feltételek, szobaméret).

• Rekreációs teret biztosítsunk, ha intézményünkre jellemző a túl sok inger, zavaró fények, sok látogató, zaj.

• Kölcsönözhető eszközökkel tegyük komfortosabbá a nálunk töltött időt (pl. kerekesszék mozgáskorlátozottnak, nordicwalking bot szeniornak, babakocsi kisgyermekeseknek, elektromos kerékpár szeniornak, nagyító gyengénlátóknak, tandemkerékpár látássérülteknek stb.)

• Biztosítsunk olyan idősávokat, amelyekben az akadályoztatott vendégek/látogatók zavartalanul vehetik igénybe szolgáltatásaikat – pl. nyitás előtt, után havi rendszerességgel –, amikor nincsenek zavaró hangok, fények, tömeg; illetve rendezvények esetében az élmény-vagy tudáselérés biztosítása a speciális igények alapján. Vagy jelezzük a nyitvatartási idő alatti zsúfolt és a kevésbé zsúfolt idősávokat.

• Amennyiben lehetőség van rá, alkalmazzunk speciális képesítéssel (pl. gyógypedagógus) rendelkező animátort különprogramokhoz.

• Kisgyermekes látogatók számára nagy segítség a családi parkoló, a pelenkázó, a babakocsi tárolására alkalmas helyiség biztosítása, vagy, hogy intézményünkbe ikerbabakocsival is be tud jutni a család.

51 .

EGYÉB SZEMPONTOK

• Szimpátiát kelt a fogyatékkal élő vendégben, ha: ü Foglalkoztatunk megváltozott munkaképességű munkatársat ü Képzést biztosítunk a szolgáltatóhelyünk munkavállalói számára a célcsoport minőségi igényeihez alkalmazkodó kiszolgálás érdekében. ü CSR-unk (társadalmi felelősségvállalási program) tevékenységeiben, vállalásaiban a fogyatékos emberekre is figyelmet fordítunk

www.innotime-hungary.com