Die Kenntnis der Bedürfnisse der KundInnen stellen für ein Unternehmen einen wichtigen Erfolgsfaktor dar. Sind Produkte und Dienstleistungen nur mangelnd auf Kundenbedürfnisse ausgerichtet, fallen diese früher oder später am Markt durch.
Wie aber können die Bedürfnisse der KundInnen ermittelt werden? Große Marktforschungen sind oft teuer und orientieren sich meist nur an bewussten Bedürfnissen. Beispiele wie das iPad zeigen aber, dass Bedürfnisse, die vorher nicht bekannt waren, auch geweckt werden können.
Der vorliegende Leitfaden gibt KMU eine Hilfestellung und befähigt diese, sich für Schritt mit den Bedürfnissen der KundInnen auseinanderzusetzen. Die Folge sind Produkte, die besser auf den Markt ausgerichtet sind und die Erfolgsaussichten für das KMU steigen.
